This dissertation presents the energetic diagnostic of micro and small retail companies from Santa Maria-RS, allowing to identify the most important reasons of waste, energetic eficientization potential, as well as its impacts on the total electric power consumption. Therefore, energetic diagnostic allows the companies to define administration techniques, strategies and eficientization actions, as well as to determine the magnitude of the proposed actions results. Methodology used was based on expositive analysis from an exploratory research of technical reports from Critical Points Evaluation of the Energia Brasil Program, held in Santa Maria, during the year of 2003 and begining of 2004. Data was quantitatively broached, from statistic methods, whose results represent all the companies population on study. The results show the eficientization potential separated on technical topics (accounts and supplies, electric motors, air conditioning, artificial lighting, cooling and other equipments), as well as the total eficientization potential. Among the technical topics, artificial lighting has shown the biggest potential, followed by cooling, on both company types. The entire analysis, of all topics, for all the population of micro and small retail companies on study, identified high waste levels, reaching 13,5% for micro companies and 11,6% for small companies. These percentages represented a waste of electric power in excess of 13 millions of kWh/year, equivalent to 4,7 millions of R$/year. It was also verified that the investment return time for the energetic eficientization is low, reaching 7,1 months on micro companies and 8,2 months on small companies. This data shows the extend of the waste of electric power for the companies under this study as well as the large contribution that they can offer for a more efficient and smart employ of the electric power. For the companies, energetic eficientization is an important allied on the cost reduction of production as well as to the increase of quality and productivity of their products and/or services. This helps their competitivity, allowing their survival in the market. Therefore, micro and small companies have little knowledge about electric power, harming its administration, what makes them live peacefully with wastefullness / Este trabalho apresenta o diagnóstico energético das microempresas e empresas de pequeno porte comerciais varejistas de Santa Maria-RS, permitindo identificar os principais fatores de desperdício, o potencial de eficientização energética, bem como seus impactos no consumo total de energia elétrica. Desta forma, o diagnóstico energético possibilita às empresas definirem técnicas de gestão, estratégias e ações de eficientização, bem como determinar a magnitude dos resultados das ações de eficientização propostas. A metodologia utilizada baseou-se numa analise expositiva, a partir de uma pesquisa exploratória nos relatórios técnicos das Avaliações de Pontos Críticos do Programa Energia Brasil, realizado em Santa Maria, no decorrer do ano de 2003 e início de 2004. Os dados foram abordados quantitativamente, através de métodos estatísticos, cujos resultados representam toda a população de empresas em estudo. Os resultados mostram o potencial de eficientização separado em tópicos técnicos (contas e fornecimento, motores elétricos, ar condicionado, iluminação, refrigeração e outros equipamentos), bem como o potencial de eficientização total. Dentre os tópicos técnicos, a iluminação apresentou o maior potencial, seguida pela refrigeração, em ambas as categorias de empresa. A análise conjunta, de todos os tópicos, para toda a população de microempresas e empresas de pequeno porte em estudo, identificou elevados índices de desperdício, atingindo 13,5% nas microempresas e 11,6% nas empresas de pequeno porte. Estes percentuais representaram um desperdício de 13 milhões de kWh/ano, equivalentes a 4,7 milhões de R$/ano. Constatou-se também que o tempo de retorno dos investimentos para a eficientização energética é bastante reduzido, atingindo 7,1 meses para as microempresas e 8,2 meses para as empresas de pequeno porte. Estes dados apresentam a magnitude do desperdício de energia elétrica nas empresas em estudo, bem como a grande contribuição que estas podem oferecer para um uso mais eficiente e inteligente da energia elétrica. Para as empresas, a eficientização energética é uma importante aliada na redução dos custos de produção, bem como aumento da qualidade e produtividade de seus produtos e/ou serviços. Isso favorece sua competitividade, garantindo sua sobrevivência no mercado. Entretanto, as microempresas e empresas de pequeno porte possuem baixo conhecimento sobre energia elétrica, comprometendo a gestão deste insumo, o que as faz conviver pacificamente com o desperdício

This dissertation brings a plan for improvements in the form of a technical manual on combating waste electrical energy in micro and small enterprises commercial retailers, energy of diagnosis-based microenterprises and small commercial enterprises retailers Santa Maria- RS. Thus, technical manual enables to micro and small enterprises, eficientization actions and strategies, as well as the determination of the magnitude of the results of actions proposed eficientization. The data were addressed quantitatively, through statistical methods, whose results represent the entire population of firms in the study. The results show the potential of separate technical topics eficientization (accounts and supply, lighting, cooling, and other equipment), as well as the total eficientização potential. Joint analysis of all topics, for the entire population of micro and small enterprises in study identified in waste, reaching 13.5% in micro companies and 11.6% in small companies. These figures represent the greatness of electrical energy wastage in enterprises, and justify the preparation of the plan of improvements to the energy eficientization, which contributes to the knowledge of electricity companies on the subject, motivating the change of attitude with regard to combating waste this white paper, reducing production costs, as well as increased quality and productivity of their products and/or services, favouring competitiveness and ensuring their survival on / Esta dissertação traz um plano de melhorias, sob a forma de um manual técnico de combate ao desperdício de energia elétrica em micro e pequenas empresas comerciais varejistas, baseada no diagnóstico energético das microempresas e empresas de pequeno porte comerciais varejistas de Santa Maria-RS. Assim, o manual técnico possibilita às micro e pequenas empresas, estratégias e ações de eficientização, bem como a determinação da magnitude dos resultados das ações de eficientização propostas.. Os dados foram abordados quantitativamente, através de métodos estatísticos, cujos resultados representam toda a população de empresas em estudo. Os resultados mostram o potencial de eficientização separado em tópicos técnicos (contas e fornecimento, iluminação, refrigeração e outros equipamentos), bem como o potencial de eficientização total. A análise conjunta, de todos os tópicos, para toda a população de microempresas e empresas de pequeno porte em estudo, identificou elevados índices de desperdício, atingindo 13,5% nas microempresas e 11,6% nas empresas de pequeno porte. Estes dados apresentam a grandeza do desperdício de energia elétrica nas empresas em estudo, e justificam a elaboração do plano de melhorias para a eficientização energética, que contribui para o conhecimento das empresas sobre o assunto eletricidade, motivando a mudança de atitude quanto ao combate ao desperdício deste insumo, reduzindo os custos de produção, bem como aumento da qualidade e produtividade de seus produtos e/ou serviços, favorecendo a competitividade e garantindo sua sobrevivência no mercado.

O objetivo deste trabalho é identificar os recursos de TI e analisar de que forma as pequenas empresas podem utilizá-los para realizar a comunicação e a gestão da informação, privilegiando o uso de computadores para esta finalidade. A criação e o surgimento de recursos baseados na tecnologia da informação permitiram uma nova abordagem para estes aspectos. A realização da comunicação e a gestão da informação por meio de recursos baseados na tecnologia da informação impactaram de maneira significativa na forma com que o trabalho era realizado nas empresas. A importância do uso de recursos que possibilitem a realização do processo de comunicação mediada por computador, aliada à necessidade de se obter informações tempestivas e corretas, se tornaram variáveis associadas à melhoria da competitividade organizacional. A metodologia empregada nesta pesquisa foi o método qualitativo-exploratório, em que o estudo multicaso, proporcionou vivenciar a realidade com base no referencial teórico apresentado na pesquisa bibliografia. O trabalho de campo contou com a colaboração de três pequenas empresas do setor de informática da cidade de Ribeirão Preto-SP, nas quais foram possíveis a identificação dos recursos contemplados na pesquisa bibliográfica, e a análise de sua utilização em cada uma das empresas pesquisadas. / This essay was done in order to identify the IT (Information Technology) resources and analyse the way that it may be used by the small companies to perform communication and information management, thus making use of computers for this purpose. The creation and emerging of resources based on information technology permitted a new approach to these aspects. The achievement of communication and information management through means based on information technology caused a significant impact on the way that job was performed in the companies. The importance of using means that make possible the realization of the communication process, added to the need to obtain timely and correct information, have become associated variables to the improvement of the organization competitiveness. This research was done by the exploratory-qualified method, in which the multicase study, enabled the experiment of reality based on the theoretical reference presented in the research bibliography. The field work had the collaboration of three small companies of the computer field in the city of Ribeirão Preto-SP, where it was possible to identify the resources contemplated in the bibliography research, and the analyses of the usage in each one of the researched companies.

Este estudo investiga as relaÃÃes entre caracterÃsticas pessoais, tendÃncias de carÃter e estratÃgias adotadas por empresÃrios e sua relaÃÃo com o sucesso de pequenas empresas do setor industrial de Fortaleza, cujas atividades se iniciaram em 2005, com pelo menos dois anos de funcionamento. Dentre os conceitos considerados no trabalho, destacam-se as peculiaridades do segmento das micro e pequenas empresas, a gÃnese da unidade empresarial e suas principais linhas teÃricas, caracterÃsticas de personalidade e traÃos de carÃter, as estratÃgias empresariais e o sucesso. Utilizou-se uma amostra de cem empresÃrios, dos quais se obteve um perfil demogrÃfico caracterÃstico, diferenciando-o do perfil empresarial de outros setores no que tange a aspectos pessoais, estratÃgicos, de sucesso e empresariais, reforÃando a idÃia de que se trata de um grupo diferenciado e que necessita ser abordado com metodologia prÃpria e compreendido diferencialmente. Aspectos relativos ao capital humano, (formaÃÃo, experiÃncias pessoais, qualificaÃÃo especÃfica e vivÃncias em outras situaÃÃes empresariais e familiares), se somam a outros fatores abordados na formaÃÃo desse grupo profissional especÃfico. As anÃlises dos dados coletados mostram que, a exemplo do que foi comprovado em estudos anteriores, determinadas caracterÃsticas pessoais sÃo mais associadas ao bom desempenho empresarial e tal associaÃÃo à reforÃada por estratÃgias relevantes para esse tipo de empresÃrio. AlÃm de comprovar achados de estudos anteriores sobre essas relaÃÃes, o estudo atual revelou que à possÃvel identificar traÃos de carÃter que, somados ou identificados com caracterÃsticas pessoais e estratÃgias psicolÃgicas ou empresariais melhoram o desempenho empresarial. Identificou-se uma tendÃncia predominante dos seguintes estilos de carÃter no grupo pesquisado: individualista cÃvico e coletivista seguidos do individualista herÃico, narcisista e obsessivo. A consciÃncia de sua competÃncia, assumir o trabalho como valor supremo, compartilhar suas decisÃes e ter a capacidade de reavaliaÃÃo a partir dos prÃprios erros foram algumas caracterÃsticas relacionadas aos estilos: individualista cÃvico e coletivista. O estudo evidenciou que empresÃrios com bons Ãndices de desempenho sÃo tambÃm os mais satisfeitos e realizados a nÃvel pessoal e profissional, reforÃando a relaÃÃo entre sucesso objetivo e subjetivo. Entre as estratÃgias mais utilizadas, âorientaÃÃo empresarial para o desempenho da empresa e dos empregadosâ, âprÃtica da inovaÃÃo e do uso da criatividadeâ e âprofissionalismoâ estÃo entre as mais efetivas para o alcance do sucesso empresarial. / This study investigates the relations between personal characteristics, trends of character and strategies adopted by entrepreneurs and its relation with the success of small companies of the industrial sector of Fortaleza, whose activities had initiated in 2005, working for at least two years. Among the concepts considered in the work, the peculiarities of the segment of micro and small companies, the origin of the company unit and its main theoretical lines, personality characteristic and character traits, business strategies and the success are highlighted. We used a sample of one hundred entrepreneurs, from which we got a characteristic demographic profile, differentiating it from the business profile of other sectors related to personal, strategic aspects, success and business aspects, strengthening the idea that it is a differentiated group that needs to be approached with a proper methodology and differently understood. Aspects related to human capital (formation, personal experiences, specific qualification and experiences in other business and family situations) are added to other factors analyzed in the formation of this specific professional group. The analysis of the data collected shows that, similarly to what was proven in previous studies, certain personal characteristics are more associated to a good business performance, and such association is strengthened by strategies relevant for this kind of businessperson. Besides proving conclusions of previous studies about these relations, the present work revealed that it is possible to identify character traits that, added to or identified with personal characteristics and psychological or business strategies, improve the business performance. A predominant trend of the following styles of character in the searched group was identified: civic and collectivist individualist followed by heroic, narcissist and obsessive individualist. The awareness of their ability, assuming work as a supreme value, sharing their decisions and the capacity of reassessing from their own mistakes, were some characteristics related to the styles: civic and collectivist individualist. The study evidenced that entrepreneurs with good performance indices are also the most satisfied and fulfilled at the personal and professional levels, strengthening the relationship between objective and subjective success. Among the most employed strategies: âbusiness guidance for the performance of the company and its employeesâ, âpractice of innovation and use of creativityâ and âprofessionalismâ are the most effective for attaining business success.

Nesta pesquisa, são propostas definições de modelos de gestão da informação para orientar a estratégia de ação comercial de uma pequena empresa de TI. Como atividade inicial, foi feita uma contextualização da empresa, um mapeamento dos processos internos e uma redefinição de requisitos informacionais, para então fazer a proposição de um conjunto de novos modelos, com interfaces de saída de dados e de consulta com base em filtros para auxílio no melhor uso das informações. O novo conjunto de modelos foi implementado na prática e utilizado nas atividades diárias da ação da equipe comercial (gerência e equipe de vendas). O trabalho então relata a experiência obtida e traz também uma avaliação da facilidade, compreensão e uso das novas ferramentas. Foi utilizado o método da pesquisa-ação, pois havia interesse e abertura da empresa no sentido de implementar na prática o conjunto de modelos que seriam propostos. Buscou-se assim uma maior contribuição, tanto para o mundo acadêmico quanto para o gerencial, através da aplicação prática, onde foi possível ver em uso o que estava sendo proposto, podendo observar e avaliar as conseqüências práticas para a empresa. A empresa reagiu positivamente aos modelos implementados, tanto em termos de aceitação quanto na avaliação de compreensão e utilidade. A equipe de vendas avaliou o uso dos modelos como sendo algo que agrega valor e agilidade nas tarefas, assim como a gerência e a direção da empresa viram agregação nas atividades de tomada de decisão e de planejamento estratégico. A empresa, de forma geral, percebeu melhores condições de dominar a informação que circula por seus processos, o que pode dinamizar e orientar suas ações comerciais. / This research proposes to define models for information management to guide the commercial action of a small IT company. The activities start with a diagnosis of the company’s context and internal processes and a redefinition of information requirements, to then propose a new set of models, with interfaces of data output and consult, based on filters that lead to a better use of the information. The new set of models was implemented and used during the daily commercial activities (sales team and management). The practical experience is then detailed based on the evaluation of ease, comprehension and use. Action research was chosen as method for this study because there was interest and availability of the company to put in practise the new set of models that was proposed. Through the practical experience, it was expected do bring a wider contribution to academic and management worlds. The company reacted positively do the models that were implemented, in terms of acceptation and in terms of comprehension, ease of use and utility. The sales team evaluated the use of the models as something that brought added value and agility to their activities, as well as the commercial management and company’s directors, in the decision making activities and strategic planning. The company considered that, after using the models, there were better conditions of dominating the information which circulates along the processes, and, therefore, it became more dynamic to orient the commercial action.

This study aims to identify the importance of Corporate Controller for the universe of small businesses, as regards the applicability of their tools to improve the process of management. For that was selected micro and small enterprises in the cities of Aracaju and Nossa Senhora do Socorro in Sergipe, in 2009.The methodological procedures applied in the selection of companies have followed the criteria of convenience, using the inductive method, using the application of a questionnaire to managers/owners of the forty selected micro and small businesses who were willing to answer questions. Are presented in this paper some concepts collected from references consolidated in specific books Controller, forming the theoretical basis for comparative work in the same line of observation and the present investigation, adding to the reader more insight into the subject. Possession of the consolidation of the results showed that the tools of the Controller Enterprise (planning, budgeting, financial analysis, information management) are not fully utilized by micro and small companies surveyed - even taking into account constraints on composition and size of those organizations - towards better and efficient results, corroborated with the findings of the authors of similar studies, referenced in this dissertation. However, it is shown that micro and small businesses already have a more integrated vision of what the management and the need for information so that the goals are achieved more consistently and with minimum risk of business. For this, the perception of this evolution is apparent when the managers interviewed said the need to expand knowledge of strategy, controls, financial and managerial accounting, with the specific purpose of taking hands reasons to decide the direction of the enterprise. Thus, consolidates the need to manage micro and small enterprises with professionalism, aimed at reducing the death business segment, since the representation in the economic and social development is considerable, taking into account the contribution of 20 % to GDP (IBGE, 2005) and by volume of 91% of formal employment that is generated by the segment (BNDES, 2005). / O presente trabalho tem por objetivo identificar a importância da Controladoria Empresarial para micro e pequenas empresa no tocante à aplicabilidade das suas ferramentas para aperfeiçoar o processo da gestão. O universo pesquisado são as empresas nos municípios de Aracaju e Nossa Senhora do Socorro, Sergipe, em 2009. Os procedimentos metodológicos aplicados na escolha das empresas seguiram o critério de conveniência, utilizando o método indutivo, com aplicação de questionário aos gestores/proprietários das quarenta micro e pequenas empresas selecionadas, que se dispuseram a responder às questões. São apresentados neste trabalho alguns conceitos coletados a partir de referências consolidadas em livros específicos Controller, formando a base teórica para o trabalho comparativo na mesma linha de observação e do presente inquérito, somando-se ao leitor uma ideia mais clara sobre o assunto. De posse da consolidação dos resultados observou-se que as ferramentas da Controladoria Empresarial (planejamento, orçamento, análise financeira, gestão da informação) não são totalmente utilizadas pelas micro e pequenas empresas pesquisadas - mesmo levando em conta as restrições sobre a composição e o tamanho das organizações - para melhores resultados e eficiência, corroborado com os achados dos autores de estudos semelhantes, referenciados nesta dissertação. No entanto, é mostrado que micro e pequenas empresas já têm uma visão mais integrada da gestão e da necessidade de informação para que os objetivos sejam alcançados de forma mais consistente e com o mínimo de riscos do negócios. Para isso, a percepção dessa evolução é evidente quando os gestores entrevistados afirmam da necessidade de ampliar o conhecimento sobre estratégia, controles, contabilidade financeira e gerencial, com o objetivo específico de ter em mãos fundamentos para decidir os rumos da empresa. Assim, consolida-se a necessidade de gerir as micro e pequenas empresas com profissionalismo, visando a redução do segmento de negócio da morte, pois a representatividade no desenvolvimento econômico e social é considerável, tendo em conta a contribuição de 20% para o PIB (IBGE, 2005) e em volume de 91% dos empregos formais que é gerado pelo segmento (BNDES, 2005).

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Camila Filomena Apolinario Pellegrino.pdf: 573448 bytes, checksum: d3528a88fd37f4ddc427514e0d2cc70f (MD5) Previous issue date: 2012-03-26 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The management of small businesses, although less complex than large companies, requires the knowledge of important cost concepts and patterns of cost behavior to strengthen the decision making process. In this sense, the main objective of this descriptive study is to identifying the current practices of cost management and price formation used in small industrial companies. The sample was formed by five make-to-order small organizations located in Sao Paulo, Brazil. The qualitative approach for this study relied on the analysis of data collected from interviews with cost managers. The results showed that small companies adopt only one practice of cost management, based on the variable costing approach, and set their product prices taking the competitor's price into greater account than their own production costs. This study also pointed out that these companies use predefined mark up rates, which are not calculated on methodological basis and can expose them to financial and market risks. / A gestão de pequenas empresas, embora menos complexa do que a gestão de grandes organizações, exige conhecimento de importantes conceitos de custos e padrões de comportamento de custos para o processo de tomada de decisão. Nesse sentido, o objetivo geral deste estudo descritivo é identificar as atuais práticas de custos e formação de preços utilizadas em pequenas empresas industriais. A amostra foi composta por cinco pequenas organizações industriais de produção por encomenda localizadas em São Paulo, Brasil. A abordagem qualitativa para este estudo se baseou na análise dos dados coletados por meio de entrevistas com os gestores de custos. Os resultados mostram que as pequenas organizações adotam apenas uma prática de custos, com base na abordagem de custeio variável e determinam o preço de seus produtos levando-se em maior consideração o preço de mercado do que seus próprios custos de produção. Este estudo também apontou que as companhias utilizam taxas de marcação pré-definidas, as quais não são calculadas sobre bases metodológicas e tal fato pode expor essas empresas a riscos financeiros e mercadológicos.

Made available in DSpace on 2016-08-18T17:23:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO VILENA.pdf: 3666619 bytes, checksum: 4037b1beceb954b19bc3999a7225729d (MD5) Previous issue date: 2014-10-01 / FUNDAÇÃO DE AMPARO À PESQUISA E AO DESENVOLVIMENTO CIENTIFICO E TECNOLÓGICO DO MARANHÃO / There is a false idea between Micro and Small Companies (MSCs) that the adoption of environmentally correct measures brings "cost" to the company. Despite the existence of environmental management tools that can be applied by any type and size of company, MSCs have difficulty in using these tools, by the lack of examples related to their type of service. Thence the need to propose viable alternatives for this segment, so that the MSCs can insert environmental management practices in favor of sustainable development and their entry as suppliers in important productive chains. The proposal of this study was to develop methods of implementing environmental management tools applicable to Micro and Small Companies based on the NBR 14005:2012 regulation, preparing for their inclusion in the Productive Chain of Oil, Gas and Energy in the State of Maranhão. A qualitative research was carried out and it had as main methodology the Action-Research, which added to the literature review, documental research, participative observation and evaluative research, make the methodological basis of this work. Models have been developed for implementation of Environmental Management tools MSCs from the key axes based on ISO 14005:2012: Aspects Identification and Environmental Impacts; Environmental Impact Evaluation; Legal Requirements Identification and others; Development of Environmental Elaboration; Development of Goals and Targets and Environmental Monitoring. With the tools implementation, 19 companies increased their level of environmental management and had highlights on Oil, Gas & Energy Project by taking part in the Suppliers Catalog of the SEBRAE and PETROBRAS Agreement. In this work, we demystified the concept of complexity in caring out practices of environmental quality for MSCs, showing the real benefits to them, which in addition to improving their environmental performance, they prepared themselves for the inclusion in important productive chains across the country. / Há entre as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) uma falsa ideia de que a adoção de medidas ambientalmente corretas trazem custos para a empresa. Apesar da existência de ferramentas de Gestão Ambiental que podem ser aplicadas por qualquer tipo e porte de empresa, as MPEs sentem dificuldade em usar tais ferramentas, pela falta de exemplos relacionados ao seu tipo de serviço. Daí surge a necessidade de propor alternativas viáveis para este segmento, de forma que possam inserir práticas de gestão ambiental, favorecendo o desenvolvimento sustentável e sua entrada como fornecedores em importantes cadeias produtivas. A proposta deste trabalho foi desenvolver métodos de implementação de ferramentas de Gestão Ambiental aplicáveis às Micro e Pequenas Empresas com base na norma NBR 14005:2012, preparando a sua inserção na Cadeia Produtiva do Petróleo, Gás e Energia no Estado do Maranhão. Foi realizada pesquisa de natureza qualitativa e teve como principal metodologia a pesquisa-ação, que somada à análise bibliográfica, pesquisa documental, observação participativa e pesquisa avaliativa, constituem a base metodológica deste trabalho. Foram desenvolvidos modelos para aplicação das ferramentas de Gestão Ambiental em MPEs dos eixos-chave baseados na ISO 14005:2012: Identificação de Aspectos e Impactos Ambientais; Avaliação dos Impactos Ambientais; Identificação dos Requisitos Legais e Outros; Elaboração da Política Ambiental; Desenvolvimento de Objetivos e Metas e Monitoramento Ambiental. Neste trabalho, desmistificou-se o conceito de complexidade de implantação de práticas de qualidade ambiental por MPEs, mostrando os benefícios reais para as mesmas, que além de melhorarem o seu desempenho ambiental, prepararam-se para a inserção em cadeias produtivas importantes em todo o país.

Este trabalho teve por objetivo aprimorar a adequação e aplicação da metodologia de planejamento estratégico empresarial às pequenas empresas, introduzindo alguns conceitos e elementos do planejamento estratégico situacional (PES). Foi apresentada uma revisão bibliográfica sobre metodologias de planejamento estratégico, especificidades das pequenas empresas e método PES, o que permitiu definir as variáveis da pesquisa. O trabalho de campo foi dividido em duas etapas. Na primeira, foram estudadas quatro empresas hoteleiras de pequeno porte, instaladas na cidade de Brotas/SP e uma média empresa sediada na cidade de Águas de São Pedro. A pesquisa de campo permitiu identificar alguns conceitos e elementos do método PES com potencial para contribuir com o aprimoramento da adequação e aplicação da metodologia de planejamento estratégico empresarial às pequenas empresas. Na segunda etapa, foi desenvolvido um roteiro de elaboração de planejamento estratégico fundamentado na metodologia de planejamento estratégico empresarial e incrementado com os conceitos do método PES identificados na primeira etapa. O roteiro foi aplicado em um pequeno hotel da região de São Carlos com o objetivo de se avaliar na prática a utilidade desses conceitos. Esta pesquisa constatou que a pequena empresa possui algumas especificidades que influenciam o desenvolvimento de seu processo de elaboração de estratégias. Elas não podem ser ignoradas pelas metodologias de planejamento que se destinem a auxiliá-la nessa atividade. Algumas dessas especificidades referem-se ao modo espontâneo com que seu dirigente formula planos e estratégias. Concluiu-se que o método PES, por apresentar algumas ferramentas que exploram essa forma natural do dirigente elaborar suas estratégias, pôde contribuir com o aprimoramento da adequação e aplicação da metodologia de planejamento estratégico às pequenas empresas / This dissertation presents proposals for the improvement of the adjustment and application of the corporate strategic planning methodology to small enterprises using concepts and elements of the situational strategic planning (SSP). It presents a bibliographical revision on the corporate strategic planning methodologies, specific characteristics of small companies and the SSP method, which defined the variables of the research. The fieldwork was divided into two parts. In the first part, four small hotels located in Brotas and a medium sized business located in Águas de São Pedro were studied. The fieldwork allowed identifying some concepts and elements of the SSP method with potential to contribute to the improvement of the adequacy and application of the corporate strategic planning methodology to small businesses. In the second part, the elaboration of a strategic planning guideline was formulated based on the corporate strategic planning methodology and incremented with concepts and elements of the SSP method that were identified in the first part. The guideline was applied to a small hotel in the region of São Carlos to evaluate the practical application of these concepts. It was verified that the small business has some specific characteristics that influence the development of its process of strategic elaboration. They can not be ignored by the planning methodologies created to assist them in this activity. Some of these specific characteristics refer to the spontaneous way in the which owner formulates his/her plans and strategies. The conclusion was that, by presenting tools that explore the natural way the owner elaborates his/her strategies, the SSP method can contribute to the improvement of the adequacy and application of the corporate strategic planning to small businesses

Considerando o atual cenário de desenvolvimento local no Brasil, nota-se que o grande desafio para os gestores de políticas públicas é o processo de avaliação dessas políticas. Muito se evoluiu em planejamento, implantação e execução. Contudo, não basta implementar políticas públicas; faz-se necessário avaliar as contribuições de suas ações, norteadas por seus principais objetivos e por sua razão de existência. Nesse sentido, esta pesquisa propôs-se a analisar as possíveis contribuições geradas pelas ações da Agência de Desenvolvimento de São João da Boa Vista às micro e pequenas empresas (MPE) locais. Para tanto, foram selecionados dois projetos de apoio às MPE, implementados e gerenciados pela Agência de Desenvolvimento de São João da Boa Vista - projeto de revitalização das MPE comerciais e projeto de revitalização das MPE industriais. Foram utilizadas duas metodologias nesta pesquisa: a Metodologia de Diagnóstico de MPE de Allegretti, por meio da qual se buscou identificar o desempenho gerencial e operacional das MPE assistidas e não-assistidas pela Agência e fazer uma comparação entre os desempenhos desses dois grupos, e a Metodologia de Sistemas Flexíveis - Soft Systems Methodology (SSM), de Peter Checkland, que foi aplicada com os gestores e parceiros da Agência e com os empresários participantes dos projetos de revitalização do comércio e da indústria, a fim de identificar as contribuições geradas por esses dois projetos às MPE assistidas pela Agência. Com a aplicação da Metodologia de Diagnóstico, constatou-se que o desempenho das empresas que foram acompanhadas pela Agência de Desenvolvimento de São João da Boa Vista foi superior ao desempenho das não-assistidas, em todas as dimensões analisadas. Com a aplicação da Metodologia de Checkland, constatou-se que os projetos de revitalização do comércio e da indústria promoveram reais contribuições às MPE participantes. Essas contribuições foram agregadas por meio da consolidação de novas competências gerenciais e operacionais no perfil dos empreendedores e de seus colaboradores. Dentre as várias contribuições identificadas, ressalta-se a mais significativa: o surgimento de uma cultura de aprendizagem organizacional, onde todos têm consciência da importância de suas contribuições enquanto \"atores\" que compõem o sistema \"Agência de Desenvolvimento\", e enquanto elementos interrelacionados com os outros atores internos e externos do sistema, e que buscam continuamente sua melhoria, sendo todos responsáveis pelos resultados alcançados. / Considering the present local development in Brazil, the biggest challenge for managers of public policies is to evaluate these policies. The arrangement, implantation and execution have improved a lot. However, it is necessary to evaluate the contribution of its actions, guided by its main purposes. This research is aimed to evaluate the promising contributions generated by the actions promoted by the Development Agency of São João da Boa Vista for micro and small local companies. To reach this purpose, two projects, managed by the Development Agency of São João da Boa Vista which supports micro and small companies, were selected: the revitalization of micro and small commercial company project and the revitalization of micro and small industry project. The methodologies that support the research were the Diagnostic Methodology of Micro and Small Companies, elaborated by Allegretti, which was applied to identify the performance of micro and small companies, and the Soft System Methodology (SSM), elaborated by Peter Checkland, which was applied to identify the contributions developed by those projects. The research showed that the performance of micro and small companies supported by the Development Agency was superior to the performance of those which were not supported by the Agency, in all analyzed dimensions. It was also shown that the revitalization of micro and small commercial company project and the revitalization of micro and small industry project promoted real contributions to the micro and small companies which took part in the program. These contributions were aggregated by the consolidation of new abilities to the employers\' and collaborators\' profile. It is important to stand out the most relevant contribution identified: the appearance of apprenticeship culture, in which everybody is aware of their acts and contributions, and in witch everybody perceives themselves as \"actors\" that compose the system \"Development Agency\", which promotes their improvement, being responsible for the results reached.