Le projet de recherche qui suit est une recherche de type qualitatif et descriptif qui se propose d'explorer la relation d'accompagnement dans un contexte de plaintes. Nous nous sommes intéressée [i.e. intéressées] à cerner les éléments essentiels qui composent cet accompagnement. L'étude des différents auteurs qui se sont penchés sur l'accompagnent nous a permis de constater que cette forme d'intervention est de plus en plus fréquente compte tenu de l'individualisme moderne, qui valorise le droit des individus à formuler des plaintes à l'égard des services reçus. Cette forme d'intervention questionne également certaines dimensions de l'intervention sociale. Nous avons construit, pour permettre d'en rendre compte, un continuum propre à exposer de façon théorique la relation d'accompagnement qui va d'un pôle attentif-maïeutique jusqu'à un pôle directif-guidance . Pour répondre à notre questionnement de recherche, nous avons choisi de procéder par une étude de cas, dans un organisme dédié à l'accompagnement aux plaintes, nous avons été accueillie par le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes Estrie (CAAP Estrie). Notre collecte de données a permis d'observer les interactions intervenant-usager, d'étudier des dossiers antérieurs qui présentaient une démarche complétée et d'interviewer des intervenants pour avoir ainsi accès à leur discours concernant leur accompagnement. Pour analyser ces données collectées, nous avons construit une grille d'analyse propre à permettre une articulation des données de manière à dégager le sens recherché. Par la suite, notre effort s'est porté sur l'activité qui consiste à rapprocher les éléments comparables, à établir les différences entre les éléments définis et à regrouper ceux que l'analyse pointait pour en arriver aux éléments importants de l'accompagnement aux plaintes. D'étape en étape, diverses analyses ont été accomplies. Elles ont toutes apporté un aspect particulier en terme de résultats présentés. Par exemple, une analyse plus poussée de l'élément présence-proximité nous a permis de l'inclure avec les éléments essentiels déjà déterminés. On a observé que la présence-proximité était souvent mentionnée dans les commentaires des usagers comme élément important à la réussite de la rencontre de l'accompagnement. Les entrevues semi-dirigées avec les professionnels, réalisées à la fin du processus, ont fait ressortir les objectifs de leur pratique, aidant par ce fait à qualifier à partir de leur vision de l'accompagnement les éléments recherchés. Cette opération a permis de bien cerner les éléments essentiels. L'écoute et l'expertise furent les deux premiers éléments reconnus, s'y est ajouté la présence-proximité et finalement l'empathie. Cet élément semble pour les intervenants la base même de leur accompagnement. En dernier lieu, nous avons placé l'accompagnement aux plaintes sur le"Continuum des interventions impliquant de l'accompagnement". Les quatre éléments essentiels que nous avons vu émerger de notre recherche ont déterminé la place que nous devons donner à l'accompagnement aux plaintes sur ce continuum. À mi-chemin entre attentif-maïeutique et directif-guidance , cette forme d'accompagnement s'avère être très influencée par l'empathie et l'expertise qu'elle exige et que les usagers recherchent. C'est la raison pour laquelle, elle se retrouve davantage du côté directif-guidance . En bref, les éléments trouvés, s'ils s'appliquent à l'accompagnement aux plaintes dans un CAAP, peuvent peut-être s'appliquer également aux autres interventions d'accompagnement aux plaintes dans le réseau de la santé et des services sociaux, comme le type d'accompagnement accomplit par le commissaire aux plaintes.

L’annonce d’un diagnostic de cancer a un impact important sur l’individu. En se basant sur des informations sociales, environnementales et personnelles, celui-ci tentera de se représenter la maladie. Cette représentation constitue une grille d’informations cognitives et émotionnelles servant à donner un sens à la maladie et y réagir. Le modèle d’autorégulation de Leventhal propose qu’en fonction de sa représentation de la maladie, un individu mettra de l’avant différentes stratégies d’adaptation; ultimement, ces stratégies auront un impact sur l’issue de la maladie dont le niveau de bien-être. La présente recherche propose de considérer l’avenue tant hédonique qu’eudémonique du bien-être, en y incluant le bien-être subjectif, correspondant aux affects positifs et négatifs et à la satisfaction de vie et le bien-être psychologique correspondant à un état d’épanouissement personnel. L’étude a pour objectif principal de documenter les liens entre les dimensions cognitives et émotionnelles de la représentation de la maladie et les dimensions du bien-être subjectif (avenue hédonique) et le bien-être psychologique (avenue eudémonique). Plus précisément, les hypothèses postulent qu’une représentation plus positive de la maladie a pour effet d’augmenter le bien-être subjectif et psychologique. Les hypothèses postulent que la dimension de la représentation émotionnelle de la maladie joue un rôle médiateur entre les dimensions cognitives de la représentation de la maladie et le bien-être subjectif et psychologique. Pour atteindre ces objectifs, 70 participants âgés entre 31 et 75 ans ayant été atteints de cancer dans les cinq dernières années ont été recrutés. Les données ont été recueillies à l’aide de questionnaires autorapportés : un questionnaire sociodémographique, les versions francophones du Revised Illness Perception Questionnaire (IPQ-R : Moss-Morris et al., 2002), du Positive and Negative Affect Scale (PANAS ; Watson, Clark, & Tellegen, 1988), du Satisfaction with Life Scale (Diener, Emmons, Larsen, & Griffin, 1985) et du The Scales of Psychological Well-Being (Ryff & Essex, 1992). Des analyses statistiques de régressions multiples et de médiation ont été réalisées à l’aide du logiciel Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Les résultats indiquent que seulement certaines dimensions de la représentation de la maladie exercent un effet unique sur le bien-être subjectif et/ou psychologique soit le contrôle personnel perçu, la représentation émotionnelle de la maladie, les conséquences perçues de la maladie et le cours aigu/chronique de la maladie. La représentation émotionnelle de la maladie semble exercer un effet médiateur complet entre certaines dimensions cognitives de la représentation de la maladie et les niveaux de bien-être. C’est le cas pour l’identité, le cours aigu/chronique de la maladie, le cours cyclique de la maladie, les conséquences perçues de la maladie et l’efficacité perçue du traitement, lorsque mis en lien avec les affects négatifs. C’est aussi le cas pour l’identité et le cours cyclique de la maladie, lorsque mis en lien avec la satisfaction de vie, et pour le cours cyclique de la maladie et les conséquences perçues de la maladie, lorsque mis en lien avec le bien-être psychologique. Les affects positifs associés au volet affectif du bien-être subjectif ne sont pas affectés par la représentation de la maladie.

L'approche des régimes providentiels élaborée par Esping-Andersen dans les années 1990 présente un grand intérêt dans l'appréhension des lignes directrices de la protection sociale: elle met en relief le jeu d'interrelations entre différents piliers de bien-être (l'État, le marché et la famille) dans la production et la distribution du bien-être. Esping-Andersen a identifié à cet effet trois types de régimes providentiels: les régimes social-démocrate, libéral et conservateur (qui correspondent respectivement aux pays nordiques, anglo-saxons et d'Europe continentale) auxquels certains observateurs ont rajouté le type latin, qui correspond aux pays d'Europe du Sud (Espagne, Grèce, Italie, Portugal). Ces régimes se sont consolidés dans un contexte industriel d'après-guerre et on peut se demander s'ils peuvent tenir la route à l'ère post-industrielle. En effet, le jeu d'interrelations entre l'État, le marché et la famille est appelé à connaître des reconfigurations, pour répondre plus adéquatement aux divers risques nouveaux qu'encourent les individus. La résilience des régimes providentiels est donc mise à l'épreuve et doit composer avec de nouvelles réalités sociales et économiques qui peuvent l'amener vers des terrains qui lui étaient jusque là inconnus. Notre examen s'intéresse à l'évolution des régimes providentiels à l'ère post-industrielle. Nous cherchons à caractériser et à différencier vingt pays de l'OCDE sur la base d'indicateurs quantitatifs de dépenses publiques et de situations socio-économiques couvrant la période de 1985 aux années 2000. Au moyen de l'analyse factorielle des correspondances et de l'analyse de classification hiérarchique, nous avons pu dégager des regroupements de pays qui correspondent assez fidèlement à la typologie d'Esping-Andersen et à ses développements subséquents et à mettre en relief différentes formes de protection sociale à l'ère post-industrielle: soit "l'activation laissée au marché" dans les pays anglo-saxons, "l'activation comme projet en devenir" dans les pays d'Europe continentale et, finalement, "la faible référence à l'activation" dans les pays d'Europe du Sud. / The welfare regime approach introduced by Esping-Andersen in the 1990s is of great interest in the field of social protection: it is based on the interplay between welfare pillars (the state, the market and the family) in the production and distribution of welfare. Esping-Andersen identified three welfare regimes: a social-democratic regime (Nordic countries), a liberal regime (Anglo-Saxon countries) and a conservative regime (Continental European countries). Some researchers pushed for the addition of another regime to Esping-Andersen's typology: the Latin regime, which corresponds to Southern European countries (Greece, Italy, Portugal and Spain). The foundations of welfare regimes were established in a post-war industrial era. The interplay between regime pillars is subject to change, to cope more efficiently with various new risks encountered by individuals. Thus, the resilience of welfare regimes is challenged in the post-industrial era and must deal with new social and economic realities. Our research focuses on the evolution of welfare regimes in the post-industrial era. Using factorial correspondence analysis and cluster analysis, we seek to characterize and differentiate 20 OECD countries using quantitative indicators of public spending and socioeconomic situations from 1985 to the 2000s. Our results show groupings of countries similar to Esping-Andersen's typology and its subsequent developments. Our results also demonstrate different ways of dealing with social protection in the pos-industrial era: "activation through social investment" in the Nordic countries, "activation through the market" in the Anglo-Saxon countries, "activation as a work in progress" in the Continental European countries and "low-key activation" in the Southern European countries.

Les buts personnels ont fait l’objet de plusieurs études dans le milieu scolaire. Dans le cadre de ces recherches, quelques interventions sur les buts personnels ont été proposées pour les étudiants au collégial, mais aucune ne s’est encore attardée au processus de réalisation des buts en entier (élaboration, planification, poursuite et évaluation). L’objectif général de la présente étude consiste à mesurer l’effet d’une intervention de groupe de 10 semaines axée sur la réalisation de buts personnels sur le bien-être global des étudiants de niveau collégial en session d’accueil, et à favoriser un apprentissage significatif chez ceux-ci. Plus spécifiquement, les étudiants ont été amenés à élaborer, planifier et poursuivre un but, puis à évaluer le progrès réalisé à la fin de la démarche. Le groupe expérimental a été comparé au groupe contrôle afin de vérifier si l’intervention sur les buts avait eu un impact significatif sur des variables telles que le bien-être affectif, l’estime de soi, le sentiment d’efficacité personnelle, la motivation en éducation, l’anxiété dans le domaine scolaire et la capacité à réaliser des buts au post-test. Les données ont été recueillies à l’aide d’un questionnaire auto-rapporté composé de divers tests présentant une bonne validité. Les résultats obtenus aux analyses non-paramétriques (le U de Mann Whitney et le test de Wilcoxon) appuient ceux qui avaient été obtenus par des études antérieures à propos du programme Gestion des buts personnels : l’adaptation du programme à diverses populations mènerait à une amélioration significative du bien-être global des participants. Le programme s’est donc avéré très pertinent pour la population cégépienne en session d’accueil et a mené à des changements significatifs pour la motivation intrinsèque à la stimulation, la diminution des affects négatifs et la capacité des participants à élaborer des buts qui sont en lien avec leurs aspirations et leurs valeurs.

Dans ce mémoire, nous traitons du concept de confiance interethnique. Dans notre étude nous entendons par ethnique le caractère qui est propre à une ethnie. L’ethnie est donc un ensemble d’individus qui rapproche un certain nombre de caractéristiques notamment la langue et la culture. Dans notre étude, nous utilisons la base de données de l’Afrobaromètre, dans laquelle individus se définissent eux-mêmes dans un groupe ethnique. La confiance interethnique est la relation de confiance entre deux individus de groupes ethniques différents. L’objectif du mémoire est de faire ressortir à la fois les déterminants de la confiance interethnique ainsi que de faire ressortir les conséquences de la confiance interethnique sur le bien-être en Afrique. Le choix du continent africain est pertinent compte tenu du sous-développement des économies ainsi que de la haute fragmentation ethnolinguistique . L’indice de fragmentation ethnolinguistique mesure la probabilité que deux individus sélectionnés au hasard d’un même groupe se retrouvent dans deux groupes ethnolinguistiques différents . Nous utilisons la base de données de l’Afrobaromètre pour tester les différentes théories émises par la littérature sur les déterminants et les conséquences de la confiance interethnique. Par contre, cette relation comporte un problème potentiel d’endogénéité. En effet, nous pouvons croire que la confiance interethnique affecte le bien-être et vice et versa. Pour contrer ce problème, l’utilisation de variables instrumentales est requise. Quelques variables instrumentales sont donc testées dans cette étude. Les résultats de cette étude mettent en évidence l’importance de l’utilisation des variables instrumentales et démontrent l’importance de l’architecture politique, démographique et ethnique dans la relation entre le bien-être et la confiance interethnique.

Le chômage est une situation stigmatisante dont découlent bon nombre de difficultés rencontrées par les chômeurs. Tel sera le propos défendu dans cette thèse qui montrera en quoi la stigmatisation vécue par les chômeurs constitue un obstacle dans leur processus d'insertion sociale et professionnelle et peut être responsable de leur faible estime de soi. Dans un premier temps et sur base des travaux réalisés sur l'activation/menace du stéréotype (Steele et Aronson, 1995 ; Petty et Wheeler, 2001), la mauvaise réputation des chômeurs sera épinglée comme étant à l'origine de leurs faibles performances intellectuelles et de leurs intentions limitées d'entreprendre des recherches d'emploi et des activités culturelles. Dans un second temps, nous nous pencherons sur les difficultés à mettre en évidence un déficit d'estime de soi auprès des membres de groupes stigmatisés (Crocker et Major, 1989). La raison de ces difficultés réside dans la flexibilité dont font preuve les individus stigmatisés pour garder une estime de soi positive. Deux types de stratégies de protection de soi seront envisagés. La première consiste en la capacité des membres de groupes stigmatisés d'aménager leur réalité. Nous montrerons au travers de deux études que face à des situations de menace, les chômeurs minimisent leur perception de discrimination afin de protéger leur estime de soi. La seconde renvoie aux cognitions qui se révèlent être protectrices pour les membres de groupes stigmatisés. Partant du modèle « rejet-identification » développé par Branscombe, Schmitt et Harvey (1999), nous démontrerons l'importance de distinguer l'aspect personnel et groupal de la perception de discrimination au travers de populations différentes. Tout d'abord, deux études réalisées auprès de groupes communément étudiés dans le champ de la stigmatisation (le groupe des noirs et des femmes) témoigneront des effets différenciés de ces deux aspects sur l'estime de soi et montreront que la discrimination groupale ainsi que l'identification se révèlent être des pensées protectrices. Cette réflexion sera ensuite prolongée par l'étude des personnes sans emploi, ce qui nuancera quelque peu ces premières conclusions. En effet, bien que la perception de discrimination groupale soit bénéfique pour l'estime de soi des chômeurs, tel n'est pas le cas pour l'identification qui constitue pour ce groupe un véritable fardeau. L'ensemble de ces résultats sera discuté à la lumière de la littérature sur la stigmatisation et de la théorie de l'identité sociale. / Unemployment is a stigmatised situation, which takes into account of a large amount of problems encountered by jobless persons. The aim of this thesis was to defend this hypothesis and to underline the role of stigmatisation on difficulties encountered by unemployed people in their process of professional and social integration and on their weaker level of self-esteem. First, based on the theory of stereotype activation/threat (Steele et Aronson, 1995 ; Petty et Wheeler, 2001), we put forward towards two studies that the negative picture of unemployed people damages intellectual performance of jobless person and was the root of their lower intentions to entertain job research behaviours or cultural activities. After that, we will enter on the debate concerning the absence among stigmatised group members of systematic deficit on self-esteem (Crocker et Major, 1989). The hypothesis advanced to account of this absence put that stigmatised people show psychological resilience and hardiness in order to maintain a positive self worth. Two types of strategies were evolved. The first one consists of capacities from members of stigmatised group to transform their reality. In two studies, we defend the idea that when unemployed people are confronted to threatened situations, they tend to minimise discrimination in order to protect their self-esteem. The second one will present some cognition that would be protective for members of stigmatised group. Based on the “Rejection – Identification” model developed by Branscombe, Schmitt and Harvey (1999), we demonstrate the importance to distinguish between personal and group dimensions of discrimination across different populations. In a first time, two studies realised on group usually used to approach the effect of stigmatisation namely, women and black group, show the differentials effects of personal and group discrimination on self-esteem. Those studies underline that group discrimination as well as group identification were self-protective thinking. In a second time, two studies on unemployed people prolonged this reflection and give evidence that group identification was not all the time a self-protective strategies and was detrimental for some stigmatised group. Beside these first results, those studies support the protective aspect of group discrimination. All the studies would be discussed in light of stigmatised literature (Swim et Stangor, 1998; Schmitt et Branscombe, 2002) and social identity theory (Tajfel et Turner, 1979).

Le chômage est une situation stigmatisante dont découlent bon nombre de difficultés rencontrées par les chômeurs. Tel sera le propos défendu dans cette thèse qui montrera en quoi la stigmatisation vécue par les chômeurs constitue un obstacle dans leur processus d'insertion sociale et professionnelle et peut être responsable de leur faible estime de soi. Dans un premier temps et sur base des travaux réalisés sur l'activation/menace du stéréotype (Steele et Aronson, 1995 ; Petty et Wheeler, 2001), la mauvaise réputation des chômeurs sera épinglée comme étant à l'origine de leurs faibles performances intellectuelles et de leurs intentions limitées d'entreprendre des recherches d'emploi et des activités culturelles. Dans un second temps, nous nous pencherons sur les difficultés à mettre en évidence un déficit d'estime de soi auprès des membres de groupes stigmatisés (Crocker et Major, 1989). La raison de ces difficultés réside dans la flexibilité dont font preuve les individus stigmatisés pour garder une estime de soi positive. Deux types de stratégies de protection de soi seront envisagés. La première consiste en la capacité des membres de groupes stigmatisés d'aménager leur réalité. Nous montrerons au travers de deux études que face à des situations de menace, les chômeurs minimisent leur perception de discrimination afin de protéger leur estime de soi. La seconde renvoie aux cognitions qui se révèlent être protectrices pour les membres de groupes stigmatisés. Partant du modèle « rejet-identification » développé par Branscombe, Schmitt et Harvey (1999), nous démontrerons l'importance de distinguer l'aspect personnel et groupal de la perception de discrimination au travers de populations différentes. Tout d'abord, deux études réalisées auprès de groupes communément étudiés dans le champ de la stigmatisation (le groupe des noirs et des femmes) témoigneront des effets différenciés de ces deux aspects sur l'estime de soi et montreront que la discrimination groupale ainsi que l'identification se révèlent être des pensées protectrices. Cette réflexion sera ensuite prolongée par l'étude des personnes sans emploi, ce qui nuancera quelque peu ces premières conclusions. En effet, bien que la perception de discrimination groupale soit bénéfique pour l'estime de soi des chômeurs, tel n'est pas le cas pour l'identification qui constitue pour ce groupe un véritable fardeau. L'ensemble de ces résultats sera discuté à la lumière de la littérature sur la stigmatisation et de la théorie de l'identité sociale. / Unemployment is a stigmatised situation, which takes into account of a large amount of problems encountered by jobless persons. The aim of this thesis was to defend this hypothesis and to underline the role of stigmatisation on difficulties encountered by unemployed people in their process of professional and social integration and on their weaker level of self-esteem. First, based on the theory of stereotype activation/threat (Steele et Aronson, 1995 ; Petty et Wheeler, 2001), we put forward towards two studies that the negative picture of unemployed people damages intellectual performance of jobless person and was the root of their lower intentions to entertain job research behaviours or cultural activities. After that, we will enter on the debate concerning the absence among stigmatised group members of systematic deficit on self-esteem (Crocker et Major, 1989). The hypothesis advanced to account of this absence put that stigmatised people show psychological resilience and hardiness in order to maintain a positive self worth. Two types of strategies were evolved. The first one consists of capacities from members of stigmatised group to transform their reality. In two studies, we defend the idea that when unemployed people are confronted to threatened situations, they tend to minimise discrimination in order to protect their self-esteem. The second one will present some cognition that would be protective for members of stigmatised group. Based on the “Rejection – Identification” model developed by Branscombe, Schmitt and Harvey (1999), we demonstrate the importance to distinguish between personal and group dimensions of discrimination across different populations. In a first time, two studies realised on group usually used to approach the effect of stigmatisation namely, women and black group, show the differentials effects of personal and group discrimination on self-esteem. Those studies underline that group discrimination as well as group identification were self-protective thinking. In a second time, two studies on unemployed people prolonged this reflection and give evidence that group identification was not all the time a self-protective strategies and was detrimental for some stigmatised group. Beside these first results, those studies support the protective aspect of group discrimination. All the studies would be discussed in light of stigmatised literature (Swim et Stangor, 1998; Schmitt et Branscombe, 2002) and social identity theory (Tajfel et Turner, 1979).

Cette recherche s'intéresse à la relation de type dynamique qui existe entre les politiques sociales et le développement dans les pays du Sud. Elle vise précisément à mettre en lumière l'évolution des politiques sociales et le développement au Congo-Brazzaville au cours des années 1960 à 2000, c'est-à-dire, des années au cours desquelles, précisément, le pays a fait des choix économiques, politiques et idéologiques qui ont affecté positivement ou négativement l'éclosion d'un développement et surtout de l'émergence ou non d'un État social à l'image de l'État-providence dans les pays du Nord. Le Congo-Brazzaville, comme bon nombre d'autres pays africains, cherche péniblement sa voie. Une voie aujourd 'hui pleine de défis toujours grandissants: le commerce international, l'influence des organisations internationales, la mondialisation, sans oublier l'échec du développement qui a caractérisé ce pays durant plus de 40 ans et ce, à cause des facteurs à la fois endogènes (instabilité politique, mal gouvernance, corruption des élites, déficit démocratique, etc.) et exogènes (mauvaise maîtrise des relations internationales, mesures d'ajustement structurel, dettes extérieures, etc.). Les politiques sociales comme tremplin pour conquérir le bien-être, donc le développement, nous ont paru tout au long de cette recherche comme une exigence préalable qui, accompagnée également d'un point de vue endogène, des mesures radicales telles que la lutte contre la corruption, la bonne gouvernance, la pratique de la démocratie et la redynamisation du secteur informel, peuvent constituer des jalons pour la construction du bien-être collectif au Congo-Brazzaville. Les théories et modèles de développement mis en perspective par certains théoriciens et auteurs ont fait l'objet d'un examen qui nous a éclairés dans notre recherche, en ce sens que leur mise en cause a été et est beaucoup plus d'actualité, à cause de l'échec dans leur mise en pratique tout au long du discours sur le développement, notamment dans les pays du Sud. Deux points de référence, la Tunisie et le Costa Rica, ont fait l'objet d'une attention particulière qui nous a permis de nous convaincre que le développement, c'est-à-dire, le bien-être est accessible et est réalisable pour les pays qui le souhaitent, puisque ces deux pays réussissent et sont sur le chemin du développement. Ce faisant, pour pouvoir atteindre ce bien-être, il ne suffit pas seulement d'avoir d'immenses ressources pétrolières comme au Congo-Brazzaville. Mais il faut aussi pouvoir compter sur une volonté politique assumée par des élites intègres. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Politiques sociales, Développement, Bien-être, État social, État-providence, Mondialisation, Élites intègres.

Ce mémoire traite du sens du travail pour les jeunes travailleuses et travailleurs diplômés et de l'impact des relations interpersonnelles au travail sur leur bien-être. La collecte de données a été effectuée dans trois unités offrant différents services en communication dans une grande entreprise parapublique à Montréal. Au total, six jeunes travailleuses et travailleurs ont participé à des entrevues semi-dirigées. Ils sont bacheliers depuis moins de 5 ans et en poste depuis plus de 3 et moins de 18 mois. Les gestionnaires des trois unités étudiées et deux acteurs-clés au niveau des ressources humaines ont également été rencontrés pour documenter l'organisation du travail et le contexte de l'organisation. L'analyse qualitative des résultats souligne l'importance des relations interpersonnelles au travail pour le bien-être au travail, et également pour la rétention, sans que cela soit dit ouvertement par les participantes et participants. En effet, leur regard est davantage porté vers la capacité de leur travail à répondre à leurs besoins personnels, très orientés vers l'apprentissage en emploi, la progression de carrière et les conditions de travail. L'importance de ces trois facteurs fluctue selon les participantes et participants. Le genre et les expériences de travail antérieures ont un impact sur la priorisation de ces facteurs. Les jeunes diplômés rencontrés répondent à ces besoins de développement et d'apprentissage par un haut degré d'activité et par un mode de vie souvent marqué par la vitesse. Leur rapport au temps et à l'espace est marqué par le mouvement et les déplacements choisis comme modalités d'accès à l'accomplissement de soi et à la réussite professionnelle. Cela soulève des questionnements sur les impacts à moyen et à long termes de ce rythme sur la santé des jeunes diplômés rencontrés. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Sens du travail, insertion professionnelle, jeunes diplômés, relations interpersonnelles, bien-être.

La dernière décennie a amené différents changements au cœur du système de santé québécois et se traduit principalement par l'implantation d'une nouvelle structure appelée « virage ambulatoire ». En plus de cette réforme structurelle importante, le système de santé fait face à une pénurie croissante de main d'œuvre en soins infirmiers. Les changements au niveau des équipes de travail, qui sont dissoutes au nom de l'efficacité organisationnelle, ont plongé le personnel infirmier dans une confusion concernant son rôle dans l'organisation de santé. Ce mémoire fait état du vécu du personnel infirmier à travers ses interactions quotidiennes et questionne les stratégies qu'il met en œuvre afin d'accéder à un bien-être dans son travail. L'objectif est donc de découvrir quelles sont les stratégies qui agissent en faveur de ce bien-être et préservent l'identité des sujets. Notre piste de recherche suggère que c'est la reconnaissance qui, en tant que pratique communicationnelle, constitue le vecteur de transformation de ces stratégies et mènent le personnel vers cet état de bien-être. Pour effectuer cette recherche, nous avons privilégié une approche qualitative et compréhensive. Nous avons utilisé la stratégie du récit de vie, mettant en œuvre trois outils s'insérant dans cette perspective. L'observation participante, la tenue d'un journal de bord ainsi que des entrevues en profondeur nous ont permis de recueillir les données utiles à ce mémoire. Une étude documentaire approfondie basée sur des approches psychosociologiques constitue le corpus théorique de cette recherche. Les données recueillies ont révélé la confrontation du personnel infirmier à certains dilemmes moraux associés à la pratique infirmière et la manière dont il automatise son travail afin d'évacuer cette souffrance. De plus, la formalisation des interactions s'effectue à travers les limites prescrites du contexte de travail. L'émergence d'un paradoxe nous force à croire que le personnel infirmier ne peut s'engager totalement à son travail, malgré la présence d'éléments qui fondamentalement, devrait lui permettre d'atteindre une cohérence nécessaire au maintien d'un équilibre identitaire stable. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : travail, communication, personnel infirmier, stratégies défensives et identitaires, interactions