本論文主要目的係以採購電子化對行政機關或企業的影響來建立政府推動採購電子化後所帶來的成效評估指標，並透過次級資料進行分析。近年來由於資訊科技的進步、網際網路的快速成長及電子商務的蓬勃發展，改變了許多行銷、管理、服務及商業行為的型態，各國政府如美國、加拿大、澳洲和日本等國，以及國際性組織無不重視此一趨勢，均積極推動政府服務電子化與網路化的工作，我國在推動電子化政府的政策下，舊有政府採購作業流程再造，運用資訊及通訊科技建置電子採購系統也成為主要推展方案之一，以期建構一個所謂公開透明化、公平競爭、有效率的政府採購作業環境。 本文先透過文獻整理與專家訪談來建立採購電子化成效評估初步架構，並以專家德菲法問卷方式來確認架構與指標的重要性，建立最終評估架構。而後依照德菲法專家群體的特性進行分群探討瞭解對指標重要性看法的分歧。並依據行政院研考會 2009 年度委託研究案「電子治理成效指標與評估：G2C與G2B期末報告」為次級資料。探討專家群體與廠商使用者對於採購電子化成效看法之落差。 透過德菲法方式建立的採購電子化評估最終架構，包括3個構面(立即可見效益、非立即可見效益及使用行為)、8個面向(時間、成本、價格、透明、課責、整合、使用滿意度及服務使用)與18個指標。綜合德菲法專家分群比較與次級資料分析所整理結果，發現政府機關德菲法專家指標的重要性評判比起學者專家分布較高，可能原因是政府機關組織較為保守，且對採購電子化的效益比起學者專家較為直接與強烈。而中央政府專家對成本面向的指標重視程度較地方政府專家高，可能是中央政府採購電子化程度較高，對其帶來的成本減少感受較為強烈。而對應本論文所建立的採購電子化成效指標，次級資料顯示廠商使用者對採購電子化是否帶來其成效同意程度不高。顯然政府未來在制定採購電子化相關機制或系統，除了持續減少使用者採購相關成本及時間，努力改善採購環境的透明及課責程度，更應提供客製化或整合性服務，來滿足使用者的需求，以提升政府採購電子化成效。

產業聚落為國際科技發展潮流，在高科技產業發展中，產業聚落的發展將會對國家競爭力產生影響，因此產業園區的發展不僅要充分規劃建設良好的硬體基礎建設與軟體的協調使用，更重要是要對本身的發展目標有明確的意識與定位。 近年來由於人類生活素質逐漸提升，及球人口結構逐漸偏向老年化，健康管理與照護的需求與日俱增，再加上高齡化與健康照護相關議題的發燒，使得全球生技醫療器材產業成為炙手可熱的明星產業，也被視為我國政府積極推動的產業之一。而醫療器材產業為我國生技產業總營業額中所占比例最高者，本研究透過南部生技醫療器材產業聚落發展計畫為例，探討政府推動產業聚落發展之成效評估，及發展此計畫之延續型計畫之必要性。 本研究透過文獻探討及深度訪談方式，研究參與南部生技醫療器材產業聚落發展計畫中不同利害關係人觀點對於此計畫之成效評估。本研究以五項評估標準發展出十三項評估項目，透過訪談計畫制定者、計畫執行者及計畫參與者方式，探討以其觀點對於參與此計畫之想法及建議。研究發現本計畫執行至今，在基礎建設完整性、產學研合作方式及程度、技術轉移及產品上市過程順暢度、資訊交流滿意度、服務品質及效率、參與計畫滿意度、建立地區形象、創造國內外投資及創造競合的環境等項目，在各利害關係人間中取得正面共識，且認同彼此的目標及作法，成功達到本計畫執行之目的。但仍有人才培育計畫、下游產業鏈完整性、經費補助合宜性及提供有彈性的勞動力市場項目，尚未於本研究之利害關係人間取得正面共識，但此些項目本非一蹴可幾，需靠經驗累積及長期經營。另外，主要績效指標中有二項為計畫完成後三年之目標，包含創造就業人數及創造年產值項目，目前執行狀況與目標相差較大，但因目前投入廠商多處於草創階段，無論是用人或投資皆未達高峰，以致年產值相對未達高峰，後續將會陸續增加。 因此本研究評估，本計畫執行至今成效良好，若計畫可延續，未來再於產業聚落內做必要的投資，將可延伸本計畫所建立之基礎，使產業聚落更趨完善，精益求精。

根據內政部統計（2012），大陸配偶近年來人數不斷上升，已逼近我國原住民人數，成為我國社會組成及勞動力中不可或缺的一部分。為協助有就業意願的大陸配偶就業，我國由公立就業服務機構為基礎，提供各項服務，如就業諮詢、就業推介、陪同面試、安排就業促進研習、職業訓練等。 本研究試圖了解大陸配偶公立就業服務之內容，以及評估大陸配偶接受公立就業服務的情形與後續就業情況，本研究的研究方法主要係採質性研究，深度訪談的方式進行，研究目的如下：（一）分析大陸配偶公立就業服務使用者之基本特性。（二）了解大陸配偶求職者使用公立就業服務之情況。（三）評估大陸配偶求職者經就業推介後之工作情形。（四）歸納影響大陸配偶經公立就業服務成功推介就業之因素。（五）根據研究發現，提出具體可行之政策建議，以供相關單位參考。 本研究成效評估方式，分成輸入 (input)、過程 (process)、結果 (output) 三個層面，經文獻彙整設計不同的成效指標進行評估。本研究發現，大陸配偶求職者具備基礎中文能力，學歷程度以國、高中為主，大多因麻煩而沒有進行學歷認證，有照顧家庭、家中長輩或子女的需求，大陸配偶的就業期待多為工作地點離家近或工作時間不宜過長，以配合照顧家庭。到站求職的大陸配偶就業意願高，對公立就業服務普遍感到滿意。大陸配偶就業推介尋職期間短，多從事不需專業知識或技術的工作，工作收入較低及有就業不穩定、頻繁轉換工作的現象。影響大陸配偶就業的因素，有家庭因素、雇主因素、自身能力因素，其中影響最大的為家庭因素。 根據本研究發現，提出政策建議如下： 一、應簡化大陸配偶學歷認證機制。 二、應先了解大陸配偶的家庭狀況，以利就業服務推介。 三、應增加部分時間工作類別，以滿足大陸配偶不同的就業需求。 四、應盡可能對大陸配偶進行深度就業追蹤。 五、應加強宣導各項大陸配偶就業促進工具及服務。 關鍵詞：大陸配偶、公立就業服務、成效評估、就業

本研究旨在探討線上學習使用者的學習概況、學習成效，及其學習成效之影響因素。首先，經由文獻檢閱與整理，本研究歸納出影響線上學習成效之因素模式，並以行政院主計處電子處理資料中心所規劃建置之「公務員資訊學習網」為個案，採取實證方式加以驗證。調查方式以線上問卷之形式進行，調查時程共約八週時間，最後共回收有效問卷161份。 　　針對上述調查問卷之分析結果發現，就本個案樣本而言，其每週上網學習時數並不算高，且亦較不常參與學習網站所提供的其他功能。雖然如此，線上學習使用者仍皆具有不錯的學習成效，且除本個案網站外，亦有近三成的使用者同時參與其他線上學習網站，並以公務人力發展中心的「e等公務園」及國家文官培訓所的「文官e學苑」較多。其次，由資料分析結果可知，研究個案使用者具有相當優秀的自我導向學習特性，並擁有不錯的網路使用便利性與資訊先備經驗，其較喜愛多重感官刺激的教材呈現方式，且對於研究個案學習網站的課程內容適切性及資訊環境穩定性頗為滿意。但其對於互動性的評價較低，且對於環境支持較不認同。 　　此外，研究亦發現，本研究所建構之線上學習成效影響因素模式具有良好之信度與效度，且其對於線上學習成效亦具有顯著的影響效果，經由統計分析亦得知，於此模式中，「課程內容適切性」、「主動學習」、「喜愛學習」、「資訊環境穩定性」，及「環境支持」此五項因素構面確實能夠有效預測線上學習成效的表現，並具有良好的解釋能力，足見此模式可供後續研究及實務評估之參考。 　　綜合言之，學習者於個案線上學習網站的參與，應仍有可期待的成長空間，且使用者互動的不足、及其對於環境支持的期待，皆有賴於機關組織、線上學習網站主管機關及學習者本身的努力。就機關組織而言，應開放多元學習機會、塑造環境支持之氛圍；就網站主管機關而言，應試圖提供客製化且具創新性的課程、提高互動誘因及環境支持的可能性，並整合行動資源；就學習者自身而言，則應提高學習自主性，並對學習需求具有相當程度的認知，三者相輔相成，方能真正提升線上學習的效益，並使之成為創造組織價值的利器。

人力資源乃每個企業內最重要的資產，企業若欲達成提昇績效之目的，則必定需要具備妥善規劃的人力資源發展策略。中小企業乃我國經濟主體，其中電子製造業更是創造台灣經濟奇蹟之功臣，但由於種種內部以及外部限制，加上人員流動率高且資金不足，企業主辦理教育訓練之意願相對較大型企業為低，然而人力資源發展應該視為一種長期的過程，雇主應將投資之目標由機械設備改良轉為員工素質之提昇。 國內外探討人力資源發展及教育訓練之文獻眾多，但多數為針對大型企業所進行之研究。因此本研究從蒐集人力資源發展之定義及規劃方式出發，先探討人力資源發展之定義與內涵，接著進一步研究中小企業界教育訓練特性，根據所蒐集的文獻作為研究架構及理論，設計問卷並針對符合我國中小企業定義之六家電子製造業進行訪談。透過深度訪談，了解業界於規劃、執行以及評估教育訓練制度時之步驟和困難點，並且交叉比較同為中小企業，規模之大小對企業人力資源發展計畫之影響。 研究結果發現，在規劃面而言，中小企業多半無專人負責，且不重視員工需求，但是由於企業組織扁平，因此部門主管逕行規劃之教育訓練多半能符合企業需求，而除了教育訓練之外，其他人力資源發展之活動均未能有所規劃。在執行面，多以在職訓練或導師制為主，並且於訓練執行前已選定成效評估之方式。在評估面，受訪單位大多表示無特定評估方式及時間點，均由各部門主管視員工之工作表現是否改善而定，並且認同訓練成效確實符合企業需求。在困難面而言，小型企業表示經費及人力不足為最大困擾，較具規模之中小企業則認為部門主管支持度不足、作業流於形式以及轉訓無法落實等三點才是教育訓練進行之阻礙。

剛到臺灣的新移民，首先會碰到的即是生育保健的相關事宜，包括健康檢查、登入基本資料等；而懷孕後，期間的孕期保健、產檢等都需要至衛生所或健康服務中心諮詢與檢查；待嬰兒出生後，有關新生兒的預防注射、產後的照顧或副食品的添加等，亦需要專業與完善的生育保健措施與資源。然而公衛護士或醫生在接觸的過程中，語言不通常常是最大的阻礙。另外，隨著新移民與外籍人士的增加，法院、檢調單位或是第一線的警察單位碰到所涉及之涉外案件，言語間的傳遞亦非常重要，因司法所涉及攸關當事人權利重大，司法案件所生之法律效力更是差之毫釐失之千里，故對於雙方間的意思表示清楚，才不會造成誤解以致憾事發生。據此，外籍配偶生育保健通譯人員與司法通譯人員所扮演的角色就非常關鍵，而也因此兩類所涉及較為專業，故需要較為專業的訓練，本研究即在分析此二類通譯人員的訓練成效。 分析之模型參考Kirkpatrick的四階層評估模型、Brinkerhoff六個階段評鑑模式，以及國內TTQS對於訓練機構評核指標項目標準。據此模型，利用深度訪談生育保健與司法的訓練機構以及外籍配偶通譯人員，分析通譯人員之學習與其學習移轉後行為的效果以及訓練機構對於訓練需求掌握、設計、實施和監控的回饋機制，最後將兩項評估的結果綜合分析，導出訓練成效。 深度訪談對象分為訓練機構與通譯人員，生育保健之訓練機構因統一由衛生局開辦訓練，故訪談對象為承辦台北市衛生局訓練有十年之久的賽珍珠基金會，通譯人員則包含有在衛生所與間康服務中心服務的新移民；司法訓練單位則分別訪談公部門與民間單位，公部門為高等法院，民間訓練機構為南洋台灣姐妹會，另外，通譯人員為目前有在地方法院擔任特約通譯的新移民。 分析結果本研究認為，生育保健通譯人員訓練成效上，稍微不足，在工作的回饋上可以掌握通譯人員的需求，然而因疏忽訓練上的回饋機制，故在訓練設計上可能無法有效解決學習上的困境；司法通譯人員則分別就法院與民間機構的培訓作訓練成效的評估，法院的訓練成效不顯著，因缺乏對於訓練實施上學習與行為的監控，導致無法有效的掌握訓練需求，而因訓練的設計係由法規範所訂，亦無法有效的再設計課程以符合通譯人員的期待。民間機構的整體的訓練成效則較顯著，在課程上透過活躍的分組情境模擬演練，以及定期的工作會議，重新設計更符合通譯人員需求與期待的課程。另外，透過訪談的整理，本研究發現影響訓練成效的因素有三，分別是個人、老師以及費用。 最後，本研究建議訓練單位之課程應分為職前初階課程與在職進階課程，而課程專業名詞的部分，應與各國的在台辦事處確認無誤後，將常見的專有名詞放入課程中。對於訓練的回饋機制應需掌握，並且輔以受服務之新移民的滿意度調查，才能有效監控訓練成效。另外，外籍配偶通譯人員有其重要性與專業性，盼政府相關單位尊重通譯人員，對於費用與課程應更提升。如此，才能營造良好的溝通環境，培養以及留住通譯人才。 / New immigrants will encounter issues related to reproduction health and judicature when they are married to Taiwan, the language barrier is often the biggest obstacle. For it relates to the interests of new immigrant, foreign spouse interpreters play a critical role. However, a lot professional knowledge is involved in these two fields, so the foreign spouse interpreters need more professional training. And this study is trying to evaluate the effect of their training. This study takes Four Level Evaluation Model by Kirkpatrick, Brinkerhoff Model by Brinkerhoff as well as Taiwan TTQS as reference evaluation model. According to this model, using in-depth interviews with training institutions and foreign spouse interpreters, Analyses the interpreter's learning process, behavior after learning and also the training institute’s feedback mechanisms regarding to understanding, design, execution and monitor of training needs. Finally, the two results of a comprehensive analysis derived an evaluation on the training effect. The results of this study conclude that reproduction health interpreters’ training effect is slightly insufficient, because of lack of the training feedback. And judicial interpreters are divided to Court and private training institution. Training effect of the Court is not significant, because of the lack of training implement monitoring, including learning and behavior. In contrast, the private training institution helps students learn through situational simulation exercises in the curriculum, regular staff meetings are set as well to redesign more in line with the needs and expectations interpreter courses, so the training effect is significant. Finally, this study suggest that：1. Training institutions should be divided into elementary courses and advanced courses; 2. Training institutions should confirm common proper nouns with other countries office in Taiwan; 3. Training institutions should master training feedback and supplemented by new immigrants service satisfaction survey, in order to effectively monitor the effect of training; 4. Respect for the professionalism of the foreign spouse interpreter by improving the pay and courses, for it is the only way to create a good communication environment and retain talent interpreters.

大要內容分述如左： 第一章 緒言 第一節 研究動機及目的 第二節 研究架構、方法及限制：此章中首先採用行銷及生產觀點來說明企管教育之 運作，並因而引出整個研究動機的形成及研究架構。 第二章 文獻探討 第一節 個案教學法之沿革 第二節 個案教學法之前題、優點 第三節 個案教學法之構面： 1.個案。2.學生。3.教師。4.上課方式之結構化程度 第四節 個案教學法之限制。 第三章 研究結果：本章主要利用統計分析方法來分析樣本資料，以求證： 1.企管所運用個案教學法在各種課程上之成效。 2.學生對個案教學的一般觀點（包括運用個案教學佔全部教學之比例、個案教學法以 後應再加強的地方及學生在個案教學過程中所感受到的一些心理、人際因素）。 3.學生特質（如主動參與，是否就業）對個案教學之評估是否有顯著差異等。 4.個案教學法若要成功，則對那些因素（如老師能力，學生參與）依賴較重。 第四章 結論及建議。

本研究旨在瞭解博物館實施員工訓練之概況，並進一步探討博物館人員專業訓練施行後的成效、不同背景的博物館人員對訓練實施成效看法有無差異，以及主管階層對員工訓練實施成效的看法，以期研究所得能作為國內博物館規劃及人員訓練的參考。 為達研究目的，首先蒐集相關文獻，分析博物館人員專業訓練的相關資料；其次，透過個案研究國內自籌備設館以來即有計畫進行人員培訓、且為國科會數位典藏計畫主要成員之一的國立自然科學博物館，以了解該館數位化工作人員專業訓練概況；最後，則以問卷對數位化工作人員進行調查，以了解員工接受專業訓練的成效、不同個人背景與工作部門對員工訓練成效的影響，以及各組主管對員工訓練實施成效的看法。 研究結果發現：(1)數位化工作人員的專業訓練偏重在技術應用層面；(2)數位化工作人員對訓練軟硬體設施普遍感到滿意，但對訓練的評估及後續的升遷與福利等方面滿意度較低；(3)數位化工作人員在受過訓練後，在「數位化相關知識與整體概念」、「與業務有關的專業技能」及「工作目標認知與合作態度」等方面的學習皆有很大的進步，同時也能夠學以致用，確實應用在實際工作上；(4)數位化工作人員對訓練不滿意的原因以課程內容安排不當、未能切合自身工作需要及受名額或班次限制為主；(5)個人背景因素及工作組別不會影響數位化工作人員對訓練成效的看法；(6)主管多認為員工在接受訓練後，不僅在知識技能、工作態度等方面有明顯進步，對組織整體營運也有很大的助益；(7)數位化工作人員認為未來訓練課程的規劃仍應加強〝技術方面〞的課程，主管人員則認為可再加強與相關單位進行經驗交流。 根據研究結果，本研究提出以下建議，作為培訓單位、國立自然科學博物館日後辦理數位典藏相關人員訓練業務之參考：(1)加強「資訊技術」方面的訓練課程，考量報名學員的背景設計課程內容深度；(2)課程主題應時有更新，對於報名踴躍的課程可增加開課班次或名額；(3)實行職務代理人制度，確定員工的訓練需求，提供員工將訓練所學應用在工作上的機會；(4)重視員工訓練成效評估，明確制定訓練的賞罰，給予員工適當的回饋，以激勵增強其學習動機。 / This research is to provide a general understanding of the staff training in a museum, an evaluation of staff training, and the responses of managerial level in the hope that it might be a reference for the museum management in Taiwan. Firstly references related to staff training in the museum are collected and analyzed with the National Museum of Natural Science studied for a deep and practical understanding of the staff-training program. This museum is a member of the digital museum project, and its staff-training program is well established. Then the feedback from the staff of the digital museum project is analyzed to understand the effect of staff training, the influence to the training from different personal backgrounds and varied departments, and the evaluation from managers. The findings of this research include: (1) the emphasis of the training of the staff of digital project is in skill application; (2) the staff of digital project are generally satisfied with the training of hard- and soft-ware equipment, but less satisfied in the evaluation and the promotion and welfare after training; (3) the staff of the digital project have a huge improvement in the knowledge and the whole concept about digitalization, related professional skills, the recognition of targets and goals, and the attitude in cooperation. In the meantime the trainees are also able to apply what they have learned to their work; (4) the staff are dissatisfied with the content of the training program, the irrelevance to their job needs, and the limitation of the number of applicants or training sessions; (5) personal backgrounds and the different departments won’t affect the perception of the staff; (6) managers mostly approve the huge improvement of the staff in the knowledge and the attitudes to work, as well as the great benefit in organization; (7) the staff of digital project consider that the future training should still focus on skills and techniques, while managers consider that it should emphasize in the exchange of experiences with other organizations in the digital project. According to the result of this research, the following suggestions are offered to staff training centers as well as National Museum of Natural Science for the future training sessions for the staff of digital project: (1) Training sessions about information technology should be emphasized and the contents of sessions should be designed with the consideration of staff’s backgrounds; (2) The subject of the session should be updated, and more sessions and applicants should be provided in popular subjects; (3) The agent system should be established, the needs of trainees assured, and opportunities offered for the staff to practice what they have learned; (4) There should be the serious evaluation of staff training, the regulations for rewards and punishment, and proper encouragements to the staff to intensify their learning motives.

良好的人力資源是促進經濟發展的重要因素，進而影響國家整體的發展，因此國家人力資源的發展不可不重視，而職業訓練則是影響人力資源發展的重要關鍵。職業訓練是一項有利的人力投資，並可發揮經濟、社會及教育等方面的功能，因此，政府一直將職業訓練列為提昇勞動力素質、加強人力運用的重要發展策略。 　　職業訓練所投注的成本頗高，而投注了如此多的人力、物力，其成效如何想必是大家都關心的。而要瞭解職業訓練的成效如何及是否達成訓練目標，必須經由訓練評估才能了解。公共職業訓練的成效好壞會影響其後續訓練政策的決定，而學員的反應如何及對於訓練的支持與否可作為舉辦後續訓練的參考，所以本研究藉由Kirkpatrick評估模式的概念，以「新興重點產業及專上青年第二專長人才培訓計畫」為例，進行學員對於訓練的滿意度調查及學員知覺到的訓練成效評估，並探討學員對於訓練的反應、滿意度是否影響學員自我的訓練成效評估。 　　本研究之主要目的為： 　　一、瞭解受訓學員對訓練的滿意度與自我評估訓練成效。 　　二、探討受訓學員對訓練的滿意度與自我評估訓練成效之相關性。 　　三、探討受訓學員個人特質（如性別、年齡、教育程度等）與自我評估訓練成效之相關性。 　　四、根據研究結果，對於訓練計畫提出可改進修正及順應未來發展之建議。 　　本研究以隨機抽樣的方式，針對受訓學員發出990份問卷，回收210份問卷，回收率為21.83%。經由問卷調查及進行統計分析之後，得到以下研究結果： 　　第一、受訓學員對訓練的滿意度很高，而對於訓練成效的自我評估在學習、行為方面很高，但結果方面則較低，顯示受訓學員認為訓練目標達成的成效較低。第二、經由迴歸分析的結果，發現受訓學員對訓練的滿意度愈高，對訓練成效的自我評估也愈高。第三、自我評估訓練成效不因受訓學員的性別、年齡、教育程度之不同而有差異。最後，根據本研究之發現與結論，分別針對公共職業訓練、辦理訓練單位及後續研究提出建議以供未來辦理相關訓練及從事相關研究之參考。

隨著身心障礙者資訊素養的提升，「網頁可及性」成為各國發展電子化政府服務必須關注的議題，政府對身心障礙者(Government to the Disabled, G2D)的服務在近年逐漸受到重視。由於不同類型身心障礙者的電子治理需求和網路使用方式互異，行政院研究發展考核委員會參考WCAG 1.0，並參照各國在制訂無障礙網頁相關政策和推廣策略，以及國內近年來在身心障礙者保護政策等相關措施，於2002年6月訂定「無障礙網頁開發規範」，建立具體的無障礙網路推廣目標與策略，並自2003年6月展開「無障礙網路空間服務推廣」。 本研究欲瞭解無障礙網路空間計畫對身心障礙者的使用影響，經由電子化政府評估和網站服務品質評估等文獻檢閱，結合Heeks (2006)電子化政府價值鏈模型與DeLone & McLean (2003)資訊系統成功模型，建構以使用者為中心的無障礙網路空間計畫成效評估因果模型，以行政院研考會2010年委託研究案「電子治理成效指標與評估：G2A與G2D」為次級資料，驗證模型各構面間的因果關係暨群組分析。 研究結果證實本研究之無障礙網路空間計畫成效評估因果模型具相當程度的解釋力，同時根據研究結果提出無障礙網路空間計畫未來發展暨後續研究之建議。整體而言，政府現階段應加強計畫行銷推廣，全面優化網站品質，以提升使用效益與滿意度，循序漸進地引導無障礙網路空間計畫長期影響的正向發展。 / In the development of e-government system, Government to the Disabled (G2D) e-service and the issue of web accessibility have becoming gained much attention in many countries all over the world in recent years. Based on the international Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG 1.0), Research, Development and Evaluation Commission (RDEC) has launched a Web Accessibility Initiative Program to improve the web accessibility for disabled users in Taiwan since 2003. In the study, we propose a demand-side causal model consisting of web quality, program quality, and project impacts based on the e-government value chain model (Heeks, 2006) and the information system success model (DeLone and McLean, 2003). The data analysis is obtained from questionnaire collected in the program “Constructing and Evaluating an Assessment Framework for E-Governance Impacts on Association and Disabled”. Many causal assumptions in the model we propose are verified and some suggestions for the development of Web Accessibility Initiative Program and future research are made. To promote benefit and satisfaction and further enhance public trust as a long term objective, the government should emphasize more on marketing strategy and overall optimization of web quality at this stage.