Företag strävar idag alltmer efter att automatisera och effektivisera sina verksamhetsprocesser. Till följd av den digitala transformationen av vårt samhälle skapas ständigt nya möjligheter och tekniska innovationer för att stödja automatiseringen av processer genom att göra saker på helt nytt sätt genom att använda sig av modern informations- och datorteknik. Denna studie undersöker en ny teknisk innovation i form av mjukvarutekniken RPA (robotstyrd processautomation) samt dess förmåga att automatisera arbetsuppgifter som vanligtvis utförs manuellt. Studien syftar till att belysa de utmaningar som riskerar att uppstå samt vad som bör beaktas vid utvecklandet av RPA inom en verksamhetsprocess vilket redovisas i form av rekommendationer. Studiens metod utgår från ett explorativt angreppssätt, en kvalitativ datainsamling samt har en abduktiv ansats då ett fenomen både undersöks och analyseras med hjälp av teori relaterat till RPA och automatiserandet av verksamhetsprocesser. De utmaningar och rekommendationer som tagits fram baseras på resultat från mötestillfällen i form av semistrukturerade workshops baserade på utvecklingsprocessens fyra steg samt på utvecklingsgruppens egna upplevelser kombinerat med den teori som använts som underlag för analys. Studiens viktigaste resultat är att processen noga bör kartläggas och optimeras innan utvecklandet inleds samt att en ständig uppföljning med slutanvändaren genomförs i syfte för att upptäcka eventuella förändringar av krav. Någon inom utvecklingsgruppen bör, utöver ett tekniskt perspektiv, även inneha ett processperspektiv samt grundläggande kunskap kring utvecklingen av en verksamhet. / In today’s society companies increasingly strive to automate and streamline their business processes. As a result of the digital transformation of our society, new opportunities and technological innovations are constantly being created with the purpose of supporting the automation of processes by doing things in a completely new way and by utilizing modern information and computer technology. This study examines the new technological innovation in the form of a software technology called RPA (robotic process automation) and its ability to automate tasks that are usually performed manually. The study aims to highlight the challenges that are likely to arise and what the developer should consider when developing RPA within an operational process, which is presented in the form of recommendations. The method of the study is based on an exploratory approach, a qualitative data collection and an abductive approach, since a phenomenon is examined and analyzed using theory related to RPA and the automation of business processes. The challenges and recommendations that have been developed are based on results from a number of meeting sessions in the form of semi-structured workshops based on the four stages of the development process and on the development group's own experiences combined with the theory used as a basis for an analysis. The most important result of the study is that the process should be carefully mapped out and optimized before the development begins and that a continuous follow-up with the end user should be carried out in order to detect any changes in requirements. Someone within the development group should, in addition to a technical perspective, also possess a perspective related to processes and basic knowledge of business development in general.

Idag tar allt fler verksamheter egna initiativ till att driva en lättare typ av teknik för att på ett snabbare och effektivare sätt kunna uppfylla sina behov. Ett populärt exempel på en sådan teknologi är Robotic Process Automation (RPA) som används i verksamheter för att automatisera processer. Det som skiljer RPA från mer traditionella tekniker är att robotiseringsmjukvaran interagerar med användargränssnittet på samma sätt som en människa gör. Detta innebär att RPA inte är beroende av programmeringskunskaper och därmed kan hanteras av verksamheten själva, utanför IT-avdelningar. Detta utmanar strategic alignment som haft stor betydelse för hur organisationer bygger ett strategiskt sätt att arbeta med IT i verksamheten för att stödja affärsprocesser. Denna studie ämnar därför att undersöka hur relationen mellan IT-avdelningen och verksamheten påverkas genom att RPA införs i en organisation. Studien har utgått från en kvalitativ forskningsansats på tre olika organisationer. Resultatet visade att relationen mellan IT-avdelningen och verksamheten påverkas genom organisatoriska förändringar som sker när RPA införs i verksamheten där en ny avdelning uppkommer, RPA-avdelningen. Resultatet visade att det inte finns en tydlig uppdelning mellan IT-avdelningen och verksamheten, vilket gör att organisationer behöver hitta nya sätt att samarbeta och upprätthålla relationer på. / More businesses are taking their own initiative to drive a lightweight type of technology in order to be able to fulfill their needs in a faster and more efficient way. A popular example of such a technology is Robotic Process Automation (RPA) used in organization to automate processes. What distinguishes RPA from more traditional techniques is that the robotisation software interacts with the user interface in the same way as a human being does. This means that RPA is not dependent on programming skills and can be managed by the business itself, outside the IT-function. This challenges Strategic alignment, which has been of importance to how organizations built a strategic way of working with IT in the organization to support business processes. This study therefore aims to investigate how the relationship between the IT-function and the business is affected by the introduction of RPA in an organization. The study was based on a qualitative research approach at three different companies. The result showed that the relationship between the IT-function and business is affected by organizational changes that take place when RPA technology is introduced into the business where a new department arises, the RPA-function. The result showed that there is no clear division between the IT department and the business, which means that organizations need to find new ways to cooperate and establish relationships.

This diploma thesis deals with robotic automation of selected business process using RPA technology. Robotic automation tools are compared with each other and two are subsequently selected for development of the automation – the UiPath software and the AiVIRO library. Realized automations are compared and evaluated in conclusion.

Robotic Process Automation (RPA) är en ny teknik med hög potential för organisationer som vill göra stora tids- och kostnadsbesparingar samt möjliggöra för deras anställda att fokusera  på mer värdeskapande arbetsuppgifter. Men med ny teknik tillkommer det nya utmaningar. För  att undvika dessa utmaningar krävs det en bra blandning av rätt metoder, tekniker och  människor. Studien har identifierat kända utmaningar organisationer har vid implementering  av RPA samt varför konsulter spelar en viktig roll vid en framgångsrik implementering. I  studien har en kvalitativ metodansats tillämpats för att få en djup förståelse över ämnet.  Studiens slutsats visar på att organisationer har utmaningar med att sätta upp en intern RPA organisation, förståelsen för vilka resurser som behövs, involvera IT-avdelningen samt valet  av process. Utifrån dessa utmaningar visar studien på att konsultens roll är betydande för  organisationer för att hantera kända utmaningar vid implementering av RPA. / Robotic Process Automation (RPA) is demonstrating remarkable potential in enterprise deployments, saving thousands of hours each year and enabling people to focus on higher-value work. However, with technology comes new challenges. To deal with these challenges, a good mix of people, methods and techniques is required. This study has identified common challenges organizations have when implementing RPA as well as why consultants play an important role in successful implementation.A qualitative method waschosen to interpret and understand the topic in depth. The conclusion shows that organizations have challenges in setting up an internal RPA organization, the understanding of what resources are needed, involving the IT department and the choice of process to automate. Based on these challenges, this study shows that the consultant's role is important for organizations to handle common challenges in implementing RPA

För nästan hundra år sedan, lades grunden för det som senare kom att benämnas som human relations. HR-perspektivet med Mayos “Hawthornsstudie” i spetsen, innebar ett skifte i hanterandet och synsättet av människor i organisationer. Taylorismens organisatoriska kontroll och effektivitet byttes ut mot människors behov och välmående. Numera är HR-diskursen mångfacetterat och dess nuvarande existens ses som relativt självklar i många sammanhang. Men i och med den nya teknologiska eran, som numera innefattar artificiella intelligenta (AI)-enheter, gör att HR-perspektivet inte bör negligera dessa nya aktanters involvering. Med hänsyn till AI-enheternas ökade inkludering i organisationers och individers vardagliga leverne, räcker det nuvarande HR-perspektivet inte till. Förbiseendet av en AI-enhets inflytande på individer och organisationer i kombination med att det nuvarande HR-perspektivet inte beaktar eller kan hantera en ny “aktör” i sammanhanget, ansåg vi vara högst problematiskt. Problematiken synliggörs inte minst i våra två exemplifierande fall Trelleborg och Kungsbacka kommun, där AI-enheter skapat oro och medfört konsekvenser för både organisationen och individen. Uppsatsens huvudsakliga syfte har varit att bidra till en ökad förståelse för hur en AI-aktant bör inkluderas och beaktas i det nuvarande HR-perspektivet. Uppsatsens bidrag till HR-området gjordes genom att presentera ett nytt HR-AI perspektiv, som inkluderar AI-enheter på ett högst medvetet sätt. Det befintliga HR-områdets breda spektrum, gjorde att vi valde att utgå från särskilda HR-grundantaganden, som i sin tur underbyggdes av en redogörelse för HR-områdets vitala delar. Genom inkluderandet av Latours Actor Network Theory (ANT) i kombination med en kvalitativ metod med en hermeneutisk ansats, möjliggjordes därmed en resa in i rhizomatiska resonemang, som i slutändan ledde fram till det nya perspektivet, HR-AI.  Vårt nya HR-AI perspektiv belyser därmed AI-enheter som centrala aktanter i sammanhanget, vilket gör att det nya perspektivet betraktar och behandlar AI-enheter som komplexa samt unika aktanter med nio unika behov. AI-enheternas behov bör i sin tur matchas med organisationens och individens behov, för att därigenom uppnå en “win-win-win” situation. Exemplifierande av fallen i kombination med uppsatsens analys, visar därmed att AI:s behov bör tillgodoses och beaktas som vitala för en organisation och individ. HR-AI perspektivet innehåller även flertalet praktiska “goda idéer”, för hur aktörer kan hantera och inkludera den nya medarbetaren.

RPA, robotbaserad processautomatisering, är en mjukvaruteknik som används för att automatisera repetitiva regelbaserade arbetsuppgifter. RPA-tekniken börjar bli vanligare för olika verksamheter att införskaffa. Syftet med denna studie är att designa en mjukvarurobot för en ekonomisk verifikation av kundreturer. För att kunna besvara studiens frågeställning har design science forskning använts, som övergripande är en forskningsmetod med riktlinjer för att utveckla och utvärdera artefakter. Det betyder i stora drag att en blandning av litteraturstudier, kvalitativa intervjuer och kreativa metoder tillämpas beroende på vilket steg i design science processen som bearbetas. En processmodell över det ekonomiska händelseförloppet togs fram genom att analysera svaren från intervjuerna, som genomfördes hos tre olika e-handelsföretag, och litteraturstudierna. Artefakten togs fram med hjälp av verktygen Uipath, Oneup och Gmail. Uipath är ett automatiseringsverktyg för RPA-mjukvarurobotar, Oneup är ett webbaserat ekonomisystem och Gmail är en e-posthanterare. Det teoretiska bidraget denna studie har tagit fram är ett fall som inte tidigare finns beskrivet i litteraturen. RPA används ute i praktiken för ekonomisk hantering men tidigare forskning, som beskriver konkreta metoder och principer för att stödja uppsättningen av RPA-mjukvarurobotar, är få. Det praktiska bidraget som studien har tagit fram är en generell prototyp av en mjukvarurobot för hantering av ekonomisk verifikation av kundreturer. Många fördelar som nämns i teorin har hittats ute i praktiken hos de företag som har intervjuats. Artefakten som har tagits fram har en returhanteringsprocess som går att generalisera men implementeringen är beroende av vilket affärssystem som används. Ett förslag på ny forskning är att undersöka de olika RPA-teknikerna för att ta fram en mer standardiserad lösning. / RPA, Robotic Process Automation, is a software technology that is used to automate repetitive rule-based tasks. The technology of RPA is becoming more common for various businesses to acquire. The purpose of this study is to design a software robot for efficient economical verification of customer returns. To be able to answer the study’s problem statement the method of design science research has been used, which is overall a research method with guidelines for developing and evaluating artifacts. This broadly means that a mixture of literature studies, qualitative interviews and creative methods are applied depending on which step in the design science process is being processed. A process model of the economic course of events was developed through the answers from the interviews, which were conducted at three different e-commerce companies, and from the literature studies. The artifact was developed from using the tools Uipath, Oneup and Gmail. Uipath is an automation tool for software robots, Oneup is a web-based economic system and Gmail is an email handler. The theoretical contribution by this study is that it describes something that has not been described in the previous research yet. The practical contribution is a general prototype that manages the economic verification of customer returns. Many advantages that have been mentioned in the theory have also been found in the three companies that were interviewed. The artifact’s return management process can be generalized. However, the artifact’s implementation is dependent on which system that is used. One suggestion for future research would be to investigate the different RPA-techniques to develop a standardized solution. This bachelor thesis will be written in Swedish.

Studien utforskar hur AI och RPA påverkar revisorernas arbete, hur de ställer sig till teknologiska verktyg, och hur byråerna upplever att verktygen påverkar konkurrensen. En kvalitativ ansats har genomförts genom att intervjua 7 revisorer från olika små och stora revisionsbyråer. Resultaten belyser vikten av att hänga med i den teknologiska utvecklingen för att hålla sig konkurrenskraftig, men att det är viktigt att revisorerna accepterar och ser teknologin som användbar. Studien använder sig av en teoretisk referensram som innehåller två teorier, Technology Acceptance Model (TAM) och Task Technology Fit (TTF), samt två centrala begrepp som är Artificiell Intelligens (AI) och Robotic Process Automation (RPA), där ramverket sammanfattas med en egen framtagen analysmodell, figur 2. Resultaten visar genom studiens respondenter, som representerar olika byråer inom revisionsbranschen att byråerna upplever konkurrensfördel vid användandet av verktygen jämfört med om de inte hade använt dem. / The study explores how AI and RPA affect the work of accountants, how they approach technological tools, and how the agencies perceive the tools to influence the competition. A qualitative approach has been implemented by interviewing 7 auditors from various small and large audit firms. The results highlight the importance of keeping up with technological developments to remain competitive, but that it is important that auditors accept and see the technology as useful. The study uses a theoretical frame of reference that contains two theories, Technology Acceptance Model (TAM) and Task Technology Fit (TTF), as well as two central concepts which are Artificial Intelligence (AI) and Robotic Process Automation (RPA), where the framework is summarized with a proprietary analysis model, figure 2. The results show through the study`s respondents, who represent various firms within the auditing industry, that the firms perceive a competitive advantage when using the tool compared to if they had not used them.

To classify is human. Whether intentionally or not, we classify the world around us, though not all classification has the same level of impact. Throughout history and well into modern day, classification of people, from the apartheid regime in South Africa to gender classification of trans people, has had significant and sometimes devastating impact on individuals. This bachelor thesis examines the views of developers and recruiters regarding automatic classification of CVs within recruitment, and how these differ. Nine interviews with twelve informants – three developers and nine recruiters – form the empirical base of the thesis. A thematical analysis is applied and the results are presented in relation to the everyday consequences in Geoffrey C. Bowker and Susan Leigh Star’s (1999) theoretical perspective. Three main topics are discerned as common themes in the interviews: time saving, precision, and reliability. The differing focus on each theme in the respective professions is further discussed. The width of the study does not allow for a generalised view of the opinions of each profession but provides an interesting starting point for further studies within the field.

Organisationer blir allt mer beroende av digitala lösningar i den dagliga verksamheten för att upprätthålla konkurrensen gentemot andra företag. Under en längre tid har organisationer implementerat Enterprise Resource Planning (ERP) system för att effektivisera verksamheterna och öka konkurrensfördelarna. I takt med utvecklingen av digitala lösningar har begreppet Robotic Process Automation (RPA) växt fram. RPA implementeras för att automatisera och effektivisera organisationers affärsprocesser. Likt implementering av ERP-system finns det utmaningar kopplade till implementering av RPA som behöver hanteras för att minska kostnader och öka effektiviteten. Tidigare forskning som identifierats har undersökt utmaningar vid implementering av RPA utifrån kundens och projektets perspektiv. Däremot har tidigare forskning som identifierats inte undersökt eller behandlat utmaningar utifrån RPA-leverantörens perspektiv, vilket resulterade i studiens syfte och undersökningsområde. Syftet med studien är att undersöka och kartlägga utmaningar som RPA-leverantörer kan ställas inför vid implementering av RPA. För att besvara frågeställningen och erhålla en djupare förståelse kring undersökningsområdet har nio RPA-konsulter intervjuats. Studiens resultat påvisar att kartlagda utmaningar utifrån RPA-leverantörens perspektiv vid implementering av RPA både skiljer sig och överensstämmer med utmaningar som identifierats i litteraturstudien utifrån projektets och kundens perspektiv. I slutsatsen presenteras elva utmaningar som RPA-leverantörer kan ställas inför vid implementering av RPA. / Organizations are becoming more dependent on using digital solutions in their daily operations to stay competetive with other companies. Organizations have implemented Enterprise Resource Planning (ERP) systems for a long time to streamline operations and increase competitive advantages. Along with the development of digital solutions, the concept of Robotic Process Automation (RPA) has developed. RPA is implemented to automate and streamline the organization's business processes. As an implementation of ERP systems, there are challenges associated with the RPA implementation that must be addressed to reduce costs and increase efficiency. Previous research that has been identified has investigated challenges with implementing RPA from a customer and project perspective. However, previous identified research has not investigated or mapped the challenges from the perspective of the RPA supplier, which resulted in the study's purpose and area of ​​study. The purpose of the study is to investigate and map the challenges that RPA suppliers may face when implementing RPA. To answer the question of the study and gain a deeper understanding of the study area, nine RPA consultants were interviewed. The result from the study demonstrates that mapped challenges from the RPA supplier perspective both differ and confirm challenges identified in previous research from a customer and project perspective. The conclusion presents eleven challenges that RPA suppliers may face when implementing RPA.

Syftet med uppsatsen är att identifiera vilka uppfattningar som har identifierats efter införandet av RPA i förhållande till de förväntningar som fanns hos medarbetarna. För att undersöka det har följande frågeställning utformats; vilka skillnader, om några, finns mellan medarbetarnas uppfattningar efter införandet och deras förväntningar före? Vilka uppfattningar har medarbetarna om RPA-s nytta? och vilka lärdomar kan man ta med sig till framtida RPA-projekt? Undersökningen gjordes genom en kvalitativ datainsamlingsmetod där det förekom att undersökningsdeltagarna fick svara på formulär som sedan följdes upp med en form av diskussion med personen i fråga. Intervjufrågorna är byggda på den analysmodell som är gjord utifrån den litteratur som ligger till grund för mitt arbete. I undersökningen deltog det fem personer som på något sätt kommer i regelbunden kontakt med RPA på sin arbetsplats. Resultatet visar att undersökningsdeltagarna, inför införandet, var positiva till att RPA skulle införas, men också att de var positiva till RPA efter införandet. Resultatet visar också att undersökningsdeltagarna ser värdet i att använda RPA. Slutsatserna från undersökningen visar att de förväntningarna som medarbetarna har på RPA, inte har förändrats efter att RPA har införts. Undersökningsdeltagarna var positiva före införandet och efter införandet är de fortsatt positiva. En annan slutsats visar att undersökningsdeltagarnas uppfattningar om RPA är positiva. Undersökningsdeltagarna ser att RPA tar bort en viss arbetsbelastning. Den sista slutsatsen visar att tydlig och bra information från ledningen och att användarmedverkan krävs för att lyckas bra med kommande projekt