Orientadora: Maria José Vicentini Jorente / Banca: Aquiles Alencar Brayner / Banca: Edberto Ferneda / Resumo: Fazeres pós-custodiais em ambiência digital de tradicionais Instituições da Informação, como arquivos, bibliotecas e museus, exigem novos saberes e novas representações padronizadas de dados. Tais dados devem convergir com linguagens computacionais que os traduzam para efetivas interoperabilidades entre sistemas para o armazenamento, a preservação, o acesso e compartilhamento da informação em processo de Curadoria Digital. No Museu da Pessoa, observa-se a convergência do Design da Informação (DI) com demais sistemas complexos, como a Curadoria Digital e a Ciência da Informação, para a construção intencional de memórias de pessoas ou comunidades na Web 2. 0. Atores informacionais que interagem nas interfaces das ambiências digitais destas instituições atuam como designers da informação. Os agentes institucionais devem capacitar-se para ações que justapõem disciplinas a fim de minimizar o risco de obsolescência digital e valorização das informações, idealmente armazenadas em repositórios digitais confiáveis para seu aceso e preservação a longo prazo. O estudo observa o papel do DI no processo de Curadoria Digital do Museu da Pessoa. O objetivo geral da pesquisa é descrever como o DI, definido em e para sua Curadoria Digital, estrutura e organiza as interfaces Homepage e Conte sua História (CSH) do portal do Museu e das páginas Principal e Nova História da base de dados. Ao objetivo geral da pesquisa, somam-se os objetivos específicos: levantar as transformações tecnológicas do ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Post-custodial practices on digital environments of traditional information institutions such as archives, libraries and museums demand new knowledge and new standardized representation of data. Such data should converge with computational languages that translate them into effective interoperability across systems for the storage, preservation, access and sharing of information in the process of Digital Curation. In Museu da Pessoa, the convergence of Information Design (ID) with other complex systems, such as Digital Curation and Information Science is observed, for the intentional construction of memories of people or communities on the Web 2.0. Informational actors interacting at the interfaces of the digital environments of these institutions act as information designers. Institutional agents should be empowered to take actions that juxtapose disciplines in order to minimize the risk of digital obsolescence and information valorization, ideally stored in reliable digital repositories for their access and long-term preservation. The study discusses the role of ID in the process of Digital Curation of Museu da Pessoa. The general objective of the research is to describe how Information Design resources, defined in and for its Digital Curation, structure the interfaces of Homepage and Conte sua História (CSH) of the museum's digital ambience, and Principal and Nova História from the database. To the general objective of the research, the specific objectives are added: to ra... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientadora: Maria José Vicentini Jorente / Resumo: Este projeto tem como objeto de estudo e customização o software Acess to Memory (AtoM), sistema de descrição e representação de acervos arquivísticos aplicado ao setor de documentação de museu histórico. Pretende-se por meio desta aplicação estudar a adaptação e o uso do AtoM na produção documental e representação de objetos em instituições museológicas de acervos diversos e heterogêneos. O sistema AtoM, originário de convenio entre O Conselho Internacional de Arquivos (ICA) e o grupo Artefactual propicia a descrição de acervos memoriais e a conseqüente representação da memória em instituições arquivisticas, propiciando o acesso à informação desses acervos. Nesse projeto, busca-se contribuir com a Ciência da Informação (CI) e com a Museologia no que diz respeito às possibilidades de acesso, de compartilhamento e de interação dos sujeitos com a informação custodiada por essas instituições, pois as novas potencialidades do AtoM no contexto de museus permitem customizar a descrição padronizada dos objetos e a interoperabilidade entre sistemas. A iniciativa justifica-se por sua relevância social, pois softwares abertos, livres e customizáveis, como o AtoM, com potencialidades de tratamento horizontal da informação permitem uma espécie de conversação entre os indivíduos atuantes, tornando-os protagonistas de suas histórias. Assim, foi feita uma investigação interdisciplinar entre a CI e a Museologia e, posteriormente, uma compilação dos conceitos e temas elencados para a proposiç... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This project has, as object of study and customization, the software Access to Memory (AtoM), a system for description and representation of archival collections applied to the documentation department of a historical museum. The purpose of this application is to study the adaptation and use of AtoM in documentary production and representation of objects in museological institutions of diverse and heterogeneous collections. The system AtoM, originated from an agreement between the International Council on Archives and the group Artefactual, provides the description of memory collections and their consequent representation in archival institutions, giving information access to these collections. In this project, we seek to contribute to Information Science (IS) and Museology regarding the possibilities of access, sharing and interaction of the subjects with the information kept by these institutions, since the new potentialities of AtoM in the context of museums allow customizing the standardized description of objects and interoperability across systems. The initiative is justified by its social relevance once open, free and customizable software, such as the AtoM, with potentialities of horizontal information treatment allow a type of conversation among individuals, turning them into protagonists of their stories. Thus, an interdisciplinary investigation was carried out between IS and Museology and, then, a compilation of the concepts and themes listed for an optimal use of ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:16:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-10-29 / In an organization that develops information technology projects, often exists staff scheduling demands. In most of these organizations, the resources are simultaneously shared between many projects. The organization has the responsibility of doing this optimized staff scheduling attending the projects demands. However, as the number of projects and professionals increases, grows up the complexity of performing this allocation in a satisfaction way for everyone involved in this process. This paper proposes a hybrid model structured in mathematical programming supported by multicriteria that will assist the information technology organization during the staff scheduling activity. The proposed model aims to optimize the demands of the professionals to the information technology projects. The model was applied to a company that implements research and development projects in information technology, in order to increase productivity by maximizing the resource allocation, minimizing the gaps and reducing costs of the final product. Keywords: Linear programming. Multicriteria. Project management. Staff schedule. / Em uma instituição que desenvolve projetos de Tecnologia da Informação, periodicamente existem demandas de alocação de recursos humanos. Em muitas destas organizações, os recursos são compartilhados em vários projetos simultaneamente. Cabe à organização fazer a alocação otimizada dos profissionais de forma a atender estas necessidades. Entretanto, à medida que o número de projetos e de profissionais aumenta, cresce a complexidade de realizar esta alocação de forma satisfatória para todos os envolvidos no processo. Este trabalho tem como objetivo propor um modelo híbrido estruturado em programação matemática e multicritério, objetivando apoiar uma organização de Tecnologia da Informação nesta atividade. O modelo proposto visa a otimizar o atendimento das demandas de recursos humanos aos projetos de Tecnologia da Informação. O modelo foi aplicado em uma empresa que desenvolve projetos de pesquisa e desenvolvimento em tecnologia da informação, visando ao aumento de produtividade com a maximização da alocação dos recursos, a minimização das folgas e a redução de custos do produto final. Palavras-chave: Programação linear. Gerência de projeto. Multicritério. Alocação de Recursos Humanos.

O crescimento do número de universidades do setor privado trouxe consigo a concorrência e, para enfrentar esta concorrência, os administradores das universidades devem tomar decisões rápidas e eficazes, sob pena de perderem mercado. Para apoiar estas decisões, necessita-se de informações sobre as instituições, seu mercado e do ambiente na qual estão inseridas. A fim de captar, organizar e filtrar estas informações, faz-se necessário que se lance mão de ferramentas que agilizem este processo. Um exemplo destas ferramentas é o EIS (Executive Jnjormation System). A implementação de um EIS pode ajudar o decisor, disponibilizando informações oportunas para apoiar suas decisões.Esta pesquisa teve como objetivo implementar um EIS e avaliar o seu uso pela PróReitoria de Administração de uma universidade do setor privado, a Universidade de Cruz Alta - UNICRUZ. Inicialmente, foram identificados, junto aos decisores da organização, seus objetivos, principais atividades, principais decisões e necessidades de informação. Em seguida, foi planejado, desenvolvido e implementado um protótipo de EIS, com a participação dos decisores envolvidos e, após a implementação, foi avaliado seu uso e os efeitos provocados pelas informações disponibilizadas, na área selecionada para estudo. Os resultados demonstraram o cumprimento do objetivo, pois a implantação do EIS proporcionou aos decisores envolvidos uma nova e confiável fonte de informações, da qual eram extremamente carentes, permitindo-lhes maior controle sobre suas atividades e objetivos, dando-lhes maior segurança ao decidir, tornando-os mais produtivos e permitindo uma visão mais clara de sua instituição. O EIS possibilitou ainda, um conhecimento mais profundo dos números da organização, permitindo revisar objetivos e estratégias, planejando o futuro da instituição. / The private universities growing has brought a meaningful competition and, to brave this competition, the universities' administrators mist make quick and efficient decisions, in order to not Jose market. To support these decisions, it's necessary information about the institutions, its market and the surroundings where they really are. It's elementary that we need to use nimble tools on this process, in order to pick up, organize and seep theses information. EIS (Executive lnformation System) is an example of these tools. A EIS implementation can help the decider, giving opportune information to support his decisions. This research had the objective to implement an EIS and to evaluate its use for the Pro-Rectorship of Administration of a private university, UNICRUZ - Cruz Alta's University. First of ali, the objectives, main activities, main decisions of this organization and information's needs were identified among the organization's deciders. Next, an EIS prototype was planned, developed and implanted in association with the involved the involved deciders and, after that, the impact aroused by the available information by EIS was estimated in the decisive process ofthe study's area select. The results exhibit the goal's fulfillment, because the EIS implantation proposed to the involved deciders a new and trustful information's source, which was extremely being lacking, allowing them better control about their activities and goals, giving them better security in deciding, making them more productive and giving a clear view o f their institution. EIS also enabled a deeper knowledge of the organization numbers, allowing to review goals and strategies, planning the institution's future.

Nas últimas décadas, com o surgimento de grandes organizações de tecnologia da informação (TI) e a comoditização de produtos e serviços de TI, o mercado em geral percebeu a oportunidade de desenvolver novas soluções para seus clientes. Neste contexto, visando a criação de um ambiente de trabalho exploratório e orientado à inovação, a adoção de práticas mais modernas de gestão de TI tem chamado a atenção de executivos e ganhado espaço nas organizações. A TI bimodal caracteriza-se pelo uso de dois modelos de operação com propósitos distintos: 1) confiabilidade e; 2) agilidade. O presente estudo apresenta práticas de gestão de TI existentes no mercado orientados a estes diferentes modelos de operação. O objetivo do estudo é propor um framework de práticas de gestão de TI para TI Bimodal. São abordados os conceitos de Governança de TI, TI Bimodal, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), CMMI (Capability Maturity Model Integration), PMBOK (Project Management Body of Knowledge), Lean IT, DevOps, SCRUM e Project Model Canvas, servindo de base estrutural para o melhor entendimento do estudo O método qualitativo utilizado nesta pesquisa foi o estudo de caso, onde foram aplicadas 10 entrevistas com executivos de TI, pesquisa documental e observação participante em uma instituição financeira Cooperativa situada no Rio Grande do Sul. Como resultado foi proposto um framework de práticas de gestão para TI bimodal contendo 11 elementos e 30 práticas relacionadas. O framework cobre um conjunto de práticas abrangentes o suficiente para auxiliar diferentes organizações que tenham interesse em atuar com mais de um modo de operação. / In the last decades, with the emergence of large organizations of information technology (IT) and the commoditization of IT products and services, the Market in general has perceived the opportunity to develop new solutions for their clients. In this context, aiming at the creation of an exploratory work environment and directed toward innovation, the adoption of more modern practices of IT management have caught the attention of executives and gained space in the organizations. The bimodal IT is characterized by two models of operation in place with distinct purposes: 1) Reliability and; 2) Agility. This study presents existing IT management practices in the market directed at different operation models of IT. The goal of the study is to propose a framework of IT management practices for Bimodal IT. The concepts of IT Governance, Bimodal IT, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), CMMI (Capability Maturity Model Integration), PMBOK (Project Management Body of Knowledge), Lean IT, DevOps, SCRUM and Project Model Canvas, serve as the structural base for better comprehension of the study The qualitative method used for this research was the case study where 10 interviews were applied with IT executives, documental research and participant observation was carried out in a Cooperative financial institution situated in Rio Grande do Sul. As a result, a bimodal IT management practice framework containing 12 elements and 30 related practices was proposed. The framework covers a set of practices broad enough to help different organizations that have an interest in working with more than one mode of operation.

Orientadora: Bárbara Fadel / Banca: Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Cássia Regina Bassan de Moraes / Banca: Guilherme Garcia Velasquez / Banca: Priscila Varges da Silva / Resumo: Os fluxos informacionais compõem o caminho em que uma multiplicidade de informações trafega em distintos setores e níveis organizacionais. Diante disso, para esta pesquisa, o problema que se destacou como ponto central se refere a como se configuram os fluxos de informação no setor turístico do município de Bonito-MS? Portanto, foi necessário responder problemáticas que circundam o problema de pesquisa, quais sejam: como são constituídos os fluxos de informação do setor turístico do município de Bonito, Mato Grosso do Sul? Qual a influência das TIC na dinâmica dos fluxos de informação deste ambiente? Quais as efetivas contribuições dos fluxos de informação para o turismo de Bonito? No intuito de buscar essas respostas, a pesquisa objetivou analisar e contribuir para a dinâmica dos fluxos de informação no setor turístico de Bonito-MS, identificando e caracterizando os ambientes de informação, verificando a influência das TIC nos fluxos de informação desse ambiente, mapeando tais fluxos, e apresentando contribuições para a dinâmica dos fluxos de informação no turismo do município. A pesquisa possui natureza qualitativa do tipo descritiva e documental. O método de pesquisa utilizado é o Método Sistêmico Soft. Para composição do referencial teórico foi realizada uma revisão de literatura. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram a entrevista, análise de documentos e a observação. Como resultados, houve a identificação e caracterização dos ambientes de informação e a co... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Information flows make up the way in which a multiplicity of information travels in distinct sectors and organizational levels. In this way, for this research, the problem that stood out as the central point refers on how is organized the information flows in the tourism of the municipality of Bonito-MS? Therefore it was necessary to answer questions that surround the research problem, namely: how are the information flows of the tourism of Bonito, Mato Grosso do Sul? What is the influence of ICT on the dynamics of information flows in this environment? What are the actual contributions of information flows to the tourism of Bonito? In order to search for these answers, the research aimed to analyze and contribute to the dynamics of information flows in the Bonito-MS tourism sector, identifying and characterizing information environments, verifying the influence of ICT in the information flows of this environment, mapping these flows, and presenting contributions to the dynamics of information flows in the municipality's tourism. The research has a qualitative nature being both descriptive and documentary. The method of research used is the Systemic Method Soft. For the composition of the theoretical reference, a literature review was performed. The used instruments of data collection were interview, document analysis and observation. As results, there was the identification and characterization of information environments and the understanding of their difficulties, verifyin... (Complete abstract click electronic access below) / Resumen: Los flujos informacionales componen el camino en que una multiplicidad de informaciones transita en distintos sectores y niveles organizacionales. En este sentido, para este estudio el problema que se destacó como punto central de inquietud se refiere a cómo se configuran los flujos de información en el sector turístico del municipio de Bonito-MS? Por lo tanto, surgió la necesidad de responder problemáticas que circundan el problema de investigación, cuáles son: ¿Cómo se constituyen los flujos de información del sector turístico del municipio de Bonito, Mato Grosso do Sul? ¿Cuál es la influencia de las TIC en la dinámica de los flujos de información de este ambiente? ¿Cuáles son las efectivas contribuciones de los flujos de información para el desarrollo turístico de Bonito? Con el fin de buscar esas respuestas, la investigación objetivó analizar y contribuir a la dinámica de los flujos de información en el sector turístico de Bonito-MS, identificando y caracterizando los ambientes de información, verificando la influencia de las TIC en los flujos de información de ese ambiente, mapeando tales flujos, y presentando contribuciones a la dinámica de los flujos de información en el turismo del municipio. La investigación tiene naturaleza cualitativa del tipo descriptivo y documental. El método de investigación utilizado es el Método Sistémico Soft. Para la composición del referencial teórico se realizó una revisión de literatura. Los instrumentos de recolección de datos utilizado... (Resumen completo clicar acceso eletrônico abajo) / Doutor

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:10:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-03-24 / The facilities and benefits offered by the use of electronic systems caused an increasing computerization of the daily activities in the post-industrial era thus making the emerging information society. This new social context changed appreciably the spheres of economic relations and legal. As a result of this linkage of the company to information technology, crime went through similar process, becoming able to practise in illegal electronic means. There were so new legal goods to which the constitutional order needed to protect. The safety and integrity of electronic systems characterize themselves as concrete examples of electronic goods. Acts illicit harmful to these goods began to be perpetrated the crimes electronicsl. Given this new reality criminal discusses the evolution of the information society, the impact of the information society in constitutional order and its consequences in the criminal sphere. This paper seeks review the Crimes Electronics and its relationship with the constitutional Brazil, through literature search analytically understand the structural issues related to electronic crimes, mainly on the need to build efficient legal mechanisms in their repression. / As facilidades e vantagens proporcionadas pelo uso de sistemas eletrônicos causaram uma crescente informatização das atividades cotidianas na era pós-industrial, fazendo dessa forma surgir a sociedade da informação. Esse novo contexto social modificou sensivelmente as esferas de relações econômicas e jurídicas. Como conseqüência desta vinculação da sociedade às tecnologias da informação, a criminalidade passou por processo semelhante, tornando-se apta a praticar ilícitos em meio eletrônico. Surgiram assim novos bens jurídicos aos quais à ordem constitucional precisava proteger. A segurança e a integridade dos sistemas eletrônicos caracterizam-se como exemplos concretos dos bens eletrônicos. Atos ilícitos danosos a esses bens começaram a ser perpetrados nascendo assim os crimes eletrônicos. Diante dessa nova realidade criminosa discute-se a evolução da sociedade da informação, o impacto da sociedade da informação na ordem constitucional e as suas conseqüências na esfera penal. O presente trabalho busca analisar os Crimes Eletrônicos e seu relacionamento com o ordenamento constitucional brasileiro, através de pesquisa bibliográfica busca analiticamente compreender os aspectos estruturais relacionados aos crimes eletrônicos, principalmente sobre a necessidade de construção de mecanismos legais eficientes na sua repressão.

O conhecimento tem adquirido significativa importância junto às organizações de um modo geral, principalmente por haver se tornado um dos principais fatores de geração de riqueza e valor. Esse papel assumido pelo conhecimento tem contribuído para se verificar uma questão que tem sido cada vez mais freqüente no atual mundo corporativo, no que diz respeito à existência de uma expressiva diferença entre o valor de mercado e o valor dos ativos de uma organização. Diante de tal contexto, o objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo de mensuração da gestão do conhecimento e de suas iniciativas, junto aos resultados de uma organização. Para tanto, o desenvolvimento deste modelo considerou diferentes focos de análise, dentre os quais é possível se destacar o econômico-financeiro, o de recursos humanos, o estratégico e o de eficiência operacional. Esta pesquisa considera, inicialmente, a apresentação dos conceitos e modelos já existentes, voltados para mensurar a contribuição da gestão do conhecimento nos resultados de uma empresa. O trabalho contempla o desenvolvimento de uma pesquisa-ação em uma organização que atua no mercado brasileiro, onde foi estruturado e implantado um modelo de mensuração da contribuição das iniciativas voltadas para a gestão do conhecimento junto aos seus indicadores. Posteriormente, é realizada uma pesquisa survey junto às empresas que atuam no mercado nacional, por meio da qual foi possível verificar a existência de um alinhamento entre o modelo de mensuração desenvolvido e os benefícios obtidos, a partir da gestão do conhecimento em uma organização. Diante disso, a maior contribuição deste trabalho está relacionada com a efetiva possibilidade de se mensurar a contribuição que a gestão do conhecimento pode proporcionar para uma organização, permitindo avaliar o valor que a mesma tem sob diferentes perspectivas de análise. / Presently knowledge has acquired relevant importance to the organizations, principally because it has become one of the most important factors that can generate richness and value for them. This role assumed by knowledge has contributed to clarify an essential question that has been asked frequently by many companies, related to the existence of differences between their market value and the value due to their physical assets. According to this context, the aim of this research is to develop a knowledge management measurement model, and of initiatives based on knowledge, that can impact the organization\'s results. To reach this objective, the development of this model has to consider different point of views, which ones that can be evidenced are related to the economic and finance, human resources, strategic and operational efficiency analysis. Firstly, this research considered the presentation of some concepts and models related to the measurement of the contribution in the organization\'s results due to knowledge management, which will justify the difference between its market value and its assets value. Secondly, this work contemplates the use of a research method called Action-Research that was developed in a Brazilian company, where the measurement model was structured and implanted, according to the author. Afterwards, a Survey Research was developed which included more than one hundred companies. According to this research, it was proven there is an existence of an alignment between the measurement model structured and the benefits obtained due to the knowledge management in organizations. Based on these, it is possible to affirm that the major contribution of this work is related to the effective possibility to measure the knowledge management contribution in the organization\'s results, which make it possible to evaluate, with the use of the measurement model, the real value that a company has according to different analysis focus.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3979_1.pdf: 2138667 bytes, checksum: 5a807ae174120a9ad9981a92197ba6af (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / As profundas e constantes mudanças ocorridas no ambiente sócio-econômico dos países, um dos resultados do processo de globalização da economia, trouxeram diversos desafios para as organizações que procuram ser competitivas no mercado. Ao lado desses desafios surgem discussões sobre modelos de estruturas organizacionais capazes de alavancar o desenvolvimento regional. Nesse sentido, os Arranjos Produtivos Locais despontam como configurações que proporcionam o aumento da competitividade e da capacidade inovativa das empresas locais. Esta dissertação teve como objetivo analisar, através de um estudo de caso, o aglomerado de Tecnologia da Informação do Estado de Alagoas e seus potenciais, a partir da perspectiva da competitividade sistêmica e de acordo com a visão dos empresários participantes do nível micro. Para isso, foi utilizado o modelo elaborado por Esser et al. (1994) para o Instituto Alemão de Desenvolvimento (IAD). Por meio de entrevistas semiestruturadas com alguns empresários que participam do aglomerado foi possível descrever o estado atual do arranjo, compreender os aspectos competitivos dentro de cada nível da análise sistêmica (nível micro, meso, macro e meta) e identificar as articulações entre os atores sociais envolvidos no processo de formação do APL. Os resultados indicaram que os atores envolvidos no aglomerado apresentam um nível significativo de articulação e cooperação, o que faz com que o mesmo caminhe na direção de sua consolidação como um APL. Nesse sentido, o presente estudo propôs algumas ações direcionadas a estimular tal consolidação

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7265_1.pdf: 1050679 bytes, checksum: ac60254499322084c75b7a14baa27f27 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / É consenso na literatura os benefícios que as organizações podem obter para o seu negócio com a utilização de sistemas de informação (SI) e tecnologia da informação (TI), tais como: melhores produtos e serviços, maior satisfação do cliente e vantagens competitivas. No sentido de utilizar todo o potencial dos sistemas de informação, muitas metodologias de planejamento de SI/TI foram desenvolvidas nas últimas décadas buscando alinhar a estratégia de utilização de SI/TI à estratégia do negócio. Recentemente, pelo fato do fornecimento de soluções por parte da área de SI/TI exigir patrocínio e comprometimento de toda a organização, foi identificado na literatura que apenas um processo formal de planejamento e sua maturidade não são suficientes para que a área de SI/TI de uma organização desempenhe de forma eficaz seu papel, ou seja, contribua para que a organização alcance seus objetivos empresariais. Assim as atenções se voltam para as relações da função SI/TI com as demais funções do negócio. Neste contexto, este trabalho propõe um modelo que represente os possíveis cenários em que se encontram as relações da função SI/TI com as demais funções do negócio e também sugere um procedimento baseado em informações, as quais falam da visão e interação da função SI/TI pela gestão da organização e seus usuários, obtidas mediante aplicação de um questionário. Este procedimento é utilizado para identificar em que estágio as relações da função SI/TI com o negócio se encontram, conforme o modelo proposto. No trabalho também são sugeridas recomendações de melhoria para os aspectos das relações que foram diagnosticadas insatisfatórias. Para ilustrar a aplicação do procedimento sugerido e a classificação das relações, segundo o modelo proposto, foram feitos estudos de caso em 4 (quatro) empresas da Região Metropolitana do Recife escolhidas por conveniência do pesquisador