Charles Masson (1894-1971) est un des principaux architectes de l’entre-deux-guerres à Nancy. Cette période de l’histoire de l’architecture à Nancy et en Lorraine est encore en cours d’étude. Adoptant la forme classique d’une monographie d’architecte, cette thèse y apporte sa contribution mais en tentant d’élargir l’étude par la connaissance des commanditaires. Elle s’attache d’abord à établir la biographie de cet architecte né en Moselle annexée et dont la formation en Allemagne lui donne un profil singulier. Le corpus des édifices bâtis par Masson au nombre de 57 a été défini, étudié et réuni dans un catalogue qui constitue le troisième volume de la thèse. Géographiquement, ils se trouvent principalement à Nancy et, pour presque la moitié d’entre eux, dans le fameux Parc de Saurupt, haut lieu de l’architecture Art nouveau et où Masson s’est fortement investi, mais du point de vue de leur statut, ils ne comptent que des villas ou des maisons et des immeubles, mais aucun bâtiment public. Masson présente la particularité rare de n’avoir travaillé à Nancy que pour l’architecture domestique. Les 41 commanditaires identifiés sont donc tous des particuliers, à l’origine et au profil social variés, appartenant généralement à la bourgeoisie fortunée. La synthèse se penche non seulement sur la vie et les constructions de Masson, mais tente aussi de saisir les relations entre l’architecte et ses clients, question qui jusqu’ici, pour ce qui concerne l’architecture de l’entre-deux-guerres, n’a pas été traitée sérieusement ni systématiquement. C’est un des intérêts de cette thèse de tenter d’aborder de front la question de la clientèle de l’architecte Masson. Pour cela, l’apport des archives s’avère essentiel mais, si la très grande majorité des plans dressés par Masson a été conservée, aucune correspondance n’a été retrouvée. On y a suppléé en étudiant finement le profil social de chaque commanditaire et en examinant les plans et l’architecture de chaque édifice pour en identifier les partis pris et deviner les souhaits des clients : leur rêve de villa ou leur désir de profiter des bonnes affaires dans l’immobilier. Cette étude révèle donc un architecte nancéien méconnu malgré l’importance de son œuvre et se veut une contribution à la connaissance de l’architecture domestique et de la clientèle des architectes de l’entre-deux-guerres / Charles Masson (1894-1971) was one of the leading architects of the interwar period in Nancy. People are still studying the effects of this historical and architectural period in Nancy and Lorraine. Adopting the classic form of an architectural monograph, this thesis both contributes to these studies and tries to broaden the study by mentioning the patrons. First of all, it focuses on the life of this architect, born in Moselle when Moselle was a part of Germany and whose German upbringing gives his work a unique character. Masson's oeuvre consists of 57 buildings, which have all been defined, studied, and collected together in a catalog, which constitutes the third volume of this thesis. Geographically, they are primarily located in Nancy and almost half of them are located in the famous Parc de Saurupt, the Mecca of Art Nouveau architecture and where Masson invested a lot of his time and effort, but when it comes to the types of buildings, he only designed villas, houses, and apartments. There are no public buildings in his work. Masson is unique in having only worked on residential architecture in Nancy. The 41 identified patrons are therefore all individuals, who all come from a variety of backgrounds and social classes, generally belonging to the wealthy bourgeoisie. This thesis not only looks at the life and work of Masson, but also attempts to understand the relationship between the architect and his clients, an issue which up to now, as far as the architecture of the interwar period is concerned, has not been treated seriously or systematically. It is one of the primary goals of this thesis to try to address the nature of Masson's clientele head-on. For this, the archives have proven essential, but no correspondence has yet been found despite the vast majority of the plans drawn up by Masson having been preserved. We supplemented this by carefully studying the social profile of each patron and by examining the plans and architecture of each building. We were able to identify their biases and estimate the client’s wishes, whether they dreamed of owning a luxury villa or were looking for a bargain property. This study has revealed an unknown architect from Nancy, who despite the importance of his work, has helped contribute to the knowledge of the domestic architecture and the clientele of the architects of the interwar period

The purpose of this project was to analyze six companies in various industries that are currently using systems, applications, and products in data processing (SAP)'s R/3. It outlines the history of SAP and gives background on the companies including what they used before R/3, why they chose R/3, and some of the challenges involved with the changing over to R/3. The companies that were analyzed are Allegran Pharmaceuticals, Pacific Communications, Varian Incorporated, Northop-Grumman, Sempra Energy, and Goodrich. A comparison of the companies is done along with analysis on strategic motivators behind the change to R/3.

The purpose of this project to develope a network syslog monitoring system to monitor network devices like printers, switches, etc. and to help the network technical help desk personnel to handle issues promptly and effectively based on the syslog messages captured by the syslog server.

Architecture is a dilemma of transforming complex desires into compelling forms. It stands to reason, then, that to better understand the desires of a user might produce a more compelling form. This is an investigation into the process of design, wherein narratives are constructed as a productive tool for innovation. These narratives are the synthesis of both the desires of the client and the discriminations of the designer. Eschewing the conception of the architect as a mystic, this thesis begins with an investigation into how we represent complex Architectural ideas to a client. It begins a process, or framework, through which a project can be conceived. It both demands that the client shed preconceived, and potentially erroneous, associations between desires and design, to get to a more pure understanding of the needs of a client. The hope is that by rendering Architectural intention less opaque, we might come to a better understanding of the desires of a client, and thus create a new way of practicing; wherein neither client nor architect rely on a pre-defined set of formal solutions for a constantly evolving problem. The single-family home is the programmatic basis for this investigation. Few other programs illicit as robust and divergent desires than the home. It's not that architecture is in the pursuit of creating narratives. But rather, it's that the process of design is one wherein the creation of a compelling narrative has the potential to produce innovative work. And important to the construction of that narrative is the productive engagement of the client.

Die zunehmende Einsatzvielfalt von Hard- und Softwaresystemen führt zu einem wachsenden Bedarf, Betriebssysteme als (Software-) Infrastrukturen für Anwendungen zweckorientiert anzupassen bzw. herzustellen. Das Anwendungsgebiet reicht dabei über das der universellen Betriebssysteme für universelle Rechensysteme hinaus. Anwendungsentwicklung findet nicht mehr notwendigerweise ausschließlich im Anwendungsbereich statt, sondern kann sich auch auf unterliegende Systemschichten beziehen. Infrastruktur muß dafür einerseits offen sein, und andererseits muß es auch dort geeignete Strukturen geben, welche die Herstellung bzw. Anpassung von Infrastrukturkomponenten für Anwendungshersteller auch geeignet unterstützen. Dem Gesamtsystem sollte eine Architektur zugrunde liegen, welche strukturell, funktional und methodisch alle Systembereiche bzw. verschiedenartige Zielsysteme in einer einheitlichen, durchgängigen Weise erfaßt und heute vorhandene Strukturbrüche überwindet. Gleichzeitig muß der Spezifik unterschiedlicher Systemumgebungen Rechnung getragen werden. In dieser Dissertation wird eine dafür geeignete Architektur aus der Analyse des Gegenstandsbereichs dynamischer ablaufender Systeme hergeleitet und begründet. Die praktische Umsetzbarkeit wird anhand der Implementierung des CheOps-Kerns gezeigt und bewertet. Um der Verschiedenartigkeit von Systemen bzw. Systembereichen gerecht zu werden, ist ein hohes Maß an Skalierbarkeit der Architekturmerkmale erforderlich. Dies wird durch Trennung universeller Merkmale von konkreten Ausprägungen in jeweiligen Zielumgebungen erreicht. In der generalisierten Architektur wird das unterlegte, durchgängig anwendbare Architekturkonzept festgelegt. Es ist durch Schichten als vertikale Grundstruktur gekennzeichnet. Innerhalb von Schichten bilden (Verarbeitungs-) Instanzen das zentrale Strukturelement, um semantisch zusammengehörige Teilverarbeitungen identifizierbaren, aktiv dienstausführenden Elementen zuzuordnen. Das Vorbild dafür ist das aus dem Anwendungsbereich bekannte Client-Server-Modell. Die Anpassung an jeweilige Systemumgebungen erfolgt dann durch explizites Ableiten spezieller Ausprägungen von Elementen und Beziehungen aus den generellen Architekturmerkmalen und der Zuordnung jeweils geeigneter Ausführungs- und Ablaufeigenschaften. In dieser hier explizit vorgenommenen Differenzierung liegt ein wesentlicher Unterschied zu anderen Architekturvorschlägen. Erst dadurch wird das Grundmuster des Client-Server-Modells auf alle Infrastrukturschichten in speziell angepaßten Ausprägungen übertragbar und damit Anwendungsanpaßbarkeit strukturell auch für Infrastruktur unterstützt. Mit der Implementierung des CheOps-Kerns konnte gezeigt werden, daß sich das Strukturmuster von Instanzen selbst für die unterste Systemschicht der Unterbrechungsverarbeitung anwenden läßt und sich daraus neben strukturellen auch vorteilhafte Ablaufeigenschaften ergeben. Dieses neuartige Implementierungsprinzip auf Basis sogenannter iproc-Instanzen wird im zweiten Teil der Dissertation im Detail vorgestellt und bewertet.

Syftet med studien är att få en ökad förståelse för hur socialsekreterare upplever bemötande och makt i mötet mellan socialsekreterare och familjer med migrationsbakgrund. Vi har genomfört en kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer som datainsamlingsmetod. Intervjumaterialet bygger på intervjuer med sju socialsekreterare som arbetar på ett socialkontor i en medelstor kommun i Sverige med inriktning på barn- och familjefrågor. Uppsatsen fokus ligger på studiens två centrala teman: Bemötande och Makt. Vi har i vår studie kommit fram till att bemötandet har en stor betydelse för förtroendet och relationen mellan socialtjänsten och familjer med migrationsbakgrund. Att bemöta familjerna med respekt och nyfikenhet ansåg socialsekreterarna som viktigt liksom användandet av en skicklig tolk. Reflektionerna kring makt varierade bland socialsekreterarna. Några upplevde en slags trygghet gällande sin maktposition till följd av de lagar som styr arbetet medan några inte reflekterade över maktförhållandet alls. Vad som även framkom var betydelsen av kulturförtrogenhet, det vill säga att ha kompetens och förståelse för olika kulturer. Det kan även vara en fördel för klientrelationen om socialsekreteraren har en liknande bakgrund som den aktuella familjen. Det empiriska materialet har analyserats utifrån maktperspektivet samt tidigare forskning som berört studiens ämne. Till skillnad från den redan befintliga forskningen bidrar denna studie med socialsekreterares egna perspektiv utifrån en svensk kontext. / The purpose of this study is to gain a better understanding of how, encounter and the use of authority, affect the meetings between social secretaries and families with foreign backgrounds from a social secretary's standpoint. We conducted a qualitative study with semi-structured interviews as our data collection method. The interview material is based on interviews with seven social workers working at a social welfare office in a medium-sized municipality in Sweden focusing on child and family issues. The thesis is based on the study's two central themes: Encounter and Authority. We have found in our study that having a positive attitude has a great impact on building confidence and a meaningful relationship between social services and families with migration backgrounds. By treating families with respect, having an open mind and using a skilled interpreter, social workers felt this gave a positive response. The reflections around authority varied among social workers. Some experienced a sort of reassurance regarding their position of authority as a result of the laws governing their work while some do not reflect on the balance of power at all. What also emerged from the study was the importance of cultural familiarity, that is, to have the skills of understanding of different cultures. It can also be an advantage for client relationship if the social worker has a similar background to that of the family. The empirical data have been analyzed from the perspective of authority and previous research that has dealt with the study topic. Unlike existing research studies this study deals with the experiences of social secretaries and has a Swedish context.

Au Qu??bec, le suicide est un probl??me de sant?? publique majeur. Parmi les personnes affect??es par le suicide, les professionnels en sant?? mentale qui travaillent aupr??s des suicid??s sont souvent n??glig??s par la recherche (Sanders, Jacobson, & Ting, 2005). Pourtant, le d??c??s par suicide d???un client repr??sente un risque occupationnel important pour ceux-ci et il peut ??tre pr??curseur d???une crise personnelle et professionnelle (Chemtob, Bauer, Hamada, Pelowski, & Muraoka, 1989). Cette ??tude a pour objectif de mieux comprendre la nature et l???intensit?? des impacts personnels et professionnels chez des intervenants sp??cialis??s ?? la suite du d??c??s par suicide d???un client. Douze intervenantes sp??cialis??es aupr??s d???une client??le suicidaire ont particip?? ?? la recherche. Un devis de recherche exploratoire a privil??gi?? l???utilisation d???un questionnaire autoadministr?? comprenant des questions de nature quantitative et qualitative. Ce questionnaire comprenait des questions sociod??mographiques, la version fran??aise de l?????chelle de l???effet des ??v??nements r??vis??e (IES-R) et deux sections mesurant la nature et l???intensit?? des impacts sur 10 aspects de la vie personnelle et sur 16 aspects de la vie professionnelle. Des analyses descriptives ont ??t?? effectu??es pour les donn??es quantitatives. Pour les donn??es qualitatives, une analyse th??matique a ??t?? effectu??e selon l???approche de Paill?? et Mucchielli (2003). La compl??mentarit?? des r??sultats quantitatifs et qualitatifs a permis de pr??senter un portrait global des impacts. Selon nos r??sultats, la majorit?? des intervenantes ??prouvent un stress aigu dans la premi??re semaine suivant le suicide. Sur le plan de la vie personnelle, plusieurs intervenantes vivent une baisse de confiance en eux-m??mes, ressentent des ??motions intenses, notent une diminution de leur qualit?? de vie et se plaignent d???une d??t??rioration de leur sant?? physique, de leur qualit?? de sommeil et de leur habilet?? ?? g??rer les probl??mes de leur vie quotidienne. Sur le plan de la vie professionnelle, ?? l???inverse, la plupart des intervenantes sont en mesure de s???adapter ?? l?????v??nement et de retirer des apprentissages qui contribuent ?? leur cheminement professionnel. Les intervenantes rapportent n??anmoins des impacts n??gatifs sur la croyance en leurs comp??tences et leur jugement professionnel et sur leur v??cu ??motionnel au travail. Cette ??tude veut contribuer ?? l?????laboration de formations visant ?? mieux pr??parer les intervenants ?? faire face au d??c??s par suicide de leur client.

Cette thèse a pour objectif de contribuer à la compréhension des conflits de rôles vécus par les auditrices légales. Ces conflits de rôles et leurs modes de gestion sont analysés dans un contexte professionnel et relationnel spécifique : celui des interactions avec le client. Cette thèse se présente sous la forme d’une étude de terrain qualitative combinant trois méthodes de recueil des données : observations non participantes, entretiens semi-directifs et récit de vie. L’échantillon d’étude est composé d’auditrices exerçant dans les grands cabinets anglo-saxons dits Big 4 ainsi qu’auprès de professionnelles ayant fait le choix de l’exercice en libéral, d’auditeurs et de client(e)s. Nous identifions six rôles endossés par les auditrices en situation d’interactions avec le client, dont le rôle d’objet sexuel, absent de la littérature comptable. Les interactions peuvent ré-activer des conflits de rôles déjà vécus de l’intérieur des firmes, en générer de nouveaux, inhiber ou supprimer certains conflits de rôles. Nous mettons en évidence deux conflits inter-rôles qui relèvent d’une co-construction de sens entre l’auditrice et le client. Ils induisent deux modes de gestion des conflits de rôles différents et non mutuellement exclusifs. Le premier est composé de cinq tactiques interactionnelles adaptatives qui font l’objet d’une typologie. Le second relève de questionnements de fond et d’une réinterprétation quant au rôle de professionnelle prescrit par les firmes d’audit. Il envisage la conciliation de registres d’interactions à la fois masculin et féminin avec le client. Enfin, des différences en termes de conflits de rôles et de leur gestion sont identifiées entre les auditrices exerçant en Big 4 et celles exerçant en libéral au sein de petites ou moyennes structures. / This thesis aims to help better understand role conflicts experienced by female statutory auditors. These role conflicts and the way they are managed are analysed in a specific professional and relational context: that of interactions with the client. This thesis is presented in the form of a qualitative field study combining three methods of collecting data: non participative observations, semi-directed interviews and life history. Our sample includes female auditors working in Big 4 firms and medium or small sized firms, as well as male and female clients. It reveals six roles taken on by female auditors, including that of sexual object, absent from accounting research. Interactions with clients can reactivate role conflict experienced within the firms, generate new ones, inhibit or even suppress some of them. It identifies two inter-role conflicts arising from a co-construction of meaning between the female auditor and the client. It also reveals two kinds of role conflict management which are not mutually exclusive. The first is composed of six adaptative interactional tactics which reinforce an established order of gender and where women are both victims and agents of their condition. A typology of these adaptative interactional tactics is proposed. The second, which could be qualified as radical, comes from a deep questioning of the professional role defined by audit firms. It consists of a reinterpretation of the professional role of female auditors. It envisages the reconciliation of both masculine and feminine modes of interaction with the client. Differences in termes of conflict roles and role conflict management are identified between female auditors working in Big 4 firms and female auditors working in medium or small sized firms.

L'objet de cette thèse est d'apporter une contribution à la fois théorique et opérationnelle concernant la mesure de l'expérience vécue comme élément clé d'un véritable management de l'expérience client.Partant de la pratique, la démarche prend appui sur des recherches provenant de différents champs disciplinaires : économie et gestion des services, qualité, stratégie, marketing, management de la performance et apprentissage organisationnel.Nous proposons un modèle du management de l'expérience client comportant quatre dimensions en interaction : l'expérience voulue (par les dirigeants), l'expérience attendue (par les clients), l'expérience proposée (par l'entreprise), l'expérience vécue (par les clients).Nos propositions de recherche s'intéressent à la mesure des écarts entre l'expérience vécue et les autres dimensions. L'enjeu ne réside pas uniquement dans une description des écarts pouvant exister entre les objectifs fixés renvoyant à la théorie professée en matière d'expérience client (e.g. quelle expérience souhaite-t-on faire vivre aux clients ?) et la perception par les clients des réalisations renvoyant à la théorie d'usage de l'entreprise (e.g. quelle est l'expérience réellement proposée et comment celle-ci est-elle perçue par les clients ?). Il s'agit aussi d'analyser comment les entreprises peuvent réduire les écarts en s'engageant dans une démarche d'apprentissage organisationnel conduisant à un management de l'expérience client réussi.

The landscape of banking has changed drastically over the past two decades. Client loyalty is key for banks to stay relevant and deliver sustainable growth. In that context the objective of this research is to identify the main factors that determine client loyalty of small to medium sized businesses to banks and to rank these according to importance. The purpose of the study is using management information systems to determine the client loyalty drivers in SMEs within the banking industry as well as ranking them according to the level of importance. The study defines and provides a broad overview of the different concepts. It further provides an overview of the banking industry and casual factors driving the need to focus on client loyalty. A high-level overview of SMEs are also covered The current problem statement has a look at the various areas of concern to the banking industry such as high level debt ratios, weak corporate demand, and more The research methodology; objectives; design; scope; significance and the limitations of the study are outlined. Obtaining high levels of client loyalty remains a challenge for banks; failing, places banks at risk and hampers their ability to grow. MIS is the main enabler in understanding client loyalty, tracking client behaviour and changing needs. For this purpose a questionnaire was employed to obtain a deeper understanding of what drives client loyalty. A secondary source of information incorporated into the study is recent surveys done by KPMG, Accenture, Ernest & Young, and others. The model currently used by banks is based on the net promoter system. Client satisfaction, and Relationship and Service Quality are factors that get measured and incorporated in the net promoter system. Other factors that showed relevance and impact on client loyalty are Product Quality, Skills/EQ and Corporate/brand image. The researcher aims to explain the effect and influence the aforementioned have on client loyalty as well as rank these in order of importance in small to medium-sized business banking clients in South Africa. Primary data has been used in this study complemented by secondary data. A quantitative method has been adopted for this study. The techniques employed are: Frequency, Reliability (including the mean, standard deviation & Cronbach’s Alpha coefficient) and the Spearman Rank Order Correlations. The sample consisted of SMEs in Johannesburg Central Region and 200 questionnaires were distributed to conveniently selected SMEs out of a total population of 550. Sixty one (61) SMEs responded resulting in a 31% response rate. The study evidenced that the factors listed are interlinked and have an influence on client loyalty. The study has also demonstrated that the link between customer loyalty and true sustainable organic growth is well established. Limitations of the study are discussed. The researcher also recommends that a management information system be employed; that the study be extended to include large and corporate business and that the framework be broadened to include trust, product/channel, skills/EQ and brand/image. / MBA, North-West University, Potchefstroom Campus, 2014