Darbo tikslas – išanalizuoti įvaizdžio formavimo procesą teoriniu aspektu ir atlikti Šiaulių miesto viešbučių darbuotojų ir vartotojų apklausą, išsiaiškinti, kokie veiksniai formuoja ir įtakoja įvaizdį ir pateikti modelį, kaip tuos veiksnius pritaikyti viešbučių verslo sektoriaus įvaizd��iui formuoti. Magistro darbe išanalizuota organizacijos įvaizdžio sąvoka, pagrindiniai įvaizdžio elementai, struktūros sudėtinės dalys, bei tipai. Taip pat išanalizuoti reikšmingiausi užsienio ir Lietuvos autorių teoriniai įvaizdžio kūrimo ir valdymo modeliai. Patvirtinama iškelta hipotezė, kad Šiaulių miesto viešbučių įvaizdis iš esmės priklauso nuo to, kiek patys viešbučiai kryptingai panaudoja savo vadybinius sugebėjimus. / The aim of my master’s work is to analyse the process of how image is formed in theoretical aspect and carry out interrogatory of employees and clients of hotels in the City of Šiauliai, to figure out what kind of actions form and influence the image and to construct a model based on how those actions could be applied in formulating image in the hotel industry. In this master’s work, analysis has been made in organization’s image notion, main image’s elements, structural members, and types. Also, theories of overboard and Lithuanian authors and their image forming models have been analysed. The hypothesis was proved and showed that hotels’ image in the City of Šiauliai depends on how those hotels use their abilities in managing their properties.

Magistro darbo tikslas - atlikus interaktyvaus marketingo teorinę analizę, parengti interaktyvaus marketingo modelį, tinkamą taikymui realiai veikiančioje įmonėje. Magistro darbą sudaro trys dalys: interaktyvaus marketingo teorinė analizė, interaktyvaus marketingo įdiegimo viešbutyje „Daniela“ galimybių analizė bei rekomendacijos, kaip sukurti viešbučiui „Daniela“ pritaikytą interaktyvaus marketingo modelį. Pirmojoje darbo dalyje yra atlikta interaktyvaus marketingo teorinė analizė, atskleidžiant interaktyvaus marketingo koncepcijos sampratą, nagrinėjami interaktyvaus marketingo strateginiai bei taktiniai sprendimai, identifikuojamos interaktyvaus marketingo priemonės. Antroje darbo dalyje atliekama apgyvendinimo paslaugų rinkos Lietuvoje analizė, taip pat analizuojami šiuo metu viešbutyje „Daniela“ taikomi interaktyvaus marketingo elementai. Trečioje darbo dalyje sukuriamas interaktyvaus marketingo diegimo modelis pritaikytas viešbučiui „Daniela“. / The aim of the master thesis is to prepare the model of interactive marketing and make it usable at the enterprise after theoretical research has been done. The master thesis consists of three parts: theoretical research of interactive marketing, analysis of Hotel „Daniela“ interactive marketing activities, and recommendations how to create interactive marketing model, adapted to Hotel „Daniela“ needs. In the first part of the master thesis the theoretical interactive marketing studies are being done and it includes the analysis of the interactive marketing conception, the strategic and tactical decisions and the tools of the interactive marketing are being introduced. In the second part of the master thesis the accommodation services in Lithuania business is reviewed, also Hotel „Daniela“ interactive marketing activities are analyzed In the third part framed model of interactive marketing for Hotel „Daniela” is presented.

Darbo objektas: konkurencingumą lemiantys veiksniai. Darbo problema: kokie yra konkurencingumą lemiantys veiksniai? Darbo tikslas – įvertinti Kauno miesto viešbučių konkurencingumą lemiančius veiksnius. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti konkurencingumo sampratą ir svarbą viešbučiams; 2. Išskirti svarbiausius įmonių konkurencingumą lemiančius veiksnius; 3. Nustatyti viešbučių konkurencingumo ištyrimo lygį; 4. Nustatyti svarbiausius Kauno miesto viešbučių konkurencingumą lemiančius veiksnius; Darbo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, formalizuotas (struktūrizuotas) interviu, statistinė duomenų analizė ir kokybinė turinio analizė. Darbe suformuluotos išvados: 1. Konkurencingumas yra kompleksinė sąvoka. Viešbučių lygmenyje jis suprantamas kaip gebėjimas pritraukti ir išlaikyti vartotojus, parduoti paslaugas efektyviau nei tai daro konkurentai. Konkurencingumo svarba viešbučiams pirmiausia apibrėžiama gebėjimu sukurti šalies, kaip turistų pasirinkto kelionės tikslo, įvaizdį. 2. Įmonių konkurencingumą lemiantys veiksniai yra skirstomi į dvi pagrindines grupes: vidinės ir išorinės aplinkos veiksniai. Nustatyta, jog įmonių konkurencingumą labiau lemia vidiniai negu išoriniai konkurencingumo veiksniai. Vidiniai veiksniai grupuojami į „minkštuosius“, „kietuosius“ veiksnius ir aplinką, kuri dvi pirmąsias grupes susieja į bendrą visumą. 3. Viešbučių konkurencingumas – dar pakankamai nauja mokslinių tyrimų sritis, neseniai pradėta nagrinėti tiek teoriškai, tiek... [toliau žr. visą tekstą] / The target of the work: determinants of competitiveness. The problem of the work: what are determinants of competitiveness? The aim of the work: to estimate determinants of competitiveness in Kaunas city hotels. Objectives of the work: 1. To define the concept and importance of competitiveness of the hotels; 2. To highlight the most important determinants of competitiveness; 3. To ascertain the investigation of the competitiveness of the hotels; 4. To ascertain the key determinants of competitiveness in Kaunas city hotels; Methods of the work: analysis of scientific literature, questionnaire, formalized (structured) interview, statistical analysis of the data and qualitative content analysis. Conclusions: 1. Competitiveness is a complex concept. In hotels level it is understood as the ability to attract and retain customers, to sell services more efficiently than competitors do. The importance of competitiveness of the hotels is defined as the ability to create country, as a tourist destination, image. 2. Determinants of competitiveness of the enterprises are divided in two main groups: internal factors and external factors. It is find out, that internal factors determine competitiveness of enterprises much more than external factors. Internal factors are grouped into „soft“, „hard“ factors and the environment. 3. Competitiveness of the hotel is a relatively new area of research. It has been recently started to examine both theoretically and empirically. Published studies... [to full text]

Didėjant konkurencijai ir sprendžiant viešbučių teikiamų paslaugų kokybės gerinimo klausimus ypač daug dėmesio reikia skirti klientų aptarnavimo kultūrai. Viešbutis, turintis susiformavusias tradicijas ir pažiūras į klientą, vertybių skalę ir elgesio normas, neabejotinai yra teikiamų paslaugų kokybės lyderis. Šio darbo tikslas - numatyti klientų aptarnavimo kultūros gerinimo ypatumus Šiaulių miesto viešbučiuose. Buvo nagrinėjama aptarnavimo kultūros esmė ir jos ryšys su organizacijos kultūra, apžvelgtas klientų aptarnavimo kultūros valdymas, jos ugdymas, tai pat išnagrinėti viešbučių klientų aptarnavimo kultūros ypatumai, jos užtikrinimas ir gerinimo ypatumai. Tyrimo metu paaiškėjo, kad klientų aptarnavimo kultūra Šialių miesto viešbučiuose pastaruoju metu yra gera ir išlieka tokia pati - nei gerėja, nei blogėja. Darbuotojai supranta ir yra orientuoti į puikią viešbučių klientų aptarnavimo kultūrą, gerai žino klientų norus ir vyksta tarpusavio bendradarbiavimas, siekiant tuos norus patenkinti, o kas svarbiausia - yra užtikrinama gera klientų aptranavimo kultūra. Atlikus tyrimą parašytas straipsnis „Klientų aptarnavimo kultūra Šiaulių miesto viešbučiuose“, kuris pristatytas 8-ojoje Studentų mokslinių darbų konferencijoje „Ekonomikos ir vadybos aktualijos“ ir buvo užimta 3-čia vieta. / It’s necessary to pay attention to a clients service culture, when it’s deciding better quality of hotel services. Hotel, that has shaped traditions and notions to a client, scale of values either bahaviour rules, is a leader of services quality, with no doubt. Purpose of this work – to foresee points that makes clients service culture better in Šiauliai city hotels. It was - criticized essence of service culture also it’s link with organizational culture, surved possess of clients service culture, it’s practising, likewise it was criticized points of hotels clients service culture, also it’s ensure and points how to do it better. According to research, it came out, that clients service culture in Šiauliai city hotels are same – neither becoming better nor worser. Workers understand, that they are orientated to an excellent clients service culture, they know clients wishes, there is co–operation trying to satisfy these wishes and what’s the most important – in such a way is ensuring good clients service culture. After the research was done, it was written article “ Clients service culture in Šiauliai city hotels”, that was presented and took III rd place, in 8 th students academic works conference “Actualities of economics and management “.

Darbo sudėtinės dalys. Darbas susideda iš dviejų dalių - teorinės ir tiriamosios. Teorinėje dalyje, remiantis lietuvių ir užsienio autorių moksline literatūra išanalizuoti organizacijos kultūros aspektai, sampratos ypatumai. Tiriamojoje dalyje – aptariama tiriamų organizacijų charakteristika. Remiantis darbe pateikta tyrimo metodologija, atliktas Kauno miesto viešbučių organizacijos kultūros tyrimas. Atliekant anketinį tyrimą, apklausta 123 respondentai (60 respondentų trijų žvaigždučių viešbučiuose ir 63 – keturių žvaigždučių viešbučiuose). Remiantis gautais tyrimo pateikti gauto tyrimo rezultatai, išvados bei rekomendacijos. Darbo objektas – Kauno miesto viešbučių organizacijos kultūra. Problema. Mokslininkai iki šiol nėra ištyrę, kaip atskiros paslaugų sferos t.y. poilsio paslaugas teikiančių įmonių organizacijos kultūras. Tyrimo tikslas – ištirti Kauno miesto viešbučių organizacijos kultūrą. Šiam tikslui pasiekti buvo suformuluoti tokie uždaviniai: 1. Teoriškai pagrįsti organizacijos kultūros aspektus, organizacijos kultūros sampratą funkcijas, reikšmę. 2. Nustatyti kokią vietą viešbutis užima turizmo versle 3. Nustatyti Kauno miesto viešbučių organizacijos kultūros stiprumą bei jos poveikį darbuotojams. 4. Ištirti Kauno miesto viešbučių organizacijos kultūrą. Išvados Vieną pirmųjų, dabar jau laikomą klasikiniu, organizacijos kultūros apibrėžimų, yra pateikęs E.H.Schein (1992). Jo nuomone, organizacijos kultūra – tai kertinių įsitikinimų modelis, išugdytas ar... [toliau žr. visą tekstą] / The work consists of two parts – theoretical and practical. In the theoretical part the peculiarities of organizational culture are analysed according to the reliable scientific literature of Lithuanian and foreign authors. In the practical part – the characteristic of investigative organization is discussed. According to the repordet methodology of organizational culture the investigation in hotels was disposed.With the help of questionnaires there were asked 123 persons (60 persons in three stars hotels and 63 in four stars hotels). Acording to the received material and data anglysis received results, conclusions and gudeline are presented. Working Object - Kaunas city hotels organizational culture Problem - Scientists have so far not investigated, as the individual services ie leisure services business organizations crops The aim of work - explore the city of Kaunas hotel organization culture To achieve this objective was formulated in such tasks: 1. Theoretically, based on the cultural aspects of the organization, the organization culture concept of function, value. 2. Identify the location of the hotel occupies a tourism business 3. Set the Kaunas hotel organization of cultural strength and its impact on workers. 4. Explore the city of Kaunas hotel organization culture Conclusions The first one, now held in the classical, the organization of culture, has made EHSchein (1992). In his opinion, the organizational culture - is a cornerstone belief model, acquired or... [to full text]

Darbo pavadinimas – Konkurencinio pranašumo stiprinimas Palangos viešbučiuose. Raktiniai žodžiai: konkurencinis pranašumas, viešbučio paslaugos, informacinės technologijos, inovacijos, santykių su klientais valdymo sistema. Darbo objektas – Palangos viešbučių konkurencinis pranašumas. Darbo tikslas – nustatyti konkurencinio pranašumo stiprinimo galimybes Palangos viešbučiuose. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti konkurencinį pranašumą lemiančius veiksnius teoriniu aspektu. 2. Ištirti pagrindinius veiksnius, stiprinančius Palangos viešbučių konkurencinį pranašumą, apklausiant viešbučių klientus bei darbuotojus. 3. Parengti Palangos viešbučiams pritaikytą konkurencinio pranašumo stiprinimo modelį. Darbe yra trys pagrindinės dalys. Pirmoje dalyje pateikiama konkurencinio pranašumo samprata, aprašyti konkurencinį pranašumą įtakojantys veiksniai, strategijos bei konkurencinio pranašumo modelio formavimo teoriniai aspektai. Antroje dalyje apžvelgiama tyrimo metodika ir organizavimas. Siekiant nustatyti viešbučių veiklos tobulinimo kryptis, atlikta anketinė apklausa viešbučių darbuotojams ir klientams, pateiktos tiriamų Palangos viešbučių SSGG ir PEST analizės. Trečioje dalyje aptariami gauti anketinės apklausos tyrimo rezultatai. Remiantis atliktais tyrimais Tailando viešbučiuose, pasiūlytas konkurencinio pranašumo stiprinimo modelis Palangos viešbučių veiklai gerinti. Rekomenduojama įdiegti santykių su klientais valdymo sistemą bei naujų paslaugų vystymo strategiją. Išvadose... [toliau žr. visą tekstą] / Title - Strengthening the competitive advantage for hotels in Palanga (Strengthening the Competitive Advantage of Hotels in Palanga). Key words: competitive advantage, hotel services, information technology, innovation, customer relationship management system. Object - hotels in Palanga, a competitive advantage. The aim - to establish a competitive advantage in building opportunities for hotels in Palanga. Objectives: 1st To analyze the determinants of competitive advantage in theoretical terms. 2nd To investigate the underlying factors that enhance the competitive advantage of hotels in Palanga, interviewing hotel staff and customers. 3rd Palanga hotels prepare customized competitive advantage in building a model.

Probleminis klausimas – kokie veiksniai labiausiai įtakoja darbuotojų sprendimą naudotis organizacijos intranetu Kauno miesto viešbučiuose? Darbo objektas: veiksniai įtakojantys darbuotojų sprendimą naudotis organizacijos intranetu. Darbo tikslas – nustatyti intraneto kaip informacinės ir komunikacinės technologijos naudojimą įtakojančius veiksnius Kauno miesto viešbučiuose. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti IKT sampratą teoriniu aspektu. 2. Pristatyti IKT naudojamas viešbučių versle. 3. Pristatyti intraneto, kaip IKT naudojimą viešbučių versle. 4. Ištirti veiksnius labiausiai įtakojančius darbuotojus priimti ir naudoti organizacijos intranetą Kauno miesto viešbučiuose. Rezultatai ir išvados: Atlikus tyrimą paaiškėjo kad: • darbuotojų apsisprendimą naudoti intranetą labiausiai įtakoja gaunama kokybiška informacija bei suvokiamas intraneto naudingumas ir patiriamas vadovo spaudimas. • didžiausios kliūtys trukdančios naudoti intranetą – neturima techninė parama ir tai, jog darbuotojai nėra novatoriški. Darbo apimtis 37 lapai. Darbą sudaro 3 dalys. Pateiktos 5 lentelės, 17 paveikslų, 3 priedai. Literatūroje 37 pozicijos. / -.

Magistro darbe yra nagrinėjama turizmo paslaugų vartotojų elgsenos ypatumai, o taipogi viešbučių paslaugų vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai. Darbui atlikti buvo remiamasi įvairios mokslinės literatūros šiuos konkrečiu, nagrinėjamu klausimu analize, bei atlikto Šiaulių miesto viešbučių, turizmo paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmoje darbo dalyje apibūdinama vartotojų elgsena, konkrečioje, turizmo paslaugų sferoje, bei šios elgsenos ypatumai. Turizmo paslaugų vartotojų elgsena, kaip ir bet kuri kita vartotojų elgsenos mokslo sritis apima protinius sprendimus bei fizinius veiksmus, kylančius iš šių sprendimų. Vartotojo elgsenos svarbiausia ašis – vartotojas, kuris kaip asmenybė yra sudėtingas subjektas, o jo elgesį nelengva prognozuoti. Antroje darbo dalyje yra pateikiama Šiaulių miesto viešbučių turizmo paslaugų vartotojų tyrimo apibendrinimai bei išskiriamos pagrindinės tendencijos apsprendžiančios Šiaulių miesto viešbučių paslaugų vartotojų elgsenos ypatumus. Šis turizmo paslaugų vartotoj����� elgsenos tyrimas buvo atliekamas siekiant išsiaiškinti, kaip Šiaulių miesto viešbučių klientai vertina šių viešbučių teikiamas apgyvendinimo bei kitas papildomas paslaugas. Buvo siekiama ištirti, ar vartotojus tenkina Šiaulių miesto viešbučiuose teikiamų paslaugų įvairovė bei kokybė. Taipogi buvo siekiama ištirti, kas labiausiai įtakojo vartotojų apsisprendimą, pasirenkant vieną ar kitą viešbutį Šiaulių mieste. Teorinės ir praktinės empirinių duomenų analizės... [toliau žr. visą tekstą] / In this master‘s final work there is fulfilled evaluation research of customers behaviour choosing one of Šiauliai city hotels. This investigation was exploring in the Šiauliai city hotels and it was having a purpose – to find out about clients characteristics of hotels services in Šiauliai and to emphasize the main consistent of Services of the hotels in Šiauliai. The project consists of: summary, 2 chapters, one of them is about theoretical aspects of customers’ behavior and other one is about research of customers’ behavior choosing one of Šiauliai city hotels. There were 200 different age respondents, the clients of Šiauliai city hotels. Concurrence in the market of services provided by hotels in Šiauliai city was established in this master’s final work. Conception and structure of concurrence is presented and peculiarities of competitive environment are revealed in this work. Conclusions and recommendations are proposed in the final part of master’s final work.