No description available.

Purpose: Since the perception of what characterizes a modern building changes with time, it’s important for companies in the housing business to be updated on how the market and customer preferences change. For companies, with long-run standardized production systems, to not lose market shares as a result of the inability to change the exterior appearance of the product a new building should be produced to meet the customers’ requirements. The aim of the study is to create an aesthetically modernized building and study how it changes the production process and affect the cost of production. Method: The methods used in the study consist of qualitative data collection in the form of in-depth analyzes of literature studies, semi-structured interviews and collection of documents. Through the use of these methods a theoretical background and empirical data have been compiled into a result. Findings: The elements that are considered as modern according to literature and customer preferences are horizontal panels, well thought out window placement with abundant glass surfaces and details that affect the aesthetic appearance. To introduce these elements to production the standard needs to be reviewed and more alternatives added. The findings show that with exterior changes, in regards to modernity, does not increase the cost of production more than that the company, for which the study was conducted, is able to keep the total price lower than competitors. Implications: Higher flexibility in the production process needs to be introduced to meet the demand of the market. The work that’s considered to be flexible today may mean standards tomorrow. The conclusion is that companies should keep their standardized production patterns with elements of flexible work. A more detailed study in a technological solution may be followed by this study. Limitations: The study has been conducted in cooperation with a company in the catalogue home industry where only exterior changes for a single storey house are taken into consideration of the study. A further limitation is that a detailed cost calculation is excluded. Keywords: standardization, prefabrication, construction elements, production systems, customer segments, modernization.

<p>Platser utvecklas, nya destinationer upptäcks ständigt. Människor finner varje år nya resmål att besöka av olika orsaker. Turismen är en viktig inkomstkälla för många länder och under 2008 fanns det 922 miljoner internationella turister. Turismen är den största och snabbast växande ekonomiska sektorn i världen. China Outbound Tourism Development påstår att världen kan räkna med upp till 54 miljoner kineser under detta år, 2010. Det uppskattas att cirka 6,68 miljarder dollar kommer spenderas under resorna. </p><p>Författarna av denna uppsats har utfört en studie av kinesiska turisters motiv och resebeslut till att resa till Sverige.  Syftet med uppsatsen var att ta reda på varför kineser väljer att resa till just Sverige, och vad det är som lockar de till att välja ett land, långt ifrån Kina.</p><p>Uppsatsen utgick från kvalitativa intervjuer och intervjuerna utfördes genom semistrukturerade frågor. Intervjuerna utfördes på kinesiska, som sedan översattes till svenska av författarna. För att få svar på intervjufrågorna valde uppsatsförfattarna att utföra intervjuer med kinesiska turister på olika attraktiva platser i Stockholm. Dessa var bland annat Stadshuset, Gamla Stan och Vasamuseet. </p><p>I empirin kommer läsarna att kunna läsa om bland annat vad respondenterna ansåg om Sverige och vad deras reseanledningar var, samt ifall de har planer på att återbesöka Sverige. Utifrån analyserna som har gjorts kan författarna konstatera att det är viktigt att ständigt vara uppdaterad om vad som eftertraktas på marknaden. Det är även viktigt att erbjuda det som önskas för att kunna bli en önskad destination att besöka. Resultatet av studien ledde till flera slutsatser. Utifrån intervjuerna och dess svar kunde författarna skapa ett mönster, vilket skapar en förståelse för varför besökare väljer att komma till Sverige. Dessutom fick författarna en inblick i om hur de kinesiska turisternas uppfattningar skiljer sig innan resans start och under resans gång. Nyckeln ligger i att veta vad besökaren är ute efter, vad som får denne att vilja besöka just en specifik plats och förhoppningsvis sedan göra ett återbesök till destinationen.</p> / <p>Places are developing, new destinations are constantly discovered. People find each year, new destinations to visit for different reasons. Tourism is an important source of income for many countries and during 2008 there were 922 million tourists. Tourism is the biggest and fastest growing economic sector in the world. China Outbound Tourism Development claims that the world can count on up to 54 million Chinese tourists who travel during this year, 2010. It is estimated that approximately 6, 68 billion dollars will be spent during the travels. </p><p>The authors of this thesis have conducted a study of Chinese tourists' travel motives and decisions to travel to Sweden. The mission was to find out why Chinese choose to travel to Sweden, and what it is that attracts those to choose a country far away from China. The thesis was based on qualitative interviews, and the interviews were carried out by semi-structured questions. The interviews were conducted in Chinese, which then was translated into Swedish by the authors. In order to receive a response the authors of the essay chose to conduct interviews with Chinese tourists at various attractive places in Stockholm, including the City Hall, Old Town, and the Vasa Museum. </p><p>The readers will in the empirical part be able to read about what respondents felt about Sweden and what their reason was for travel, and if they have plans to visit Sweden again. Based on the analysis that is done, the authors’ note that it is important to be constantly updated about what is in demand at the market.  It is also very important to offer what is desired in order to become a preferred destination to visit. The results of the study led to several conclusions. From the interviews and the responses the authors could create a pattern, creating an understanding of why visitors choose to come to Sweden, how their perceptions differ before starting the journey and after the voyage. The key is to know what visitors are looking for, and what they may want to visit at a specific location, and then hopefully do a return visit to the destination.</p>

<p><strong>Datum:</strong> 2010-03-22</p><p><strong>Nivå: </strong>Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p><strong>Författare:</strong> Kristina Flintull, Malin Severin</p><p><strong>Handledare:</strong> Nazeem Seyed-Mohamed</p><p><strong>Titel:</strong> Katt och hund ska bli vår kund! En studie om Cura apotekets ambition att bli husdjursägarnas favoritapotek.</p><p><strong>Syfte:</strong> Med Cura apoteket som uppdragsgivare syftar studien till att undersöka vilka kvaliteter företaget bör framhäva i sin marknadsföring för att bearbeta och bli ICA Maxi:s kundsegment husdjursägares favoritapotek. Studien utreder även huruvida åsikterna om kvaliteter skiljer sig inom segmentet; mellan katt- och hundägare samt mellan män och kvinnor.</p><p><strong>Metod:</strong> Utifrån en kvalitativ intervju med Cura apotekets chef för inköp och sortiment presenteras teorier kring <em>The Services Marketing Mix</em> samt kundlojalitet. Med denna bakgrund genomfördes en kvantitativ enkätundersökning med 208 ICA Maxikunder med hund- eller katt. Telefonintervjuer med åtta deltagare från enkätundersökningen utfördes för att erhålla ett ytterligare kvalitativt perspektiv.</p><p><strong>Slutsats:</strong> Inga betydande skillnader mellan män och kvinnors åsikter inom segmentet husdjursägare kan utläsas. Olika åsikter förekommer däremot mellan hund- och kattägare inom kundsegmentet, där hundägare är mest positiva till de kvaliteter Cura apoteket kommer att kunna erbjuda. Cura apoteket bör därför rikta sin marknadsföring främst mot ICA Maxi:s hundägare och framhäva personalens kunskap, ett brett produktsortiment, lönsamma kunderbjudanden samt utökad tillgänglighet genom lojalitetsskapande aktiviteter.</p> / <p><strong>Date:</strong> 2010-03-22<strong> </strong></p><p><strong>Level:</strong> Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits</p><p><strong>Authors:</strong> Kristina Flintull, Malin Severin</p><p><strong>Advisor:</strong> Nazeem Seyed-Mohamed</p><p><strong>Title: </strong>We aim higher with your pet as our buyer! A study about the Cura pharmacy’s ambition to be pet owners’ favourite pharmacy.</p><p><strong>Purpose: </strong>The aim of this thesis is to study what qualities the Cura pharmacy should focus on in its marketing to become ICA Maxi’s segment pet owners’ favourite pharmacy. The study analyses differences in opinions about qualities within the segment; between cat- and dog owners as well as men and women.</p><p><strong>Methodology: </strong>Based on a qualitative interview with the Cura pharmacy’s head of purchase and assortment, the theories of The Services Marketing Mix and Customer Loyalty are presented. A quantitative survey was conducted with 208 cat or dog owners who do their shopping at ICA Maxi. Phone interviews were then made with eight participants from the survey to obtain further qualitative perspectives.</p><p><strong>Conclusion: </strong>No differences regarding opinions between men and women can be observed. Cat and dog owners have different views though, where dog owners are more positive to the qualities the Cura pharmacy will be able to offer. Therefore, the Cura pharmacy should focus their marketing mostly on ICA Maxi’s dog owners. The company should bring forward the knowledge of their pharmacists, their wide range of products, beneficial customer offers and extended availability, all through loyalty creating activities.</p>

Platser utvecklas, nya destinationer upptäcks ständigt. Människor finner varje år nya resmål att besöka av olika orsaker. Turismen är en viktig inkomstkälla för många länder och under 2008 fanns det 922 miljoner internationella turister. Turismen är den största och snabbast växande ekonomiska sektorn i världen. China Outbound Tourism Development påstår att världen kan räkna med upp till 54 miljoner kineser under detta år, 2010. Det uppskattas att cirka 6,68 miljarder dollar kommer spenderas under resorna.  Författarna av denna uppsats har utfört en studie av kinesiska turisters motiv och resebeslut till att resa till Sverige.  Syftet med uppsatsen var att ta reda på varför kineser väljer att resa till just Sverige, och vad det är som lockar de till att välja ett land, långt ifrån Kina. Uppsatsen utgick från kvalitativa intervjuer och intervjuerna utfördes genom semistrukturerade frågor. Intervjuerna utfördes på kinesiska, som sedan översattes till svenska av författarna. För att få svar på intervjufrågorna valde uppsatsförfattarna att utföra intervjuer med kinesiska turister på olika attraktiva platser i Stockholm. Dessa var bland annat Stadshuset, Gamla Stan och Vasamuseet.  I empirin kommer läsarna att kunna läsa om bland annat vad respondenterna ansåg om Sverige och vad deras reseanledningar var, samt ifall de har planer på att återbesöka Sverige. Utifrån analyserna som har gjorts kan författarna konstatera att det är viktigt att ständigt vara uppdaterad om vad som eftertraktas på marknaden. Det är även viktigt att erbjuda det som önskas för att kunna bli en önskad destination att besöka. Resultatet av studien ledde till flera slutsatser. Utifrån intervjuerna och dess svar kunde författarna skapa ett mönster, vilket skapar en förståelse för varför besökare väljer att komma till Sverige. Dessutom fick författarna en inblick i om hur de kinesiska turisternas uppfattningar skiljer sig innan resans start och under resans gång. Nyckeln ligger i att veta vad besökaren är ute efter, vad som får denne att vilja besöka just en specifik plats och förhoppningsvis sedan göra ett återbesök till destinationen. / Places are developing, new destinations are constantly discovered. People find each year, new destinations to visit for different reasons. Tourism is an important source of income for many countries and during 2008 there were 922 million tourists. Tourism is the biggest and fastest growing economic sector in the world. China Outbound Tourism Development claims that the world can count on up to 54 million Chinese tourists who travel during this year, 2010. It is estimated that approximately 6, 68 billion dollars will be spent during the travels.  The authors of this thesis have conducted a study of Chinese tourists' travel motives and decisions to travel to Sweden. The mission was to find out why Chinese choose to travel to Sweden, and what it is that attracts those to choose a country far away from China. The thesis was based on qualitative interviews, and the interviews were carried out by semi-structured questions. The interviews were conducted in Chinese, which then was translated into Swedish by the authors. In order to receive a response the authors of the essay chose to conduct interviews with Chinese tourists at various attractive places in Stockholm, including the City Hall, Old Town, and the Vasa Museum.  The readers will in the empirical part be able to read about what respondents felt about Sweden and what their reason was for travel, and if they have plans to visit Sweden again. Based on the analysis that is done, the authors’ note that it is important to be constantly updated about what is in demand at the market.  It is also very important to offer what is desired in order to become a preferred destination to visit. The results of the study led to several conclusions. From the interviews and the responses the authors could create a pattern, creating an understanding of why visitors choose to come to Sweden, how their perceptions differ before starting the journey and after the voyage. The key is to know what visitors are looking for, and what they may want to visit at a specific location, and then hopefully do a return visit to the destination.

Datum: 2010-03-22 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp Författare: Kristina Flintull, Malin Severin Handledare: Nazeem Seyed-Mohamed Titel: Katt och hund ska bli vår kund! En studie om Cura apotekets ambition att bli husdjursägarnas favoritapotek. Syfte: Med Cura apoteket som uppdragsgivare syftar studien till att undersöka vilka kvaliteter företaget bör framhäva i sin marknadsföring för att bearbeta och bli ICA Maxi:s kundsegment husdjursägares favoritapotek. Studien utreder även huruvida åsikterna om kvaliteter skiljer sig inom segmentet; mellan katt- och hundägare samt mellan män och kvinnor. Metod: Utifrån en kvalitativ intervju med Cura apotekets chef för inköp och sortiment presenteras teorier kring The Services Marketing Mix samt kundlojalitet. Med denna bakgrund genomfördes en kvantitativ enkätundersökning med 208 ICA Maxikunder med hund- eller katt. Telefonintervjuer med åtta deltagare från enkätundersökningen utfördes för att erhålla ett ytterligare kvalitativt perspektiv. Slutsats: Inga betydande skillnader mellan män och kvinnors åsikter inom segmentet husdjursägare kan utläsas. Olika åsikter förekommer däremot mellan hund- och kattägare inom kundsegmentet, där hundägare är mest positiva till de kvaliteter Cura apoteket kommer att kunna erbjuda. Cura apoteket bör därför rikta sin marknadsföring främst mot ICA Maxi:s hundägare och framhäva personalens kunskap, ett brett produktsortiment, lönsamma kunderbjudanden samt utökad tillgänglighet genom lojalitetsskapande aktiviteter. / Date: 2010-03-22 Level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits Authors: Kristina Flintull, Malin Severin Advisor: Nazeem Seyed-Mohamed Title: We aim higher with your pet as our buyer! A study about the Cura pharmacy’s ambition to be pet owners’ favourite pharmacy. Purpose: The aim of this thesis is to study what qualities the Cura pharmacy should focus on in its marketing to become ICA Maxi’s segment pet owners’ favourite pharmacy. The study analyses differences in opinions about qualities within the segment; between cat- and dog owners as well as men and women. Methodology: Based on a qualitative interview with the Cura pharmacy’s head of purchase and assortment, the theories of The Services Marketing Mix and Customer Loyalty are presented. A quantitative survey was conducted with 208 cat or dog owners who do their shopping at ICA Maxi. Phone interviews were then made with eight participants from the survey to obtain further qualitative perspectives. Conclusion: No differences regarding opinions between men and women can be observed. Cat and dog owners have different views though, where dog owners are more positive to the qualities the Cura pharmacy will be able to offer. Therefore, the Cura pharmacy should focus their marketing mostly on ICA Maxi’s dog owners. The company should bring forward the knowledge of their pharmacists, their wide range of products, beneficial customer offers and extended availability, all through loyalty creating activities.

This thesis was aimed to help TeliaSonera to work more consumer related. The purpose was to show the organization how consumer insights could be found and how valuable they are for the company. The assignment consisted of two parts, to develop a process methodology for TeliaSonera which could be used when a segment analysis is to be made in the future, and to study two specific consumer segments. Main focus was to be put on mobile Internet access.The Insights Process was designed based on literature studies, information from TeliaSonera and the consumer study. The process must help TeliaSonera to generate and verify actionable consumer insights, suit the organization and be possible to complete in one week. Via a current situation analysis and by testing methods to find perceptions and ways of conducting consumer studies, different concepts were generated, based on these a final process was established. The general idea was to utilize both in-house knowledge and consumer know-hows. The process consists of twelve steps, optional minitests and one regular follow-up session. The input should be a caught opportunity and output should be actionable insights. Through in-house studies at TeliaSonera perceptions were generated within the area mobile Internet access. These were later tested in a consumer study through a questioning in Telia stores and focus group sessions with the specific segments. The main trait from the group High Status Homeowners was control. Besides that, they requested simpler handling, they are always online, and they have a need of performance and of integrity. The main request from the group Educated Metropolitans was to simplify their everyday lives. Besides that, they have a need of control, they are cost-conscious and aware and they demand Internet access everywhere. This showed that the perceptions generated from the beginning turned out to be rather true.The process turned out to be an agile tool, which will complement the current work at TeliaSonera. Enhanced with toolbox, documentation-aid and consequence guide for each step, the process is easy to follow. There is software programming that has to be done before the process can be launched / Syftet med examensarbetet var att hjälpa TeliaSonera att arbeta mer konsumentorienterat samt att visa organisationen hur man kan hitta konsumentinskikter och hur värdefulla dessa är för företaget. Uppdraget bestod av två delar, dels att utveckla en process för TeliaSonera att använda när en analys av ett kundsegment ska göras, dels att utföra en konsumentundersökning av specifika segment. Studieområdet för konsumentundersökningen var mobil internetaccess.Konsumentinsiktsprocessen baserades på litteraturstudier, information från TeliaSonera samt konsumentundersökningen som genomfördes. De krav som ställdes på processen var bland annat att den skulle hjälpa TeliaSonera att generera och verifiera användbara konsumentinsikter, vara anpassad med övrigt arbete inom organisationen samt vara möjlig att genomföra på en vecka. Processkoncept togs fram med hjälp av information från nulägesanalyser och metodtester för att identifiera spaningar och genomföra konsumentundersökningar. Processkoncepten utvärderades senare och en slutgiltig konsumentinsiktsprocess utvecklades. Grundidén med processen var att använda sig av både intern kunskap inom organisationen och konsumenternas egna kommentarer och attityder. Processen består av tolv steg, möjliga minitest och en regelbunden uppföljnings-session. Insteget i processen är en uppfångad möjlighet eller idé och utkomsten från processen är användbara konsumentinsikter. Genom interna undersökningar hos TeliaSonera hittades spaningar gällande mobil internetaccess. Dessa testades senare i konsumentundersökningar som frågeformulär i två Teliabutiker samt fyra fokusgruppsessioner med de specifika kundsegmenten. Resultatet från undersökningarna visade att det främsta behovet för segmentet High Status Homeowners var att ha kontroll. Utöver det krävde de även en enkel hantering, ständig uppkoppling, integritet och prestanda. Det främsta behovet för segmentet Educated Metropolitans var att ha ett enkelt vardagsliv. Utöver det har de också ett kontrollbehov, är kostnadsmedvetna, omvärldsmedvetna och kräver att alltid kunna vara uppkopplade mot internet överallt. Detta visar att spaningarna som identifierades internt i början av arbetet stämde överens med verkligheten. Processen utvecklades till ett agilt verktyg som kompletterar TeliaSoneras nuvarande arbete. Tack vare verktygslådor, dokumentationsformulär and konsekvensguider till varje steg är processen lätt att följa och genomföra. Innan processen kan lanseras återstår en del programmeringsarbete.

The tourism industry in Sweden has expanded in recent years and the increasing industry has meant that customers are in need of a reseller for their trips abroad. Today there are three types of retailers available. These are : Traditional travel agencies , tour operators and online travel agencies. Online Travel agencies are the most modern online option for customers. Their existence has made it easier for the customer and reservation can be made anytime and anywhere. The competition has intensified between the three retailers and the traditional alternatives must find new ways to survive. Through effective marketing and selecting the right channel may be vital to the travel agency's survival. The theories that have been essentiell for this Investigation are: marketing mix, relationship marketing, porter curve, the buying process, the agent's role, word-of-mouth and marketing of services and products company. In this essay, the authors investigated four tour operators and one traditional travel agency and everyone is placed in Stockholm. The authors has choosed to investigate their market businesses and how the customer's requirements have changed since online travel agencies took over a large part of the market. The authors have also decided to conduct interviews with an online travel agency and one travel company that works with marketing for travel agencies. The tour operators in Stockholm mainly use relationship marketing as a primary strategy for maintaining a loyal relationship with the customer. The channels that travel companies utilize is a combination of word-of- mouth, digital media and printed media. All companies could state that the consumer in the current situation is more aware than before and this has led an increased requirement for travel agencies. Travel agents and tour operators must offer something unique or give the client an  xceptional service that they can not recieve in another place. Service in this case may involve travel on customers behalf, visa application, bookings for specific requests and helping to add travel insurance.