Tesis para optar al grado de Magíster en Administración de Empresas / Autor no envía autorización para poder subirla al portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile / La alcaldesa Karen Rojo ha declarado públicamente que la ciudad de Antofagasta se va a dedicar al turismo de negocios, antecedente muy relevante a tener en consideración para emprendimientos de nuevos proyectos en la ciudad. Durante el periodo comprendido entre los años 2000 y 2008 existió un incremento de los visitantes nacionales y extranjeros principalmente por motivos de negocios llegando a representar un 83% del total de los turistas, porcentaje bastante alto, lo que lleva a pensar a priori que el turismo de negocios es un mercado interesante de analizar. Una industria atractiva en la ciudad, teniendo en cuenta las proyecciones de crecimiento del turismo de negocios en la ciudad son los establecimientos de alojamientos turísticos. Dentro de la oferta de alojamiento turístico en la ciudad de Antofagasta, se encuentran hoteles, Apart-Hoteles, Departamentos Amoblados, Residenciales, Hostales, centros vacacionales y Camping, considerando que el foco del presente análisis es el turismo de negocios, entonces el alojamiento turístico que compatibiliza en mayor grado con el perfil del turista de negocios son los Hoteles. Mediante el presente informe se expone el desarrollo de un plan de negocios para un hotel enfocado al turismo de negocios ubicado en la ciudad de Antofagasta, en el cual se presentan los antecedentes generales de temas que el proyecto involucra, incluyendo una descripción y justificación del mismo.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / A través de este trabajo se procederá a desarrollar un modelo que permita determinar cuál es el grado de orientación al turismo que un destino posee, determinando así las medidas necesarias que se deben tomar para tener una mayor competitividad y atractivo turístico. El análisis que se realizó fue del tipo cualitativo y se logró a través de la recopilación de información secundaria, que dio luces de cuáles eran los tópicos más importantes del turismo y cómo estos afectan la satisfacción del turista. Con esto, se logró encontrar los 4 factores más influyentes en esta industria: el Sector Privado, el Público, la Comunidad Local y el Enfoque Colaborativo. Adicionalmente esta investigación permitió identificar cuáles son las categorías que más afectan la orientación al turismo de un destino. Estas son: Seguridad, Transporte, Mantención, Comunicación, Accesibilidad, Ambiente Cultural y Local, Calidad de Productos y Servicio y Sustentabilidad. Los factores anteriores influyen en la ejecución y eficiencia de las categorías mencionadas, afectando de esta manera la orientación al turismo que un destino pueda tener. Dado la anterior, se creó una encuesta propuesta que establezca un modelo para la medición y comparación de la orientación al turismo, considerando los diferentes factores y categorías, de diferentes destinos. Esto a su vez permitirá a los diferentes actores de la industria evaluar cuál es su grado de orientación al turismo y en base a él, desarrollar un marco de acción para realizar potenciales mejoras y tener así, como consecuencia, un aumento en la satisfacción de los turistas, la generación de mayores beneficios económicos y un aumento en su competitividad.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / La industria del turismo se ha convertido en una de las industrias limpias con mayor potencial a nivel global tanto para generar ingresos, empleos y desarrollo regional. Cada dia, el turismo se convierte en una posibilidad real de mejorar la calidad de vida y de incrementar los ingresos de las comunidades locales asociadas a atractivos turisticos desarrollados o en vias de desarrollo, siendo una actividad inclusiva y que permite dar a conocer a nivel internacional a los paises. En este sentido es que se hace imprescindible la colaboración de los prestadores de servicios como son hoteles, transportes, excursiones y, como gran participante, las lineas aereas, sin las cuales el transportar grandes cantidades de turistas a cada uno de estos destinos sería imposible. En cifras de la OMT, la actividad turistica emisiva a nivel mundial durante el año 2014 presenta quinto año consecutivo de crecimiento por sobre la media, post crisis economica de 2009. En 2014, la cantidad de turistas que dejaron sus paises de residencia para viajar a destinos internacionales tuvo un alza de un 4,7% respecto del año 2013, cifrando la cantidad total mundial en 1.138 millones de pasajeros transportados por las distintas lineas aereas en el mundo. Para 2015, se estima que la cantidad de pasajeros transportados se incremente de un 3% a un 4%, aportando con la recuperación de la economía a nivel global. Respecto de los destinos con mayores incrementos en la cantidad de pasajeros recibidos durante 2014 se encuentra Norteamerica con un 8% a nivel global (contemplando USA, Canadá y Mexico, país que contó con un incremento superior al resto llegando a las 02 cifras) y los destinos de Caribe, con un incremento de un 7%. Los destinos de Europa, Asia y Pacifico contaron con un moderado incremento en la cantidad de pasajeros recibidos (4% promedio) lo que situa a las rutas de USA y Caribe en un sitial privilegiado. Y es precisamente en estas rutas que Copa Airlines tiene una marcada presencia en terminos de variedad, capacidad de conexión y frecuencia de vuelos, convirtiendose en una de las lineas aereas con mayor potencial de crecimiento de la región. Copa Vacations es una sub marca de Copa Airlines con presencia a nivel mundial agrupando Tour Opeardores que dan preferencia a las rutas de Copa Airlines, otorgandoles una serie de beneficios. Esta sub marca posee una fuerte presencia a nivel internacional con presencia en Panamá, Argentina, Paraguay, Uruguay, Bolivia y Chile, siempre agrupando tour operadores en pos de realizar acciones de difusión, potenciando nuevas rutas y productos especiales. Todo esto siempre con venta exclusiva a traves de agencias de viajes y buscando incrementar los niveles de ventas de la linea aerea y de los Tour Operadores que la componen. En Chile, Copa Vacations agrupa a 04 Tour Operadores: Caribbean Chile, Euroandino, Panamericana Turismo y Via Club.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, Programa de Pós-Graduação em Turismo, Mestrado Profissional em Turismo, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-03-22T19:37:38Z No. of bitstreams: 1 2016_JuremaCamargoMonteiro.pdf: 1746486 bytes, checksum: 5bedbd8ddfc2ddb8477d0927adaca631 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-03-22T21:20:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_JuremaCamargoMonteiro.pdf: 1746486 bytes, checksum: 5bedbd8ddfc2ddb8477d0927adaca631 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-22T21:20:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_JuremaCamargoMonteiro.pdf: 1746486 bytes, checksum: 5bedbd8ddfc2ddb8477d0927adaca631 (MD5) / Esta dissertação tem como objetivo analisar como a cocriação é aplicada por empresas de distribuição do turismo na comercialização de produtos e serviços que têm como finalidade proporcionar experiências ao turista. Cocriação é entendida neste estudo como a interação entre o consumidor e o produto e/ou serviço a ser adquirido em um processo que gere valor para os envolvidos. A pesquisa fundamentou-se teoricamente em uma discussão acerca do turismo e da cocriação, na perspectiva da economia de serviços e da experiência, da inovação e da tecnologia. Metodologicamente, o trabalho consiste em uma pesquisa exploratório-descritiva com abordagem qualitativa. Realizou-se um estudo de caso de caráter comparativo no qual foram combinadas uma pesquisa bibliográfica e um levantamento de campo com entrevistas semi-estruturadas junto a gestores de duas empresas de distribuição do setor de turismo, sendo uma operadora e uma agência de viagens. Os resultados permitiram identificar os elementos e passos da cocriação que, resumidamente, relacionam: a empresa, suas atividades e seus empregados, aos produtos e serviços oferecidos e aos processos de gestão. Verificou-se que a operadora apresenta-se como uma empresa de grande porte, atacadista, e em seu trabalho evidencia-se que a cocriação está relacionada à valorização da tecnologia. Sua visão de empresa está centrada no produto e mais relacionada à geração de maior valor de troca - preço. Já a agência de viagens é uma empresa de pequeno porte, varejista, que valoriza o diálogo com seu cliente, alinhando-se à visão de empresa centrada no consumidor, gerando maior valor de uso - experiência. Foi possível comparar a aplicação da cocriação por ambas as empresas: para a operadora a experiência do turismo está associada à alta intensidade de tecnologia, porém com baixa intensidade de cocriação; na agência a experiência está associada a alta intensidade de cocriação, com restrições quanto a intensidade de tecnologia. Pode-se concluir que a agência apresenta maior presença de cocriação frente à operadora. / This dissertation aims to investigate how tourism distribution companies in the market of products and services, which provide experiences to the tourist, apply the co-creation. In this paper, co-creation is understood as the interaction between the consumer and the product and/or service to be acquired within a valuable process for both sides. The research is theoretically founded in a discussion regarding tourism and co-creation, in an economy of services and experiences, innovation and technology perspective. As to the methodology, the study consists in an exploratory and descriptive research with a qualitative approach. We carried out a comparative case study, in which a bibliographical research was combined with a field survey with semi-structured interviews with the managers of two tourism sector distribution companies, one a tour operator and the other a travel agency. The results allowed us to identify the elements and steps of co-creation, which, in brief, relates the company, its activities and employees to the products and services provided and to the management processes. It has been noticed that the tour operator presents itself as a large-scale company and wholesaler; through its work is evident that the co-creation is related to the valorization of technology. Its company vision is centered in the product and it is more associated with a higher creation of exchange value – price. On the other hand, the travel agency is a small-scale company and retailer, which values the dialogue with the client, aligning its company vision centered in the consumer, generating higher value in use – experience. It was also possible to compare the application of the co-creation between the two companies. To the tour operator, the tourism experience is associated with a high intensity of technology; however, a low intensity of co-creation. In the travel agency, the experience is associated with the high intensity of co-creation, with restrictions regarding the intensity of technology. It may be concluded that the agency presents a higher co-creation presence than the tour operator.

Magíster en Gestión para la Globalización / Ingeniero Civil / Es inapelable afirmar que el mercado del turismo en el mundo ha experimentado un crecimiento sostenido durante la última década. La oferta de servicios turísticos es cada vez más completa y nuevos destinos han aparecido en sectores que típicamente estaban destinados para actividades menos populares. Principalmente en Chile, el volumen de turistas extranjeros entrantes ha agresivamente crecido los últimos años, incluso en periodos de crisis económicas mundiales, donde otros sectores de la economía resultaron fuertemente impactados. Sin perjuicio de lo anterior, la experiencia turística de los visitantes, en algunas dimensiones, deja mucho que desear. Notablemente, en términos de comunicaciones durante el viaje, aún no existen soluciones robustas que permitan a los pasajeros, desenvolverse de forma natural por las ciudades visitadas, dependiendo siempre de puntos de comunicación incómodos o de exagerados cobros por el uso de sistemas, que en el país de origen son parte fundamental del diario vivir. WiFive es un negocio innovador que propone mejorar la experiencia turística de los visitantes poniendo a disposición de sus clientes elementos tecnológicos para conectarse al mundo a través de Internet. La solución consiste en entregar en formato de arriendo, equipos de conectividad que permitirán al cliente interconectar sus propios dispositivos portátiles (Smartphone, Tablet PC y Notebook) a Internet mientras dura su visita al país de destino. La principal ventaja competitiva de WiFive en el mercado Chileno es que no existen soluciones alternativas, dejando espacio para posicionar la marca y desarrollar este nuevo nicho de negocios. Por esta razón, la estrategia comercial de WiFive está sólidamente basada en la eficiencia en el contacto con los potenciales clientes, disponiendo de un punto de venta en el Aeropuerto de Santiago, que agrupa a casi el 50% de los turistas entrantes a Chile. De acuerdo a los análisis financieros realizados como parte de este estudio, los resultados esperados del negocio son robustamente positivos: El Valor Presente Neto del negocio es de US$ 1.392.726 en un horizonte de 5 años, con una Tasa Interna de Retorno de sus flujos de un 45%. La robustez de este valor fue sensibilizada para corregir errores de estimación asociados al precio y la demanda, obteniendo inclusive en casos pesimistas, resultados positivos. Del resultado de este estudio nace la recomendación de ejecutar la estrategia de negocio planteada en este informe como primera etapa de ejecución de WiFive. Luego de esto, se recomienda continuar el análisis de etapas siguientes del negocio, fundamentalmente incursionar nuevos mercados internacionales.

Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

This dissertation presents a qualitative study of online blog entries and reviews written by american tourists after or while visiting Portugal. We coded the texts and organized the identified features into as extensive list of categories, also noting the valence of the attitudes expressed about those features. This was done to describe a tentative destination image that american tourists may have of Portugal. We explore the applications of blogs and other user-generated content for the tourism industry and suggeste future directions of research within this area.

En la presente investigación se analizó el valor asignado por los turistas backpacker respecto a los servicios que recibieron en los hospedajes de Chiclayo, basados en las 5 dimensiones de la calidad propuesta por el modelo Servperf. Se piensa que el nivel de condiciones y servicios a prestar en los diferentes hospedajes es deficiente y no se encuentra capacitado para acoger turistas de este tipo, y menos que lleguen a ser de su agrado. El tipo de investigación es mixta y es de diseño exploratoria, no experimental y de diseño transaccional. El tipo de muestra es no probabilística o dirigida. La muestra cuantitativa estuvo conformada por 52 personas y la muestra cualitativa se consideró entrevistar a 4 personas. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica de campo, a través de: encuestas y entrevistas. Los datos de la encuesta fueron procesados mediante el programa computacional “Excel 2010”, donde se usaron tablas, gráficos estadísticos los cuales sirvieron para evidenciar y contabilizar correctamente los resultados, y para los datos de la entrevista se utilizó el programa computacional Microsoft Word 2010 consecutivamente para el análisis de los textos y su respectiva interpretación. / Tesis

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Nicaragua recientemente se ha convertido en un destino emergente que ha captado la atención de diversos medios turísticos especializados, dejando atrás la imagen poco favorecedora que tuvo el país durante los conflictos internos de los años ochenta transformándose en el paraíso escondido que muchos quieren explorar. Uno de los destinos más atractivos del país es la isla de Ometepe, ubicada en el lago Cocibolca, apodado por los conquistadores españoles como "la mar dulce" por su gran extensión. Ometepe cuenta con paisajes excepcionales y una interesante historia, además de un tranquilo modo de vida rural que la convierten en un verdadero "Oasis de Paz". Cuenta la leyenda, que tribus de origen Náhuatl y Olmeca emigraron hacia el sur buscando la "Tierra Prometida", una isla formada por dos volcanes, y fue en Nicaragua donde la encontraron y la nombraron Ome Tepetl, cuya traducción al español significa "dos cerros’‘ o "lugar entre dos cerros". Desde entonces, los primeros habitantes de la isla, quienes llegaron aproximadamente en el 1500 a.C.1, lo consideraron un sitio sagrado. Ometepe tiene la forma de un ocho y con una superficie de 277,17 Km² es una de las mayores islas lacustres del mundo. Sus dos volcanes, el Concepción y el Maderas, uno en cada extremo de la isla, se encuentran unidos por el istmo Istián. El volcán Concepción, de 1610 metros de altura, posee uno de los conos más perfectos de Centroamérica. Su nombre ha cambiado a través del tiempo; las primeras etnias lo denominaron Choncoteciguatepe, “hermano de la luna”, mientras que los Chorotegas y Nicaraguas lo nombraron Mestliltepe, “Cerro que menstrúa”. El volcán Maderas tiene una elevación de 1.394 metros y se considera un volcán inactivo ya que su última erupción fue hace más de 800 años, lo que permitió la formación de una laguna en su antiguo cráter. Los indígenas le llamaban Coatlán, que en lengua náhuatl significa “Lugar del Sol”.

Darbo tikslas - išanalizuoti į Vilniaus miestą atvykstančių turistų srautus pagal šalis ir pateikti jų apibendrinimą. Šiam tikslui pasiekti buvo iškelti uždaviniai: - nustatyti iš kokių šalių daugiausiai atvyksta turistų į Vilniaus miestą; - išanalizuoti pagrindinius turistų iš užsienio šalių, iš kurių daugiausiai atvykstama į Vilniaus miestą, rodiklius prieš jiems atvykstant ir jų lankymosi sostinėje metu; - išsiaiškinti ar buvimo trukmė Vilniaus mieste ir išlaidų dydis priklauso nuo turistų atvykimo tikslų; - pagal atliktą tyrimo duomenų analizę, pateikti turistų pagal šalis, iš kurių atvyko, buvimo Vilniuje metu apibendrinimą. Tyrimo metu buvo apklausiami turistai iš užsienio šalių, atvykę į Vilniaus miestą. Buvo suformuota aštuonių asmenų grupė, kuri vasaros sezono metu keturiais etapais po septynias dienas skirtingose Vilniaus miesto gatvėse apklausė turistus iš užsienio šalių. Pagal atliktą turistų apklausą buvo nustatyta, iš kokių šalių daugiausiai atvyksta turistų į Vilniaus miestą. Taip pat buvo išsiaiškinta kokia transporto priemone daugiausiai naudojasi turistai atvykdami į Vilniaus miestą. Darbe pateikiami užsienio turistų informacijos ieškojimo būdai prieš atvykstant į sostinę. Išanalizavus tyrimo duomenis buvo nustatyta kiek turistai iš užsienio šalių praleidžia Vilniaus mieste ir kuo jie domisi lankydamiesi sostinėje. Darbe pateikta turistų išlaidų analizė jų lankymosi Vilniaus mieste metu. Atlikus tyrimą atsakyta į klausimą ar turistų išlaidų dydis ir... [toliau žr. visą tekstą] / The main goal of this job is to make research of tourists according to the country arrrived in Vilnius city and to give a generalization. There was made four tasks to reach this goal: - to establish the countries from whiches the tourists mainly are comming to Vilnius city; - to analyze the main index of tourists according to the countries, from whiches mainly are comming to Vilnius city, before arriving and during the visit in capital of Lithuania; - to clear up the dependence between visit time in Vilnius and expenditure from goals tourists arrived in Vilnius city; - taking it into consideration of made research analize, to establish the generalization of tourists according to the countries during visit in Vilnius city. During the research were questionnaired tourists from foreign countries arrived in Vilnius city. To make such questioning there was united the group of eight persons, which in summer time in four stages, continueted seven days, in different places of Vilnius city, questionnaired tourists of foreign countries. Taking it into consideration was established from which countries tourists mainly are comming to Vilnius city. There was cleared up transport tourists are using to come to Vilnius city. In this job of master are given the ways of information tourists are looking before arriving to capital of Lithuania. Taking it into consideration was established how many time tourists are spending in Vilnius city and what they are interesting during the visit. In... [to full text]