Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-09-15T19:26:55Z No. of bitstreams: 1 000058303.pdf: 2624953 bytes, checksum: 835bf8d3d392331f186efe1d04301de6 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-09-15T19:27:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000058303.pdf: 2624953 bytes, checksum: 835bf8d3d392331f186efe1d04301de6 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-09-15T19:27:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000058303.pdf: 2624953 bytes, checksum: 835bf8d3d392331f186efe1d04301de6 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-15T19:27:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000058303.pdf: 2624953 bytes, checksum: 835bf8d3d392331f186efe1d04301de6 (MD5) Previous issue date: 1992-07-02 / Esta dissertação reúne e sistematiza alguns conceitos de consultoria organizacional, procura relatar como atua o consultor na organização-cliente, e pretende suscitar algumas reflexões sobre o relacionamento consultor e organizaçãocliente. Parte dos pontos de vista de autores proeminentes como Edgar Henry Schein, Sergio Foguel & Carlos César Souza, Fernando Achilles de Faria Mello, e Milan Kubr. Apoiado nessas diversas visões, apresenta uma conceituação mais abrangente de consultoria organizacional, analisa seis fases do processo de consultoria organizacional e enriquece o conteúdo do assunto com depoimentos e reflexões a partir de experiência do próprio autor. / This work brings together and systemizes some of the concepts concerning organizational counselling, attemps to report how the counsellor acts in the client organization and intends to give rise to some reflections regarding the relationship between the counsellor and the organization. This work is based on the points of view of proeminent authors such as Edgar Henry Schein , Sergio Foguel & Carlos César Souza, Fernando Achilles de Faria Mello e Milan Kubr. Taking into account these different views, it presents a more comprehensive concept of organizational counselling, analyses six phases of the organizational counselling and enriches the content of the subject-matter with personal reports and reflections.

Made available in DSpace on 2016-05-02T13:01:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 100.pdf: 2067918 bytes, checksum: 9b2f11f394a7cc1932f46cae96c4419f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015 / É sabido que os profissionais que atuam em biotérios estão submetidos a uma série de riscos potenciais desencadeadores de doenças ocupacionais. Assim, a presente dissertação teve por objetivo analisar os fatores de riscos ocupacionais e as possíveis implicações à saúde do trabalhador em biotérios da Fundação Oswaldo Cruz/RJ, através do estudo das condições gerais do ambiente de trabalho e saúde dos profissionais. Para tal, adotou-se uma metodologia de abordagem epidemiológica, observacional, descritiva e transversal. Participaram desta pesquisa 151 profissionais que atuavam nas áreas finalísticas dos biotérios no período de março a outubro de 2014, por meio de um questionário semiestruturado, multidimensional e auto-preenchível, elaborado a partir da adaptação do instrumento proposto por Boix e Vogel (2000) no Guia de Avaliação de Riscos nos Locais de Trabalho. A caracterização da amostra em relação às variáveis sociodemográficas e laborais, aos fatores de risco no ambiente de trabalho e implicações à saúde, baseou-se em estatísticas descritivas. Análises bivariadas foram realizadas para verificar a associação entre as variáveis referentes às diferentes finalidades dos biotérios (exposição) e os fatores de risco e implicações à saúde (desfechos). Para isso, foram utilizados os testes de qui-quadrado de Pearson e teste exato de Fisher s, adotando-se o nível de significância de 5 por cento. Os resultados evidenciaram a prevalência expressiva dos fatores de riscos ocupacionais, em destaque aqueles relativos aos fatores de risco ergonômico e biológico. Em relação às implicações à saúde, o estresse e os problemas musculoesqueléticos foram os danos referidos com maior frequência pelos participantes. / Nas análises bivariadas, observou-se uma associação estatisticamente significativa entre a finalidade dos biotérios e os fatores de risco físico, de acidente e ergonômico. No entanto, não foi observado associação entre a finalidade dos biotérios e os fatores de risco biológico, químico, organizacional / psicossocial. Além disso, a finalidade dos biotérios também não se mostrou associada às diferentes implicações à saúde. Concluiu-se que os resultados apresentados contribuem para abrir caminhos em direção a novos estudos, na medida em que indicam uma grande necessidade de programas de prevenção aos riscos e promoção à saúde do trabalhador. / It is known that the professionals who work in bioteries facilities are subjected to a number of potential risks triggers of occupational diseases. Thus, the present dissertation had the objective of analyzing the occupational risk factors and the possible implications for workers' at Oswaldo Cruz Foundation s bioteries, through studying the general conditions of working environment and the professionals' health. For such, it was adopted an epidemiological, observational, descriptive and cross-sectional approach methodology. 151 professionals who worked in the finalistic areas of the bioteries during a period from March to October 2014 participated in this research, through a semi-structured multidimensional self-completion questionnaire, elaborated from the adaptation of the instrument proposed by Boix and Vogel (2000) in the Guide Risk Assessment in the Workplace. The sample characterization in relation to the socio-demographic and labor variables, the risk factors in the workplace and the health implications, were based on descriptive statistics. Bivariate analyzes were performed to verify the association between variables related to different purposes of the bioteries (exposure) and the risk factors and health implications (outcomes). For this, it were used the chi-squared tests of Pearson and Fisher's exact test, adopting the 5 percent significance level. The results showed a significant prevalence of occupational risk factors, highlighted those related to ergonomic and biological risk factors. Concerning the implications to the health, stress and musculoskeletal problems were the damage most commonly reported by participants. ^ien / In the bivariate analysis, it was observed an association statistically significant between the purpose of bioteries and the physical risk, accidents and ergonomic factors. However, it was not observed association between biological, chemical and organizational / psychosocial risk factors. Moreover, the purpose of bioteries were also not associated to different health implications. It was concluded that the results contribute to open ways towards new studies, as it indicates a great need for risk prevention and workers' health improvement programs. (AU)^ien

Submitted by Diego Leite (diego.ramires@hotmail.com) on 2016-03-22T00:03:10Z No. of bitstreams: 1 TCF MESTRADO UFBA 2015 - DIEGO RAMIRES CORRIGIDO.pdf: 6734056 bytes, checksum: 6fd979b483deab00e0671e1dec49eeaa (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-22T00:03:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCF MESTRADO UFBA 2015 - DIEGO RAMIRES CORRIGIDO.pdf: 6734056 bytes, checksum: 6fd979b483deab00e0671e1dec49eeaa (MD5) / A execução de uma música ou melodia em um instrumento musical é uma atividade que requer um grande preparo prévio por parte do intérprete. Sendo o estudo de exercícios de suma importância para a prática de músicas dentro das mais variadas formas e estilos musicais, é fundamental atentarmo-nos a escolha de nossos exercícios técnicos de prática diária. Para que tenhamos um melhor aproveitamento dos mesmos, o presente trabalho pretende apresentar o olhar de diversos trombonistas e pesquisadores sobre os fundamentos técnicos do trombone, assim como apresentar o memorial de minhas experiências vivenciadas, relatórios das práticas supervisionadas e o artigo apresentado em eventos durante o curso. / Abstract This Performing a song or melody in a musical instrument is an activity that requires a lot of prior preparation by the interpreter. And the study of paramount importance exercises to practice music in the most varied forms and musical styles , it is essential atentarmo us choosing our technical exercise daily practice. In order to have a better use of them , this paper aims to present the look of many trombonists and researchers on the technical fundamentals of the trombone, as well as present the memorial of my life experiences , the supervised practice reports and the paper presented at events during the course.

O objeto de estudo desta tese é a formação profissional dos trabalhadores técnicos de enfermagem e sua relação com as políticas de saúde no Brasil. Abrange o período que se estende dos anos 1920 até os anos 2000, visando compreender o progressivo alargamento do patamar de formação para o trabalho na área. A tese defende que existe na atualidade brasileira uma tendência geral de aumento da escolarização dos trabalhadores técnicos de enfermagem, que progressivamente vai tornar o técnico de enfermagem junto com o enfermeiro de nível superior as principais categorias profissionais da área. Para orientar a análise utilizamos os conceitos trabalho simples e trabalho complexo, buscando apreender a formação profissional em sua totalidade e historicidade. Nessa perspectiva, a pesquisa analisa as políticas educacionais na área e as políticas de saúde, a progressiva racionalização do trabalho hospitalar, as iniciativas da categoria de enfermagem, notadamente o Projeto Larga Escala e o Profae, as políticas neoliberais na atualidade materializadas na reforma do Estado e nas políticas de saúde de cunho privatizante, assim como a organização da burguesia de serviços de saúde. A conclusão do trabalho indica que o aumento da escolaridade dos trabalhadores técnicos de enfermagem está sendo determinado simultaneamente pelo conjunto dessas relações. Sinaliza também para a constituição de uma alternativa de caráter permanente na área de formação profissional em saúde, do ponto de vista do capital instalado no setor, expressa na organização do Serviço Nacional de Aprendizagem da Saúde (SENASS) e do Serviço Social da Saúde (SESS), também conhecido como Sistema S da Saúde / The subject of this thesis is the professional training of technical workers in nursing and its relation to the health policies in Brazil. It covers the period ranging from the 1920s to the 2000s, seeking to understand the gradual increase in the level of training for work in the area. The thesis argues that there is currently a general trend towards increasing the educational levels of technical workers in nursing in Brazil, a process which will progressively turn technicians as well as nurses into the main professionals categories in health area. To guide the analysis, we use the simple work and complex work concepts, seeking to understand professional training in its entirety and historicity. From this perspective, this study analyzes both the educational policies in the area and the health policies; the progressive rationalization of hospital work; the initiatives in the nursing category, notably the 'Large Scale Project' and the Profae; the neoliberal policies currently embodied in the reform of the State and of the health policies, which are privatizing in nature; and the organization of the health service bourgeoisie. The conclusion points out that the increased educational level among technical workers in nursing is being shaped, simultaneously, by all these relationships. It also points towards the formation of a permanent alternative in the training of health professionals in terms of the capital installed in the sector, as expressed in the organization of the National Service for Health Learning (SENASS) and of the Social Health Service (SESS), also known as "S" System of Health.

Dissertação (mestrado)-Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia e Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:33:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2017. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2017-04-27T15:09:31Z No. of bitstreams: 1 2017_CésarCândidodeBrito.pdf: 11078824 bytes, checksum: e9331873c433b88abb1b8a9d45b68999 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2017-04-30T13:07:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_CésarCândidodeBrito.pdf: 11078824 bytes, checksum: e9331873c433b88abb1b8a9d45b68999 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-30T13:07:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_CésarCândidodeBrito.pdf: 11078824 bytes, checksum: e9331873c433b88abb1b8a9d45b68999 (MD5) / Este estudo investiga os principais atributos para avaliar a qualidade dos serviços educacionais oferecidos aos alunos dos cursos técnicos a distância realizada pela rede e-Tec em parceria com o Instituto Federal Goiano a luz dos modelos SERVQUAL desenvolvidos por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985, 1988); SERPERF desenvolvidos por Cronin e Taylor (1992) e HEdPERF desenvolvido por Firdaus (2005, 2006). Sob a forma de estudo de caso, os dados foram obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas com oito discentes e analisadas pela técnica de Análise de Conteúdo de Bardin (1977), a partir de oito categorias a priori foram identificadas e 18 subcategorias que emergiram do texto transcrito das narrativas dos entrevistados, especificando os atributos de satisfação e qualidade dos serviços na Instituição pesquisada. Das oito categorias pesquisadas: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança, empatia, reputação, questões dos programas e compreensão, observa-se que a tangibilidade e conteúdo programático apresentaram o maior índice de insatisfação, enquanto a reputação foi o atributo mais bem avaliado pelos discentes. Conclui-se que a junção dos modelos proposta permite verificar e avaliar as discrepâncias existentes na qualidade dos serviços oferecidos, identificar as prioridades para se alcançar a satisfação dos alunos, mostrando ser uma ferramenta útil para orientar os gestores na elaboração de estratégias competitivas e de melhoria contínua. / This study investigates the main attributes to evaluate the quality of the educational services offered to the students of the distance technical courses carried out by the e-Tec network in partnership with the Goiano Federal Institute in light of the SERVQUAL models developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985, 1988); SERPERF developed by Cronin and Taylor (1992) and HEdPERF developed by Firdaus (2005, 2006). In the form of a case study, the data were obtained through semi-structured interviews with eight students and analyzed by the Bardin (1977) content analysis technique, from eight a priori categories were identified and 18 subcategories that emerged from the text Transcript of the interviewees' narratives, specifying the attributes of satisfaction and quality of services in the institution surveyed. Of the eight categories surveyed: tangibility, reliability, readiness, safety, empathy, reputation, program issues and comprehension, tangibility and programmatic content presented the highest index of dissatisfaction, while reputation was the attribute most evaluated by students. It is concluded that the combination of the proposed models allows verifying and evaluating the existing discrepancies in the quality of services offered, identifying the priorities to achieve student satisfaction, showing that it is a useful tool to guide managers in the elaboration of competitive strategies and improvement to be continued.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Departamento de Pós-Graduação, Mestrado Profissional em Educação, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-04-06T14:20:29Z No. of bitstreams: 1 2016_JulianeVargas.pdf: 2472081 bytes, checksum: 57a0366eb56980fe7da6d624f11f50e7 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-04-07T16:29:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_JulianeVargas.pdf: 2472081 bytes, checksum: 57a0366eb56980fe7da6d624f11f50e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T16:29:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_JulianeVargas.pdf: 2472081 bytes, checksum: 57a0366eb56980fe7da6d624f11f50e7 (MD5) / O presente trabalho se propõe a estudar a relação entre a oferta e demanda do Curso técnico de nível médio subsequente em pesca do Instituto Federal do Ceará, campus Acaraú. A baixa demanda do curso tem se revelado desde a sua implantação, apesar da vocação histórica do município voltada à atividade da pesca. Nesse sentido, o objetivo central é investigar em que medida os alunos do 3º ano do ensino médio das escolas públicas de Acaraú e seus Distritos, principal público alvo do curso, se interessam por cursos técnicos, em especial pelo curso de pesca. A perspectiva utilizada foi o estudo de campo. Como suporte teórico aborda-se a evolução histórica da gestão da pesca, o panorama legal da pesca e as políticas públicas destinadas a esse segmento, bem como as vicissitudes do pescador artesanal e o caráter transgeracional de sua atividade. A pesquisa de abordagem mista, quantitativa e qualitativa, utilizou como instrumentos de coleta de dados a aplicação de questionários estruturados aos alunos do 3º ano do ensino médio das escolas públicas de Acaraú e Distritos e entrevistas semiestruturadas com os genitores dos alunos e servidores – docentes e técnicos – do IFCE, campus Acaraú e um gestor do MEC, envolvido com políticas públicas. Os resultados obtidos apontam o interesse maior dos concluintes do ensino médio por cursos em nível de graduação. A falta de informação sobre o curso e sua proposta, bem como a pesca ser uma atividade árdua, perigosa e de baixa remuneração são outros fatores que levam à baixa demanda do curso. A construção de arranjos produtivos locais e a aproximação do Instituto com a comunidade de pescadores por meio de ações de extensão que elevem a autoestima desta categoria e estimulem o empreendedorismo e associativismo podem contribuir para a elevação da demanda. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This aim of this study is to examine the relationship between supply and demand in the subsequent technical course in fishing of the Federal Institute of Ceará (IFCE), Acaraú campus. The course’s low demand has been shown since its implementation, despite the historical vocation of the city dedicated to the fishing activity. In this sense, the main objective is to investigate the extent to which students of the 3rd year of high school in public schools of Acaraú and its districts, the main target audience of the course, are interested in technical courses, in particular the fishing course. The study was conducted as a field study. Theoretical support address the historical evolution of fisheries management, the legal landscape of fishing and public policies aimed at this segment as well as the changes of the artisanal fisherman and the transgenerational nature of its activity. The research used a mixed quantitative and qualitative approach, and used a data collection application of structured questionnaires to students of the 3rd year of high school in Public Schools of Acaraú and its Districts, semi-structured interviews were also conducted with the parents of students and servants – teachers and technicians – of the IFCE campus Acaraú and a Ministry of Education’s manager involved with public policy. The results show a greater interest of high school students to graduation courses. The lack of information about the course and its proposal, as well as fishing be an arduous, dangerous and low-paid activity are other factors that lead to low demand of the course. The construction of local production arrangements and the approach of the Institute with the fishing community through outreach activities that raise self-esteem in this category and stimulate entrepreneurship and associations can contribute to the increase in demand.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-21Bitstream added on 2014-06-13T18:20:16Z : No. of bitstreams: 1 rodrigues_lps_me_bauru.pdf: 1211335 bytes, checksum: 6acf377c927488f9d17d5b01537817fe (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Esta pesquisa coloca em discussão e questão dos manuais de instrução que acompanham os produtos do Pólo Moveleiro de Arapongas, Paraná. Com o objetivo de investigar as características desse tipo de documento, este estudo foi desenvolvido a partir de manuais, em papel, angariados no Pólo. Para isso, elaborou-se um referencial teórico onde se procurou contextualizar a indústria moveleira, enfatizando as principais características do Pólo de Arapongas, sua relação com o design, com a normalização e com os manuais de instrução. Um estudo sobre os tipos, características e nomenclaturas de documentos de suporte, foi desenvolvido para melhor conhecimento dos títulos e conteúdos. Realizou-se uma investigação teórico-analítica dos manuais, em relação às características de produção gráfica do documento, a abordagem do conteúdo processual e não processual, e a apresentação gráfica. A aplicação de tais metodologias possibilitou obter dados que, ao serem sistematizados e discutidos, permitiram a proposição de nomenclaturas vinculadas ao conteúdo e ao objetivo do documento, identificar as principais características dos manuais e suas precariedades específicas. Além desses resultados, pôde-se propor algumas indicações para melhoria desses manuais e criar subsídios para futuras investigações e diretrizes acerca dos manuais da indústria moveleira / This study discusses the manuals of instruction that come with the products from the Pool of Furniture Manufacturers in the town of Arapongas, State of Parana. This reserach used printed manuals of instruction collected from the plants at the pool in Arapongas. In order to investigate the characteristics of this sort of document, a theoretical referential was developed, trying to contextualize the furniture industry with emphasis on the main characteristics of the pool of furniture manufacturers in Arapongas, its relation with design, with standardization and manuals of instruction. A study about types, characteristics and nomenclatures of support documents was developed aiming at a better understanding of the titles and contents. A theoretical-analytical analysis of the manuals, concerning their graphic production characteristics, the approach of their process and non-process contents, and their graphic presentation was carried out. The use of such methodology made possible to obtain data that, after systematized and discussed, allowed for the proposition of nomenclatures linked to the content and objective of the document, as well as for the recognition of the main characteristics of the manuals of instruction and their specific drawbacks. Apart from the results mentioned above, it was also possible to make some suggestions aiming at improving the quality of such manuals, at creating resources for future investigations and guidelines regarding manuals of instruction for the furniture industry

O objeto de estudo desta tese é a formação profissional dos trabalhadores técnicos de enfermagem e sua relação com as políticas de saúde no Brasil. Abrange o período que se estende dos anos 1920 até os anos 2000, visando compreender o progressivo alargamento do patamar de formação para o trabalho na área. A tese defende que existe na atualidade brasileira uma tendência geral de aumento da escolarização dos trabalhadores técnicos de enfermagem, que progressivamente vai tornar o técnico de enfermagem junto com o enfermeiro de nível superior as principais categorias profissionais da área. Para orientar a análise utilizamos os conceitos trabalho simples e trabalho complexo, buscando apreender a formação profissional em sua totalidade e historicidade. Nessa perspectiva, a pesquisa analisa as políticas educacionais na área e as políticas de saúde, a progressiva racionalização do trabalho hospitalar, as iniciativas da categoria de enfermagem, notadamente o Projeto Larga Escala e o Profae, as políticas neoliberais na atualidade materializadas na reforma do Estado e nas políticas de saúde de cunho privatizante, assim como a organização da burguesia de serviços de saúde. A conclusão do trabalho indica que o aumento da escolaridade dos trabalhadores técnicos de enfermagem está sendo determinado simultaneamente pelo conjunto dessas relações. Sinaliza também para a constituição de uma alternativa de caráter permanente na área de formação profissional em saúde, do ponto de vista do capital instalado no setor, expressa na organização do Serviço Nacional de Aprendizagem da Saúde (SENASS) e do Serviço Social da Saúde (SESS), também conhecido como Sistema S da Saúde / The subject of this thesis is the professional training of technical workers in nursing and its relation to the health policies in Brazil. It covers the period ranging from the 1920s to the 2000s, seeking to understand the gradual increase in the level of training for work in the area. The thesis argues that there is currently a general trend towards increasing the educational levels of technical workers in nursing in Brazil, a process which will progressively turn technicians as well as nurses into the main professionals categories in health area. To guide the analysis, we use the simple work and complex work concepts, seeking to understand professional training in its entirety and historicity. From this perspective, this study analyzes both the educational policies in the area and the health policies; the progressive rationalization of hospital work; the initiatives in the nursing category, notably the 'Large Scale Project' and the Profae; the neoliberal policies currently embodied in the reform of the State and of the health policies, which are privatizing in nature; and the organization of the health service bourgeoisie. The conclusion points out that the increased educational level among technical workers in nursing is being shaped, simultaneously, by all these relationships. It also points towards the formation of a permanent alternative in the training of health professionals in terms of the capital installed in the sector, as expressed in the organization of the National Service for Health Learning (SENASS) and of the Social Health Service (SESS), also known as "S" System of Health.

O presente estudo tem como objetivos investigar junto a pacientes de clínica médica, cirúrgica e psiquiátrica sua compreensão sobre Relacionamento Interpessoal, qual a importância desta habilidade, como ela ocorre entre os técnicos e auxiliares de enfermagem com os pacientes das referidas clínicas, o motivo que os levou a este relacionamento e a freqüência desta interação. A metodologia adotada foi a descritivo-exploratória na abordagem qualitativa. O estudo foi realizado em dois hospitais que atendem pacientes conveniados ao Sistema Único de Saúde (SUS), em Passos, Minas Gerais, sendo um hospital geral com clínicas médica e cirúrgica e o outro um hospital psiquiátrico. Fizeram parte do estudo oitenta e sete (87) pacientes dos quais quinze (15) foram submetidos à uma entrevista prévia e setenta e dois (72) foram observados por observadores treinados que a prática da habilidade descrita acima desenvolvida pelos técnicos e auxiliares de enfermagem referidos. Os resultados das entrevistas apresentaram a visão dos pacientes de como são tratados pelos técnicos e auxiliares de enfermagem que trabalham nos referidos hospitais, os conteúdos de suas conversas com esses profissionais, como essas conversas os ajudam, seus sentimentos, o que mais valorizam para o seu bem estar e suas sugestões para melhorar a assistência de enfermagem. Evidenciouse que apesar dos pacientes relatarem que são bem tratados, suas falas levam ao entendimento de que eles evitam fazer comentários negativos da assistência por medo de serem mal tratados e também por medo de ofender os profissionais. As conversas que ocorreram foram breves, superficiais e mecânicas. Constatou-se a predominância por parte dos técnicos e auxiliares de enfermagem em realizar as técnicas, deixando evidente sua formação instrumental, não sendo incluído nesta o relacionamento interpessoal como técnica. Ficou claro seu despreparo para se comunicarem ou se relacionarem com os pacientes, apesar desses relatarem que um dos fatores que mais influenciam em seu bem estar é o relacionamento interpessoal. / The objective of this present study was to investigate the relationship among patients from medical, surgical and psychiatrist clinics, their understanding about this subject, what is the importance of this hability, how it happens between nursing technicians and nursing assistants and the patients from those clinics, the reason that these professionals decided to apply this relation and how often it has been applied. The metodology adopted was the exploratory – descriptive with qualitative research. The study was performed in a psychiatrist hospital and in a hospital where there were medical and surgical clinics. Both of hospitals attend patients connected to Basic Heath Units, in Passos, Minas Gerais. 87 patients participated in this study, 15 of them were interviewed and 72 patients were observed by trained observers. The results of these interviews related what the patients really think about the way they are treated by the nursing technicians and the nursing assistants that work at those hospitals, and the content of their talks with those professionals, how these talks help them, their feelings, their well being and their suggestions to improve the nursing assistance. Even though the patients reported that they are well treated by the nursing technicians and the nursing assistants it was realized that they tend to avoid making negative comments about the assistance afraid of offending the professionals and being bad treated by them. The talks were brief, superficial and mechanic. It was showed the predominance / willingness of those nursing technicians and assistants in appling the technics, their instrumental formation clearly. Relationship was not include as a technic. What it was also clear was that they were not prepared to communicate or to have a relationship with those patients, even though the patients say relationship is one of the reasons that most brought them their well being.