No description available.

No description available.

<p>Telemarknaden i Sverige har under de senaste åren ställts inför nya utmaningar som inte bara är ett resultat av avregleringen utan även av kundernas ökade krav på produkter och tjänster. Överlevnaden för den före detta monopolisten beror på hur väl de kan tillgodose kundernas krav och aktivt bemöta de övriga aktörerna i branschen. Därmed blev frågeställningen att undersöka vilka faktorer som är väsentliga för att de före detta monopolistiska företagen ska kunna överleva på dagens marknad och syftet med arbetet blev att utvärdera och analysera denna strategiska process.</p><p>Vi har valt att göra en kundundersökning med syfte att kunna besvara vår problemställning och därmed valdes kundperspektivet. Med tanke på att Sverige bara har ett teleföretag som har blivit avreglerat, nämligen TeliaSonera, blev det naturligt att vi utgick ifrån just detta företag. Kundundersökningen gjordes med privatkunder i åldern 20 – 50 år.</p><p>För att kunna ställa relevanta frågor i enkäten gjorde vi en omfattande förstudie som inkluderade artiklar i dagspress, offentliga rapporter och tidigare undersökningar, samt ett samtal med TeliaSoneras marknadsanalytiker.</p><p>Det som vi kom fram till i vårt arbete är att om ett företag ska kunna överleva på en konkurrensutsatt marknad borde det ha både hög marknadsfokus och hög kundfokus. För att uppnå denna kombination krävs det att företaget är medveten och uppmärksam på vad som händer på marknader, hur konkurrenterna agerar, teknologiska utvecklingen och samtidigt ha kunden och dess önskningar och krav i centrum.</p>

Telemarknaden i Sverige har under de senaste åren ställts inför nya utmaningar som inte bara är ett resultat av avregleringen utan även av kundernas ökade krav på produkter och tjänster. Överlevnaden för den före detta monopolisten beror på hur väl de kan tillgodose kundernas krav och aktivt bemöta de övriga aktörerna i branschen. Därmed blev frågeställningen att undersöka vilka faktorer som är väsentliga för att de före detta monopolistiska företagen ska kunna överleva på dagens marknad och syftet med arbetet blev att utvärdera och analysera denna strategiska process. Vi har valt att göra en kundundersökning med syfte att kunna besvara vår problemställning och därmed valdes kundperspektivet. Med tanke på att Sverige bara har ett teleföretag som har blivit avreglerat, nämligen TeliaSonera, blev det naturligt att vi utgick ifrån just detta företag. Kundundersökningen gjordes med privatkunder i åldern 20 – 50 år. För att kunna ställa relevanta frågor i enkäten gjorde vi en omfattande förstudie som inkluderade artiklar i dagspress, offentliga rapporter och tidigare undersökningar, samt ett samtal med TeliaSoneras marknadsanalytiker. Det som vi kom fram till i vårt arbete är att om ett företag ska kunna överleva på en konkurrensutsatt marknad borde det ha både hög marknadsfokus och hög kundfokus. För att uppnå denna kombination krävs det att företaget är medveten och uppmärksam på vad som händer på marknader, hur konkurrenterna agerar, teknologiska utvecklingen och samtidigt ha kunden och dess önskningar och krav i centrum.

<p>Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att undersöka om friare medarbetarskap, så som exempelvis TeliaSoneras arbetssätt med förtroendearbetstid, är en god väg att gå för att styra framtidens organisationer. Vi vill undersöka om det utgör ett hot eller en möjlighet för ledarna, medarbetarna och för företaget i sig att arbeta på ett sådant sätt. Vi ställer oss även frågan vad som krävs av ledarskapet i organisationer, då man arbetar med ett mer självständigt arbetssätt och om det är så självständigt som det vill ge sken av eller om det finns osynlig och subtil styrning bakom det hela. TeliaSonera utvecklas ständigt och genomför löpande organisationsförändringar, så vi vill även undersöka hur det påverkar arbetssättet och dess utveckling.</p><p>Metod: Vi har valt att genomföra en kvalitativ fallstudie som baserats på ett flertal intervjuer samt en observationsstudie. Informationen vi samlat under intervjuerna och observationsstudien ligger till grund för den empiriska delen av arbetet. Vi har vidare studerat teorier kring empowerment för att samla information till den teoretiska delen.</p><p>Resultat & Slutsats: Vi har kommit fram till att ett mer individanpassat ledarskap skulle vara till fördel för företaget samt att det är viktigt att ledningen inte stramar åt alltför mycket, för att bibehålla den frihet som förtroendearbetstid innebär.</p><p>Förslag till fortsatt forskning: Vi tycker det skulle vara intressant att se hur förtroendearbetstid och ledarskapet på TeliaSonera ser ut när konjunkturen har stabiliserat sig. En kvantitativ mätning skulle även vara intressant och se om den kommer fram till ett annorlunda resultat.</p><p>Uppsatsens bidrag: Vårt bidrag med den här uppsatsen är att den ger fördjupad kunskap om ledarskap genom empowerment och förtroendearbetstid. Vi tror att TeliaSonera och andra företag som arbetar på liknande sätt skulle finna den här uppsatsen givande.</p><p>Nyckelord: Empowerment, kommunikation, ledarskap, motivation, förtroendearbetstid, TeliaSonera</p> / <p>Aim: The purpose of this thesis is to determine whether a more flexible way of working, like TeliaSonera’s work method förtroendearbetstid, is a good way to guide future organizations. We want to determine whether it is a threat or a possibility for the leaders, the co-workers and the company itself to work with this method. We ask ourselves the question what it takes of the leadership in organizations when you work in a more independent way and if it is as independent as it is said to be or if there is invisible and subtle guidance behind it all. TeliaSonera is constantly performing organizational changes and we want to determine how that affects the way of working and its development.</p><p>Method: We have chosen to perform a qualitative case study, based on several interviews and an observation study. The collected information is used in the empirical part of the essay. We have also studied theories about empowerment to get information to the theoretical part of the essay.</p><p>Result & Conclusion: We have found that a more individual-based leadership would be an advantage for the company and it is important that the leaders don’t tighten the control too much in order to keep the freedom that förtroendearbetstid means.</p><p>Suggestion for future research: We think that it would be interesting to see how förtroendearbetstid and the leadership at TeliaSonera will be when the state of the market has stabilized. A quantitative measurement would also be interesting and see if it comes up with an alternative response.</p><p>Contribution of the thesis: Our contribution of the thesis is that it gives intensified knowledge about leadership by empowerment and the work method förtroendearbetstid. We think that TeliaSonera and other companies that work in a similar way will find this thesis of interest.</p><p>Keywords: Empowerment, communication, leadership, motivation, förtroendearbetstid, TeliaSonera</p>

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att undersöka om friare medarbetarskap, så som exempelvis TeliaSoneras arbetssätt med förtroendearbetstid, är en god väg att gå för att styra framtidens organisationer. Vi vill undersöka om det utgör ett hot eller en möjlighet för ledarna, medarbetarna och för företaget i sig att arbeta på ett sådant sätt. Vi ställer oss även frågan vad som krävs av ledarskapet i organisationer, då man arbetar med ett mer självständigt arbetssätt och om det är så självständigt som det vill ge sken av eller om det finns osynlig och subtil styrning bakom det hela. TeliaSonera utvecklas ständigt och genomför löpande organisationsförändringar, så vi vill även undersöka hur det påverkar arbetssättet och dess utveckling. Metod: Vi har valt att genomföra en kvalitativ fallstudie som baserats på ett flertal intervjuer samt en observationsstudie. Informationen vi samlat under intervjuerna och observationsstudien ligger till grund för den empiriska delen av arbetet. Vi har vidare studerat teorier kring empowerment för att samla information till den teoretiska delen. Resultat &amp; Slutsats: Vi har kommit fram till att ett mer individanpassat ledarskap skulle vara till fördel för företaget samt att det är viktigt att ledningen inte stramar åt alltför mycket, för att bibehålla den frihet som förtroendearbetstid innebär. Förslag till fortsatt forskning: Vi tycker det skulle vara intressant att se hur förtroendearbetstid och ledarskapet på TeliaSonera ser ut när konjunkturen har stabiliserat sig. En kvantitativ mätning skulle även vara intressant och se om den kommer fram till ett annorlunda resultat. Uppsatsens bidrag: Vårt bidrag med den här uppsatsen är att den ger fördjupad kunskap om ledarskap genom empowerment och förtroendearbetstid. Vi tror att TeliaSonera och andra företag som arbetar på liknande sätt skulle finna den här uppsatsen givande. Nyckelord: Empowerment, kommunikation, ledarskap, motivation, förtroendearbetstid, TeliaSonera / Aim: The purpose of this thesis is to determine whether a more flexible way of working, like TeliaSonera’s work method förtroendearbetstid, is a good way to guide future organizations. We want to determine whether it is a threat or a possibility for the leaders, the co-workers and the company itself to work with this method. We ask ourselves the question what it takes of the leadership in organizations when you work in a more independent way and if it is as independent as it is said to be or if there is invisible and subtle guidance behind it all. TeliaSonera is constantly performing organizational changes and we want to determine how that affects the way of working and its development. Method: We have chosen to perform a qualitative case study, based on several interviews and an observation study. The collected information is used in the empirical part of the essay. We have also studied theories about empowerment to get information to the theoretical part of the essay. Result &amp; Conclusion: We have found that a more individual-based leadership would be an advantage for the company and it is important that the leaders don’t tighten the control too much in order to keep the freedom that förtroendearbetstid means. Suggestion for future research: We think that it would be interesting to see how förtroendearbetstid and the leadership at TeliaSonera will be when the state of the market has stabilized. A quantitative measurement would also be interesting and see if it comes up with an alternative response. Contribution of the thesis: Our contribution of the thesis is that it gives intensified knowledge about leadership by empowerment and the work method förtroendearbetstid. We think that TeliaSonera and other companies that work in a similar way will find this thesis of interest. Keywords: Empowerment, communication, leadership, motivation, förtroendearbetstid, TeliaSonera

Den 18 april 2012 anklagas mobiloperatören TeliaSonera av Uppdrag granskning för att samarbeta med diktaturer i Centralasien. Ambitionen med denna uppsats har varit att göra en retorisk analys av det försvar som TeliaSonera framställt i anslutning till anklagelserna. Jag har tagit avstamp i den klassiska retorikens teorier kring statuslära, den retoriska situationen samt kring ethosbegreppet och kombinerat dessa med apologiateorier för att studera anklagelse och försvar. Med hermeneutikens tolkningsmetod som grund har en närläsning gjorts av; Uppdrag gransknings reportage, en inspelad tv-intervju med TeliaSoneras kommunikationsdirektör samt ett pressmeddelande på företagets hemsida. Resultatet visar hur Uppdrag granskning har anklagat, hur TeliaSonera har försvarat sig och en diskussion har först kring huruvida företaget uppfyller de etiska krav litteraturen ställer på en apologia. En förhoppning har varit att öka förståelsen för hur några av de befintliga kategoria- och apologiateorierna kan appliceras på ett retoriskt objekt, samt hur retorik och kriskommunikation har betydelse för varandra.

No description available.

This thesis was aimed to help TeliaSonera to work more consumer related. The purpose was to show the organization how consumer insights could be found and how valuable they are for the company. The assignment consisted of two parts, to develop a process methodology for TeliaSonera which could be used when a segment analysis is to be made in the future, and to study two specific consumer segments. Main focus was to be put on mobile Internet access.The Insights Process was designed based on literature studies, information from TeliaSonera and the consumer study. The process must help TeliaSonera to generate and verify actionable consumer insights, suit the organization and be possible to complete in one week. Via a current situation analysis and by testing methods to find perceptions and ways of conducting consumer studies, different concepts were generated, based on these a final process was established. The general idea was to utilize both in-house knowledge and consumer know-hows. The process consists of twelve steps, optional minitests and one regular follow-up session. The input should be a caught opportunity and output should be actionable insights. Through in-house studies at TeliaSonera perceptions were generated within the area mobile Internet access. These were later tested in a consumer study through a questioning in Telia stores and focus group sessions with the specific segments. The main trait from the group High Status Homeowners was control. Besides that, they requested simpler handling, they are always online, and they have a need of performance and of integrity. The main request from the group Educated Metropolitans was to simplify their everyday lives. Besides that, they have a need of control, they are cost-conscious and aware and they demand Internet access everywhere. This showed that the perceptions generated from the beginning turned out to be rather true.The process turned out to be an agile tool, which will complement the current work at TeliaSonera. Enhanced with toolbox, documentation-aid and consequence guide for each step, the process is easy to follow. There is software programming that has to be done before the process can be launched / Syftet med examensarbetet var att hjälpa TeliaSonera att arbeta mer konsumentorienterat samt att visa organisationen hur man kan hitta konsumentinskikter och hur värdefulla dessa är för företaget. Uppdraget bestod av två delar, dels att utveckla en process för TeliaSonera att använda när en analys av ett kundsegment ska göras, dels att utföra en konsumentundersökning av specifika segment. Studieområdet för konsumentundersökningen var mobil internetaccess.Konsumentinsiktsprocessen baserades på litteraturstudier, information från TeliaSonera samt konsumentundersökningen som genomfördes. De krav som ställdes på processen var bland annat att den skulle hjälpa TeliaSonera att generera och verifiera användbara konsumentinsikter, vara anpassad med övrigt arbete inom organisationen samt vara möjlig att genomföra på en vecka. Processkoncept togs fram med hjälp av information från nulägesanalyser och metodtester för att identifiera spaningar och genomföra konsumentundersökningar. Processkoncepten utvärderades senare och en slutgiltig konsumentinsiktsprocess utvecklades. Grundidén med processen var att använda sig av både intern kunskap inom organisationen och konsumenternas egna kommentarer och attityder. Processen består av tolv steg, möjliga minitest och en regelbunden uppföljnings-session. Insteget i processen är en uppfångad möjlighet eller idé och utkomsten från processen är användbara konsumentinsikter. Genom interna undersökningar hos TeliaSonera hittades spaningar gällande mobil internetaccess. Dessa testades senare i konsumentundersökningar som frågeformulär i två Teliabutiker samt fyra fokusgruppsessioner med de specifika kundsegmenten. Resultatet från undersökningarna visade att det främsta behovet för segmentet High Status Homeowners var att ha kontroll. Utöver det krävde de även en enkel hantering, ständig uppkoppling, integritet och prestanda. Det främsta behovet för segmentet Educated Metropolitans var att ha ett enkelt vardagsliv. Utöver det har de också ett kontrollbehov, är kostnadsmedvetna, omvärldsmedvetna och kräver att alltid kunna vara uppkopplade mot internet överallt. Detta visar att spaningarna som identifierades internt i början av arbetet stämde överens med verkligheten. Processen utvecklades till ett agilt verktyg som kompletterar TeliaSoneras nuvarande arbete. Tack vare verktygslådor, dokumentationsformulär and konsekvensguider till varje steg är processen lätt att följa och genomföra. Innan processen kan lanseras återstår en del programmeringsarbete.

Den här studien har undersökt telekomföretaget TeliaSoneras verksamhet i Uzbekistan. Företagets närvaro i landet har fått stor uppmärksamhet de senaste åren då de blivit anklagade för mutor, penningtvätt och för att ha samarbetat med regimen. Efter flera år med stora ekonomiska framgångar meddelade TeliaSonera hösten 2015 att de planerade att lämna landet. Detta arbete har studerat företagets marknadsinträde och etableringsprocess i Uzbekistan för att få förståelse för vad som egentligen hände i landet. Syftet med det här arbetet är även att få en uppfattning om vad som gick fel på marknaden och om företaget hade kunnat göra någonting annorlunda. Olika källor har sammanställts till en fallbeskrivning. Efter fallbeskrivningen följer en analys utifrån Blankenburgs nätverksprocessmodell. Modellen ser marknadsinträdet och etableringen som en process som påverkas av olika faktorer och aktörer över en längre tid. Analysen visade att TeliaSonera var aktiva och hade stora ambitioner att etablera sig i landet men att de var helt beroende av aktörer i det lokala nätverket som visade sig ha nära kopplingar till regimen. Man kunde därmed, utifrån Blankenburgs modell, se att företaget egentligen aldrig var etablerat på den uzbekiska telekommarknaden. Studien visade samtidigt att TeliaSonera inte hade kunnat bedriva verksamhet i landet självständigt från dessa aktörer.