儘管實務上有許多的企業平台國際化的案例，但有關於平台國際化的學術研究仍有待開拓。本研究透過個案分析的研究方法，探究企業在推動平台的國際化發展時，會遇到何種挑戰，以及分析這些挑戰的原因來自何處。此外，本研究也歸納出六大結論，並對平台企業的國際化提出具體建議。 本研究發現，企業在發展平台策略時，先進者將享有明顯的網絡效應(Network Effect)，而後進者除非能提供使用者「非用不可」之理由，否則將很難突破使用者被專屬陷入的問題。另外，跨國(境)的網路效果並非絕對顯著有效。其次，當平台在母國市場成熟之後，下一階段的國際化過程中，會遇到文化、使用者習慣之差異、品牌來源國的效應等挑戰，特別是即時通訊與社交平台，因為牽涉到不同文化的語言模式差異，以及東西方文化在價值觀上的差異。第三，平台國際化的行銷策略中，推式行銷策略比起拉式行銷策略效果更顯著，因為平台的成功來自網絡效果的建立，唯有透過用戶之間彼此的吸引力，即「用戶拉用戶」的模式，才能快速達到關鍵多數(Critical Number)並轉化為長期用戶。第四，即時通訊與社交平台的國際化策略，不能只從企業的角度思考機會、威脅以及成長策略，也必須換位站在使用者的角度思考為什麼要放棄已經建立社交網絡的平台，並付出轉移成本學習新的平台。企業必須幫助使用者降低轉移成本、提高非用不可的動機。第五，即時通訊與社交平台的優勢如果是建立在母國市場的完整生態系，在國際化過程中會遇到生態系無法跨國(境)複製的問題。第六，即時通訊與社交平台的國際化發展是一個動態的過程，不一定能在第一代產品就成功，有時候，是在既有市場深化的過程中，藉著發展新產品和服務的策略，找到更適合海外市場的服務，再重新出發。

即時通訊是近年來大受全球網友歡迎的網際網路應用活動，提供使用者和親友進行線上即時互動，然而針對此種以社會關係溝通為訴求的資訊科技，尚未有學者深入去瞭解使用者的接受程度，網際網路使用者對於此種科技所抱持的態度和定位究竟為何？為了研究使用者對此種以社會關係溝通為訴求的資訊科技使用行為，本研究以科技接受模型為研究架構之基礎進行研究，企圖找出影響使用者對即時通訊之認知與使用的關鍵因素，並驗證使用者認知與實際使用間的關係性。 　　本研究以調查研究法為主，針對台灣地區的網際網路使用者發放網路問卷，所有資料經分析後顯示，系統遲延性與系統穩定性並不影響使用者認知，然而系統穩定性會直接影響即時通訊的實際使用，除此之外，即時通訊使用者的行為尚受到使用意願與主觀規範的強力影響。另一方面，在對即時通訊的態度形成上，認知有用性、認知易用性與認知娛樂性皆具備影響力，其中以認知娛樂性扮演的角色最為重要，影響程度也最高，認知易用性的影響則漸趨薄弱，然而其影響有用性和娛樂性相當大，因此重要性仍不容忽視。

本研究以即時通訊軟體MSN Messenger暱稱作為研究對象，針對以往研究中鮮少考慮到的暱稱中介呈現特性，探討MSN使用者藉由暱稱所產生的自我呈現策略為何，重點在於人們如何在他人面前呈現自己，並進而產生溝通行動，對內溝通和對外溝通的過程中是否會產生相互協商、調整的狀況。 因為即時通訊軟體是聯繫人際網絡的溝通平台，暱稱是其中展現自我的舞台。因此本研究主要以人際互動、自我呈現與暱稱等相關理論進行探討。從傳統人際互動理論切入，探討電腦中介傳播中的人際互動與傳統模式有何不同，MSN又在其中佔有什麼溝通位置。利用符號互動論及戲劇理論來理解人際互動過程中，自我、互動、符號等概念是如何交互影響，人際互動中自我呈現的策略原則，以及自我概念如何在網路環境中轉變。最後對於暱稱概念演變進行討論，並提出MSN暱稱的獨特性以彰顯本研究的關注焦點。用此部分的暱稱概念連結前兩大部分的理論概念，發展出包含四大要素（MSN科技、使用者、暱稱、人際關係）的研究架構與研究問題，作為進入現象面調查的理論基礎與操作原則。 本研究針對MSN使用者進行深度訪談，分別從筆者的朋友群和在網路上張貼公告來尋找自願受訪者，最後成功訪談十七位受訪者，從訪談和受訪者所提供的暱稱文本中歸納出五大部分：MSN的使用情形與影響、暱稱書寫與呈現、暱稱產生的溝通互動與呈現策略、暱稱的循環互動意涵。 其中得出MSN是介於傳統人際互動與電腦中介傳播間的新傳播型態，與現實的人際網絡關係緊密。暱稱中所呈現的自我意涵相當強烈，為了保護書寫自我的動機，使用者發展出多樣化的暱稱書寫策略，而暱稱中所建構出的自我意涵不同於電腦中介傳播中普遍所述之破碎、流動的自我概念，反倒接近傳統的自我論述所說的連續性建構。最後，因為暱稱與自我概念緊扣，表面看似流動性大的暱稱，在持續寫作下卻呈現出連續性的自我呈現過程，有可能成為另一種文本類型。

For many years, Latin America has faced many socioeconomic problems. The lack of education and the limitation of access to information have been highly harmful to people with limited economic resources. As a consequence of these two inequalities, the crime ratio in the region has surpassed the global average ratio, and the development growth rate is low compared to other developing economies. Many educators around the world have concluded that the root of the problem is the bad structured educational systems in many of these countries, where not only the lack of well trained teachers, but also the limitation of opportunities is evident. As a result, Latin American people face many problems to compete and to excel in different fields in this globalized society. TutorEs is an online platform which desires to lessen the gap between the different socioeconomic status in terms of education quality. By providing open access to high quality educational material and taking advantage of information technology and the Internet; the company desires to empower people with the necessary skills and knowledge to succeed and to create a positive impact to the Latin American society as a whole. Besides providing teaching sessions, TutorES will also be able to create job opportunities through the offering of informal job positions, where people with the right skills can provide their service as tutors and receive a payment. The special feature of TutorES platform is the free online tutoring sessions provided by people who want to donate time and efforts to learners who cannot afford a learning session at an academic institution which requires a monthly payment for the service. TutorES believes that education is a powerful tool that will promote a positive change in the Latin American region.

MSN Messenger（以下簡稱MSN）為當前電子傳播科技的種類當中，廣受使用者青睞的溝通工具之一。透過這項電腦中介科技，可能衍生的人際互動議題，可謂添加了「人際溝通」這個研究領域的豐富性。本研究鎖定MSN的其中一項功能－「在場訊息」，或稱「線上狀態」，根據使用者運用這項機制的策略，本研究試圖勾勒出因應新傳播科技所發展的溝通型態。 使用者透過在場訊息有機會向他人彰顯本身的「溝通可得性」。這個溝通的可得性同時指涉時間與空間的概念，亦即使用者「在不在？」以及「有沒有空？」根據先驅研究的初步發現，在場訊息讓使用者有探索的自由度；這個自由度植基於科技特有的「符擔性」，因而賦予使用者在限度之內挖掘科技本身的可能性。本研究特別關注的是具有過往互動歷史、由線下衍生到線上的人際關係；這種特性的關係型態在與科技特性交會之後，是否可能誘發人際互動的新視野？ 本研究同時採取人際網絡滾雪球法，以及透過網際網路公開招募的方式，總共募集21位受訪者。透過深度訪談的方式，發現在MSN的情境裡，「科技」與「關係」交會之後，在場訊息的功能因而衍生出新的使用意義，從單純表彰個人溝通可得性的工具，成為使用者之間用來衡量或評估人我關係親疏遠近的工具，透過介面特性反覆確認人我對於關係的定義。當這項機制的意義被延伸之後，使用者也產生因應之道，發展相關溝通策略。最後，回應本研究一開始所欲探討的，亦即運用MSN在場訊息對於人際互動的啟發。研究結果顯示，在新的科技中介溝通情境當中，使用者對於自身溝通主動權的看重與掌控。

網際網路給中國大陸社會帶來言論自由的空間，因為網路自主與跨國界的特性，使中共政權無法有效在內容上管制不斷漫延的言論。倘採取更嚴格管制措施，如域名劫持、封鎖網址等方法，反而會帶來負面的效應。若對網際網路的言論持續不斷的管制、規範，只會激起網民更強烈的反彈。 網路傳播由於其所展現的全球觀是具有無國界、去中心化、匿名、隱私、便利等特性，因此更加對共黨集權統治下的中國大陸社會體制形成一定程度的影響。新的挑戰接踵而來，像網路犯罪問題防處；因為網路人口增多，各種新型態的「博客」、「播客」興起，網民民主參與程度增加；再者網路文化競合問題，也是對中共政權的挑戰，同時對中共國家安全也產生重大影響，這些問題都是中共進行網路管制的難題。 面對種種發展網際網路後產生的難題，由於擔心喪失網路輿論的這個重要陣地，中共領導當局始終未放任網際網路自由發展，更將網路空間當成宣傳國家政策的另一項工具與手段，藉以延伸其政治力量控制的版圖。 中共為了處理面臨的難題，加強了網路管制，建立了世界上最嚴密的「網路長城」。設置了數量龐大的網路警察，並希望在下一代的網路建設中，成為與美國並駕的科技大國。 本論文在探討中國大陸網際網路發展時，對於網路規範及言論管制作法；也從各種新興網路軟體及運用方式變化來觀察所產生問題及對大陸民主化影響，並以此作為我網際網路發展與管制上之參考。

寬頻網路發展的日趨成熟，讓即時通訊成為許多網路族開機後必使用之軟體，本研究乃運用「使用與滿足」理論，探討即時通訊使用者的使用動機、使用行為、使用滿足，以及三者之間的關係。 經由資料分析發現，使用者在使用即時通訊上，有三大使用動機因素，分別為「同儕交流動機」、「新奇娛樂動機」、「生活便利動機」；有三大使用活動因素，分別為「影音導向活動」、「訊息導向活動」、「文件導向活動」；有三大使用滿足因素，分別為「情緒管理滿足」、「關係維繫滿足」、「問題解決滿足」。本研究以使用動機因素為基礎，將樣本資料進行集群分析，結果獲得三大使用族群：「無的導向群」、「交際導向群」、「功能導向群」，再以統計檢定三大族群在「人口變項」、「使用行為」、「使用選擇」及「使用滿足」上的特徵差異描述。本研究亦發現即時通訊的兩大主流為MSN、Yahoo，兩者之使用人數即佔了有效樣本98.7%。 本研究的結果發現，三大族群在「使用動機」、「使用行為」上均有顯著的差異，但在「使用選擇」上則無顯示出特別的選擇偏好；三大族群的「使用動機」、「使用行為」與其「使用滿足」均有正向的關係，亦即是使用動機、使用行為表現得愈強烈，其所獲得之使用滿足也就愈強烈；另外，三大族群中選擇使用MSN、Yahoo的使用者，在「使用滿足」上亦呈現出不同的滿足情形。

即時通訊(Instant Messaging，IM)和部落格(Blog)是近來廣受應用的社會性軟體(Social Software, SS)。面對網路世代的發展趨勢，圖書資訊學界亦開始探討網路科技對資訊服務所帶來的衝擊，特別是以年輕族群為服務對象的大學圖書館，若能適當地利用社會性軟體，不僅可做為館員與使用者溝通的橋樑，亦有助於館員組織其工作，成為促進圖書館在網路時代拓展服務和提高價值地位之利器。 本研究旨在瞭解社會性軟體在大學圖書館的應用，以即時通訊和部落格為研究對象，探討國內大學圖書館員的使用情況，並分析館員對兩者應用於圖書資訊領域之看法，進而針對美國與臺灣地區大學圖書館的即時通訊參考服務和圖書館部落格進行分析，藉以做為圖書資訊領域整合及應用社會性軟體於資訊服務和工作業務之參考。在研究方法上，透過「文獻分析法」、「網路問卷調查法」和「個案研究法」，從量化與質化的方式，探討及分析即時通訊與部落格的使用情況、應用看法及建置模式。 本研究發現：一、我國大學圖書館員多已使用即時通訊，惟以私人用途為主。二、即時通訊可做為圖書館組織溝通及數位參考服務之用。三、圖書館應用即時通訊為資訊服務發展趨勢，但亟需重視人力及管理之配套措施。四、我國大學圖書館員已有建置個人部落格經驗，並多採用免費服務平臺。五、大學圖書館建置部落格，做為圖書館服務的延伸。六、圖書館部落格可做為資訊服務的新入口，但須同時配合人力資源、教育訓練與維護管理等考量。七、美國大學圖書館在即時通訊參考服務與圖書館部落格發展上已具規模，可供國內未來應用參考。八、即時通訊參考服務應提供多種軟體類型及跨假日之彈性服務方式，以供使用者擇取。九、圖書館部落格應善用各種部落格功能，與圖書館服務的結合，拓展資訊服務的能見度。 最後建議：一、大學圖書館應積極推動與行銷即時通訊參考服務，實踐圖書館數位參考服務理念。二、針對館員的即時通訊參考服務技巧與能力加以訓練，培育參考諮詢服務優質人選。三、利用即時通訊暢通組織交流，並研訂明確管理辦法，以提升館內同仁協調合作績效。四、建置圖書館部落格，拓展圖書館實體與虛擬服務機會。五、圖書館部落格應結合RSS功能及連結圖書資訊領域部落格，開展即時和新穎的資訊服務。六、開設不同層次的部落格教育與訓練課程，培養館員管理維護知能。七、掌握和分析社會性軟體之發展和應用趨勢，並定期審核與評估實施效益。八、圖書資訊學教育應開設社會性軟體相關課程，鼓勵師生學習和使用。 / Instant Messaging (IM) and Blog are two kinds of the Social Software extensively used recently. While facing the trend and development of network generation, the field of library and information science also began to discuss the impact of network technology on information services, especially the academic libraries of serving young undergraduate. If used appropriately, social software not only can bridge the communications between librarians and users, but also benefit librarians to organize their works effectively. Moreover, it can become the powerful tool of facilitating libraries to extend services and enhance value in the network age. The purpose of this study is to investigate the applications of social software in the academic libraries. Using IM and Blog as subjects, the study tries to understand how academic librarians use those two social software, analyze their viewpoint of applying both in the field of library and information science, and further discuss the issues of using IM reference services and Library Blog at the academic libraries in the United States and Taiwan for the application of social software in the field of library and information science. The “Internet questionnaire” and “Case study” were used, followed by quantitative and qualitative method to discuss and analyze the use, viewpoint and the application models of IM and Blog. The findings shows: (1) Academic librarians had used IM extensively, but rather for personal matters; (2) IM can be used for communications among library organizations and digital references services; (3) IM application is the trend of information services, but manpower issues and management must be addressed; (4) Academic librarians had experiences in Blog establishment and most librarians built their Blog based on free service platforms; (5) Library Blog can be used for the extension of library services; (6) Library Blog could be a new portal of information service, but the human resources, maintenance, management and education training need to be seriously considered; (7) The application of IM reference services and Library Blogs had been highly developed in American academic libraries which can be good models for the libraries in Taiwan; (8) The IM reference service would achieve better success if it goes across work day an holiday, and provides diversified software , downloading and manuals for users’s option; (9) Library Blog shall well employ Blog functions to combine with library services and enhance the visibility of information services. Finally, the conclusions were made: (1) Academic libraries should actively promote IM reference services; (2) Training librarians for IM reference service skills, develop talented person for reference consulting services; (3) Using IM to communicate and coordinate among library staffs; (4) Establish Library Blog to provide virtual service; (5) Library Blog should properly use RSS and link the Blogs within the field of library and information science to develop real-time and innovative information services; (6) Design Blog educational training courses for different levels to develop maintaining and managerial skills of librarians; (7) Observing the trend of social software development and evaluate its implementation periodically; (8) Library and information science schools should conduct course on social software, and encourage teachers and students to apply it effectively.

即時通訊（Instant Messaging）盛行之今已十年，新聞產製也因引進新科技逐漸產生質變。鑑於即時通訊相關研究目前尚未觸及「新聞產製」領域，本研究嘗試初步探討即時通訊對新聞產製工作的影響，並希望藉此研究發現，提供新聞產業未來改進與檢討的參考。本研究描繪新聞記者於新聞產製過程中，如何運用即時通訊彼此溝通，以及如何對新聞產製過程造成影響，與出現哪些利益與弊端。 本研究採質化深度訪談，輔以圈內人記者身份，透過參與觀察，融入研究對象群時間一共四年，研究發現：(一)記者使用即時通訊的動機是基於完成新聞採訪任務、（二）記者新聞採訪工作仰賴即時通訊、(三)新聞室控制藉由新科技工具延伸、(四) 記者與消息來源之間的訊息傳遞，仍傾向使用傳統的「面訪、電訪」管道、尚未積極運用即時通訊、（五）用於新聞職場的即時通訊工具，仍具有個人私密領域的特性、(六) 新聞記者使用即時通訊交換訊息，出現新聞觀點同質化現象、（七）新聞產業精簡人力下，新聞圈默認同業間複製新聞與改寫現象。 本研究建議：(一)重新定位即時通訊工具於新聞產製過程的價值、(二)新聞界須正視新聞複製與觀點同質化現象、(三) 即時通訊納入新聞正規作業體系將成趨勢。 / Instant Messaging (IM) has been popular for a decade, and news production has changed due to IM. Since the research of IM does not reach out to the area of news production, this thesis is going to explore the influence of IM toward news production. The thesis will describe how journalists communicate with each other by IM through the news production process, and discuss the advantages and disadvantages of using IM. This study is a qualitative research methods with deep views. Through participant observation of a inside journalist, it took 4 years to discover the results, which are (1) Journalists use IM is based on the motivation of complete news covering task, (2) Journalists rely on IM to complete the task of newsgathering, (3) "Social control in the news room" extends control by IM, (4) The communications and interactions between Journalists and the news sources is still traditional, which are interviewing, or by telephone, not IM, (5) Using IM in newsgathering is still has personal and private, (6) Journalists use IM to exchange information, news reporting appears the same point of view, (7) under the condition of downsizing manpower in the news industry, the press tacitly agreed to the phenomenon of “news copy and news rewrite”. The thesis recommended: (1) re-positioning IM in the process of news production value, (2) the Press must face up to the phenomenon of “news copy and the news viewpoint homogenization”,(3) IM into the news operating system will become a trend.

根據創市際市場研究顧問2013年的調查報告，從台灣使用智慧型手機應用程式的到達率來看，國人最常用的APP前十名中，即時通訊類佔了四位，第一名是LINE、第四名是WhatsApp、第八名是Facebook Messenger與第十名的WeChat。資策會(2012)調查「台灣民眾行動裝置應用程式使用習慣行為與偏好調查」顯示，在使用智慧型手機的民眾當中，有50.8%較常下載的APP類型是即時通訊/傳訊服務，僅次於遊戲類55.4%，顯示台灣民眾即時通訊的需求。LINE在台灣的註冊用戶已經超過1,700萬人次，普及率相當高。 本研究以行銷經營的角度對LINE進行品牌形象、科技接受度、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的調查，研究結果顯示，品牌形象、科技接受度和知覺價值對於顧客滿意度和顧客忠誠度具有顯著正向影響，而相較於品牌形象和科技接受度，知覺價值對於顧客滿意度的影響較深；在顧客忠誠度方面，品牌形象、科技接受度和知覺價質影響程度相當。此外，本研究發現，LINE使用者的貼圖購買次數和官方帳號加入數在研究中具有顯著差異。 透過質化訪談，本研究提供行動即時通訊軟體業者四點行銷上的建議： 一、調降貼圖與主題的價格，提升主題實用性 二、整合官方帳號與動態消息功能，避免造成使用者困擾 三、改善語音通話的穩定度，滿足免費通話的需求 四、提升周邊商品之品質與實用性，調降展覽活動收費