The research study set out to establish whether the balanced scorecard suitably adapted and supported by a relevant costing system could improve the focus on outputs and thereby improve governance processes of public sector bodies. What was established from this review was that strategic planning has a role to play in achieving the agreed strategy but without engaging all of the stakeholders in the formulation process there was little chance of success. Moreover, it was indicated that frameworks would encourage greater coherence of planning effort and staff alignment and could be of significant benefit to the formulation processes. The solution developed in this case study involved novel managerial constructions which significantly adapted the Balanced Scorecard specifically for the RBGE. Lessons were taken from the literature review, paying particular attention to the identified weaknesses. The RBGE scorecard’s perspectives were not only adapted but a fifth perspective (the principal external stakeholder: Scottish Government) was included. A new accounting model (Strategic Objective Costing and Budgeting) was developed which identified staff effort allocated to completing activities that directly supported the strategic objectives. The key attribute required of management is strong leadership if these constructions are to be implemented successfully. The constructive approach to management accounting research was strengthened by including a literature review to inform analysis of the identified problem in the framework and by engaging external knowledgeable audiences to test the ideas being developed for the constructs. The constructions passed the “weak market test” and therefore were validated as suitable models.

Ingeniero Civil Industrial / DOSA Chile Limitada distribuye y comercializa productos del mar a nivel nacional, principalmente entre Centrales de Alimentación y Supermercados. La empresa pertenece al Holding Pesquero Friosur, que es uno de los más importantes del país y ha ganado una buena reputación entre clientes y competidores. Las ventas en el año 2011 superaron los $ 8.000 millones; en los últimos cuatro años la empresa ha tenido un crecimiento de ventas cercano al 40% anual. Este crecimiento ha traído dinamismo, pero a la vez desafíos a la organización, que posee un estilo de administración más bien centralizado y no formal. La empresa requiere hoy mejorar su control de gestión, partiendo por hacer más explícita y compartida su estrategia, de modo de sacarle mejor partido a las oportunidades que se le presentan. Para llevar a cabo el diseño de un Sistema de Control de Gestión se utilizó el Balanced Scorecard como metodología, partiendo por la revisión y ajuste de los objetivos estratégicos de la empresa; para definir indicadores y líneas de acción, en los ámbitos financiero, de clientes, procesos y personas que componen la organización. Se buscó, además, que estos objetivos e indicadores, tuvieran una relación lógica de causa-efecto, contribuyendo juntos al logro de la estrategia definida. Como parte del trabajo, se realizó un análisis de factores internos y externos a la organización, para identificar sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas del mercado. Este análisis destacó lo poco competitivo que es el mercado nacional, a nivel de distribuidores mayoristas; y la escasa orientación general de la industria pesquera nacional, una de las más importantes del mundo, a surtir de productos del mar al país. También se destacaron los bajos márgenes brutos con que se maneja el negocio (del orden del 20 al 25%), lo cual podría constituir una barrera a la entrada de competidores que no sean capaces de integrarse verticalmente en el negocio, como lo hace DOSA Chile. Se replanteó la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa, para aprovechar mejor las oportunidades detectadas; los ejes estratégicos identificados por DOSA Chile son: (a) el crecimiento rentable sostenido, (b) la eficiencia operacional, y (c) el desarrollo de las capacidades organizacionales.

Ingeniero Civil Industrial / El objetivo del presente trabajo es elaborar una Estrategia para la empresa Sien Estudio, junto con un esquema de control de Gestión Estratégica, a fin de que ésta genere y capture valor por sobre el promedio de la industria de forma sostenida en el tiempo. Sien es una pequeña empresa que dedicada al diseño desde hace siete años, enfocada en desarrollar soluciones integrales de muebles para espacios residenciales de lujo a pedido (cocinas y dormitorios, entre otros), con un alto valor en la personalización y diseño vanguardista para su público objetivo, centrado principalmente en los segmentos socioeconómicos A y B. El desarrollo de la Estrategia se realiza a través de entrevistas, talleres y encuestas en conjunto con la empresa además de dos análisis principales. El primero desde una perspectiva de organización industrial (I/O); el segundo, basado en recursos (RB). En ellos se identifica que los mercados objetivo han crecido cerca de un 8% anual en los últimos años; con un tamaño anual aproximado de $ 17.400 millones a $ 23.100 millones para el segmento AB y de $ 142.900 millones para el segmento C1, haciendo atractiva la participación con foco en el primero y apertura, dado su tamaño, al segundo. Finalmente, se elabora la Estrategia en base a Ideas Fuerza, Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos y un Mapa Estratégico, lo que se traduce en 12 Proyectos Estratégicos de alto impacto y fácil ejecución, con indicadores, metas e iniciativas concretas para facilitar su implementación en una primera etapa. Ésta se plasma en una Carta Gantt a dos años, en los que se espera aumentar las ventas en 18% al año, para así retomar la posición de mercado que la empresa alcanzó en 2011. Como resultados finales se obtiene además un Balanced Scorecard, las Curvas de Valor diferenciadas de la empresa y su nuevo Modelo de Negocio reflejado en un Business Model Canvas.

Ingeniero Civil Industrial / La unidad de Servicios de Mantenciones y Reparaciones (MARC) de Joy Global, una empresa especialista en la venta de equipos y servicios para la gran minería, enfrenta un contexto difícil: sus márgenes financieros han bajado considerablemente en los últimos años hasta ubicarse bajo los estándares esperados. Por otro lado la minería, en respuesta a la difícil situación económica mundial, ha redoblado su esfuerzo por lograr mejoras en productividad y costos, lo que amenaza con un mayor estrés financiero a esta unidad de servicios. Al respecto la empresa plantea que es necesario un mayor control sobre los procesos de los Servicios MARC con foco en su rendimiento financiero. La presente memoria se hace cargo de este desafío, con el diseño de una herramienta de control construida en base a un exhaustivo análisis de sus resultados financieros, de las actividades que se pueden considerar como los determinantes de dichos resultados, de los procesos internos del Servicio MARC y de lo que la industria establece como buenas prácticas en la gestión de contratos de servicio. Las conclusiones del análisis antes descrito se utilizaron para construir un panel de control para la gestión de los contratos de Servicios MARC, apoyándose en el marco conceptual del Balanced Scorecard, considerando las distinciones propias que esta unidad de servicios tiene. El panel de control establece 10 objetivos agrupados en cuatro perspectivas, incluyendo objetivos principalmente de mediano plazo asociados a una serie de indicadores monitoreables sobre los que se podrá hacer gestión oportunamente. Estos objetivos tratan de recoger los aspectos críticos de la gestión del servicio identificados en las etapas de análisis, y consideran desde el cumplimiento de los planes de capacitación, hasta el cumplimiento de los volúmenes financieros netos esperados. El panel de control fue concebido como un instrumento de control de gestión de cada contrato MARC, por lo que las metas asociadas a estos objetivos no se establecieron en la mayoría de los casos ya que dependerán principalmente de la realidad de cada contrato sobre el que se decida utilizar esta herramienta. Finalmente, se proponen recomendaciones de implementación y se recogen ciertos puntos de alto valor estratégico que se descubrieron durante la realización de esta memoria, pero que por su naturaleza escapan del marco de un panel de control orientado a mejorar la gestión de contratos. / 05/09/2021

VCM es una empresa arequipeña que cuenta con treinta años de experiencia en el sector de la construcción en lo relacionado al vidrio como acabado de construcción. El artículo describe el proceso en la cual se definieron los lineamientos estratégicos clave y se propuso la herramienta del balanced scorecard para la evaluación y medición de sus objetivos a través de indicadores para poder contribuir con la sostenibilidad de la empresa. Para poder determinar estos objetivos, se ha realizado un análisis interno y externo. Para realizar el análisis externo se utilizó el modelo de las cinco fuerzas de Porter y la matriz de evaluación de factores externos (EFE). Asimismo, para realizar el análisis interno se utilizó el modelo de la cadena de valor y la matriz de evaluación de factores internos (EFI). Luego, se realizó un análisis FODA en el cuál se resaltó que la principal fortaleza es el servicio, la cual se concluyó que era su ventaja competitiva. Luego de este análisis, se determinó que la estrategia competitiva genérica es la diferenciación por el tipo de servicio y asesoría que brinda, viéndose reflejada en la ventaja competitiva. Para la construcción del balanced scorecard, se tomó en cuenta la perspectiva financiera, de clientes, procesos internos y de aprendizaje y crecimiento; planteando doce objetivos estratégicos para estas perspectivas. En el tablero de control, se determinaron los indicadores para cada objetivo y se proponen iniciativas estratégicas para cada uno de ellos.

Approved for public release, distribution is unlimited / In the Federal Acquisition Regulations (FAR) Statement of Guiding Principles for the Federal Acquisition System, the vision of the Federal Acquisition System is to deliver best value products or services to the customer. Contracting Officers must achieve this while balancing the many competing interests of the stakeholders in the System. The paradox of efficiency vs. effectiveness can be found in the second sentence by the phrase "balancing the many competing interests in the System". This statement indicates the diverse interest of the many stakeholders involved in the System that in many instances prevent the Contracting Office from being efficient and effective. The Government Performance Results Act of 1993 also requires each agency to establish projected outcomes or results by which they will be evaluated against. This thesis examines various literature and existing measurement systems of field contracting offices to determine if we are properly evaluating efficiency and effectiveness. The thesis also utilizes the Organizational Configuration Model developed by Nancy Roberts to determine where field offices fit. The thesis identifies common themes found in metrics and draws conclusions based on that information. Finally, the researcher proposes a model for Field Contracting Offices to use for evaluating their efficiency and effectiveness. It is the researcher's hope that this thesis will be of benefit to all field contracting offices that struggle with determining their efficiency and effectiveness. Also, it is hoped that Systems Commands find some useful information in this thesis. / Civilian, Department of the Navy

Due to an extensive decentralization in the County Council of Östergötland during the 1980s, the demands on follow-up reports have increased on the production units. In order to support the units in following up their organizations, the board of the County Council decided to implement Total Quality Management in the beginning of the 1990s. As a part of the program, the QUL concept was introduced to provide the County Council with a comprehensive description of the production units’ activities. In 2001 the County Council decided to implement the Balanced Scorecard (BSC) as a new way of following up the units’ results. The BSC implementation has led to that all production units write their follow-up reports according to the perspectives suggested in the BSC framework. The head of the production units are responsible for the dissemination and implementation of the BSC in their own units. The present research is conducted on commission from the Federation of Swedish County Councils. The purpose of the thesis is to increase the understanding of the use of the BSC in an organization in the Swedish health care and medical services. Two research questions derive from the purpose: (1) How is the BSC designed, implemented and used in the organization? (2) What factors enable or constrain the use of the BSC in the organization? Findings from the case study show that the BSC is used in the annual planning, in reporting measures to superiors and in following up the activities in the health care organization. The BSC is also used in discussions between employees, to disseminate information within and outside the organization, to create orderliness and understanding of the annual activities, and in developmental activities. The findings indicate that the BSC has been adapted to the current conditions of the organization with regard to the existing terminology and organizational structures. The BSC is not primarily used as a strategic management system, but rather as an information system that aims to communicate measurable information within and outside the organization. Several categories of factors that enable or constrain the use of the BSC in a health care organization are identified. The autonomy of the department and units enables people to develop their own scorecards without considerable influence from superiors. The emphasis on employees’ participation is also identified as an important aspect in making people accept the new concept. The way the introduction of the BSC was dealt with and the department’s prior experiences with the Swedish Quality Award have influenced the acceptance and use of the BSC. In addition, the case shows that change agents play a major role in how the BSC is used in the organization today. Several adaptations have been made to current conditions, that both enable and constrain the use of the BSC in the health care organization. / <p>ISRN/Report code: Liu-Tek-Lic-2003: 41</p>

Atualmente, um conceito muito utilizado para a Gestão Estratégica das empresas é o Balanced Scorecard (BSC), que tem se mostrado uma ferramenta potencialmente eficiente na implementação da estratégia nas organizações. Uma rede de indicadores é criada, relacionando os objetivos estratégicos. Ao mesmo tempo, a Tecnologia da Informação (TI) evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um papel estratégico dentro da organização. Porém, a Tecnologia da Informação, por si só, não é capaz de trazer ganhos para o negócio. Para que ela proporcione resultados efetivos, é preciso que esteja integrada à estratégia da organização - ou seja, a infra-estrutura e os investimentos de TI devem estar diretamente associados aos objetivos globais da organização, contribuindo para ampliar o seu alcance. O objetivo deste trabalho é analisar como o Balanced Scorecard corporativo está sendo utilizado pelas organizações para a seleção e priorização de projetos de TI e ainda de que forma a utilização do Balanced Scorecard corporativo promove o alinhamento entre as estratégias de TI e negócios. / Balanced Scorecard (BSC) concept is currently widely used for Strategic Management and has been considered a very efficient framework for implementating strategy in a company. A network of indicators is created from the strategic objectives. At the same time, Information Technology (IT) has evolved from the traditional support orientation to a strategic role in the company. However, Information Technology itself is not able to increase company performance. In order to obtain effective results it is necessary to be linked to the company strategy, it means the IT infrastructure and investments must be associated to the company global objectives so that it can contribute to widen the range of IT impacts. The aim of this study is to analyse how corporative Balanced Scorecard has been used to select and priorize IT projects in the companies and also how this use promotes alignment between IT and business strategies.

Vi vill med den här uppsatsen, ge läsaren en grundläggande information om det balanserade styrkortet, samt hur de använder sig av modellen på Södra Älvsborgs Sjukhus.Det balanserade styrkortet lanserades i USA 1992 som svar på kritik mot traditionell ekonomistyrning. Styrkortet utgår från företags affärsidé och beskriver verksamheten utifrån flera mått än de traditionella finansiella måtten. Med utgångspunkt att teori oftast skiljer sig från verkligheten och eftersom praktiken är specificerat och skräddarsytt för just en verksamhet, medför det här till vårt intresse att studera det balanserade styrkortet.Intreset är att undersöka styrkortet som finns på SÄS, Södra Älvsborgs Sjukhus. Det vi frågade oss var vilket syfte BSC har på SÄS? Syfte med uppsatsen är att öka förståelsen för det balanserade styrkortet, men också hur man använder styrmodellen på sjukhuset.I den här uppsatsen har vi antagit det hermeneutiska synsättet för att kunna skapa utrymme för djupare förståelse. Uppsatsen präglas av våra egna tolkningar och subjektiva uppfattningar. Dessutom har vi använt oss av en kvalitativ metod som hjälpte oss att skapa en helhetsbild av fenomenet. Uppsatsen bygger även på den abduktiva ansatsen som innebär en växelverkan mellan teori och empiri. Det empiriska materialet består av intervjuer med Sjukhusdirektör, som gjordes via E-mail, Områdeschef och verksamhetschef på SÄS.Efter att teoretiskt studerat ämnet och gjort intervjuer, sammanställde vi vår analys och drog slutsatser.Att använda sig av det balanserade styrkortet kräver engagemang hos alla medarbetare i organisationen, från ledningsnivå och neråt i hierarkin. Det är dessutom viktigt att komma ihåg att styrkortsarbetet är en kontinuerlig process som aldrig upphör, då man hela tiden måste följa upp sina mätetal. / Uppsatsnivå: C

El objetivo principal de esta investigación fue diseñar un modelo de Balanced Scorecard en la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC, lo que permitirá, establecer metas, alinear sus objetivos estratégicos y mejorar el control interno, logrando la mayor eficacia en la gestión operativa de la organización. Para ello, la investigación se desarrolló bajo una perspectiva descriptiva simple. Tomando como muestra a la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC. Utilizando información proporcionada por la misma, tales como, informes financieros e información recolectada mediante cuestionarios aplicados. Evaluando la gestión operativa de la empresa, desde la situación interna actual hasta las posibles amenazas externas que puede acarrear, utilizando indicadores financieros, de gestión administrativa; herramientas como la cadena de valor; matrices, EFI, EFE y EI. Así como, cuestionarios, entrevistas y un Focus Group aplicado al gerente y colaboradores de la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC. El análisis de los resultados de la situación actual de la empresa, dieron a conocer el tipo de estrategias que la gerencia debería tomar en cuenta, siendo éstas y en concordancia con el diagnostico financiero y de gestión, estrategias intensivas y de integración que permitan crecer y construir una empresa que logre utilizar sus recursos de manera eficaz y eficiente, las cuales fueron utilizadas como base en el diseño del Balanced Scorecard. Implementar el modelo del Balanced Scorecard en la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC logrará, al aplicarlo, tener un mayor control de la gestión operativa, el correcto uso de sus recursos, una mejor ejecución de sus actividades y planeación tanto financiera, como estratégica, siendo medible y mejorable en el tiempo. / Tesis