A Governança da Tecnologia da Informação tem atraído interesse crescente nas organizações e no meio acadêmico, refletindo a importância e a evolução da Tecnologia da Informação na sociedade moderna. Inspirada na Governança Corporativa, a Governança da Tecnologia da Informação relaciona-se com a qualidade das decisões e ambiciona assegurar que as expectativas para a Tecnologia da Informação sejam realizadas, viabilizando a medição do desempenho, a gestão dos recursos e o controle dos riscos. Frequentemente (e não adequadamente), a Governança da Tecnologia da Informação é considerada como um tipo especial de gestão, e alguns dos modelos conhecidos como referência para a Governança da Tecnologia da Informação são dedicados a aspectos operacionais. A Governança da Tecnologia da Informação extrapola modelos de referência ou estilos de gerenciamento e está relacionada com os assuntos mais estratégicos. Motivado pelas lacunas na delimitação dos escopos e das fronteiras entre a Governança e a Gestão da Tecnologia da Informação, este trabalho investiga os elementos diferenciadores entre estes temas. São analisadas as definições, os escopos e os modelos teóricos da Governança da Tecnologia da Informação. Alicerçada na revisão da literatura, é feita uma pesquisa qualitativa baseada nos estudos de casos de quatro empresas brasileiras com programas de Governança de Tecnologia da Informação implantados. / Information Technology Governance has gathering increasing interest both in organizations agenda and in academic research, reflecting the importance and evolution of Information Technology in society. Inspired by Corporate Governance, Information Technology Governance is related to the quality of decisions and aims to assure that expectations to Information Technology are achieved by performance measurement, resource management and risk control. This work is motivated by gaps in delimitating the borders between Information Technology Management and Information Technology Governance. Information Technology Governance is frequently (and not adequately) considered as a special class of Information Technology Management, and some Information Technology Governance models are indeed dedicated to operational aspects of Information Technology. Information Technology Governance is in fact more than reference models or a management style, dealing with more strategic issues in IT agenda. This research project aims to investigate differences between Information Technology Governance and Information Technology Management, by means of analyzing the scope and the reference models of Information Technology Governance. Based on a literature review, a qualitative research using case study is conducted in the context of four Brazilian companies with implemented Information Technology Governance programs.

Orientador: João Pedro Albino / Banca: Maria Cristina Gobbi / Banca: Gustavo Kimura Montanha / Resumo: Esta pesquisa teve o propósito de desenvolver uma plataforma informatizada que visa facilitar a interação das ações entre docente, discente e unidade de ensino. Para o desenvolvimento deste projeto foi importante identificar possíveis ações entre docente, discente e unidade de ensino que podem se tornar virtuais; estudar e avaliar plataformas já existentes desenvolvidas para o meio educacional; desenvolver o protótipo de uma plataforma informatizada para facilitar a interação entre docentes, discentes e unidade de ensino; além de realizar a prova de conceito do protótipo desenvolvido. Através do desenvolvimento de uma plataforma informatizada foi possível facilitar o processo de interação entre os alunos da chamada geração Z e os professores denominados imigrantes digitais. O trabalho foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica para construção do referencial teórico e análise das ferramentas tecnológicas e educacionais já existentes. Com base nessa análise foi possível aprofundar os conhecimentos das plataformas educacionais utilizadas e desenvolver diagramas utilizando UML, modelagem das telas, codificação do ambiente utilizando linguagem de programação PHP e banco de dados MySQL e a realização da prova de conceito. Com as etapas do projeto que já foram realizadas foi possível identificar conceitos e diferenciar e-learning e m-learning; analisar os principais ambientes virtuais de aprendizagem; e os principais conceitos envolvidos na utilização de dispositivos móveis co... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research had the purpose of developing a computerized platform that aims to facilitate the interaction of actions between teacher, student and teaching unit. For the development of this project it was important to identify possible actions between teacher, student and teaching unit that can become virtual; study and evaluate existing platforms developed for the educational environment; develop the prototype of a computerized platform to facilitate interaction between teachers, students and the teaching unit; in addition to carrying out the proof of concept of the developed prototype. Through the development of a computerized platform it was possible to facilitate the process of interaction between the so-called generation Z students and the so-called digital immigrant teachers. The work was carried out through bibliographical research to construct the theoretical reference and analysis of existing technological and educational tools. Based on this analysis it was possible to deepen the knowledge of the educational platforms used and to develop diagrams using UML, modeling of the screens, coding of the environment using PHP programming language and MySQL database and the proof of concept. With the project steps that have already been accomplished it was possible to identify concepts and differentiate between e-learning and m-learning; analyze the main virtual learning environments; and the main concepts involved in the use of mobile devices as support in the educational e... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientadora: Maria José Vicentini Jorente / Co-orientadora: Alice Lucas Semedo / Banca: Cristina Portugal / Banca: Dunia Llanes Padrón / Banca: Edberto Ferneda / Banca: Daniel Martínez-Ávila / Resumo: A museologia contemporânea tem enfrentado desafios que, de maneira geral, levaram a novas perspectivas de estudos e que privilegiaram contribuições diversificadas. Nas recentes publicações dessa área do conhecimento, novas discussões e necessidades se estabeleceram com o propósito de estimular a ousadia de formas por meio das quais as ciências museológicas ampliaram as suas fronteiras. Assinalamos a interdisciplinaridade da Ciência da Informação, inserindo o Design da Informação e Interação e a Ciência Cognitiva (na presente tese investigada sob os aspectos de percepção, Design Cognitivo; Experiência do Usuário/User eXperience - UX) no contexto dos ambientes digitais de museus. Assim, propõe-se nessa tese apontar a importância de se tratar desse assunto em conjunto com a Museologia, com os métodos e técnicas propostos pela metodologia do Design Science Research. São áreas do conhecimento com práticas científicas distintas, que, porém, se inter-relacionam. Temos o objetivo de apresentar as ações comunicacionais e a estrutura de Design da Informação e Interação em uso nos ambientes digitais dos museus. A complexidade constitui-se como um meio para compreender os processos atuais de inovações e de auto renovação. O estudo é exploratório, bibliográfico e descritivo, a partir da exploração e identificação das práticas de comunicação museológica, proporcionando dados qualitativos para o desenvolvimento das sugestões para o aprimoramento do compartilhamento de informações nos ambien... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Contemporary museology has faced challenges that, in general, have led to new perspectives of studies and privileged diversified contributions. In the recent publications of this area of knowledge, new discussions and needs have been established with the purpose of stimulating the daring of ways in which the museum sciences have extended their frontiers. We point out the interdisciplinarity of Information Science, inserting Information and Interaction Design and Cognitive Science (in the present thesis investigated under the aspects of perception, Cognitive Design, User Experience / User eXperience - UX) in the context of digital museum environments. Thus, it is proposed in this thesis to point out the importance of dealing with this subject in conjunction with Museology, with the methods and techniques proposed by the methodology of Design Science Research. They are areas of knowledge with distinct scientific practices, which, however, are interrelated. We aim to present the communication actions and the structure of Information Design and Interaction in use in the digital environments of museums. Complexity is a means to understand the current processes of innovation and selfrenewal. The study is exploratory, bibliographic and descriptive, from the exploration and identification of the practices of museum communication, providing qualitative data for the development of the suggestions for the improvement of the information sharing in the digital environments of museums. Con... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Introdução: A proporção de idosos na população tem aumentado significativamente. O envelhecimento traz como consequência o declínio funcional, limitando sua independência e dificultando o aprendizado de novas habilidades. A expectativa de vida feminina é maior que a masculina, de forma que frequentemente ocorre a viuvez feminina. A viuvez e o divórcio são situações que podem trazer à mulher a necessidade de assumir novas tarefas, assim como aprender a utilizar tecnologias da informação e comunicação que não faziam parte de seu cotidiano, demandando o desenvolvimento de habilidades visando adotar os novos equipamentos e realizar independentemente as novas tarefas. Devido ao declínio funcional natural do envelhecimento e a experiência limitada na utilização desses equipamentos, tornando-se um desafio a elas. Dessa forma, o processo de adaptação da mulher ao assumir novas tarefas e adotar novos equipamentos em seu cotidiano mostra-se como um importante tópico a ser estudado. Objetivo: Conhecer o processo de adaptação que mulheres têm ao assumir tarefas predominantemente masculinas, identificando quais equipamentos adotados, as dificuldades enfrentadas e as estratégias desenvolvidas. Métodos: Estudo exploratório, correlacional, seccional, com abordagem quali-quantitativa. Participaram 96 mulheres. Foram aplicados o Mini-Exame do Estado Mental, o índice de Lawton e Brody, um Questionário sócio-demográfico e a Entrevista \"Novas tarefas e tecnologias no dia-a-dia\". Os dados coletados foram tabulados no software Epi Info® e divididos em categorias temáticas e submetidos à Análise de Conteúdo. Resultados: Participaram 96 mulheres, idades entre 50 e 86 anos e média de 62,5 anos. Observou-se que o adoecimento e/ou óbito de familiares, principalmente do marido, demandaram que as mulheres se adaptassem ao assumir novas tarefas, exigindo direta e indiretamente o desenvolvimento de novas habilidades e a utilização de novos equipamentos no cotidiano. Observou-se que as mulheres apresentaram dificuldades ao adotar os equipamentos devido às características ergonômicas e pela pouca experiência prévia em utilizar equipamentos semelhantes. Conclusão: A viuvez e o divórcio podem demandar que as mulheres assumam novas tarefas. Observou-se também a necessidade indireta proveniente da busca por novas formas de lazer e por maior contato com familiares. Através dos resultados deste estudo é possível auxiliar o processo de adaptação das mulheres e facilitar a adoção dos equipamentos e o desenvolvimento de estratégias mais adequadas. / Introduction: The proportion of elderly in the population has increased significantly. Aging brings as a consequence the functional decline, limiting their independence and making the learning of new skills. Female life expectancy is higher than men\'s, so that often occurs to female widowhood. The widowhood and divorce are situations that may bring the woman need to take on new tasks, as well as learn how to use information and communication technologies that were not part of their daily lives. Requiring the development of skills in order to adopt the new equipment and perform new tasks independently. Due to natural aging and functional decline the limited experience in the use of the equipment, making it a challenge to them. In this way, the process of adaptation of the woman to take on new tasks and adopt new equipment in your daily life shows itself as an important topic to be studied. Objective: To know the process of adaptation that women have to assume tasks predominantly male, identifying what equipment adopted, the difficulties faced and strategies developed. Methods: Exploratory study, correlational, sectional, with quali-quantitative approach. Attended 96 women. Were applied the Mini-Mental State Examination, the Index of Lawton and Brody, a socio-demographic questionnaire and the interview \"New tasks and technologies in everyday life\". The collected data were tabulated in Epi lnfo® software and divided into thematic categories and subjected to Content Analysis. Results: Participants were 96 women, ages 50 and 86 years and average of 62.5 years. It was observed that the death of relatives, and/or illness primarily of husband, demanded that women adapt to take on new tasks, requiring directly and indirectly the development of new skills and the use of new equipment in daily life. It was observed that women have difficulties in adopting the equipment due to the ergonomic features and little previous experience using similar equipment. Conclusion: The widowhood and divorce can demand that women assume new tasks. We also observed an indirect need coming from search for new forms of leisure and for greater contact with relatives. Through the results of this study can help the process of adaptation of women and facilitate the adoption of the equipments and the development of more appropriate strategies.

Este trabalho se insere em um contexto no qual as organizações, cada vez mais, têm dedicado investimentos e atenção à gestão da informação. Nos anos recentes, destacam-se os investimentos em sistemas integrados de gestão, conhecidos por ERP. Este trabalho visa descrever como a qualidade da informação é mencionada nos relatos de impactos atribuídos ao uso de sistemas ERP. Com base em quatro modelos da qualidade da informação, este trabalho constrói um quadro de referência para a qualidade da informação que contempla todas as características utilizadas pelos modelos estudados e que evita que uma mesma característica seja avaliada por dois ou mais atributos. Foi elaborado um esquema de trabalho para possibilitar a aplicação da técnica de análise de conteúdo a um conjunto de dez dissertações de mestrado e duas teses de doutorado. Os resultados obtidos permitiram caracterizar as menções à qualidade da informação e às suas dimensões nos impactos relatados, em termos da freqüência com que aparecem, da maneira como são percebidas (em benefícios ou em dificuldades) e como são declaradas (de maneira explícita ou implícita). Os estudos mostraram que ao medir qualidade percebida, um instrumento de pesquisa mede cerca de 70% da percepção das vantagens ou benefícios. / This dissertation is inserted in a context in which organizations, more and more, have been dedicating investments and attention to the management of information. In the recent years, the investments in enterprise systems, known by ERP (enterprise resource planning) stand out. This dissertation seeks to describe how the information quality is mentioned in the reports of impacts attributed to the use of ERP systems. Based in four information quality models, this dissertation builds a framework for information quality that comprises all the characteristics used by the studied models and that avoids that a same characteristic is evaluated by two or more attributes. A work outline was elaborated to facilitate the application of the content analysis technique to a group of ten dissertations and two doctorate theses. The obtained results allowed to characterize the mentions to the information quality and its dimensions in the told impacts, in terms of the frequency with which they appear, in the way as they are perceived (as benefits or difficulties) and in the way they are declared (in an explicit or implicit way). The studies showed that when measuring perceived quality, a research instrument measures about 70% of the perception of the advantages or benefits.

A era digital vivenciada na contemporaneidade promove transformações nos modos de circulação de informações e conhecimentos. De igual modo, incentiva o surgimento de novas formas de comportamento e de vivências. Tal processo afeta diretamente as novas gerações e a produção social dos sujeitos, nos seus tempos e espaços, constituindo os denominados Geração Z, que são adolescentes que apresentam novas demandas às instituições da vida moderna. Essa conjuntura influi diretamente no espaço escolar, principalmente quando os estudantes estão em constante interação com as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) que objetivam facilitar a comunicação e troca de informações. Assim, a relação entre a escola e esses sujeitos, que buscam primeiramente espaços online para obter informações e realizam múltiplas tarefas simultaneamente, implica em se pensar espaços educacionais que favoreçam a aprendizagem desses novos estudantes, considerando também as características específicas por eles apresentadas. A vista disso, a pesquisa objetivou conhecer o sentido da escola para os estudantes imersos a tecnologia digital. Para tanto foram utilizados como metodologia um roteiro de perguntas autoaplicável visando obter o perfil sociodemográfico, Observação Participante e Grupo Focal (GF) realizados com estudantes do Ensino Médio de uma escolapública da cidade de Palmas, TO. Os resultados analisados por meio da estatística descritiva evidenciaram que dos 426 estudantes que responderam o roteiro de perguntas, 98% possuem acesso à internet e 33% permanecem online mais que oito horas diárias. Entre os locais de acesso, a casa foi citada por 80% e a escola por 37%. Ainda, 85% usam a internet para acesso às redes sociais e 41% para pesquisas escolares; 57% disseram que adquiriram conhecimento por meio de aplicativos em computadores e dispositivos móveis e 33% por meio de curso online. A somar, 57 participantes dos GFs apresentaram por meio da análise de conteúdo, modalidade temática,trêsnúcleos, a saber: Escola, espaço para aprender e preparar para o futuro; Mas não só, escola é alcançar voo e Impasses e em passos, construindo novas perspectivas sobre a escola.A Geração Zcompreende a escola como um espaço de construção da aprendizagem, porém não o únicoe, assim, consideram o ambiente virtual também como um espaço de se aprender, construir e reconstruir conhecimento. Dessa maneira, expressam o desejo de serem reconhecidos nesse espaço, bem como que a escola se redescubra no tempo atual. Apreender a percepção dos estudantes sobre a escola na era digital contribui para o repensar a educação a eles direcionada, no sentido de atribuir ao ensino novas linguagens e inovações na relação entre escola, professor e estudante, capazes de modificar a forma de ser, agir e pensar das novas gerações / The digital age experienced in the contemporary world promotes transformations on how information and knowledge circulate. It also encourages the emergence of new forms of behaviour and experiences. Such process directly affects the new generations and the social production of the subjects, in their own times and spaces, constituting the so-called Generation Z, which are adolescents who present new demands to the institutions of modern life. This situation directly affects the school space, especially when the students are in constant interaction with Information and Communication Technologies (ICTs) that aim to facilitate the communication and exchange of information. Thus, the relationship between the school and these subjects, who firstly seek online spaces to obtain information and perform multiple tasks simultaneously, implies thinking about educational spaces that favour the learning of these students, also considering the specific characteristics presented by them. In light of this, the aim of this research was to apprehendthe meaning of the school to the Generation Z students. For this purpose, a self-administered questionnaire was used as methodology to obtain the sociodemographic profile, the Participant Observation and Focal Group (FG) carried out with high school students from a public school in Palmas, TO.Analysed through descriptive statistics, the results showed that out of the 426 students who answered the questionnaire, 98% had internet access and 33% remained online more than 8 hours a day. Among the access places, the house was mentioned by 80% and the school by 37%. Also, 85% use the internet to access social networks and 41% to school searches; 57% said they acquired knowledge through applications on computers and mobile devices and 33% through online courses. To sum up, 57 participants of the FGs presented through content analysis, thematic modality, three nuclei, which are: School, space to learn and prepare for the future; Learning is taking off; Building new perspectives about the school. Generation Z understands the school as a space of construction of learning, but not the only one, and thus also consider the virtual environment as a space to acquire information, build and rebuildknowledge. In this way, they express the desire to be recognized in this space, as well as that the school gets rediscovered in the present time. To capture the student\'s perceptions about the school in the digital era contributes to the rethinking of the education directed to them, in the sense of attributing a new language and innovations in the relationship between school, teacher and student, which can be capable of changing the way of being, acting and thinking of the new generations

O objetivo deste trabalho é o de avaliar a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI) baseados nas práticas de governança de TI (GTI) por meio de revisão bibliográfica e pesquisa quantitativa em organizações brasileiras. Diversas organizações enfrentam dificuldades na gestão dos serviços terceirizados e por essa razão adotam práticas recomendadas por diversos modelos de GTI. O estudo sobre a natureza da relação entre as práticas recomendadas de gestão de TI e seus resultados partiu da análise de 37 modelos de governança, sendo 15 específicos de GTI, dos quais três modelos foram escolhidos – CObIT vs.4.1, eSCM-CL vs.1.1 e ITIL vs.3 – por representarem quase que a totalidade de processos e ações práticas de todos os outros modelos relacionados à GTI. O instrumento foi aplicado junto a 299 gestores de TI de empresas de grande e médio porte dos setores industrial, comercial e de serviços da Região Metropolitana de São Paulo, sendo realizadas análise fatorial exploratória e análise confirmatória por meio de modelagem de equações estruturais estimados por PLS (Partial Least Square). O instrumento final contém 43 itens que ficaram distribuídos em sete fatores, a saber: estratégias de serviços, operações de serviços, monitoramentos de serviços, desenvolvimento do fornecedor, trabalho tecnológico, satisfação e melhoria nos processos de negócio. Esses fatores agrupam-se em duas dimensões – práticas recomendadas e resultados esperados. A pesquisa evidencia que grande parte das organizações utiliza modelos de GTI, sendo as de grande porte sua maior parte e com predominância do modelo ITIL. Podê-se observar ainda, que os melhores resultados obtidos pelas organizações, estão associados à adoção de contratos formais detalhados com uso de service level agreement, aumentando seu foco na área de atuação em função da terceirização de serviços de TI. A expectativa era a de que a adoção de práticas recomendadas de modelos de GTI contribuísse significativamente no resultado da terceirização de serviços de TI, entretanto, isto não ficou caracterizado. A complexidade que envolve a adoção de práticas recomendadas e seus resultados leva-nos a refletir e a apontar outros aspectos que podem estar relacionados a fim de se obter resultados mais significativos da gestão da terceirização de serviços de TI. / The objective of this research is evaluate the management of the outsourcing of information technology (IT) practices based on IT governance (GTI) through a review and quantitative research in Brazilian organizations. Several organizations are facing difficulties in managing outsourced services and therefore adopting practices recommended derived from the various models of GTI. The study on the nature of the relationship between best practices for IT management and its results came from analysis of 37 models of governance, 15 GTI-specific, including three models were chosen - COBIT vs.4.1, eSCM CL-vs. 1.1 and ITIL vs.3 - because they represent almost the entire process and practicalities of all other models related to the GTI. The instrument was applied to 299 IT managers at large and medium-sized companies in the industrial, commercial and service sectors within São Paulo Metropolitan Region and was conducted exploratory factor analysis and confirmatory analysis using structural equation modeling estimated by PLS (Partial Least Square). The final instrument contained 43 items that were distributed in seven factors, namely: service strategies, service operations, monitoring of services, supplier development, technological work, satisfaction and business processes improvement. These factors were grouped into two dimensions - best practices and results. The research shows that most organizations use models of GTI, and the large and mostly with a predominance of ITIL. It can also be observed, is that the best results obtained by the organizations, are associated with adoption of formal contracts with detailed use of service level agreement, increasing its focus on the scope depending on the outsourcing of IT services. The expectation was that the adoption of best practices models GTI contributed significantly in the outcome of outsourcing of IT services, however, this has not been characterized. The complexity surrounding the adoption of best practices and their results leads us to reflect and point to other aspects that may be related to be the most significant results of the management of outsourcing IT services.

O setor da construção civil é responsável por uma parcela significativa do consumo de recursos naturais, incluindo energia, emissão de CO2, água e materiais de construção. O tripé ambiente, economia e sociedade deve ser considerado de uma maneira integrada na indústria da construção civil, para atender as expectativas da sociedade e ao mesmo tempo reduzir impactos ambientais (AGOPYAN, JOHN, 2011). Novas tecnologias construtivas aliadas a novas tecnologias projetuais podem contribuir para a melhoria do ambiente construído na área de eficiência energética, desempenho térmico e impactos ambientais (FREIRE, M.; AMORIM, A., 2011). Essa pesquisa tem como objetivo principal: desenvolver um método de obtenção de dados de impactos ambientais, durante o processo de desenvolvimento do projeto, através do uso de uma ferramenta de Modelagem da Informação da Construção (\"Building Information Modeling\" - BIM), para auxiliar na tomada de decisões quanto ao sistema construtivo que proporcione menor impacto ambiental. Para essa pesquisa, foram analisados o CO2 incorporado e a energia incorporada nos materiais de construção. Para validação da pesquisa, o método adotado foi o estudo de caso onde foram analisados dois sistemas construtivos: aço leve (\"steel frame\"\') e alvenaria, aplicados em um mesmo condomínio com vinte habitações unifamiliares, que se encontram na fase de projeto. A partir da revisão da literatura foram extraídos os dados de energia e CO2 incorporado dos principais materiais de construção utilizados nos dois sistemas construtivos. Em seguida esses dados foram inseridos em uma ferramenta BIM. Primeiramente foram analisados e obtidos os resultados das vinte casas em alvenaria, em seguida realizou-se o mesmo processo para uma única casa e, para finalizar, de uma parede. Esse estudo se repete para o sistema em aço leve (\"steel frame\"). Como resultado obtém-se dados de impactos ambientais, auxiliando o profissional na escolha dos materiais de construção e sistemas construtivos com menor impacto ambiental. / The construction sector accounts for a significant portion of natural resources consumption, including energy, CO2 emissions, water and building materials. The environment, economy and society should be considered in an integrated manner in the construction industry to meet society\'s expectations while reducing environmental impacts (AGOPYAN; JOHN, 2011). New construction technologies combined with new projective technologies can contribute to the improvement of the built environment in the area of energy efficiency, thermal performance and environmental impacts (FREIRE, M.; AMORIM, A., 2011). This research aims: to develop a method of obtaining informations of environmental impacts during the project development process, through the use of a modeling tool of Information Construction (\"Building Information Modeling\" - BIM), to assist in making decisions about building system that provides lower environmental impact. For this research, the embedded CO2 and energy in building materials were analyzed. For validation of the research, the method adopted was the case study which analyzed two building systems: steel frame and masonry, applied in the same condominium with twenty houses, which are in the design phase. From the literature review were extracted energy and CO2 informations built the main building materials used in both building systems. Then these data were entered into a BIM tool. First were analyzed and the results obtained from twenty houses masonry then carried out the same process for a single house, and finally, a wall. This study is repeated for the steel frame system. As a result is obtained data of environmental impacts, assisting the professional in the choice of building materials and construction systems with lower environmental impact.

O objetivo deste trabalho é apresentar recomendações e um roteiro de aplicação da tecnologia da informação na melhoria competitiva da pequena empresa. As pequenas empresas estudadas foram os fabricantes de móveis do pólo de Mirassol (SP), considerando-se a classificação da ABIMÓVEL baseada no número de funcionários: 16 a 150. Para alcançar o objetivo proposto, o trabalho de campo foi dividido em duas fases. Na primeira fase, foi realizado um levantamento amplo, de caráter exploratório/descritivo, junto às pequenas empresas, visando obter uma visão geral do uso da tecnologia da informação. Foram identificadas 38 pequenas empresas, sendo que 32 participaram da pesquisa. Na segunda fase, foram estudadas oito pequenas empresas, para realização de um diagnóstico do uso da tecnologia da informação na melhoria competitiva. O estudo foi realizado por meio de observação direta, complementada por entrevistas e análise de documentos. Como resultado desse trabalho, pode-se citar o ganho de conhecimento sobre as dificuldades das pequenas empresas em usar a tecnologia da informação em prol da competitividade; as recomendações para minimizar essas dificuldades e um roteiro de implantação da tecnologia da informação, de modo a melhorar sua gestão e seus controles, obtendo melhoria na sua posição competitiva. Espera-se que este trabalho contribua para a pequena empresa; e, para tanto, os resultados serão apresentados em congressos científicos e revistas, em seminários no Sindicato da Indústria do Mobiliário e Afins de Mirassol e no Centro Tecnológico da Madeira e do Mobiliário de Votuporanga e por divulgação de relatórios do SEBRAE, SENAI, CIESP e SIMPI. / The objective of this work is to present recommendations and a schedule of application of the technology of information in the competitive improvement of the small company. The small studied companies were the furniture manufacturers from the region of Mirassol (SP), considering the classification of the ABIMÓVEL based on the number of its employees: 16 to 150. To reach the proposed objective, the field work was divided in two phases. In the first phase, an ample survey of exploratory and descriptive nature was carried out together the small companies, aiming at getting a general view of the use of the information technology. Thirty-eight small companies were identified and 32 participated in the research. In the second phase, eight small companies were studied to make a diagnosis of the use of the information technology in the competitive improvement. The study was carried out by means of direct observation complemented by interviews and document analysis. As a result of this work, the knowledge profit on the difficulties of the small companies in using the information technology can be cited in favor of the competitiveness; the recommendations to minimize those difficulties and a schedule of establishment of the information technology to improve its management and its controls, by getting improvement in its competitive position. This work is hoped to contribute to the small company and so the results will be presented at scientific congresses and magazines, in seminaries at the Trade Union and similar industries of furniture from Mirassol and at the Technological Center of the Wood and Furniture of Votuporanga and for divulging the reports of SEBRAE, SENAI, CIESP and SIMPI.

Orientador: José Luís Bizelli / Banca: Marcos Américo / Banca: Sebastião de Souza Lemes / Resumo: A presente dissertação tem como objetivo investigar os limites e possibilidades do T-learning em Televisão Digital Interativa. O foco é o ensino a distância (EaD) para obtenção de educação formal, ou seja, cursos EaD resultem em certificação reconhecida. O trabalho recupera algumas iniciativas que enfrentam esse desafio e discute as novas possibilidades que se abrem com a Televisão Digital, a partir da interatividade. Neste cenário, é necessário pensar como os cursos já existentes podem migrar para essa nova plataforma e como novos cursos podem ser formulados. Para o campo, foi definido como centro da atenção os cursos de uma instituição que trabalha com educação formal EaD: o Telecurso Tc. do Centro Paula Souza que funciona através de parceria com o Governo do Estado de São Paulo e a Fundação Roberto Marinho. Os atores investigaos em coleta de dados qualitativa são os alunos da modalidade semipresencial de uma Unidade de Ensino desta instituição. O objetivo é entender as dificuldades em cursos desse formato, compreendendo o que um aluno de curso EaD necessita. Desta forma, será possível pontuar como a Televisão Digital poderá atender tais necessidades. Esta dissertação, portanto, busca, em um primeiro momento, analisar o uso das TICs em cursos de EaD já existentes e, em um segundo momento, realizar um estudo de caso mais aprofundado, com os alunos do Telecurso Tec para pontuar questões relevantes para a migração do curso para a TV Digital. E por fim, propor uma aplicação interativa para o Telecurso Tec / Abstract: This dissertation aims to investigate the limits and possibilities of the T-Learning in Interactive Digital Television. The focus is distance education (DE) to obtain formal education, in order words, distance education courses that lead to recognized certification. The work recovers some initiatives that have faced this challenge and discusses te new possibilities that open up with the Digital Television from de interactivity. In this scenario, it is necessary to think like the existing courses can migrate to this new platform and as new courses can be formulated. For the field research, was defined the center of attention courses of an institution that works with formal education distance learning: the Telecourse Tec, from Centro Paula Souza that works through partnership with the Government of the State of São Paulo and the Roberto Marinho Foundation. Actors investigated in qualitative data collection are students of a semipresential modality Education Unit of this institution. The goal is to understand the difficulties in this formal courses, undersanding what a student needs a DL course. This way, it will be possible punctuate as Digital Television can meet those needs. This dissertation therefore seeks, at first, to analyze the use of ICTs in distance education courses already exist and, in a second time, make a more detailed case study with students of telecourse Tec to punctuate relevant issues to migration of the course for Digital TV. And finally, propose an interactive application for the Telecourse Tec / Mestre