In recent years, the service industry has been made aware of the advantages of risk sharing and inter-firm collaborations. In the current turbulent business environment, a large proportion of Small and Medium sized Enterprises (SME) firms rely on collaboration and partnering with other businesses. The value of such collaboration is highly enhanced by pooling resources to help exploit complementarities between the collaborating businesses and significantly increasing performance and management. Many studies have been conducted on the determinants of collaboration success or failures. However, authors have suggested further research to provide a framework to cover the factors responsible for enhanced value within collaborative working. In particular, the susceptibility of SMEs to successfully collaborate is significantly less than that of large organisations. Hence this was the focus of the current study. The research was focused on establishing the value enhancement of collaborative working within ServQ's, the sponsoring organisation's, collaborative environment. The main aim of this research project is 'To investigate the potential of Value-Enhanced Collaborative Working (VECW) in an SME management advisory firm'. The aim was achieved with the help of the development of a VECW framework based on the issues faced by ServQ's collaborative environment. To achieve this aim, an inductive research approach was adopted; this was facilitated by literature reviews and research methods such as semi-structured interviews, focus groups and scenario planning. This was to ensure that the project was an applied research based on the sound foundations of available theories on collaborative working. The research was initiated with a preliminary case study of the sponsoring organisation to better understand it. This period of initial investigation entailed learning more about the organisation's management and working culture. Parallel to the initial case study, a literature review helped establish a definition of Value Enhanced Collaborative Working (VECW) as well as a conceptual VECW framework. Three key factors were identified in the conceptual VECW framework; these were considered as three separate but equally important branches that together will create a sustainable longterm collaborative working environment. The first factor identified was the People factor; the main output from this was the development of a Collaboration Charter. The Process factor developed a business process model for ServQ while the Tools factor was established through scenario planning. The output of this research was a development of a VECW framework. The research work progressed chronologically by first developing a conceptual VECW framework followed by the development of each of the People, Process and Tool factors in further detail with the help of mechanisms such as Collaboration Charter and business process models. Eventually the framework recommended how all these three factors together enhance the value of collaboration in ServQ. These outputs established the mechanisms to balance all the three factors within ServQ resulting in development of a sustainable collaboration environment. The research has contributed to knowledge by providing a VECW framework in an industrial setting that can be replicated in similar organisations with required changes. In addition, it complements the wide array of literature pertaining to Collaborative Working, SMEs, services organisations and Value.

<p>Uppsatsens syfte har varit att få förståelse för hur socialsekreterare tänker kring och arbetar med ärenden där barn och ungdomar skolvägrar. Frågorna som uppsatsen försökt besvara är hur socialsekreterare beskriver sin förståelse för fenomenet skolvägran och hur de arbetar med barn och ungdomar som skolvägrar, hur de ser på tillgängliga och alternativa arbetsmetoder kring skolvägran samt hur de beskriver sin kontakt med skolorna och barn- och ungdomspsykiatrin. Urvalet består av sju utredande socialsekreterare inom Stockholms stad som har erfarenhet av arbete med skolpliktiga barn och ungdomar som skolvägrar. Metodvalet är kvalitativa djupintervjuer som tolkats utifrån en fenomenologisk ansats. Analysen har haft sin grund i ett organisationsteoretiskt perspektiv. Resultatet visade att enligt socialsekreterarna kommer anmälan om skolvägran oftast från skolan och att socialsekreterarna upplever det som om anmälan görs i ett sent skede. Om inte den sociala utredningen visar att skolvägran orsakats av sociala brister hos eller kring den unge, anser socialsekreterarna att det inte ligger inom deras arbetsområde. Ofta förekommande insatser vid skolvägran har varit familjebehandling och kontaktperson. Socialtjänsten samarbetar ofta med barn- och ungdomspsykiatrin och med skolorna när barn och ungdomar skolvägrar.</p>

Uppsatsens syfte har varit att få förståelse för hur socialsekreterare tänker kring och arbetar med ärenden där barn och ungdomar skolvägrar. Frågorna som uppsatsen försökt besvara är hur socialsekreterare beskriver sin förståelse för fenomenet skolvägran och hur de arbetar med barn och ungdomar som skolvägrar, hur de ser på tillgängliga och alternativa arbetsmetoder kring skolvägran samt hur de beskriver sin kontakt med skolorna och barn- och ungdomspsykiatrin. Urvalet består av sju utredande socialsekreterare inom Stockholms stad som har erfarenhet av arbete med skolpliktiga barn och ungdomar som skolvägrar. Metodvalet är kvalitativa djupintervjuer som tolkats utifrån en fenomenologisk ansats. Analysen har haft sin grund i ett organisationsteoretiskt perspektiv. Resultatet visade att enligt socialsekreterarna kommer anmälan om skolvägran oftast från skolan och att socialsekreterarna upplever det som om anmälan görs i ett sent skede. Om inte den sociala utredningen visar att skolvägran orsakats av sociala brister hos eller kring den unge, anser socialsekreterarna att det inte ligger inom deras arbetsområde. Ofta förekommande insatser vid skolvägran har varit familjebehandling och kontaktperson. Socialtjänsten samarbetar ofta med barn- och ungdomspsykiatrin och med skolorna när barn och ungdomar skolvägrar.

<p>Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för vilken betydelse kommunikation har för frontpersonalens reaktion på en fusion mellan tjänsteföretag.</p><p>Fusioner är ett vanligt förekommande bland dagens företag, så även för tjänsteföretag. Frontpersonal anses vara särskilt viktig i tjänsteföretag då de i interaktion med företagets kunder förmedlar kvalitet. Vid fusion är det därför viktigt att skapa förutsättningar för att två mötande personalgrupper tillsammans kan verka för fortsatt god kvalitet. Ett verktyg för att skapa sådana förutsättningar är kommunikation.</p><p>Formell kommunikation kan användas till att skapa acceptans för en fusion och införa förändringar vid denna. En förutsättning för att frontpersonalen skall uppnå en högre förståelse har visat sig starkt beroende av möjligheten att föra tvåvägskommunikation.</p><p>Informell kommunikation har visats fungera som ett starkt stöd för att skapa acceptans och en positiv föreställning av en fusion. Särskilt viktig är den informella kommunikationen för att underlätta social integration.</p> / <p>The purpose of the study is to increase understanding of the value of communication for first line staffs reactions to a merger between service organisations. Mergers are in modern age common between organisations and so also for service organisations. The first line staff are considered particularly important for service organisations due to their mediating role between company and customers where quality is transferred. At a merger it is therefore important to create conditions where two meeting personal groups together can continue to supply sufficient quality. A tool to create such conditions is communication.</p><p>Formal communication can be used to create acceptance for a merger and to introduce changes in it. A prerequisite for front staff to achieve a higher understanding has proven to be highly dependent of the opportunity to conduct two-way communication.</p><p>Informal communication has proven to function as strongly supportive in creating acceptance and a positive conception of a merger. Especially important is informal communication to facilitate social integration.</p>

<p>Bakgrund: Friskis&Svettis (F&S) förslog olika uppsatsämnen till studenter som läser ekonomprogrammet på Högskolan i Gävle. Eftersom att jag motionerar mycket och är intresserad av marknadsföring bestämde jag mig att skriva om barfotamarknadsföring på F&S i Gävle.</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är identifiera medel som tjänsteorganisationer kan använda för att marknadsföra sig, trots att man har mycket begränsad ekonomi (barfotamarknadsföring).</p><p>Metod: För att skaffa information om barfotamarknadsföring och på vilka sätt detta kan ske, började jag med att göra en litteraturstudie. Jag läste böcker om marknadsföring och media. Informationen som finns under rubrikerna Friskis&Svettis, lokala tidningar och begreppsdefinitioner har jag hämtat från Internetkällor. Information om F&S i Gävle fick jag av min handledare. Jag har också prövat F&S-jympa och deltagit i ett seminarium på temat Konsten att synas i media.</p><p>Resultat & slutsats: För att synas i media måste tjänsteorganisationen skapa en nyhet och meddela den till redaktioner. Plats i tidningen eller tid på TV/radio påverkas av hur väl nyheten är utformad och hur stor konsekvenserna anses vara. Friskis&Svettis använder sig av PR, t ex mun-till-mun-metoden eller utbildning för förskollärare i det som kallas Röris. En marknadsplan med aktiviteter skulle förmodligen leda till mer publicitet. Dessutom kunde F&S marknadsföra sig mer aktivt på Internet (på hemsidan www.gavle.se, skapa bloggar, skicka nyhetsbrev) och använda utomhusreklam (en cykel med affischer på Drottninggatan eller TV i fönstret på torget).</p><p>Förslag till fortsatt forskning:</p><p>- marknadsföring via mobiltelefoner,</p><p>- en undersökning om hur väl personalen på F&S bemöter sina medlemmar,</p><p>- barfotamarknadsföring på Friskis&Svettis föreningar utomlands,</p><p>- lobbyverksamhet.</p><p>Uppsatsens bidrag: Jag har skrivit om billiga marknadsaktiviteter för en tjänsteorganisation. Jag har bidragit med egna idéer på hur en förening kan marknadsföra sig med små resurser.</p> / <p>Background: Friskis&Svettis suggested the aim of the essay to students that study economy at the University of Gävle. I exercise and am interested in marketing and that’s why I decided to write about marketing with small resources for F&S in Gävle.</p><p>Aim: The aim of the essay is to identify means that a service organisation can use to promote itself in spite of limited resources.</p><p>Method: I studied literature to get information about “barefoot marketing” and I have read books about marketing and media. The information that can be found under the headlines: Friskis&Svettis, local newspapers and definitions is taken from the Internet. I met the author Ulf Ivar Nisson on March, 12th 2008, and took part in the seminary “The Art to be seen in media” that took place at Etablera in Gävle.</p><p>Result & Conclusions: A non-profit organisation must create news and inform the editorial staff. The place in newspapers and time on TV/radio depends on how well formulated the news is and what consequences it has. Friskis&Svettis uses Public Relations (f ex word-of-mouth or the education for preschool teacher in Röris), and they should make a marketing plan with activities that lead till publicity. In addition F&S could create blogs, appear on www.gavle.se or use outdoors advertisements (a bicycle with posters or a TV in the window).</p><p>Suggestions for future research: - marketing via mobile phones,</p><p>- a research about how the staff treat the members,</p><p>- marketing with small resources abroad,</p><p>- lobby activities.</p><p>Contribution of the thesis: I have written about marketing activities for a service organisation that are not too expensive. I have contributed with my own ideas about how a non-profit organization can promote itself with small resources.</p>

Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för vilken betydelse kommunikation har för frontpersonalens reaktion på en fusion mellan tjänsteföretag. Fusioner är ett vanligt förekommande bland dagens företag, så även för tjänsteföretag. Frontpersonal anses vara särskilt viktig i tjänsteföretag då de i interaktion med företagets kunder förmedlar kvalitet. Vid fusion är det därför viktigt att skapa förutsättningar för att två mötande personalgrupper tillsammans kan verka för fortsatt god kvalitet. Ett verktyg för att skapa sådana förutsättningar är kommunikation. Formell kommunikation kan användas till att skapa acceptans för en fusion och införa förändringar vid denna. En förutsättning för att frontpersonalen skall uppnå en högre förståelse har visat sig starkt beroende av möjligheten att föra tvåvägskommunikation. Informell kommunikation har visats fungera som ett starkt stöd för att skapa acceptans och en positiv föreställning av en fusion. Särskilt viktig är den informella kommunikationen för att underlätta social integration. / The purpose of the study is to increase understanding of the value of communication for first line staffs reactions to a merger between service organisations. Mergers are in modern age common between organisations and so also for service organisations. The first line staff are considered particularly important for service organisations due to their mediating role between company and customers where quality is transferred. At a merger it is therefore important to create conditions where two meeting personal groups together can continue to supply sufficient quality. A tool to create such conditions is communication. Formal communication can be used to create acceptance for a merger and to introduce changes in it. A prerequisite for front staff to achieve a higher understanding has proven to be highly dependent of the opportunity to conduct two-way communication. Informal communication has proven to function as strongly supportive in creating acceptance and a positive conception of a merger. Especially important is informal communication to facilitate social integration.

Bakgrund: Friskis&amp;Svettis (F&amp;S) förslog olika uppsatsämnen till studenter som läser ekonomprogrammet på Högskolan i Gävle. Eftersom att jag motionerar mycket och är intresserad av marknadsföring bestämde jag mig att skriva om barfotamarknadsföring på F&amp;S i Gävle. Syfte: Syftet med denna uppsats är identifiera medel som tjänsteorganisationer kan använda för att marknadsföra sig, trots att man har mycket begränsad ekonomi (barfotamarknadsföring). Metod: För att skaffa information om barfotamarknadsföring och på vilka sätt detta kan ske, började jag med att göra en litteraturstudie. Jag läste böcker om marknadsföring och media. Informationen som finns under rubrikerna Friskis&amp;Svettis, lokala tidningar och begreppsdefinitioner har jag hämtat från Internetkällor. Information om F&amp;S i Gävle fick jag av min handledare. Jag har också prövat F&amp;S-jympa och deltagit i ett seminarium på temat Konsten att synas i media. Resultat &amp; slutsats: För att synas i media måste tjänsteorganisationen skapa en nyhet och meddela den till redaktioner. Plats i tidningen eller tid på TV/radio påverkas av hur väl nyheten är utformad och hur stor konsekvenserna anses vara. Friskis&amp;Svettis använder sig av PR, t ex mun-till-mun-metoden eller utbildning för förskollärare i det som kallas Röris. En marknadsplan med aktiviteter skulle förmodligen leda till mer publicitet. Dessutom kunde F&amp;S marknadsföra sig mer aktivt på Internet (på hemsidan www.gavle.se, skapa bloggar, skicka nyhetsbrev) och använda utomhusreklam (en cykel med affischer på Drottninggatan eller TV i fönstret på torget). Förslag till fortsatt forskning: - marknadsföring via mobiltelefoner, - en undersökning om hur väl personalen på F&amp;S bemöter sina medlemmar, - barfotamarknadsföring på Friskis&amp;Svettis föreningar utomlands, - lobbyverksamhet. Uppsatsens bidrag: Jag har skrivit om billiga marknadsaktiviteter för en tjänsteorganisation. Jag har bidragit med egna idéer på hur en förening kan marknadsföra sig med små resurser. / Background: Friskis&amp;Svettis suggested the aim of the essay to students that study economy at the University of Gävle. I exercise and am interested in marketing and that’s why I decided to write about marketing with small resources for F&amp;S in Gävle. Aim: The aim of the essay is to identify means that a service organisation can use to promote itself in spite of limited resources. Method: I studied literature to get information about “barefoot marketing” and I have read books about marketing and media. The information that can be found under the headlines: Friskis&amp;Svettis, local newspapers and definitions is taken from the Internet. I met the author Ulf Ivar Nisson on March, 12th 2008, and took part in the seminary “The Art to be seen in media” that took place at Etablera in Gävle. Result &amp; Conclusions: A non-profit organisation must create news and inform the editorial staff. The place in newspapers and time on TV/radio depends on how well formulated the news is and what consequences it has. Friskis&amp;Svettis uses Public Relations (f ex word-of-mouth or the education for preschool teacher in Röris), and they should make a marketing plan with activities that lead till publicity. In addition F&amp;S could create blogs, appear on www.gavle.se or use outdoors advertisements (a bicycle with posters or a TV in the window). Suggestions for future research: - marketing via mobile phones, - a research about how the staff treat the members, - marketing with small resources abroad, - lobby activities. Contribution of the thesis: I have written about marketing activities for a service organisation that are not too expensive. I have contributed with my own ideas about how a non-profit organization can promote itself with small resources.

Lean Thinking has been widely implemented in various industries in the production context. Lately a number of companies in the service sector have developed lean systems within their organisations to improve efficiency, productivity, and quality of their services. In our study we are putting forward an approach for operational excellence using Lean Thinking principals in the public service context. The study was performed at the Swedish Tax Agency and the main process examined was mail-returns handling process, the main goal was to improve business process by eliminating non value adding activities within the mail-returns handling process. A thorough investigation of the Swedish Tax Agency process was carried out, primary (core) business process was identified. We examined the supporting processes and how they can affect the primary process performance, and we defined the activities associated with mail-returns handling process and the costs incurred, which led to having a fact-sheet that examined the entire process. Process mapping for the current state was carried out and Root Cause Analyses was performed. We identified root causes of the problem and process elements with high improvement potential, and we presented an optimisation proposal for the current state. Based on the optimisation proposal, an improvement proposal for the whole process was developed. Some of the notable attributes of this redesigned strategy were substantial cost savings and reduced process time. The proposal was approved by the Swedish tax agency and practical implementation is initiated.

This qualitative study aimed to explore and understand how children's and youth social service organisations in Sweden deal with public criticism. The study utilised system theory and social constructionist theory. A purposive sampling method was used to target social service managers with relevant knowledge and experience related to the research topic. Semistructured interviews with open-ended questions were conducted through Zoom with four social services managers and transcribed for thematic analysis using Atlas TI software. The data analysis revealed three major themes with sub themes related to dealing with public criticism in children and youth social services organisations: (1) forms of public criticism in children and youth organisations; (2) strategies used by organisations to manage public criticism; and (3) the role of communication in managing public criticism. Results indicated that social service organisations in Sweden employ a variety of strategies to manage public criticism, including proactive communication, collaboration, and transparency. However, organisations also face challenges related to trust, communication, and legal constraints. The findings of this study may be useful for organisations in developing effective strategies to manage public criticism and improving organisational performance.

The presented diploma thesis deals with the subject of non-medical rescue services. The main purpose is to analyze medical services provided by non-medical rescue services - especially Mountain Rescue Service and Mining Rescue Service. The theoretical part introduces the reader the activity of these two services provided in the Czech Republic from the perspective of organization, history, provided services, financing, legislation, professional training of the staff, and available equipment. The research part of the thesis is created on the basis of qualitative research using the method of content analysis of the statistically validates documents. The research results inform about the real extend of provided services, and give the concise information about the frequency and reasons of emergencies. This part of the thesis is completed with the information about the real education of the staff and short interview with leading managers. KEY WORDS Mountain Rescue Service, Mining Rescue Service, competence, training, organisation, emergencies, legislation.