The study focuses on SMEs in the industrial sector in Catalonia, with the aim of identifying competitive intelligence systems suitable for SMEs, the areas with the greatest potential impact with the implementation of a system IC for innovation, and 3 main key to the success of Competitive Intelligence for Innovation in SMEs factors. This requires a review of the particularities of SMEs was conducted, he analyzed Innovation as competitive strategy and the IC as a strategic tool for innovation. The uniqueness of innovation and SMEs IC in order to determine the key to the success of the IC for innovation in SMEs studied factors. These factors were checked empirically a pragmatic approach to joint research and qualitative study design - quantitative. To this end, 15 semi-structured SMEs validating the factors identified in the literature and key elements surfacing new interviews. Based on the results of this first phase, a quantitative survey that was sent to the industrial SMEs of Catalonia, of which 193 surveys were obtained completely answered designed. The absence of specific models of IC adapted to the reality of SMEs was confirmed, and while a number of empirical studies practices IC were identified in different countries of the world, in every country there are few studies and appear disconnected from each would bring together the other without knowledge of each. It also concluded that the companies in the survey conducted monitoring considered key areas and therefore has greater involvement in performance and result. Virtually all of the factors and variables identified in the literature review and semi-structured interviews have moderate or strong correlations with variable Effective realization of HF, except human factors Quality and Market Orientation Factor ( with correlations. but weak) Awareness and information (no significant correlation). The main key factors most influence were identified structure IC function in the organization, the integration of information technology in the enterprise, the level of visibility and return of function of IC, and the availability of resources. Also significant were corroborated as key factors in this case moderate wood, the level of competition and information behavior in the organization, the ability to share information, the intensity of exposure to information, and organizational culture / El estudio se centró en PYMEs del sector industrial en Catalunya, con el objetivo de identificar sistemas de Inteligencia Competitiva adecuados para pequeñas y medianas empresas, las áreas con mayor potencial de impacto con la implantación de un sistema de IC para la innovación, y 3 los principales factores clave para el éxito de la Inteligencia Competitiva para la Innovación en PYMES. Para ello se realizó una revisión de las particularidades de las PYMEs, analizó la Innovación como estrategia competitiva y la IC como herramienta estratégica y para la innovación. Se estudió la singularidad de la innovación y la IC en las PYMES con el fin de determinar los factores clave para el éxito de la IC para la innovación en PYMEs. Dichos factores fueron chequeados de manera empírica con un enfoque de a investigación pragmático y un diseño metodológico mixto cualitativo ¿ cuantitativo. A tal efecto se realizaron entrevistas semi-estructuradas a 15 PYMEs validando los factores identificados en la literatura y aflorando nuevos elementos clave. En base a los resultados de esta primera fase se diseñó una encuesta cuantitativa que se envió a las PYMEs industriales de Catalunya, de las que se obtuvieron 193 encuestas respondidas completamente. Se confirmó la no existencia de modelos específicos de IC adaptados a la realidad de las PYMES, y si bien se identificaron varios estudios empíricos de las prácticas de IC en diferentes países del mundo, en cada país son pocos los estudios y aparecen desconectados los unos de los otros sin aglutinase el conocimiento de cada uno de ellos. Asimismo se concluyó que las empresas de la encuesta realizan la monitorización de las áreas que consideran claves y que por tanto tiene mayor afectación en su desempeño y resultado. Prácticamente la totalidad de los factores y variables identificados en la revisión de la literatura y en las entrevistas semiestructuradas tienen correlaciones moderadas o fuertes con la variable de Realización efectiva de la IC, a excepción de los Factores de Calidad del Factor humano y Orientación al mercado (con correlaciones existentes. pero débiles) y Conciencia de la información (sin correlación significativa). Los principales factores clave con mayor influencia identificados fueron la estructura de la función de IC en la organización, la integración de las tecnologías de la información en la empresa, el nivel de visibilidad y retorno de la función de IC, y la disponibilidad de recursos. También fueron corroborados como factores clave significativos, en este caso de madera moderada, el nivel de competencia y comportamiento informacional en la organización, la capacidad de compartición de la información, la intensidad de exposición a la información, y la cultura organizativa. Finalmente la investigación identificó las relaciones entre las actividades clave de las PYMEs industriales (en función de su valor competitivo y como parte del núcleo de actividad de su negocio) y el grado de utilización de informaciones externas para la toma de decisiones e introducción de innovaciones en cada una de dichas actividades clave

[EN] ABSTRACT The following thesis examines the idea of competitive intelligence and its different definitions and counterparts across Spanish and international literature. Best practice indicators are analyzed as part of this research. Said indicators are determined by a series of results obtained through a research process whose main objective was the study of the different system types that selected companies use while planning, harvesting, analyzing and distributing economical intelligence within their organization. Taking this into account, this dissertation focuses on the fact that the implementation of systems of competitive intelligence has a positive and major repercussion on a company's performance due to the mediator role of the distinctive competencies in schumpeterian innovation and continuous improvement of Biotechnology and Telecommunication companies. The existence of a positive liaison between the foreseen variables is showcased in the bibliographic content and the hypothesis proposed. The study uses empirical research through a survey targeting medium and large telecommunication and biotechnological businesses in Spain. A valid measuring scale and structural equation modeling are exploited as statistical tools to test the proposed hypothesis. In order to reveal the results of the empirical research, we confirm that the measuring instruments used are reliable and meaningful. Subsequently, every hypothesis is tested and structural modeling is developed for each. The results show the existence of positive relationships as stated by the six research hypothesis. With the fourth hypothesis highlighted, the fourth hypothesis being key to this doctoral thesis, it is demonstrated that distinctive competencies in innovation act as an intermediate variable and that its inclusion in the explanatory model contributes to a better understanding of the relationship between its past variables and its organizational performance. / [ES] RESUMEN Este trabajo estudia el concepto de inteligencia competitiva y las diferentes definiciones y modelos de IC existentes en la literatura española y universal. Analiza indicadores de mejores prácticas como parte de la investigación. Estos indicadores están determinados en base a resultados obtenidos en una investigación cuyo principal objetivo fue el de estudiar la clase de sistema que las empresas bajo investigación emplean durante la planificación, recolección, análisis, y distribución de inteligencia económica al interior de sus organizaciones. En este contexto, este trabajo investiga que el uso de sistemas de inteligencia competitiva ejerce un efecto positivo y significativo sobre el desempeño empresarial gracias al efecto mediador de las competencias distintivas en innovación schumpeterianas y de mejora continua en las industrias de Telecomunicaciones y Biotecnología. En la revisión bibliográfica y en el planteamiento de las hipótesis de investigación el trabajo muestra la existencia de relaciones positivas entre las variables propuestas. El estudio emplea una investigación empírica mediante la aplicación de una encuesta dirigida a empresas grandes y medianas de telecomunicaciones y biotecnología de España. Utiliza escalas de medición validadas y modelos de ecuaciones estructuradas como herramientas de estadística para contrastar las hipótesis planteadas. Con el fin de presentar los resultados de la investigación empírica realizada, se asegura de que los instrumentos de medida elaborados sean fiables y válidos. Posteriormente, se contrastan las hipótesis teóricas planteadas y se desarrollan los modelos estructurales para cada una de las hipótesis. El contraste de las hipótesis demuestra la existencia de relaciones positivas planteadas en las seis hipótesis de investigación. Con el contraste de la cuarta hipótesis, que representa la hipótesis clave de la tesis doctoral se demuestra que las competencias distintivas en innovación actúan como variable intermedia y su inclusión en el modelo explicativo contribuye a un mejor entendimiento de las relaciones entre sus variables antecedentes y el desempeño organizativo. / [CAT] RESUM Este treball estudia el concepte d'intel·ligència competitiva i les diferents definicions i models d'IC existents en la literatura espanyola i universal. Analitza indicadors de millors pràctiques com a part de la investigació. Estos indicadors estan determinats basant-se en resultats obtinguts en una investigació el principal objectiu de la qual va ser el d'estudiar la classe de sistema que les empreses baix investigació empren durant la planificació, recol·lecció, anàlisi, i distribució de "inteligencia económica" a l'interior de les seues organitzacions. En este context, este treball investiga que l'ús de sistemes d'intel·ligència competitiva exercix un efecte positiu i significatiu sobre l'exercici empresarial gràcies a este efecte mediador de les competències distintives en innovació schumpeterianas i de millora contínua en les indústries de Telecomunicacions i Biotecnologia. En la revisió bibliogràfica i en el plantejament de les hipòtesis d'investigació el treball mostra l'existència de relacions positives entre les variables proposades. L'estudi empra una investigació empírica per mitjà de l'aplicació d'una enquesta dirigida a empreses grans i mitjanes de telecomunicacions i biotecnologia d'Espanya. Utilitza escales de mesurament validades i models d'equacions estructurades com a ferramentes d'estadística per a contrastar les hipòtesis plantejades. A fi de presentar els resultats de la investigació empírica realitzada, s'assegura de que els instruments de mesura elaborats siguen fiables i vàlids. Posteriorment, es contrasten les hipòtesis teòriques plantejades i es desenrotllen els models estructurals per a cada una de les hipòtesis. El contrast de les hipòtesis demostra l'existència de relacions positives plantejades en les sis hipòtesis d'investigació. Amb el contrast de la quarta hipòtesi, que representa la hipòtesi clau de la tesi doctoral es demostra que les competències distintives en innovació actuen com a variable intermèdia i la seua inclusió en el model explicatiu contribuïx a un millor enteniment de les relacions entre els seus variables antecedents i l'exercici organitzatiu. / Durán Machicado, JC. (2015). Relación entre la inteligencia competitiva y el desempeño industrial en las industrias de Biotecnología y Telecomunicaciones [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/50876 / TESIS

En el mercado actual las empresas que pretendan ser más competitivas necesitan sacar ventaja de la información que mantienen, necesitan convertir los datos en conocimiento,analizando y utilizando la información para apoyar la toma de decisiones y la definición de acertadas estrategias de negocio. Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas en la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización.

Objetivo: El objetivo de este trabajo es demostrar que la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva (VT/IC), siempre vistos desde el ámbito de la gestión de información, pueden influir positivamente en los diferentes procesos relacionados con la gestión de la I+D+i de una organización: creatividad, generación de conocimiento y desarrollo de proyectos de I+D+i, para finalizar demostrando que existe una relación directa entre un adecuado sistema de vigilancia tecnológica, el desarrollo de proyectos de investigación exitosos y la sostenibilidad de un organismo de investigación. Metodología: Para conseguir validar las hipótesis centrales de este trabajo de investigación, el proyecto se dividirá metodológicamente en tres fases: En la primera se realiza una revisión de la literatura dedicada a la vigilancia tecnológica y a la inteligencia competitiva, así como una descripción a nivel genérico de la situación actual respecto al uso de sistemas de VT/IC por empresas, organismos públicos y Universidades. En la segunda fase se analiza un caso práctico de planificación e implantación de un Sistema de Vigilancia Tecnológica en un organismo de investigación privado, más concretamente en el Centro Tecnológico del Mueble y la Madera de la Región de Murcia. Por último, la fase tercera aporta información resultante del análisis de diferentes indicadores, lo que permite validar las hipótesis centrales de la tesis. Resultado: Se aportan los resultados de los indicadores que nos proporcionan datos cuantitativos y cualitativos que demuestran que la VT es una herramienta útil en el proceso de creatividad, y a su vez un proceso que está completamente integrado en el día a día del centro tecnológico con el objetivo de favorecer la sostenibilidad del centro. Conclusión: Este trabajo doctoral concluye con la validación de la hipótesis de que un sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva funciona como el motor fundamental que activa y alimenta el proceso de gestión de la I+D+i en un organismo de investigación. / Objective: The aim of this work is demonstrate that technological surveillance and competitive intelligence (VT / IC), always from the area of information management, can positively influence the various processes related to management of R + D + i in an organization: creativity, knowledge generation and development of R + D + i, to finish showing that there is a direct relationship between an adequate system of surveillance technology, the development of successful research projects and the sustainability of a center of research. Methodology: To achieve validate the core hypothesis of this research, the project methodologically divided into three phases: In the first, we will conduct a review of the literature on technology surveillance and competitive intelligence as well as a description, a generic level, the current situation regarding the use of systems VT / IC by companies, government agencies and universities. In the second phase, we describe the case study based in the implementation of a Technological Surveillance System implemented in a private organization research, in the Technology Centre of Wood and Furniture in the Region of Murcia. Finally, the third phase, provides information resulting from the analysis of the different indicators of the system, which validates the central hypothesis of the thesis. Result: The results of indicators will provide us with quantitative and qualitative evidence that the VT is a useful tool in the creative process, and in turn a process that is fully integrated into the daily life of the technology center, and aim is to provide or promote the sustainability of the center. Conclusion: This doctoral work concludes with the validation of the hypothesis that a system of technological monitoring and competitive intelligence works as the essential engine and feeds the management process R & D in a research organization.

This research focuses on the use and practice of Competitive Intelligence within the Spanich pharmaceutical sector, as a tool to be used in decision making. For that purpose, it is necessary to perform each step of the IC methdology, in order to identify strengths and weaknesses of competing firms and the own, to plan strategies for the benefit and growth of the pharmaceutical industry in Spain. This is for laboratories and companies regarless of their origin either national or foreign companies affiliated with Farmaindustria and Plan Profarma for the period 2008-2011. The research is founded on the basis of four research questions that expose the following: 1) The characteristics of Competitive intelligence and its practice within pharmaceutical companies of Spain; 2) The contribution of the CI in the process of R&D in the pharmaceutical firms; 3) Enablings and inhibiting factors of innovation, patents and CI, in Spain; and 4) The influence of CI in the chain of product development in the pharmaceutical firms in Spain. The proposal of the methodology is established by considering the aforementioned background and disciplines from which this research is based, espefically CI, R&D+i and patents. First of all, through the stages of the CI cycle, planning, evaluation of sources, information gathering, data processing, analysis (qualitative techniques) and results three work phases were established to conduct the research methodology, 1) a database of 200 pharmaceutical companies was created including fields to be filled about general data, innovation, therapies, and so on. 2) the implementation of a survey of 155 companies with open-ended questions on the themes of R&D, innovation, industrial property, CI and other questions. Finally, 3) a patents analysis though "Matheo Patent software" to identify business leaders, countries, inventors, technology, patent officess, etc. Results indicate the use of the CI in pharmaceutical firms even if the steps of the methodology are often not applied in structured form. Large enterprises give more attention to this type of activities, while SMEs lean towards other interests on the operations, on small innovations found on the way. Among the main perceived needs, it is highlighted the lack of investment in R&D, because the development of innovative new drug is long, expensive and with a rate of slow and uncertain recovery. 25% of pharmaceutical firms performing R&D, record a low rate of innovation, but the market for generic drugs and beauty products increases gradually. It was noted that a variety of information sources and tools for information on the area of interest, with the aim of providing a competitive advantage over the competition. However, there are also factors that impede the efficient and continuous development of the IC as a tool for innovation, since those are processes that must adapt to the changing political, social and cultural environmen as it is the case of research for innovative products and services that pharmaceuticl firms can provide to society. Finally and in the vace of the many possibilities the pharmaceutical industry provides, future research lines are proposed: Knowledge management (KM) to check the status of the company through the transmission of information and skills to their employees, while the external knowledge will indicate what happens in the market; patent analysis to identify whether what has been patented in the last 5-7 years, is still in the market as well as checking product whose patent is about to get due. / Esta investigación se enfoca en el uso y práctica de la inteligencia competitiva dentro del sector farmacéutico español como una herramienta para ser utilizada en la toma de decisiones. Para ello, es necesario realizar cada paso de la metodología de IC, con la finalidad de identificar puntos fuertes y débiles de las empresas competidoras y las propias para planear las estrategias en beneficio y crecimiento de la industria farmacéutica en España. Esto es para: laboratorios y empresas indistintamente del origen de su procedencia, es decir, empresas nacionales y extranjeras afiliadas a Farmaindustria y al Plan Profarma en el periodo 2008-2011. La investigación se realizó a partir de cuatro preguntas de investigación que exponen lo siguiente: 1) las características de la inteligencia competitiva y sus prácticas dentro de las empresas farmacéuticas de España; 2) la contribución de la IC en el proceso de I+D en las farmacéuticas; 3) los factores facilitadores e inhibidores de innovación, de patentes y de IC en las farmacéuticas en España, así como los de la IC; y, 4) la influencia que tiene la IC en la cadena de desarrollo de productos en las firmas farmacéuticas de España. El planteamiento de la metodología se establece al considerar antecedentes expuestos y disciplinas en las que se base esta investigación, concretamente la IC, I+D+i y patentes. En primer lugar, a través de las etapas del ciclo de la IC, planeación, evaluación de fuentes, obtención de información, procesamiento de datos, análisis (técnicas cualitativas) y, resultados. Para llevar a cabo la metodología en la investigación, se establecieron tres fases de trabajo, 1) se realizó una base de datos de 200 empresas farmacéuticas que incluye campos a documentar sobre datos generales, innovación, terapias, etc. 2) aplicación de una encuesta a 155 empresas con preguntas abiertas y cerradas con temas de I+D, innovación, propiedad industrial, IC, y otros. Por último, 3) un análisis de patentes mediante en software "Matheo Patent", para identificar líderes de empresas, países, inventores, tecnologías, oficinas de patentes, etc. Los resultados indican el uso de la IC en las farmacéuticas que aunque realizan los pasos de la metodología, no suelen aplicarse en forma estructurada. Sin embargo, se distingue que las grandes empresas tienen más atención a este tipo de actividades, mientras que las pymes se inclinan hacia otros intereses de las operaciones, al igual que de las pequeñas innovaciones que van descubriendo. Entre las principales necesidades observadas, destaca la falta de inversión a la I+D, debido a que el desarrollo de nuevos fármacos innovadores son de larga duración, costosos y con una tasa de recuperación lenta e incierta. El 25% de las farmacéuticas que realizan I+D, registran un bajo índice de innovación, sin embargo el mercado para medicamentos genéricos y parafarmacia se incrementa de forma gradual. Con lo anterior se observó que existe una variedad de fuentes de información y herramientas para obtener información sobre el sector de interés, con el objetivo de proporcionar una ventaja frente la competencia. No obstante, también hay factores que impiden el desarrollo eficiente y continuo de la IC como herramienta la de Innovación, y son procesos que deben adaptarse al cambiante entorno político, social y cultural. Como es el caso de la investigación para productos y servicios innovadores que puedan ofrecer las farmacéutica a la sociedad. Para finalizar y frente a muchas posibilidades que ofrece la industria farmacéutica, se proponen futuros trabajos de investigación:la gestión del Conocimiento (GC) para conocer el status de la empresa a través de la transmisión de información y habilidades a sus empleados, mientras que el conocimiento externo indicará lo que ocurre en el mercado; el análisis de patentes para identificar si lo que se ha patentado en los últimos 5-7 años, está en el mercado al igual que los próximos productos a caducar la patente

Identifica factores que inciden significativamente en la productividad y competitividad de las pequeñas empresas de la industria de confecciones del Conglomerado Textil de Gamarra. Investigación explicativa - correlacional y con rasgos cualitativos. Se toma como población de estudio al grupo de empresas del sector de confecciones del Conglomerado de Gamarra. En base a un nivel de confianza de 95% y un error absoluto de muestreo de 0,17 se extrajo una muestra de 32 empresas. Se plantea como hipótesis general “los factores que inciden en la baja productividad y competitividad de las pequeñas empresas de la industria de confecciones de Gamarra son la falta de información, la informalidad, la capacitación y la inteligencia competitiva. Finalmente, la investigación propone como tareas pendientes impulsar la importancia de la función de inteligencia competitiva; emprender un estudio para diseñar e implementar un sistema de inteligencia competitiva. / Tesis

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Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnología de Información / Ingeniero Civil Industrial / Banchile es una empresa de seguros de vida con 14 años de experiencia en el rubro (desde el año 2000). El mercado de seguros de vida, es altamente competitivo en precios y, por ahora, no se caracteriza por el uso de herramientas TI que automaticen y agilicen sus procesos. Es por esto que a lo largo de su historia, Banchile ha logrado una clara diferenciación de la competencia gracias a su modelo de servicio flexible apoyado íntegramente por tecnología desarrollada internamente. Además su foco específico de mercado: sólo territorio nacional y sólo seguros de vida que no sean rentas vitalicias, ha significado el desarrollo de un alto nivel de especialidad. Estas características le han permitido asegurar una posición competitiva a pesar de competir con empresas con mayor disposición de capital, mayores porciones del mercado y presencia tanto nacional como internacional. Banchile funciona como empresa de seguros masivos, es decir, no cuenta con fuerza de venta. Eso quiere decir que los esfuerzos comerciales se enfocan en la administración de la relación con los canales de venta de tal manera que se incentiven las ventas de los seguros existentes y se extraigan las necesidades de los clientes para poder ofrecer nuevos seguros. Esta característica si bien es una ventaja estratégica que soporta la focalización de los recursos en el negocio central (o Core Business ), también presenta un desafío para el control de las ventas puesto que son los ejecutivos del canal quienes las ejecutan. Otra consecuencia del planteamiento estratégico es que aunque se logre que los ejecutivos de venta ofrezcan los productos, la práctica ha demostrado que es casi imposible que cuando hay más de uno para ofrecer elijan el más adecuado para el cliente en particular, puesto que casi nunca conocen suficientemente las características de los productos. Este proyecto intenta disminuir esta dificultad del planteamiento estratégico de manera que la empresa pueda mantener las ventajas de la focalización sin tener que perder el control sobre los ejecutivos de venta del canal ni tener que invertir tiempo en capacitaciones de los ejecutivos. Todo esto aprovechando la ventaja competitiva que existe en tecnología. La solución consiste en la implementación de un modelo de sugerencias automáticas de productos en el ERP desarrollado internamente denominado Sistema Enlace . Este sistema, entre otras funcionalidades, tiene un módulo de venta en línea al que se le da acceso a los ejecutivos de los canales. El proyecto comprende el uso de los datos de ventas y del cliente para hacer sugerencias a la medida y de forma instantánea, de manera que el ejecutivo no necesitará conocer ni al cliente ni el detalle de los productos para efectuar una venta cruzada de productos de vida junto con los de desgravamen. Para probar la efectividad de la solución planteada, se aplicó como prototipo una campaña de telemarketing donde se ofreció un producto a los clientes que no lo habían comprado anteriormente, según un modelo predictivo. El resultado fue superior al cruce de ventas actual y a la efectividad máxima de la empresa Banchile Corredores de Seguros, quienes hacen este tipo de campañas con más frecuencia. Esto junto con los flujos de la evaluación económica permitió concluir que el proyecto funciona, es aplicable en la realidad y que genera beneficios mayores que sus costos.

Desde finales de la década de 1980 e inicio del siglo XXI han acaecido una serie de hechos que, tomados en conjunto, dibujan un nuevo panorama dentro del mundo de las organizaciones. Estos nuevos tiempos están caracterizados por la incertidumbre y la complejidad del entorno en el que éstas tienen que desarrollarse e interactuar. Bajo estas condiciones las organizaciones han visto la necesidad de cambiar su modelo y su estructura, evolucionando hacia otros modelos y estructuras que garanticen una mayor participación de los grupos implicados de la organización, que posibiliten la toma de decisiones de forma distribuida y que, además, proporcionen a la organización un incremento de la flexibilidad y de la agilidad para adaptarse rápidamente a los constantes cambios que sufre el entorno que le rodea. El conocimiento y el aprendizaje son hoy en día las piezas fundamentales de este nuevo modelo por ser el medio clave a través del cual es posible reducir la complejidad e incertidumbre que caracteriza este entorno organizacional. Este cambio conlleva la necesidad de una revisión del resto de los procesos vinculados a la organización tradicional en aras de adaptarlos al nuevo enfoque. Entre estos procesos destacan, por su relación con el conocimiento y el empleo del mismo para la dirección estratégica, el proceso de Aprendizaje Organizacional y el de Planificación Estratégica. En este trabajo de tesis se propone una revisión al proceso de planificación estratégica que esté en consonancia con el nuevo modelo de organización y que dé solución a la problemática actual que tienen las organizaciones para llevarlo a cabo de forma eficaz y eficiente. En esta revisión se propone un modelo que permite diseñar el proceso de planificación estratégica, ejecutarlo para obtener el plan estratégico y, posteriormente, poder realizar el seguimiento de dicho plan. Dada la vinculación e importancia que dentro del proceso de planificación estratégica tiene el proceso de aprendizaje organizacional éste es integrado también dentro del modelo. Debido a la necesidad en la actualidad de ajuste del plan estratégico por los cambios constantes en el entorno y la dificultad para hacerlo, el modelo permite el rediseño ágil y flexible del proceso de planificación estratégica para obtener nuevos planes estratégicos en periodos de tiempo más cortos, logrando así que la organización tenga una mejor sincronía con su entorno. A nivel de diseño el modelo que se propone está basado en la tecnología multiagente que emplea un sistema de pizarra multicapa para el almacén de la información que se genera durante el diseño y ejecución del proceso y posterior seguimiento del plan estratégico. Dicha información es descrita empleando una ontología que permite la formalización tanto de los pasos del proceso de planificación estratégica que se va a realizar y sus dependencias como de la información que se maneja en cada uno de ellos. La combinación de ambos elementos posibilita que en la ejecución del proceso de planificación estratégica sea posible que los participantes en el mismo puedan participar, interactuar, generar información y conocimiento que sirva para realizar cada uno de los pasos del proceso y para constituir una experiencia aprovechable para la realización de futuros procesos de planificación estratégica. Esta experiencia constituye además el elemento clave que el modelo propone que puede ser empleado para automatizar los pasos del proceso y mejorar la toma de decisiones. En definitiva, el modelo propuesto es una solución formal, integral, ágil y flexible para llevar a cabo el proceso de planificación estratégica en las organizaciones actuales y bajo las condiciones que rodean a éstas.

Ingeniero Civil Industrial / Tras casi 14 años de operación, Penta Analytics se encuentra en un proceso de reestructuración de su organización y servicios en búsqueda de ser una empresa sustentable en el tiempo. Originalmente, la empresa estaba enfocada en el analytics y las industrias de aplicación se centraban únicamente en el Retail. Con el paso de los años, los servicios prestados y las industrias atendidas fueron en aumento, sin embargo, las utilidades de la compañía han disminuido desde 2013. En este sentido, la empresa atribuye esta caída, principalmente, a que los servicios ofrecidos no han sabido adaptarse a los estándares y tendencias del mercado. En ese contexto, es que la empresa promueve la realización de la presente memoria con el objetivo central de generar un diagnóstico y un realineamiento estratégico de los servicios de Retail de la compañía. De esta forma, se pretende identificar hacia dónde deben apuntar los servicios de la empresa de manera de cumplir con el objetivo de ser una compañía de soluciones automatizadas sostenibles en el tiempo. Para lograr el objetivo planteado, la metodología utilizada está dada por el Modelo ESCO. De acuerdo a este, como primera etapa se estudia el macro ambiente de la empresa de forma de identificar hacia dónde deben migrar los servicios. En este punto, se pone foco en las principales tendencias y en el estado actual de las soluciones de promociones y pricing, destacando como hallazgos primordiales los dispositivos beacons y la gran distancia que posee Penta Analytics con los estándares del mercado. En segundo lugar, se estudian las competencias y la organización de manera de identificar el estado actual de la compañía y ver desde donde se puede construir. En esta línea, los principales descubrimientos apuntan a las escasas fuentes de ventaja competitiva de la compañía y a los desbalances existentes en la conformación del área de tecnologías y el área comercial. Finalmente, se comparan distintos modelos de negocios que utilizan beacons para la entrega de promociones, y se identifican cuáles son los factores claves para su implementación y a qué distancia se encuentra la empresa de una solución de ese tipo. En este punto, las principales barreras apuntan a la obligación de programar en lenguaje de aplicaciones móviles y a la batalla que hay lidiar para combatir el bajo uso del Bluetooth de Baja Energía. / 22/8/2021