一、本研究論文計有一冊，約九萬字，分為六章，第一章：導論，第二章：工業發展 政策與範圍，第三章：生產力與產業政策有關理論之探討，第四章：製鞋產業概況， 第五章：提高台灣製鞋業生產力之分析，第六章：結論與建議。 二、各章節內容扼要說明如下： 第一章：包括研究動機與目的、研究範圍與方法、研究架構、研究限制等。 第二章：包括經濟結構轉變中之工業發展策略、出口競爭能力之理論探討、工業發展 策略貿易商品型態的關係、工業發展策略與貿易地區之關係、台灣工業發展策略等。 第三章：包括生產力之意義與衡量、產業結構與企業間協調的各種型態、產業資源分 配率率、提高生產力之道等。 第四章：包括製鞋業發展沿革、廠商概況、原料概況、生產與設備概況、銷售概況、 未來展望等。 第五章：包括層級建立與問卷設計、結果分析、結果說明等。 第六章：包括結論與建議。

我國製鞋工業加工外銷，近四年之間成長很快，尤其是塑膠鞋類之成長率非常之高，工廠猛增，其數增到共約一百二十餘家，去年（一九七０年）外銷額達到四干萬美元之鉅，今年預計可增至六十萬美元，一躍而成為台灣重要的輸出品之一。本人繕寫此論文，目的在為塑膠鞋業建立管理模式，以便做為舊有企業改進之參考，新建企業管理之籃本，全文分七部份，研究方法與動機（第一章），組織結構研究（第二章），標準作業程序之釐定（第三章），財務特質與財務控制模式（第四章），生產管理與生管控制模式（第五章），員工行為之研究（第六章）與行銷分析（第十章），對塑膠鞋業之個體，做全盤之檢討分析，並建立可行的管理方法。 吾人在此論文之研究上，曾深入企業，從事實際管理工作，發掘問題，並採用模擬方法做進一步之改進工作，組織之建立為目前塑膠鞋業最為欠缺之處，本人就目前該業經營之一般型態，建立了財務，廠務（生產），業務（銷售），工程，設計等五大部門，並設置委員會。依據所建立之組織，釐定標準作業程序，採用模擬法，對標準作業程序之可行性，加以審定，並就財務與生產兩部門做專章詳細之討論，由於塑膠鞋業，所用人工甚多，工人之工作情緒影響生產極大，故就工作行為問題，做一探討性之調查研究，以便有助於塑膠鞋業及工作精神之提高，最後一章乃就目前台灣塑膠鞋業行銷狀況，國際競爭情形，行銷通路，行銷阻礙，報價行為之分析及市場之開拓揭露其問題並研究行銷之改進方式，全文為一有系統之分析與研究，其目的乃在使閱覽者，能有一總體與完整之概念。 本文完成耗時甚多，承蒙黃桂權教授之指導，對本文結構之安排，實地訪問調查及資料之整理分析，文句之修改，細心審閱，得以完成，特此申謝。筆者才疏學淺，錯漏之處勢所難免，如蒙指正，則不勝感激。

顧客滿意已成為消費市場的主流與趨勢,能夠真正落實顧客滿意經營的企業才能贏得忠誠的顧客,在競爭激烈的市場中佔有一席之地. 員工滿意.顧客滿意,才能造就永續經營的企業. 本研究首先以員工參與經營管理為出發點,實施12個問項長期改善與目前績效衡量問卷調查,並提出促進員工參與.提昇品質.減少直接成本的建議. 為瞭解顧客對大大鞋業產品品質及服務品質的滿意程度,實施內部顧客滿意度問卷調查,以了解企業與顧客對產品品質及服務品質的認知差距,並針對滿意度較的項目提出改善建議.另外並調查顧客選擇至鞋廠商的因素,以供業者參考.

在目前競爭強烈的工商業社會中，如何使產品在製造過程中損耗最少且能達成顧客的要求，是加強其競爭的手段。而重視產品品質是達到上述要求的必要手段。 　　本研究先對大大鞋廠目前的各項生產狀況加以詳細的敘述，並且根據現場所蒐集的各項數據建立相關的管制圖，以做為監督製程狀況的參考；同時現場的狀況，針對品質相關的問題加以敘述，並由所提出的問題分析研究，提出需要加以注意改善的部份；最後再根據所提出的各項品質問題給予改善的建議，作為本工廠日後改善的參考資料。

本文撰寫可以概括為六大中心論點，即: 緒論，市場背景探討，消費者訪問調查，皮鞋市場現況論述，成本資料分析與結論。全又共分八章。 第一章「緒論」敘明本研究之問題重心、目的、範圍、步驟方法與所受限制。 第二章「台灣皮鞋業的發展及其市場特徵述耍」，乃有系統地敘述台灣皮鞋市場發 展的歷史與各個別發展時期之市場特徵。 第三章「皮鞋的需要分析」主要在闡明皮鞋產品在消費市場中的特性，並作實地消費者訪問調查，從而研析皮鞋的潛在消費情況。 第四章「台灣皮鞋之製造與生產」簡述台灣皮鞋生產狀況廠商、設備、技術與生產上待決的問題。 第五章「台灣區皮鞋之銷售市場」，鑒於台灣皮鞋銷售市場有集中都市的特性，特將台灣區分劃為六個重要區域敘述之，即: 台北、基隆、新竹、台中、台南與高雄、六大都市，並將親赴各該市調查結果分析目前台灣皮鞋業市場的一股狀況。 第六章「台灣皮鞋外銷市場｜美國之分析」，鑒於皮鞋銷美的前途似錦，故特全力搜集有關英國皮鞋市場有關資料，作最廣泛的推介，俾便有外銷潛力的皮鞋業了解國外市場之一斑。 第七章「皮鞋成本之計算與控制」敘述皮鞋成本之結構及計算方法，並簡介數種成本控制之方法。 第八章「結論」分論今後皮鞋業內銷與外銷應改進之方針與方法。