第一章研究動機與目的：電視新聞是少數高收視率電節目之一，本研究要探討台灣電 視觀眾抱著什樣的動機看電視新聞，以及收看動機和收看行為之間有何關係。 第二章文獻探討：本研究的理論架構由「使用與滿足」理論而來。國外已有針對電視 新聞觀眾做的研究，國內則欲由本研究建構出我國電視新聞觀眾的收看動機類目。 第三章研究方法：本研究使用問卷調查法蒐集資料。根據行政區域、人口密度及第三 類行業等標準，在全省抽選十個地區作為訪問地區，訪問九百位十八歲以上的民眾， 有關收看電視新聞的動機及行為。 第四章資料分析：採用內容分析法分析收看動機。並用電腦統計分析收看動機和收看 行為、人口變項等之關係。 第五章結論與建議。

新聞性談話節目近年來流行於各頻道中，尤其開放電話叩應或觀眾現場秀應的，更是受到廣大民眾歡迎。一來為喜好發表的政治人物找到了新的舞台，而閱聽大眾也發現，除了傳統的新聞報導外，談話節目不但討論時事或民眾關心的政治議題，更提供參與發聲的機會，可以與政治人物或公眾人物直接對話。因此新聞性談話性節目扮演的社會功能為何，是研究欲關注的焦點，本文從閱聽人角度出發，探討對於新聞性談話節目的收視動機、行為及滿足程度間關聯性，藉以反映出閱聽人心理上及社會上的特殊需求；同時也觀察閱聽人在2002年台北市長選舉的政治參與情形與「新聞性談話節目」收視動機、行為間的關聯性。研究以親身訪問及問卷發放調查法，並就618份有效問卷進行分析。 研究結果發現： 閱聽人因性別、年齡、學歷、婚姻、收入、職業、政黨傾向、戶籍行政區之不同，在收視新聞性談話節目的使用動機、行為上都出現顯著差異。而從市長選舉過程中發現，政治參與程度愈高的受訪者，在「政治守望型」、「替代性參與型」動機愈強；政治參與程度愈低的，則在「社交互動型」動機表現較強。另外收視行為方面：政治參與程度愈高的受訪者，其收視的涉入程度愈高。 在使用動機與滿足程度的關聯性方面，「政治守望型動機-政治守望型滿足」、「替代性參與型動機-替代性參與型滿足」、「逸樂消遣型動機-逸樂消遣型滿足」、「社交互動型動機-社交互動型滿足」、「欣賞偶像型-欣賞偶像型滿足」等相對應動機滿足上，皆達到高度相關。同時研究發現，新聞性談話節目收視涉入程度愈高的受訪者，「替代性參與型」方面的使用動機愈強；涉入程度愈低的，則是在「欣賞偶像型」方面的使用動機較強。

近年來，使用社群網站的公司數量急遽的增加，公司視社群網站為是另外一種渠道，可增加產品的曝光，並且獲取新客戶與維繫現有客戶。因此，許多公司企圖藉由多種形式與特色的內容去吸引觀看以及與客戶互動，以發揮社群網站的最大效用。然而，如何去吸引到最多客戶仍就是一個未解的謎題。管理內容發展包含許多不同的面向，包括呈現的內容、什麼樣的類別能受到顧客喜愛，以及決定最適當的時間發布，為了加強對於內容策略的了解，本篇研究提出一些方法，藉由發展社群網站內容刺激顧客參與。 根據使用與滿足理論框架，本篇研究專注於透過內容發展來滿足顧客。藉由學術文獻上的參考與實際案例分析，本研究識別出幾個重要的元素，最能夠去影響內容人氣的程度，分別是生動、互動、豐富、情緒。本篇研究使用知名雜誌內容中我們所提到的四個重要元素，測驗其帶來的影響程度。 透過本研究，我們不僅發現互動與情緒元素可以對於顧客參與帶來正向的影響，並且也證實顧客參與於粉絲專頁上，對於公司而言是有利益的。這些發現可以改善公司對於內容特色上的了解，以及知道如何有效去刺激顧客參與於社群網站。 / The number of enterprises that use social network sites (SNS) has increased dramatically in recent decades. Companies consider SNS to be another channel for increasing brand and product exposure and acquiring or retaining customers. Many companies attempt to leverage social networks by providing various forms of content to attract views and interact with customers. How to reach and attract the maximum number of customers remains a significant question for all types of businesses. Managing content development involves various dimensions, including determining what to present to viewers, what type of content customers prefer, and when the appropriate time is to post new content. To enhance the understanding of content strategy, this study aims to address ways to stimulate customer engagement by developing SNS content. Based on the use and gratification framework, this study focuses on the spectrum of strategies for satisfying users through content development. By employing a review of academic research and practical cases, this study identifies factors that can influence the intensity of content popularity and users’ behavior on SNS. The four components of content development are vividness, interactivity, richness, and emotiveness. This study tests the level of influence of each factor using data from brand fan pages of famous magazines. Through the research, we not only find that the interactivity and emotiveness factors would positively affect customer engagement but also verify that the intensity of customer engagement on the brand fans page is beneficial to companies. The findings can improve companies’ understanding of the attributes of quality content and how to stimulate customer engagement on SNS.

第一章緒論。本章分三節。首先說明這項研究的動機與目的, 然后闡述本論文主要的 根據──「使用與滿足理論」, 最后提出研究架構。 第二章文獻探討與問題。在這一章中, 將本研究所欲探究的各項問題, 過去有關的研 究, 一一分節引用與討論。這一章的末尾, 並清楚列舉所要探討的各項問題。 第三章研究方法。在本章的四節中, 分別說明這項研究的抽樣方法、問卷設計與變項 測量, 資料蒐集步驟及統計分析的方法。 第四章結果與分析。資料進行分析后, 在進一章各節中, 分別對各個研究問題, 詳細 說明所獲得的結果。 第五章結論與建議。首先提出本研究主要的發現, 然后指出本研究受限制的地方, 進 而提出改進的建議, 作為未來從事這方面研究的學者參考。

寬頻網路發展的日趨成熟，讓即時通訊成為許多網路族開機後必使用之軟體，本研究乃運用「使用與滿足」理論，探討即時通訊使用者的使用動機、使用行為、使用滿足，以及三者之間的關係。 經由資料分析發現，使用者在使用即時通訊上，有三大使用動機因素，分別為「同儕交流動機」、「新奇娛樂動機」、「生活便利動機」；有三大使用活動因素，分別為「影音導向活動」、「訊息導向活動」、「文件導向活動」；有三大使用滿足因素，分別為「情緒管理滿足」、「關係維繫滿足」、「問題解決滿足」。本研究以使用動機因素為基礎，將樣本資料進行集群分析，結果獲得三大使用族群：「無的導向群」、「交際導向群」、「功能導向群」，再以統計檢定三大族群在「人口變項」、「使用行為」、「使用選擇」及「使用滿足」上的特徵差異描述。本研究亦發現即時通訊的兩大主流為MSN、Yahoo，兩者之使用人數即佔了有效樣本98.7%。 本研究的結果發現，三大族群在「使用動機」、「使用行為」上均有顯著的差異，但在「使用選擇」上則無顯示出特別的選擇偏好；三大族群的「使用動機」、「使用行為」與其「使用滿足」均有正向的關係，亦即是使用動機、使用行為表現得愈強烈，其所獲得之使用滿足也就愈強烈；另外，三大族群中選擇使用MSN、Yahoo的使用者，在「使用滿足」上亦呈現出不同的滿足情形。