Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2011-12-09T14:38:08Z No. of bitstreams: 1 2011_VictorMelloBenzi.pdf: 1116557 bytes, checksum: 3ee899d3e60e66dc07d3821fffd1dd19 (MD5) / Approved for entry into archive by Leila Fernandes (leilabiblio@yahoo.com.br) on 2011-12-12T11:26:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_VictorMelloBenzi.pdf: 1116557 bytes, checksum: 3ee899d3e60e66dc07d3821fffd1dd19 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-12T11:26:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_VictorMelloBenzi.pdf: 1116557 bytes, checksum: 3ee899d3e60e66dc07d3821fffd1dd19 (MD5) / A dissertação apresenta um modelo de confiança aplicado ao comércio eletrônico. Discorre sobre definições de comércio eletrônico, sua evolução e características de emprego. Discorre também sobre reputação e confiança explicitando alguns tipos e apresentando modelos de confiança e reputação aplicados em áreas distintas. Para isso aborda os impactos da confiança no comércio eletrônico, onde estudos recentes identificam que organizações virtuais com a agregação de sistemas de reputação e confiança obtêm vantagens em relação às concorrentes. Nesse contexto aborda o entendimento de que o rumo seguro está vinculado à confiança que contribui para o alcance dos resultados objetivados pela gestão, desde que seja controlada e medida, levando a que as lojas adquiram maior eficácia na gestão do negócio. A implementação do Modelo proposto foi realizada por intermédio de uma loja pronta - Prestashop, tendo sido elaborado um diagnóstico da situação, empregando requisitos consagrados de confiança associados aos processos pertinentes à sua atividade fim. O Modelo apresenta como um diferencial a possibilidade de contrabalançar a contaminação dos sistemas de reputação por informações falsas ou levianas, ao valorizar os avaliadores que apresentam maior experiência na interação com a loja. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This lecture presents a trust model applied to electronic commerce. It discourses about electronic commerce definitions, its evolution and utilization characteristics. Also discourses about reputation and trust presenting some kinds as well as trust and reputation models applied to distinct areas. In order to do that, broaches the impacts of trust in electronic commerce, in which recent studies have identified that virtual organizations with added reputation and trust systems get advantages toward their competitors. In that scenario, approaches the understanding that the safe way is bound to trust, which contributes to reaching the administration desired results, as long as it’s controlled and measured, what leads to a higher effectiveness in business management. The implementation of the proposed model has been executed through an e-commerce solution – Prestashop, for which a diagnosis report has been worked out making use of renowned trust requirements associated to processes related to its main activity. The model presents as a differential the possibility to counterbalance reputation systems contamination by false or frivolous information, by appraising evaluators who presents more experience in interacting with the store.

A presente tese analisa os custos de operação das lojas tradicionais de varejo, os fatores que os compõem e formas de reduzi-los. Como um grande número de empresas vem fazendo movimentos em direção ao atendimento de seus clientes pela Internet, aparentemente seguindo um raciocínio de que as características de um negócio podem ser modificadas de forma a aumentar sua eficiência operacional, sem comprometimento do posicionamento da empresa junto aos seus clientes, discute-se a realização de vendas online como uma alternativa exeqüível para isso. Essa discussão é feita a partir da análise dos dados de empresas da área de supermercados e da sua comparação com o previsto pela literatura, além de entrevistas com executivos do setor. O estudo concluiu que, do ponto de vista dos interesses das empresas, essa estratégia é interessante, porque é capaz de proporcionar as reduções de custos desejadas e gerar benefícios na área de logística e da cadeia de abastecimento. Finalmente, verificou-se se os consumidores aceitam serem direcionados para um meio virtual, onde passarão a fazer suas compras. Essa parte do estudo é feita com base em uma pesquisa de campo com 408 entrevistas, que revelou que ainda há um distanciamento grande entre consumidor paulistano e o mundo da Internet e que a comodidade é o principal fator de atração do e-commerce.

O uso da Internet, de forma comercial, começou no início dos anos 90 do século passado, de tal forma que já se passaram em torno de 10 anos de atividades desta nova forma de comércio. Também é de conhecimento no mundo dos negócios que os varejistas são considerados os principais responsáveis pela distribuição dos produtos e serviços gerados pela economia de um país. Isto decorre, principalmente, de sua alta capilaridade. Como o objetivo principal deste trabalho é apresentar como estão posicionados na Internet os maiores varejistas no Brasil, após uma década de introdução do Comércio Eletrônico via Internet, realizamos uma pesquisa com os varejistas presentes na publicação EXAME MAIORES E MELHORES (2003). Os resultados obtidos através de um estudo de casos múltiplos e exploratórios demonstram claramente que mesmo entre os maiores existe uma diversidade muito grande na forma de utilização da Internet em seus negócios. Encontramos tanto empresas que ainda não estão nem presentes na Internet bem como outras que chegaram a criar uma empresa específica para operar no Comércio Eletrônico. Também é possível verificar que um processo de total desintermediação, que levaria a eliminação dos varejistas, parece estar longe de ser a realidade nas próximas décadas e acreditamos que deveremos assistir nos próximos anos a ascensão de uma categoria de varejistas aos quais denominamos de e-varejistas.

Os Sistemas de Informações (SI) podem ser atualmente considerados como um exemplo concreto da aplicação crescente de Tecnologia da Informação (TI) pelas organizações contemporâneas, visando auxiliá-las na gestão dos seus processos internos e externos. A implementação desses sistemas traz consigo uma série de impactos, bem como a necessidade de pesquisas para o melhor entendimento das variáveis envolvidas. O presente estudo teve como objetivo avaliar a percepção de funcionários do setor de Compras de uma organização em relação ao impacto de um determinado Sistema de Informação sobre o processo de trabalho individual dos seus usuários finais. Para tanto, foi utilizado - após ser validado para o contexto deste trabalho - o instrumento de pesquisa criado por Torkzadeh e Doll (1999), o qual é capaz de mensurar a percepção do usuário em relação ao impacto da TI sobre seu trabalho individual. Esta pesquisa classifica-se como um estudo exploratório descritivo, utilizando o método estatístico no que se refere à obtenção, ao processamento e à análise dos dados. A coleta de dados obedeceu à concepção dos estudos transversais, ao passo que a estratégia para a obtenção dos mesmos baseou-se na aplicação de uma survey, a qual foi respondida por 84% dos funcionários da área de Compras desta organização, os quais se encontravam trabalhando durante o período da pesquisa (setembro de 2003). A presente pesquisa obteve como resultado a constatação de um impacto positivo em todas as variáveis estudadas, confirmando que este Sistema de Informação analisado causa impacto positivo, em primeiro lugar, no controle gerencial; em segundo, na satisfação dos usuários e na produtividade, e, por último, na inovação.

O presente trabalho enfoca a relação existente entre a utilização do Comércio Eletrônico e a transformação organizacional vista sob seis diferentes perspectivas, quais sejam: perspectivas estratégica, estrutural, tecnológica, humana, cultural e política (poder). Este modelo sugerido por MOTTA (2001) foi adaptado e adotado como norteador da pesquisa. É importante ressaltar que o Comércio Eletrônico foi analisado como agente de mudança dentre do cenário proposto, não é nosso objetivo analisá-lo como objeto fim desta dissertação, apesar de ele desempenhar um papel fundamental dentro da análise como um todo. Para tanto, foi adotada a metodologia de estudo de caso em uma grande empresa do setor automotivo brasileiro tendo como método de análise dos dados o padrão qualitativo. Como instrumento de coleta dos dados, foi elaborada uma entrevista semi-estruturada que permitisse aos respondentes uma maior liberdade em suas respostas, sendo que os dados coletados foram analisados de acordo com os princípios de análise de conteúdo proposto por BARDIN (1979). Ainda, outro objetivo ao qual o trabalho se propôs foi o enquadramento, ou a identificação de um modelo organizacional sob o qual a referida empresa pesquisada baseiase para a realização de seus negócios. Para atingir este objetivo, foi feita uma revisão das teorias organizacionais mais marcantes ao longo da evolução da disciplina de Administração, desde seu surgimento até os dias de hoje. Como resultado da pesquisa, foi possível afirmar que o Comércio Eletrônico gerou mudanças em todas as perspectivas, a única que não sofreu modificação foi a perspectiva do política (poder), a qual manteve-se inalterada com a introdução desta nova contingência dentro do negócio da empresa.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:03:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1079_1.pdf: 552636 bytes, checksum: 9f6b923de6b6d7422e13453221018bbc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Universidade Federal de Pernambuco / Essa dissertação buscou examinar o comportamento do consumidor on-line com base na teoria do fluxo (CSIKSZENTMIHALYI, 1975), construto que vem sendo estudado como fonte de entendimento do comportamento do consumidor virtual, bem como sua relação com as emoções vivenciadas no processo de compras on-line de bens ou serviços, que foram medidas pela Escala Diferencial de Emoções - DES (IZARD, 1977). Desse modo, procurou-se investigar as emoções do consumidor e a sua relação com o estado de fluxo dentro do contexto de compras on-line. Para tanto se utilizou o método de pesquisa exploratória descritiva, de corte transversal com a aplicação um survey junto a uma amostra nãoprobabilística de 306 consumidores virtuais. Os dados foram coletados através de questionário e foram analisados por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas. Os resultados indicaram que as emoções positivas se relacionam diretamente com o estado de fluxo, favorecendo o comportamento de navegação e conseqüente compra pela internet. Foi verificado ainda que as emoções positivas tanto influenciam o estado de fluxo, como também faz parte do mesmo, visto que o prazer faz parte desta condição. Este estudo, embora ofereça uma visão parcial do comportamento do consumidor on-line, é um passo significativo para um melhor entendimento do mesmo, contribuindo com o fortalecimento da teoria, possibilitando as organizações importante fonte de vantagem competitiva e aos consumidores, o entendimento da natureza e funcionalidade do e-commerce, habilitando-os a explorar as muitas vantagens oferecidas por este meio, tais como: facilidade, praticidade e rapidez no atendimento de suas necessidades

Orientador: Orlando Fontes Lima Junior / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil / Made available in DSpace on 2018-08-01T09:42:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sousa_WiltonCostaDrumond_M.pdf: 6628827 bytes, checksum: 8d6d42e3b8a70bb672ab8c144fed65ae (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Desde a liberação da Internet para uso comercial em 1993, o seu crescimento no mundo tem permitido o surgimento de una ampla gama de novos negócios e novas formas de se fazer os negócios tradicionais, afetando inclusive as cadeias de suprimento. O objetivo deste trabalho foi identificar os agentes que operam no mundo virtual estabelecendo, quando possível, comparações com agentes do mundo real, delimitando novas formas de relacionamento entre as empresas e alterações que estão ocorrendo como, por exemplo, o surgimento de cadeias de suprimento virtuais. O foco principal das análises foi o impacto da Internet nos processos logísticos, com especial atenção aos relacionamentos existentes em uma cadeia de suprimento genérica de bens físicos. Este impacto esta se dando de três formas: como uma nova ferramenta de comunicação; como um novo instrumento de relacionamento; e como um novo canal de distribuição.Como ferramenta de comunicação, a Internet vem beneficiando instituições, empresas e pessoas pela facilidade de uso e cobertura geográfica e temporal. Como instrumento de relacionamento a Internet possibilita, além das características citadas acima, individualização do atendimento, liberdade, impessoalidade, interatividade e uma grande quantidade de informação disponível. E como canal de distribuição a Internet ainda está incipiente mas permite vislumbrar seu potencial para substituir alguns canais tradicionais, principalmente nos setores onde a informação é o produto vendido, antes corporificada em um meio fisico como livros, discos de música, ou discos óticos com software / Abstract: Since its liberation for commercial activities in 1993_ the growth of Internet has 100 to new ways of doing business, new products, new enterprises, and has a1so changed the supply chains. The objective of this study is to identify agents in the virtual world and make comparisons with agents in real world in order to identify new relationships between enterprises and the changes in process in the supply chain due to the Internet use, such as virtual supply chains. The main focus of analysis is the impact of Internet in the logistic processes, with special care in the relationships existent in a generic supp1y chain of goods. These impacts are occurring in three ways: as communication tool; as a new means of relationship, and as new distribution channel. As a communication device the Internet has been useful to institutions, enterprises and people due to its friendly use, and availability .everywhere at any time. As a new means of relationship the Internet allows the one-to-one marketing, freedom impersonal environment, interactivity and an enormous quantity of information, in addition to the . characteristics previously described. Despite being so recent, the Internet, as a new distribution channel has great potential to replace some traditional channe1s specially those dea1ing information like books, music and software / Mestrado / Transportes / Mestre em Engenharia Civil

Orientador: Edmundo Roberto Mauro Madeira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T17:14:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Matos_FernandoMenezes_M.pdf: 3528227 bytes, checksum: 6cda443e489eea5200e69868c054529d (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Devido ao aumento do número de dispositivos móveis, cresceu também a necessidade do desenvolvimento de mecanismos que viabilizem a transação de bens e serviços através destes dispositivos, o chamado m-commerce. Esta dissertação apresenta um modelo de negociação automatizada para comércio móvel utilizando agentes móveis. Este modelo utiliza agentes de compra e venda para realizarem a negociação em nome do comprador e do vendedor, respectivamente. A negociação baseia-se no protocolo de negociação bilateral proposto pelo OMG e em um modelo de negociação existente para comércio eletrônico. Durante a negociação foi utilizada uma medida de similaridade para selecionar os vendedores com os quais negociar e quais produtos escolher, no caso de não haver um produto exatamente igual ao que o comprador deseja. Foram criados perfis para serem utilizados também durante a negociação. Grasshopper foi a plataforma de agentes utilizada para implementar os agentes móveis / Abstract: Due to the increase of the number of mobile devices, the need for developing mechanisms that enable the trade of goods and services by means of such devices, the so-called mcommerce, has grown as well. This paper presents an automated negotiation model for mobile commerce using mobile agents. This model uses both buy and sell agents to perform the negotiation on behalf of both the purchaser and the seller, respectively. Negotiation is based on the bilateral negotiation protocol proposed by OMG and on an existing negotiation model for electroníc commerce. During the negotiation a similarity measure is used to select the sellers to negotiate with and the products to choose, if no product that meets accurately the buyer's requirements is found. Profiles were also created to be used during the negotiation. Grasshopper was the agent platform used to implement the mobile agents / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Mario Lucio Cortes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T18:45:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gomes_LuizAlbertoFerreira_M.pdf: 2822386 bytes, checksum: ec910dfa5dd0e66ce919637e0019921d (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: o rápido desenvolvimento do comércio eletrônico está provocando a evolução das técnicas de desenvolvimento de software. Contudo, formalmente, se conhece muito pouco sobre os impactos deste movimento sobre a qualidade de software. Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa cujo objetivo principal é analisar a aplicabilidade de modelos de qualidade de software tradicionais no desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico. A análise é baseada na percepção de vários autores na literatura e de dados coletados em entrevistas com gerentes de projeto de organizações brasileiras envolvidas com alguma iniciativa de comércio eletrônico. Essa análise correlacionou os principais problemas do desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico com os elementos dos modelos estudados, apontou os pontos fortes, falhas e limitações de cada modelo estudado. Um outro resultado que pode ser destacado são orientações sobre a interpretação do modelo 5W-CMM com base na análise realizada para o ambiente de desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico / Abstract: The rapid development of e-Commerce is posing new demands on software development techniques. The impact of this on software quality is not well understood. This document presents final findings of a research, which aims at analyzing the applicability of quality software models to e-Commerce application development. This analysis has correlated the main problems of the e-Commerce application development with model elements, and has indicated strengths, weaknesses and shortcomings of each studied model. The analysis is based on the perception of several authors in the literature and from data gathered in interviews with project managers of Brazilian eCommerce organizations. Another important finding presented in this document are orientations about 5W-CMM interpretations and tailoring based on analysis performed with e-Commerce application development / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Edmundo Roberto M. Madeira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:14:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_IvoJoseGarciados_M.pdf: 1462104 bytes, checksum: b7b252d4c10557032cea0ee57e449196 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado