O objetivo geral deste trabalho é estudar em uma indústria automotiva a redução dos custos de refugos e retrabalhos causados por não qualidade de fabricação ou devido a anomalias nos transportes das peças compradas de fornecedores da Europa. Para a obtenção dos resultados, o método utilizado inicialmente foi a pesquisa bibliográfica fornecendo a base para o estudo de caso descritivo em uma indústria automotiva. Este trabalho teve como finalidade a pesquisa aplicada, pois foi motivada pela resolução de um problema concreto, que é a redução destes custos. Inspirado nas ferramentas da Manufatura Enxuta foi criado um grupo de trabalho para elaborar um procedimento de re-faturamento dos custos de não qualidade dos fornecedores da Europa e aplicado a metodologia Hoshin para a melhoria nos processos da seguradora em caso de sinistros nos transportes destes fornecedores. Para resolver estes problemas as ferramentas da qualidade foram amplamente utilizadas. Foi possível re-faturar os fornecedores Externos da Europa em cerca de R$ 635.000,00 e reduzir R$ 305.312,00 de custos com refugos dos Fornecedores Internos da Europa. A aplicação do procedimento estimulou os Fornecedores Internos e Externos e o custo mensal com refugos considerando o re-faturamento passou de R$ 86.973,00 para R$ 10.104,00. O custo por veículo foi de R$ 10,32 para R$ 3,74. O ganho total somado até 2009 foi de R$ 1.238.476,00. / The general purpose of this work is to study, in an automotive industry, the reduction of the costs of scrap and rework caused by no manufacturing quality or due to deficiencies in transport parts purchased from suppliers in Europe. To obtain the results the method was initially used to search bibliographic providing the basis for the descriptive case study in an automotive industry. This study was aimed at applied research, because it was motivated by solving a real problem, which is the reduction of these costs. Inspired by the tools of Lean Manufacturing it was created a working group to develop a procedure for invoicing again the not quality costs from European suppliers as well as the methodology was applied Hoshin to improve the processes of insurer in case of accidents in transport of these suppliers. To solve these problems the quality tools have been widely used. It was possible to invoice again from external suppliers in Europe about R$ 635.000,00 and lower R$ 305.312,00 in costs with scraps of domestic suppliers in Europe. Applying the procedure prompted the internal and external suppliers and the monthly cost with scrap considering the re-sales rose from R$ 86.973,00 to R$ 10.104,00. The cost per vehicle was R$ 10,32 to R$ 3,74. The gain added by 2009 was R$ 1.238.476,00.

Neste estudo, foram analisadas relações existentes entre liderança, motivação, clima organizacional, trabalho em equipe e o comprometimento organizacional e ocupacional. O estudo exploratório foi realizado em três partes, na primeira procurou-se identificar os fatores de desempenho mais importantes numa relação maior resultantes da pesquisa bibliográfica e na segunda buscou-se quantificar os quatro fatores de desempenho junto aos comprometimentos organizacional e ocupacional. Na primeira parte foi realizada uma pesquisa exploratória e na segunda parte foram entrevistados 52 servidores do CCTM no Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares IPEN e 252 servidores do IAE no Centro Técnico Aeroespacial CTA. A pesquisa utilizou 18 indicadores de comprometimento organizacional e 18 indicadores de comprometimento ocupacional, todos extraídos do instrumento de Meyer, Allen e Smith. Além destes, foram utilizadas 7 variáveis demográficas e 71 variáveis de desempenho construídas a partir da revisão teórica realizada. Os resultados obtidos com a pesquisa exploratória da primeira parte identificaram os quatro fatores de desempenho já citados e na segunda parte os resultados obtidos nos dois principais locais comprovaram a hipótese que os locais ou grupos de servidores que apresentam maior grau de comprometimento tendem a um maior grau de desempenho. Na terceira parte do estudo utilizou-se a técnica de modelagem de equações estruturais partindo de um modelo teórico definido com as 12 variáveis de desempenho mais importantes em ambos locais da pesquisa e com o apoio dos softwares estatísticos SPSS e LISREL obteve-se um modelo de relacionamento causal mais fortalecido para explicar as variáveis envolvidas. / In this work relation among leadership, motivation, organizational climate, teamwork, and the organizational and occupational commitment, were studied. The exploratory study was accomplished in three parts. In the first it was identified the more important performance factors in a larger relation resultant of the bibliographical research and in the second, it was undertaken a quantification the 4 performance factors together to the organizational and occupational commitments. In the first part, it was accomplished an exploratory research close to some experienced servants, with emphasis in the management area. In the second part it was interviewed 52 employees of the CCTM\'s at the Energy and Nuclear Research Institute IPEN and 252 employees of the IAE at the Aerospace Technical Center CTA. This research used 18 indicators of the organizational commitment and 18 indicators of the occupational commitment, all extracted from the instrument of Meyer, Allen and Smith. Beyond of these, it was used 7 demographic variables and 71 performance variables built from the theoretical revision. The results obtained with the exploratory research of the first part identified the 4 factors aforementioned performance factors. In the second part the obtained results in the two firsts places proved the hypothesis that the servants locations or groups that show a higher degree of commitment tend to a higher degree of performance. In the third part of this study it was used the Structural Equations Modelling SEM, from one theoretic model defined with the 12 more important variables from performance in both researched locals and with assistance of two statistical softwares SPSS and LISREL it was obtained a model of causal relations more strengthened to explain the relationship among the used variables.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-08-04T15:30:37Z No. of bitstreams: 1 Daniel de Lima Pires.pdf: 2531713 bytes, checksum: a3a021ded760a9272ed689161eec2e85 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-04T15:30:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel de Lima Pires.pdf: 2531713 bytes, checksum: a3a021ded760a9272ed689161eec2e85 (MD5) Previous issue date: 2017-02-15 / Software projects are increasingly prominent in today's organizational environment. Its use refers to increased efficiency, improvements in products and services, and also the technological strategy of organizations. They are technically complex, do not have physical limitations and are intangible, nevertheless they are very ambitious and surrounded by uncertainties. Software projects teams must deal with a large amount of information, in addition to making intensive use of knowledge of several areas simultaneously, and also must be skilled in communicating and coordinating their actions. In this dissertation, a quantitative approach research using Structural Equation Modeling with Partial Least Squares (PLS-SEM) was carried out to evaluate the relationship between Teamwork quality and software projects success. The Teamwork quality is a construct that allows measuring the internal collaboration of the team within six dimensions: mutual support, contribution balancing, cohesion, communication, coordination and effort. Software projects success is a widely studied construct in the scientific literature, and in this dissertation was considered as composed of efficiency, impact on the consumer and impact on the team. The result obtained showed that the Teamwork quality exerts considerable influence on the software projects success, corroborating the results of previous academic research, and generating the knowledge that the collaboration should be fostered by the organizations in software development teams. In addition, as a contribution to practice, a model was proposed to evaluate the software project teams teamwork quality, aiming to increase the internal collaboration of the project team and, consequently, the success of the software project. / Projetos de software são cada vez mais expoentes no atual ambiente organizacional. Seu uso remete ao aumento da eficiência, melhorias em produtos e serviços, e também a estratégia tecnológica das organizações. São tecnicamente complexos, sem limitações físicas e intangíveis, não obstante são muito ambiciosos e cercados de incertezas. Assim, as equipes de projetos de software devem lidar com uma grande quantidade de informações, além de fazerem uso intensivo do conhecimento de várias áreas simultaneamente, e por isso devem ser hábeis na comunicação e coordenação de suas ações. Nesta dissertação foi realizada uma pesquisa com abordagem quantitativa utilizando Modelagem de Equações Estruturais com Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM) para testar a relação da Qualidade do trabalho em equipe com o Sucesso dos projetos de software. A Qualidade do trabalho em equipe é um construto que permite mensurar a colaboração interna da equipe a partir de seis dimensões: apoio mútuo, balanceamento de contribuições, coesão, comunicação, coordenação e esforço. O Sucesso em projetos de software é um construto amplamente estudado na literatura científica, e nesta dissertação foram consideradas as dimensões: eficiência, impacto no consumidor e impacto na equipe do projeto. O resultado obtido mostrou que a Qualidade do trabalho em equipe exerce influência considerável no Sucesso dos projetos de software, corroborando os resultados de pesquisas acadêmicas anteriores, e gerando o conhecimento de que a colaboração deve ser fomentada pelas organizações nas equipes de desenvolvimento de software. Adicionalmente foi proposto, como contribuição para prática, um modelo para avaliação da Qualidade do trabalho em equipe para equipes de Projetos de software, visando o aumento da colaboração interna da equipe do projeto e, consequentemente do Sucesso dos projetos de software.

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:22:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Priscilla Junqueira.pdf: 3264123 bytes, checksum: 09131a3221fe7f7c45257a57ba1e2002 (MD5) Previous issue date: 2012-10-25 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / This research is inserted in the Applied Linguistic area and intends to investigate the perspectives of the student of one public school with regard to work with proposed exercises of English language in the Student Book from the São Paulo State Education Secretariat. The sorts of exercises covered in this study are centered in grammar, which is included in language conception, and in team work. The educational context comprised is based on the São Paulo State Modern Foreign Language Curriculum, English, (SÃO PAULO, 2010), with the addition of the Student Book (SÃO PAULO, 2009a) and the Teacher Book (SÃO PAULO, 2009b). The theoretical axis is mainly based in Vigotski (1934/1991; 1934/2008) and his Social- Historical-Cultural vision. It is complemented with Koch (2003), Travaglia (1995/2005), Larsen-Freeman (2003) and Celce-Murcia (2008) for language and grammar concerns and Magalhães (2009) for team work concern. Methodologically, this research fits in a case study (STAKE, 1995; YIN, 2001) of interpretative qualitative type that uses a questionnaire (NUNAN, 1992) and an interview (RUBIN & RUBIN, 2005) as data gathering instruments. I identified ten different perspectives of students about English learning in the context of this research. The analysis of the results showed that there are some established principles in the Curriculum and in the Teacher Book which permeate the Student Book, as seen in the identified perspectives of students of English learning based on grammar, the team work positive consideration, and their collaborative role for colleagues learning. In other hand, some other perspectives showed that there are divergences between the orientation inside the Curriculum and Teacher Book and the manner how the exercises are presented in the Student Book and worked in classroom, such as the lack of activities of speaking and listening or that is only possible to learn the idiom by means of training and repetitions, as perceived by the students / Esta pesquisa está inserida na área da Linguística Aplicada e tem por objetivo investigar as perspectivas do aluno de uma escola pública em relação ao trabalho com os exercícios de língua inglesa propostos no Caderno do Aluno da Secretaria da Educação do Estado de São Paulo (3° ano do Ensino Médio - volume 3). Os tipos de exercícios abordados neste estudo centram-se na gramática, que está inserida na concepção de linguagem, e no trabalho em equipe. O contexto educacional compreendido se baseia no Currículo de Língua Estrangeira Moderna, Inglês, do Estado de São Paulo (SÃO PAULO, 2010), e tem como aportes o Caderno do Aluno (SÃO PAULO, 2009a) e o Caderno do Professor (SÃO PAULO, 2009b). O eixo teórico adotado se fundamenta principalmente em Vigotski (1934/1991; 1934/2008) e sua visão Sócio-Histórico-Cultural. Em complemento, recorre-se a Koch (2003), Travaglia (1995/2005), Larsen-Freeman (2003) e Celce-Murcia (2008) em se tratando de linguagem e gramática; e a Magalhães (2009) para abordar o trabalho em equipe. Metodologicamente, esta pesquisa se enquadra num estudo de caso (STAKE, 1995; YIN, 2001) de cunho qualitativo interpretativista, que se utiliza de questionário (NUNAN, 1992) e de entrevista (RUBIN & RUBIN, 2005) como instrumentos de coleta de dados. Foram identificadas dez diferentes perspectivas dos alunos em relação à aprendizagem de inglês neste contexto de pesquisa. Os resultados da análise mostraram que há alguns princípios estabelecidos no Currículo e no Caderno do Professor que permeiam as atividades do Caderno do Aluno, conforme se verifica nas perspectivas dos alunos identificadas: de que se aprende inglês com as atividades de gramática, de que consideram positivo o trabalho em equipe, e de que eles contribuem para a aprendizagem de seus colegas. Por outro lado, algumas outras perspectivas apontam que há uma divergência entre as orientações que estão no Currículo e no Caderno do Professor e a maneira como os exercícios são apresentados no Caderno do Aluno e trabalhados em sala de aula, como a de que os alunos sentem falta de atividades que contemplem as habilidades de speaking (falar) e listening (escutar), ou de que só é possível aprender o idioma por meio de treinos e repetições

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:17:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristiane Andrade Garcia.pdf: 2111056 bytes, checksum: d37b3c38bbaddcd5f6d9ce8f1fac6eb0 (MD5) Previous issue date: 2009-10-23 / This present research was conducted on the current context of implementing AMAs Assistência Médica Ambulatorial (Ambulatory Medical Assistance) in the city of São Paulo, specifically that located in Vila Nova Jaguaré zone. This AMA is a partnership between Prefeitura Muncipal de São Paulo and Fundação Faculdade de Medicina. It is a study on this service and the insertion of Social Service on this scenario. The field research was developed at AMA-Jaguaré. This study plunged into concepts related to health care, the relationship between private organizations and public assistance, Social Service practice on health care and the professional competence, the work management in a multi-professional team. The methodology has embraced the bibliographic research on the main themes, besides the documental research (laws, manuals and reports), participative investigation and the quantitative/qualitative field research. Concerning the qualitative one, the interview and the semi-structured interview were used in users, employees and professional s approach methodological procedures. The results which were obtained have shown that the service rendered by AMA may have created a new demand within the assistance net, because it showed a search that we can consider as high. We can affirm that there was not a proper projection concerning the assistance demand volume that would be created, considering the limitation of physical space and lack of professionals. Besides, it was evidenced a trend among the users concerning the need of indispensable equipment, such as XR device, for more specific health diagnosis, resulting in a demand of such arrangement. Simultaneously, it was also raised the importance of a higher attention on the reference process, by sending the cases to specialties. In terms of a positive assessment of AMA, it was made explicit the work role from Social Service. Other professionals have recognized it as a differential on user welcome, listening, mediation and attention / A presente pesquisa contextualiza-se no momento atual, de implementação das AMAs - Assistência Médica Ambulatorial na cidade de São Paulo, especificamente daquela situada no bairro de Vila Nova Jaguaré, como parte de uma parceira entre a Prefeitura Municipal de São Paulo e a Fundação Faculdade de Medicina. Constitui um estudo sobre esse serviço e a inserção do Serviço Social nesse contexto. A pesquisa de campo foi desenvolvida na AMA Jaguaré, sendo nela aprofundados alguns conceitos relativos à saúde, à relação de organizações privadas com atendimento público, à prática do Serviço Social na saúde, à competência profissional e à gestão do trabalho em equipe multiprofissional. A metodologia abrangeu pesquisa bibliográfica sobre os temas centrais, além de pesquisa documental (leis, manuais e relatórios), observação participante e pesquisa de campo quanti-qualitativa. Quanto a esta última, foram utilizados como procedimentos metodológicos de abordagem de usuários, funcionários e profissionais, questionário e entrevista semiestruturada. A pesquisa foi norteada por algumas questões básicas, levando-se em conta principalmente a forma como foi pensada em São Paulo a questão das Organizações Sociais no âmbito da saúde, na relação público / privado. Os resultados obtidos evidenciaram que o serviço prestado pela AMA pode ter criado uma nova demanda dentro da rede de atendimento, ao ter recebido uma procura que deve ser considerada alta. Pode-se afirmar que não foi feita uma projeção adequada do volume da demanda de atendimento que seria criada, tanto se considerando a limitação do espaço físico como a insuficiência de profissionais. Além disso, constatou-se entre os usuários um consenso sobre a necessidade de equipamentos indispensáveis, tais como aparelho de RX para diagnósticos de saúde mais específicos, tendo sido reivindicada essa providência. Foi levantada também, paralelamente, a importância de maior atenção ao processo de referência, com a realização de encaminhamentos para especialidades. Em termos de avaliação positiva da AMA, explicitouse o papel do trabalho desenvolvido pelo Serviço Social, que foi reconhecido pelos outros profissionais como um diferencial na abordagem, na escuta, na mediação e no acolhimento do usuário

Made available in DSpace on 2011-05-04T12:36:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009 / Este estudo buscou analisar a percepção do agente comunitário de saúde sobre a formação recebida e a possibilidade de aplicação/mobilização das competências requeridas para mudanças no processo de trabalho. A educação para o trabalho é considerada uma estratégia para a transformação social, implicando em reformulação de estratégias para tornar os trabalhadores profissionais comprometidos, formando-os em processos educativos direcionados para competências, sob os princípios da humanização e foco no trabalho, lócus em que se evidencia e se desenvolvem as necessidades de reorientação do desempenho do trabalhador de saúde. Para isso buscou-se conhecer as percepções dos ACS, egressos do módulo I, formação inicial do curso técnico de agente comunitário de saúde, em relação aos conceitos de saúde e promoção da saúde, processo de trabalho e competência profissional e formação dos agentes comunitários de saúde. Partiu-se da premissa de que os processos de formação dos Agentes Comunitário de Saúde, não atende às necessidades da comunidade e da estratégia saúde da família, uma vez que em sua maioria ocorrem de forma desarticulada do contexto das práticas. Os sujeitos da pesquisa foram agentes comunitários de saúde egressos do curso de formação inicial em agente comunitário de saúde, integrantes de equipe saúde da família. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que teve como instrumento central de coleta de dados o grupo focal e técnicas complementares a observação participante e a análise documental. Os dados obtidos foram analisados de acordo com a técnica de análise de conteúdo proposta por Bardin. Evidencia-se que o conceito de saúde na percepção do ACS, não esta presente a abordagem biomédica, curativa, como ausência de doença, mas há uma ampliação para além ao entender a saúde como um direito fundamental para as condições de saúde e qualidade de vida. Consideraram os determinantes sociais da saúde (DSS) como fatores primordiais que intervêm sobre o campo da saúde e também a necessidade de políticas públicas intersetoriais como fator estruturante para uma boa qualidade de vida. Quanto à promoção da saúde evidenciou-se as fragilidades na sua aplicação no processo de trabalho. Os trabalhos educativos são fatores de transformação dos comportamentos dos indivíduos. Foram ressaltadas as questões intersubjetivas no trabalho com dados prescritos e real, cujos enfrentamentos no processo educativo são poucos aproveitados. E desenvolver ações participativas. Quanto ao processo de trabalho evidenciou-se distanciamento entre sua atuação e as barreiras organizacionais, havendo necessidade de uma maior articulação entre ACS e equipe do serviço para que se efetive um trabalho em equipe com planejamento das ações. Como eixo central do trabalho está o acolhimento, acessibilidade e trabalho em equipe. Em relação à competência existe uma dificuldade no seu entendimento, embora o curso conseguisse trabalhar os conhecimentos necessários para a prática da profissão. / This study aimed at analyzing the health community agent`s perception about the training received and the possibility of application/mobilization of the competences required for changes in the work process. Education for work is considered a strategy for social changes, implying in reformulation of strategies to make the Professional workers become committed, training them in educative processes directed towards competence, under the humanization principle and focused on work, locus where it appears and where the needs are developed for reorientation of the health worker`s performance. For this purpose, we sought to learn the ACS perceptions, module I graduates, initial training of the technical course of community health agent, in relation to health concepts and health promotion, work process, professional competence and training of the community health agents. It started from the premise that the training processes of the Community Health Agents, does not meet the needs of the community and the strategy family health, since most of them occur in a way disconnected from the context of the practices. The subjects of the research were health community agents, students that had finished the beginner`s training course in health community agents, belonging to the health family team. It is a qualitative research that had as central tool of data collection the focal group and complementary techniques of participant observation and the documental analysis. The data obtained were analyzed according to the technique of content analysis proposed by Bardin. The concept of health in the ACS perception, does not present the curative, biomedical approach as absence of the disease, but it goes further when understanding health as a fundamental right for health conditions and quality of life. The social determinants of health (DSS) were considered as the main factors that interfere in the health field and also the need for intersectorial public policies as a structuring factor for a good quality of life. Regarding health promotion the frailties in its application in the work process became evident. The educational works are transformation factors of the individuals’ behavior. The intersubjective issues in the work with real and prescribed data, whose discussions in the educative process are not very well used were highlighted. And develop participative action. The work process revealed a gap between its performance and the organizational barriers, with the need of a greater articulation between ACS and the service team so that a team work with planning of the actions becomes effective. As the central axis of the work are receptiveness, acessibility and team work. In relation to competence there is difficulty in its understanding, although the course could work the necessary knowledge to practice the profession.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-06-13T18:34:24Z No. of bitstreams: 1 DISSERT MARIA CRISTINA MATOS DA COSTA.pdf: 3168596 bytes, checksum: 37b3968863e4b01a58c2fc8f9fa403e4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-13T18:34:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT MARIA CRISTINA MATOS DA COSTA.pdf: 3168596 bytes, checksum: 37b3968863e4b01a58c2fc8f9fa403e4 (MD5) Previous issue date: 2013-09-26 / Este estudo mostra em que condições um programa de desenvolvimento de equipes, pode efetivamente provocar simultaneamente melhoria na execução das atividades da organização e maior interação entre líderes e liderados. Para tanto, tomou como experimento a implantação, através de um trabalho de consultoria, da metodologia ¨Team Building¨, através do “treinamento vivencial ao ar livre”, aplicado em duas empresas do mesmo porte e pertencentes ao mesmo segmento industrial – Petróleo e Gás. Para medir e identificar os resultados foram realizadas três medições. A primeira delas foi feita trinta dias antes do início do treinamento como parte do diagnóstico e levantamento de necessidades. As outras duas foram realizadas após o término do treinamento e foram utilizadas para consolidação e avaliação dos resultados comportamentais entre Gestor e equipe. A ferramenta utilizada para a análise das medições foi a TPI (Team Practices Inventory), adaptada pela consultoria com base na LPI (Leadership Pratices Inventory), desenvolvida por Kouzes e Posner em 1987. A ferramenta propõe a análise dos dados sob cinco dimensões que são os indicadores: (trabalho em equipe; liderança; orgulho e significado; confiança e motivação). O experimento permitiu identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhorias efetivas das equipes, bem como avaliar criticamente a adequabilidade e as exigências para o sucesso de tal tipo de abordagem. Como resultado a pesquisa aponta para a importância e o cuidado na condução das etapas que antecedem e sucedem o treinamento propriamente dito, bem como destaca a importância do envolvimento do gestor como condição para alcançar os resultados potenciais da ferramenta. / This study shows the conditions under which a development program can effectively cause a simultaneously improve in the execution of the Organization's activities and a greater interaction between leaders and led. To this end, it was taken as an experiment the insertion, through a consulting job, of the “Team Building” methodology, during the " experiential training outdoors”, applied in two companies of the same size and belonging to the same industrial segment – oil and gas. To measure and identify the results three measurements were performed. The first one was made thirty days prior to the beginning of the training, as a part of the diagnosis and the assessment of needs. The other two were held after the end of the training and were used for consolidation and evaluation of behavioral results between manager and staff. The tool used for the analysis of the measurements was TPI (Team Practices Inventory), adapted by the consultancy based on the LPI (Leadership Practices Inventory), developed by Kouzes and Posner in 1987. The tool proposes the analysis of data in five dimensions (teamwork, leadership, pride and significance, confidence and motivation). The experiment allowed to identify the strengths and opportunities for effective improvements of teams, as well as critically evaluate the suitability and the requirements for the success of this type of approach. As a result, the research points out to the importance and care in the conduct of the steps that precede and succeed the training itself, as well as highlights the importance of the involvement of the Manager as a condition to achieve the potential results of the tool.