公部門辦理培訓是以促進組織成員學習，增進組織績效，是為人力資源發展中訓練進修重要性之所在。隨著觀念進步變遷，不同的訓練技法嘗試應用在公務人力訓練上，以迎接工作環境面臨越形複雜的議題。台灣許多政府訓練機關，嘗試將美國哈佛個案教學法導入公務培訓課程。其特徵在以真實情境轉化為個案教材，透過學理與實務經驗之連結，並強調「以參與者為學習中心」的動態學習方式，與過去傳統靜態知識講授之被動式學習不同。採用不同的培訓方式時，了解執行機關資源、時空等相關因素，才能使政策執行更為順利成功。公部門培訓導入個案教學法後，在政策執行上產生哪些影響與挑戰，值得我們進一步探究。 本研究以參與99年度-薦任晉升簡任官等訓練之公務人員為研究對象，進行問卷普查後配合深度訪談法，探討個案教學法實施現狀與碰到的困難。綜合量化與質化實證結果發現，學員對於實施個案教學法為正面評價。在實務上有六點情形：(1)個案教材撰寫內容與架構技巧仍須加強 (2)學員仍無法完全落實「以參與者為學習中心」的教學理念 (3)隨著不同師資教學表現，學員評價不一致 (4)越資深的學員越能認為，個案教學法有助連結理論與實務 (5)個案教學法能激發學習者學習興趣 (6)教室座位安排與設備資源不均。另外，個案教學法面臨的挑戰與限制為七點：(1)具有價值的個案開發不易 (2)學習者背景影響個案教學成效 (3)「以參與者為學習中心」的認知調適 (4)公部門環境系絡特殊性考量 (5)教師心態調適與教學經驗不足 (6)資源設備配置影響教學互動 (7)國家文官學院執行的政策目標。 本研究最後針對研究結果以及公部門環境系絡特徵，提出四點政策面建議：(1)公部門的個案資源開發與品質維護 (2)個案教學法理念說明與提供正確的學習誘因 (3)投入師資培訓資源與教學經驗傳承 (4)政府訓練機關釐清培訓目標與政策規劃再定位。

企業面臨產業環境及國際化的挑戰，企業必須持續強化競爭優勢，但在企業需要快速累積內部優勢時，組織往往因內部知識傳承產生落差，導致無法有足夠的應變力及執行能力。而中階主管更是組織中承上啟下最重要的階層，但其訓練卻因行業差異性、管理問題與專業的相互交織，使得難度加大，因而造成企業中階主管的斷層嚴重，更使企業的經營更加艱鉅。 面對這樣的問題，司徒達賢教授建議企業可用內部實際個案發展與教學，訓練主管聽、說、想的能力，有利企業內部知識的傳承與中階主管的養成。故本研究以個案研究法、個案公司主管的深度訪談並結合教學方法、知識管理等理論內容，探討企業內部個案教學成功關鍵因素，並發展出企業內部中階主管之個案發展與教學之有效模式。 本研究認為： 一、 企業內部個案發展與教學成功關鍵因素包括： (一) 高階主管的認同。 (二) 先從簡單的個案開始，再到較複雜的個案。 (三) 授課講師對個案的了解程度。 (四) 學習者的投入。 二、 企業內部中階主管個案發展與教學之有效模式如下： (一) 先訂出各部門中階主管的必要技能與知識(要達成哪些訓練目的)。 (二) 依照訓練目的，挑選(或撰寫)適合的企業內部個案。 (三) 企業內部個案發展模式：個案雛型發表、個案與教學指引初稿、個案驗 證、個案教學。 (四) 企業內部個案教學模式：先講述基本的專業概念，再結合經典個案進行個 案教學討論。 / Facing the challenges from the dynamic industry environment and globalization, companies need to improve the organizational internal knowledge learning capability to enhance their competitive strength. However, the knowledge transferring and sharing might be ineffective if the middle management team (MMT) can not fully implement the company’s strategy or play the bridging role between top management teams and line staffs due to their busy routine jobs and different professional backgrounds. The ill-training and invalid succession in organizational internal knowledge of MMT makes the companies difficult to operate effectively and efficiently. To solve the above problem, Prof. Seetoo proposes a method, called “Corporate Internal Case Writing and Teaching”, to overcome the obstacle of the company knowledge sharing and transferring as well as to provide a systemic structure to create and accumulate the company valuable lessons for business practices. This study attempt to explore the key success factor of corporate case teaching for the MMT by conducting case study and in-depth interviews on the basis of knowledge management and case study method. The major conclusions of my research include: 一、 The key success factors of corporate internal case writing and teaching: (一) The recognition and support by top management team. (二) From the easier cases to the complex ones. (三) Fully understanding of the case background by the facilitators. (四) Fully preparation and dedication to cases by the attendances. 二、 The efficient mechanisms for the corporate case writing and teaching for the middle management team include: (一) Identifying the needed knowledge and skills for the middle management firstly. (二) Selecting the appropriate case based on the purpose of training. (三) Developing the model of case writing: the prototype of the case, the initial draft of the case and the teaching note, the verification of the case, and finally the case teaching. (四) Developing the model of case teaching: to start with the introduction to the basic professional concept, and then proceed with the discussion of typical cases.

大要內容分述如左： 第一章 緒言 第一節 研究動機及目的 第二節 研究架構、方法及限制：此章中首先採用行銷及生產觀點來說明企管教育之 運作，並因而引出整個研究動機的形成及研究架構。 第二章 文獻探討 第一節 個案教學法之沿革 第二節 個案教學法之前題、優點 第三節 個案教學法之構面： 1.個案。2.學生。3.教師。4.上課方式之結構化程度 第四節 個案教學法之限制。 第三章 研究結果：本章主要利用統計分析方法來分析樣本資料，以求證： 1.企管所運用個案教學法在各種課程上之成效。 2.學生對個案教學的一般觀點（包括運用個案教學佔全部教學之比例、個案教學法以 後應再加強的地方及學生在個案教學過程中所感受到的一些心理、人際因素）。 3.學生特質（如主動參與，是否就業）對個案教學之評估是否有顯著差異等。 4.個案教學法若要成功，則對那些因素（如老師能力，學生參與）依賴較重。 第四章 結論及建議。

「個案小教授」是一篇探討專家系統方法的研究與應用的探索性論文，主要的應用領域是企管個案教學的輔助教學工具，我們嘗試擴大專家系統的應用的領域，也嘗試去突破一些困難，我們發展出了一個「個案小教授」的雛型。由於專家系統在個案教學上的應用算是首創，如何利用有限的工具來完成千變萬化的個案教學是一大挑戰。本論文將依照知識工程的方法，逐步將個案教學的的精髓融入專家系統的方法中，並以此發現專家系統研究上的一些限制，提供給後續人工智慧與專家系統研究學者參考，使得專家系統能夠跨入更多的領域，幫助人類解決日常決策的問題。本論文採取的研究方法為 　　1.文獻探討：在於整理出發展專家系統的步驟與技術，包括知識擷取方法，知識表現與推理方式，以歸納出知識工程在個案分析教學上應用。 　　2.深入訪談法：知識擷取的工作以知識工程師為界面，透過知識工程師為主導，以交談與口語資料分析(Protocol analysis)等方式將專家知識擷取出來。 　　3.觀察法：利用專家工作的現場與情境實際觀察(使用錄影或是錄音)專家工作方式與推理過程，藉以了解專家知識表現的方式。本研究則是到個案研討的教室實地觀察並記錄司徒達賢教授上課之情形。 　　4.發展系統雛型：專家系統又稱為知識基礎系統(knowledge-based systems)，或知識系統。 　　其系統架構可分為五部份： 　　(1)知識庫(knowledge base)用以儲存專家用以解決問題之知識部份。 　　(2)推理機(inference engine)用以控制推理過程之機制。 　　(3)使用者界面(user interface)用以供使用者友善的解釋及諮詢功能介紹之界面。 　　(4)知識擷取界面(knowledgeacquisition interface)用以提供編輯，增修知識庫之界面。 　　(5)工作記憶區(working memory)用以儲存在推理過程中當時之事實之部份。本研究是以NEURON DATA公司所出品的NEXPERT OBJECT作為系統發展工具，將個案教學專家的知識與推理過程以專家系統加以表現。

在網路發達的數位經濟時代，數位學習越來越普及，且大多是以非同步線上學習為主，但是非同步線上學習面臨即時互動性不高的問題，如此情形下，學習者無法立即獲得回應，會降低其學習意願與學習成效；以「參與體驗式個案教學」為例，參與體驗式個案教學法主張透過學生角色扮演，進行個案模擬和討論來增強個人成長與在組織中互動運作的應變能力。本研究透過探討並描述「參與體驗式個案教學法」課程的情境，了解課程在上課前、中、後教師與學生的需求，規劃並實作一個學習社群導向、結合顧客關係管理、網路客服中心概念與Ｗiki共筆為基礎的數位學習系統去支援參與體驗式個案教學，建立客製化服務，讓學習內容被網路的成員所共同創造、分享、重新混合、重新定義，並傳遞出去，以及運用即時通訊來實踐立即性互動，改善學習者無法即時獲得回應而降低學習意願的問題。 本研究所建用來支援參與體驗式個案教學的雛型系統，其操作介面簡單易上手，且功能符合參與體驗式個案教學情境所需，是一個因教學制宜的系統，並且提供了即時通訊於其中，實踐了客製化、即時互動與數位學習社群的概念，同時也補足非同步線上學習的缺點，讓數位學習系統確實成為學生自主學習參與體驗式個案教學的輔助工具。