This paper summarizes a panel discussion at the 15th International Conference on Business Process Management. The panel discussed to what extent the emergence of recent technologies including machine learning, robotic process automation, and blockchain will reduce the human factor in business process management. The panel discussion took place on 14 September, 2017, at the Universitat Politècnica de Catalunya in Barcelona, Spain. Jan Mendling served as a chair; Gero Decker, Richard Hull, Hajo Reijers, and Ingo Weber participated as panelists. The discussions emphasized the impact of emerging technologies at the task level and the coordination level. The major challenges that the panel identified relate to employment, technology acceptance, ethics, customer experience, job design, social integration, and regulation.

Automatisering av arbetsprocesser har varit ett aktuellt tema för många verksamheter i många år. Ofta är dessa automatiseringar relaterade till fysisk automation som exempelvis robotar vid produktionslinjer. Men med dagens teknik finns det potential för att automatisera arbetsprocesser i verksamheters back-office processer. Robotic process automation, eller förkortat som RPA, är en teknik som har förmågan att imitera användarens steg i en arbetsprocess och återskapa arbetsprocessen utan den mänskliga resursen. Denna studie har som syfte att fastställa utmaningar och möjligheter som är relaterade vid införande av RPA i verksamheter. Genom intervjuer och tidigare publicerat material om RPA, skall denna studie erbjuda en djupare förståelse kring utmaningar och möjligheter för den stigande trenden robotic process automation. / Automation has been a hot topic for many businesses for a number of years now. The term is usually related to automation of physical machinery like robots to speed up production and assembling of cars. But with currently technology, the automation has taken a step further. Automation is now capable of automating back-office processes. Robotic Process Automation, also known as RPA, is a technology that is capable of imitating the users step in a business process and replicate it automatically, without human intervention. The purpose of this study is to determine the challenges and opportunities related to the implementation of RPA in businesses. By performing interviews and examining existing material about RPA, this study aims to deliver a deeper and wider understanding of the rising technology that is Robotic Process Automation.

This paper summarizes a panel discussion at the 15th International Conference on Business Process Management. The panel discussed to what extent the emergence of recent technologies including machine learning, robotic process automation, and blockchain will reduce the human factor in business process management. The panel discussion took place on 14 September, 2017, at the Universitat Politècnica de Catalunya in Barcelona, Spain. Jan Mendling served as a chair; Gero Decker, Richard Hull, Hajo Reijers, and Ingo Weber participated as panelists. The discussions emphasized the impact of emerging technologies at the task level and the coordination level. The major challenges that the panel identified relate to employment, technology acceptance, ethics, customer experience, job design, social integration, and regulation.

This master‘s thesis focuses on assessment of a particular part of information system of selected company and its ICT modification proposal. This thesis explains the problematics of information systems, business process management (BPM) and robotic process automation (RPA) in its theoretical part, then focuses on the current situation and detailed analysis of the selected business process. The final part provides a modification proposal using business process management and robotic process automation technology. The aim of the thesis is to design a solution that will optimize information system via process automation and robotization thus reducing work time, error rate and costs while increasing efficiency of this company.

The diploma thesis will deal with process automation in the field of financial audit. The introductory part will theoretically introduce the subject of robotic process automation. Subsequently, the current state of the audit process in the company PricewaterhouseCoopers (PwC) will be described and analyzed. In the main part, the robot will be designed and implemented. Finally, the project and its benefits will be evaluated.

Master thesis focuses on payment process automatization of selected company XY, which will eliminate repetitive manual work and routine and will lead to shortening of the whole process. To reach this solution RPA – Robotic Process Automation was used. RPA was designed based on data analysis, which showed areas of process best suited for automatization. Part of the thesis is also evaluation of impacts of implemented RPA solution.

This Master’s thesis deals with the selection and compilation of a suitable process for automation using RPA technology. The thesis first introduces the theoretical background needed to understand the issue. Subsequently, an analysis of the current state of the company is performed. In the third part, the selection of the process and assembly of your own robots is verified.

Robotic Process Automation (RPA) is an automation technology that has become increasingly common in recent years, as demands have increased on the use of new technologies to compete in the global economy. RPA means that a software robot is placed on top of existing systems where it performs tasks in a similar way as a human being previously did. No changes need to be made to the underlying systems, which means that RPA is rather quick and easy to implement at a relatively low cost. There are many advantages to the usage of RPA, but not all processes are suitable for the implementation of robots. The purpose of the study has been to help businesses select the parts of the organization that can be automated by identifying criteria which means that RPA can be applied to a process. In order to fulfill the purpose of the study, information has been collected through a literature study and semi-structured interviews with consultants working in the RPA area. The result shows that there are several criteria that increase the suitability of an RPA implementation on a process, but also that the importance of different criteria varies from situation to situation. The study has also identified criteria that must be met in order to be able to implement robots at all. Since the appearance of different companies and processes varies greatly, the criteria should be seen as a guideline where each situation is examined individually to identify what is important right there. Initially, a detailed analysis needs to be done of a candidate process in order to determine the degree of suitability and whether RPA is a good solution in that case. / Robotic Process Automation (RPA) är en automatiseringsteknik som blivit allt vanligare de senaste åren. Kraven har ökat på användandet av nya teknologier för att kunna konkurrera i den globala ekonomin. RPA innebär att en mjukvarurobot placeras ovanpå befintliga system där den utför uppgifter på ett likadant sätt som en människa tidigare gjorde. Inga ändringar behöver göras på de underliggande systemen vilket medför att RPA är förhållandevis snabbt och enkelt att införa med relativt låg kostnad. Det finns många fördelar med användningen av RPA, men alla processer är inte lämpliga att implementera robotar på. Studiens syfte har varit att hjälpa verksamheter att välja ut de delar i organisationen som kan automatiseras genom att identifiera kriterier som medför att RPA går att använda på en process. För att uppfylla studiens syfte har information samlats in via en litteraturöversikt och semistrukturerade intervjuer med konsulter som arbetar inom RPA-området. Resultatet visar att det finns ett flertal kriterier som ökar lämplighetsgraden för införandet av RPA på en process, men också att vikten av olika kriterier varierar från situation till situation. Studien har även identifierat kriterier som måste uppfyllas för att det överhuvudtaget ska gå att implementera robotar. Eftersom utseendet på olika företag och processer varierar kraftigt så bör kriterierna ses som en riktlinje där varje situation utreds individuellt för att identifiera vad som är viktigt just där. Initialt behöver en utförlig analys göras av en kandidatprocess för att kunna fastställa lämplighetsgraden och om RPA är en bra lösning i det fallet.

Bakgrund och problem: Södra Skogsägarna ekonomisk förening genomförde 2018 en implementering av en robot på deras huvudkontor med syfte att skapa kunskap om Robotic Process Automation (RPA) samt reducera repetitiva administrativa arbetsuppgifter. Detta för att på lång sikt skapa effektivitet samt nå ökad personaltrivsel på grund av att de anställda, efter implementering, utför mer värdefulla och kvalificerade arbetsuppgifter. Det finns idag en stor problematik och svårighet kring hur företag ska utvärdera RPA-investeringar då nuvarande utvärderingsmetoder endast tillåter finansiella siffror och därmed inte kan värdera icke mätbara fördelar. Det skapar problem när målen med en RPA-investering i sådana funktioner ofta är satta till annat än rent finansiella såsom bättre beslutsfattande och ökad personaltrivsel. Eftersom det inte finns några tidigare forskning kring utvärdering av RPA-investeringar i administrativa funktioner samt att tidigare studier visar på att det finns ett behov av en utvärderingsmodell som blandar finansiella och icke-finansiella dimensioner, avser denna studien att ta fram och utveckla en flerdimensionell utvärderingsmodell som kan tillämpas i dessa funktioner. Syfte: Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse och kunskap kring RPA-investeringar i administrativa funktioner samt vilka effekter en sådan har på företag. För att nå detta kommer en tentativ flerdimensionell utvärderingsmodell som kan tillämpas vid RPA-investeringar i administrativa funktioner tas fram. Denna kommer sedan testas i ett empiriskt fall på Södra där en investering i RPA genomförts. Detta för att kunna utvärdera deras investering samt komplettera och utveckla utvärderingsmodellen utifrån erfarenheter och lärdomar från ett praktiskt fall. Metod: Studien är uppdelad i tre olika delar utefter avsnitten teoretisk referensram, empirisk referensram samt analys. Den första delen av studien som sker i den teoretiska referensramen avser att utföra första delen av tillvägagångssättet för att uppnå rapportens syfte. I den empiriska referensramen utförs andra delen av tillvägagångssättet och den avslutande analysen knyter ihop studien eftersom vi där genomför sista delen av tillvägagångssättet. Som ett resultat av att studien genomförs i dessa tre delar har det konstaterats att rapporten genomför två olika studier som tillsammans blir en helhet och att studien därmed även tillämpar två olika forskningsdesigner. Den första studien som genomförs är utvecklandet av en ny, tidigare obefintlig, flerdimensionell utvärderingsmodell som därav tillämpar en explorativ forskningsdesign. Den andra studien består av utvärderingen som genomförs på Södra och forskningsdesignen som tillämpats där är därför istället en fallstudie. Slutsats: Vi har genom denna studie försökt lösa den problematik som finns gällande utvärdering av RPA-implementeringar vilket resulterade i den flerdimensionella utvärderingsmodellen RIPA. Denna modell användes som ett verktyg för att skapa en djupare förståelse och kunskap kring RPA-investeringar i administrativa funktioner samt vilka effekter en sådan har på företag. För att modellen skulle kunna sägas skapa sådan kunskap krävdes det att den kunde bedömas som giltig. En sammanställning av studiens resultat visar att den framtagna RIPA-modellen inkluderar utvärdering av både finansiella samt icke-finansiella effekter där en balans skapas mellan detaljfokus och ett helhetsperspektiv. På grund av att modellen kan konstateras lösa de problem som tidigare fanns bedöms det att den är giltig och därmed lämplig att använda vid RPA-implementeringar i administrativa funktioner även om den framåt behöver testas fler gånger. Utöver att uppnå syftet har studien också genererat ett bidrag till hur framtida forskare och företag bör se på och behandla RPA-implementeringar. RIPA-modellen kommer även kunna hjälpa samhället och företag att fortsätta utvecklas eftersom modellen bidrar till att företag kan implementera RPA baserat på trovärdiga beslutsunderlag. Modellen skapar också möjlighet för företag att följa upp resultatet i efterhand och förbättra roboten utifrån det, något som kommer påverka RPA:s fortsatta framväxt. / Background and problem: Södra Skogsägarna ekonomisk förening invested 2018 in a robot at their head office with the aim of creating knowledge about RPA and reducing repetitive administrative tasks. This is to create efficiency in the long term and to achieve increased employee satisfaction because the employees, after implementation, perform more valuable and qualified work tasks. Today, there is a major problem and difficulty in how companies should evaluate RPA investments as current evaluation methods only allow for financial figures and thus cannot assess non-measurable benefits. This creates problems when the goals of an RPA investment in such functions are often set for other than purely financial ones such as better decision-making and increased employee satisfaction. Since there is no previous research on the evaluation of RPA investments in administrative functions and that previous studies show that there is a need for an evaluation model that mixes financial and non-financial dimensions, this study intends to develop a multidimensional evaluation model. Purpose: The purpose of the study is to create a deeper understanding and knowledge of RPA investments in administrative functions as well as their effects on companies. To achieve this, a tentative multidimensional evaluation model that can be applied to RPA investments in administrative functions will be developed. This will then be tested in an empirical case on Södra where an investment in RPA has been made. This is to be able to evaluate their investment and to supplement and develop the evaluation model based on experience and lessons learned from a practical case. Method: The study is divided into three different parts along the sections theoretical frame of reference, empirical frame of reference and analysis. The first part of the study conducted in the theoretical frame of reference intends to carry out the first part of the approach to achieve the purpose of the report. In the empirical frame of reference, the second part of the approach is carried out and the concluding analysis links the study as we carry out the last part of the approach. As a result of the study being conducted in these three parts, it has been established that the report conducts two different studies that together become a whole and that the study thus also applies two different research designs. The first study to be conducted is the development of a new, previously non-existent, multidimensional evaluation model, which consequently applies an explorative research design. The second study consists of the evaluation conducted at Södra and the research design applied there is therefore instead a case study. Conclusion: Through this study we have tried to solve the problems that exist regarding evaluation of RPA implementations, which resulted in the multidimensional evaluation model RIPA. This model was used as a tool to create a deeper understanding and knowledge of RPA investments in administrative functions and their effects on companies. In order for the model to be said to create such knowledge, it was required that it could be considered valid. A summary of the study's results shows that the developed RIPA model includes evaluation of both financial and non-financial effects where a balance is created between the focus of detail and a holistic perspective. Because the model can be found to solve the problems that previously existed, it is considered to be valid and thus suitable for use in RPA implementations in administrative functions, although it needs to be tested several times ahead. In addition to achieving the purpose, the study has also generated a contribution to how future researchers and companies should look at and treat RPA implementations. The RIPA model will also be able to help society and companies to continue to develop as the model helps companies to implement RPA based on credible decisions. The model also creates the opportunity for companies to follow up the results afterwards and improve the robot based on it, which will affect RPA's continued growth.

Robotic Process Automation (RPA) är en teknologi som hävdas kunna utföra repetitiva manuella uppgifter med datorkraft. Förespråkare talar om tidsvinster, riskreduktion och kostnadsbesparingar. Hur börjar man? Vad kan  RPA göra? Vad behöver man tänka på? Denna kvalitativa fallstudie letar designproblem i en verklig process från finanssektorn och undersöker därefter en mogen RPA-organisation för att hitta designprinciper, organisationsstruktur och lärdomar. Studien tittar på en fungerande centraliserad RPA-organisation där man automatiserar bort arbetsuppgifter motsvarande hundratals heltidstjänster. Samtidigt lägger man betydande tid varje månad på underhåll och uppdateringar av robotar som slutat fungera efter applikationsuppdateringar. Slutledningsvis tas en praxis fram för vilka processer som är lämpliga för robotisering, designprinciper motsvarande de identifierade designproblemen och ett förslag på struktur hos en RPA-organisation, grundad i teorin och validerad i praktiken. För att framgångsrikt implementera RPA krävs designprinciper som grundas i robotarnas underhållsbehov, förmåga att snabbt hantera förändringar och skapa högsta möjliga stabilitet hos robotflottan. Organisatoriskt finner studien att en agil utvecklingsorganisation motsvarar dessa krav väl. Sammantaget har man dragit lärdomen att RPA kan leda till stora besparingar, men att underhållsbehovet inte ska underskattas.