跨組織系統(IOS)是一種由兩間或多間企業所共同使用的自動化資訊系統。有越來越多的企業利用跨組織系統來推動企業間的合作互動，因此，如何衡量跨組織系統所產出的績效便是相當重要的課題。本研究主要是提供一個量化的方式來衡量跨組織系統，不單只著重衡量企業內部，同時也將外部的供應商部份納入考量。最後，本研究以一間台灣的PC製造商作為分析個案，針對此個案做事後分析，印證本研究所提出的量化架構。 / IOS (Inter-Organizational Systems) is defined as automated information systems shared by two or more companies. While more and more enterprises use IOS to promote the collaboration between companies, what kinds of values are derived from IOS and how to evaluate these IOS become important to enterprises. This research aims to provide a quantitative approach to measure IOS values, not only considering the benefits within internal enterprise, but also paying attention to those from external processes with suppliers. We try to propose a new evaluated model. In order to justify our framework, we take one Taiwanese PC manufacturer as a case and do the post-hoc analysis. Through the case study, we prove that our model is validated. We propose new four perspectives in our IOS quantitative framework: IT infrastructure perspective, internal business process perspective, business supplier perspective and business performance. Afterwards, we try to determine the processes in each perspective according to perspectives and then find the quantitative indicators to support our measurement. Lastly, we can even calculate the return on investment (ROI) and break-even point that make enterprises can know the IOS operation more clearly. Therefore, the contribution of this research can be two-folded: first, enterprises can build an IOS quantitative framework to evaluate both intra-firm and inter-firm IOS values quantitatively. Second, enterprises can exactly know how the IOS work, inclusive of detailed processes and interactions with suppliers and how many investment and rewards that enterprises really get.

以往有關資訊服務產業的文獻，大多將重點放在競爭策略、關鍵成功因素或組織結構的屬性上，且多屬於以問卷調查方式進行的「量的研究。至於以個案訪問的方式，深入探討資訊服務產業經營策略的「質的研究，並不多見。因此本研究乃以司徒達賢教授提出的策略矩陣分析法為架構，採用個案研究的分析方法，針對國內經營資訊服務產業的三家外商，進行綜合性的訪談；並輔以資策會ITIS計畫的次級資料，分析廣義的資訊服務產業價值鏈與策略要素，並進而與關鍵成功因素結合。然而，為了能將理論與實務結合，在郭崑謨教授的指導下，也進一步將廠商實際的配套作為，歸納為組織系統流程，希望透過外商實際的經驗，能對國內資訊服務業者有所助益。 本研究之目的包括：1. 台灣資訊服務產業價值鏈的界定；2. 以策略要素描述與驗證產業的經營策略；3. 找出產業關鍵成功因素與策略要素的關係；4. 建構產業的組織系統流程，以支援經營策略。而本研究亦得到以下五點結論：1. 整體而言，策略矩陣六大構面所含括的48個策略要素，全都可以在資訊服務產業中找到相對應的策略作法；2. 客戶對於整套解決方案的需求愈趨強烈，使得資訊服務業六大區隔的界線也愈趨模糊，因此，產業Know-How將成為資訊服務業者的核心競爭力所在；3. 專業人才將是資訊服務業者最重要的資產；4. 良好的學習性組織才能蓄積專業與經驗，使人才的培育與發揮成為可能，並且將成果留在組織的機制中；5.組織系統流程的建立，不僅使人人做專案成為常態，也使得快速反應市場與客戶，和彈性角色扮演的網路組織成為可能。 此外，本研究並針對台灣資訊服務業者，提出以下三點經營策略的思考方向：1. 資訊服務業必將主導資訊業走向；2. 資訊服務業將是進入障礙極高的產業；3. 組織系統流程將主導資訊服務業的工作模式。 第一章、緒論 1 第一節、研究背景與目的 1 第二節、研究對象與限制 3 一、研究對象 3 二、研究限制 4 第三節、研究程序 6 第四節、論文章節與結構 8 第二章、文獻探討與研究設計 10 第一節、策略管理的觀念 10 一、何謂策略 10 二、策略管理的範圍與層級 13 第二節、產業分析 15 一、五力分析 15 二、產業的策略構面 17 第三節、事業策略分析 18 一、策略規劃的程序 18 二、策略構面（Strategy Content） 21 三、策略類型（Strategy Pattern） 23 第四節、關鍵成功因素 28 一、關鍵成功因素的定義 28 二、關鍵成功因素的分析與確認 30 第五節、策略矩陣分析法 33 一、策略矩陣的構成 33 二、以策略矩陣分析法做產業與競爭分析 37 三、以策略矩陣分析法做事業策略分析 39 第六節、組織系統流程 41 第七節、資訊服務產業的相關研究 43 一、資訊服務業競爭策略、組織結構與績效滿意度 43 二、資訊服務業關鍵成功因素與競爭策略 47 三、資訊服務業者競爭的關鍵成功因素 49 第七節、研究設計與研究方法 50 一、研究設計 50 二、研究方法 52 第三章、台灣資訊服務產業現況 55 第一節、資訊服務業產業範圍 55 第二節、台灣資訊服務業的現況 61 第四章、台灣資訊服務業經營策略分析 64 第一節、資訊服務業策略矩陣 64 一、產業價值鏈的展開 64 二、策略矩陣的形成 75 第二節、資訊服務業者策略要素分析 76 一、與『產品線廣度與特色』有關的策略要素 76 二、與『目標市場之區隔與選擇』有關的策略要素 85 三、與『垂直整合程度之取決』有關的策略要素 92 四、與『相對規模與規模經濟』有關的策略要素 96 五、與『地理涵蓋範圍』有關的策略要素 100 六、與『競爭武器』有關的策略要素 104 第五章、資訊服務業組織系統流程 112 第一節、組織系統流程的建構 112 一、組織系統流程建構的原則 113 二、組織系統流程與關鍵成功因素 115 二、組織系統流程與策略要素 119 第二節、個案公司分析 121 一、策略型態 121 二、組織系統流程 124 三、關鍵成功因素 129 第六章、結論與建議 130 第一節、結論 130 第二節、台灣資訊服務業經營策略趨勢與建議 133 第三節、後續研究方向的建議 136 參考文獻 138 中文部份 138 一、論文 138 二、書籍 140 三、期刊 142 英文部份 143 表目錄 表1-1 1995年台灣生產世界第一的資訊產品 2 表2-1 策略定義表 11 表2-2 策略的層級 14 表2-3 有關策略構面之不同分析觀點 22 表2-4 Glueck的四種策略類型格 23 表2-5 大前研一的四個基本策略 25 表2-6 關鍵成功因素的定義 29 表2-7 關鍵成功因素的確認方法 32 表2-8 中國砂輪公司的策略矩陣 35 表2-9 策略要素 36 表2-10 資訊服務業之碩博士論文研究 43 表2-11 各策略集群對於競爭策略構面的重視程度 44 表2-12 各策略集群對於競爭策略構面的Scheffe多重比較 45 表2-13 競爭策略與組織結構的相關性 46 表2-14 競爭策略與績效滿意度之相關性 47 表2-15 資訊服務業關鍵成功因素 48 表2-16 各區隔資訊服務業者競爭的關鍵成功因素 49 表3-1 資訊服務業產業結構 58 表3-2 資訊服務業市場規模 61 表3-3 資訊服務業各區隔市場剖析 62 表3-4 資訊服務業各區隔主要廠商 63 表3-5 資訊服務業個別廠商獲利能力 63 表4-1 各行業別資訊化現況與發展趨勢 68 表4-2 各行業別資訊化現況與發展趨勢 69 表4-3 資訊服務業策略矩陣 75 表4-4 產品/市場組合 77 表4-5 價值活動與規模經濟 97 表4-6 關鍵成功因素與策略形態 106 表5-1 組織系統流程與關鍵成功因素 116 表5-2 組織系統流程與策略要素 119 表5-3 策略型態、功能政策和組織方式的改變與配合 123 表5-4 組織系統流程（第一階段） 125 表5-5 組織系統流程（第二階段） 127 表5-6 組織系統流程（第三階段） 128 表6-1 企業用戶平均的資訊科技支出（百萬美金） 133 圖目錄 圖1-1 研究進行步驟 6 圖2-1 企業營運循環 12 圖2-2 產業分析的五力 15 圖2-3 策略規劃模式 18 圖2-4 事業策略制定之架構 21 圖2-5 研究架構 51 圖4-1 資訊服務的價值活動 67 圖4-2 與『產品線廣度與特色』有關的策略要素(一) 77 圖4-3 與『產品線廣度與特色』有關的策略要素(二) 83 圖4-4 與『目標市場之區隔與選擇』有關的策略要素(一) 87 圖4-5 與『目標市場之區隔與選擇』有關的策略要素(二) 91 圖4-6 與『垂直整合程度之取決』有關的策略要素 95 圖4-7 與『相對規模與規模經濟』有關的策略要素 99 圖4-8 與『地理涵蓋範圍』有關的策略要素 103 圖4-9 與『競爭武器』有關的策略要素 110 / In the past years, most of research of theses about Information Technology (IT) Service Industry are "quantitative" analysis via question sheet. As to the approach of "qualitative" analysis by case study is less. Thus, I'd like to do a deep analysis focused on the specific subject, business strategy, via the strategic matrix of Dr. Seetoo and the reports of III of ITIS project. Moreover, based on the instruction of Dr. Kuo, I try to combine the theorey and practice to build a systematic organization process. The objective of the thesis is: 1) Build the value chain of IT service industry in Taiwan; 2) To describe and verify the business strategy of the industry based on the strategic element s; 3) Find out the relationship between K.S.F and strategic elements; 4) Construct the systematic organization process to support the business strategy. By the way, the thesis also gets five results: The strategic practice of vendors of IT service could be modulized by the 48 strategic elements of six dimensions of strategic matrix; 2) Total solution makes the boundry of six segments of IT service unclear; 3) The most important asset is human resource for the industry; 4) The well learning organization could make it possible not only exercise of profession and experience but development also; 5) Make the project to be normal through the role play of systematic organization process. It will be helpful for quick response to both customers and markets.

根據美國訓練發展協會2006年針對一些全球布局的的標竿大型機構所做的企業訓練調查結果顯示，運用科技辦理訓練的百分比已由1999年的14﹪逐年遞增至2005年的37﹪，而且預測未來訓練以科技方式傳遞的百分比將益形提升。由此觀之，數位學習不只是全球網路科技化之產物，未來政府人力培訓方向除因應國際化潮流外，更應結合數位學習落實於人力資源發展相關策略及作法。因此欲藉由探討公部門訓練機構推動作法，暸解相關推動策略，並透過個案研究，瞭解研習中心相關的推動策略及相關衍生問題。 本研究以公部門訓練機構推動數位學習策略，作為實證研究標的，並擇定地方行政研習中心作為主要研究對象。而本研究不同於國內數位學習相關研究，其研究對象大多集中於企業界及學校之應用推廣，或以企業學校推動內部單位數位學習為研究標的，或以使用者滿意度、網站平台功能面為研究取向，有關公部門訓練機構推動數位學習層面甚少著墨。而本研究之範圍主要探討研習中心對外推動數位學習之策略應用層面，而非在於學員認知感受、學習平台功能取向、技術層面等。 因此，本研究將透過過國內外文獻檢閱，試圖找尋歸納出推動數位學習的關鍵因素，並透過問卷方式調查行政院所屬13個公務人員訓練機構推動數位學習情形，並藉由個案研究深入探討研習中心推動公務人員數位學習策略，並針對其推動過程中影響的構面進行分析，最後再彙整推動策略可能遭遇的困難與解決方式，提出相關建議事項，以供其他公部門訓練機構作為推動參考。故本研究的目的為： 一、透過文獻檢閱瞭解數位學習意義內涵，並蒐集與調查目前國內外推動數位 學習情形、運用於公務人力培訓現況及推動的關鍵因素。 二、調查分析目前行政院所屬13個公務人員訓練機構推動推動數位學習情形 及對於推動關鍵因素之認知。 三、藉由個案研究及深入訪談，探討地方行政研習中心推動地方政府數位學習 之現況、實施策略及執行窒礙，並加以診斷其原因。 四、提出增進地方行政研習中心推動數位學習成效之具體建議，作為公部門訓 練機構推動參考。

透過數位博物館具有良好資訊組織和經過管理的數位資源，應用於支援數位學習具有極高的發展潛力。而將資訊架構概念導入數位博物館網站設計，有助於發展更優質之數位博物館網站，促使使用者以更有效率的方式取得所需要的典藏資源，達到數位博物館支援終身學習的目的。本研究以Morae 人機互動分析軟體觀察學習者利用數位博物館輔助學習之學習歷程，並經由學習歷程分析探討數位博物館支援數位學習過程中，學習者單獨以數位博物館資訊架構中的組織系統、搜尋系統，以及利用組織系統搭配搜尋系統輔助完成學習任務，對於學習成效、認知負荷、學習效率與任務達成時間的影響差異。 研究結果顯示：(1)搭配使用組織系統及搜尋系統與使用組織系統學習者的學習成效顯著優於使用搜尋系統的學習者；(2)使用搜尋系統的學習者在認知負荷上顯著高於搭配使用組織系統與搜尋系統的學習者；(3)搭配使用組織系統與搜尋系統的學習者在學習效率上顯著高於使用搜尋系統的學習者；(4)使用組織系統的學習者在任務達成時間上顯著高於使用搜尋系統的學習者；(5)搭配使用組織系統與搜尋系統的圖像視覺型學習者在認知負荷上顯著高於口語聽覺型學習者；(6)圖像視覺型的學習者搭配使用組織系統與搜尋系統，在學習成效上高於使用搜尋系統；(7)使用組織系統、搜尋系統與搭配使用組織系統與搜尋系統高資訊焦慮學習者的認知負荷顯著高於低資訊焦慮學習者；(8)高資訊焦慮學習者使用搜尋系統在認知負荷上顯著高於搭配使用組織系統與搜尋系統 最後，根據研究結果，本研究亦提出數位博物館資訊架構輔助數位學習的教學建議，也針對「自然與人文數位博物館」的網站資訊架構設計提出建議。