Konsumenter påverkas idag av teknologiska innovationer. Självbetjäningsteknologier är en bidragande faktor till det automatiserade samhället och inom besöksnäringen talas det om Self Service Technologies (SSTs), som bland annat innefattar incheckningsautomater på flygplatser och hotell. Trots att den teknologiska utvecklingen är påtagligt inom turismen reflekteras det även över betydelsen av det personliga mötet mellan personal och konsument vid exempelvis in- och utcheckning på hotell. Personalens interaktion med konsumenter har betydelse för konsumentens upplevelse. Det talas därför om en balansgång mellan det personliga bemötandet och den teknologiska utvecklingen. Studien har utförts under våren 2016 av två studenter på Turismprogrammet vid Karlstads universitet. Syftet med studien är att undersöka hur hotellgäster uppfattar olika in- och utcheckningsmetoder, det vill säga genom självbetjäningsautomater eller genom ett personligt möte med en receptionist. Uppsatsens teoretiska del behandlar främst självbetjäningsteknologier samt personligt bemötande och service vid hotellvistelser. En kategorisering som gjorts i studien är uppdelningen av respondenter i studiens intervju- och enkätundersökning. Kategoriseringarna innefattar Affärsresenärer och Fritidsresenärer, vilka är två dominerande konsumentgrupper vid hotellvistelser. Enkätundersökningen innefattar 53 respondenter, varav 18 är affärsresenärer och 35 är fritidsresenärer. Intervjuundersökningen behandlar två affärsresenärer och två fritidsresenärer. Studien ämnar även ge svar på vilka faktorer som driver hotellgästerna att välja det ena alternativet framför det andra.   Studiens resultat visar att en skillnad mellan affärsresenärer och fritidsresenärer existerar. Affärsresenärer är mer positiva till självbetjäningsautomater och har tidseffektivitet som drivkraft medan fritidsresenärer snarare vill ha en person som hjälper dem att checka in. Slutligen visar studien att både fritidsresenärer och affärsresenärer är positiva till att både självbetjäningsautomater och det personliga mötet finns till godo när de ska checka in eller ut. På grund av att de två in- och utcheckningsmetoderna uppfattas olika beroende på individens egen uppfattning är slutsatsen av studien att de två alternativen vid in- och utcheckning kan existera som ett komplement till varandra, sida vid sida, för att tillfredsställa en större målgrupp av hotellgäster.

The purpose of this study is to identify why customers choose to cancel their purchases in an e-commerce checkout process and then develop a solution to the problem, which is presented in a prototype. The survey methods that are used to find the functional weaknesses is a usability test with think aloud and an interview. The collected data is categorized and grouped to obtain a result of what affects the customer to abandon the checkout. The most important aspects of why the customers choose to leave is that effectiveness, learnability and accommodation of the checkout is not fulfilled, which is a part of the checkout usability. The customers' user experiences should also be in focus in a checkout process, as their feelings about a difficult moment make them leave the checkout. The result indicated that customers prefer a checkout that has more prominent steps and fewer actions, and that sensitive data should not be repeated more than once. When these customizations are made for the target audience, the usability and user experience are increased, which leads to a higher trust for the company. These actions can lead to customers completing their purchases.

This qualitative study investigates how check-in and check-out self-service technology (SST)for hotels affects the hotel experience of young hotel guests. Following study also focuses onevaluating whether the current SST technology meets the expectations of these young guests.As the hospitality industry in Sweden increasingly adopts SST solutions, understanding theperceptions and satisfaction levels of young guests becomes essential for hotels striving toenhance their service quality. The research employs a qualitative approach, utilizingsemi-structured interviews as the primary data collection method. Twenty respondents, agedbetween 20 and 28 years, were interviewed to gain in-depth insights into their experienceswith SST technology for check-in and check-out processes. / Denna studie undersöker hur självserviceteknologi (SST) på hotell i form av in- ochutcheckning påverkar hotellupplevelsen för unga hotellgäster. Studien fokuserar också på attutvärdera om den befintliga SST-teknologin uppfyller förväntningarna hos dessa unga gäster.I takt med att svenska hotellbranschen i större utsträckning börja använda SST-lösningar blirdet viktigt att förstå unga gästers uppfattningar och serviceupplevelser för att hotellen skakunna förbättra sin servicekvalitet. Studien utgår från en kvalitativ metod medsemistrukturerade intervjuer som primär datainsamlingsmetod. Tjugo respondenter i åldern20 till 28 år intervjuades för att få djupgående insikter i deras upplevelser av SST-teknologiför in- och utcheckning på hotell.