Många företag vill marknadsföra sina produkter och tjänster via Internet. För en nätbutik räcker det inte med att finnas på webben, utan det krävs också att nätbutiken är användarvänlig och attraktiv. För att underlätta produktionen av en sådan har över tid vedertagna metoder och principer utvecklats. Våra egna erfarenheter tyder dock på att många nätbutiker inte alls är uppbyggda efter dessa. Därför valde vi att undersöka om de teoretiska designprinciper som finns idag verkligen används av webbyråer och varför. Syftet är att skapa förståelse för några designprinciper och besöksfrämjande aktiviteter som är viktiga att använda för att bygga attraktiva nätbutiker.Vår undersökning utgår från teoretiska och empiriska studier, där ett beskrivningssätt presenteras för designprinciper och besöksfrämjande aktiviteter som syftar till att få besökaren att stanna kvar, handla och återkomma till nätbutiken. Den teoretiska och empiriska delen ligger som utgångspunkt för uppsatsens slutsatser.Vi har funnit att fokus läggs på grafisk utformning, eftersom det är det första som en användare uppmärksammar när han/hon kommer in i nätbutiken. Men för att få en användare att stanna kvar och handla i nätbutiken krävs det också att innehåll, funktionaliteten och struktur samspelar med varandra. Här har vi funnit att vissa nätbutiker brister. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Syfte: Syftet med uppsatsen var att undersöka och jämföra förväntningar och faktiska upplevelser på Birka, dels från arrangörernas sida och dels från besökarnas sida. Genom att ta reda på vilken upplevelse Riksantikvarieämbetet och Strömma Turism och Sjöfart vill ge sina besökare så kunde vi sedan mäta förväntningar och upplevelser bland besökarna och således jämföra dessa. Metod: Vi genomförde denna undersökning genom att hålla två kvalitativa intervjuer med dels Lena Johansson på Riksantikvarieämbetet och dels Andreas Forsgren på Strömma Turism och Sjöfart. Vidare så delade vi ut en enkätundersökning vid två olika tillfällen till besökare på Birka. Slutsats: Både Riksantikvarieämbetet och Strömma Turism och Sjöfarts mål är att ge sina besökare en genuin och lärorik upplevelse i vikingatida miljö. Resultatet visar att besökarnas förväntningar överrensstämmer med deras mål, medan den faktiska upplevelsen varierade. För många av besökarna överträffade upplevelsen förväntningarna, men för de allra flesta motsvarade upplevelsen bara deras förväntningar. Endast två personer upplevde att besöket inte motsvarade förväntningarna. Nyckelord: Birka, Strömma Turism och Sjöfart, Riksantikvarieämbetet, förväntningar, upplevelser, besökare, kundnöjdhet. / Purpose: The purpose of this paper was to investigate and compare the expectations and actual experiences at Birka, partly from the organizers and from the visitor´s side. By finding out what kind of experience the Swedish National Heritage Board and Strömma Turism och Sjöfart want to give their visitors, we could then measure the expectations and experiences with the visitors and thus compare them. Methodology: We conducted this study by holding two interviews, one with Lena Johansson of the Swedish National Heritage Board and one with Andreas Forsgren at Strömma Turism och Sjöfart. Furthermore we distributed a survey on two separate occasions for visitors to Birka. Conclusions: Both the Swedish National Heritage Board and Strömma Turism och Sjöfart aims to give its visitors a genuine and educational experience in a Viking Age setting. The result showed that visitor´s expectations are in accordance with the organizations objectives, while the actual experience varied. For many of the visitors the experience surpassed their expectations, but for most of the visitor´s the experience corresponded to their expectations. Only two people felt that the visit did not meet their expectations.

Over the past several years destination loyalty has begun to take up an increasing amount of focus within the tourism research field. While there are still a number of question marks of its different aspects and true value to the destination, the subject has been described as prioritized. On that account, the purpose of this study has been to seek understanding of how Stockholm relate to this, and how their expressed strategies towards the international market can be understood within a destination loyalty perspective. Furthermore, the DMO Visit Stockholm’s marketing and communication strategies towards foreign followers on digital platforms have been examined. To reach knowledge of this, a document study of Visit Stockholm and Svensk Turism was carried out, whereafter three interviews took place with representatives from these two organizations. Lastly, a netnographic examination was carried out of Visit Stockholm’s official webpage and their accounts on Facebook and Instagram. The results showed that strategies have yet to be expressed formally regarding destination loyalty, but that there is an awareness of the issue and that it most likely will play a bigger role in the future. In addition to that, there have been empirical findings which show that marketing and communication in fact is conducted, which can relate to destination loyalty. A challenge for Stockholm in the future will be to further take advantage of the possibilities that the digital channels offer. An active approach will be required in imposing new relations to followers and visitors, and in the retaining of existing relations. / Under de senaste åren har destinationslojalitet börjat ta upp alltmer fokus inom den turistiska forskningen. Medan det ännu finns kvar flera frågetecken över dess olika aspekter och egentliga värde för destinationen, så har ämnet beskrivits som speciellt prioriterat. Med anledning av det har syftet med denna undersökning varit att söka förståelse för hur Stockholm förhåller sig till detta, och hur deras uttalade strategier mot den internationella marknaden kan förstås utifrån ett destinationslojalitetsperspektiv. Vidare har undersökts hur DMO:n Visit Stockholms faktiska marknadsföring och kommunikation till utländska följare förs på digitala plattformar. För att nå denna kunskap utfördes en dokumentstudie av Visit Stockholm samt Svensk Turism, därefter ägde tre intervjuer rum med representanter från dessa två organisationer. Till sist utfördes även en netnografisk undersökning av Visit Stockholms officiella hemsida, samt deras konton på Facebook och Instagram. Resultaten visade att det ej i dagsläget finns några uttalade formella strategier kring destinationslojalitet, men att det finns en medvenhet kring frågan och att det troligtvis kommer att bli mer aktuellt i framtiden. Utöver detta har empiriska fynd gjorts som visar på att det faktiskt förs marknadsföring och kommunikation på sociala medier som kan kopplas till destinationslojalitet. En utmaning för Stockholm inför framtiden blir att ytterligare ta till vara på de möjligheter som de digitala kanalerna kan erbjuda. Ett aktivt arbete kommer att krävas inför skapandet av nya relationer till följare och besökare, samt bibehållandet av existerande relationer.

I århundranden har djurparker använts för att tillfredsställa människors nyfikenhet, men har på senare tid blivit centrum för bevarande, utbildning, forskning samt rekreation. En hel del studier om djurparker har täckt det ekologiska inom hållbarhetsarbetet och väldigt få inom den sociala aspekten som innefattar det etiska hänseendet. Organisationer har idag ett stort inflytande på samhället och påverkar därmed samhällsutvecklingen. I dagens samhälle har konsumenter dessutom blivit alltmer medvetna och engagerade i hållbarhetsfrågan och ställer därmed högre krav på företag när det kommer till deras ansvarstagande gentemot samhället. Denna uppsats syftar till att studera hur Parken Zoo i Eskilstuna arbetar med social hållbarhet samt hur det uppfattas av besökarna. För att kunna uppfylla syftet samt besvara frågeställningarna utgår studien från en flermetodsundersökning som består av semistrukturerade intervjuer med två nyckelpersoner med beslutsomfattande roll, Parken Zoos VD och kommunikatör. Parallellt med detta publicerades en enkätundersökning i utvalda Facebookgrupper för att nå besökarnas uppfattning om sociala hållbarhetsarbetet på parken. De teorier som denna studie kommer att behandla är bland annat hållbar utveckling fokus på sociala aspekten och CSR (Corporate Social Responsibility). I resultatavsnittet ger studenterna resultatet en kontext genom att påminna läsaren om hur syftet, frågeställningarna och metod hänger ihop med resultatet som samlats in. / For many centuries, zoos have been used to satisfy human curiosity but have recently become a center for conservation, education, research and recreation. A lot of studies on zoos have covered the ecological in the sustainability work and very few in the social aspect that includes the ethical aspect. Organizations today have a great influence on society and influence the development of society. Today, consumers have also become increasingly aware and engaged in the issue of sustainability and thus place higher demands on companies when it comes to their responsibility towards society. This essay aims to study how Parken Zoo in Eskilstuna works with social sustainability and how it is perceived by their visitors. To fulfill the purpose and answer our questions, the study is based on a mix-method that consists of semi-structured interviews with two important participants with a decision-making role at the park, the CEO and the communicator. In parallel with this, a survey was published in selected Facebook groups to reach the visitors' perception of the social sustainability work at the park. The theories that this study will address include sustainable development focusing on the social aspect and CSR (Corporate Social Responsibility). In the results section, the students give the result a context by reminding the reader how the purpose, the question at issue and method are related to the result that has been collected.

Marknadsföringsstrategier är ett redskap som kan användas i flera syften av flera olika aktörer, bland annat företag, föreningar och andra verksamheter. I denna studie undersöks evenemanget Stockholm Marathon och vilka marknadsföringsstrategier deras aktörer använder i syfte att attrahera besökare till deras event för att därefter kunna sammanställa vilka marknadsföringsstrategier som är lämpliga för evenemang inom maratonlopp. Studiens syfte är att öka förståelsen för hur Stockholm Marathon arbetar med dessa strategier för att locka besökare men även att skapa förståelse för vilka marknadsföringsstrategier som är lämpliga för evenemang inom maratonlopp. Genom en intervju med Marathongruppen, som ansvarar för eventet Stockholm Marathon, en litteraturstudie, samt en netnografisk analys, har undersökningen kunnat sammanställa en slutsats som besvarar studiens frågeställning. Datainsamlingen visar att flera marknadsföringsstrategier är lämpliga men att olika strategier passar olika bra beroende på exempelvis målgrupp. Eftersomolika målgrupper bland annat föredrar olika marknadsföringskanaler så lyckas inte alla kanaler nå ut till det specifika evenemangets målgrupp. Dessutom har det visat sig att olika målgrupper har olika preferenser gällande evenemanget, exempelvis visade sig helhetsupplevelser och destinationen som evenemanget träder plats på vara av vikt för Stockholm Marathons besökare likväl som besökare vid andra maratonlopp. Digitaliserad marknadsföring i form av exempelvis egenskapat innehåll i sociala medier visade sig även vara en strategi som når ut till flera målgrupper beroende på kanalval. Den digitala marknadsföringen har även uppenbarat sig som en källa till engagemang, involvering och djupare relationer mellan besökare och aktörer vilket visade sig påverka beteenden i form av ökat intresse att besöka evenemanget. / Marketing strategies is a tool that can be used for several purposes by several different actors, including companies, associations and other businesses. In this study, the event Stockholm Marathon is examined as well as which marketing strategies their actors use to attract visitors to their event in order to then compile which marketing strategies are suitable for marathon events. The aim of this study is to increase the understanding of how Stockholm Marathon works with these strategies to attract visitors but also to create an understanding of which marketing strategies that are suitable for events within marathons. Through an interview with Marathongruppen, who are responsible for the event Stockholm Marathon, a literature study, and a netnographic analysis, the study has been able to compile a conclusion that answers the study's question. The collection of data shows that several marketing strategies are suitable, but that different strategies will fit differently depending on, for example, the target group. Because different target groups, among other things, prefer different marketing channels, not all channels succeed in reaching the specific event's target group. In addition to this, it has been shown that different target groups have different preferences regarding the event, for example the overall experience and the destination where the event takes place proved to be important for the visitors of Stockholm Marathon as well as visitors at other marathons. Digitized marketing in the form of, for example, self-created content in social media also proved to be a strategy that manages to reach several target groups depending on the choice of channel. Digital marketing has also revealed itself to be a source of commitment, involvement and deeper relationships between visitors and actors, which proved to influence behavior in the form of increased interest in visiting the event.

This thesis is a collaboration with Stockholm Globe Arena Fastigher AB (SGAF) and focuses on a case study involving the multi-functional arenas Avicii Arena and Annexet in Stockholm, Sweden. The objective of this study is to investigate Key Performance Indicators (KPI) that can sufficiently measure and evaluate monthly and yearly electricity, heating and cooling consumption while considering events and visitors. Data regarding visitor and event, electricity, heating and cooling were provided by companies in agreement with SGAF, which is handled in a Data Reduction. This study identified four different KPIs to evaluate energy consumption dynamics; KPI 1: Energy consumption per event day, KPI 2: Energy consumption per visitor, KPI 3: Load Factor and KPI 4: Occupancy rate. The results showed that the monthly KPI 1 and 2 values exhibited unpredictable fluctuations hindering its ability to assess energy consumption patterns. In contrast, the annual KPI 1 and 2 were able to effectively evaluate the energy consumption which uncovered that the electricity consumption in the venues is on a downward trend. However, the heating and cooling consumption remained stagnant during the same timeframe. KPI 3 and 4 displayed efficient operation of the energy systems. Moreover, all four KPIs revealed that the energy consumption is influenced by other factor beyond visitors and events. A subsequent Correlation Analysis unveiled two additional factors, outdoor temperature and event types, affects the energy consumption which suggests potential areas for future research. / Detta examensarbete ar ett samarbete med Stockholm Globe Arena Fastigheter AB (SGAF) och fokuserar på en fallstudie som involverar de multi-funktionella arenorna Avicii Arena och Annexet i Stockholm, Sverige. Målet med denna studie är att undersöka Nyckeltal som kan mäta och utvärdera månatlig och årlig elektricitetsförbrukning, värmeförbrukning och kylförbrukning med hänsyn till evenemang och besökare. Data avseende besökare och evenemang, elförbrukning, värmeförbrukning och kylförbrukning tillhandahölls av företag i samförstånd med SGAF som hanterades i en Data Reduktion. Denna studie identifierade fyra olika nyckeltal för utvärdering av energiförbrukningen; Nyckeltal 1: Energiförbrukning per evenemangsdag, Nyckeltal 2: Energiförbrukning per besökare, Nyckeltal 3: Belastningsfaktor och Nyckeltal 4: Beläggningsgrad. Resultaten visar att de månatliga nyckeltalen 1 och 2 uppvisade förutsägbara fluktuationer som hindrade dess förmåga att bedöma energiförbrukningsmönster. Den årliga nyckeltalen 1 och 2 kunde effektivt utvärdera energiförbrukningen vilket avslöjade att elförbrukningen i anläggningarna minskar. Dock, påvisade värmeförbrukningen och kylförbrukningen oförändrade under samma tidsperiod. Nyckeltal 3 och 4 uppvisade att energisystemen i anläggningarna körs på ett effektivt sätt. Vidare, visade samtliga fyra nyckeltal att energiförbrukningen påverkas av andra faktorer utöver besökare och evenemang. En efterföljande korrelationsanalys påvisar att två ytterligare faktorer, utomhus temperatur och evenemangstyper, påverkar energiförbrukningen vilket antyder nya potentiella forskningsområden.