A presente pesquisa analisa os dificultadores na transferência de conhecimento organizacional entre países com ênfase na atuação de Recursos Humanos Internacional, tendo como base uma multinacional sediada no Brasil. Para atender a esse propósito, o trabalho fundamenta sua teoria em três pilares: 1) os processos de globalização e de internacionalização, 2) a gestão do conhecimento organizacional e 3) o papel de Recursos Humanos Internacional, partindo de uma perspectiva macro até se desmembrar a aspectos operacionais. O método adotado é um estudo de caso, de cunho qualitativo e de natureza exploratório- descritiva. É realizada uma triangulação de dados para o desenvolvimento desta pesquisa, baseada em oito entrevistas semi-estruturadas e em dados internos e externos da empresa. Como resultado, este trabalho evidencia que a corporação multinacional foco deste estudo, apesar de apresentar bons desempenhos, possui aspectos a aperfeiçoar no que tange à gestão do conhecimento, ainda que tenha uma estrutura robusta para sustentar esse processo. Alguns dificultadores na transferência do conhecimento organizacional entre países são identificados, incluindo a dificuldade devido à grande quantidade de informações a ser gerenciada, uma eventual ―prepotência‖ por parte de países desenvolvidos e o desconhecimento dos detentores do conhecimento na organização. Ao contrário do argumenta a literatura pesquisada, o trabalho identifica uma atuação tímida desempenhada pela área de Recursos Humanos no que se refere à transferência de conhecimento organizacional entre países na empresa estudada. Adicionalmente, enumera ações para otimizar esse processo, nas quais se incluem registrar o conhecimento e coordenar de forma integrada as iniciativas referentes à gestão do conhecimento. / This research analyzes the barriers of organizational knowledge transfer between countries with emphasis on the role of International Human Resources, based on a multinational company located in Brazil. To meet this purpose, the theoretical foundation bases its work on three pillars: 1) the processes of globalization and internationalization, 2) knowledge management, and 3) the role of International Human Resources, going from a macro perspective till breaks it down in operational aspects. The method adopted here is a case study, it has a qualitative approach and it has an exploratory-descriptive nature. It holds a triangulation of data, based on eight semi-structured interviews and data from inside and outside of the company studied. As a result, this work shows that the multinational corporation focus of this study, despite having a good performance, has opportunities to improve aspects regarding knowledge management, yet it has a robust structure to support this process. Some barriers of the organizational knowledge transfer between countries are identified, including the difficulty due to the large amount of information to be managed, an eventual "arrogance" by developed countries and the unknown of the keepers of knowledge within the organization. Unlike that maintains the literature, the paper identifies a timid role played by Human Resources in terms of organizational knowledge transfer between countries in the studied company. Additionally, this work lists several actions to streamline this process, which includes registering the knowledge within the company and coordinating in an integrated manner initiatives related to knowledge management.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-29T15:44:50Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-29T15:45:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-29T15:45:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-29T15:45:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Paulo Sandrini.pdf: 7109319 bytes, checksum: 9bac564ac6819e27462d3bc401981c46 (MD5) Previous issue date: 2014-07-24 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The globalization of the economy has provided dynamic and indeterministic market behaviors and has required business organizations, particularly manufacturing commodities, greater ability to adapt to these increasingly frequent changes. Another factor to be considered in manufacturing organizations is the decrease in profit margin due to higher competition in global market and technological innovations. The profit to be made rests almost exclusively to the management of the flow of the production process by streamlining operations and reducing the lead-time of production. In this context, it has demonstrated the inappropriateness of deterministic and reductionist management models, assessing the behavior of the system as the sum of the conduct of the parties, through linear relationships between the guidelines established by management and the expected results of the production operation. This is equivalent to a view that, in taking up a production plan that can be accomplished by the availability of raw materials and production resources, machinery and manpower become simply a matter of implementation and monitoring of the plan of production. What has been found is that the systemic behavior of such organizations is described by interactions between its internal and external parties, where many of these interactions have ordered and non-ordered features simultaneously. Moreover, they are very dependent on the initial conditions for the realization of your planning. It is also observed that these behavioral characteristics of the manufacturing organization can be described as typical of Complex Adaptive Systems (CAS). For these organizations the representative system of the production process is a subsystem of the business organization and can be described as an SCA. In the manufacturing system, parties are formed by agents that have interactions with each other and with the productive environment differently, ie, the interaction of the agents of production differs from the agents of quality in relation to the production environment. The actions of these interactions are complex and ordered and non-ordered while allowing to establish a linear relationship between causes and effects. In this context of complexity, the production system proves more creative and able to adapt in the face of internal and external environment changes. Knowledge management applied systemically through information technology, called MES (Manufacturing Execution Systems), can increase the learning capacity of the system resulting in increased productivity and profitability of the production process evaluated by performance indicators. It will be demonstrated in this dissertation, the fact that knowledge management can establish a better definition of efficient and effective operational actions, from the extraction of tacit knowledge, obtained through interactions with the productive environment, transformed into explicit knowledge and disseminated among other agents. The MES will assist in broadening the perception of the production environment and structured description of the procedures related to the explicit knowledge and also to disseminate knowledge to mitigate losses. The consistency of actions will establish the identity of the organization and consequently its ability to adapt and self-organization. / A globalização da economia tem apresentado comportamentos mercadológicos dinâmicos e indeterminísticos e tem exigido das organizações empresariais, particularmente as de manufatura de commodities, uma maior capacidade de adaptação a essas mudanças cada vez mais frequentes. Outro fator a ser considerado nas organizações de manufatura é o decréscimo da margem de rentabilidade em função da maior competição no mercado globalizado e das inovações tecnológicas. O lucro a ser obtido cabe quase que exclusivamente à gestão do fluxo do processo produtivo através do enxugamento das operações e a redução do tempo de atravessamento de produção. Neste contexto, se tem demonstrada a inadequação de modelos de gestão determinísticos e reducionistas, que avaliam o comportamento do sistema como a somatória dos comportamentos das partes, através de relações lineares entre as diretrizes estabelecidas pela gestão e os resultados esperados da operação da produção. Isto equivale a ter uma visão de que, em se tendo um plano de produção que possa ser atendido pela disponibilidade de matéria prima e recursos produtivos, máquinas e mão de obra passam a ser, simplesmente, uma questão de execução e acompanhamento do referido plano de produção. O que se tem constatado é que os comportamentos sistêmicos de tais organizações se descrevem pelas interações entre suas partes internas e externas, onde muitas dessas interações apresentam características ordenadoras e desordenadoras simultaneamente. Além disso, elas são muito dependentes das condições iniciais para a realização de seu planejamento. Observa-se também que essas características comportamentais da organização de manufatura podem ser descritas como típicas dos Sistemas Complexos Adaptativos (SCA). Para estas organizações o sistema representativo do processo produtivo é um subsistema da organização empresarial e pode ser descrito como um SCA. No sistema de manufatura, as partes são formadas por agentes que apresentam interações entre si e com o ambiente produtivo de forma diferenciada, isto é, a interação dos agentes de produção difere da dos agentes de qualidade em relação ao ambiente produtivo. As ações dessas interações são complexas e ordenadoras e desordenadoras simultaneamente não permitindo estabelecer uma relação de linearidade entre causas e efeitos. Nesse contexto de complexidade, o sistema produtivo se mostra mais criativo e capaz de se adaptar diante das mudanças internas e externas do ambiente. A gestão do conhecimento aplicada de forma sistêmica através da tecnologia de informação, denominada de MES (Manufacturing Execution Systems), pode aumentar a capacidade de aprendizado do sistema resultando no ganho de produtividade e rentabilidade do processo produtivo avaliadas por indicadores de desempenho. Será demonstrado nessa dissertação, o fato de que a gestão do conhecimento pode estabelecer uma melhor definição das ações operacionais eficazes e efetivas, a partir das extrações dos conhecimentos tácitos, obtidos através das interações com o ambiente produtivo, transformados em conhecimentos explícitos e disseminados entre os demais agentes. O MES auxiliará na ampliação da percepção do ambiente produtivo e na descrição estruturada dos procedimentos correspondentes aos conhecimentos explícitos e também para disseminar conhecimentos para atenuação das perdas. A coerência das ações estabelecerá a identidade da organização e, consequentemente sua capacidade de adaptação e auto-organização.

Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-04-19T13:59:49Z No. of bitstreams: 1 WELINGTON NORBERTO CARNEIRO.pdf: 2247962 bytes, checksum: 6da4fd1b89e871dcb9a126d329082011 (MD5) / Rejected by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br), reason: Sillll, favor não abreviar nomes.... Afonso, Paulo Sergio Lima P. on 2018-04-28T15:30:04Z (GMT) / Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-05-02T18:06:37Z No. of bitstreams: 1 WELINGTON NORBERTO CARNEIRO.pdf: 2247962 bytes, checksum: 6da4fd1b89e871dcb9a126d329082011 (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-05-30T14:40:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 WELINGTON NORBERTO CARNEIRO.pdf: 2247962 bytes, checksum: 6da4fd1b89e871dcb9a126d329082011 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-30T14:40:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 WELINGTON NORBERTO CARNEIRO.pdf: 2247962 bytes, checksum: 6da4fd1b89e871dcb9a126d329082011 (MD5) Previous issue date: 2017-06-22 / The works regarding Lean manufacturing and in special Continuous Improvement - Kaizen has been widely discussed and explored in the international literature, however there is still few works concerning with the question of knowledge management when the implementation of Continuous Improvement or Kaizen techniques with the support of Management Accounting. In this context this study aims to understand as a mainly research objective the process of Continuous Improvement – Kaizen in the company Eureka!. This case study also contributed to theory bringing an empirical study in Continuous Improvement. The mainly theory base the supports this research are the constructs explored by Kennedy and Widener (2008) and Nonaka (2006). The study is exploratory regarding the objectives, case study regarding the procedures and qualitative regarding the approach. The object of the research is the Company Eureka! that is a multinational company in Brazil with no stocks open in the market. The analyze process were identified and mapped through 22 interviews with the mainly process owners and also in the field research and analyzes of the documentation provided. It was used the software for qualitative data analysis or in English “QDA” - ATLAS.ti for content analysis. The results shown four factors or categories that is the following: Sustainability of the Business or Profitability factor, that gave the sustainability of the business in order to prepare the company for the crisis moment, solidifying in this way the organizational capabilities against the competitors; Excellence in Process or Process, it was a dimensional important to guarantee the management and continuity of the projects; the Social Controls or Social Factor it was perceived that there was a big difficulty for the Continuous Improvement project management area to take the needed actions for the correction on the modus operandi of the philosophy and finally the institutionalization or Institutional Factor it was perceived that the ideas generation it was for the Company Eureka! one of the more important levels of control in its programs of Continuous Improvement. Where suggested 22 propositions based on the content analysis and the review of the literature that driven the process of Continuous Improvement of the company Eureka!. The study contributes for the practice showing it factors are important for the implementation and institutionalization of the Continuous Improvement – Kaizen technique, calling attention of the professionals in charge of theses program, and also professionals on the area of Management Control and Operations. / Os trabalhos sobre a metodologia da Produção Enxuta e, em especial, da Melhoria Contínua, ou Kaizen, têm sido amplamente discutidos e explorados na literatura internacional, porém, ainda há poucas pesquisas que se preocupam com a questão da gestão do conhecimento no momento da implantação das técnicas da Melhoria Contínua – Kaizen, com suporte de Controladoria. Para preencher essa lacuna de pesquisa essa dissertação teve como objetivo de pesquisa entender o processo de Melhoria Contínua – Kaizen na empresa Eureka! sob a ótica de Controladoria, embasado nos construtos explorados por Kennedy e Widener (2008) e Nonaka (2006). O objeto desse estudo é a empresa Eureka!, a qual é, no Brasil, uma multinacional de capital fechado. O método combinou análise de documentos e coleta de dados por meio de 21 entrevistas em profundidade com as pessoas envolvidas no processo, as quais foram analisadas utilizando-se do software ATLAS ti. Quatro grandes fatores ou categorias foram identificados: a Sustentabilidade do negócio, ou fator Lucratividade sendo que este dava sustentabilidade aos seus negócios para buscar preparar a companhia para momentos de crise, solidificando, assim, as suas capacidades organizacionais frente a sua concorrência; a Excelência em Processos, ou fator Processual qual era uma dimensão importante para garantir a gestão e a continuidade dos projetos; os Controles Sociais, ou fator Social onde foi perceptível que havia uma maior dificuldade na área de gestão de projetos de Melhoria Contínua com relação às tomadas de ações necessárias para as correções no modus operandi da filosofia e, por fim, a Institucionalização, ou fator Institucional onde foi percebido que a geração de ideias era, para a empresa Eureka!, uma das grandes alavancas de seu programa de Melhoria Contínua. Com base nesses achados 22 proposições foram propostas, as quais poderão ser testadas em estudos futuros. O estudo contribui para a prática ao demonstrar quais fatores são importantes para a implantação e institucionalização da técnica de Melhoria Contínua – Kaizen, podendo alertar os profissionais responsáveis pela condução desses programas, bem como os demais profissionais da área de Controladoria e Operações.

Submitted by Almir Azevedo (barbio1313@gmail.com) on 2017-05-22T14:01:11Z No. of bitstreams: 1 EDUARDO HEITOR ALVES DE MENEZES M.pdf: 1576355 bytes, checksum: 038b2d35fe53271c13e02f4f5744c963 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T14:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EDUARDO HEITOR ALVES DE MENEZES M.pdf: 1576355 bytes, checksum: 038b2d35fe53271c13e02f4f5744c963 (MD5) Previous issue date: 2013-09 / O ambiente organizacional vem aprendendo continuadamente a gerar conhecimento e sua principal forma de transferência é por meio do contato entre as pessoas, portanto o entendimento de como se dá esta interação é essencial. Uma forma de ter esse entendimento é com a ajuda da técnica de análise de rede social. Esse trabalho apresenta a aplicabilidade da técnica dentro do contexto da Gestão do Conhecimento, mostrando seu valor para o entendimento do fluxo de conhecimento tácito dentro de uma organização, apontando os atores críticos e demonstrando o impacto causado pela saída dos servidores mediante a concessão de aposentadoria. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica e de estudo de caso realizada por meio de aplicação de questionário que visava obter dados a respeito das redes sociais organizacionais de informação, confiança e amizade entre os servidores da CNEN, sediados no município do Rio de Janeiro, com atividades ligadas a área de Recursos Humanos, selecionados através do método não-probabilístico em função da sua acessibilidade. Os dados obtidos foram tratados no software Ucinet para Windows 6 for Windows - versão 6.483 em paralelo ao programa Netdraw 2.134, que permitiram o mapeamento e análise das redes sociais informais demonstrando a localização e visualização de forma mais clara de quem são atores críticos e dos caminhos percorridos pelo conhecimento organizacional, facilitando o compartilhamento do conhecimento. Os principais resultados encontrados expõem que as redes analisadas sofrerão quedas significativas, comprometendo o fluxo de conhecimento. / The organizational environment has been learning continuously generate knowledge and its main form of transfer is through contact between people, so understanding how is this interaction is essential. One way to get this understanding is with the help of the technique of social network analysis. This paper presents the applicability of the technique within the context of Knowledge Management, showing its value for understanding the flow of tacit knowledge within an organization, pointing out the critical actors and demonstrating the impact caused by the exit of the servers by granting retirement. Therefore, we carried out an exploratory, descriptive literature and case study conducted through a questionnaire that was designed to obtain data on social networks organizational information, trust and friendship between the servers CNEN, headquartered in the city of Rio de Janeiro, with activities related to Human Resources, selected through non-probabilistic method due to its accessibility. The data were processed in software Ucinet for Windows 6 for Windows - version 6.483 in parallel to the program Netdraw 2134, which allowed the mapping and analysis of informal social networks showing the location and view more clearly who are actors and critical paths driven by organizational knowledge, facilitating the sharing of knowledge. The main findings expose the analyzed networks suffer significant declines, jeopardizing the flow of knowledge.

[pt] O estudo objetiva apresentar proposições teóricas acerca dos diferentes modos pelos quais os membros organizacionais percebem e experimentam a valoração do conhecimento no contexto do trabalho, e seus impactos nas práticas organizacionais. O Método Fenomenográfico buscou a compreensão mais ampla do fenômeno por meio da variação nos modos dos indivíduos em conceber partes desse fenômeno (MARTON, 1981; MARTON e BOOTH, 1997; SANDBERG, 2001). As concepções foram organizadas em categorias inclusivas e ordenadas no Mapa do Espaço de Resultado. Adicionalmente, foi conduzido um grupo de foco com entrevistados para obter validade interna do Mapa do Espaço de Resultado. Para o estudo, foram realizadas 22 entrevistas em profundidade, com profissionais de Recursos Humanos. Delas, emergiram cinco concepções relativas ao fenômeno de valoração do conhecimento nas organizações, da mais estreita à mais ampla: Aplicação no Trabalho, Consideração do Trabalho-Indivíduo, Realização do Indivíduo no Trabalho, Transformação do Trabalho e do Indivíduo, Criação Emergente para a Vida. As concepções constituíram-se em um continuum fluido, bidirecional e transitório, demonstrando ser acessadas pelos indivíduos de modo mais dinâmico e ativo do que o exposto no método. A Fenomenografia revelou a construção social da valoração do conhecimento, enquanto a Sociologia da Associação (LATOUR, 2012), inserida no enfoque do conhecer (knowing) na prática e na ação (GHERARDI, 2002; 2006; ORLIKOWSKI, 2000; PATRIOTTA, 2003a), comportou a dimensão explicativa. As práticas organizacionais foram abordadas pela perspectiva das rotinas inseridas na ação (FELDMAN e ORLIKOWSKI, 2011; FELDMAN e PENTLAND, 2003; PARMIGIANI e HOWARD-GRENVILLE, 2011). Dentre os achados propostos, emergiram: As diferentes dimensões de interação social (pares, alta gestão, liderança e organização) exercem influências distintas nas concepções de valoração do conhecimento, devido às percepções do indivíduo e à consequente importância atribuída a esses níveis/grupos. A organização e seus mediadores diretos exercem maior influência sobre o conhecimento valorado a ser adotado pelos membros organizacionais. A identificação com a identidade organizacional (ASHFORTH et al., 2008; CORLEY et al., 2006) é um mecanismo pelo qual os indivíduos expressam o alinhamento entre sua concepção de conhecimento de valor e o conhecimento valorado pela organização. Decorrem desse aspecto, mecanismos de poder sutis ou declarados. Para cada tipo de arranjo organizacional encontrou-se uma concepção dominante de valoração do conhecimento, dado que a construção relacional, resultante das interações entre os atores daquele coletivo, produz tanto a forma de conceber a organização como o conhecimento valorado nela; constrói ainda o que é ser um profissional competente e as regras de viver nesse arranjo. Sugere-se que o conhecimento nas organizações seja um fenômeno relacional, único e indissociável entre conhecimento individual-organizacional (ELKJAER, 2003; LATOUR, 2012). Por fim, a valoração do conhecimento no contexto do trabalho demonstra ser um fenômeno preponderantemente autorreferencial e autorreproduzido nas organizações, onde pouco do conhecimento valorado incorpora-se nas práticas organizacionais. O estudo aponta caminhos para a inclusão do conhecimento do indivíduo, pleno em suas potencialidades, nas organizações. / [en] The aim of this study is to present theoretical propositions for structuring the various ways that organizational members perceive and deal with the valuing of knowledge in the work context and its impacts on organizational practices. The Phenomenographic Method was used in this study because it seeks to achieve a broader understanding of the phenomenon by analyzing the various ways in which individuals conceive parts of it (MARTON, 1981; MARTON e BOOTH, 1997; SANDBERG, 2001). The conceptions were organized into inclusive categories and ordered in an Outcome Space Map. In addition, a focus group was conducted with interviewees in order to obtain an internal validation of the Outcome Space Map. For the study, 22 in-depth interviews were undertaken with human resource professionals. Five conceptions regarding the phenomenon of the knowledge valuing in organizations, from the narrowest to the most wide-ranging, emerged from these interviews: Application to Work, Consideration of the Individual-Work Relation, Realization of the Individual at Work, Transformation of Work and the Individual, Emerging Creation for Life. The conceptions constituted a fluid, bidirectional and transitory continuum, demonstrating that they were accessed by individuals in a more dynamic and active way than could be expected according to the method. Phenomenography revealed that knowledge valuing is a social construction, while the Sociology of Translation (LATOUR, 2012), with its approach of knowing-in-practice and action (GHERARDI, 2002; 2006; ORLIKOWSKI, 2000; PATRIOTTA, 2003a), provided the explanatory dimension. Organizational practices were analyzed as routines embedded in action (FELDMAN and ORLIKOWSKI, 2011; FELDMAN and PENTLAND, 2003; PARMIGIANI and HOWARD-GRENVILLE, 2011). Several findings emerged: different dimensions of social interaction (peers, top management, leadership and organization) exercise distinct influences on conceptions of knowledge valuing, due to the individual’s perceptions and the resulting importance attributed to these levels/groups. The organization and its direct mediators exercise a greater influence on the valued knowledge to be adopted by organizational members. Identification with the organizational identity (ASHFORTH et al., 2008; CORLEY et al., 2006) is a mechanism through which individuals express the alignment between their conception of valuable knowledge and the knowledge valued by the organization. This results in subtle or declared power mechanisms. Each type of organizational arrangement has its corresponding dominant conception of knowledge valuing, given that the relational construction formed by the interactions between the actors of that collective, produces both the way of conceiving the organization and the knowledge valued in it. It is suggested that knowledge in organizations is a relational, unique and indissociable individual-organizational knowledge phenomenon (ELKJAER, 2003; LATOUR, 2012). Finally, the valuing of knowledge in the work context is shown to be a preponderantly self-referential and self-produced phenomenon in organizations, where only a small amount of valued knowledge is incorporated into organizational practices. The study shows the various ways that individual knowledge, with all its potentialities, could be included in organizational practices.

The present work search to analyze the structure and the positioning of the actors of the social informal networks in the section of electronics of the Empresa Eliseu Kopp & Co. Ltd., to end to understand how it happens the sharing of the organizational knowledge. For this evaluation, it made use of a research descriptive, qualitative, accomplished through a case study. It is pointed out that qualitative methodologies were used for data collection and analysis of results, but the assessment of social networks requires the involvement in the measurement of quantitative aspects of relationships. To map the informal networks of the sector analyzed were questioned the 27 employees of the sector and; two managers were interviewed in order to identify incentive actions to the sharing of the knowledge existent in the Company. Friendship (KUIPERS apud MACAMBIRA, 2009) and advice (KRACKHARDT and HANSON, 1993) networks were mapped, using a questionnaire adapted from Silva (2003) and Macambira (2009). It was evaluated the structure of networks as Scott (2000) and identified the critical players and the roles assumed according to the classification of Cross and Prusak (2002 apud SANTOS and BASTOS, 2007). To identify incentive actions to the sharing of the knowledge existent in the Company, it made based on Terra (2000) and Nonaka and Takeuchi (1995). Information related to informal social networks were treated in parallel to UCINET program and NETDRAW program, which allowed a view of the characteristics of the networks analyzed. The main results state that the networks studied have a size of 124 relationships (friendship) and 110 relations (advice), low density (5 to 6%), indicating a high potential for relationships to be developed. It is possible to affirm that the main critical actors of the two nets are Turquesa (in the roles of central connector and broker transactional content) and Rubi e Tarsito (as expander borders). On incentive actions to the sharing of the knowledge existent in the Company, it was verified that actions exist in all of the appraised dimensions, however most of them happens in a no-planned way. It emphasize the mapping and analysis of the informal networks allow the location and visualization in a clearer view of who are the critical players and the paths the organizational knowledge, facilitating the sharing of knowledge. / O presente trabalho busca analisar a estrutura e o posicionamento dos atores das redes sociais intraorganizacionais informais do setor de eletrônica da Empresa Eliseu Kopp & Cia Ltda., a fim compreender como ocorre o compartilhamento do conhecimento organizacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva, qualitativa, realizada por meio de um estudo de caso. Salienta-se que metodologias qualitativas foram utilizadas para o levantamento dos dados e análise dos resultados, porém a avaliação das redes sociais exige o envolvimento de aspectos quantitativos na mensuração das relações. No intuito de mapear as redes informais do setor analisado foram questionados os 27 colaboradores do setor e; para caracterizar as ações de incentivo ao compartilhamento do conhecimento existentes na Empresa, foram entrevistados dois gestores. Mapeou-se as redes de amizade (KUIPERS apud MACAMBIRA, 2009) e de aconselhamento (KRACKHARDT e HANSON, 1993), por meio de um questionário adaptado de Silva (2003) e Macambira (2009). Avaliou-se a estrutura das duas redes conforme Scott (2000) e identificaram-se os atores críticos e os papéis assumidos de acordo com a classificação de Cross e Prusak (2002 apud SANTOS e BASTOS, 2007). Caracterizou-se as ações referentes ao compartilhamento do conhecimento praticadas pela Empresa com base nos modelos de Terra (2000) e de Nonaka e Takeuchi (1995). As informações referentes às redes sociais informais foram tratadas no programa UCINET em paralelo ao programa NETDRAW, que permitiram a visualização das características das redes analisadas. Os principais resultados encontrados expõem que as redes analisadas possuem um tamanho de 124 relações (amizade) e 110 relações (aconselhamento), baixa densidade (entre 5 e 6%), denotando um alto potencial de relacionamento a ser desenvolvido. É possível afirmar que os principais atores críticos das duas redes são Turquesa (nos papéis de conector central e corretor de conteúdo transacional); Rubi e Tarsito (como expansores de fronteiras). Quanto às ações de incentivo ao compartilhamento do conhecimento, verificou-se que existem ações em todas as dimensões avaliadas, porém a maioria delas ocorre de forma não-planejada. Ressaltase que o mapeamento e análise das redes sociais informais permitem a localização e visualização de forma mais clara de quem são atores críticos e dos caminhos percorridos pelo conhecimento organizacional, facilitando o compartilhamento do conhecimento.

O presente trabalho propõe um modelo ampliado de estratégia de operações que considere a dimensão socioambiental em seu conteúdo e o sistema de conhecimento e aprendizagem organizacional em seu processo de formulação e analisa evidências empíricas que validam parte desse modelo. A estratégia de operações de uma organização é o conjunto de decisões relacionadas às metas, recursos e competências operacionais. O modelo proposto preconiza que a estratégia de operações de uma organização é o resultado de cinco vértices: as dimensões competitivas, as categorias de decisão, as atividades da cadeia de valor de operações, o contexto externo das operações e o sistema de conhecimento e aprendizagem organizacionais. A dimensão socioambiental é tanto uma dimensão competitiva, valorizada pelos stakeholders externos à organização (parte de seu contexto externo), quanto uma dimensão da competência, ou seja, um conjunto de capacitações internas à operação. Dessa maneira, a dimensão socioambiental apresenta diferentes impactos tanto nas dimensões competitivas, valorizadas pelos stakeholders externos, quanto nas categorias de decisão e nas atividades da cadeia de valor de operações, que são recursos e capacitações internos à empresa A principal contribuição teórica desta tese para a estratégia de operações é a de propor um modelo extensível de formulação que permita incorporar as novas demandas que dinamicamente são impostas aos gestores, tais como um elevado desempenho ambiental. Para validar empiricamente o modelo proposto, foi desenhado um estudo survey do tipo transversal, dirigido a gerentes de fábricas nos setores metalmecânico e eletroeletrônico. Essas fábricas são localizadas no Canadá e foram amostradas aleatoriamente, utilizando-se duas bases de empresas: o NPRI (National Pollutant Release Inventory), do Ministério de Meio Ambiente canadense, e o Scott's Directory of Manufacturers. A amostra resultou em 618 endereços válidos. Os dados foram coletados, usando-se como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, que dispôs de escalas previamente validadas em outros estudos em operações e novas escalas formuladas especificamente para esta pesquisa. Houve 93 respostas, ou seja, 15% de taxa de retorno. Os dados coletados serviram como base para três análises. A primeira análise relaciona as dimensões competitivas de operações com as capacitações e competências ambientais desenvolvidas internamente, mais especificamente a relação entre o investimento em tecnologias ambientais e o desempenho de operações em suas dimensões: preço, qualidade e entrega. Os resultados da primeira análise mostram que o desenvolvimento de produtos sustentáveis é a atividade de maior efeito positivo no desempenho de operações. A segunda análise relaciona o sistema de conhecimento e aprendizagem e a decisão de investimento em tecnologias ambientais. Os resultados da segunda análise revelam que a aprendizagem externa é um preditor importante da escolha por investimentos em desenvolvimento de produtos sustentáveis. A terceira análise relaciona o sistema de conhecimento e aprendizagem com o relacionamento ambiental com fornecedores. Os resultados da terceira análise indicam que as empresas desenvolvem o relacionamento ambiental com fornecedores em etapas: primeiro, incluindo critérios ambientais na seleção de fornecedores potenciais, depois monitorando o desempenho ambiental seus fornecedores e, por último, desenvolvendo capacitações ambientais nos fornecedores. A aprendizagem externa está positivamente relacionada com a última etapa, moderada pelo clima social da fábrica. / The present work proposes an extended model of operations strategy that incorporates the social and environmental dimensions in its contents and the organizational learning and knowledge system in its formulation process, and analyzes the empirical evidences to validate partially this model. The operations strategy of an organization is the set of decisions related to the goals, resources, and operational competencies. The proposed model states that the operations strategy is the result of five vertices: competitive dimensions, decision categories, operations value chain activities, external context, and the organizational learning and knowledge system. The social and environmental dimension is both a competitive dimension, valued by the external stakeholders (part of external context) and a dimension of competencies, that is, a set of capabilities internal to the operations. As such, the social and environmental dimensions show different impacts in the competitive dimensions, the decision categories, and the operations value chain activities. The main theoretical contribution of this dissertation is to propose an extensible operations strategy formulation model, which allows the inclusion of the new demands that are dynamically imposed to the managers, such as higher environmental performance levels. In order to empirically validate the model, a crosssectional survey was designed, aimed at the plant managers in the fabricated metal products, machinery, electronics, and electrical appliances industries.Those plants are located in Canada, and were randomly sampled using two databases: the Environment Canada's NPRI (National Pollutant Release Inventory) and the Scott's Directory of Manufacturers. The sampling process resulted in 618 valid addresses. Data were collected, using a questionnaire with a mix of previously validated scales and new scales, designed for this study. 93 questionnaires were returned, a response rate of 15%. The data were used in three analyses. The first analysis relates the competitive dimensions in operations with the environmental competencies and capabilities developed internally, that is, the relation between the investment in environmental technologies and operations performance: price, quality and delivery. The results of this first analysis show that product development is the activity with the greater positive impact in operations performance. The second analysis relates the organizational learning and knowledge system and the decision of investment in environmental technologies. The results of the second analysis show that the external learning is an important predictor in the choice of investment in sustainable product development. The third analysis relates the organizational learning and knowledge system with the environmental relationship with suppliers. The results of the third analysis show that the companies develop their environmental relationship with suppliers in steps: first, including environmental criteria in the selection of potential suppliers, then monitoring the environmental performance of its current supply base, and finally developing environmental capabilities in the suppliers. The external learning is positively related with the last step, moderated by the social climate of the plant.

O presente trabalho propõe um modelo ampliado de estratégia de operações que considere a dimensão socioambiental em seu conteúdo e o sistema de conhecimento e aprendizagem organizacional em seu processo de formulação e analisa evidências empíricas que validam parte desse modelo. A estratégia de operações de uma organização é o conjunto de decisões relacionadas às metas, recursos e competências operacionais. O modelo proposto preconiza que a estratégia de operações de uma organização é o resultado de cinco vértices: as dimensões competitivas, as categorias de decisão, as atividades da cadeia de valor de operações, o contexto externo das operações e o sistema de conhecimento e aprendizagem organizacionais. A dimensão socioambiental é tanto uma dimensão competitiva, valorizada pelos stakeholders externos à organização (parte de seu contexto externo), quanto uma dimensão da competência, ou seja, um conjunto de capacitações internas à operação. Dessa maneira, a dimensão socioambiental apresenta diferentes impactos tanto nas dimensões competitivas, valorizadas pelos stakeholders externos, quanto nas categorias de decisão e nas atividades da cadeia de valor de operações, que são recursos e capacitações internos à empresa A principal contribuição teórica desta tese para a estratégia de operações é a de propor um modelo extensível de formulação que permita incorporar as novas demandas que dinamicamente são impostas aos gestores, tais como um elevado desempenho ambiental. Para validar empiricamente o modelo proposto, foi desenhado um estudo survey do tipo transversal, dirigido a gerentes de fábricas nos setores metalmecânico e eletroeletrônico. Essas fábricas são localizadas no Canadá e foram amostradas aleatoriamente, utilizando-se duas bases de empresas: o NPRI (National Pollutant Release Inventory), do Ministério de Meio Ambiente canadense, e o Scott's Directory of Manufacturers. A amostra resultou em 618 endereços válidos. Os dados foram coletados, usando-se como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, que dispôs de escalas previamente validadas em outros estudos em operações e novas escalas formuladas especificamente para esta pesquisa. Houve 93 respostas, ou seja, 15% de taxa de retorno. Os dados coletados serviram como base para três análises. A primeira análise relaciona as dimensões competitivas de operações com as capacitações e competências ambientais desenvolvidas internamente, mais especificamente a relação entre o investimento em tecnologias ambientais e o desempenho de operações em suas dimensões: preço, qualidade e entrega. Os resultados da primeira análise mostram que o desenvolvimento de produtos sustentáveis é a atividade de maior efeito positivo no desempenho de operações. A segunda análise relaciona o sistema de conhecimento e aprendizagem e a decisão de investimento em tecnologias ambientais. Os resultados da segunda análise revelam que a aprendizagem externa é um preditor importante da escolha por investimentos em desenvolvimento de produtos sustentáveis. A terceira análise relaciona o sistema de conhecimento e aprendizagem com o relacionamento ambiental com fornecedores. Os resultados da terceira análise indicam que as empresas desenvolvem o relacionamento ambiental com fornecedores em etapas: primeiro, incluindo critérios ambientais na seleção de fornecedores potenciais, depois monitorando o desempenho ambiental seus fornecedores e, por último, desenvolvendo capacitações ambientais nos fornecedores. A aprendizagem externa está positivamente relacionada com a última etapa, moderada pelo clima social da fábrica. / The present work proposes an extended model of operations strategy that incorporates the social and environmental dimensions in its contents and the organizational learning and knowledge system in its formulation process, and analyzes the empirical evidences to validate partially this model. The operations strategy of an organization is the set of decisions related to the goals, resources, and operational competencies. The proposed model states that the operations strategy is the result of five vertices: competitive dimensions, decision categories, operations value chain activities, external context, and the organizational learning and knowledge system. The social and environmental dimension is both a competitive dimension, valued by the external stakeholders (part of external context) and a dimension of competencies, that is, a set of capabilities internal to the operations. As such, the social and environmental dimensions show different impacts in the competitive dimensions, the decision categories, and the operations value chain activities. The main theoretical contribution of this dissertation is to propose an extensible operations strategy formulation model, which allows the inclusion of the new demands that are dynamically imposed to the managers, such as higher environmental performance levels. In order to empirically validate the model, a crosssectional survey was designed, aimed at the plant managers in the fabricated metal products, machinery, electronics, and electrical appliances industries.Those plants are located in Canada, and were randomly sampled using two databases: the Environment Canada's NPRI (National Pollutant Release Inventory) and the Scott's Directory of Manufacturers. The sampling process resulted in 618 valid addresses. Data were collected, using a questionnaire with a mix of previously validated scales and new scales, designed for this study. 93 questionnaires were returned, a response rate of 15%. The data were used in three analyses. The first analysis relates the competitive dimensions in operations with the environmental competencies and capabilities developed internally, that is, the relation between the investment in environmental technologies and operations performance: price, quality and delivery. The results of this first analysis show that product development is the activity with the greater positive impact in operations performance. The second analysis relates the organizational learning and knowledge system and the decision of investment in environmental technologies. The results of the second analysis show that the external learning is an important predictor in the choice of investment in sustainable product development. The third analysis relates the organizational learning and knowledge system with the environmental relationship with suppliers. The results of the third analysis show that the companies develop their environmental relationship with suppliers in steps: first, including environmental criteria in the selection of potential suppliers, then monitoring the environmental performance of its current supply base, and finally developing environmental capabilities in the suppliers. The external learning is positively related with the last step, moderated by the social climate of the plant.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1943319 bytes, checksum: 928a76935387182dda58467617baaa88 (MD5) Previous issue date: 2012-03-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The growing concern about information and knowledge as factors contributing to the transformation of society, has stimulated research that might catch a glimpse of its management process, in order to preserve them in organizations. This study discusses the importance of information management and knowledge management (IKM) in an institution of higher education. Given the rapid growth process of the Federal University of Paraíba (UFPB), it is believed that the management of information and knowledge can contribute to consolidate the process of modernization of the institution, which requires increasingly prioritizing models that include knowledge generation and its permanence in the organization. It focuses on the stimulus, which can be implemented through assertive actions in creating and maintaining organizational knowledge, and as general purpose, analyze the actions of information management and knowledge of the technical staff of the Department of Accounting and Finance UFPB. In the methodological aspect, the research is characterized as a case study and field, appears as a study of qualitative and quantitative, exploratory and descriptive. Used as instruments of data collection a questionnaire individually, without identification, which allowed us to recognize the actions of GIC through the "diagnostic knowledge management," in view of Bukowitz and Williams, adopted as a parameter, and the technique of direct observation, performed by means of notes in field diary. For organizing and analyzing data, we used content analysis. The results show that the findings of the survey were positive for the actions of GIC, especially in the categories: get information and build and maintain the intellectual capital, although there was a need for improvements with regard to encouraging the sharing of knowledge in the sectors that make the Department of Accounting and Finance UFPB. / A preocupação crescente com a informação e o conhecimento como fatores que contribuem para a transformação da sociedade, tem estimulado pesquisas que possam vislumbrar o seu processo de gestão, com o intuito de preservá-los nas organizações. O presente estudo discute a relevância da gestão da informação e do conhecimento (GIC) numa instituição de ensino superior público. Diante do rápido processo de crescimento da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), acredita-se que a gestão da informação e do conhecimento possa contribuir para consolidar o processo de modernização da Instituição, onde se requer, cada vez mais, priorização de modelos que contemplem a geração de conhecimento e sua permanência na organização. Tem como foco o estímulo, que pode ser implementado através de ações assertivas na criação e manutenção do conhecimento organizacional, e como objetivo geral, analisar as ações de gestão da informação e do conhecimento do corpo técnico da Coordenação de Contabilidade e Finanças da UFPB. No aspecto metodológico, a pesquisa é caracterizada como estudo de caso e de campo, configura-se como um estudo de caráter qualitativo e quantitativo, exploratório e descritivo. Utiliza como instrumentos de coleta de dados um questionário individual, sem identificação, que permitiu reconhecer as ações de GIC, por meio do diagnóstico de gestão do conhecimento, na perspectiva de Bukowitz e Williams, adotado como parâmetro, e a técnica de observação direta, realizada por meio de anotações em diário de campo. Para a organização e a análise dos dados, recorreu-se à análise de conteúdo. Os resultados obtidos revelam que os achados da pesquisa foram positivos para as ações de GIC, notadamente nas categorias: obtenha informação e construa e mantenha o capital intelectual, embora se observe a necessidade de melhorias no que diz respeito ao incentivo ao compartilhamento do conhecimento nos setores que fazem a Coordenação de Contabilidade e Finanças da UFPB.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 627055 bytes, checksum: d8ea3f7b426f4088f8022ae6d31395e6 (MD5) Previous issue date: 2012-10-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The main objective of this research was to analyze how the internal audit processes has become themselves as information source for the organizational knowledge in a federal institution of higher education. The theoretical framework was structured into four parts: (1) discussion about organizational knowledge, (2) theory of organizational knowledge creation, (3) public administration control in Brazil, (4) internal governmental audits. Referring to the research characteristics, it presented a multidisciplinary aspect, being descriptive, inductive, and qualitative, adopting the strategy of a case study and using existent documents as research instruments. The context of the case study was the Federal University of Paraiba, once were analyzed the reports of the internal audits, performed by the Internal Control Coordination of this University, taking into account, at least, the audited areas during two consecutive years or not, from 2008 to 2010.For data analysis, it was used Bardin s (2011) content analysis, where report recommendations were identified in audit note, operational faults and indemnity to treasury. Then, these recommendations, which are part of the audit report, were classified and counted, according to their type, in audited area and recommended manager unit, in accordance to their audited area, in order to verify if they were re-incident. The results showed that: the recommendations type operational faults are more incident and re-incident, demonstrating that the activities related to execution and control are more subject to improvement potentials; the incidence and re-incidence levels varies, according to the audited areas and recommended manager unit, existing more recommendations incidence as long as more recommended manager units were audited in the same area; organizational learning has happened from the information, mentioned in the recommendations, which served to correct faults and mistakes, providing the organizational knowledge; finally, the great number of internal audit processes have constituted themselves as information source for the organizational knowledge, once great part of the recommendations consigned in the internal audit report have been implemented until the subsequent audit, ratifying that the information, by the action and attitude, has itself becoming knowledge. / O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar como os processos de auditoria interna vêm se transformando em fonte de informação para o conhecimento organizacional em uma IFES. O marco teórico foi estruturado em quatro partes: (1) discussão sobre conhecimento organizacional, (2) teoria da criação do conhecimento organizacional, (3) o controle da administração pública no Brasil e (4) auditorias internas governamentais. Quanto à caracterização da pesquisa, apresentou um aspecto multidisciplinar, descritiva, indutiva, qualitativa, em que se adotou a estratégia de estudo de caso, e como instrumento, os documentos existentes. O contexto do estudo de caso foi o da Universidade Federal da Paraíba, uma vez que se analisaram os relatórios das auditorias internas realizadas pela Coordenação de Controle Interno dessa Universidade, considerando as áreas auditadas, no mínimo, por dois anos consecutivos ou não, no período de 2008 a 2010. Para a análise dos dados, utilizou-se o procedimento de análise de conteúdo de Bardin (2011), cujas recomendações, contidas nos relatórios das auditorias internas, foram identificadas em nota de auditoria, falha operacional e ressarcimento ao erário. Logo depois, essas recomendações foram classificadas e contadas de acordo com o seu tipo, por área auditada e por Unidade Gestora recomendada para cada área auditada para, em seguida, verificar-se se foram reincidentes. Os resultados mostraram que: as recomendações do tipo falha operacional são em maior incidência e reincidência, demonstrando que as atividades relacionadas ao controle e à execução são as mais passíveis de oportunidades de melhoria; os níveis de incidência e reincidência variam de acordo com as áreas auditadas e as Unidades Gestoras recomendadas, portanto, há uma incidência maior das recomendações à medida que mais Unidades Gestoras foram auditadas em uma mesma área; a aprendizagem organizacional tem existido, a partir das informações contidas nas recomendações, que serviram para a correção de falhas e de desvios, o que alavancou o conhecimento organizacional; e por fim, a maioria das auditorias internas vêm se transformando em fonte de informação para o conhecimento organizacional, pelo fato de grande parte das recomendações consignadas nos relatórios terem sido implementada até a auditoria subsequente. Isso ratifica que a informação, pela ação e pela atitude, vem se transformando em conhecimento.