Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:54:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221268.pdf: 3036049 bytes, checksum: 3008cdcb4f2f76b793a9f43f2989b029 (MD5) / A globalização, uma das características do mundo contemporâneo, tem exercido intensa influência sobre os diversos setores da sociedade. Em relação ao setor varejista, esta influência tem ocorrido de forma muito rápida. Nas cidades de porte médio, surgem os shoppings centers que, modelando os grandes pólos comerciais, causam, com suas modernidades e confortos, novas percepções. Pretende-se, nesta tese, apresentar a proposta de um Modelo de Diagnóstico do Atendimento no Comércio Varejista de Pequeno Porte, com perguntas padronizadas, criado com o objetivo de possibilitar soluções diferenciadas e eficazes passíveis de serem dinamizadas e atualizadas a todo momento, servindo, assim, como referência ao planejamento estratégico da empresa. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa do tipo exploratória com os lojistas de pequeno porte do município de Blumenau-SC e com os seus clientes com o intuito de identificar as lacunas existentes entre as duas percepções quanto ao composto mercadológico. Para análise dos dados, foi realizado o teste de dependência Qui2. Uma vez respondidos os problemas da pesquisa e realizadas as conclusões sobre os objetivos específicos, com base em toda a pesquisa bibliográfica realizada para o desenvolvimento dessa tese, pôde-se propor um modelo de avaliação da satisfação de clientes a ser utilizado pelos varejistas. O modelo aplicado, a ser manuseado pelo pequeno empresário, é de fácil entendimento para os lojistas e para os clientes, apresenta uma linguagem acessível e um recurso visual facilitador, além de permitir aos proprietários o uso em seus diagnósticos contínuos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:10:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 203130.pdf: 852475 bytes, checksum: 05344559bdc966f65f7bab3a7535ae4b (MD5) / Diante de um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, os varejistas vêm buscando reestruturar suas atuações no mercado por meio de estratégias que levem em conta uma maior interação empresa-consumidor, para otimizar o atendimento das necessidades e anseios de seus clientes. É mediante este processo de competição que estas empresas buscam estabelecer estratégias de crescimento e de conquista de mercado.Uma das formas de aumentar os lucros é conhecer o comportamento de seus clientes através de seus atos de compra. A utilização de técnicas da teoria dos jogos, simulação computacional de sistemas e métodos estatísticos podem ser úteis na extração de conhecimento em sistemas dinâmicos complexos. Com um novo conjunto de informações, os administradores poderão propor novas estratégias de marketing para o varejo objetivando a satisfação dos clientes e o aumento dos lucros. Nesta dissertação utilizou-se como paradigma o jogo Hawk-Dove com aplicação de um modelo computacional exclusivamente desenvolvido para estudar o funcionamento de mercado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227052.pdf: 816461 bytes, checksum: bde1a1d354204f9f4218b40db1c63cbe (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:44:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A adaptação aos novos tempos é inevitável para as empresas que querem atuar no futuro. As mudanças exigidas pelos ambientes internos e externos se tornam cada vez mais constantes e desafiadoras. Ao contrário do que se pensava no passado, a empresa do futuro, terá que estar sempre em constante inovação, eliminando antigos paradigmas e se remodelando de acordo com a exigência do mercado. Este trabalho de dissertação trata da necessidade de realização de mudanças estratégicas por parte de empresas brasileiras de pequeno porte, partindo de um estudo de caso aliado a uma investigação bibliográfica sobre o assunto. A pesquisa realizada investiga o processo de adaptação e mudança ocorrido nos últimos 10 anos numa empresa de comércio varejista, tendo a escolha estratégica como seu maior enfoque. Comparando o referencial teórico aos dados obtidos no estudo de caso, investiga a questão através de uma análise descritiva e explicativa, detectando oito pontos importantes para a realização de mudanças nas empresas de pequeno porte. Discutindo estas oito questões à luz do referencial teórico e do estudo de caso, demonstra que essas empresas no Brasil ou em países em desenvolvimento devem adotar mudanças estratégicas para garantir sua sobrevivência. Dessa forma, o estudo conclui que a estratégia principal a ser adotada pelas pequenas empresas em virtude dos problemas do mundo contemporâneo, é desafiar o status quo vigente.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:19:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195603.pdf: 2097483 bytes, checksum: 18e4c5e13d9eafe8c535d1521e6adaaa (MD5) / Este estudo aborda um modelo de práticas para melhoria da gestão do relacionamento com o cliente com vistas ao aumento da rentabilidade em empresas do varejo automotivo. Através dos passos e etapas propostas foi possível identificar oportunidades que demonstram a necessidade de novas práticas de gestão. Para isso foram consideradas mudanças em cinco variáveis fundamentais: Estratégia, Segmentação, Processos, Tecnologia e Estrutura Organizacional. Este modelo está fundamentado em princípios do gerenciamento de processos e foi utilizado em duas concessionárias de veículos, comparando a sua aplicabilidade através de propostas de melhorias no relacionamento com o cliente. Com isso, foi possível compreender os impactos na rentabilidade quando uma empresa está orientada somente para produto, em função de um baixo nível de gestão do relacionamento com o cliente. Este baixo nível pôde ser traduzido pela capacidade da empresa em agregar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, à empresa nos diversos momentos de contato com o cliente. Como resultado este trabalho proporcionou uma compreensão sobre o negócio do varejo automotivo, objeto deste estudo, levando a identificar o quão distante ele está da prática de um marketing mais evoluído.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-11-14Bitstream added on 2014-06-13T19:15:28Z : No. of bitstreams: 1 costa_phf_me_rcla.pdf: 914546 bytes, checksum: be190d78e791ec0ba3697448b76ceecb (MD5) / Esta dissertação tem como finalidade compreender as metamorfoses que marcaram o capitalismo contemporâneo. Para isso, toma como referência um diagnóstico histórico do capitalismo com o propósito de perceber a complexidade do modo de produção vigente no mundo. Enfatiza-se, então, sob uma concepção histórica e geográfica, os elementos que colaboram para aumentar a diferenciação do indivíduo no mundo. Toma-se, portanto, a rede varejista norte-americana Wal-Mart como exemplo de empresa capitalista do século XXI. / This dissertation has as finality the understanding of the metamorphosis of which had marked the contemporary capitalism. For this propose, it takes as reference the historical diagnosis of the capitalism to perceive its effectiveness production mode and complexity in the world. The elements, which colaborate to improve the subject differentiation, are emphasized by such conceptions. Therefore, as a 21st century example, the north-american retailer capitalistic company Wal-Mart has been taken.

Orientador: Paulo Roberto Teixeira de Godoy / Banca: Silvana Maria Pintaudi / Banca: Amélia Luisa Damiani / Resumo: Esta dissertação tem como finalidade compreender as metamorfoses que marcaram o capitalismo contemporâneo. Para isso, toma como referência um diagnóstico histórico do capitalismo com o propósito de perceber a complexidade do modo de produção vigente no mundo. Enfatiza-se, então, sob uma concepção histórica e geográfica, os elementos que colaboram para aumentar a diferenciação do indivíduo no mundo. Toma-se, portanto, a rede varejista norte-americana Wal-Mart como exemplo de empresa capitalista do século XXI. / Abstract: This dissertation has as finality the understanding of the metamorphosis of which had marked the contemporary capitalism. For this propose, it takes as reference the historical diagnosis of the capitalism to perceive its effectiveness production mode and complexity in the world. The elements, which colaborate to improve the subject differentiation, are emphasized by such conceptions. Therefore, as a 21st century example, the north-american retailer capitalistic company Wal-Mart has been taken. / Mestre

Orientador: Waldemir Silva de Lima / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-05T03:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caro_ManuelJesusMarin_M.pdf: 3852724 bytes, checksum: 285a12c21340825484284c8f7f68d6db (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Neste trabalho procurou-se desenvolver um método de formação de preço mais adequado às necessidades das empresas locais prestadoras de serviços. Para tanto foi necessário conhecer as variáveis influenciadoras e as principais correntes teóricas sobre o assunto. Utilizou-se o método tradicional de formação de preços (margem de lucro), a composição de mercado (preço de mercado) e a taxa de marcação (mark-up).Os resultados obtidos foram analisados e comparados com os modelos existentes, obtendo-se uma boa correlação. Resultados adicionais mostrando a variação dos preços de vendas foram analisados e comentados. Os resultados deste trabalho representam relevante importância e contribuição para futuros estudos de formação de preço de venda nas empresas prestadoras de serviços / Abstract: This investigation describes a model which permits to develop a prices formation method more adapted to enterprises' necessities local offering services. To achieve this objective it was necessary to study the variables that influence on it and the main theories about the matter. It is used traditional method of price's formation (benefit's margin), the market composition (market¿s price) and the tax of pricing (mark-up). The results were then analyzed, compared with existing models getting a good correlation. Additional results were obtained to demonstrate the variation of price¿s formation. These results were analyzed and commented. The results obtained from this investigation demostrate a great importance and contribution to future studies in price¿s formation into enterprises offering services / Mestrado / Planejamento e Gestão Estrategica da Manufatura / Mestre em Engenharia Mecânica

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavio Lucas de Menezes Silva.pdf: 1492980 bytes, checksum: c577565f5b3d8f245ebe4d2528a18042 (MD5) Previous issue date: 2009-03-10 / This dissertation intends to study the doctrine of franchising under special perspectives. It aims to give an overview of the historical and structural development of this precept since its remote origins, in Brazil and in other countries, to better understand its legal forms of materialization and its legal implications, during the times and in the contemporary era. Using philosophical conceptions, such as the doctrine named Culturalismo and the Three-dimensional Law Theory of the author Miguel Reale, as well as the entailed theories of the Intellectual Property knowledge; Contract Law; and the Theory of the Company , this study aspires to apprehend the way the 3rd generation s franchising principle, known as the Business Format Franchising main object of this dissertation - is related with the present consumer society, the economic field and, specially, with other related legal precepts, such as the know-how, the goodwill, and, particularly, the business establishment. It is determined to understand the Dasein of franchising in the contemporary world / A presente investigação tem por propósito o estudo do instituto do franchising segundo perspectivas singulares. Procura-se dar conta do desenvolvimento histórico e estrutural do instituto desde suas mais remotas origens, no Brasil e no mundo, para melhor compreender suas formas de manifestação e suas implicações jurídicas, ao longo do tempo e no mundo contemporâneo. Partindo de concepções filosóficas tais como o culturalismo e a Teoria Tridimensional do Direito formulada por Miguel Reale, bem como, as teorias vinculadas ao universo da Propriedade Intelectual, do Direito Obrigacional e da Teoria da Empresa, este estudo intenta apreender de que modo o instituto do franchising de terceira geração, isto é, o Business Format Franchising objeto fulcral deste trabalho se relaciona com a atual sociedade de consumo, as esferas econômicas e, especialmente, com outros institutos jurídicos a ele relacionados, tais como o know-how, o Aviamento, e, particularmente, o Estabelecimento Empresarial, com o fito de precisar o seu Dasein no mundo contemporâneo

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:23:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-04-13Bitstream added on 2014-06-13T19:09:36Z : No. of bitstreams: 1 francajunior_lb_me_mar.pdf: 1331032 bytes, checksum: 5ae6a0be4ed4373f560dabb9ec848b0a (MD5) / Este trabalho visa compreender o processo de reestruturação das grandes redes varejistas ocorrido desde a última década do século passado, os seus reflexos no processo de trabalho e junto aos trabalhadores destas redes. Se para a absorção e consumo da produção fordista houve a necessária transformação do comércio de varejo para atendimento das necessidades postas pelo capital, com o aparecimento do supermercado ao mesmo tempo em que a linha de montagem proposta pelo fordismo alcançava sua hegemonia. Com o toyotismo não foi diferente. Para este novo modelo de produção, novamente o setor do comércio varejista teve que experimentar mudanças. Fenômenos já verificados em outros setores, tais como a reestruturação capitalista, a precarização das condições de trabalho, monopolização/oligopolização, entre outros, ganham novos contornos quando relacionados ao universo dos trabalhadores comerciários das grandes redes varejistas. Os resultados alcançados pela pesquisa confirmam a hipótese de que o ganho econômico resultante dos processos de reestruturação deu-se em detrimento dos direitos e condições de trabalho dos comerciários. / This work aims to understand the process of restructuring the great retail chains which have occurred since the last decade of the past century, its consequences in the work process and with the employees of these shops. If for the absorption and consumption of the fordist production was necessary the transformation of the retail commerce to attend the necessities posed by capital, with the emergence of the supermarket at same time while the line assembly proposed by Fordism reached its hegemony. With Toyotism was no different. For this new model of production, again the retail sector had to experience changes. Phenomena already observed in other sectors, such as capitalist restructuring, the precariousness of work conditions, monopoly / oligopoly, among others, gain new contours when related to the universe of commercial employees in the great retail chains. The results reached by the research confirm the hypothesis of that the economic profit of the reorganization processes happened in detriment of the rights and work conditions of the commercial employees.