Determina la relación que existe entre el liderazgo pedagógico y calidad educativa en la escuela de educación básica Sulima García Valarezo. La investigación se caracteriza por ser pura o llamada también básica, tiene un alcance descriptivo correlacional, su utilizó el diseño de investigación no experimental, además es una investigación transversal. La muestra la conformaron 100 profesores de la mencionada institución educativa. En la recolección de los datos se aplicó la técnica un cuestionario para ambas variables, para ello se elaboró cuestionarios; los cuales fueron aplicados a la muestra después de haberse realizado un proceso de validez y confiabilidad; cabe resaltar que para procesar los datos se utilizó el software SPSS (versión 23). Una vez que se realizó la descripción y la correlación a través del coeficiente de Rho de Spearman, con un resultado de Rho=0,746**, interpretándose como correlación muy buena entre las variables, con una ρ = 0.00 (p < 0.05), siendo rechazada la hipótesis nula; por esta razón, existe una relación entre el liderazgo pedagógico y calidad educativa en la escuela de educación básica Sulima García Valarezo de la ciudad de Machala - 2018. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Describe la gestión educativa de los directores y como ésta se relaciona con el aprendizaje organizacional que se produce al interior de las instituciones educativas públicas de la Red Educativa Nº 15, ubicados en el distrito de Pachacámac, los cuales pertenecen a la UGEL Nº 01 de Lima Metropolitana en el año 2013; seleccionando para ello una muestra de docentes de las diversas instituciones inmersas. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional, con una muestra de 170 docentes distribuidos en ocho instituciones educativas, a quienes se les aplicó dos instrumentos de evaluación: el Inventario de Gestión del Director de Luis Medina Luyo y el inventario de aprendizaje organizacional de Delio Ignacio Castañeda. Estos instrumentos fueron sometidos a los análisis respectivos que determinaron que las pruebas son válidas y confiables. Los resultados indican que existen correlaciones significativas y positivas entre la gestión educativa de los directores y el aprendizaje organizacional de las instituciones educativas que dirigen (rs = 0.69). Así mismo se encontró que existe una correlación significativa entre las diversas dimensiones de ambas variables de estudio, tal y como se detallan en las conclusiones. / Tesis

El sector Comercial del Perú, es una de las muestras más claras del poder adquisitivo de un país como el nuestro, dado que, al existir un crecimiento continuo y sostenible en el tiempo, resulta atractivo para mayor inversión empresarial. El enfoque actual al concepto de calidad en las empresas del sector comercial debe tomarse con atención, dado que el Perú ocupa desde el 2019 el puesto 65 de 141 economías evaluadas respecto al Ranking de Competitividad Global del Centro de Desarrollo Industrial (CDI), por lo que es uno de los pilares rezagados del crecimiento económico. La presente investigación tiene como objetivo demostrar la relación, el nivel de percepción y rendimiento de las empresas del sector comercial con cada uno de los Nueve Factores de Éxito de la Calidad Total (TQM) propuestos por Benzaquen (2018). La población estimada fue de 7.922 establecimientos de ventas por menor correspondientes al sector comercial, ubicados en varios centros comerciales de Lima Metropolitana y provincias, y de algunas provincias del interior del país, sin incluir a los supermercados, hipermercados, ni tiendas por departamentos. El estudio de investigación tuvo un error estadístico de 5% y nivel de confianza del 95%, la muestra dada estuvo conformada por 365 empresas comerciales. Los resultados de la presente investigación indicaron que sí existen diferencias significativas en varios de los nueve factores del TQM entre las empresas comerciales que cuentan con un SGC y las que no, siendo: (a) alta gerencia - liderazgo, (b) auditoría y evaluación de la calidad, (c) control y mejoramiento del proceso, (d) educación y entrenamiento, y (e) cículos de calidad. Asimismo, se evidenció que alta gerencia de las empresas comerciales que cuentan con un SGC tanto en Lima como provincias realizan una mejor gestión de la calidad en comparación a sus pares de las empresas comerciales que no cuentan con un SGC. / The Commercial sector of Peru is one of the clearest signs of the purchasing power of a country like ours, given that, as there is continuous and sustainable growth over time, it is attractive for greater business investment. The current approach to the concept of quality in companies in the commercial sector must be taken carefully, since Peru has ranked 65 out of 141 economies evaluated since 2019 in the Global Competitiveness Ranking of the Center for Industrial Development (CDI), being one of the lagging pillars of economic growth. The present research aims to demonstrate the relationship, the level of perception and performance of companies in the commercial sector with each of the nine success factors of total quality (TQM) proposed by Benzaquen (2018). The estimated population was 7,922 retail establishments corresponding to the commercial sector, located in several Shopping Centers in Metropolitan Lima, and some not including Supermarkets, Hypermarkets, or department stores. The research study had a statistical error of 5% and a confidence level of 95%, the sample given consisted of 365 commercial companies. The results of the present investigation indicated that there are significant differences in several of the nine TQM factors between commercial companies that have a QMS and those that do not, being: (a) senior management - leadership, (b) audit and evaluation quality, (c) process control and improvement, (d) education and training, and (e) quality courses. Likewise, it was evidenced that senior management of commercial companies that have a QMS both in Lima and the provinces perform better quality management compared to their peers of commercial companies that do not have a QMS.

Quality management is a key element in organizations to improve operational performance, product quality and organizational performance, but despite extensive research, it is still necessary to determine which quality management practices are most important or can generate the greatest benefits in organizations. Likewise, evidence has been found which concludes that not all implementations of quality management systems generate positive effects, so it is necessary to introduce contingent variables in the studies that allow understanding the different situations and thus define which variables are more relevant according to the contingency studied. Sfreddo, Vieira, Vidor, and Santos (2018) and Sousa and Voss (2002) propose to include the variable of quality maturity level as a contingency variable in order to determine which quality management practices are more relevant according to their maturity level. In this study, a multidimensional study of quality management practices and their relationship to the operational performance of organizations was carried out, taking the quality management maturity level as a contingent variable. The result of the evaluation of the level of maturity as a contingency variable has demonstrated that the effects of benefits in the operative performance are presented in the levels of high maturity, in changes in the levels below these do not present a significant relation. It was also demonstrated in the study the importance of working in the QM practices infrastructure to allow the development of QM core practices since these are the ones that finally impact on the operational performance. / La gestión de la calidad es un elemento clave en las organizaciones que permite mejorar el rendimiento operativo, la calidad de los productos y el rendimiento de la organización, pero a pesar de que se han realizado amplias investigaciones, todavía es necesario determinar qué prácticas de gestión de la calidad son más importantes o pueden generar mayores beneficios en las organizaciones. Asimismo, se han encontrado evidencias que concluyen que no todas las implementaciones de sistemas de gestión de calidad generan efectos positivos, por lo que es necesario introducir en los estudios variables contingentes que permitan comprender las diferentes situaciones y de esta manera definir qué variables son más relevantes según la contingencia estudiada. Sfreddo, Vieira, Vidor y Santos (2018) y Sousa y Voss (2002) proponen incluir la variable del nivel de madurez de la calidad como variable contingente para determinar qué prácticas de gestión de la calidad son más relevantes según su nivel de madurez. En el presente estudio se ha realizado un estudio multidimensional de las prácticas de la gestión de la calidad y su relación con el performance operativo de las organizaciones tomando el nivel de madurez del gestión de la calidad como variable contigente. El resultado de la evaluación del nivel de madurez como variable de contingencia ha demostrado que los efectos de los beneficios en el desempeño operativo se presentan en los niveles de alta madurez, en cambio los cambios en los niveles inferiores a éstos no presentan una relación significativa. También se demostró en el estudio la importancia de trabajar en la infraestructura de prácticas de gestión de la calidad para permitir el desarrollo de prácticas básicas de gestión de la calidad, ya que son éstas las que finalmente repercuten en el rendimiento operativo.

Demuestra que al implementar la ISO 9001 se logra la mejora de proceso de la organización, que se traducen por mencionar algunos en la estandarización de procesos, obtención de reducción de costos, eliminación de reprocesos. Asimismo, para validar la implementación se logra la certificación ISO 9001, que consta de un proceso de auditoría que verifica que se cumpla todos los requisitos de la norma. Las referencias bibliográficas y las fuentes de las tablas gráficos permiten encontrar los orígenes que validan la información encontrada en este documento. Esta investigación incluye anexos que soportan el detalle de las actividades relacionadas con el levantamiento de la información. / Tesis

La presente investigación busca determinar el nivel de calidad percibida del servicio de Medicina General del establecimiento de salud de categoría I-4 CMI Juan Pablo II. Asimismo, busca determinar cuáles son los aspectos del servicio que deben mejorarse para ofrecer un servicio de calidad a los pacientes y cuáles son las posibles causas que expliquen las brechas de calidad obtenidas para luego, en base a este análisis de la información, poder plantear recomendaciones. En primer lugar, se aplicó el cuestionario SERVQUAL en su versión modificada para consulta externa del MINSA. Luego de obtener las brechas de calidad percibida, se procedió a determinar los aspectos claves del servicio, mediante la aplicación del diagrama Importancia- Desempeño (IP). A través de esta, se determinó que los aspectos más prioritarios a resolver en el CMI Juan Pablo II son los siguientes: atención realizada según el horario del CMI, establecimiento cuenta con mecanismos para atender quejas y reclamos, atención en el área de admisión es rápida, farmacia cuenta con medicamentos que receta el médico, el tiempo de espera para ser atendido es corto. Posteriormente, se realizaron entrevistas a profundidad a personal clave de las áreas que interactúan en la prestación del servicio de Medicina General, con el objetivo de recopilar información sobre las posibles causas que expliquen los resultados p priorizados. En tercer lugar, se procedió a aplicar el diagrama de Pareto a los datos claves obtenidos de las entrevistas a profundidad con la finalidad de realizar un análisis de los problemas principales resultantes de esta etapa. Por último, se realizó un diagrama de causa y efecto de los tres principales problemas resultantes de la etapa anterior con el objetivo de analizar las causas más relevantes y repetitivas de este proceso. A su vez se plantearon recomendaciones viables para cada una de las causas encontradas.

Determina el cómo influye la acreditación que otorga el Consejo de Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de Educación Superior (CEAACES) en la calidad de las universidades. Para ello se utiliza encuestas, muestreo, método de expertos Kendall, diagramas causa-efecto, diagramas de flujo y análisis. Para el procesamiento y análisis de la información se utiliza el software SPSS, Microsoft, Excel, Word y otros. Los resultados de esta investigación sirve de base para proponer una serie de acciones que contribuyan al desarrollo del modelo del CEAACES y que ayuden en la mejora de la calidad de las universidades, siguiendo las tendencias actuales, que son manejar procesos no solo puntuales del modelo de acreditación, sino evaluar periódicamente para la satisfacción de los involucrados, lo que garantiza la calidad continua. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor. / Pretende mejorar el aprendizaje de los estudiantes; enfocado en conocer el nivel de relación que existe entre la Gestión educativa y calidad de aprendizaje de los estudiantes del nivel inicial. Para medir cada variable se aplicó una encuesta de Gestión educativa; construida por Dr. William Ned Herrmann-EEUU. b) La Encuesta de calidad de Aprendizaje de los estudiantes del nivel inicial para medir la calidad de aprendizaje de los estudiantes, elaborado por Capafóns y Silva (Self Control Schedule, 1980).

La relación existente entre los estilos de gestión de los directivos y la calidad de la conducción de las instituciones educativas de Ex Variante Técnica, de la UGEL 03 de Lima; es lo que la presente investigación explica. En la metodología de investigación, se utilizó, el de investigación básica; diseños no experimental y transversal, así como un esquema descriptivo correlacional. Las instituciones educativas referidas, tienen sus antecedentes en las Grandes Unidades Escolares de la década de los 50,60 y parte de los 70, actualmente denominadas emblemáticas; remodeladas modernizadas y reequipadas. Como técnica de colecta de datos se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario; aplicado a una muestra representativa de 36 docentes y 283 alumnos; del Rosa de Santa María (Breña); Miguel Grau (Magdalena del Mar) e Hipólito Únanle (Lima Cercado). La exploración de los estilos de gestión educativa como herramienta evaluativa constó de dos dimensiones básicas: estilos transformacionales y estilos transaccionales. Se evaluó la correlación conjunta de los estilos de gestión con la calidad de la conducción de las instituciones educativas de Ex Variante Técnica UGEL 03 de Lima. Hallándose una correlación de 0.976 y un coeficiente de determinación del 0.953. El estilo de gestión más utilizado por las instituciones educativas ya referidas es el transformacional (0.885) seguida del transaccional (0.942). la institución educativa que utiliza mejor el transformacional es el Rosa de Santa María (0.520); seguida del Miguel Grau (0.917) y finalmente el Hipólito Únanle (0.959). Palabras claves: Estilos de gestión; calidad de conducción; gestión transformacional y gestión transaccional.

El presente Trabajo de investigación titulado “ISO 9000 en la Gestión de las Instituciones Educativas del Consorcio “Santo Domingo de Guzmán” . ISO 9000 es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mínimos, internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad. Estas normas y lineamientos son el resultado del trabajo del Comité Técnico 176 de la Organización Internacional de Estandarización (ISO). A través de este trabajo de investigación evaluativa se han manejado conceptos de calidad y gestión educativa, enfatizando en el enfoque gerencial sirviendo como aporte a futuras investigaciones que permitan la mejora continua de la calidad total en el sistema educativo. La investigación se ha desarrollado mediante los siguientes capítulos: El capítulo I, denominado introducción considera la situación problemática, formulación del problema, la justificación teórica y practica, los objetivos de la investigación. El capítulo II, lo constituye el marco teórico, donde se plantea el marco epistemológico de la investigación, los antecedentes de la investigación y las bases teóricas que sustentan la investigación. El capítulo III, aborda la metodología de la investigación, el tipo y diseño de investigación, unidad de análisis, población de estudio, tamaño de muestra, selección de muestra, técnicas de recolección de datos, validez y confiabilidad, validez de los instrumentos, análisis e interpretación de la información. El capítulo IV, desarrolla el análisis, interpretación y discusión de los resultados, la prueba de hipótesis y la presentación de los resultados. Se finaliza con las conclusiones, recomendaciones referencias bibliográficas y anexos. / --- The present Work of titled investigation “ISO 9000 in the Management of the Educative Institutions of the Partnership “Santo Domingo of Guzman””. ISO 9000 is a series of norms that define the minimum requirements, internationally accepted, for an effective system of quality. These norms are the result of the work of Technical Committee 176 of the Organization the International of Standardization (ISO). Through this work of evaluative investigation to quality concepts of and educative management have been handled, emphasizing in the managemental approach serving as it contributes to future investigations that allow the continuous improvement of the total quality in the educative system. The investigation has been developed by means of the following chapters: Chapter I, denominated introduction considers the situation, formulation of the problem, the theoretical justification problematic and practices, the objectives of the investigation. Chapter II constitutes the theoretical frame, where it considers the epistemologic frame of the investigation, the theoretical antecedents of the investigation and bases that sustain the investigation. Chapter III approaches the methodology of the investigation, the type and design of investigation, unit of analysis, population of study, size of sample, selection of sample, techniques of data collection, validity and trustworthiness, validity of the instruments, analysis and interpretation of the information. Chapter IV develops the analysis, interpretation and discussion of the results, the test of hypothesis and the presentation of the results. It is finalized with the conclusions, recommendations bibliographical references and Annexes.