Made available in DSpace on 2014-08-20T13:47:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniela Pedra Mattos_Dissertacao.pdf: 3582953 bytes, checksum: 15b6575dd9ed50a7121f3a0ac8ef1c69 (MD5) Previous issue date: 2012-10-30 / Este trabajo estuve por el objetivo investigar entre los docentes de la Escuela Municipal de Enseñanza Fundamental Armando Fajardo cuales las dificultades y las posibilidades para el uso de los computadores conectados al internet en el trabajo pedagógico. La metodología elegida fue el estudio de caso. Los dados fueron colectados a partir de la aplicación de cuestionarios, realización de entrevista semi estructurada y de cinco encuentros con los catorce profesores participantes de la pesquisa. El desarrollo de este trabajo fue durante el año de 2011, partiendo de la siguiente problemática:- Por que el Laboratorio Multimedia que está en la escuela no está siendo utilizado por los profesores? Los dados colectados evidenciaran que 50% de los catorce profesores no utilizaban los computadores porque no sabían trabajar con los alumnos, utilizando tal herramienta. Los dados también revelaron que los profesores no consideraban el Laboratorio Multimedia como una prioridad para la escuela. En el desarrollo de la investigación, los profesores se apropiaran de la pesquisa y los alumnos fueron convidados a participar, emergiendo así, la primera categoría: los profesores, los alumnos y las tecnologías, da cual surgieron dados que señalizaran que había falta de espacios para el diálogo en la escuela e que la utilización de los computadores precisaba ser entendida, reflectada y sentida por los alumnos y profesores. Otras dos categorías surgirán: la descubierta de la comunicación en la escuela y la descubierta de la pesquisidora. La pesquisa reveló que la utilización de las tecnologías por los profesores y los alumnos per pasa las cuestiones físicas y de estructuras de la escuela, pues los procesos y herramientas presentes en este contexto están enraizados en el proceso de comunicación, partilla y interlocución entre los sujetos escolares. / Este trabalho teve por objetivo investigar entre os docentes da Escola Municipal de Ensino Fundamental Armando Fajardo quais as dificuldades e as possibilidades para o uso dos computadores conectados a internet no trabalho pedagógico. A metodologia escolhida foi o estudo de caso. Os dados foram coletados a partir de aplicação de questionários, realização de entrevista semi estruturada e de cinco encontros realizados com os quatorze professores participantes da pesquisa. O desenvolvimento deste trabalho foi no decorrer do ano de 2011, partindo da seguinte problemática:- Por que o Laboratório Multimídia que está na escola não está sendo utilizado pelos professores? Os dados coletados evidenciaram que 50% dos quatorze professores, não utilizavam os computadores porque não sabiam trabalhar com os alunos utilizando tal ferramenta. Os dados também revelaram que os professores não consideravam o Laboratório Multimídia como uma prioridade para a escola. No desenvolver da investigação os professores se apropriaram da pesquisa e os alunos foram convidados a participar, emergindo assim, a primeira categoria: Os professores, os alunos e as tecnologias, da qual surgiram dados que sinalizaram que havia falta de espaços para o diálogo na escola e que a utilização dos computadores precisava ser entendida, refletida e sentida pelos alunos e professores. Outras duas categorias surgiram: a descoberta da comunicação na escola e a descoberta da pesquisadora. A pesquisa revelou que a utilização das tecnologias pelos professores e alunos perpassa as questões físicas e estruturais da escola, pois os processos e ferramentas presentes neste contexto estão enraizados no processo de comunicação, partilha e interlocução entre os sujeitos escolares.

Consultar en el Centro de Información de Monterrico.

In recent years, the field of IT service outsourcing has evolved substantially, and thereby the unavoidable need for adequate Governance and Management in delivering outsourced application services and IT infrastructure. Many small and medium companies providing these services face problems of low control and misuse of resources, caused by low awareness of IT governance, which trigger an inadequate definition of processes, the lack of an assessment of processing capabilities and lack of initiative for continuous improvement. In this situation, the case study of the company "IT Expert" is developed, in which a model of Government and Management focused on delivering IT services based on COBIT 5 is proposed. For this purpose, the company objectives are matched with the objectives of Corporate Governance, these objectives with IT objectives; and also these with specific objectives of business processes. Thus, the current process is then evaluated to propose improvements and redefine the necessary processes for proper delivery of IT services. With this, the proposed improvements are implemented and the results obtained are presented so that the effectiveness of the solution is ensured by comparing the final results with those obtained initially. The main result is a proven model for IT Governance and Management solution based on COBIT 5 focused on the management domain Delivery, Service and Support. Thus, we conclude that it is fully necessary to have a proper IT governance model to ensure proper operation in the delivery of IT infrastructure and applications, mitigate risks and avoid the earlier mentioned problems. / Durante los últimos años, el campo de tercerización de servicios de tecnologías de la información (TI) ha evolucionado sustancialmente y, con ello, la necesidad ineludible de un adecuado gobierno y gestión en la entrega de servicios tercerizados de aplicación e infraestructura de TI. Bajo este escenario, en el que se presenta un constante cambio, muchas pequeñas y medianas empresas prestadoras de servicios de TI se enfrentan ante problemas de bajo nivel de control y uso inadecuado de recursos, causados por la baja concientización sobre gobierno de TI, que posteriormente desencadenan en una insuficiente definición de procesos, en la carencia de una evaluación de capacidades de procesos y en la falta de iniciativa para la mejora continua. Ante esta situación, se desarrolla el caso de estudio de la empresa IT Expert, en el que se propone un modelo de gobierno y gestión enfocado en la entrega de servicios de TI basado en COBIT 5. Para ello, se "mapean" los objetivos de la empresa con los objetivos del gobierno empresarial, estos con los objetivos de TI y estos, a su vez, con los objetivos específicos de los procesos de la empresa. Posteriormente, se evalúan los procesos actuales con la finalidad de proponer mejoras y definir correctamente los procesos necesarios para una adecuada entrega de servicios de TI. Con ello, se implementan las mejoras propuestas y se presentan los resultados obtenidos, de manera que se garantiza la efectividad de la solución al comparar los resultados finales con los inicialmente obtenidos. El resultado principal es una solución probada de modelo de gobierno y gestión de TI basado en COBIT 5, enfocada en el dominio de gestión Entregar, Dar Servicio y Soporte. De esta manera, se concluye que es plenamente necesario contar con un adecuado modelo de gobierno de TI para garantizar la correcta operación en la entrega de servicios de infraestructura y aplicaciones de TI, apoyado en la mitigación riesgos y evitando los problemas expuestos.

Nowadays the proper managing of information inside companies is crucial for properly perform decision-making and take advantage on business in an increasingly competitive environment. In that sense, from the view of strategic level, IT management is vital in any organization or company. However, not all organizations perform efficient IT management, especially those that are not consolidated. This document shows the job done in the project named as "Implementation of a strategic management model for enterprise IT IT-Expert”, and the corresponding results will allow the IT-Expert company expertise the use of information technologies more efficiently and it will achieve the strategic objectives through the implementation of a management model based IT COBIT 5. The implementation methodology is in the ISACA guide "COBIT 5 Implementation". The process model used as reference was obtained from the first domain IT management COBIT 5 framework and the process assessment model considered for this project is PAM (Process Assessment Model) proposed by the same framework document. For this project, firstly, it was done an evaluation of the current scope of the processes and also the level of objective capacity was defined. After a gap analysis, it was proposed necessary improvements to achieve the level of objective capacity. Finally, a second evaluation was performed to validate if they had actually reached the target level of capacity. By all the above, it was possible that IT-Expert Company have mechanisms and authorities for information management and that they could make use of IT to support government objectives. / Actualmente, el manejo adecuado de la información en las empresas es fundamental para realizar de manera correcta la toma de decisiones y sobresalir en un ambiente empresarial cada vez más competitivo. En este sentido, la gestión de tecnologías de la información (TI) desde un nivel estratégico es vital en toda organización. Sin embargo, no todas las organizaciones realizan una eficiente gestión de TI, sobre todo aquellas que no están consolidadas. El presente documento permitirá a la empresa IT-Expert utilizar la información y la tecnología de la manera más eficiente y así ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos, mediante la implementación de un modelo de gestión de TI basado en COBIT 5. La metodología de implementación se encuentra en la guía de ISACA “COBIT 5 Implementation”. El modelo de procesos de referencia usado fue obtenido del primer dominio de gestión de TI del marco de referencia COBIT 5 y el modelo de evaluación de procesos utilizado es PAM (Process Assessment Model) propuesto por el mismo marco de referencia. Para este proyecto, se realizó en primera instancia una evaluación de la capacidad actual de los procesos y se definió también el nivel de capacidad objetivo de los mismos. Después de un análisis de brechas, se propusieron las mejoras necesarias para alcanzar el nivel de capacidad objetivo. Finalmente, se realizó una segunda evaluación para validar si efectivamente se había alcanzado el nivel de capacidad objetivo. De esta manera, se logró que IT-Expert tuviera mecanismos y autoridades para la gestión de la información y el uso de TI que pudieran apoyar a los objetivos de gobierno.

El proyecto tiene como objetivo principal la implementación de un modelo de gestión de reúso de activos en las empresas virtuales de la Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación (EISC). El modelo propuesto ayuda a las pymes de TI a valorar los activos desarrollados por su fábrica de software o QA y reducir re-trabajo en su creación, logrando así una gestión eficiente mediante un catálogo o repositorio que permitan cubrir las necesidades de nuevos proyectos orientados al desarrollo de software y una mejora continua en los procesos de reúso. La primera fase del proyecto consta del análisis e investigación referente a la NTP-ISO/IEC 12207:2006 y el estándar IEEE 1517:2010, los cuales nos permiten tener un marco de referencia del ciclo de vida del software y el proceso de Reúso de este. La investigación de esta norma corresponde principalmente a los procesos principales del ciclo de vida del software (5.4 Operación, 5.5 Mantenimiento), a sus procesos de apoyo (6.1 Documentación y 6.2 Gestión de la Configuración) y a sus procesos organizativos. También, está orientado a investigar la documentación, funcionalidad y componentes de las aplicaciones desplegadas y activos existentes en las empresas virtuales para evaluar la situación actual de estos. La segunda fase del proyecto consta en el diseño del Modelo de gestión de Reúso de activos basado en la norma y el estándar antes mencionados, y su implementación sobre la empresa virtual IT Expert, la cual se soporta bajo herramientas tecnológicas que cumplan con la función de repositorio y/o catálogo de activos que están alineadas a las necesidades de la empresa. La validación de este modelo se realiza mediante indicadores que reflejen el resultado del reúso en la empresa, lo cual permite identificar las mejoras en el modelo y su continuidad. / The main objective of the project is the implementation of an asset reuse management model in the virtual companies of the School of Systems and Computation Engineering (EISC). The proposed model helps IT SMEs to value the assets developed by their software factory or QA and reduce re-work in their creation, thus achieving efficient management through a catalog or repository to cover the needs of new projects oriented to software development and continuous improvement in the reuse processes. The first phase of the project consists of the analysis and research related to NTP-ISO / IEC 12207: 2006 and the IEEE 1517: 2010 standard, which allow us to have a software life cycle reference framework and the Reuse of this. The investigation of this standard corresponds mainly to the main processes of the software life cycle (5.4 Operation, 5.5 Maintenance), to its support processes (6.1 Documentation and 6.2 Configuration Management) and to its organizational processes. Also, it is oriented to investigate the documentation, functionality and components of the deployed applications and active existing in the virtual companies to evaluate the current situation of these. The second phase of the project consists of the design of the Asset Reuse Management Model based on the aforementioned ISO and standard and its implementation on the IT Expert virtual company, which is supported by technological tools that fulfill the function of repository and / or asset catalog that are aligned to the needs of the company. The validation of this model is done by indicators that reflect the result of the reuse in the company, which allows to identify the improvements in the model and its continuity.

Propone la implementación de una arquitectura empresarial integrada con la gestión del recurso profesional y la gestión de servicios en Tecnología de la información (TI) El primero cápitulo abarca la fundamentación del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan a comprender el entorno de trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, y los objetivos y beneficios del proyecto. El segundo capítulo aborda la relación entre los proyectos de software y el recurso profesional en donde se identifica el nivel de madurez del equipo tomando como marco de trabajo el P-CMM. El tercer capítulo detalla la gestión de servicios en TI bajo el marco de trabajo propuesto por en ITIL, lo cual busca fortalecer y mejorar la calidad de los servicios. El cuarto capítulo presenta un análisis detallado de la arquitectura de línea base y la arquitectura objetivo de la organización, empleando para ello el marco de referencia TOGAF. El quinto capítulo define una propuesta de solución en la cual se integren los proyectos de software y el recurso profesional, la gestión de servicios en TI, y la arquitectura empresarial. Finalmente se presenta las conclusiones finales, recomendaciones, glosario de términos, siglario, bibliografía, y anexos.

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Ingeniera Civil Industrial / El turismo presenta la segunda mayor tasa de crecimiento de los sectores económicos de Chile (8,8%), representando el 3,2% del PIB Nacional. Por esta razón las organizaciones público privadas se han preocupado por potenciar su desarrollo a través de la formulación de distintos programas que fomenten la promoción y competitividad de los destinos turísticos. Una forma de hacerlo es sacando provecho de las tecnologías de información existentes. Dentro de esta área el nacimiento de la Web 2.0 y la creación de algoritmos de minería de datos ofrecen múltiples posibilidades, pues la web es un excelente medio de promoción de destinos a distancia y la minería permite explotar los datos generados tras la navegación de los usuarios entregando información relevante de su comportamiento. Bajo este escenario es que se ha creado el proyecto WHALE, que consiste en el desarrollo de una herramienta tecnológica que apoya el turismo en la Región de Los Lagos. Ésta es una plataforma integrada por un sitio web, una aplicación móvil y una plataforma de administración. Las dos primeras están orientadas a satisfacer las necesidades de información de los turistas y la última a ofrecer a los empresarios del sector, municipalidades y al Gobierno Regional de Los Lagos información clave respecto de las características de los turistas y su posible demanda de servicios. Dado que se necesita saber si es que los resultados del proyecto son satisfactorios o no para los involucrados es que nace este tema de memoria, que tienen por objetivo diseñar una metodología de evaluación que permita también estudiar la replicabilidad del proyecto en otras regiones y agregar mejoras en él. Para poder plantearla se trabaja en conjunto con las instituciones mandantes con el fin de reconocer sus necesidades de información y determinar los parámetros bajo los que consideran que el proyecto tiene resultados satisfactorios. Es así como se propone el estudio de los principales resultados del proyecto, que son la página web y aplicación móvil, su difusión y masificación entre los turistas y la transferencia tecnológica de la plataforma de administración. Para cada uno de esos aspectos se proponen las herramientas o instrumentos para medirlos y 35 indicadores, que ponderados por factores de importancia dada por los mandantes, resultan en un indicador final de evaluación del proyecto. Como resultado de la aplicación de la metodología se cataloga la solución tecnológica como regular , ya que hay aspectos ligados a la evaluación de la cobertura son deficientes: solo el 4% de los empresarios, 22% de los municipios y 0,4% de los turistas objetivos participaron del proyecto. Lo que indica que se debe trabajar y mejorar la difusión y transferencia tecnológica del proyecto. Por otra parte aspectos relacionados con la evaluación de diseño de la herramientas fueron bien catalogados, pero dejando espacio para ser mejorados principalmente en lo que competente a la arquitectura de información del sitio. En el caso de este proyecto los resultados que se esperaban tener están relacionados con el impacto del proyecto sobre el sector económico/turístico de la Región de Los Lagos y no pudieron ser analizados debido a la falta de información requerida. Es por esto que se recomienda que para el planteamiento de futuros proyectos, se realice y planifique la evaluación de manera conjunta, ya que la medición de los resultados esperados debe ser posible de medir dentro de los horizontes de tiempo en los que se manejan los proyectos.

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