Submitted by Cássia Santos (cassia.bcufg@gmail.com) on 2015-10-21T12:03:16Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Rose Mendes da Silva - 2015.pdf: 4701341 bytes, checksum: ce71c696341f6e2210924af6bba65600 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2015-10-22T12:53:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Rose Mendes da Silva - 2015.pdf: 4701341 bytes, checksum: ce71c696341f6e2210924af6bba65600 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-22T12:53:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Rose Mendes da Silva - 2015.pdf: 4701341 bytes, checksum: ce71c696341f6e2210924af6bba65600 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2015-08-19 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG / This work is a reflection on the communication of the Library System (Sibi) of the Federal University Federal of Goiás (UFG). The introduction of planned communication activities in libraries in Brazil, in general, is recent. In the specific case of the object of this research this reality is no different, because only after 19 years of creation of the library organ in UFG she had her first planned work communication. The absence of specific studies on the process of communication in libraries motivated this project, whose execution took place in the search for further knowledge about the communication model Sibi/UFG. It was proposed, as a problem for this research, analyze the communication issued by Sibi/UFG, having as parameter and representing the Reference Section, the Circulation Management and the Communication Sector, the three installed in the Central Library, from which he sought to design angles and facets of communication Sibi/UFG taking advantage of the institutional dimension of administrative communication, internal and institutional. These departments were selected because they are transmitters of information that is of direct interest of UFG community. The Reference Section and Circulation Management, moreover, also meet the main needs of the public to search the library. They are what might be called the nerve center of the body. In addition to the analysis itself communication issued by Sibi/UFG, took up as objectives of this research: check if the culture (philosophy, values, policies, goals) the institution is actually being expressed through communication that it issues; up means, flows and communication networks in selected sectors; check which means, among those used, are most effective in the question of the scope of public Sibi/UFG; identify the language and the strategies used to send communication are suitable for this audience, having as parameters the Reference Section, the Circulation Management and the Communication Sector, all in the Central Library, Campus 2 of UFG. The object was observed, based on studies Morin (2005a) and Wolton (2010), as a rich system of ideas, in which the research subjects are individuals belonging to a culture ─ the Sibi/UFG, which produces its own way knowledge about doing communication. The library was comprised in the environment where it is inserted, which is the UFG itself and its culture. This means that the library and the communication issued by it have been observed in a multidimensional way, communing thinking about complexity of Morin (2005a). The chosen method was the case study and interviews were used for empirical research. The population was divided into two groups: employees of the Central Library, effective and contractors (GROUP 1); and users of this library, composed of students and servants of UFG (GROUP 2). A questionnaire was constructed for each group and both were pre-tested before actual use. For GROUP 1 the questionnaire was administered personally by the researcher, one by one, totaling 25 respondents. For GROUP 2, the questionnaire was sent by e-mail through the Forms tool, Google Drive, given that the initial sample of this group contained 316 subjects. However, they got only 165 responses during the two months that the survey was open on the internet. Thus, the analysis of the GROUP 2 results was made from the 165 questionnaires received. It was observed that the Sibi/UFG has its own communication model that is based on your organizational culture and its values, mission, vision and philosophy; and that is also consistent with the Sibi management model, which is the co-responsibility. / Este trabalho é uma reflexão sobre a comunicação do Sistema de Bibliotecas (Sibi) da Universidade Federal de Goiás (UFG). A introdução de ações planejadas de comunicação nas bibliotecas no Brasil, de modo geral, é recente. No caso específico do objeto desta pesquisa esta realidade não é diferente, pois somente após 19 anos de criação do órgão biblioteca na UFG ela teve seu primeiro trabalho planejado de comunicação. A ausência de estudos específicos sobre o processo de comunicação em bibliotecas motivou a realização deste projeto, cuja efetivação se deu na busca por aprofundar o conhecimento sobre o modelo de comunicação do Sibi/UFG. Propôs-se, como problema para esta pesquisa, analisar a comunicação emitida pelo Sibi/UFG, tendo como parâmetro e representação a Seção de Referência, a Gerência de Circulação e o Setor de Comunicação, os três instalados na Biblioteca Central, a partir dos quais se buscou projetar ângulos e facetas da comunicação do Sibi/UFG se valendo da dimensão institucional da comunicação administrativa, interna e institucional. Estes departamentos foram selecionados por serem emissores de informações que são de interesse direto da comunidade UFG. A Seção de Referência e a Gerência de Circulação, além disso, também atendem as principais necessidades do público que busca a biblioteca. São o que se pode chamar de centro nervoso do órgão. Além da análise em si da comunicação emitida pelo Sibi/UFG, teve-se, como objetivos desta pesquisa: verificar se a cultura (filosofia, valores, política, objetivos) da instituição está realmente sendo expressa através da comunicação que ela emite; levantar meios, fluxos e redes de comunicação nos setores selecionados; verificar quais meios, dentre os utilizados, são mais eficazes no quesito alcance dos públicos do Sibi/UFG; identificar se a linguagem e as estratégias utilizadas para emitir a comunicação estão adequadas a este público, tendo como parâmetros a Seção de Referência, a Gerência de Circulação e o Setor de Comunicação, todos na Biblioteca Central, no Campus 2 da UFG. O objeto foi observado, com base nos estudos de Morin (2005a) e de Wolton (2010), como um sistema rico de ideias, em que os sujeitos pesquisados são indivíduos pertencentes a uma cultura – a do Sibi/UFG, que produz seu modo de conhecimento sobre o fazer comunicação. A biblioteca foi compreendida no ambiente onde ela está inserida, que é a UFG, e ela própria em sua cultura. O que significa que a biblioteca e a comunicação emitida por ela foram observadas de forma multidimensional, comungando do pensamento sobre complexidade de Morin (2005a). O método escolhido foi o estudo de caso e foram utilizadas entrevistas para a pesquisa empírica. A população foi dividida em dois grupos: colaboradores da Biblioteca Central, efetivos e terceirizados (GRUPO 1); e usuários desta biblioteca, composto por estudantes e servidores da UFG (GRUPO 2). Foi construído um questionário para cada grupo e ambos foram pré-testados antes da aplicação efetiva. Para o GRUPO 1 o questionário foi aplicado pessoalmente pela pesquisadora, um a um, totalizando 25 respondentes. Para o GRUPO 2 o questionário foi enviado por e-mail através da ferramenta Formulários, do Google Drive, tendo em vista que a amostra inicial deste grupo continha 316 sujeitos. No entanto, obtiveram-se apenas 165 respostas durante os dois meses em que a pesquisa ficou aberta na internet. Assim, a análise dos resultados do GRUPO 2 foi feita a partir dos 165 questionários recebidos. Observou-se que o Sibi/UFG possui um modelo de comunicação próprio que é baseado em sua cultura organizacional, bem como em seus valores, missão, visão e filosofia; e que também é coerente com o modelo de gestão do Sibi, que é o da corresponsabilidade.

Submitted by Ana Rosa Silva (arosa@ufpa.br) on 2012-09-13T14:34:20Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_AmazoniasTVPresencas Glauce.pdf: 720091 bytes, checksum: 1aa585b0f92ad8ad11630314dc45cd13 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2012-09-13T14:34:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_AmazoniasTVPresencas Glauce.pdf: 720091 bytes, checksum: 1aa585b0f92ad8ad11630314dc45cd13 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-13T14:34:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_AmazoniasTVPresencas Glauce.pdf: 720091 bytes, checksum: 1aa585b0f92ad8ad11630314dc45cd13 (MD5) Previous issue date: 2011 / A presente pesquisa analisa as representações sobre a região amazônica expressas em dois telejornais exibidos no horário nobre da televisão brasileira. A partir da perspectiva das representações sociais e das teorias do telejornalismo, foram analisados quatro parâmetros: os conceitos de Amazônia adotados nas notícias e reportagens; as representações dos estados da Amazônia Legal e sua relação com a região; os temas segundo os quais a Amazônia aparece em rede nacional; e as diferenciações nas matérias jornalísticas conforme a ausência e presença dos Núcleos de rede locais no processo de produção dos conteúdos. Para tal foram observados os telejornais exibidos entre 14 de junho e 09 de outubro de 2010, totalizando 101 textos jornalísticos. As representações sobre a região parecem estar, neste período, intimamente relacionadas as discursões de desenvolvimento sustentável. / This research analyzes the representations on the Amazon region expressed in two primetime television news shows Brazilian television. From the perspective of social representations and theories of news broadcasting, have been examined four parameters: the concepts of Amazon adopted in the news and reports; the representations of States of the Legal Amazon and its relationship with the region; the themes under which Amazon appears on national television; and the differentiations in stories as the absence and presence of local television in the content production process. For such were observed the news showed between 14 June and 09 October 2010, totaling 101 journalistic texts. Representations about the region seem to be, in this period, closely related to the discourses on Sustainable Development.

Submitted by Odilio Hilario Moreira Júnior (odilio@espm.br) on 2016-12-07T11:14:54Z No. of bitstreams: 1 Carolina Prieto A Nogueira.pdf: 1240473 bytes, checksum: f17dc1e12d95310684cf9b96c671ccd5 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2016-12-07T11:15:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Carolina Prieto A Nogueira.pdf: 1240473 bytes, checksum: f17dc1e12d95310684cf9b96c671ccd5 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2016-12-07T11:16:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Carolina Prieto A Nogueira.pdf: 1240473 bytes, checksum: f17dc1e12d95310684cf9b96c671ccd5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-07T11:17:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carolina Prieto A Nogueira.pdf: 1240473 bytes, checksum: f17dc1e12d95310684cf9b96c671ccd5 (MD5) Previous issue date: 2016-12-01 / byuntum8o,uyunip,ç / fdgs rbhdny kiulmiumnk

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:32:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana Gomes de Oliveira.pdf: 143880 bytes, checksum: c751bcd40059836b716ab1e875aaf829 (MD5) Previous issue date: 2004-10-14 / The strict relationship between art, crafts and evolution is discussed in this work through approaches that. showing a flow of continuous information between individuais and environments, constitute themselves communicative processes Creation and manipulation of technologies are directly linked to perceptive and cognitive changes that exist not only in the organisms that exploit them but also in those that experience the environment modified by such processes, which are co-evolutionary. Art, ie. a field of reorganization and reconstruction of possibilities for action and perception within reality, when associated to technological tools that carry selforganizational and adaptable potentials, presents differentiated possibilities before it materializes. stimuli that, through repetition, contribute to the permanence of the organism in a certain environment wiutend to remain in time, showing an inner link between the perceptive-neuromotor apparatuses that structure the organisms' cycles of perception/action in their environments, through different evolutionary times. In the body/environment transit of information, art is a fertile terrain to generate sensitive and germinating information / A estreita relação entre arte, artefatos e evolução é discutida neste trabalho através de abordagens que evidenciam um fluxo de informações constante entre indivíduos e ambientes, que se constituem, em si, processos comunicativos. A criação e manipulação de tecnologias estão diretamente ligadas a mudanças perceptivas e cognitivas ocorridas nos organismos que as exploram e, também, nos que experenciam o ambiente modificado por estes processos, que são co-evolutivos. A arte, um campo de reorganização e reconstrução de possibilidades de ação e percepção no real, quando associada a ferramentas tecnológicas que carregam potenciais auto-organizativos e adaptativos, apresenta possibilidades diferenciadas para se materializar. Os estímulos que, pela repetição, colaborarem para a permanência do organismo em determinado ambiente tenderão a permanecer no tempo, evidenciando uma ligação entre os aparatos percepto-neuro-motores que estruturam os ciclos de percepção/ação dos organismos em seus ambientes, em diferentes tempos evolutivos. No trânsito de informações corpo/ambiente a arte é um terreno fértil para a geração de informações sensíveis e germinadoras

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-24T16:36:31Z No. of bitstreams: 1 RafaelAugustodeMatosSiqueiraDissertacaoParcial2017.pdf: 258281 bytes, checksum: acc375fb484aee65e566ea38d051c889 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-24T16:36:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RafaelAugustodeMatosSiqueiraDissertacaoParcial2017.pdf: 258281 bytes, checksum: acc375fb484aee65e566ea38d051c889 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-24T16:36:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RafaelAugustodeMatosSiqueiraDissertacaoParcial2017.pdf: 258281 bytes, checksum: acc375fb484aee65e566ea38d051c889 (MD5) Previous issue date: 2017-03-14 / This work is a study about how the appropriation of the Transmidia Narratives are incorporated in engagement strategies in Advertising Campaigns. By studding the Cases of the Advertising Campaigns from the companies Vivo and Correio Braziliense, we will evaluate how the narrative of this campaigns floated between the midias and how the strategies of the Tansmidia Campaigns can be associated to these practices, rising the engagement of their publics. In this perspective, we can identify clear categories of elements that built this kind of narratives, showing to the reader, not only these categories, but also the concept of the Transmidia Narrative, which embraces what Jenkins (2009) defines as a history that is told through the multiple platforms of the midia, whith each new context contributing in a distinct and valuble way to the set. / Este trabalho contempla um estudo sobre como as narrativas transmidi??ticas podem ser incorporadas a estrat??gias publicit??rias. Para tanto, por meio dos estudos de caso de campanhas publicit??rias das empresas Vivo e Correio Braziliense, examinou-se como as narrativas das campanhas flu??ram entre as m??dias, como configuraram estrat??gias de engajamento dos p??blicos, bem como seus poss??veis benef??cios para as estrat??gias de posicionamento das organiza????es estudadas. Nessa perspectiva, delinearam-se categorias anal??ticas que possibilitaram a investiga????o de aspectos relacionados ??s estruturas das narrativas, aos seus poss??veis efeitos junto aos p??blicos e aos potenciais benef??cios para as estrat??gias de comunica????o.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-25T11:44:46Z No. of bitstreams: 1 AlcidinaMagalhaesdaCunhaCostaDissertacao2016.pdf: 11181313 bytes, checksum: 7ec2bb4c601cb6a0437039e7d555db12 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-25T11:44:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AlcidinaMagalhaesdaCunhaCostaDissertacao2016.pdf: 11181313 bytes, checksum: 7ec2bb4c601cb6a0437039e7d555db12 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-25T11:44:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlcidinaMagalhaesdaCunhaCostaDissertacao2016.pdf: 11181313 bytes, checksum: 7ec2bb4c601cb6a0437039e7d555db12 (MD5) Previous issue date: 2016-03-14 / The proposed research in this dissertation sought to answer the question: which social representations of BNDES are built and activated by employees of accredited financial institutions? The descriptive and exploratory nature of the research is guided by theoretical framework of organisational and integrated communication, social representations and semiotics of still images as a method of analysing representations. The sample of the research included 196 employees of accredited financial institutions redistributors of BNDES resources. Data were collected through evocation questionnaire with two questions of free association with inductor terms, BNDES and Trein@ BNDES online, and an open question regarding the importance of the chosen free evocation. The questionnaire was sent by e-mail between 8th and 25th January 2016 to 1,500 employees who attended Trein@ online between 2014 and 2015. The EVOC software was used for analysing freely evoked words, and Bardin content analysis to considering the core of BNDES representation, as well as the answers related to the importance of evoked words. From the results, it was found that "development" is central to the representation of BNDES; that the peripheral elements, fostering, incentive, national, opportunity and solid, contribute to the positive structure of the representation; and that attributes identified by both semiotic and content analyses are anchored to the institutional discourse. It follows that the representation of BNDES is aligned with its mission and organisational discourse and that Trein@ BNDES online acts as a communication resource to employees of accredited financial institutions in order that they may formulate representations regarding BNDES and the role it plays as long-term financing institution especially for micro, small and medium enterprises. / A pesquisa proposta nesta disserta????o procurou responder ?? pergunta: quais representa????es sociais do BNDES s??o constru??das e ativadas pelos funcion??rios de institui????es financeiras credenciadas? De natureza descritivo-explorat??ria, a pesquisa ?? pautada por aportes te??ricos da comunica????o organizacional e integrada, representa????es sociais e semi??tica de imagens paradas como m??todo de an??lise das representa????es. Participaram 196 funcion??rios de institui????es financeiras credenciadas repassadoras de recursos do BNDES. Os dados foram coletados por meio de question??rio de evoca????o, com duas perguntas de livre associa????o aos termos indutores, BNDES e Trein@ BNDES on-line, e uma pergunta aberta referente ?? import??ncia da livre evoca????o, enviado por correio eletr??nico, entre 8 e 25 de janeiro de 2016, a 1.500 funcion??rios que cursaram o Trein@ on-line entre 2014 e 2015. Utilizou-se o programa EVOC para an??lise das palavras livremente evocadas e an??lise de conte??do de Bardin para an??lise do n??cleo central da representa????o do BNDES e das respostas acerca da import??ncia das palavras evocadas. A partir dos resultados obtidos, constatou-se que ???desenvolvimento??? ?? elemento central da representa????o do BNDES; que elementos perif??ricos, fomento, incentivo, nacional, oportunidade e s??lido, contribuem para a estrutura positiva da representa????o; e que atributos identificados pela an??lise semi??tica e pela an??lise de conte??do est??o ancorados ao discurso institucional. Concluiu-se que a representa????o do BNDES est?? alinhada ?? miss??o e ao discurso do Banco e que o Trein@ BNDES on-line atua como recurso comunicacional para que funcion??rios de institui????es financeiras credenciadas construam representa????es referentes ao BBNDES e ao papel que exerce como financiador de longo prazo, especialmente para micro, pequena e m??dia empresas.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-25T19:36:30Z No. of bitstreams: 1 MarlenedaSilvaBomfimDissertacao2017.pdf: 1404241 bytes, checksum: 7dd9b7e6a767a2b9be9910bcc86e4f7b (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-25T19:36:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarlenedaSilvaBomfimDissertacao2017.pdf: 1404241 bytes, checksum: 7dd9b7e6a767a2b9be9910bcc86e4f7b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-25T19:36:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarlenedaSilvaBomfimDissertacao2017.pdf: 1404241 bytes, checksum: 7dd9b7e6a767a2b9be9910bcc86e4f7b (MD5) Previous issue date: 2017-12-12 / The purpose of this research is to investigate aspects concerning to the constructions of texts and ways of exchange of meanings, checking their communication acts and interactions from the organizing committee of an institutional event, based on the interpretative paradigm from the Montr??al School. The issue in which the study operates is that the communication, that is developing automatically most of the time can lead to the understanding that the text, whereby it puts into a practice, does not need be studied neither cared, because the communication is common to all people. In a pilot research carried out in 2016 by the researcher about the perception of the communication process during the event ??Welcome to the freshmen?? at University of Brasilia, the results confirmed, in a way, the hypothesis that the text is fundamental for better functioning of the organizations. The text and it meaning are subject of research of the Montr??al School, within the perspective that, either implicitly or explicitly, all the organizational shares are subsidized or mediated by it. During the work, the events were characterized as communication, having been discussed about it process with a view of the theoretical planning and the empiric complexity; it has been described an organizational communication according to the theoretical propositions of the co-supervision and the model text/conversation of the Montr??al School; it stood out the role of the text as meanings producer in the located conversational acts and as interaction agent. The research was made by a case study after free field observation, and their results aimed as one of the most important aspects of the exchange meanings the way as the text is passed on. / O objetivo desta pesquisa ?? investigar aspectos relativos ?? constru????o de textos e formas de compartilhamento de significados, verificando-os nas pr??ticas comunicacionais e intera????es da comiss??o organizadora de um evento institucional, com base no paradigma interpretativista da Escola de Montreal. A problem??tica na qual o estudo se insere ?? a de que a comunica????o, por se desenvolver de forma autom??tica na maioria das vezes, pode levar ao entendimento de que o texto, por meio do qual ela se concretiza, n??o necessita ser estudado nem cuidado, porque a comunica????o ?? comum a todas as pessoas. Em uma pesquisa piloto realizada em 2016 pela pesquisadora, sobre a percep????o do processo de comunica????o na produ????o do evento ???Boas-Vindas aos Calouros??? da Universidade de Bras??lia, os resultados confirmaram, de certa forma, a hip??tese de que o texto ?? fundamental para o melhor funcionamento das organiza????es. O texto e sua significa????o s??o objeto de estudo da Escola de Montreal, dentro da perspectiva de que, de forma impl??cita ou expl??cita, todas as a????es organizacionais s??o subsidiadas ou mediadas por ele. No desenvolvimento do trabalho, os eventos foram caracterizados como comunica????o, tendo-se discorrido sobre seu processo na perspectiva do planejamento te??rico e da complexidade emp??rica; descreveu-se a comunica????o organizacional segundo as proposi????es te??ricas da co-orienta????o e do modelo texto/conversa????o da Escola de Montreal; destacou-se o papel do texto como produtor de significados nas pr??ticas conversacionais localizadas e como agente de intera????es. A pesquisa foi feita por meio de um estudo de caso, com observa????o livre em campo, e seus resultados apontaram como um dos aspectos mais importantes do compartilhamento de significados a forma como o texto ?? repassado.

A rápida evolução do setor décadas tem instigado a de serviços necessidade de nas últimas estratégias duas de comunicação eficazes, desenvolvidas pelas empresas neste setor, com o objetivo de assegurar que os serviços fornecidos sejam do tipo e qualidade que o usuário espera. O desenvolvimento de estratégias de comunicação por estas empresas tem sido aprimorado a um alto grau, especialmente no mercado Americano e Europeu, não obstante se o mercado em questão é bancário, varejista, imobiliario, segurador, ou, como no caso deste estudo, hoteleiro.Todavia qual é o grau de eficiência e eficácia destas estratégias, especialmente na sua implementação? Até que ponto os empresários conhecem os usuários/ consumi dores? o que é levado em consideração nas diferenças de percepçoes de qua 1 idade do serviço destes clientes/hóspedes/ consumi dores em potencial, e igualmente importante, na diferença de percepçoes entre o usuário e o fornecedor do serviço? A percepção de qualidade de serviço é o ponto foca 1 deste estudo. Idealmente, um fluxo de informação eficaz entre o fornecedor do serviço e o usuário potencial garantiria que o serviço prestado contivesse todas as qualidades necessárias esperadas pelo usuário. A convicção de que uma estratégia de comunicação deve fundamentalmente, comunicar uma forma de satisfação das necessidades e desejos do consumidor, e que para atingi r este objetivo ela deve estar congruente com as expectativas do consumidor, fez com que esta linha de pesquisa resultasse na elaboração desta dissertação. / The rapid evolution twenty years has ABSTRACT of the prompted services the sector in need for the last effective communication strategies which are being constantly deve l oped by the f i rms in th i s se c to r, w i th the a i m o f guaranteeing the type of service which the potential client would expect. The development of communication strategies has been refined to a high degree, especially in the American and European markets whether the market i s bank i ng, real esta te, reta i l, insurance, or, as in the case of this study, the hotel industry. However how efficient and effective are these strategies, especially in their implementation? How well do these firms really know their consumer/client? What is taken into consideration when analysing the difference in perceptions of quality of the various consumers/clients/patients/guests etc? And equa ll y i mportant, how we 11 known are the differences between the quality perceptions of the service provider and the user ? Percept i on of qual i ty i s the focal poi nt of th i s study. Ideally, the efficient and effective flow of information would make sure that the service provided would match perfectly with the basic qualities expected by the user. The conviction that a communication strategy should ultimately relate to the needs and desires of the consumer, and the need for the firm's objectives to be congruent with the consume r' s expectat i ons, provi ded the i mpetus for th i s research to be deve l oped i nto the contents of th i s dissertation.

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Esta pesquisa se propÃe a compreender as relaÃÃes participativas e de vivÃncias das formas de se comunicar entre os estudantes surdos do Instituto Cearense de EducaÃÃo de Surdos (Ices), localizado no bairro Aldeota, em Fortaleza, CearÃ. A partir da etnografia (PEIRANO, 1995) com pesquisa participante (BRANDÃO, 1984; 1985) como metodologia, pÃde ser investigado a histÃria dos surdos no Brasil, refletir sobre as diversas formas de participaÃÃo (SILVA, 1986) de grupos de alunos durante o perÃodo de aula e de greve na escola pÃblica estadual, e compreender a relaÃÃo deles com o Instituto. Neste trabalho, hà estudos sobre a relaÃÃo do contexto social com as representaÃÃes sociais da identidade, alÃm de aprofundamentos em torno do que à a cultura surda; as concepÃÃes sobr ser surdo e/ou Surdo; o papel da alteridade no processo de cidadania; e os direitos adquiridos dos surdos. Nas consideraÃÃes finais, foi possÃvel entender que a participaÃÃo de discentes surdos deu-se atravÃs da mobilizaÃÃo dos prÃprios estudantes e de servidores do Ices. Por fim, o campo ainda proporcionou momentos interventivos, atravÃs da realizaÃÃo de oficinas de fotografia bÃsica, e jornal mural durante as aulas convencionais e de cinema enquanto os professores estavam em greve. Este percurso de pesquisa tambÃm me fez perceber que a intervenÃÃo esteve presente desde minhas primeiras aproximaÃÃes com o Instituto dos Surdos. Agora, à possÃvel concluir que as metodologias participativas unem esses processos.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-10-18T19:07:28Z No. of bitstreams: 1 TES_MARCO_ANTONIO_GEHLEN_COMPLETO.pdf: 8198677 bytes, checksum: e826c0b158ac052b4f2408e6f3da274c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-18T19:07:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_MARCO_ANTONIO_GEHLEN_COMPLETO.pdf: 8198677 bytes, checksum: e826c0b158ac052b4f2408e6f3da274c (MD5) Previous issue date: 2016-08-22 / This study investigates the journalistic treatment given to figures in professional practices of news report, from a discussion established through Precision Journalism, Investigative Journalism and Data Journalism Theories, as well as through the ultimate singling of the mathematical skills needed for contemporary journalism practice. The research was composed by eight methodological stages, in which we conducted interviews with prominent professionals in their working areas; applied questionnaires to students and journalists aiming to understand their relations with numbers; and used Content Analysis in a sample of news reports - standard and with data - that have been published in newspapers, focusing on identifying how figures were included in the news construction. As a result, we verified that 73% of journalism students and 60% of conventional journalists from various surveyed newsrooms claim that they do not like mathematics, although 82% of the professionals have pointed out that usually make news and / or reports using figures. From the investigative journalists we have talked to, 94% say they have felt the necessity to know more about mathematics when they were investigating some agendas, and 95% from the total of the surveyed journalists believe that, due to little affinity, journalists heavily rely on figures informed by their sources. The study mapped the figures published in 110 texts from a complete edition of a printed newspaper and concluded that 84% of them had numbers. From this, it has come to a typology with eleven categories of figures used in the construction of texts. A comparison of the numbers found in conventional reports and data reports revealed that the predominant differential is that the figures published in the data reports are obtained from databases and undergo mathematical operations performed by the newsroom team, that is, journalists are starting to make the numbers which will compose their news report. Regarding the necessary mathematical knowledge and skills to act in contemporary journalism, basic operations prove to be sufficient to perform operations for conventional reports, but data report teams have demonstrated greater mathematical and quantitative reasoning on a scenario of growing availability of databases and numbers which can be subject to further newspaper interest. We also extend, in this sense, the demand for statistical knowledge in handling and investigating such data. Therefore, in cases of reports that use numbers, journalistic ?flair? and / or journalistic ?intuition? do not constitute just an instinct, but we presume a new kind of quantitative knowledge capable of enabling the journalist to see what the data tell. / Este estudo investiga os tratamentos jornal?sticos concedidos aos n?meros nas pr?ticas profissionais da reportagem, a partir de discuss?o estabelecida com as teorias do Jornalismo de Precis?o, Jornalismo Investigativo e Jornalismo de Dados, e com sinaliza??o final das compet?ncias matem?ticas demandadas para a pr?tica do jornalismo contempor?neo. A pesquisa foi composta por oito etapas metodol?gicas fazendo uso de entrevistas com profissionais de proemin?ncia em suas ?reas de atua??o; aplica??o de question?rios a alunos e jornalistas em busca de compreender as rela??es destes com os n?meros; e an?lise de conte?do em amostra de reportagens - convencionais e de dados - que foram veiculadas em jornais impressos, com foco em identificar como os n?meros compuseram a constru??o das not?cias. Como resultado, verificou-se que 73% dos alunos de jornalismo e 60% dos jornalistas convencionais de diversas reda??es pesquisados afirmam n?o gostar de matem?tica, embora 82% dos profissionais tenham apontado que costumam fazer not?cias e/ou reportagens usando n?meros. Dos jornalistas investigativos ouvidos, 94% dizem que j? sentiram necessidade de conhecer mais de matem?tica quando apuravam uma pauta e 95% do total de profissionais pesquisados acreditam que, por pouca afinidade, os jornalistas confiam demasiadamente nos n?meros repassados pelas fontes. O estudo mapeou os n?meros publicados em 110 textos de uma edi??o completa de jornal impresso e concluiu que 84% deles possu?am n?meros. A partir disso, chegou a uma tipologia com onze categorias de n?meros utilizados nas constru??es de textos. A compara??o entre n?meros em reportagens convencionais e reportagens de dados revelou que o diferencial predominante ? que os dados num?ricos publicados nas reportagens de dados s?o obtidos a partir de bases de dados e passam por opera??es matem?ticas efetuadas pela pr?pria equipe de reda??o, ou seja, os jornalistas passam a construir os n?meros que v?o compor suas not?cias. Quanto ?s capacidades e conhecimentos matem?ticos necess?rios para atuar no jornalismo contempor?neo, opera??es b?sicas mostram ser suficientes no sentido de opera??es a serem realizadas para reportagens convencionais, mas as equipes de reportagens de dados t?m demonstrado maior racioc?nio matem?tico-quantitativo diante de um cen?rio de crescente disponibilidade de bases de dados e de n?meros pass?veis de novas investidas jornal?sticas. Amplia-se tamb?m, nesse sentido, a demanda por conhecimentos estat?sticos para manipula??o e apura??o desses dados. No caso das reportagens que utilizam n?meros, portanto, o ?faro? e/ou o ?tino? jornal?sticos n?o se configuram apenas como instintivos, mas presume-se um novo conhecimento de ordem quantitativa capaz de possibilitar que o jornalista enxergue o que dizem os dados.