近年來經濟復甦，資訊科技投資金額和規模有增加趨勢，對於資訊科技投資的報酬、評量、和優先取捨的決策再次成為資訊科技經理人的重要課題。因此，本研究經由文獻探討，定義資訊科技投資和資訊科技資本，並且嘗試發展資訊科技投資與應用的評估構面與指標，讓企業組織評估本身的資訊科技投資。透過深入的個案訪談和大量問卷調查，了解我國資訊電子業與金融服務業之資訊科技投資和應用的現況，提供參考作法，並且比較我國資訊電子業以及金融服務業兩個產業當中，資訊科技如何提昇公司組織的競爭優勢。 研究結論發現，我國資訊電子業的資訊科技投資貢獻主要來自三個方面，首先是策略貢獻度、再者是降低成本貢獻度、其次是流程效率貢獻度；我國金融服務業在資訊科技產出構面，於個案訪談和問卷調查結果同時關心創新重視度、降低成本貢獻度、流程效率貢獻度，同時也注重供應商與客戶關係要求度、供應商與客戶關係貢獻度。因此，資訊科技經理人首要目標則為協助企業以最少的企業資源來掌握關鍵的資訊科技投資績效指標，以提升企業的競爭力。 / In recent years, organizations have invested heavily in information technology to support their work processes. Therefore, how to evaluate and assess the return on IT investment becomes a critical issue for IT managers again. This study strives to develop the dimensions and indicators of IT investment so as to help organizations to assess their IT investment. In addition, through case studies and questionnaire investigations, this study investigates the IT investment status in information electronic and financial service industries that provides reference for other organizations. Finally, this study tries to find out how to increase organizational competitive advantages by IT investment in these two industries. The results suggest that the contribution of IT investment in information electronic industry comes from strategy contribution, reducing cost, and process efficiency. In the meantime, the financial service industry emphasize innovative products and services, reducing cost, process efficiency, and supplier/customer relationship when it comes to the issue about performances of IT investment. As a result, in the situation where the organization resources are limited, the main goal for IT managers is to help organizations become more competitive by controlling the imperative indicators of IT investment.

資訊科技被視為是組織提昇競爭力的最佳工具，但龐大金額的資訊科技究竟帶給企業何種貢獻，成為許多企業主管心中的最大疑問。資訊科技對組織的貢獻，或稱為資訊科技的「企業價值」﹐國內外學者多從資訊科技投資與組織財務狀況進行探討。本研究認為除了資訊科技投資外，其他如資訊科技管理流程、資訊科技管理風氣、資訊資源管理等資訊科技的管理，對資訊科技的「企業價值」具極大的影響力。另一方面，除了財務性指標外，非財務性指標性也是極重要的組織績效指標。本研究以問卷進行資料的收集、以統計方法進行資料的分析。結果發現：除了決策／溝通支援能力、電腦普及程度兩項投資因素外，資訊科技投資與組織非財務績效間的關係並不顯著；而資訊科技管理活動與組織非財務績效間的相關性則十分的顯著。而資訊科技管理與組織財務績效的關係並不是十分顯著，其中資訊科技管理投資與組織的獲利能力呈負向的關係，而與組織的成長力則呈正向的關係。資訊科技的效益主要來自於各項資訊科技活動之管理，而非投資金額的大小；而且資訊科技對組織旳未來成長會有所助益，但其效益常需要一時間才能顯現。

隨著資訊科技的技術進步一日千里，資訊科技在企業營運的過程中扮演著越來越重要的角色，企業對資訊科技軟體、硬體的投資支出在近幾年內亦以驚人的速度成長。然而，資訊科技是否能為企業帶來實質的效益，過去的研究存在相當不一致的看法：部分研究的結果肯定資訊科技對組織的貢獻，但也有部分研究顯示資訊科技未能為企業的生產力或財務績效帶來正面的幫助，甚至還有負面的影響，因而有「資訊科技的生產力弔詭」(IT productivity paradox)之說出現。 　　本研究為求對資訊科技的效益有更深入、更全面的瞭解，以282家台灣上市公司為研究對象，從生產力變動、生產效率以及財務績效這三個不同的觀點，探討資訊科技對企業所能產生的效益。 　　一、資訊科技對企業生產力變動的影響 　　此部分研究以生產經濟學中的Cobb-Douglas生產函數為理論基礎，將資訊科技投資視為企業生產投入要素之一，探討其對企業生產力變動是否具有正向的影響。研究結果發現：資訊科技投資不論對企業產出變動、或者單位勞動成本生產力之變動，均具有顯著正向的影響。 　　二、資訊科技對企業生產效率的影響 　　此部分研究分為兩階段：首先以資料包絡分析法(DEA)計算樣本企業之相對技術效率，再以Tobit迴歸模型探討資訊科技與資訊人員密度對企業技術效率是否具有正向的影響。研究結果發現：資訊科技投資與資訊人員密度，二者對企業的生產效率均具有顯著正向的影響。 　　吾人取樣本公司次年之資料計算其次年之相對技術效率，並進行實證研究。發現資訊科技投資對次年的生產效率亦具有顯著正向的影響，顯示資訊科技投資對企業之生產效率，其影響力將可持續一年以上。 　　三、資訊科技對企業財務績效的影響 　　此部分研究係以迴歸模型，探討資訊科技投資與資訊人員密度對企業之資產報酬率、淨值報酬率及常續性利益率等三項財務績效指標的影響。研究結果發現：資訊科技投資與資訊人員密度，二者對企業之各項財務績效指標均具有顯著正向的影響。 　　吾人以次年之財務績效指標資料進行實證研究，發現資訊科技投資對企業次年之資產報酬率、常續性利益率仍然具有顯著正向的影響，對淨值報酬率則無顯著影響，此結果顯示資訊科技投資對企業之財務績效，具有持續一年以上之影響力。 　　歸納以上所述，本研究發現：資訊科技投資與資訊人員之密度對企業之生產力變動、生產效率及財務績效均有顯著正向的影響，且資訊科技投資能對企業持續發揮一年以上之效益。 　　此外，吾人在敏感性分析中以149家台灣的上櫃公司為研究對象，發現多數假說在上櫃公司群組中均未能獲得支持，與上市公司群組之實證結果存在極大的差異。其原因可能為資訊科技投資具有規模效應，必須達一定之規模方能發揮效果；亦有可能因為上櫃公司之組織成熟度、生產設備完備程度均相對不足，導致無法使資訊科技投資發揮其應有之功能。惟此現象真正的原因，仍有待未來研究者之深入探討。 / This study examines the impacts of information technology (IT) investment on firm's productivity growth, production efficiency and financial performances. Cobb-Douglas production function is used to examine whether IT has positive contribution on firm's productivity growth. The study uses Data Envelopment Analysis (DEA) to calculate firm's production efficiency. Then we use Tobit regression to test the relationship between IT investment and production efficiency. Finally, a set of financial performance indicators, which includes return on asset (ROA), return on equity (ROE) and return on sales (ROS), is chosen to examine the impact of IT investment on firm's financial performances. The sample includes 282 listed companies in Taiwan. The result shows that IT investment is positively related to firm's productivity growth, production efficiency and financial performance. The benefit can remain longer than one year. 　　The sensitivity analysis uses 149 OTC companies as samples to test the relationship between IT investment and business performances. It is found that most of the relationships existing in the listed companies group are not significant in the OTC companies group. Maybe there exists scale effect or learning effect in IT application field, which makes the result so different. It needs further studies to distinguish the real reason.

在.com泡沫化之前，企業均對資訊科技做巨幅的投資，以為投資在資訊科技或是企業資訊系統就會帶給企業龐大的利潤。但在最近幾年的一些研究(Carr, 2003)顯示，企業大量投資於資訊科技以及資訊系統，卻未必對應企業就能因此而獲利，企業高階管理者必須瞭解資訊科技與競爭優勢之間的成本效益關係，這些問題值得企業主管們審慎的去思考。 本研究的主要目的就是要發展一套評估企業流程能力以及資訊系統投資效益的模式，協助高階主管能瞭解及評估其投資的資訊科技對企業流程能力以及競爭優勢的重要性。本研究的企業流程評估步驟如下： Step 1：先以企業整體資訊流程作為評估的基礎，分析企業整體資訊流程。Step 2：分辨企業的識別流程、優先流程、背景流程以及強制流程，瞭解企 業各個流程所需要的流程能力。 Step 3：利用企業顧客價值主張以及企業內部流程構面來評估企業識別、流程和優先流程目標。 Step 4：繪製企業的策略地圖，判斷企業的流程能力是否和企業策略相符合。 Step 5：分析企業目前使用的資訊系統所能提升的流程能力，瞭解資訊系統對企業策略的影響。 Step 6：根據企業的策略地圖制定企業的績效衡量指標。 本研究最後採取個案研究，透過實際個案來說明本研究的評估模式，並描述企業的流程能力以及和企業策略的連結方式。