電子化與自動化是當今全球城市與產業發展的趨勢，隱藏於e化生活背後的設備即為工業電腦。工業電腦具有少量多樣、高穩定性、適應險惡環境，以及產品生命週期長等產品特性，技術門檻雖高，但高毛利率也吸引眾多廠商進入工業電腦市場。為了維持競爭優勢，工業電腦廠商必須不斷發展多角化事業，以滿足市場與客戶的需求，多角化策略遂成為許多工業電腦廠商的關鍵成功要素之一。 本研究的研究對象為全球工業電腦領導廠商研華公司，研華至今有二十七年的經營經驗、多角化動機強，且擁有完整的能力與價值活動，其穩健經營之背後所具備的原理原則，足以作為相關廠商進行多角化策略的參考。本研究為工業電腦的多角化策略，採用單一企業的多個產品事業個案進行探討，發掘出研華公司的核心資源與能力、主要價值活動、多角化類型及其績效表現，並與資源和能耐、價值活動，以及多角化策略等相關文獻進行呼應與補充。 本研究的實務意涵在於提供有意發展多角化策略的企業，一個多角化步驟與佈局順序，在瞄準新事業的目標市場之前，宜先檢視其所需能力與價值活動需要的項目，並朝「能力相關多角化事業」、「價值活動相關多角化事業」，或「高度相關多角化事業」的路徑發展，較有機會獲得良好的財務績效和市場績效。在同一企業之中，能力或價值活動越多相似者，進行多角化的效率越高，因可共用與調度的資源越多，可以達到降低成本或創造差異化的競爭優勢。

過去工業設計發展了幾十年，相較於美國與日本也晚了幾十年，如今，在台灣工業設計盛行的現在，台灣許多產業為了從代工轉型至品牌，紛紛導入工業設計，希望透過工業設計提供的美學價值提升產品的整體價值，連帶提升品牌價值，工業設計就變得受到各界的重視，過去工業設計的價值總是著重在美與外觀上的創造，焦點集中在設計品創造後的成果，較少探討在產品開發過程中，工業設計所扮演的角色。 本研究以個案訪談的方式為主要研究方法，以工業電腦領導廠商研華科技為個案公司，該公司本身特性雖不以外觀、美學為主，卻嘗試導入工業設計，並以Early Design Campaign的Program模式進行產品開發，本研究從該公司產品開發的實務當中，挑選三個具有代表性的產品專案進行訪談，同時也針對導入該Program的研華科技與華胄設計的諸關係人進行訪談，了解導入工業設計之原由與過程，發展的方式與產生的問題。從而分析工業設計的角色在研華科技公司的產品開發過程中所扮演的角色與變化。 本研究發現在跨領域創新的過程中，視覺化的技能扮演加速創新的過程，也能讓想法能夠更完整的表達，強化過去在文獻中所說屬於工業設計所扮演『觸媒』的角色，並在Early Design Campaign中創造出新型的產品開發模式，不同的產品類型有不同的產品開發模式，而研華科技正處於發展新市場產品的階段，過去傳統的產品開發模式已經不再能夠快速抓到市場的需求，必須透過新型態的產品開發模式才能夠發展出更創新、更符合市場需求的產品，同時過程中知識與技能的擴散同時能夠強化研華原有產品開發模式的能力與績效，連帶影響研華在產品開發的審核機制，整體性的影響能夠慢慢改變研華的創新體質與文化，與過去強調之工業設計價值大為不同。

工業電腦產業為資訊電子產業中的利基產業，其產業特性為少量多樣、高毛利、客戶多而分散、競爭者眾多等特性。本研究以工業電腦世界第一大廠「研華股份有限公司」為主要研究對象，資料來源為個人在研華股份有限公司擔任產品開發(Product Manager)職務期間所親身處理相關事務與蒐集公司內部資料為主，並輔以其他工業電腦廠商之新聞、報紙、証交所資料等為輔，從「新產品開發」、「品牌經營」與「行銷通路」三個構面，來探討工業電腦廠商之「智慧資本」與「智慧財產」經營運作模式。 本研究在智慧資本方面的發現如下： 一、人力資本： 1、研華因為品牌效益高與相關人力資源與福利制度完整，招聘優質人才較為容易，且人才平均學歷高、國際化程度高、專業分工仔細。 2、不同事業群之間的跨部門人才互動機會不多，且企業內部缺乏輪調機制，難以培養對各產品事業部皆熟悉的高階主管。 3、目前由董事長兼任總經理的模式，親自來管理不同事業群，難以真正跨入高階主管專業經理人制度。 4、目前法務僅一人，且合併在稽核部門，並且無智財管理專業背景，難以將法務或智財管理提昇至企業策略層級。 (二)、結構資本： 1、研華的各項作業流程均高度電子化，舉凡財務、會計、出納、產品開發、生產、庫存管理、訂單處理、RMA、採購等等，均是透過電子化與網路的界面完成。 2、研華的電子商務系統服務的對象包含員工、業務、經銷商與終端客戶，並針對不同的使用者發展出不同的線上服務系統，產品開發主要的系統是NPI與PLM，客戶管理則是Siebel CRM，其他財務、採購、生產管理與Logistic則是透過SAP ERP系統，不同的系統之間，已完成資料共享與動態連結。 3、研華的主核心競爭優勢是其「全球行銷通路」與「電子商務系統」高度整合。只要一有新的產品上市，就能立刻透過公司的系統，讓全球的客戶知道、並透過網路下單與出貨。 4、研華目前的主要瓶頸是產品種類太多、生產線異動太頻繁、生產良率偏低，如何改善相關作業流程，簡化產品種類、彈性生產、提高良率，是一大考驗。 (三)、關係資本： 1、研發人員與供應商關係互動緊密，採購對供應商的議價權相對較弱。 2、研華公司透過WPC(World Partner Conference)、Global AE Training、Solution Day、Exhibition等活動，與分公司、經銷商及終端客戶(System Integrators)頻繁互動。 3、研華公司透過研華文教基金會，投入大專青年創業競賽與教育，並與國內多數大專院校建立良好的合作關係，建立人才召募網絡，並附帶社會公益的正面形象。 本研究在智慧財產管理方面的發現如下： (一)、專利與積體電路電路布局保護方面： 1、專利申請前建議召開Braining Storming會議，並請擁有專利專業背景的人員在旁協助會議的進行，以提昇專利品質並達成專利知識內部共享與流通之目的。 2、將現有的212個專利製作成研華專利技術手冊，並分送每位產品開發相關人員，以達專利知識能在內部流程與使用。 3、加強發明專利的申請與大陸的專利布局，並主動分析「威達電」已申請之發明專利，研擬對手提起專利訴訟之因應策略。 4、將專利的維護與原申請單位掛勾，以利專利權之成本分攤與節省，甚至是適時放棄。 5、請專業智財管理人員Review目前研華已簽屬之授權合約與權利金給付之合理性。 6、積體電路電路布局保護在工業電腦產業之作用有限，建議相關產業及人員，改以營業祕密的方式保護即可。 (二)、商標與品牌： 1、研華的商標申請活躍，包含公司名稱、產品與服務等。 2、研華的品牌行銷活動有專人負責，制度完善且分工仔細。 3、研華並未有商標授權之營利行為與未來規劃。 4、研華公司透過WPC(World Partner Conference)、Global AE Training、Solution Day、Exhibition等活動的舉辦，增加品牌知名度與價值。 5、在D&MS的業務模式下，商標與品牌的效益重要性偏低。 (三)、著作權： 1、建議強化禁止員工使用非法軟體之教育，並進一步要求員工簽屬免責合同：若發生員工自行使用非法軟體，公司已盡教育與宣導之義務，並得以免責。 2、建議MIS人員定期抽檢員工的電腦使用非法軟體情事，並記錄備查，以利爭議發生時的權責歸屬。 (四)、營業祕密保護與員工競業禁止： 1、建議制定員工保密合同，並要求員工就職時簽屬。現職員工則由高階主管帶頭示範，要求其他員工比照辦理。 2、建議在員工就職時與離職前做保密教育，並查詢員工離職前夕是否有違反規定私自帶走機密資料。 3、由各部門主管自行決定該部門各類文件機密等級，並強化公司內部文件機密等級標示。 4、建議考量要求高階主管簽屬競業禁止的可行性，並與公司紅利配股制度包裏實施。 (五)、其他智慧財產經營運用：建議設立專責智財管理單位或強化法務人才智財專業，並由具備理工與法務背景人才擔任，其主要掌管事項可以包含一般法務、專利申請及管理與分享、合約管理、商標申請、企業內部智財稽核與教育、授權合約審核、競爭對手侵權確認等等。