Made available in DSpace on 2015-03-05T18:40:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 29 / Nenhuma / A comunicação boca a boca (BAB) tem sido considerada elemento fundamental em marketing. A justificativa para a escolha do tema reside na relevância que essa comunicação não controlada tem recebido no contexto de marketing de relacionamento, como uma forma não geradora de custos para empresa e uma fonte de informações considerada mais segura para os clientes. Muitas pesquisas apontam diferenças significativas entre resultados do comportamento BAB que indicam que estudos específicos devem ser ampliados. Assim, esta pesquisa aplica o modelo de Brown et al. (2005) considerando a investigação dos elementos que impactam no comportamento BAB sob a perspectiva do consumidor em um novo contexto. Esse modelo foi testado por meio de uma pesquisa descritiva, baseada em uma survey com 330 consumidores de um hotel da região da grande Goiânia. Como resultado da pesquisa foi possível validar o modelo utilizando a técnica de Modelagem de Equações Estruturais e avaliar o impacto da satisfação no comportamento de BAB, identific / The word-of-mouth communications (WOM) has been considered a fundamental marketing element. The reason for this theme’s choice is the relevance that this uncontrolled communication has gained at the relationship marketing context, as costs free for companies and considered more reliable for costumers. Many researches point those relevant differences between behavior results of WOM showing that specific studies shall be amplified. So, this research applies the model of Brown et al. (2005) considering the investigation of the elements that impact on the WOM behavior under costumer’s perspective in a new context. That model was tested through a descriptive survey applied to 330 customers of a hotel in Goiânia. As result of the research we could validate both models using the Structural Equations Modelling technique and evaluate the satisfaction impact on the behavior of WOM, identifying if this satisfaction has a positive influence on WOM, also if the commitment and trust can be considered a positive mediator o

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 23 / Nenhuma / Os serviços de TI têm sido percebidos cada vez mais como instrumento de vantagem competitiva aos negócios organizacionais e a sua influência no desempenho empresarial deverá continuar crescendo. Estes e outros fatores motivam as empresas a rever os seus atuais modelos de gestão de TI. A governança de TI tem sido tema de interesse de investigação, tendo um enfoque externo, que se refere às demandas de negócio e conseqüente necessidade de alinhamento estratégico, e um enfoque interno que se refere a organização de TI e seus processos. O uso de modelos pode auxiliar esta governança, pois induzem a conformidade, sistematizam e eliminam incertezas. Neste contexto, a presente dissertação avalia as práticas de governança de TI, o que envolve a alocação de recursos de capital humano próprio e de terceiros, em empresa do setor de saúde, à luz dos modelos de governança COBIT e BSC. / IT services have been more and more perceived as a competitive advantage instrument, and its influence should continue climbing up the charts. These and other factors lead the companies to review their IT management models. Lately, IT governance has turned into a subject of investigation interest and it has an outward approach, which is related to the business demands and consequent strategic alignment needs, and an internal approach, that refers to the IT organization and IT processes. The use of models can help this governance, because they lead to conformity, systemize e remove uncertainty. In this context, this dissertation assesses the IT governance practices, what involves organization and third-part human resources allocation in health business company, considering COBIT e BSC governance models.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 11 / Universidade do Vale do Rio dos Sinos,Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Os padrões de consumo de alimentos vêm sofrendo evidentes transformações nas últimas décadas, as quais são largamente atribuídas às preocupações com a sustentabilidade ambiental e com a saúde humana. Uma das conseqüências deste processo foi a rápida expansão da agricultura orgânica mundial. De acordo com a Federação Internacional de Movimentos de Agricultura Orgânica, a agricultura orgânica é um sistema de produção que preza pela salubridade do solo, dos indivíduos e dos ecossistemas, utilizando adubos e pesticidas orgânicos e evitando o uso de produtos químicos na lavoura. A área dedicada mundialmente à agricultura orgânica apresentou um crescimento aproximado de 1.9 milhões de hectares entre 2006 e 2007. No Brasil, o mercado de alimentos orgânicos demonstrou um crescimento anual de aproximadamente 25% desde o ano 2000. Motivados por este expressivo crescimento, diversos estudos vêm sendo realizados para melhor compreender o comportamento do consumidor de produtos orgânicos. Sabe-se que o comportamento do co / It is widely recognized that patterns of food consumption are currently changing as a result from concerns about environmental sustainability and human health issues. This trend has contributed to the rapid expansion of organic agriculture around the world. According to the International Federation of Organic Agriculture Movements, organic agriculture is a production system that sustains the health of soils, people and ecosystems, using organic pesticides and avoiding e.g. the use of antibiotics and growth hormones. The area of agricultural land used worldwide for organic agriculture has increased by almost 1.9 million hectares from 2006 to 2007. In Brazil, the market for organic food has shown an annual growth rate of approximately 25% since year 2000. This expressive growth has encouraged several studies on the motivation behind consumers’ decision to purchase organic food. It is known that consumer behavior is directly linked to consumer’s culture, family, environment as well as to their economic reality.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 14 / Nenhuma / A Sustentabilidade de forma crescente passa a ser um fator estratégico para os negócios de uma empresa. Portanto, a responsabilidade da empresa se estende para além de suas fronteiras, no que diz respeito a seus processos e produtos e envolve um relacionamento compartilhado com os demais constituintes da cadeia de suprimentos na qual se insere. Optando pelo Estudo de Caso, o objetivo deste trabalho é analisar a gestão da cadeia de suprimentos de uma empresa do setor sucroalcooleiro, à luz dos conceitos de Sustentabilidade aplicados ao enfoque de Green Supply Chain Management (GSCM). Um dos maiores desafios impostos às empresas do setor sucroalcooleiro é conciliar o desenvolvimento econômico com as questões sociais e ambientais. Assim, as conclusões apontam que tudo indica que a empresa pesquisada persegue a sustentabilidade de suas operações, realizando seu desenvolvimento com menor impacto possível ao meio ambiente e com ações que visam minimizar as disparidades sociais. E o conjunto de todas essas ações s / Sustainability increasingly has become a strategic factor for business. Based on this assumption, companies’ responsibilities extend beyond their borders, ranging products, processes and partners. Based on a single case study the objective of this research is to analyze the supply chain management of an Etanol plant based on the concepts of sustainability and Green Supply Chain Management (GSCM). One relevant challenge for this industry is to integrate economic results with social and environmental issues. The case suggests that the analyzed company pursues sustainability along its operations, seeking to minimize environment impact and to develop actions that aim to reduce social unbalances. All these environmental initiatives have allowed the company to obtain environmental accreditations and awards. These actions influences differently aspects such as image improvement, market competitiveness, new business opportunities, access to international markets and financial performance.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 19 / Nenhuma / Atualmente o tema da inovação vem sendo discutido intensamente na academia e no meio empresarial. Neste contexto o presente estudo propõe um modelo de SCI – Sistema Corporativo de Inovação estruturado a partir da literatura e das percepções do autor. Esse modelo é composto por oito variáveis: Conceitos/Objetivos, Estratégia, Estrutura Organizacional, Gestão da Inovação, Indicadores, Gestão do Conhecimento para Inovação, Comunicação e Relacionamento Externo. O teste do modelo foi realizado em uma empresa industrial que possui três subsistemas estruturados de inovação (P&D, SPF e Inovação Industrial). Cada um desses subsistemas possui objetivos, métodos e ferramentas específicas. A pesquisa foi realizada visando o entendimento desses subsistemas sob a ótica do SCI proposto. A conclusão do trabalho pode ser sintetizada em quatro tópicos: i) a utilização do modelo SCI permite a empresa realizar uma análise estruturada e sistêmica sobre a inovação; ii) o modelo SCI tendeu a mostrar-se coerente com a teoria consult / Currently the subject of innovation has been intensely discussed in the academy and in the business environment. In this context the present study suggest a model of CIS - Corporate Innovation System structuralized from the literature and from the author perspectives. This model consists in eight variables: Concepts/Objectives, Strategy, Organization Structure, Innovation Management, Indicators, Knowledge Management for Innovation, Communication and External Relationship. The test of the model was carried through an industrial company that has three structuralized subsystems of innovation (P&D, SPF and Industrial Innovation). Each one of these subsystems has objectives, methods and specific tools. The research was made willing the understanding of these subsystems under the view of the CIS suggested. The conclusion of the work can be summarized in four topics: i) the use of the CIS model allows the company to do a structured and systematical analysis of the innovation; ii) the model CIS tended to reveal cohe

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 9 / Nenhuma / Este estudo propõe o avanço das discussões acerca da abordagem das competências organizacionais, buscando a análise e a identificação das competências essenciais em uma instituição de educação profissional, o SENAC/RS. Para o alcance dos objetivos propostos desenvolveu-se um estudo de caso, no qual foram coletados, triangulados e analisados dados acerca do contexto organizacional e do setor da educação profissional. Na análise, optou-se pela diferenciação de recursos, capacidades, competências e competências essenciais, pressupondo-se que as últimas estão relacionadas com a estratégia corporativa e a geração de desempenho superior sustentável. Considerou-se que para serem essenciais ao negócio as competências relacionam tanto as percepções do público interno (alta direção, gestores e colaboradores), como as do público externo da organização (clientes). Sobretudo, as competências essenciais consideram os critérios de valia, consenso, flexibilidade estratégica e dificuldade de imitação pelos concorrentes, confo / This study aims to contribute to the discussion about the organizational competences approach, seeking to analyze and identify the core competences in a vocational training institution, namely SENAC/RS [Business Education Center of Rio Grande do Sul]. In order to achieve those goals, a case study was developed, where data about the organizational context and the vocational education sector were collected, crosschecked and analyzed. The chosen method of analysis was to differentiate resources, capacities, competences and core competences, assuming that these last two aspects are connected with corporate strategy and the generation of a sustainable superior performance. For any competence to be considered core for the business, they have to concern both the perceptions of the internal public (high management, managers and employees), and the perceptions of the organization’s external public (clients). Most importantly, the competences were considered core according to criteria of value, consensus, strategic fle

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:57:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 20 / Nenhuma / Este estudo buscou analisar as competências individuais dos empreendedores e organizacionais de empresas de base tecnológica da incubadora UNITEC, em São Leopoldo/RS, identificando como se processa a articulação entre elas e qual é o impacto nas práticas organizacionais. Uma das alternativas para minimizar o efeito negativo do alto índice de mortalidade de empresas no primeiro ano é o estudo do empreendedorismo, como forma de propiciar desenvolvimento econômico, através da geração de empregos, bem como a atenção à gestão das competências, com vistas a identificar as competências empreendedoras que precisam ser trabalhadas e articuladas para estimular a inovação e possibilitar o desenvolvimento da tecnologia, garantindo a sobrevivência da organização de base tecnológica. Foram analisadas três empresas incubadas, com no mínimo quatro anos de atuação, sendo entrevistados em cada uma delas os empreendedores e um colaborador, além do administrador da incubadora, totalizando dez pessoas. A análise dos dados obtidos / This study aims to analyze entrepreneurs’ individual competencies and technology-based company organizational competencies at UNITEC - an incubator in São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil – identifying how the articulation among them is processed and the impact it has on organizational practices. One of the alternatives seeking to minimize the negative effect of companies’ high death rate in their first year of life is the study of entrepreneurship as a way to favor economic development through the generation of jobs as well as through the attention to the management of competencies aiming at identifying entrepreneurial competencies that have to be worked on and articulated to encourage innovation and make technological development possible, guaranteeing the survival of technologically-based organizations. Three incubated companies, all in operation for 4 years or more, have been analyzed; the entrepreneurs, one collaborator and the incubator administrator have been interviewed in each one of them, totalin

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:57:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Considerando os valores exportados para cada estado da região sul do Brasil, com dados trimestrais, entre 1996 e 2007, de acordo com a classificação em grau tecnológico proposto pela OCDE, esse trabalho procura verificar duas proposições gerais: (1) apresentar as características da pauta de produtos exportados para cada estado de acordo com a classificação tecnológica; (2) estimar os modelos de curto e longo prazo para as funções de oferta e demanda por exportações, em cada ente federativo, e suas respectivas elasticidades. Para tanto, foi utilizada a função log-linear em todas as séries temporais e o Mecanismo de Correção de Erros (MCE) nas relações de curto prazo. No Rio Grande do Sul houve um crescimento expressivo de bens de média-alta tecnologia que praticamente dobraram suas remessas ao estrangeiro. Em Santa Catarina, os produtos de baixo grau tecnológico destacam-se com aproximadamente 60% da pauta exportada. No Paraná, um crescimento expressivo de bens de alta tecnologia embarcadas ao exterior, com de / Considering the values exported by each state belonging to the south of Brazil, through quarterly data from 1996-2007, according to the classification of technological degree proposed by OECD, this paper aims to: (i) present the characteristics of the roll of exported products for each state of the south of Brazil according to the technological classification; (ii) estimate short and long-term models for the functions of supply and demand for exports in each state and its elasticities. In order to do so, the log-linear function was employed in all term series and the Errors of Correction Mechanism (ECM) on the short-term relations. In Rio Grande do Sul, there was an expressive growth of average-high technology goods, which practically doubled its exports. In Santa Catarina, the products of low technological degree stood out with approximately 60% from the exporting roll. In Paraná, the communication equipment stood out in its expressive growth of high-technology goods exports. On the short-term equations, the

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:57:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 10 / Nenhuma / Um evento econômico que os formuladores de política têm enfrentado nas últimas décadas na América Latina é a questão do comportamento fiscal dos governos e a conseqüente (in)sustentabilidade da dívida pública e os seus efeitos sobre a economia. O fato é que a dívida dos governos aumentou exponencialmente em inúmeros países latino-americanos, tornando-se algumas vezes insustentável no curto prazo e conduzindo-os a uma série de defaults. Portanto, a política fiscal desempenha um papel relevante no processo de estabilização macroeconômica e nos ciclos econômicos. Dentro desse contexto, o presente estudo tem como objetivo geral avaliar a sustentabilidade da política fiscal para sete países latino-americanos utilizando um modelo de multicointegração, primeiramente apresentado por Granger e Lee (1989 e 1990) e, posteriormente, desenvolvido por Engsted, Gonzalo e Haldrup (1997), Haldrup (1998) e Leachman et al. (2005). O modelo apresenta uma série de critérios para verificar a existência de uma relação de multicoint / An economical event that the policymakers have been facing in the last decades, in Latin America, is the subject of the government's fiscal behavior and the consequent (un)sustainability of the public debt and your effects about the economy. The fact is that the government's debt increased exponentially at countless American Latin countries, becoming sometimes unsustainable in the short period, leading them to a defaults series. Therefore, the fiscal policy plays an important rule on the macroeconomic stabilization and on the economical cycles. Inside of this context, the present study has as general objective to evaluate the sustainability of fiscal policy of seven Latin America countries using the multicointegration methodology first apresented in Granger and Lee (1989, 1990) and, further, developed by Engsted, Gonzalo and Haldrup (1997) and Haldrup (1998) and Leachman et al (2005). The model presents a series of criterions to verify the existence of a multicointegration relationship among the receipts, sp

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:57:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O setor de seguros no Brasil passou por mudanças significativas desde a abertura na economia brasileira. A pesquisa tem por objetivo analisar de que forma os grupos Bradesco Seguros S.A. e Sul América S.A. se reorganizaram e redefiniram suas estratégias de negócios, no período de 1985 a 2007, em decorrência das mudanças relevantes ocorridas no mercado segurador brasileiro. A partir de um estudo exploratório, utilizando dados de fontes de informações secundárias, buscou-se gerar explicações para responder as questões definidas pelo objetivo dessa pesquisa. Depois de concluído esse estudo pôde-se verificar que a formação dos grupos, resultou, principalmente, de suas decisões estratégicas, e não como forma de readequação às mudanças ocorridas no seu ambiente de negócios, que alteraram a estrutura do setor de seguros do Brasil. Todavia, crê-se que os grupos aproveitaram positivamente os estímulos do meio ambiente econômico. Quanto às decisões estratégicas dos grupos, no ramo auto, conclui-se que a estratégia de a / The insurance sector in Brazil has had significant changes since the open market of the Brazilian economy. This research has as its objectives to analyze how Bradesco Seguros S.A. and Sul América S.A. reorganized themselves and redefine their business strategies, from 1985 to 2007, due to the relevant changes occurred in the Brazilian insurance market. From an exploratory study, using secondary source of information, it was generated explanations to answer the questions defined as objectives of this research. After the conclusion of this study, it was possible to verify that the groups formation, resulted, mainly, from its strategic decisions, and do not as a way of re-appropriation to the changes that happened in its business atmosphere, that altered the structure of the Brazil’s insurance sector. However, it is believed that the groups took the advantage of the stimulus that came from the economic environment. As for the strategic decisions of the groups, in the auto field, it has been concluded that the st