H Εργασία αυτή διαπραγματεύεται μια προσέγγιση για το αυτόματο φιλτράρισμα της ανεπιθύμητης Ηλ. Αλληλογραφίας βασισμένη σε μεθόδους Μηχανικής Μάθησης (Μ.Μ). Πιο συγκεκριμένα δημιουργήθηκε μια εφαρμογή εξαγωγής χαρακτηριστικών από Βάσεις Δεδομένων Ηλ. Αλληλογραφίας που υπάρχουν διαθέσιμες στον παγκόσμιο Ιστό και στην συνέχεια η προκύπτουσα γνώση ενσωματώθηκε σε ένα MUA που δημιουργήθηκε για τον σκοπό αυτό. Το σύνολο των προσπαθειών επικεντρώθηκε γύρω από αλγορίθμους Μ.Μ και πιο συγκεκριμένα Naïve Bayes, AdaBoost-Naïve-Bayes, C4.5, SVMs, Decision-Stump & AdaBoost, KStar, Random Forest, Νευρωνικά Δίκτυα, και RBF. Πιο ειδικά στην εργασία αναπτύσσονται τα παρακάτω : • Παρουσίαση της πορείας της Αυτόματης Κατηγοριοποίησης Κειμένου και των Tεχνικών/Aλγορίθμων Μηχανικής Μάθησης (Μ.Μ) στο συγκεκριμένο πρόβλημα. • Εξαγωγή παραμέτρων από Βάσεις ηλ. Αλληλογραφίας και σώματα ηλ. μηνυμάτων. • Αξιολόγηση της συμπεριφοράς των προαναφερθέντων αλγορίθμων Μ.Μ. • Βελτιστοποίηση της απόδοσης των αλγορίθμων με μελέτη της επίδρασης, του τύπου και του πλήθους των παραμέτρων του χαρακτηριστικού διανύσματος. • Ανάπτυξη του πραγματικού συστήματος φιλτραρίσματος και ενσωμάτωση του σε περιβάλλον διαχείρισης ηλ. Αλληλογραφίας. / -

Η ραγδαία ανάπτυξη του διαδικτύου που παρατηρήθηκε έντονα την τελευταία δεκαετία, όπως ήταν φυσικό είχε έντονες επιπτώσεις και στον τραπεζικό χώρο. Λόγο του υψηλού ανταγωνισμού μεταξύ των τραπεζών αλλά και της ανάγκης για συνεχή κάλυψη των απαιτήσεων οι τράπεζες εκμεταλλεύτηκαν στο έπακρο όλα τα οφέλη που απορρέουν από την χρήση του διαδικτύου. Στις μέρες μας είναι πλέον φανερό ότι οι τράπεζες που προσφέρουν σωστά τις υπηρεσίες τους και μέσω του διαδικτύου προσεγγίζουν πιο εύκολα καινούριους πελάτες. Αυτές οι διαδικτυακές υπηρεσίες η αλλιώς e-banking όπως είναι ευρέως γνωστές είναι και το θέμα γύρω από το οποίο στρέφεται η παρούσα διπλωματική εργασία. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνετε μια γενική παρουσίαση του e-banking κυρίως μέσα από διεθνή βιβλιογραφία. Σε αυτό το κεφάλαιο λοιπόν, θα δούμε τον ορισμό του e-banking και τα διάφορα είδη του. Θα παρουσιαστούν ακόμα οι υπηρεσίες που προσφέρει και θα αξιολογηθούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που μπορεί να έχουν. Το κεφάλαιο αυτό κλείνει με τους κινδύνους τους οποίους διατρέχει κανείς όταν χρησιμοποιεί το e-banking καθώς και οι τρόποι που προτείνονται για την αντιμετώπιση των κινδύνων. Προχωρώντας στο δεύτερο κεφάλαιο έγινε προσπάθεια να απεικονιστεί η ελληνική πραγματικότητα στο χώρο του e-banking. Για το λόγο αυτό επιλέχθηκαν οι κυριότερες ελληνικές (αλλά και ξένες τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα) που παρέχουν διαδικτυακές υπηρεσίες. Για κάθε τράπεζα ξεχωριστά παρουσιάζονται Θέματα όπως οι υπηρεσίες που προσφέρει, οι ασφάλεια των συναλλαγών άλλα και όλα τα κύρια ζητήματα που πιθανόν να ενδιαφέρουν μελλοντικούς πελάτες-χρήστες. Τέλος στο τρίτο και τελευταίο κεφάλαιο περιγράφονται οι πτυχές και τα ευρήματα της εμπειρικές έρευνας που πραγματοποιήθηκε για τους σκοπούς της εργασίας. Επίσης γίνεται και η ανάλυση γύρω από την έρευνα και αποτυπώνονται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις που απορρέουν σχετικά με την καλύτερη λειτουργία του e-banking. Η εργασία ολοκληρώνεται με μελλοντικές προτάσεις που ίσως μπορούν να βοηθήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο γίνεται στην ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τράπεζας. / -

Ηλεκτρονικές κοινότητες μάθησης και υπηρεσίες εξατομίκευσης / E-learning communities and personalization

- / -

Οι εξελίξεις στον χώρο της τεχνολογίας υπαγορεύουν την υιοθέτηση νέων ευέλικτων λειτουργικών δομών που αναβαθμίζουν τα υπάρχοντα συστήματα εκπαίδευσης και βελτιώνουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Μάλιστα, είναι κοινή πεποίθηση πως η τεχνολογική προοπτική της τηλε-εκπαίδευσης είναι ικανή να αξιοποιήσει στο έπακρο την ήδη σε υψηλό βαθμό αφομοιωμένη στο χώρο της εκπαίδευσης πληροφορική τεχνολογία Με τον όρο Ασύγχρονη Τηλε-εκπαίδευση αναφερόμαστε σε ένα βασικό ενισχυτικό παράγοντα μίας αποτελεσματικής και εκσυγχρονισμένης οργανωτικής δομής, συνιστούμενης από δρώσες οντότητες (φυσικά πρόσωπα, διαδικασίες, πληροφοριακά συστήματα κ.λ.π.), και από τις λειτουργικές τους αλληλεπιδράσεις. Ηλεκτρονική μάθηση είναι η διαδικασία κατά την οποία κάποιος μαθαίνει – εκπαιδεύεται με την χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών. Ευρέως διαδεδομένος είναι ο διεθνής όρος e-learning για την ηλεκτρονική μάθηση. H εκπαίδευση με αυτή την διαδικασία μπορεί να χωριστεί σε εκπαίδευση με σύνδεση (online) και εκπαίδευση χωρίς σύνδεση (offline). Ηλεκτρονική μάθηση με σύνδεση είναι η προβολή εκπαιδευτικού υλικού μέσω Ίντερνετ (από κάποιο δικτυακό τόπο) ενώ ηλεκτρονική μάθηση χωρίς σύνδεση είναι η προβολή εκπαιδευτικού υλικού αποθηκευμένου στον υπολογιστή μας, σε εκπαιδευτικά cd-rom . Η παρούσα διπλωματική θα προσπαθήσει να ανταποκριθεί στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες που προσφέρει μια πλατφόρμα ασύγχρονης τηλε-εκπαίδευσης, προσφέροντας τα απαραίτητα εφόδια και εργαλεία που θα κάνουν εύχρηστη την όλη διαδικασία σε ένα αρχάριο χρήστη ενός ιδιωτικού ινστιτούτου επαγγελματικής κατάρτισης. Η πλατφόρμα αυτή θα βασισθεί σε κάποιο βαθμό σε ήδη υπάρχουσες τεχνολογίες e- learning.Μερικές από αυτές είναι ευρέως διαδομένες. Ενδεικτικά αναφέρονται το Moodle (Modular Object Oriented Developmental Learning Environment) είναι ελεύθερο λογισμικό διαχείρισης εκπαιδευτικού περιεχομένου (Course Management System). Χρησιμοποιείται κυρίως για τις ανάγκες της ασύγχρονης τηλε-εκπαίδευσης. Μέχρι στιγμής έχει περισσότερους από 200.000 εγγεγραμμένους χρήστες και διατίθεται μεταφρασμένο σε περισσότερες από 75 γλώσσες. Χαρακτηριστικό και καινοτομία της πλατφόρμας που θα υλοποιηθεί στην συγκεκριμένη διπλωματική θα είναι σίγουρα το είδος των χρηστών στους οποίους θα απευθύνεται τόσο από την πλευρά των σπουδαστών όσο και από την πλευρά των εκπαιδευτών. Φυσικά αναφερόμαστε σε μια πλατφόρμα η οποία θα είναι κατά τέτοιο τρόπο σχεδιασμένη ώστε να εξυπηρετεί αρχάριους χρήστες αλλά και έναν ιδιαίτερο εκπαιδευτικό οργανισμό. Χαρακτηριστικό της ακόμα θα είναι πως θα δοθεί ιδιαίτερη σημασία και προσοχή στην βάση δεδομένων που θα την υποστηρίζει. Με αυτόν τον τρόπο θέλουμε να πετύχουμε μια παράλληλη δουλειά. Αυτό θα περιλαμβάνει τόσο την δημιουργία μιας βάσης δεδομένων με χαρακτηριστικά που θα έχουν προεκτάσεις για μελλοντική χρήση στο μέλλον σε συνδυασμό με την χρήση του διαδικτύου , την επικοινωνία των σπουδαστών και του προσωπικού του οργανισμού και τέλος την άριστη διαχείριση του εκπαιδευτικού υλικού. Αρχικά θα γίνει η ανάλυση απαιτήσεων της βάσης δεδομένων της πλατφόρμας. Συγκεντρώνονται λοιπόν οι απαραίτητες πληροφορίες για τον σχεδιασμό της βάσης και τον καθορισμό των προδιαγραφών της εφαρμογής. Καθορίζουμε σαφέστατα και πληρέστατα τις προδιαγραφές καθώς αλλαγές κατά την υλοποίηση καταναλώνουν και χρόνο και πόρους. Στη συνέχεια ορίζουμε τους χρήστες της βάσης και κατ’ επέκταση της πλατφόρμας. Καθορίζουμε τις οντότητες , τα χαρακτηριστικά ,τις συσχετίσεις και τα ερωτήματα που θα θέσουμε ή μπορούν αν τεθούν στην βάση δεδομένων μας. Η σχεδίαση της εφαρμογής ακολουθεί το μοντέλο του client – server λόγω των πολλών πλεονεκτημάτων που προσφέρει. Σχεδιάζουμε την αρχιτεκτονική του συστήματος η οποία θα εφαρμοστεί σε λειτουργικό σύστημα παραθυρικού περιβάλλοντος (Microsoft windows). Απαραίτητα εργαλεία για την υλοποίηση της εφαρμογής θα είναι η χρησιμοποίηση της γλώσσα SQL καθώς περιλαμβάνει δυνατότητες ανάκτησης και ενημέρωσης δεδομένων, δημιουργίας και τροποποίησης σχημάτων και σχεσιακών πινάκων, αλλά και ελέγχου πρόσβασης στα δεδομένα. Επίσης θα γίνει χρήση της PHP η οποία είναι μια γλώσσα προγραμματισμού που σχεδιάστηκε για τη δημιουργία δυναμικών σελίδων στο διαδίκτυο. Τα παραπάνω σε συνδυασμό με γλώσσες προγραμματισμού όπως η JAVA ή η γλώσσα σήμανσης HTML θα μας οδηγήσουν στο τελικό στάδιο υλοποίησης της πλατφόρμας. / Developments in the technology underly the adoption of new flexible operating structures that enhance the existing education systems and improve the services provided. Indeed, it is common belief that the technological perspective of e-Learning is able to fully exploit the already highly digested in education information technology. The term Asynchronous Distance Learning refers to a basic adjuvant, an effective and streamlined organizational structure, recommended by going concern entities (individuals, processes, information systems etc.), and their functional interactions. E-learning is the process whereby a person learns -is trained to use computers. The international term is widely known as e-learning. This education system through this process can be divided into online education and offline. Online e-learning is to promote educational material via the Internet (from a website) and offline e-learning is to promote educational materials stored on our computer, educational cd-rom. This thesis seeks to meet the needs and characteristics that provide a platform for asynchronous distance learning, providing the necessary supplies and tools that will make easy the whole process to a novice user of a private training institute. This platform will be based on existing technologies e-learning. Some of them are widespread. For example, the Moodle (Modular Object Oriented Developmental Learning Environment) is a free educational content management software (Course Management System). Used principally for the asynchronous distance learning. Dates more than 200,000 registered users and is translated into more than 75 languages. Feature and innovation of the platform will be implemented in a specific mission which is the type of user who will be addressed both by students side and the instructors. Of course we refer to a platform that is designed to accommodate novice users of a private educational institution. Will be given special consideration and attention in the database that supports it. In this way we can achieve a parallel job. The creation of a database will include features that have ramifications in conjunction with using the Internet, communication between students and staff of the organization and finally the optimum management of educational material.. It will first make an analysis of claims database platform. We gather the necessary information for the design of the database and define the specifications of the application. After we define the users of database and thus the platform. Determine the entities, attributes, correlations and questions to ask or put in our database. The planning application follows the model of client - server because of its many advantages. We design the system architecture to be implemented in a Windows operating system environment (Microsoft windows). Necessary tools to implement the application would be the SQL language which includes features and information retrieval data, and also enables to create and modify diagrams and relational tables, so as control access to data. It will also make use of PHP which is a programming language designed for creating dynamic web pages. All the above in combination with programming languages like JAVA or HTML markup language will lead us in the final stage of implementation of the platform

Τα πρώτα χρόνια της διάδοσης της πληροφορικής αποτελούσε κοινή πεποίθηση ότι οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες (e-υπηρεσίες) των δημόσιων οργανισμών αφορούσαν μόνο την απλή δημοσίευση πληροφοριών στο Ιnternet σχετικά με τον οργανισμό, τη λειτουργία του και το σκοπό του. Τίποτα άλλο, παρά μόνο κείμενο. Σε σύντομο όμως χρονικό διάστημα οι δυσκολίες και τα εμπόδια που υπήρξαν στον καθορισμό και την εφαρμογή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αποκάλυψαν παραλείψεις σε πολλές ουσιαστικές πτυχές για τον επιτυχή εκσυγχρονισμό των δημόσιων οργανισμών. Στο πλαίσιο λοιπόν αυτής της διπλωματικής μελετήθηκε η έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, η εφαρμογή της στην Ελλάδα και η αποτελεσματικότητά της μέσα από συγκεκριμένα παραδείγματα. Μελετήθηκε ακόμη το πόσο σημαντική είναι η έννοια της επιστήμης ανθρώπου υπολογιστή σε σχέση με τέτοιες υπηρεσίες και πόσο σημαντική είναι η διεπιφάνεια τέτοιων συστημάτων να είναι εύχρηστη και φιλική προς το χρήστη. Στην πρώτη ενότητα αναλύθηκε πλήρως η έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, διάφορα τεχνολογικά ζητήματα που την αφορούν αλλά και το πόσο σημαντικό ρολό παίζει και θα παίζει από εδώ και πέρα. Η δεύτερη πτυχή αφορά την διαλειτουργικότητα των συστημάτων της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Από το 1991 η διαλειτουργικότητα παραμένει ένας σημαντικός στόχος της ευρωπαϊκής ένωσης ειδικά στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Σ’ αυτή την ενότητα λοιπόν μελετήθηκαν και αξιολογήθηκαν οι μηχανισμοί που προτάθηκαν για επίτευξη αυτής της διαλειτουργικότητας μεταξύ των διάφορων συστημάτων της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Τέλος,στην τελευταία ενότητα,παρουσιάζονται διάφορες ευρωπαικές πρωτοβουλίες που αφορούν το E-government αλλά και η μέχρι τώρα εφαρμογή κάποιων έργων E-government στην Ελλάδα. / Current situation in Greece as far as the offer of Information and Communication Technologies is concerned.

Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (e-government), με τη συνεχή αύξηση της σπουδαιότητας της, απλώνεται σε όλες τις βαθμίδες της δημόσιας διοίκησης, τόσο σε Εθνικό όσο και σε Ευρωπαϊκό επίπεδο. Τα τελευταία χρόνια, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει προσδώσει βαρύνουσα σημασία στην εφαρμογή υποδομών αλλά και εφαρμογών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, σαν μέσο αναβάθμισης της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν οι δημόσιοι οργανισμοί στον πολίτη και τις επιχειρήσεις. Επιπλέον, η νέα αυτή τάση υπόσχεται μια μοντέρνα, αξιόπιστη και ανοικτή λύση η οποία θα συμβάλει στην γενικότερη αναδιάρθρωση της διοίκησης σε όλα τα επίπεδα. Για τον καθορισμό των κατευθύνσεων και των προδιαγραφών των συστημάτων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, διαμορφώθηκε το πλαίσιο eEurope, το οποίο εξειδικεύει τις αποφάσεις της στρατηγικής της Λισσαβόνας για την ανάπτυξη των τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ), με σκοπό να καταστεί η Ευρώπη η πιο ανταγωνιστική και βασισμένη στη γνώση οικονομία, στοχεύοντας παράλληλα στην ανάπτυξη και την κοινωνική συνοχή. Στη παρούσα διπλωματική εργασία περιγράφονται οι βασικές αρχές της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, το πλαίσιο μέσα από το οποίο εφαρμόζεται μέχρι σήμερα καθώς και ποιες είναι οι νέες τάσεις και προκλήσεις στο χώρο αυτό (Κεφ. 1 και 2). Στη συνέχεια, αναλύεται λεπτομερώς ένας από τους σημαντικότερους χώρους εφαρμογής της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, η Ηλεκτρονική Ψηφοφορία. Συγκεκριμένα, προτείνεται ένα μοντέλο ασφαλούς ηλεκτρονικής ψηφοφορίας (evoting) με τη χρήση της τεχνολογίας των έξυπνων καρτών (smart cards). Η τεχνολογία των έξυπνων καρτών διασφαλίζει το απαιτούμενο επίπεδο ασφάλειας που απαιτείται σε τέτοιου είδους συστήματα, στα οποία η διακινούμενη πληροφορία πολλές φορές αφορά ευαίσθητα και προσωπικά δεδομένα (Κεφ. 3). Τέλος, παρουσιάζεται μια πιλοτική εφαρμογή ηλεκτρονικής ψηφοφορίας, η οποία χρησιμοποιείται σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα «ψηφοφόρων». Οι απαντήσεις της «ψηφοφορίας» αποτελούν τα τελικά δεδομένα – αποτελέσματα τα οποία αναλύονται τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά (Κεφ. 4). Από τα δεδομένα αυτά, προκύπτουν τα τελικά συμπεράσματα όσον αφορά την εξοικείωση των πολιτών για θέματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (Κεφ. 5). / -

- / -

Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αναφέρεται στη χρήση της τεχνολογίας από όργανα της κυβέρνησης, και συγκεκριμένα στις εφαρμογές και υπηρεσίες διαδικτύου, που έχουν ως σκοπό να ενισχύσουν την πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες διακυβέρνησης και να προωθήσουν την παροχή αυτών στους πολίτες, τους επιχειρησιακούς συνέταιρους, τους υπαλλήλους, τις κρατικές υπηρεσίες και άλλες οντότητες που συμμετέχουν στη διακυβέρνηση. Οι προοπτικές της είναι να μπορέσει να δημιουργήσει καλύτερες σχέσεις μεταξύ κυβέρνησης και πολιτών, καθιστώντας την αλληλεπίδραση με τους πολίτες πιο ομαλή, εύκολη και αποδοτική. Ήδη, οι δημόσιες υπηρεσίες αναφέρουν πως χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό εμπόριο με τη μορφή ηλεκτρονικών συναλλαγών (taxis κλπ) για να βελτιώσουν τις βασικές επιχειρησιακές λειτουργίες και να μπορέσουν να παρέχουν πληροφορίες γρηγορότερα, φθηνότερα και σε ευρύτερες ομάδες πολιτών. Οι αντιλήψεις για το ζήτημα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και της πληροφορικής (Information Technology ‐ IT) έχουν αλλάξει. Η πρώτη φορά που αυτό άρχισε να γίνεται συνείδηση ήταν πριν από τρεις περίπου δεκαετίες. Στη συνέχεια, υπήρξε μια διακύμανση μεταξύ διοικητικών και τεχνολογικών επίκεντρων ενδιαφέροντος. Τώρα, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e‐government) αποτελεί τον πρόδρομο και η ηλεκτρονική διοίκηση (e‐governance) ακολουθεί. Υπάρχει επίσης μία κίνηση για αντικατάσταση του “e‐“ στο e‐government με το “m‐“ που αναφέρεται σε κινητή διακυβέρνηση (mobile government) ή με το “k‐” που αναφέρεται σε διακυβέρνηση βασισμένη στη γνώση (knowledge government).(1) Στα πλαίσια της προτεινόμενης μεταπτυχιακής εργασίας θα αντιμετωπιστούν θέματα εφαρμογών και υπηρεσιών λογισμικού για ηλεκτρονική διακυβέρνηση σε δύο κύριους άξονες. Η διαλειτουργικότητα και τα πρότυπα συνθέτουν τον πρώτο άξονα.(2) Η διαλειτουργικότητα είναι ένα ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα και πρέπει να αντιμετωπιστεί σε ένα ευρύτερο πλαίσιο. Αρχικά ασχολούμαστε με το εννοιολογικό επίπεδο, ώστε να υπάρχει μία κοινή αντίληψη των διοικητικών εννοιών και διαδικασιών. Στη συνέχεια, μας απασχολεί το ζήτημα της εξασφάλισης της διαλειτουργικότητας στις πλατφόρμες και ο καθορισμός σχήματος για την ανταλλαγή των δεδομένων. Η απαραίτητη συνθήκη για εκτεταμένη ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων είναι η σύσταση σημασιολογικών προτύπων.(3), (4) Στο δεύτερο άξονα θα ασχοληθούμε με το ζήτημα της ενίσχυσης της γνώσης. Η διακυβέρνηση πρέπει να συμβαδίζει με την κοινωνία της γνώσης και στην προσπάθειά της να αποκτήσει ακεραιότητα πρέπει μέσω αυτής να ενισχύσει 10 πολλές πλευρές της. Το φάσμα της διαχείρισης της γνώσης είναι ευρύ. Ειδικά, οι διαδικασίες που ενισχύονται από τη γνώση αποτελούν ένα πεδίο εξέλιξης.(5) Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να μεταφέρεται σταδιακά η προσοχή από τις δομές και τις διαδικασίες σε θέματα με ουσιώδες περιεχόμενο, φθάνοντας έτσι στην καρδιά του έργου της διακυβέρνησης, που είναι η λήψη αποφάσεων. Συμπερασματικά, στόχο της προτεινόμενης μεταπτυχιακής εργασίας αποτελεί η μελέτη, ο σχεδιασμός και η υλοποίηση τεχνικών και αλγόριθμων για τον αποδοτικότερο εντοπισμό και διαχείριση εφαρμογών και υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με χρήση τεχνικών δίκτυο‐κεντρικών πληροφοριακών συστημάτων και μηχανικής οντολογιών.(6) Η Διπλωματική αυτή Εργασία έχει οργανωθεί ως εξής: Κεφάλαιο 1 Στο κεφάλαιο αυτό γίνεται μία εισαγωγή και σύντομη περιγραφή των εννοιών, η κατανόηση των οποίων θεωρείται χρήσιμη για την ανάπτυξη των θεμάτων και περιγραφή των υλοποιήσεων που παρουσιάζονται στα κεφάλαια που ακολουθούν. Κεφάλαιο 2 Εδώ παρουσιάζονται εκτενώς οι έννοιες και οι θεματικές περιοχές με τις οποίες ασχολείται η παρούσα διπλωματική εργασία. Η κινητή τηλεφωνία, το Διαδίκτυο και η ηλεκτρονική διακυβέρνηση, καθώς επίσης και οι διαστάσεις που έχει πάρει η χρήση και εξάπλωσή τους στη χώρα μας. Το κεφάλαιο συμπληρώνεται με πρωτόκολλα που σχετίζονται με την κινητή τηλεφωνία και τις ομάδες των χρηστών που έχουν διαμορφωθεί μέχρι σήμερα. Κεφάλαιο 3 Η ασφάλεια των εφαρμογών και των πληροφοριακών συστημάτων είναι ένα ζήτημα εξαιρετικά σημαντικό σε κάθε υλοποίηση. Ιδιαίτερα για ασύρματη επικοινωνία συστημάτων ο κίνδυνος επιθέσεων είναι πιο εύκολος και κατά συνέπεια συχνότερος. Περιγράφονται εδώ οι συνηθισμένες πολιτικές ασφάλειας που χρησιμοποιούνται και οι κίνδυνοι που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Επίσης, περιγράφεται αναλυτικά η Υποδομή Δημοσίου Κλειδιού, που καλείται να αντιμετωπίσει θέματα ασφάλειας στα πλαίσια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που εφαρμόζεται στη χώρα μας. Κεφάλαιο 4 Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάζεται ο σχεδιασμός που έγινε για το ζήτημα της παραγωγής και εξυπηρέτησης ηλεκτρονικών εισιτηρίων. Περιγράφεται η αρχιτεκτονική του συστήματος που υλοποιήθηκε στα πλαίσια της παρούσας διπλωματικής εργασίας. Πιο αναλυτικά, παρουσιάζονται τα συστατικά του μέρη, οι Βάσεις Δεδομένων, ο Διαδικτυακός Τόπος, οι Υπηρεσίες Διαδικτύου. Τέλος γίνεται μια σύνοψη των πλεονεκτημάτων του συστήματος και παρουσιάζονται προτάσεις μελλοντικής βελτίωσης. 11 Κεφάλαιο 5 Το κεφάλαιο αυτό αποτελεί συνέχεια του προηγούμενου. Εδώ παρουσιάζονται με λεπτομέρεια ζητήματα που σχετίζονται με την υλοποίηση και τη διασύνδεση των επιμέρους συστατικών μερών της τελικής εφαρμογής. Παρουσιάζονται οι υπηρεσίες που προσφέρονται στους χρήστες – πολίτες και ο τρόπος με τον οποίο πρέπει να κινηθούν για να επιτύχουν την εξυπηρέτησή τους. Παρουσιάζεται επιπλέον ο δικτυακός τόπος ο οποίος αναπτύχθηκε για να παρέχει όσο το δυνατό πιο ποιοτική πρόσβαση στις υπηρεσίες, από το κινητό τηλέφωνο του χρήστη και ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί. Κεφάλαιο 6 Στο τελευταίο αυτό κεφάλαιο παρουσιάζονται οι τεχνολογίες που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάπτυξη του Ολοκληρωμένου Συστήματος Εφαρμογών για Παραγωγή και Εξυπηρέτηση Ηλεκτρονικών Εισιτηρίων μέσω κινητών τηλεφώνων. / Electronic government refers to the use of technology from bodies of government, in particular in web applications and services, which aim at strengthening the access in information and services of governing and promote their delivery to citizens, operational associates, employees, government owned services and other entities that participate in the governing. The prospects include the possibility to create better relations between government and citizens, rendering smoother, easy and efficient interaction with the citizens. The public services already report that they use the electronic trade in the form of electronic transactions (taxis etc) in order to improve the basic corporate operations and be able to provide information faster, less expensive and in wider groups of citizens. The perceptions for the question of electronic government and Information Technology ‐ IT have changed. The first time that this began to become conscience was about three decades ago. Afterwards, there was a fluctuation between administrative and technological issues of interest. Now, the electronic government (e‐government) constitutes the precursor and the electronic governance (e‐governance) follows. Moreover, there is a tendency towards the replacement of “e‐“ in e‐government with “m‐“ that refers to mobile government (m‐government) or with the “k‐” that refers to governing based on the knowledge (k‐ government). [1] Within this postgraduate project issues of applications and services of software for electronic governing will be faced, in two main axes. Interoperability and models compose the first axis. [6] Interoperability is a particularly important issue and should be faced in a wider frame. Initially we deal with the conceptual level, so that a common perception of administrative significances and processes exists. Afterwards, we are occupied with the question of guarantee of interoperability in the platforms and determination of form for the exchange of data. The essential treaty on extensive electronic exchange of data is the constitution of semantic models. [4], [5] In the second axis we will deal with the issue of knowledge enhancement. The governing should keep pace with the society of knowledge. The effort to acquire integrity should be assisted by the society of knowledge and thus strengthen the expected outcome. The spectrum of knowledge management is wide. Specifically, the processes that are strengthened by the knowledge constitute a field of development. [3] This results in the progressive transport of attention from structures and processes on issues with essential content, thus reaching in the heart of governmental work, which is the decision making. 14 In conclusion, studying planning and implementing techniques and algorithms for more efficient detection and management of applications and services of electronic governing constitute the objective of this postgraduate project. The desirable outcome is enhanced with the use of techniques network related information systems and mechanics of ontologies.[2] This thesis is organized as follows: The first chapter introduces fundamental concepts related to the issues presented in following chapters. These details are considered to be of great importance to the comprehension of the problems and solutions presented in the following chapters. The second chapter presents an extensive introduction of concepts and thematic regions with which the present thesis deals. Mobile Telephony, Internet and Electronic Government are described, as well as their huge impact in the population of developed and developing countries, including ours. The chapter also presents protocols that are related to mobile telephony and groups of users that have been formed so far, depending on their usage of mobile phones and their approach to mobile related technology. The third chapter describes in detail the issue of safety for applications and information systems, which is an exceptionally important matter in any implementation. Particularly, for wireless communications this danger is frequent and the attacks are more likely to succeed. The policies of safety that are often used and the hazards that should be faced in such cases are described here. Additionally, the Public Key Infrastructure (PKI), which is meant to face issues of safety related to electronic governing in our country, is described in detail. The fourth chapter presents the planning proceeding the implementation of the Integrated System for creation and service of electronic tickets. The architecture of the system that was implemented is described in the content of the present thesis work. More analytically, his constitutive parts are presented, the Databases, the web site which is available for access using a mobile phone and the Web Services which were used. Finally we present a synopsis of advantages of the system and proposals of future improvement. The fifth chapter presents issues which are related to the development and the integration of individual constitutive parts, in order to create the final application. The services which are available to the users ‐ citizens are presented, as well as the way they can act in order to be able to use these services. Moreover, it describes the web site which was developed in order to provide qualitative 15 access to the available services, using the mobile phone of the user and the ways it functions. The sixth chapter presents the technologies being used for the development of the Integrated System for Creating and Servicing e‐Tickets, using mobile telephony.

Σκοπός της εργασίας είναι ο σχεδιασμός και έπειτα η υλοποίηση ενός έξυπνου συστήματος ηλεκτρονικής μάθησης στο τομέα της φυσικής της πυρηνικής ιατρικής, το οποίο θα αποτελεί ένα αρχικό βήμα προς τη κατεύθυνση της ιδανικής διδασκαλίας και μάθησης στο τομέα αυτό. Αφού προσδιορίσαμε τους λόγους για την ανάπτυξη ενός συστήματος ηλεκτρονικής μάθησης στη φυσική της πυρηνικής ιατρικής, αναλύσαμε το κοινό στο οποίο αυτό απευθύνεται, καθορίσαμε συγκεκριμένους μαθησιακούς στόχους, και έχοντας λάβει υπόψη τις στρατηγικές που έχουν εφαρμοστεί μέχρι τώρα στην ηλεκτρονική μάθηση καθώς και τις ιδιαιτερότητες του τομέα της φυσικής της πυρηνικής ιατρικής, σχεδιάσαμε ένα σύστημα ηλεκτρονικής μάθησης, το οποίο περιέχει κατάλληλα εκπαιδευτικά εργαλεία για την επίτευξη του επιθυμητού μαθησιακού αποτελέσματος, καθώς και εργαλεία για την αξιολόγηση του εκπαιδευομένου. Έπειτα προχωράμε στο κτίσιμο της πλατφόρμας. / Aim of this subject is the planning and then the implementation of a “clever” e-learning system in the sector of physics of nuclear medicine, which will constitute an initial step to the direction of ideal teaching and learning in this sector. After we determined the reasons for the development of an e-learning system in the physics of nuclear medicine, analyzed the audience that this is addressed, determined specific learning objectives, and keeping in mind the strategies that have been applied up to now in the e-learning, as well as the particularities of the sector of physics of nuclear medicine, we have designed an e-learning system which contains suitable educational tools for the achievement of desirable learning result as well as tools for learner assessment .Then we proceeded to the building of the platform.