<p>Customer relations are of great concern for companies, even more today than before since the business environment is more competitive due to the increasing number of actors in the market. Regarding service firms, the relations are of even greater importance due to that services are more complex than products and also more correlated to the actual firm than a physical product. Firms within this business therefore have to concentrate even more on their customer relations. With this in mind, strategies about customer relations are discussed in this thesis as well as customers’ needs, satisfaction and loyalty. If a company does not fulfill the customer’s needs and expectations it will be difficult to get satisfied and loyal customers. It can be the small details that can make the difference between a satisfied and a dissatisfied customer. This can be; listen to the customers, observe them and try to find similarities between the customers, their businesses and the consultants business, to find synergies between these. In addition, to help the customers to develop and change, let them give feedback and complain, so the company can identify how the company performs. This will hopefully end up in loyal and satisfied customers.</p><p>To see how a company manages its customer relations, interviews with a specific company and its customers will be conducted. The company’s view will thereafter be compared with their customers’ view as well as the theory, to try to find similarities and differences between them. Conclusions are drawn from aspects where the company and its customers have unlike opinions as well as where the opinions are similar. It can also be concluded that the chosen company’s customer relations and how these are retained differs from the theory in some approaches.</p>

Customer relations are of great concern for companies, even more today than before since the business environment is more competitive due to the increasing number of actors in the market. Regarding service firms, the relations are of even greater importance due to that services are more complex than products and also more correlated to the actual firm than a physical product. Firms within this business therefore have to concentrate even more on their customer relations. With this in mind, strategies about customer relations are discussed in this thesis as well as customers’ needs, satisfaction and loyalty. If a company does not fulfill the customer’s needs and expectations it will be difficult to get satisfied and loyal customers. It can be the small details that can make the difference between a satisfied and a dissatisfied customer. This can be; listen to the customers, observe them and try to find similarities between the customers, their businesses and the consultants business, to find synergies between these. In addition, to help the customers to develop and change, let them give feedback and complain, so the company can identify how the company performs. This will hopefully end up in loyal and satisfied customers. To see how a company manages its customer relations, interviews with a specific company and its customers will be conducted. The company’s view will thereafter be compared with their customers’ view as well as the theory, to try to find similarities and differences between them. Conclusions are drawn from aspects where the company and its customers have unlike opinions as well as where the opinions are similar. It can also be concluded that the chosen company’s customer relations and how these are retained differs from the theory in some approaches.

Läsguide och synopsis för Sånna som oss   Den text som är mitt examensarbete består av delar ur mitt manus Sånna som oss. Texten består av olika scener ur manuset. Den första scenen är den första scenen även i manuset, resten av scenerna ligger i den ordningen de ska, men i huvudmanuset finns det scener mellan de scener som finns med i mitt examensarbete. Varför jag har valt att göra så är helt enkelt för att jag har velat prova de olika temana och stilbytena i läsningen som vi har haft av varandras texter under kursen detta läsår.      För att det inte ska bli förvirrande för examinatorn har jag skrivit ett synopsis, eller kanske snarare en beskrivning av händelseförloppet i det fullständiga manuset. Manuset är just nu på runt 200 boksidor och är tänkt att bli runt 250 boksidor.     Experiment med stil I manuset har jag experimenterat med att blanda olika stilar och stilnivåer. Jag har försökt att låta temat styra stilen. Eftersom Sånna som oss är en historia som handlar om en klassresa, både en linjär större sådan, men även ett dagligt sicksackande fram och tillbaka mellan olika samhällsklasser för huvudpersonen Lisa har jag valt att låta temat följa med även på stil och stilnivå. När Lisa är i miljöer som domineras av arbetarklass har jag arbetat med ett enkelt och rakt språk. I vissa avsnitt är stilen åt ’diskbänksrealism’-hållet. I andra avsnitt är stilen åt ’Harlequin’-hållet. I vissa scener är stilen rent av lätt överdrivet ’karnevalaktig’ eller lätt absurd.      I de delar där Lisa rör sig i de övre samhällsklasserna är stilen mer stilren. De avsnitten som har med opera att göra blir stilen mer poetisk, drömsk och ibland dras stilen till magisk realism.      Varför jag har valt att experimentera med stil på det här viset är dels för att jag vill använda stilen för att läsaren ska uppleva klassresan även stilmässigt i den litterära texten, inte bara i temat för boken och inte bara linjärt. Jag vill att läsare ska följa med på Lisas sicksackresa mellan klasserna och därmed även genom både själva historien och genom stilbytena som löper sicksack genom texten. Jag vill prova om det fungerar att arbeta med stilbyte på det sättet i en längre text.   Rubriker Rubrikerna är just nu bara arbetsrubriker för att bättre hitta i manuset, så de behöver inte läggas så mycket vikt vid. Det är oklart om jag kommer att behålla rubrikerna som de är i nuläget, i annan form eller helt ta bort dem. Orsaken till att de är med här är för att det ska hjälpa examinatorn att hänga med i texten och förstå när det är scenbyte.   Synopsis Sånna som oss är en uppväxtskildring, en ”My fair Lady” berättelse som utspelar sig under mitten av åttiotalet. Huvudpersonen Lisa är femton år och bor med sin mamma som är frisör och styvfadern som är sjöman. Mamman är lätt besatt av filmen och musikalen ”My Fair Lady”. Hon förstår inte att den är en ironisk kritik av klasskillnader, hon ser den som ett ’recept på hur man kan göra en arbetarflicka till en fin dam’. Mammans högsta dröm är att Lisa ska gifta sig rikt, helst med en direktör, men för att lyckas charma en sådan måste Lisa kunna föra sig. Eftersom mamman inte vet hur man gör, skickar hon därför Lisa till charmskola, sånglektioner, pianolektioner och talpedagog för att göra henne till en fin dam. Mammans drivkraft är hennes fattiga uppväxt. Mamman växte upp i ett litet omodernt soldattorp med föräldrarna och tre syskon. Det fanns varken el eller vatten indraget, utan vattnet fick hämtas ur en brunn och som ljus hade de fotogenlampor, som bokstavligen brännmärkte mamman svårt när hon var liten. Mamman växte upp under ransoneringsåren och det rådde konstant brist på mat. Det hon minns mest från sin barndom är kölden, hungern och mörkret. Mamman vill till varje pris göra Lisa till en fin dam som kan få en välbeställd make, det är den enda klassresan hon kan se framför sig för Lisa. Att Lisa själv skulle kunna göra en klassresa och till exempel gå på Operahögskolan eller läsa på Universitetet finns inte i mammans föreställningsvärld.        Familjen bor vid motorvägen, i utkanten av de fina områdena Påvelund och Långedrag. Lisa är ett av få barn med arbetarbakgrund i skolan, de andra barnen har föräldrar som är direktörer, läkare och advokater. Mamman hoppas att Lisa ska umgås med de ”fina” barnen i skolan, men Lisa blir utstött av tjejerna och på dagarna är Lisa skolans ”tjej-värsting” och umgås med Nils-Auge som är skolans ”kill-värsting”. Om detta vet mamman inget.   Lisas andningshål är hos hennes mormor i Sjunkäng utanför Linköping. Mormodern bor fortfarande kvar i det lilla torpet och driver det precis som då mamman växte upp där. I Sjunkäng har tiden i princip stått stilla sedan dess. För Lisa är somrarna hos mormodern på torpet en paus från alla krav, här får hon vara sig själv och bara vara en månad om året. Lisa älskar alla sysslor på gården och skulle helst ta över torpet en dag, men det skulle hon aldrig våga säga till mamman.   Lisas sångpedagog Maria ser att Lisa har en ovanlig talang för opera, Lisas röst är stark och spänner över tre oktaver. Sångläraren pushar Lisa att söka direkt till Opera­högskolan istället för gymnasiet. När Lisa presenterar idén för mamman säger mamman nej. Mamman är rädd att Lisa ska hamna i rännstenen om hon satsar på musiken. Mamman menar att när ’sånna som oss’ försöker sig på musik, oavsett opera eller annat, slutar det alltid i rännstenen. Hon förbjuder Lisa att sjunga för att hindra att detta sker. Mamman tvingar Lisa att söka till ekonomisk linje på Majornas gymnasium.      Mammans svek får Lisa att göra uppror på alla sätt hon kan för att straffa mamman för orättvisan, hon blir ännu vildare än förut och gör allt för att inte bete sig som mamman vill. Lisas klasskamrat Bella byter från ekonomisk linje till musiklinjen på Hvitfeldska gymnasiet och Lisa försöker en sista gång övertala mamman om att få lov att syssla med musik. Svaret är fortfarande nej. Mammans plan för Lisa är att bli chefssekreterare och därigenom träffa en direktör att gifta sig med.      När Lisa få detta sista nej rymmer hon till mormor och hoppas att få stöd av henne, men ingenstans i släkten får Lisa stöd för att få sjunga Opera. Hon återvänder tillslut till Göteborg och ekonomisk linje…

HYBNER, Otakar. Bachelor Diploma Thesis: Genre of the Bachelor Diploma Thesis, its Formation and Contemporary Form. Prague, 2019. Master thesis. Charles University in Prague, Faculty of Education, Department of Czech Language. Supervisor PhDr. Radka Holanová, Ph.D. This master thesis deals with the context of conditions leading to the existence of the bachelor thesis genre. A style norm of this expert communication genre is interpreted on the basis of the available literature. The overall conception of this issue in the available literature is evaluated. With respect to the style norm, criteria that are expected to be fulfilled in a bachelor thesis are set. The fulfilment of the criteria is tested on a randomly selected sample of bachelor theses.

Idamari Törnberg &amp; Marcus Tillberg (2011). Nu gäller det! Varför slutar då ungdomar spela ishockey? – En kvantitativ enkätstudie om fortsatt eller avslutande ishockeykarriär efter uttagningarna till distriktsförbundslag i Västerbottens län. (Now is the time! Why do teenagers stop playing ice hockey? – A quantitative survey study about continued or ending ice hockey career after tryout to Team Västerbotten) Bachelor Essay in Swedish. Umeå: Umeå University, Department of education. Abstract This Bachelors thesis is a survey study on why talented teenagers in the county of Västerbotten, Sweden dropout of, or proceed the sport ice hockey. The study was made in collaboration with the ice hockey association of Västerbotten to find out how many of the boys born in 1993 and 1995 that has been on tryout for team Västerbotten that quits and continues and the reason for that. A survey was sent out to 138 of the teenagers that had been on these tryouts to examine the reasons and opinions on dropouts and what action that needs to be made to prevent this. The response rate was 57 % and a possible reason for that can be that they who didn’t respond are dropouts. It turned out that most of the respondents is still playing ice hockey, just a few had dropped out and the biggest reason is the fact that ice hockey is fun no matter if they made the team or not. Furthermore the study showed that the there isn’t just one reason to quit or continue, it’ a mix of reasons.

Today people spend a lot of time trying to complete software-related assignments. Poorly designed software can waste both time and resources needed to complete a task. It is therefore important to have efficient ways to complete these tasks. The Swedish Defence Research Agency, also known as FOI has developed software to calculate whether simulated units in the terrain have radio contact or not. In the current approach the employees manu-ally writes scenario files which contains information about the contact. However, these sce-nario files quickly become very large and difficult to work with. A possible solution to this issue is creating a scenario editor where the user can use an interface to create information about the contact between the units. This thesis suggests a Military Combat System Scenario Editor (MCSSE) which is compared to writing scenario files manually. The comparison is made by first performing a number of tasks with both applications. The applications thereafter evaluated using a metric called Minimal Actions Performed (MAP) which is defined for this comparison. The thesis also suggests appropriate tasks for evaluating the applications using an iterative method consisting of meetings with an expert with specified questions. By using the MAP metric, the application can be evaluated and the results show that the MCSSE is on average 66% more efficient than the current approach.

Kurzfassung der Bachelorarbeit mit dem Fallbeispiel zur Industry Research Project Week 2018

This study seeks to investigate the relationship between human development factors and domestic stock markets using a multiple linear regression model. Despite efforts to improve the model's explanatory power, the findings indicate that the model fails to confirm the research question. Nevertheless, the model uncovers a discernible trend in the dataset, albeit with limited explanatory capacity. These results highlight the complexity of the interplay between human development factors and domestic stock markets and suggest the need for further research and alternative modeling approaches to deepen the understanding of this relationship.

Software for simulating the expected power production of photovoltaic installations is an important tool for monitoring the system condition. The purpose of this paper is to investigate modeling parameters and long term condition of existing up-and-running installations by using the software PVcheck. An evaluation of the software will be made with the intent of providing feedback that can be used to improve its functions. Central results in this paper include the proof of concept that a degradation analysis of photovoltaic installations can be made using PVcheck as well as showing an unexplained seasonal periodicity in results when using the Ineichen/Perez clear sky model in Glava, Sweden.

In recent time, drones are everywhere. While commercial drones have shown great potential for hobby enthusiasts, it has shown a greater potential in military use and safeguarding. Currently, a significant amount of drones are being used for malicious means, such as espionage and warfare. Because of this, these drones has to be combated. One way to combat them is to use countermeasure drones. In this thesis, the objective is to implement and evaluate the security capabilities of SROS2 in a simulated environment. The thesis goal is to create a simulated environment along with two “ally” drones with secure communication and one “enemy” drone that will try to eavesdrop on their communication. Completing the thesis work was done by configuring a drone network using ROS2’s subscriber-publisher model and the use of evaluating methods such as Wireshark, tcpdump, and overhead performance tests to better understand and form a clearer picture of the inner-workings of the security capabilities offered by SROS2. The result yielded a simulated environment with three drones, where the “ally” drones successfully communicated with each other and the “enemy” drone failed in eavesdropping on the data travelling between them. SROS2’s security offered security but also showcased a decrease in latency and throughput performance, compared to a non-configured SROS2 network. / Nu för tiden finns drönare överallt. Medan kommersiella drönare har visat stor potential för hobbyentusiaster så har de också visat en större potential inom militär användning och skydd. Under en senare tid så har drönare används för skadliga ändamål, såsom spionage och krig. På grund av detta så måste dessa drönare bekämpas. Ett sätt att bekämpa dem är att använda skydds-drönare. I detta examensarbete är målet att implementera och utvärdera säkerhetsförmågan hos SROS2 i en simulerad miljö. Målet är att skapa en simulerad miljö tillsammans med två ”allierade” drönare med säker kommunikation och en ”fiende” drönaresom ska försöka avlyssna deras meddelanden. Examensarbetet gick till väga i form av konfigurering av ett drönarnätverk med ROS2:s subscriber-publisher-modell och utvärderingsmetoder som Wireshark, tcpdump, och “overhead” prestanda tester föratt bättre förstå och få en bättre bild av säkerhetsfunktionerna som erbjuds av SROS2. Resultatet blev en simulerad miljö med tre drönare, där de ”allierade” drönarna framgångsrikt kommunicerade med varandra och ”fiende” drönare misslyckades medatt avlyssna data som färdades mellan dem. SROS2 erbjuder säkerhet men också visar en minskning i latens och genomströmnings-prestanda jämfört med en okonfigurerad SROS2 nätverk.