nÃo hà / Este estudo teve como principal campo de investigaÃÃo o uso das redes sociais na escola como lugar de construÃÃo do engajamento discente. Os processos de inserÃÃo das tecnologias digitais na educaÃÃo e os desafios que estÃo postos para a constituiÃÃo desta cultura nas instituiÃÃes de ensino nos leva a questionar saberes e prÃticas tradicionais na educaÃÃo bÃsica. à preciso verificar como o emprego destes espaÃos virtuais digitais na escola pode contribuir para o engajamento discente, neste caso, tipificados como comportamental e cognitivo. A pesquisa teve como principal prerrogativa: como se processa o engajamento discente em uma experiÃncia de aprendizagem com apoio de redes sociais desenvolvida em contexto escolar. Sob este prisma, o estudo objetivou principalmente analisar o engajamento discente em um grupo de alunos monitores em formaÃÃo pertencentes ao Ensino Fundamental de uma escola municipal do estado do Cearà na realizaÃÃo de atividades pedagÃgicas com o apoio da rede social Facebook. A investigaÃÃo adotou a abordagem qualitativa, baseado no mÃtodo da pesquisa-intervenÃÃo. Seguindo esta premissa, foi criado um projeto de intervenÃÃo na busca da aplicaÃÃo desta metodologia, cujo tema proposto se referiu aos aspectos da sustentabilidade ambiental e tecnologia. Os dados da pesquisa foram obtidos por meio do prÃprio registro da aÃÃo dos discentes (visualizaÃÃes, curtidas, publicaÃÃes, compartilhamentos e comentÃrios) na rede social. A frequÃncia dessas aÃÃes foi usada como indicador do engajamento comportamental, enquanto o conteÃdo das publicaÃÃes e comentÃrios serviram de base para a compreensÃo do engajamento cognitivo. Os resultados apontaram para a presenÃa do engajamento comportamental, tendo em vista que houve registro de frequÃncia na utilizaÃÃo dos recursos da rede social durante o projeto. No que se refere ao engajamento cognitivo, foram identificadas quatro subcategorias que tipificaram as aÃÃes realizadas pelos alunos na rede social: engajamento na busca da informaÃÃo e comunicaÃÃo; reflexÃo sobre a aÃÃo; engajamento crÃtico e engajamento emancipatÃrio. A presenÃa dessas subcategorias indicaram que o engajamento dos alunos foi muito alÃm do mero registro de participaÃÃo, mas apresentou-se tambÃm por um envolvimento com os conteÃdos e prÃticas discutidas na execuÃÃo das atividades propostas. Os resultados destacaram que as redes sociais, lugar que representa hoje uma evoluÃÃo nas formas relacionais de comunicaÃÃo, vista como teia de conteÃdos e conhecimentos, podem ser utilizadas como meio de engajamento dos estudantes e estarem inseridas no cotidiano da escola. / This study had the main research field of the use of social networks in school as a place of construction of student engagement. integration processes of digital technologies in education and the challenges that are set for the creation of this culture in educational institutions leads us to question traditional knowledge and practices in basic education. You need to check how the use of these digital virtual spaces in school can contribute to student engagement in this case typified as behavioral and cognitive. The research had as main prerogative: how to process the student engagement in a learning experience with the support of social networks developed in schools. In this light, the study aimed mainly analyze the student engagement in a group of student monitors in training belonging to the elementary school in a public school in the state of Ceara in carrying out educational activities with the support of social network Facebook. The research adopted a qualitative approach, based on the intervention research method. Following this premise, it created a project of intervention in pursuit of the application of this methodology with the proposed theme referred to the aspects of environmental sustainability and technology. The survey data were obtained through self-registration of the action of the students (views, likes, posts, shares, and comments) on the social network. The frequency of these actions was used as the behavioral engagement indicator, while the content of publications and comments were the basis for the understanding of cognitive engagement. The results showed the presence of behavioral engagement, given that there were often record the use of resources of the social network during the project. With regard to cognitive engagement, four subcategories were identified that typify the actions taken by students in the social network: engagement in the search for information and communication; reflection on the action; critical engagement and emancipatory engagement. The presence of these subcategories indicated that the participation of students went far beyond mere record of participation, but also presented for engagement with content and practices discussed in the implementation of the proposed activities. The results highlighted that social networks, a place that today is an evolution in relational forms of communication, seen as web content and knowledge can be used as a means of engagement of students and are inserted in the school routine.

A sociedade contemporânea vivencia processos de comunicação mediados pelas plataformas digitais em nível local e global que alteraram profundamente as relações entre os diversos atores sociais. Após o surgimento da internet, os processos de comunicação deixam de privi-legiar os modelos lineares de disseminação de informação para ressaltar os processos de co-municação multidirecionais e interativos. Neste contexto, as redes sociais digitais tornaram-se poderosos canais de comunicação no Brasil. A partir deste novo comportamento comunicaci-onal, o objetivo desta pesquisa é compreender quais são os processos e as práticas de comuni-cação nas redes sociais digitais de cinco empresas públicas da esfera federal. Foi realizado um estudo empírico composto de análise de conteúdo sobre as mensagens institucionais e dos cidadãos nas fanpages das empresas da amostra e cinco entrevistas com os coordenadores de comunicação e com os responsáveis pelas redes sociais digitais destas empresas públicas. A partir dos resultados obtidos na análise dos dados, pode-se afirmar que as redes sociais digi-tais são relevantes canais de relacionamento entre as empresas públicas e os cidadãos porque facilitam o acesso às informações de interesse coletivo, com agilidade e baixo custo; incre-mentam a prestação de contas sobre as ações institucionais; possibilitam que as empresas pú-blicas entendam as demandas que são explicitadas livremente pelos cidadãos e ainda incenti-vam os processos dialógicos e participativos. As empresas públicas, em sua maioria, buscam valorizar os processos dialógicos com os cidadãos para solucionar problemas imediatos ou debater temas de interesse coletivo. Ainda assim, o setor público carece de mecanismos para compreender as demandas dos cidadãos que surgem nas redes digitais e para utilizá-las na melhoria dos processos de comunicação e de gestão institucional. / Contemporary society employs communication processes mediated by digital platforms at the local and global levels deeply affecting relationships among several social players. After the onset of internet, communication processes left linear models of information dissemination behind to emphasize multidirectional and interactive communication processes. In this con-text, digital social networks became powerful communication channels in Brazil. Based on this new communication behavior, this research tries to understand the digital social network communication processes and practices adopted by five public companies from the Federal sector. An empirical study was carried out including the content analysis of institutional and citizens\' messages found on the fanpages of the sampled companies and five interviews with communication coordinators and those responsible for the digital social networks in these public companies. Results from the data analysis showed that digital social networks are rele-vant relationship channels between public companies and the citizens since they facilitate access to information of collective interest with expediency and low cost; increment institu-tional actions accountability; help public companies understand the demands expressed freely by the citizens thus fostering dialogical and participative processes. Most public companies try to value dialogical processes with citizens to solve immediate problems and debate topics of collective interest. Even so, the public sector still lacks mechanisms to understand citizens\' demands made via digital networks in order to use them to improve communication processes and institutional management

As redes sociais digitais se apresentam, na atualidade, como um novo espaço público. Ao mesmo tempo, vivemos uma época de crise civilizatória, de superprodução e consumo generalizado, que vem comprometendo a capacidade de suporte dos ecossistemas e ameaçando os recursos naturais e a biodiversidade do planeta. Muito embora já se observe certo consenso social sobre a necessidade de se buscar alternativas para a conservação dos ambientes naturais, há ainda grandes divergências quanto aos caminhos a serem adotados - desde os mais radicais que advogam uma transformação de todo o sistema de produção e consumo, aos mais conservadores, que pensam em medidas de caráter paliativo. A temática da sustentabilidade tornou-se, ao mesmo tempo, um paradigma ou utopia social, e um paradoxo, dada a dificuldade em se promover as transformações necessárias. A pesquisa desenvolvida buscou analisar os conteúdos publicados em português nas redes sociais digitais, entre novembro de 2011 e julho de 2012, acerca da temática da sustentabilidade, com vistas a conhecer os conteúdos, os atores envolvidos e seus posicionamentos quanto à questão. Utilizou-se um software comercial de análise de redes sociais para a coleta dos dados. Foram capturadas mais de oitenta mil publicações e foi desenvolvido um método quantitativo e qualitativo de análise dos conteúdos, empregando-se análises estatísticas através da utilização de um software de contagem de palavras e a visualização dos dados na forma de nuvens de palavras (tags) por meio da utilização de software próprio para este fim. Pudemos observar a presença do humor entre os conteúdos mais representativos, e o predomínio de profissionais do discurso entre os atores mais influentes. Por meio da filtragem dos dados, excluindo-se os itens com links e as publicações mais replicadas, foi possível acessar um conjunto de dados mais opinativo, cuja análise permitiu conhecer os posicionamentos e opiniões da sociedade, em especial no tocante à temática das sacolas plásticas de supermercado. Os resultados obtidos apresentaram correlação com algumas pesquisas desenvolvidas por pesquisadores das áreas de ciências da computação, análise do discurso, pesquisa de opinião pública, e análise de redes sociais e que obtiveram resultados semelhantes aos encontrados em nosso estudo, o que é indicativo da eficácia do método de pesquisa empregado. / The digital social networks present themselves today as a new public space. At the same time, we live in an era of civilization crisis of overproduction and widespread consumption, which is affecting the support capacity of ecosystems and threatening the natural resources and biodiversity. Although already observed certain social consensus on the need to find alternatives for the conservation of natural environments, there are still major divergences in pathways to be adopted -from the most radical who advocate a transformation of the whole system of production and consumption, to the most conservative, who think about palliative measures. The topic of sustainability has become at the same time, a paradigm or social utopia, and a paradox, due the difficulty in promoting the necessary transformations. The research developed aimed to analyze the contents published in Portuguese in digital social networks, between November 2011 and July 2012, concerning the theme of the sustainability, in order to know the contents, the actors involved and their positioning on the matter. We used a commercial software for social network analysis for data collection. Have been (Were) captured over eighty thousand publications and was developed a method for qualitative and quantitative analysis of the content, using statistical analysis by using a word counting software and display of data in the form of word clouds (tags) by software usage suitable for this purpose. We could notice the presence humor among the most representative content, and the predominance of professionals from speech among the most influential actors. By filtering of data, excluding the items with links and publications more replicated, it was possible to access a data set more opinionative, analysis allowed knowing the positioning and opinions of society, in particular with respect to the issue of supermarket plastic bags. The results presented correlation with some research developed by researchers from the fields of computer science, discourse analysis, public opinion research, and social network analysis, which obtained similar results to those found in our study, what indicates the efficacy of the research method employed.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-04T18:21:12Z No. of bitstreams: 1 ppgcom - mike akama mazurek.pdf: 2880467 bytes, checksum: b99cacd95963bc1cfb951598b01b5035 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-04T18:21:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ppgcom - mike akama mazurek.pdf: 2880467 bytes, checksum: b99cacd95963bc1cfb951598b01b5035 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-04T18:45:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ppgcom - mike akama mazurek.pdf: 2880467 bytes, checksum: b99cacd95963bc1cfb951598b01b5035 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-04T18:48:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ppgcom - mike akama mazurek.pdf: 2880467 bytes, checksum: b99cacd95963bc1cfb951598b01b5035 (MD5) Previous issue date: 2018-03-16 / Based on the relationship between the fields of communication and consumption, we seek to think about ethical issues in the Facebook group "Ilha da Macacada", which has a total of eight hundred thousand members and dedicated almost exclusively to violent content or actions. Specifically, this dissertation tries to problematize the censorship of the consumption and the reproduction of violent contents in the analyzed group. To develop this research, a virtual ethnography is carried out within the "Island of the Macacada", from which to understand the dynamics of the consumption of violent content and to problematize the ethical issues that permeate the consumption of these contents in SRS like Facebook. / A partir da relação dos campos de comunicação e consumo, buscamos pensar questões em torno da ética no grupo de Facebook “Ilha da Macacada”, que possui um total de oitocentos mil membros e dedicado quase que exclusivamente à conteúdos ou ações violentas. Especificamente, esta dissertação busca problematizar a censura do consumo e a reprodução de conteúdos violentos no grupo analisado. Para desenvolver esta pesquisa realiza uma etnografia virtual dentro do da "ilha da Macacada" a partir da qual buscar compreender a dinâmica existente no consumo de conteúdos violentos e problematizar questões éticas que permeiam o consumo desses conteúdo em SRS como o Facebook.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-08-03T13:47:00Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Hauser_.pdf: 18800817 bytes, checksum: 19a811a1ef66452e73f14453d58b26b4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-03T13:47:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Hauser_.pdf: 18800817 bytes, checksum: 19a811a1ef66452e73f14453d58b26b4 (MD5) Previous issue date: 2017-05-11 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A presente tese propõe identificar e compreender, através do mapeamento de discursos sobre a crise do jornalismo, indícios de continuidades e rupturas nas práticas e valores da profissão. O faz a partir de um entendimento dialético que compreende o momento atual como oportunidade de reelaboração crítica da atividade, com lastro no conceito de práxis e explorando as potencialidades da profissão como uma forma de produção de conhecimento no contexto das redes sociais digitais. Para tanto, utiliza como aporte teórico a obra de Marcuse (1978), Genro Filho (1986, 1989), Kosik (2002) e Sánchez Vazquez (1977). Parte-se de uma definição do jornalismo e de seus ideais a partir de uma concepção dialética, que é tensionada pelo contexto de crise da profissão, marcada pela fragilização do poder econômico e simbólico dos veículos de imprensa tradicionais. Ao mesmo tempo, os novos recursos oferecidos para a prática do jornalismo através da internet e das redes sociais digitais criam alternativas para a transformação da atividade e seus usos sociais. Questiona-se se esse tensionamento cria condições para a desnaturalização de pressupostos e reflexão por parte dos jornalistas. Assim, opta-se pela realização de entrevistas semiestruturadas com onze profissionais de três jornais de referência: o El País (Madrid, Espanha), a Folha de S.Paulo (São Paulo, Brasil) e a Zero Hora (Porto Alegre, Brasil). Os indícios coletados nas falas dos entrevistados são classificados através das categorias de reiteração, que reúne aspectos referentes ao reforço das práticas e valores consolidados do jornalismo; criação, que engloba novas práticas e valores; e de suspensão, que enquadra movimentos de experimentação, dúvida e questionamentos críticos por parte dos jornalistas. Conclui-se que sobressai a reiteração e a suspensão no cotidiano das redações pesquisadas, em detrimento da criação. / This thesis aims to identify and understand permanence and ruptures in journalism practices and values through the discourse analyses on its very own crisis. It follows from a dialectical view which understands the present moment as an opportunity for a critical activity remake, based on praxis concept and exploring profession's potential to produce knowledge through digital social networks. Therefore, it embodies a theoretical contribution from Marcuse (1978), Genro Filho (1986, 1989), Kosik (2002) and Sánchez Vazquez (1977). Is starts defining journalism and its ideals from a dialectical conception, stressed by the context of crisis and marked by the weakening of the economic and symbolic power of traditional media. In the meantime, the new resources offered for the practice of journalism through the Internet and digital social networks create alternatives to transform the activity and its social uses. Assuming this tension creates conditions to denaturalize certainties, even journalists observation may be affected. For the research, semi-structured interviews were arranged to eleven professionals from three reference newspapers: El País (Madrid, Spain), Folha de S.Paulo (São Paulo, Brazil) and Zero Hora (Porto Alegre, Brazil). The insights collected in the interviewees' speeches are classified through the categories of reiteration, which includes aspects related to the reinforcement of practices and consolidated values of journalism; creation, which encompasses new practices and values; and suspension, which fits movements of experimentation, doubt and critical questions by journalists. At the end, findings emphasize the use of reiteration and suspension on observed essays, in detriment of creation.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-10-09T12:17:26Z No. of bitstreams: 1 Adriana Recher de Freitas.pdf: 3462731 bytes, checksum: e15fca2fcfa654685796795d19a512b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-09T12:17:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana Recher de Freitas.pdf: 3462731 bytes, checksum: e15fca2fcfa654685796795d19a512b2 (MD5) Previous issue date: 2017-09-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In the contemporary dynamic, everyday life is technologically crossed by the digital sphere. Smartphones, a fusion of mobile telephony, the internet and various media, such as a camera and recorder, are boosting transformations in terms of blurring the boundaries, and it is increasingly difficult to delimit public and private, real and virtual environments. Digital social networks are also being favored by this technology, which enhances their functions and intensifies interactive possibilities. Paradoxically to the population increase, through these mediating tools the world seems smaller and the perception of time and space is transformed. The purpose of this research is to identify the relation of the subject with these mediating technologies. In order to do so, we are based on the socio-historical perspective of understanding of reality, based on historical and dialectical materialism, which grasps productions built socio-historically based on concrete materiality, as well as the understanding of life as a contradictory and constant movement, Complex perception of reality, while mutually constituted by the individual and society. In this perspective the focal group technique was used to survey the subjects' speeches. A pilot group was carried out to test the proposed method and, after the necessary adjustments, there was a definitive application with six groups, totaling twenty-eight participants, all PUC-SP undergraduate students from different courses. As a trigger for the dialogue, slides were presented with images related to the subject. The verbalizations were recorded and transcribed to identify the meaning core, which were analyzed and discussed. In the meaning core potential emancipatory fragments as well as traps and risks in this process were verified / Na dinâmica contemporânea a vida cotidiana está atravessada tecnologicamente pela esfera digital. Os smartphones, fusão entre telefonia celular, internet e diversas mídias como, por exemplo, câmera fotográfica e gravador, estão potencializando transformações em termos de borramento entre espaços, sendo que cada vez mais é difícil delimitar os âmbitos público e privado, real e virtual. As redes sociais digitais também estão sendo favorecidas por essa tecnologia, que potencializa suas funções e intensifica possibilidades interativas. Paradoxalmente ao aumento populacional, através dessas ferramentas mediadoras o mundo parece menor e a percepção de tempo e espaço se transforma. A proposta desta pesquisa é identificar a relação do sujeito com essas tecnologias mediadoras. Para tanto, nos baseamos na perspectiva sócio-histórica de compreensão da realidade, fundamentada no materialismo histórico e dialético, que apreende produções construídas sócio-historicamente com base na materialidade concreta, assim como a compreensão da vida como contraditória e em constante movimento, o que possibilita percepção complexa da realidade, mutuamente constituída pelo indivíduo e sociedade. Nessa perspectiva a técnica de grupo focal foi utilizada para o levantamento de discursos dos sujeitos frente a situações que envolvem o uso das redes sociais digitais. Houve a aplicação do procedimento a seis grupos, totalizando vinte e oito participantes, todos estudantes de graduação da PUC-SP de diferentes cursos. Como estímulos disparadores do diálogo foram apresentados slides com imagens referentes ao assunto. As verbalizações foram gravadas e transcritas para identificação dos núcleos de significação, analisados e discutidos. Verificaram-se nos núcleos potencialidades de fragmentos emancipatórios, assim como armadilhas e riscos nesse processo

As redes sociais digitais se apresentam, na atualidade, como um novo espaço público. Ao mesmo tempo, vivemos uma época de crise civilizatória, de superprodução e consumo generalizado, que vem comprometendo a capacidade de suporte dos ecossistemas e ameaçando os recursos naturais e a biodiversidade do planeta. Muito embora já se observe certo consenso social sobre a necessidade de se buscar alternativas para a conservação dos ambientes naturais, há ainda grandes divergências quanto aos caminhos a serem adotados - desde os mais radicais que advogam uma transformação de todo o sistema de produção e consumo, aos mais conservadores, que pensam em medidas de caráter paliativo. A temática da sustentabilidade tornou-se, ao mesmo tempo, um paradigma ou utopia social, e um paradoxo, dada a dificuldade em se promover as transformações necessárias. A pesquisa desenvolvida buscou analisar os conteúdos publicados em português nas redes sociais digitais, entre novembro de 2011 e julho de 2012, acerca da temática da sustentabilidade, com vistas a conhecer os conteúdos, os atores envolvidos e seus posicionamentos quanto à questão. Utilizou-se um software comercial de análise de redes sociais para a coleta dos dados. Foram capturadas mais de oitenta mil publicações e foi desenvolvido um método quantitativo e qualitativo de análise dos conteúdos, empregando-se análises estatísticas através da utilização de um software de contagem de palavras e a visualização dos dados na forma de nuvens de palavras (tags) por meio da utilização de software próprio para este fim. Pudemos observar a presença do humor entre os conteúdos mais representativos, e o predomínio de profissionais do discurso entre os atores mais influentes. Por meio da filtragem dos dados, excluindo-se os itens com links e as publicações mais replicadas, foi possível acessar um conjunto de dados mais opinativo, cuja análise permitiu conhecer os posicionamentos e opiniões da sociedade, em especial no tocante à temática das sacolas plásticas de supermercado. Os resultados obtidos apresentaram correlação com algumas pesquisas desenvolvidas por pesquisadores das áreas de ciências da computação, análise do discurso, pesquisa de opinião pública, e análise de redes sociais e que obtiveram resultados semelhantes aos encontrados em nosso estudo, o que é indicativo da eficácia do método de pesquisa empregado. / The digital social networks present themselves today as a new public space. At the same time, we live in an era of civilization crisis of overproduction and widespread consumption, which is affecting the support capacity of ecosystems and threatening the natural resources and biodiversity. Although already observed certain social consensus on the need to find alternatives for the conservation of natural environments, there are still major divergences in pathways to be adopted -from the most radical who advocate a transformation of the whole system of production and consumption, to the most conservative, who think about palliative measures. The topic of sustainability has become at the same time, a paradigm or social utopia, and a paradox, due the difficulty in promoting the necessary transformations. The research developed aimed to analyze the contents published in Portuguese in digital social networks, between November 2011 and July 2012, concerning the theme of the sustainability, in order to know the contents, the actors involved and their positioning on the matter. We used a commercial software for social network analysis for data collection. Have been (Were) captured over eighty thousand publications and was developed a method for qualitative and quantitative analysis of the content, using statistical analysis by using a word counting software and display of data in the form of word clouds (tags) by software usage suitable for this purpose. We could notice the presence humor among the most representative content, and the predominance of professionals from speech among the most influential actors. By filtering of data, excluding the items with links and publications more replicated, it was possible to access a data set more opinionative, analysis allowed knowing the positioning and opinions of society, in particular with respect to the issue of supermarket plastic bags. The results presented correlation with some research developed by researchers from the fields of computer science, discourse analysis, public opinion research, and social network analysis, which obtained similar results to those found in our study, what indicates the efficacy of the research method employed.

A sociedade contemporânea vivencia processos de comunicação mediados pelas plataformas digitais em nível local e global que alteraram profundamente as relações entre os diversos atores sociais. Após o surgimento da internet, os processos de comunicação deixam de privi-legiar os modelos lineares de disseminação de informação para ressaltar os processos de co-municação multidirecionais e interativos. Neste contexto, as redes sociais digitais tornaram-se poderosos canais de comunicação no Brasil. A partir deste novo comportamento comunicaci-onal, o objetivo desta pesquisa é compreender quais são os processos e as práticas de comuni-cação nas redes sociais digitais de cinco empresas públicas da esfera federal. Foi realizado um estudo empírico composto de análise de conteúdo sobre as mensagens institucionais e dos cidadãos nas fanpages das empresas da amostra e cinco entrevistas com os coordenadores de comunicação e com os responsáveis pelas redes sociais digitais destas empresas públicas. A partir dos resultados obtidos na análise dos dados, pode-se afirmar que as redes sociais digi-tais são relevantes canais de relacionamento entre as empresas públicas e os cidadãos porque facilitam o acesso às informações de interesse coletivo, com agilidade e baixo custo; incre-mentam a prestação de contas sobre as ações institucionais; possibilitam que as empresas pú-blicas entendam as demandas que são explicitadas livremente pelos cidadãos e ainda incenti-vam os processos dialógicos e participativos. As empresas públicas, em sua maioria, buscam valorizar os processos dialógicos com os cidadãos para solucionar problemas imediatos ou debater temas de interesse coletivo. Ainda assim, o setor público carece de mecanismos para compreender as demandas dos cidadãos que surgem nas redes digitais e para utilizá-las na melhoria dos processos de comunicação e de gestão institucional. / Contemporary society employs communication processes mediated by digital platforms at the local and global levels deeply affecting relationships among several social players. After the onset of internet, communication processes left linear models of information dissemination behind to emphasize multidirectional and interactive communication processes. In this con-text, digital social networks became powerful communication channels in Brazil. Based on this new communication behavior, this research tries to understand the digital social network communication processes and practices adopted by five public companies from the Federal sector. An empirical study was carried out including the content analysis of institutional and citizens\' messages found on the fanpages of the sampled companies and five interviews with communication coordinators and those responsible for the digital social networks in these public companies. Results from the data analysis showed that digital social networks are rele-vant relationship channels between public companies and the citizens since they facilitate access to information of collective interest with expediency and low cost; increment institu-tional actions accountability; help public companies understand the demands expressed freely by the citizens thus fostering dialogical and participative processes. Most public companies try to value dialogical processes with citizens to solve immediate problems and debate topics of collective interest. Even so, the public sector still lacks mechanisms to understand citizens\' demands made via digital networks in order to use them to improve communication processes and institutional management

[pt] A fama conquistada por indivíduos através de ambientes digitais resulta de performances realizadas nesses espaços, por essa razão essas pessoas são denominadas microcelebridades. Trocas de links, visitas e comentários de retribuição em blogs são alguns dos fatores que contribuem para a conquista dessa visibilidade, constituindo o que Adriana Braga (2008a) denominou circuitoblogue, reiterando o papel de destaque desempenhado nesses ambientes. Esta pesquisa consiste em um estudo sobre as seções de comentários do Blog do Cardoso, do Contraditorium e do MeioBit, blogs pertencentes ao blogueiro Carlos Cardoso, com o objetivo de observar as práticas sociais ocorridas nestes espaços, bem como a legitimação de uma hierarquia simbólica, entre comentaristas e Carlos Cardoso, sob a ótica da Análise do Discurso. A partir dessa análise foram destacados aspectos da apresentação do self, da formação de uma corte em torno do blogueiro, das estratégias discursivas de legitimação de hierarquias e das disputas internas por essa legitimação. / [en] Fame obtained by individuals through digital environments is acquired by actions performed in those places, for this reason those people are named microcelebrities. Link exchanges, visits and comments on blogs play a part to get visibility, composing what Adriana Braga (2008a) called blog-circuit, reaffirming the featured role played in those environments. This research consist in examine comment sections of three blogs of Carlos Cardoso: Blog do Cardoso, Contraditorium and MeioBit, aiming to observe social practices in those places, such as the authenticity of a symbolic hierarchy between commenters and Carlos Cardoso, under the Discourse Analysis perspective. This analysis highlighted elements of presentation of the self, of the emerging court around the blogger, of discursive strategies on hierarchies’ legitimacy and intern rivalry to claim that legitimacy.

Esta pesquisa analisa os processos de urbanismo bottom-up a partir do contexto social em que emergiram e de sua atuação em meios digitais. Como contexto são analisados os movimentos sociais contemporâneos, a consolidação da sociedade em rede por meio da popularização das TICs e a emergência de novas culturas organizacionais. A análise histórica desse universo é sempre vinculada a seu impacto no processo de produção das cidades, até a apresentação da situação contemporânea. Sobre a atuação nos meios digitais a pesquisa investiga por meio da mineração de dados e análise de redes, a atuação no Facebook, a partir de um estudo de caso. As investigações revelam as dinâmicas dos principais atores, como o número e frequência de eventos, o engajamento com o público, os diálogos no espaço virtual e as ações de transformação urbana. Como resultado, a pesquisa não pretende apresentar conclusões precisas e definições de conceitos, mas apontamentos que permitem uma melhor compreensão e planejamento do urbanismo contemporâneo. / This research analyzes the processes of bottom-up urbanism from the social context in which they emerged and from their presence in digital media. As context, are analyzed the contemporary social movements, the consolidation of the network society through the popularization of ICTs and the emergence of new organizational cultures. The historical analysis of this universe is always linked to its impact on the production process of cities. About the presence in the digital media the research investigates through the data mining and analysis of networks, the action in Facebook, from a case study. The investigations reveal the dynamics of the main actors, such as the number and frequency of events, engagement with the public, dialogues in virtual space and actions of urban transformation. As a result, the research does not intend to present precise conclusions and defi nitions of concepts, but notes that allow a better understanding and planning of contemporary urbanism.