This qualitative study investigates how check-in and check-out self-service technology (SST)for hotels affects the hotel experience of young hotel guests. Following study also focuses onevaluating whether the current SST technology meets the expectations of these young guests.As the hospitality industry in Sweden increasingly adopts SST solutions, understanding theperceptions and satisfaction levels of young guests becomes essential for hotels striving toenhance their service quality. The research employs a qualitative approach, utilizingsemi-structured interviews as the primary data collection method. Twenty respondents, agedbetween 20 and 28 years, were interviewed to gain in-depth insights into their experienceswith SST technology for check-in and check-out processes. / Denna studie undersöker hur självserviceteknologi (SST) på hotell i form av in- ochutcheckning påverkar hotellupplevelsen för unga hotellgäster. Studien fokuserar också på attutvärdera om den befintliga SST-teknologin uppfyller förväntningarna hos dessa unga gäster.I takt med att svenska hotellbranschen i större utsträckning börja använda SST-lösningar blirdet viktigt att förstå unga gästers uppfattningar och serviceupplevelser för att hotellen skakunna förbättra sin servicekvalitet. Studien utgår från en kvalitativ metod medsemistrukturerade intervjuer som primär datainsamlingsmetod. Tjugo respondenter i åldern20 till 28 år intervjuades för att få djupgående insikter i deras upplevelser av SST-teknologiför in- och utcheckning på hotell.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-52048 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Kanawati Tkhakakhov, Amir, Kanjevic, Marina, Sämfors, Tilde |
| Publisher | Södertörns högskola, Turismvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds