Pastaraisiais dešimtmečiais turizmas tapo viena perspektyviausių ir dinamiškiausių ekonomikos šakų pasaulyje. Atvykstamasis turizmas priskiriamas prie penkių daugiausia eksportuojančių ūkinės veiklos rūšių, kuris ne tik skatina šalių bendradarbiavimą ir tarptautinius mainus, bet ir prisideda prie konkrečios šalies vidaus ekonominių problemų sprendimo. Darbo tikslas buvo teoriniu aspektu išanalizuoti atvykstamąjį turizmą ir turizmo situaciją Lietuvoje bei pateikti pasiūlymus kaip paskatinti atvykstamąjį turizmą. Darbo apimtį sudaro 75 puslapiai aiškinamosios dalies ir 21 puslapių skirta priedams. Pirmoje dalyje analizuojamos turizmo vystymosi tendencijos Lietuvoje, atvykstamojo turizmo samprata, turizmo paslaugų savybės, nagrinėjamas paslaugų kokybės 5 spragų modelis, turizmą įtakojantys veiksniai, turizmo plėtros koncepcijos modelis bei nagrinėjama turizmo rinkos ir turizmo darbo rinkos sąveika. Antroje dalyje analizuojama atvykstamojo turizmo būklė Lietuvoje, atvykusių turistų skaičius, atliktos srautų prognozės, analizuojami pagrindiniai užsienio lankytojų segmentai. Atlikta PEST ir SSGG analizė ir turizmo plėtros galimybių ir poreikių Kauno regione tyrimas. Trečioje dalyje analizuojama dabartinė turizmo Kauno rajone būklė. Vykdant tyrimą buvo renkama informacija apie pagrindinius veiksnius, įtakojančius atvykstamojo turizmo rinką bei viešbučių paslaugų ir aptarnavimo sektoriaus kokybės gerinimą, siekiant išsiaiškinti klientų poreikius bei paslaugų paketo Kauno svečiams... [toliau žr. visą tekstą] / Theme of the master work „Incoming Tourism and it’s Estimation of Development“ are examinated by many authors, because inbound tourism can induce the increase the operation of tourism resources in Lithuania, the growth of service, usage of goods and so it can influence the growth of economy and the welfare of population. The object of the master work is inbound tourism and the aim is to present the particularity of inbound tourism, to describe the internal of inbound tourism service, to accentuate the influencing factors of onbound tourism flow, to make situation analysis of tourism, to research and to make proposals of the inbound tourism of developement. The work includes 75 pages, 4 tables, 18 pictures and 14 appendixes. First part of the master work includes analysis of the theoretical peculiarities of inbound tourism, factors, which influences such type of tourism and particularity of tourism services, also are presents service quality model of five gaps and model of tourism developement. Tourism analyses in Lithuania, statistical data of arrived tourists and basic visitors segments are developed in the second part. There also are made forecast in 4 methods, analyse settling situation, PEST and SWOT factors analysis. Third part includes research of the tourism sector and settling situation analysis in Kaunas district. The aim of the research was to analyse needs of the tourists and opinion of the infrastructure and image of tourism, to research hotels service quality and... [to full text]

Problemos aktualumas. Poilsiautojų poreikiai nuolat keičiasi, o dabartinė pasiūla nepatenkina lūkesčių, todėl poilsiautojų poreikių tyrimai yra labai aktualūs, todėl egzistuoja poreikis ištirti kaimo turizmo paslaugas Lietuvoje ir nustatyti, kaip būtų galima padidinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų pasitenkinimą, formuojant paslaugų paketą, atitinkantį vartotojo poreikius. Todėl iškyla klausimas: kaip (tikslingai) suformuoti kaimo turizmo paslaugų paketą? Tyrimo objektas – kaimo turizmo paslaugų paketas. Tyrimo tikslas - išsiaiškinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų poreikius, kaimo turizmo paslaugų paketo formavimui Lazdijų rajono savivaldybės teritorijoje. Tyrimo uždaviniai: 1.Apibrėžti kaimo turizmo teikiamų paslaugų sampratą ir esmę. 2.Išanalizuoti kaimo turizmo verslo ypatumus Lietuvoje ir reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms teikti. 3.Išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų pasiūlą (paslaugas). 4.Nustatyti vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms. Tyrimo metodai: Mokslo literatūros analizė. Anketinė apklausa. Išvados: Kaimo turizmas- tai fizinių asmenų teikiama turizmo paslauga, kuria tenkinami sodybos svečių apgyvendinimo, maitinimo ir pramogų organizavimo poreikiai, skirti poilsiautojų rekreacijai bei laisvalaikio leidimui. Kaimo turizme labiausiai vartotojų vertinama paslauga yra pirtis, galimybė maistą gamintis pačiam, vandens inventoriaus ir sporto inventoriaus nuoma, iš ko ir galima spręsti, kad šios paslaugos vartotojams ypač svarbu sodyboje teikiamos... [toliau žr. visą tekstą] / Problem. The needs of the holidaymakers are constantly changing and offers do not always come up to expectations, that is why the research of the needs of holidaymakers is very actual and therefore it is necessary to survey the services of country tourism and to find out how to increase the users of country tourism services satisfaction making the package of services to come up to the needs of holidaymakers. Therefore, the question is how to make the package of country tourism services. The object of the research – the package of the country tourism services. The aim of the research – having found the needs of country tourism users, give offers to form the package of country tourism services in the municipality of Lazdijai region. The aims of the research: 1. To define the conception and the essence of country tourism services. 2. To analyse the peculiarities in the trade of country tourism and the requirements for country tourism services. 3. To analyse the offer of country tourism services. 4. To find out the requirements of the users of country tourism services. The methods of the research: The analyses of science literature. Questionnaire. Conclusion: Country tourism is a service afforded by natural person which provides the needs of accommodation, catering and spending free time of the guests in a farmstead. In country tourism holidaymakers put much value upon services, such as baths or sauna, the possibility to do the cooking, the rent... [to full text]

Turizmas – vienas prioritetinių sektorių, skatinančių socialinę, kultūrinę, ekonominę pažangą. Tai atviros šalies įvaizdis, paslaugų sferos plėtojimas, geresnis šalies infrastruktūros naudojimas, ryšių su kitais ekonomikos sektoriaus stiprėjimas, darbo efektyvumo didinimas, naujų darbo vietų kūrimas. Šiuo metu Lietuvoje sparčiai plečiasi turizmo sektorius, didėja turistines paslaugas teikiančių įmonių skaičius. Todėl kvalifikuotų šios rūšies specialistų poreikis taip pat didėja. Aštrėjanti konkurencija Lietuvos turizmo sektoriuje, skatina turizmo įmones vis didesnį dėmesį skirti turizmo rinkos vartotojų poreikių tenkinimui, siekti efektyvesnio turizmo produkto pardavimo. Kaip ir kitų paslaugų turizmo paslaugų kokybės pagrindiniu veiksniu tampa profesionalūs darbo ištekliai. Tačiau susiduriama su viena iš problemų – žmogiškųjų išteklių kvalifikacijos trūkumu. Siekiant efektyviau ruošti turizmo specialistus, Kauno miesto turistinėse įmonėse buvo atliktas tyrimas, kuriuo norėta išsiaiškinti, kokių žinių, kompetencijų, įgūdžių reikia turizmo srities darbuotojams. Gauti tyrimo rezultatai tik patvirtina, kad mokymo įstaigos, ruošdamos turizmo specialistus turi mokyti ne tik profesinės kvalifikacijos. Kartu su teoriniais specialybės dalykais, daugiau dėmesio būtina skirti kalbų mokymui, mokant bendravimo, reikia ugdyti rimtą požiūrį į darbą, motyvaciją, atsakingumą, pareigingumą, sąžiningumą, iniciatyvumą, nes būtent šios savybės nulemia darbuotojo tolimesnes karjeros galimybes... [to full text] / Tourism is one of the sectors of highest priority, stimulating social, cultural, and economic progress. It forms the image of an open country, expands public services, permits to better use the infrastructure of a country, strengthens relations with other sectors of economy, increases the labour effectiveness, and creates new working places. In today’s Lithuania, the tourism sector is expanding with a great velocity; the number of enterprises giving services for tourists is rapidly increasing. Therefore, the need for specialists with qualifications in this field is increasing as well. The competition in Lithuanian tourism sector is getting more and more strained every day, forcing, thus, tourist companies to pay greater attention to the fulfilment of tourism market users’ demands, to strive for the sell of tourist products in a more effective way. Just like in other fields of economy, the professional human resources show a tendency to play a key role in providing quality tourist services. Nevertheless, one problem still remains – the qualifications of human resources are not sufficient. In pursuance of the objective to prepare tourism experts, it has been carried out a survey of tourist companies working in Kaunas City. The purpose of this survey was to establish what kind of knowledge, competence, skills are necessary for the people working in the sphere of tourism. The results have demonstrated that schools, which prepare tourism specialists, have to transfer to their... [to full text]

Darbo objektas: turizmo paslaugų kokybė. Darbo tikslas - įvertinti Druskininkuose teikiamų turizmo paslaugų kokybę, remiantis vartotojų nuomone. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą ir savybes; 2. Pateikti turizmo paslaugų klasifikaciją; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės esmę ir vertinimo modelius; 4. Nustatyti Druskininkų turizmo paslaugų kokybę ir pateikti išvadas. Pagrindiniai rezultatai, išvados ir pasiūlymai. Turizmo paslauga, kaip ir bet kuri kita paslauga pasižymi šiomis savybėmis kaip heterogeniškumas, neapčiuopiamumas, neatsiejamumas, trumpalaikiškumas. Turizmo paslaugos yra klasifikuojamos į pagrindines, palengvinančias paslaugas ir palaikančias paslaugas. Išskiriamos tokios paslaugų rūšys: kelionių organizavimo paslaugos, turistų informavimo paslaugos, apgyvendinimo paslaugos, sveikatinimo ir sveikatingumo paslaugos, vežimo, maitinimo, pramogų, konferencijų organizavimo, vandens ir kitos turizmo paslaugos. Turizmo paslaugų įmonės konkuruoja aukšta teikiamų paslaugų kokybe, todėl svarbiausia, kad vartotojas gautų tokias, kokių tikisi ar aukštesnės kokybės turizmo paslaugas. Kokybės vertinimo metodų gausoje palankiausiai vertinama SERVQUAL metodika, kuri parodo vartotojų lauktą ir patirtą paslaugų kokybę. Remiantis lauktos kokybės vertinimo rezultatais galima teigti, kad Druskininkuose teikiamos turizmo paslaugos patrauklios ir kokybiškos vartotojų požiūriu, nes tikimasi gauti aukštos kokybės paslaugas. Remiantis patirtos kokybės vertinimo rezultatais... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the paper: tourism service quality. Aim of the paper – to assess quality of tourism services provided in Druskininkai, based on consumer opinion. Objectives of the paper: 1. To define the concept of services and its characteristics; 2. To introduce the classification of tourism services; 3. To analyse the nature of tourism quality and its evaluation models; 4. To determine the quality of tourism services in Druskininkai and to list the results. General results, conclusions and suggestions. Tourism service, just as any other service, can be characterised by such features as heterogeneity, impalpability, inseparability and transiency. Tourism services can be classified into basic, assistant services and support services. The following types of services can be distinguished: travel organising services, tourist information services, tourist accommodation services, health and wellness services, transportation, catering, entertainment, conference organising, water and other tourism services. Tourism service companies compete by providing high quality services, therefore, it is imperative to deliver such services, which would meet or exceed consumer expectations. Among myriad quality assessment methods, the SERVQUAL method is highly regarded as it reflects consumer anticipated and experienced service quality. Based on the results of anticipated quality assessment, it is safe to claim that tourism services provided in Druskininkai are attractive and of high quality... [to full text]

The study is started from the discussion about the particularities of the provision of tourist services that lead to the construction of the special section in the new Civil Code of the Republic of Lithuania intended to impose special provisions for this contract for the provision of remunerative services. Main legal acts that regulate the provision of tourist services in Lithuania are analyzed. Flied of regulation of these legal acts, most important provisions, their evolution, objectives, interconnections between national, international law and law of the European Union are discussed. A lot of attention is paid to the topic of the unfair terms in the contract for the provision of tourist services. Legal acts are discussed in the light of the related topicalities and decisions of the courts in the field of the provision of tourist services.

Magistro darbe yra nagrinėjama turizmo paslaugų vartotojų elgsenos ypatumai, o taipogi viešbučių paslaugų vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai. Darbui atlikti buvo remiamasi įvairios mokslinės literatūros šiuos konkrečiu, nagrinėjamu klausimu analize, bei atlikto Šiaulių miesto viešbučių, turizmo paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmoje darbo dalyje apibūdinama vartotojų elgsena, konkrečioje, turizmo paslaugų sferoje, bei šios elgsenos ypatumai. Turizmo paslaugų vartotojų elgsena, kaip ir bet kuri kita vartotojų elgsenos mokslo sritis apima protinius sprendimus bei fizinius veiksmus, kylančius iš šių sprendimų. Vartotojo elgsenos svarbiausia ašis – vartotojas, kuris kaip asmenybė yra sudėtingas subjektas, o jo elgesį nelengva prognozuoti. Antroje darbo dalyje yra pateikiama Šiaulių miesto viešbučių turizmo paslaugų vartotojų tyrimo apibendrinimai bei išskiriamos pagrindinės tendencijos apsprendžiančios Šiaulių miesto viešbučių paslaugų vartotojų elgsenos ypatumus. Šis turizmo paslaugų vartotoj����� elgsenos tyrimas buvo atliekamas siekiant išsiaiškinti, kaip Šiaulių miesto viešbučių klientai vertina šių viešbučių teikiamas apgyvendinimo bei kitas papildomas paslaugas. Buvo siekiama ištirti, ar vartotojus tenkina Šiaulių miesto viešbučiuose teikiamų paslaugų įvairovė bei kokybė. Taipogi buvo siekiama ištirti, kas labiausiai įtakojo vartotojų apsisprendimą, pasirenkant vieną ar kitą viešbutį Šiaulių mieste. Teorinės ir praktinės empirinių duomenų analizės... [toliau žr. visą tekstą] / In this master‘s final work there is fulfilled evaluation research of customers behaviour choosing one of Šiauliai city hotels. This investigation was exploring in the Šiauliai city hotels and it was having a purpose – to find out about clients characteristics of hotels services in Šiauliai and to emphasize the main consistent of Services of the hotels in Šiauliai. The project consists of: summary, 2 chapters, one of them is about theoretical aspects of customers’ behavior and other one is about research of customers’ behavior choosing one of Šiauliai city hotels. There were 200 different age respondents, the clients of Šiauliai city hotels. Concurrence in the market of services provided by hotels in Šiauliai city was established in this master’s final work. Conception and structure of concurrence is presented and peculiarities of competitive environment are revealed in this work. Conclusions and recommendations are proposed in the final part of master’s final work.

Object of research – benefits of inbound tourism and their impact to the state economy. Subject of research – inbound tourism development analysis and estimation. Purpose of research – analyze concepts and definitions of inbound tourism and it’s impact to the state economy as well as for see development perspectives. Research tasks – describe tourism definitions and evaluate rural tourism in it; analyze impact of the inbound tourism on the national economy by defining it’s influence on economical growth and regional development, employment rate and net export; appraise rural tourism development possibilities and trends in odder to gain from inbound tourism advantages. At the end , will be provided the conclusions about the importance of inbound tourism and the impact it makes on national economy and recommendations, which can help to improve the quality or tourism product as well as rural tourism services in order to gain form inbound tourism benefits. Research methods – analysis of scientific literature, logical thought, representation pf graphic data, oral questioning, comparison of information methods.

Kaimo turizmas – viena perspektyviausių veiklų šiuolaikiniuose kai kurių Europos sąjungos valstybių kaimuose, teikianti gyventojams ne tiktai alternatyvios, skirtingos nuo daugelio metų bėgyje nusistovėjusios ir tapusios įprasta, veiklos vystymo, bet ir papildomų pajamų gavimo galimybes. Kaimo turizmas apima visas turizmo rūšis, susietas su kaimo aplinkos pažinimu ir poilsiu joje. Kaimo turizmo esmę sudaro poilsio paslaugų, kurių įvairovė susijusi ne tik su konkrečios sodybos šeimininkų nuosavų išteklių panaudojimu, bet ir su visa kaimo infrastruktūra bei socialine aplinka, kaip prekės visuma. Darbo tikslas - Įvertinti Raseinių rajono kaimo turizmo potencialo panaudojimą rajono darnaus vystymo programose, bei pasiūlyti jo plėtros, optimizavimo galimybes. Darbo objektas – Raseinių rajono kaimo turizmo potencialas. Baigiamojo magistro darbo dėstomąją dalį sudaro 3 skyriai. Pirmajame skyriuje apibūdinta dabartinė kaimo turizmo situacija Lietuvoje, atskleista valstybės politika šio verslo reglamentavimo srityje bei darnaus kaimo turizmo samprata. Antrajame skyriuje įvertintas Raseinių rajono kaimo turizmo potencialas, atliktas tyrimas, kurio metu išsiaiškintas specialistų požiūris į kaimo turizmo verslą ir jo plėtros galimybes rajone. Trečiajame skyriuje pateikiamos kaimo turizmo plėtros ir optimizavimo galimybės darnaus vystymosi programų kontekste, numatytos priemonės, kryptys, vykdytojai. Siekiant darbo tikslo tyrimui panaudota literatūros, dokumentų, duomenų analizės metodai... [toliau žr. visą tekstą] / Rural tourism - one of the most promising activities in some of the modern villages of European Union , providing not only the alternatives different from many well-established throughout the year and become a normal, operational development, but also additional revenue opportunities. Rural tourism covers all types of tourism that is associated with the rural environment and the rest in it. Rural tourism constitute the essence of leisure services, a variety not only with the specific homestead owners own the use of resources, but also to the whole rural infrastructure and social environment as a whole goods The goal – to evaluate the potential of rural tourism in Raseiniai District for the area’s sustainable development programs, and to propose the optimizing and developing opportunities. The object - Raseiniai District Rural tourism potential. The final Master's work consists of 3 sections. The first section described the current situation of rural tourism in Lithuania, disclosed the policy of the business regulatory environment and sustainable rural tourism concept. The second section: estimated Raseiniai District Rural tourism potential, a study with a professional approach to clarify the rural tourism business and its opportunities for the development of the area. The third section presents the rural tourism development and optimizing opportunities for the sustainable development programs context, the instruments, directions, principals. There were used the literature... [to full text]

Šio mokslinio tiriamojo darbo tema „Atsakomybė pagal turizmo paslaugų sutartį: teismų praktikos analizė“. Darbe atskleidžiamos sutartinių santykių pagrindu kylančių teisinių ginčų galimos priežastys, vadovaujantis teismų praktikos išsamia analize - sistemiškai nagrinėjami atsakomybės pagal turizmo paslaugų sutartis ypatumai. Be kita ko, magistro baigiamajam darbe pateikiama turizmo paslaugų teikimo sutarties samprata, esminiai sutarties požymiai bei trumpai aptariami reglamentuojantys teisės aktai. Taip pat atskleidžiama atsakomybės pagal turizmo paslaugų sutartis specifika ir probleminiai klausimai. Analizuojama Lietuvos teismų praktika, atskleidžiant teismų praktikoje formuojamą atsakomybės pagal turizmo paslaugų teikimo sutartis problematiką, turizmo paslaugų teikimo sutarčių šalių teisių ir pareigų apimtį. Teismų praktikos nagrinėjimas vykdomas išskiriant kylančius teisminius ginčus į atskirų kategorijų (atskirus požymius turinčias) civilines bylas: dėl netinkamo paslaugų teikimo (kokybės, apimties ir asmenų atžvilgiu), dėl klaidinančios ar nepakankamos informacijos suteikimo, dėl kelionių organizatoriaus aplaidumo ir netinkamo atsisakymo vykdyti sutartis požymių. Mokslinio tiriamojo darbo pabaigoje pateikiamos išvados apie esamą teismų praktikos kryptį, jos formavimą ir atitikimą Bendrijos ir tarptautinės teisės aktams, taip pat vertinamas su tuo glaudžiai susijusio turizmo paslaugų sutarčių atsakomybės klausimo teisinio reglamentavimo išsamumas, nustatomos jo spragos... [toliau žr. visą tekstą] / The theme of this scientific research work is "The liability by the tourism services contract: analysis of jurisprudence". The work highlights the contractual relationship arising from the possible causes of legal disputes, in accordance with a detailed analysis of jurisprudence – there have been systemically investigated issues of liability by the tourism service contracts. Furthermore, in the final master work there has been presented the concept of tourism service contract, the essential features of the contract and briefly described the legislation. Also there has been presented specifics of tourism and problematic issues about liability by the contracts. There has been made the analysis of the Lithuanian jurisprudence, revealing the formation of the jurisprudence (case-law) of liability by the tourism service contracts, the problems of tourism service contract’s parties rights and obligations. Analysis of the jurisprudence has been made by the distinction arising legal disputes in a separate category (with different features) civil cases: cases for the inadequate provision of services (because of the quality, coverage and persons), for misleading or insufficient information that was provided, for the travel organizer's negligence and for improper refusal to carry out the contracts. At the end of the scientific research work, there have been made the conclusions about the present direction of the jurisprudence, its development and compliance with Community and... [to full text]