O objetivo deste estudo é investigar a forma como diferentes participantes de fóruns digitais desenvolvidos em uma sala de aula virtual da plataforma Moodle, marcam sua presença social, cognitiva e de ensino nesse contexto, favorecendo a formação de uma comunidade de aprendizagem. Fundamentam teoricamente este estudo: a) uma reflexão sobre a relação entre tecnologia e ensino, com base em estudos desenvolvidos por Coll (2010), Prensky (2011), Rojo (2012), Castells (2003; 2013), Braga (2013), Levy (2014 [1999]), Mayrink e Albuquerque-Costa (2015), Moran (2003; 2015), entre outros; b) uma discussão a respeito da formação crítico-reflexiva de professores para o uso de tecnologias no ensino, partindo das contribuições iniciais de Dewey (1938) e seus desdobramentos nos estudos de Schön (2000 [1998]), Freire (1987), Perrenoud (2008, [2002]), Liberali (2010) e Mayrink e Albuquerque-Costa (2015); c) o entendimento de Vygotsky (1984) em torno da ideia de aprendizagem colaborativa por meio da interação com o outro e sua repercussão no modelo proposto por Garrison e Anderson (2005), que definem a importância das presenças social, cognitiva e de ensino como base para a formação de comunidades de aprendizagem em contextos de interação online. Os dados foram coletados ao longo do segundo semestre de 2015, no contexto da disciplina Língua Espanhola do curso de Letras de uma universidade pública de São Paulo. Participaram do estudo a professora, duas tutoras e os catorze alunos da disciplina. A pesquisa, de cunho etnográfico, seguiu a abordagem qualitativa-interpretativista. Os dados analisados correspondem ao discurso dos participantes produzidos em três fóruns desenvolvidos na plataforma (um fórum de notícias e dois fóruns de discussão). Também constituem dados deste estudo dois questionários aplicados no início e no fim do curso e os relatórios de participação dos alunos gerados pela plataforma Moodle. A análise focalizou, particularmente, os fóruns digitais, por este ser um espaço profícuo para uma observação da interação entre os participantes, visando à busca de evidências dos indicadores das presenças de ensino, social e cognitiva propostos por Garrison e Anderson (2005). A interpretação dos dados revelou que, considerando a quantidade e qualidade da participação dos interagentes nos fóruns e da forma como estes marcaram, discursivamente, sua presença social, cognitiva e de ensino, o grupo caminhou em direção à formação de uma comunidade de aprendizagem. / This research aims at investigating how different participants of digital forums in a virtual classroom using the open source platform Moodle mark their social, cognitive and teaching presences in this context, in order to contribute to the formation of a learning community. This study is grounded on: a) a reflection upon the relationship between technology and teaching, based on studies developed by Coll (2010), Prensky (2011), Rojo (2012), Castells (2003; 2013), Braga (2013), Levy (2014 [1999]), Mayrink and Albuquerque-Costa (2015), Moran (2003; 2015), among others; b) a discussion about critical-reflective teacher education for the use of technologies in teaching, built on Deweys early contributions (DEWEY, 1938) and their developments in the studies of Schön (2000 [1998]), Freire (1987), Perrenoud (2008, [2002]), Liberali (2010), and Mayrink and Albuquerque-Costa (2015); c) Vygotskys understanding of collaborative learning through interaction with the other (VYGOTSKY, 1984) and its repercussion on the model proposed by Garrison and Anderson (2005), who define the importance of the social, cognitive and teaching presences as the basis for the formation of learning communities in online interaction contexts. Data were collected throughout de second semester of 2015, in the classes of Spanish language, a subject which is part of the Spanish Language Teaching Program at a public university in São Paulo. The professor of this subject, two tutors and fourteen students participated in the study. This ethnographic research followed the qualitative interpretative approach. The data analyzed here are part of the discourse of the participants built in three forums setup on the platform (a news forum and two discussion forums). Two questionnaires applied at the beginning and at the end of the course and reports of students participation generated by the Moodle platform also constitute the data used in this study. The analysis focused on the digital forums in particular since they constitute a rich space for the observation of interaction among participants with the objective of looking for evidences of the indicators of teaching, social and cognitive presences as proposed by Garrison and Anderson (2005). Considering the quantity and quality of the participation of the forum interactants and the way they have marked their social, cognitive and teaching presences discursively, the interpretation of these data showed that the group tended to form a learning community.

nÃo hà / The contemporary is marked by changes caused by technological innovations which reflect in new ways to live, to communicate, to learn and to teach, through changes caused by advances in the computational area. Societies organize new forms of community, and in the so-called information society, they constituted as a mean of organization and sociability in cyberspace. These new ways of living and communicating also affect the teaching and learning contexts, where the interactions in Virtual Learning Communities (VLC) can be articulated from these new forms of sociability and learning. The present study analyzed the interactions of participants (students and a course instructor) in on line degree course at a Federal University and Collaborative Learning process present in these interactive actions. Some characteristics of these new practices and social experiences were analyzed in the context of educational practices and learning, including relation among students, from theoretical formulations in Cyberculture. The methodology was based on the theoretical tradition of Ethnography. Considering the part of the data collection occured in the cyberspace, called upon the methods of Virtual Ethnography. The analysis of the interactions of the participants in the virtual learning environment indicated the occurrence of a Collaborative Learning Process and the formation of a Virtual Learning Community. It was concluded that, through interactions by computer, were created social links among participants and were developed the sense of belonging in a community. However such occurrences do not corroborate some concepts and practices of Cyberculture which constitute the Virtual Communities in cyberspace, with a view of didactic and pedagogical procedures and objectives and learning which guided interactions in the Virtual Learning Environment (VLE). / A contemporaneidade à marcada por transformaÃÃes provocadas por inovaÃÃes tecnolÃgicas que se refletem em novas formas de viver, de se comunicar, de aprender e ensinar por meio das mudanÃas geradas por avanÃos na Ãrea computacional. As sociedades organizam novas formas de comunidade e, na denominada Sociedade da InformaÃÃo, estas se constituem como meio de organizaÃÃo e de sociabilidade no ciberespaÃo. Essas novas formas de viver e de se comunicar tambÃm vÃm influenciando os contextos de ensino e de aprendizagem onde as interaÃÃes nas Comunidades Virtuais de Aprendizagem (CVA) podem se articular a partir dessas novas formas de sociabilidade e de aprendizagem. O presente estudo analisou as interaÃÃes de participantes (alunos e tutora) em um curso de licenciatura semipresencial de uma Universidade Federal e o processo de Aprendizagem Colaborativa presente nestas aÃÃes de interaÃÃo. Foram analisadas caracterÃsticas destas novas prÃticas e vivÃncias sociais no contexto das prÃticas educativas e no aprendizado, incluindo as relaÃÃes entre os estudantes, a partir de pressupostos teÃricos da Cibercultura. A metodologia utilizada baseou-se na tradiÃÃo teÃrica da Etnografia. Tendo-se em vista que parte da coleta de dados ocorreu no ciberespaÃo, recorreu-se aos mÃtodos da Etnografia Virtual. A anÃlise das interaÃÃes dos participantes no ambiente virtual de aprendizagem indicou a ocorrÃncia de um processo de Aprendizagem Colaborativa e a formaÃÃo de uma Comunidade Virtual de Aprendizagem. Conclui-se que, atravÃs das interaÃÃes mediadas por computador, foram criados laÃos sociais entre os participantes e desenvolveu-se o sentimento de pertencimento a uma comunidade. Entretanto tais ocorrÃncias nÃo corroboram alguns conceitos e prÃticas da cibercultura que constituem as Comunidades Virtuais no ciberespaÃo, tendo-se em vista os procedimentos didÃtico-pedagÃgicos e os objetivos e aprendizagem que nortearam as interaÃÃes no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).

FundaÃÃo de Amparo à Pesquisa do Estado do Cearà / Esse estudo teve como objetivo investigar a formaÃÃo de comunidades virtuais de aprendizagem em cursos a distÃncia, tomando como base os elementos formadores de uma comunidade e as relaÃÃes sociais entre os participantes. A pesquisa foi realizada com 18 alunos do 3 semestre do curso de GraduaÃÃo semipresencial em Letras-PortuguÃs da Universidade Federal do CearÃ, Fortaleza-Ce, Brasil, uma parceria com a Universidade Aberta do Brasil. A metodologia de pesquisa teve carÃter predominantemente qualitativo sendo utilizado o mÃtodo etnogrÃfico e os princÃpios da etnografia virtual na coleta e anÃlise dos dados. Para a coleta de dados foram utilizadas as observaÃÃes presenciais e virtuais e entrevistas. As observaÃÃes foram referentes Ãs anotaÃÃes do diÃrio de campo, dois fÃruns de discussÃo e trÃs bate-papos. O perÃodo de investigaÃÃo correspondeu a duas disciplinas: LÃngua Portuguesa: Frase e Latim II: LÃngua e Cultura no semestre 2008.2. Os resultados obtidos validaram os elementos formadores de uma comunidade jà encontrados na literatura e possibilitaram elencar outros elementos que ainda nÃo estavam propostos pelos autores citados, tais como: os status, os papÃis, as normas e as diferentes formas de relaÃÃo social. Esses elementos se manifestaram especificamente nos espaÃos formais de aprendizagem. / The study investigates the development of virtual learning communities in distance learning courses, based on key elements of community formation and social relations among participants. The investigation included ideas and concepts of virtual ethnography and was conducted with 18 3rd semester students enrolled in Letras-PortuguÃs, an undergraduate distance learning program offered by the Universidade Federal do Cearà and Universidade Aberta do Brasil. Data was collected during the classroom course meetings, at the Learning Managements Systems and through interviews. Observations were conducted during two selected courses: LÃngua Portuguesa: Frase e Latim II: LÃngua e Cultura (semester 2008.2). Result validated founding elements presented in the related literature and also allowed the formulation of new ones: Status, Roles, Norms and different types of social relationship. These elements were manifested specifically at formal learning spaces.

O objetivo deste estudo é investigar a forma como diferentes participantes de fóruns digitais desenvolvidos em uma sala de aula virtual da plataforma Moodle, marcam sua presença social, cognitiva e de ensino nesse contexto, favorecendo a formação de uma comunidade de aprendizagem. Fundamentam teoricamente este estudo: a) uma reflexão sobre a relação entre tecnologia e ensino, com base em estudos desenvolvidos por Coll (2010), Prensky (2011), Rojo (2012), Castells (2003; 2013), Braga (2013), Levy (2014 [1999]), Mayrink e Albuquerque-Costa (2015), Moran (2003; 2015), entre outros; b) uma discussão a respeito da formação crítico-reflexiva de professores para o uso de tecnologias no ensino, partindo das contribuições iniciais de Dewey (1938) e seus desdobramentos nos estudos de Schön (2000 [1998]), Freire (1987), Perrenoud (2008, [2002]), Liberali (2010) e Mayrink e Albuquerque-Costa (2015); c) o entendimento de Vygotsky (1984) em torno da ideia de aprendizagem colaborativa por meio da interação com o outro e sua repercussão no modelo proposto por Garrison e Anderson (2005), que definem a importância das presenças social, cognitiva e de ensino como base para a formação de comunidades de aprendizagem em contextos de interação online. Os dados foram coletados ao longo do segundo semestre de 2015, no contexto da disciplina Língua Espanhola do curso de Letras de uma universidade pública de São Paulo. Participaram do estudo a professora, duas tutoras e os catorze alunos da disciplina. A pesquisa, de cunho etnográfico, seguiu a abordagem qualitativa-interpretativista. Os dados analisados correspondem ao discurso dos participantes produzidos em três fóruns desenvolvidos na plataforma (um fórum de notícias e dois fóruns de discussão). Também constituem dados deste estudo dois questionários aplicados no início e no fim do curso e os relatórios de participação dos alunos gerados pela plataforma Moodle. A análise focalizou, particularmente, os fóruns digitais, por este ser um espaço profícuo para uma observação da interação entre os participantes, visando à busca de evidências dos indicadores das presenças de ensino, social e cognitiva propostos por Garrison e Anderson (2005). A interpretação dos dados revelou que, considerando a quantidade e qualidade da participação dos interagentes nos fóruns e da forma como estes marcaram, discursivamente, sua presença social, cognitiva e de ensino, o grupo caminhou em direção à formação de uma comunidade de aprendizagem. / This research aims at investigating how different participants of digital forums in a virtual classroom using the open source platform Moodle mark their social, cognitive and teaching presences in this context, in order to contribute to the formation of a learning community. This study is grounded on: a) a reflection upon the relationship between technology and teaching, based on studies developed by Coll (2010), Prensky (2011), Rojo (2012), Castells (2003; 2013), Braga (2013), Levy (2014 [1999]), Mayrink and Albuquerque-Costa (2015), Moran (2003; 2015), among others; b) a discussion about critical-reflective teacher education for the use of technologies in teaching, built on Deweys early contributions (DEWEY, 1938) and their developments in the studies of Schön (2000 [1998]), Freire (1987), Perrenoud (2008, [2002]), Liberali (2010), and Mayrink and Albuquerque-Costa (2015); c) Vygotskys understanding of collaborative learning through interaction with the other (VYGOTSKY, 1984) and its repercussion on the model proposed by Garrison and Anderson (2005), who define the importance of the social, cognitive and teaching presences as the basis for the formation of learning communities in online interaction contexts. Data were collected throughout de second semester of 2015, in the classes of Spanish language, a subject which is part of the Spanish Language Teaching Program at a public university in São Paulo. The professor of this subject, two tutors and fourteen students participated in the study. This ethnographic research followed the qualitative interpretative approach. The data analyzed here are part of the discourse of the participants built in three forums setup on the platform (a news forum and two discussion forums). Two questionnaires applied at the beginning and at the end of the course and reports of students participation generated by the Moodle platform also constitute the data used in this study. The analysis focused on the digital forums in particular since they constitute a rich space for the observation of interaction among participants with the objective of looking for evidences of the indicators of teaching, social and cognitive presences as proposed by Garrison and Anderson (2005). Considering the quantity and quality of the participation of the forum interactants and the way they have marked their social, cognitive and teaching presences discursively, the interpretation of these data showed that the group tended to form a learning community.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The main objective of this work is to present the directions to the implantation of a Khouse, a branch of the Kidlink Project, since this initiative will be able to help students upbringing with the approximation to technologies and a qualitative leap in a pedagogical approach. We present the methodology and the implantation criteria of a Khouse as much as the Kidlink Project settled in Brazil. We develop this research using the Internet as this is the main tool of our study object. Besides the research of documents accessed via the Kidlink website (www.kidlink.org), we also used the doctorate degree thesis of Prof. Marisa Lucena, PhD, coordinator and official representative of the project in Brazil. We present an analysis about Internet use in Brazil with data collected in 2005 and published in 2007 by the Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE. To understand the theoretical concepts that support the Kidlink Project, we brought to the discussion the text Language and Thought by Vygotsky and we also brought the view of Marta Kohl on this same author concerning symbolic mediation, abstract and practical intelligence, learning development and pedagogical intervention. We could not leave aside an approach to the text O Computador na Sociedade do Conhecimento (Computers at the Knowledge Society) by Professor José Armando Valente, as we believe this text is fundamental to comprehend the setting up of the Kidlink Project in Brazil. We used the analysis of Manuel Castells concerning a network society, its global aspects and technological advances as this subject is the main point to Education, Society and Technology. In this work, the Kidlink Project is discussed as a Virtual Learning Community and we present some concepts about the Internet and its working processes as well. Concluding, we present ideas on Virtual Learning Communities, modernity, Colective Intelligence, cyberspace and virtuality under the perspective of Pierre Lèvy. / O Objetivo principal deste trabalho é apresentar diretrizes para implantação de uma sucursal Khouse do projeto Kidlink, partindo-se do pressuposto que essa ação possibilitará o auxilio na formação do indivíduo, bem como uma aproximação com as tecnologias, além de um salto qualitativo do ponto de vista da pedagogia. Apresentamos a metodologia e os critérios de implantação de uma Khouse. Apresentamos o projeto Kidlink no Brasil. desenvolvemos a pesquisa utilizando a Internet como ferramenta basilar, visto que esta é ferramenta principal do nosso objeto de estudo. Além das pesquisas documentais no site do projeto Kidlik (www.kidlink.org) tivemos como base principal a tese de doutorado da professora Marisa Lucena, coordenadora e representante do projeto no Brasil. Apresentamos uma análise sobre quem usa a Internet no Brasil, partindo de uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE, realizada em 2005 e publicada em 2007. Para fundamentar as bases teóricas do projeto Kidlink, fizemos uma breve abordagem do texto Pensamento e Linguagem de Vygotsky acerca da interação. Também trouxemos a visão de Marta Kohl acerca do trabalho de Vygotsky, no que se refere à mediação simbólica, inteligência prática e abstrata, desenvolvimento da aprendizagem e intervenção pedagógica. Não se poderia deixar de trazer uma abordagem sobre o texto do professor José Armando Valente, O computador na Sociedade do Conhecimento , por acreditar ser fundamental para a compreensão do processo de implantação do Projeto kidlink no Brasil. Utilizamos as análises de Manuel Castells no que se refere à sociedade em rede, dando conta da sociedade global e seus avanços tecnológicos, pois esta questão é a mola mestra do enfoque Educação Sociedade e Tecnologia. Neste contexto, o projeto Kidlink está posto no centro da discussão na condição de Comunidade Virtual de Aprendizagem. Apresentamos ainda, um breve conceito de Internet e seu funcionamento. Também apresentamos as Comunidades Virtuais de Aprendizagem, modernidade, Inteligência Coletiva, ciberespaço e virtualidade sob a ótica do autor Pierre Lévy.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:42:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Priscila Zanganatto Mafra.pdf: 6993187 bytes, checksum: 2c4ea29fea7f002e08b5bae032968687 (MD5) Previous issue date: 2012-02-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of this study was to investigate how social networks have been used in the creation of virtual learning communities and how they lend themselves to this role. With this focus, we set up an exploratory qualitative research, which it is described here, and that was developed in the environment provided by the interdisciplinary master program in Education, Art and Cultural History The study is focused on personal experiences of users from different areas, through an exploratory qualitative research, emerging issues in order to take us to greater awareness and understanding of the nature of the connection between education and virtuality in contemporary world, and interviews, looking for deeper reflection about the use of virtual communities in the learning process, always. confining him in a rich theoretical framework of leading thinkers such as Castells, Coll, Levy, McLuhan, Moran, Santaella and Siemens. This dissertation titled Virtual Learning Communities in Collaborative Spaces, was developed as part of the main research project developed by the group EduTech (Education, Technology and Hypermedia), entitled Education: Cyberspace and Interactivity. / O objetivo geral do presente trabalho consistiu em investigar como as redes sociais vêm sendo utilizadas na constituição de comunidades virtuais de aprendizagem e como elas se prestam a essa função. Para esse fim, elaborou-se uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório, a qual descreveremos aqui, e que se desenvolveu no ambiente de interdisciplinaridade proporcionado pelo programa de pós-graduação em Educação, Arte e História da Cultura. O estudo foi focado em experiências pessoais de usuários de diferentes áreas de atuação, por meio de uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório, visando emergir aspectos que nos levassem a uma maior percepção e entendimento sobre a natureza da conexão da educação e da virtualidade na contemporaneidade, e de entrevistas, buscando aprofundamento reflexivo sobre o uso das comunidades virtuais no processo de aprendizagem, sempre circunscrevendo-o em um rico referencial teórico de renomados pensadores da área, como Castells, Coll, Lévy, McLuhan, Moran, Santaella e Siemens. Essa dissertação intitulada Comunidades Virtuais de Aprendizagem em Espaços Colaborativos foi elaborada como pesquisa parcial do projeto-mãe desenvolvido pelo grupo de pesquisa EDUTECHI (Educação, Tecnologia e Hipermídia), intitulado Educação: Ciberespaço e Interatividade.

O objetivo deste trabalho é propor um instrumento de medição de desempenho em Comunidades Virtuais de Aprendizagem (CVA). Para isso foram utilizadas as variáveis da teoria do capital social. Todo o trabalho está direcionado à construção de uma matriz composta pelas variáveis: (a) capital social estrutural, sob o enfoque econômico, aqui relacionado aos fatores de infra-estrutura tecnológica e utilização de ambientes virtuais, bem como às políticas de incentivo ao uso de recursos de Tecnologia da Informação; (b) capital social cognitivo, gerado por meio da criação da cultura virtual e (c) coesão social sob o enfoque ações coletivas, analisadas a partir da interação e colaboração entre seus participantes no tocante à promoção de tais ações. A pesquisa parte do pressuposto de que a geração de conhecimento em ambientes virtuais de aprendizagem está relacionada à alfabetização digital e à conseqüente utilização dos ambientes virtuais pelos participantes da comunidade em estudo. A metodologia está fundamentada na análise etnográfica do ambiente estudado, nas técnicas de coleta por meio de questionário, bem como na análise da construção de um discurso do sujeito coletivo. Uma visão estruturada dessas questões relativas ao desempenho de uma CVA está representada na Matriz do Capital Social resultante. Esta visão converge para os requisitos almejados nas análises de desempenho, ou seja para o estabelecimento de metas de gestão e a avaliação de seus resultados. / This paper has the objective of proposing a measuring tool for performances in Virtual Learning Communities (VLC). For this purpose, variables of the theory of social capital have been used. The whole work heads for the building of a matrix with the following variables: a) structural social capital under economic focus, here related to factors such as technological infra-structure and the use of virtual environments, as well as policies to encourage the use of resources of Information Technology (IT); b) cognitive social capital, generated through the creation of virtual culture, and c) social cohesion under the focus of social actions, analyzed from the point of view of the interaction and cooperation of their participants in respect to the promotion of such actions. The research starts from the presupposition that knowledge generation in virtual learning environments is related to digital literacy, and the use of virtual environments by the participants of the studied community is a consequence. The methodology is based on the ethnographic analysis of the environment under study, on the techniques of collecting data through questionnaires, as well as on the analysis of the construction of a discourse of a collective subject. A structured view of these questions related to the performance of a VLC is represented in the resulting Social Capital Matrix. This view converges to the requisites desired in the different performance analyses or, in other words, to the establishment of management goals and the assessment of their results.

O objetivo deste trabalho é propor um instrumento de medição de desempenho em Comunidades Virtuais de Aprendizagem (CVA). Para isso foram utilizadas as variáveis da teoria do capital social. Todo o trabalho está direcionado à construção de uma matriz composta pelas variáveis: (a) capital social estrutural, sob o enfoque econômico, aqui relacionado aos fatores de infra-estrutura tecnológica e utilização de ambientes virtuais, bem como às políticas de incentivo ao uso de recursos de Tecnologia da Informação; (b) capital social cognitivo, gerado por meio da criação da cultura virtual e (c) coesão social sob o enfoque ações coletivas, analisadas a partir da interação e colaboração entre seus participantes no tocante à promoção de tais ações. A pesquisa parte do pressuposto de que a geração de conhecimento em ambientes virtuais de aprendizagem está relacionada à alfabetização digital e à conseqüente utilização dos ambientes virtuais pelos participantes da comunidade em estudo. A metodologia está fundamentada na análise etnográfica do ambiente estudado, nas técnicas de coleta por meio de questionário, bem como na análise da construção de um discurso do sujeito coletivo. Uma visão estruturada dessas questões relativas ao desempenho de uma CVA está representada na Matriz do Capital Social resultante. Esta visão converge para os requisitos almejados nas análises de desempenho, ou seja para o estabelecimento de metas de gestão e a avaliação de seus resultados. / This paper has the objective of proposing a measuring tool for performances in Virtual Learning Communities (VLC). For this purpose, variables of the theory of social capital have been used. The whole work heads for the building of a matrix with the following variables: a) structural social capital under economic focus, here related to factors such as technological infra-structure and the use of virtual environments, as well as policies to encourage the use of resources of Information Technology (IT); b) cognitive social capital, generated through the creation of virtual culture, and c) social cohesion under the focus of social actions, analyzed from the point of view of the interaction and cooperation of their participants in respect to the promotion of such actions. The research starts from the presupposition that knowledge generation in virtual learning environments is related to digital literacy, and the use of virtual environments by the participants of the studied community is a consequence. The methodology is based on the ethnographic analysis of the environment under study, on the techniques of collecting data through questionnaires, as well as on the analysis of the construction of a discourse of a collective subject. A structured view of these questions related to the performance of a VLC is represented in the resulting Social Capital Matrix. This view converges to the requisites desired in the different performance analyses or, in other words, to the establishment of management goals and the assessment of their results.