Made available in DSpace on 2014-06-12T17:17:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3652_1.pdf: 758714 bytes, checksum: 22ad8b23a751c703f8b965bfd29585d0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A reforma, ocorrida em 2004, no setor elétrico brasileiro manteve a competição no mercado de energia elétrica, especialmente na comercialização de energia para um grupo específico de agentes: os consumidores potencialmente livres. Esses podem exercer a opção de compra de energia elétrica seja no mercado cativo (regulado) ou no mercado livre através de contratos bilaterais. Vale ressaltar que os custos de transporte e conexão permanecem regulados, ou seja, mesmo quando da migração ao mercado livre, tais consumidores mantém a relação contratual com sua distribuidora. Porém, eles passam a ter o direito de adquirir energia de qualquer vendedor (gerador ou comercializador de energia) conectado ao sistema interligado nacional. Desta forma, é indispensável que, antes de se tornarem consumidores livres, esses agentes saibam das condições deste mercado, os riscos envolvidos bem como estabeleçam critérios de análise que indiquem se a migração será vantajosa ou não. Uma forma de se fazer tal análise é estabelecer uma comparação entre os dois ambientes sob determinadas prerrogativas. Neste trabalho foram realizados dois critérios de análise distintos. No primeiro, é feito o cálculo dos custos da energia do ambiente cativo num determinado período de tempo e compara-se com a estimativa de custos caso o consumidor estivesse no mercado livre; encontrando assim, um preço de indiferença. No segundo, optou-se por um método multicritério de apoio à decisão: o ELECTRE I. A escolha do ambiente de contratação refletirá nos custos da aquisição da energia elétrica. Logo, esta decisão é de fundamental importância visto que a energia elétrica é um dos principais insumos da cadeia de produção industrial

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:03:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1080_1.pdf: 2089035 bytes, checksum: 25a12adcc6d887f7826778109ef9891c (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Durante o processo de busca de informações, o indivíduo está sujeito a experimentar o estado de sobrecarga de informações (SI), que representa o comportamento do consumidor sob a influência de um número de informações maior do que este pode processar (JACOBY et al, 1974a). Ou seja, quando ao invés de auxiliar na decisão, a informação passa a gerar confusão. Pode-se então compreender a SI como a condição de ser exposto a uma quantidade demasiada de informações em um nível em que a pessoa não consiga mais processá-las (SHETH et al, 2001). O objetivo geral desta dissertação foi investigar de que forma a sobrecarga de informações se relaciona com as respostas de confusão, satisfação e compra no processo de aquisição de produtos pela Internet. A premissa fundamental que sustenta a SI é que os consumidores possuem uma capacidade finita de absorver e processar informações em determinado espaço de tempo (MALHOTRA, 1982). Para o atendimento do objetivo proposto foi utilizada uma metodologia de caráter exploratório-explicativa. A primeira etapa se constitui de uma revisão literária que investigou e catalogou as publicações na área de sobrecarga de informações desde a década de 50 até o ano de 2008. A partir deste conhecimento a segunda etapa foi estruturada. A pesquisa explicativa se apresenta na forma de um quasi-experimento. Para a realização deste, foram construídos dois cenários, um de controle e um de experimento. Os dados foram obtidos através da aplicação de um questionário elaborado para esta dissertação e agrupados em uma matriz fatorial 2x3x2. De acordo com os objetivos específicos traçados e o método escolhido, as técnicas estatísticas demandadas e utilizadas nesta dissertação foram descritivas (freqüência e média), confiabilidade (teste alfa de cronbach), fatorial, comparação de médias (teste U de Mann- Whitney), correlação (teste de Spearman) e regressão linear múltipla (método stepwise). Considerando a pergunta de pesquisa adotada, foi possível concluir que a quantidade de informações desperta o sentimento de sobrecarga de informações nos consumidores de comércio eletrônico. A principal conclusão do estudo foi a verificação que com o acréscimo de informação o cliente se sente menos confuso e mais satisfeito, porém, a probabilidade de ele decidir por realizar a compra diminui. É possível também inferir a principal resposta a SI é a confusão, pois, através dela é possível explicar o comportamento de satisfação e de decisão de compra em ambientes virtuais sobrecarregados. Considerando alguns aspectos relativos ao método adotado para a operacionalização desta, algumas limitações surgem inevitavelmente como o caráter de quasi-experimento que necessariamente implica em uma seleção não probabilista da amostra, o que não afeta o estudo do relacionamento das variáveis, mas impede generalizações sobre o comportamento da amostra e o corte transversal único que limitou o entendimento sobre os efeitos da experiência de sobrecarga de informações ao longo do tempo em relação à decisão de compra. Sugere-se que os futuros interessados na área investiguem qual o ponto ótimo de informações que equilibre a relação entre confusão, satisfação e decisão de compra, além da possibilidade de buscar correlações entre a SI e outros construtos do marketing como fluxo, detectando, desta forma, efeitos ainda não investigados pela academia

Essa pesquisa tem como tema o comportamento socialmente indesejável do consumidor. Tal comportamento pode impactar significativamente no resultado das organizações, uma vez que esse tipo de consumidor pode trazer prejuízos tanto financeiros, quanto à marca ou até mesmo a outros consumidores. A finalidade da pesquisa é desenvolver uma escala que seja capaz de discernir, indiretamente, o consumidor que possui tendências de agir de forma socialmente inadequada daquele que não possui tal tendência. Para tanto lançou-se mão de uma metodologia híbrida de desenvolvimento de escalas, a proposta por Churchill (1979) e a metodologia C-OAR-SE. A coleta de dados foi feita através do MTurk®, que coleta respondentes de várias regiões do mundo pela Internet. As técnicas estatísticas utilizadas na pesquisa foram as análises de agrupamento e discriminante. Os resultados mostraram evidências de que é possível discriminar os consumidores através de uma função discriminante. Contudo, ao contrário do que se esperava teoricamente, os indivíduos com maior índice de insatisfação não foram aqueles que apresentaram maior tendência de agirem de forma socialmente inadequada. As demais hipóteses (influência dos aspectos de personalidade e de terceiros) foram aceitas pela pesquisa. Ao final chegou-se a uma sugestão de escala para separar os dois tipos de consumidores - podendo essa ser utilizada para novas pesquisas acadêmicas, ou para acompanhamento em programas de relacionamento com o consumidor dentro das organizações. Uma das principais limitações desse estudo é a impossibilidade de generalização dos achados, dada a metodologia utilizada. / This research has the theme the Dysfunctional Consumer Behavior. This behavior can negatively influence in organizations proffits, since this kind of consumer can imply financial prejudices, or negatively impact in brand equity, or cause harm to others consumers. This research aims develop a scale to discern, indirectly, the consumer that tend to act in a dysfunctional manner than the other ones. For this propose, the methodology used to reach this objective was an hybrid one, mixing Churchill\'s (1979) with C-OAR-SE methodologies. The data was collected through MTurk®, how collect respondents in different places in world through the Internet. The statistical methods used to the scale development were cluster and discriminant analysis. The results showed evidences that is possible differ consumer through a discriminant function. Nevertheless, on the contrary of what was theoretically expected, the individuals most dissatisfied weren\'t the ones that presented dysfunctional consumer behavior. The other hypothesis (interpersonal influence and personality aspects) has been accepted. At the end, the research produced a scale that can be used to differ the consumers - and this scale can be used for both academicals and managerial propose. One of the limitations of this research is the generalization impossibility, because the methodology didn\'t select the individuals in a statistical random way.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2017-02-01T12:12:58Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 327163 bytes, checksum: aa526a066cccfcb78eaf5a3574b2f401 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-01T12:12:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 327163 bytes, checksum: aa526a066cccfcb78eaf5a3574b2f401 (MD5) Previous issue date: 2005-08-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A propaganda é um dos instrumentos de comunicação que exercem forte influência nas crianças, já que muitas vezes explora os desejos infantis, fixando valores materialistas e estimulando a idéia de que a posse de bens traz felicidade e realizações. Exerce ainda grande influência sobre as atitudes, divulga determinados padrões de comportamento e estilos de vida além, é claro, dos apelos de consumo, muitas vezes abusivos, que não consideram sua falta de experiência e se aproveitam de sua credulidade. As crianças não assistem somente a programas destinados a elas, mas principalmente a programas destinados aos adultos, indicando, com isso, gostar mais da publicidade destinada aos adultos do que daquelas que lhe são destinadas, o que tem conduzido a publicidade a utilizar personagens infantis. Sendo assim, buscou-se com o presente trabalho investigar as respostas em nível de conhecimento, atitudinais e comportamentais de crianças de 9 a 10 anos de idade aos comerciais de produtos e serviços para adultos, veiculados pela televisão. O trabalho baseou-se no modelo de socialização do consumidor, sendo este um processo de aprendizagem de competências, conhecimentos e atitudes relacionadas com o consumo. A pesquisa foi estruturada em duas fases: a primeira fase foi composta de entrevistas semi-estruturadas realizadas com 66 crianças da quarta série do ensino fundamental, oriundas das 4 escolas que participaram do estudo (2 públicas e 2 privadas); a segunda constou de uma observação participativa durante a exibição de um vídeo gravado com 11 propagandas previamente escolhidas e mostradas a 8 crianças. Dentre as principais conclusões, constatou- se que as crianças, além de irem à escola regularmente, possuem outras atividades regulares e de lazer, entre elas assistir à televisão. Quanto ao conhecimento, as crianças conhecem os produtos/marcas e serviços anunciados para adultos, principalmente aqueles em que aparece uma criança ou artista participando, bem como aqueles anúncios humorísticos, com slogans e jingles de fácil memorização. Em relação às atitudes, as crianças mostraram ter predisposições favoráveis em relação às propagandas de produtos e serviços para adultos. Em se tratando da intenção comportamental de consumo, notou-se que esta intenção está muito ligada ao poder aquisitivo das famílias, sendo as crianças das escolas públicas as que fazem mais pedidos. Observou-se que os produtos pedidos também variam de modo significativo entre as crianças de escolas públicas e crianças de escolas privadas. É fundamental ressaltar a importância e a necessidade de educadores e pais orientarem as crianças sobre as intenções e os objetivos das propagandas de produtos e serviços para adultos veiculados pela televisão, já que possuem aspectos positivos e negativos, dependendo de como essas propagandas são utilizadas e compreendidas pelas crianças. / Advertising is one of the most influential instruments of communication on children. It frequently exploits their desires, fostering materialistic values, and stimulating the idea that material possessions can bring happiness and fulfillment. It has a strong influence over attitudes, disseminates certain behavior patterns and lifestyles, besides propagating consumption appeals which can be often abusive, not considering young children’s credulity and lack of experience. Children do not watch solely television programs aimed at them. They are mainly exposed to programs directed to adults, what makes them enjoy more those adds aimed at the adult audience than those destined to children. Therefore, the purpose of the present study was to investigate the responses of 9 to 10 year old children, in terms of knowledge, attitudes an behavior, to television commercials of products and services for adults. The study was based on a consumer socialization model, according to which socialization is a process of learning competencies, knowledge and attitudes related to consumption. The research was atructured in two phases. The first was composed by semi-structured interviews with 66 children, at the fourth grade of elementary school, from 4 schools which participated in the study (2 public and 2 private). The second phase consisted of observations during the exhibition of a video where 11 adds had been previously recorded. The video was shown to a group of 8 children. Among the main conclusions, it was found that the children, besides going to school, have other regular activities and leisure pursuit, where television viewing is included. As far as knowledge is concerned, children know products / brand and services adevertised to the adult audience, especially when the add contains a child or an artist, as well as when there is humor, slogans and jingles easy to memorize. With respect to attitudes, the children presented favorable predisposition to the adds of products and services for adults. As far as consumption intentions, it was observed that this intentions are connected to the buying power of the family. The children from public schools made more request to their parents them their counterparts from private schools. It was also observed that the requested products vary considerably among the children from the two types of school. It is important to emphasize the need for educators and parents to guide children, showing them the intentions of advertising, as well as discussing with them its positive and negative sides. / Dissertação importada do Alexandria

Trabajo de suficiencia profesional / Esta investigación busca determinar el perfil del consumidor de las prendas de vestir Gzuck en la ciudad de Chiclayo, basado en un enfoque etnográfico. Para esto ha sido necesario aplicar entrevistas a una muestra inicial de 16 personas, abordadas luego de adquirir alguna prenda de las cuatro tiendas autorizadas a vender productos de la marca Gzuck (Tiendas Pionier, Tienda Nao Surf, Wekito Sport y Tienda Diverxia) Con la información obtenida del primer grupo de análisis, se seleccionó a 4 clientes frecuentes de la marca Gzuck, quienes fueron sometidos a una investigación exhaustiva, con las siguientes herramientas de investigación: observación participante, diario de campo, grabaciones de video y una entrevista a profundidad constituida por 26 preguntas. Para llevar a cabo una investigación detallada, se creyó conveniente realizar una entrevista a profundidad constituida por 11 preguntas a los vendedores de las tiendas donde se comercializa la marca Gzuck. Fue necesario, identificar los factores demográficos, psicológicos, económicos, culturales, sociales y conductuales que influyen en la compra del consumidor. Concluyendo que el consumidor Gzuck es un hombre joven, que identifica las prendas y se informa con fuentes expertas relacionadas a la marca antes de realizar la compra, valorando que estas son prendas de calidad y de índole nacional, destacando que la talla adecuada, la tela y/o los materiales son el elemento más importante en la decisión de compra de la marca. Además, el consumidor Gzuck muestra un sentido claro de lo que busca, como prendas prácticas y útiles para su vida diaria, realizando compras de forma eficaz y rápida, evitando dejarse llevar por sus impulsos y comprar artículos que no necesita.

Trabajo de suficiencia profesional / El presente estudio tiene como principal objetivo determinar las estrategias necesarias para el reposicionamiento del gimnasio “Nuova Forza” luego de haber identificado los atributos determinantes del posicionamiento de un gimnasio y el perfil del consumidor de este tipo de servicio. Para ello se realizó entrevistas al administrador de esta empresa y a los clientes en general, así como también dos Focus Groups y 487 encuestas tanto a los clientes de Nuova Forza como a los usuarios de sus principales competidores: Fitness House y Aquática. Posteriormente los datos fueron procesados y analizados en el programa SPSS y en Microsoft Excel 2010. Se obtuvo como principal resultados que los atributos más valorados por los usuarios de este tipo de servicio son: máquinas, flexibilidad de horarios, instructores, amplios espacios, limpieza y ambiente; el estudio logró obtener el actual posicionamiento de estos tres gimnasios. Se conoció también que la principal motivación que los clientes tienen para asistir a centros como este es estar en forma, seguido por salud y por relajo. Entre las expectativas más relevantes que se determinaron están: la buena atención, la existencia de un nutricionista y las buenas máquinas. Respecto al perfil del consumidor, se supo que el sexo predominante es el masculino, las edades más relevantes se encuentran entre los 18 y 30 años, la mayoría de ellos son estudiantes, por lo tanto, en su mayoría, tienen un ingreso mensual menor a S/. 1000, su principal grupo de influencia son sus amigos y la mayor frecuencia de uso es todo el año.

Conforme a las modificatorias introducidas a través del Decreto Legislativo N° 1308, el numeral 1 del artículo 107-A, incorporado al Código de Protección y Defensa del Consumidor, señala que el desistimiento del procedimiento podrá formularse hasta antes de la notificación de la resolución que agota la vía administrativa, situación que se encuentra contemplada como una forma de conclusión anticipada del procedimiento de oficio promovido por denuncia de parte, bajo este contexto, se puede apreciar que el desistimiento ha sufrido diversas variaciones respecto a sus efectos, en un primer momento se discutía el carácter sancionador del procedimiento administrativo, siendo que bajo este supuesto no era posible el planteamiento del desistimiento por parte del denunciante, no obstante, en otro momento se planteó el carácter mixto de este procedimiento administrativo (sancionador y trilateral), ante este supuesto si era procedente el desistimiento; finalmente ante esta modificatoria normativa, ha prevalecido esta última posición, más aun si tomamos en cuenta que en la redacción del artículo 107 del Código de Protección y defensa del consumidor, a raíz de la modificatoria introducida por el Decreto Legislativo N° 1308, suprime en su enunciado la denominación de “Sancionador” al procedimiento administrativo, lo cual refuerza la idea de este procedimiento administrativo mixto; partiendo de esta premisa, el presente trabajo tiene por objeto analizar la pertinencia del desistimiento como una forma de conclusión del procedimiento, introducido a través del Decreto Legislativo N° 1308, y a partir de ello, demostrar que el desistimiento planteado por el denunciante, no puede tener por efecto concluir el procedimiento administrativo sancionador, teniendo en cuenta que él que lo plantea, no es parte de dicho procedimiento, y a partir de ello, entender que para aplicar adecuadamente estas modificatorias, es necesario apartarse del carácter sancionador del Procedimiento Administrativo, en materia de Protección al Consumidor. / Trabajo académico

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-09-15 / Social relationship websites are often being more adopted by companies in their Marketing mix, due to their effectiveness in public segmentation and the possibility of acquiring a closer relationship with their costumers. Although there¿s a context of investment in theses kinds of media, especially in Facebook, there are still doubts concerning the effectiveness of the communication actions realized in Facebook (SOCIAL MEDIA EXAMINER, 2015) and there are still few researches in this area (KHANG; KI; YE, 2012). However, a construct that can influence the effectiveness in advertising is Attitude, which works like a filter between the input of advertising messages and the immediate users response (MEHTA; PURVIS, 1995). Thus, using the conceptual and theoretical model elaborated by Taylor, Lewin e Strutton (2011), it was conducted a confirmatory factor analyses, with a sample of 218 people that use Facebook, with the objective of identifying factors that influence in Attitude towards advertising conducted in Facebook. The model was confirmed, because all the factor loadings (saturations ¿) of items in factors of first and second order were statistically significant (¿¿ 0; z > 1,96, p < 0,05). After the conduction of the analyses, there were obtained the following fit indexes: ¿2 (293) = 567,7, p < 0,001, ¿ 2/gl = 1,94, GFI = 0,84, CFI = 0,91, TLI = 0,90 and RMSEA (IC 95%) = 0,066 [0,058; 0,074]. Thereby, the factors Entertainment, Information, Privacy, Invasion Level, Self Brand Congruity and Peer Influence determine the users Attitude towards advertising published in Facebook. Keywords: Attitude. Confirmatory factor analyses. Facebook. Marketing digital. / Os sites de relacionamento social têm sido cada vez mais adotados por empresas no seu mix de Marketing, devido a sua efetividade na segmentação de públicos e possibilidade de relacionamento mais próximo com os clientes. No entanto, apesar desse contexto de investimento, principalmente no Facebook, ainda não há certeza sobre a efetividade das ações de comunicação realizadas na ferramenta (SOCIAL MEDIA EXAMINER, 2015) e há poucas pesquisas na área (KHANG; KI; YE, 2012). Entretanto, um construto que pode influenciar na efetividade da publicidade é a Atitude, que funciona como um filtro entre a inserção de mensagens publicitárias (MEHTA; PURVIS, 1995). Assim, utilizando-se do modelo teórico conceitual proposto por Taylor, Lewin e Strutton (2011), realizou-se uma análise fatorial confirmatória com uma amostra de 218 pessoas que utilizam o Facebook, com objetivo de identificar os fatores que influenciam na Atitude com relação à publicidade no site de relacionamento social. Constatou-se que o modelo se confirma, poistodas as cargas fatoriais (saturações ¿), dos itens nos fatores e dos fatores de primeira ordem no de segunda ordem, foram estatisticamente significativas (¿¿ 0; z > 1,96, p < 0,05). Após a realização da análise dos resultados obtidos na pesquisa, obteve-se os seguintes indicadores de ajuste: ¿2 (293) = 567,7, p < 0,001, ¿ 2/gl = 1,94, GFI = 0,84, CFI = 0,91, TLI = 0,90 e RMSEA (IC 95%) = 0,066 [0,058; 0,074]. Conclui-se, assim, que os fatores Entretenimento, Informação, Privacidade, Nível de Invasão, Congruência de Marca Própria e Influência dos Pares influem na Atitude de usuários com relação à publicidade veiculada no Facebook. Palavras-chave: Atitude. Análise fatorial confirmatória. Facebook. Marketing digital.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-12-16 / As a result of the growing concern for the environment, many consumers have been looking for green products as a way to ease environmental problems, but despite consumer engagement, the market share of these products is not meeting the expectations of the companies. In this sense, investigating and identifying the effect of skepticism regarding advertising information on the attitude and intention to buy green products was the research question and the main objective of this dissertation. These objectives were reached through quantitative descriptive research, with a sample of 508 consumers from the city of Fortaleza, Ceará. Through a proposed theoretical model inspired by the theory of planned behavior and constituted by two blocks, the first identifies the impact of knowledge and environmental values on skepticism to the advertising information; The second verifies the effect of skepticism on advertising information on the attitude and intent to purchase green products. It was verified that, in the sample, the environmental knowledge impacts on the skepticism to the green advertising information, unlike the environmental values. In turn, the skepticism of advertising information negatively affects the environmental attitude. However, insufficient to generate a negative effect on the intention of green products. In the end, theoretical and managerial contributions are exposed, as well as limitations and indications for future research. Keywords: Skepticism to advertising information, Theory of planned behavior and consumer behavior. / Como resultado da crescente preocupação com o meio ambiente, muitos consumidores têm buscado os produtos verdes como uma maneira de amenizar os problemas ambientais, contudo, apesar do engajamento dos consumidores, a participação de mercado destes produtos não está atendendo à expectativa das empresas. Neste sentido, investigar e identificar o efeito do ceticismo quanto às informações publicitárias verdes na atitude e intenção de compra de produtos verdes foi à questão de pesquisa e o objetivo principal desta dissertação. Estes objetivos foram alcançados por meio de pesquisa quantitativa descritiva, com amostra de 508 consumidores cidade de Fortaleza, Ceará. Por meio de um modelo teórico proposto inspirado na teoria do comportamento planejado e constituído por dois blocos, o primeiro identifica o impacto do conhecimento e valores ambientais no ceticismo às informações publicitárias verdes; o segundo verifica o efeito do ceticismo a informações publicitárias verdes na atitude e intenção de compra de produtos verdes. Constatou-se que, na amostra, o conhecimento ambiental impacta no ceticismo às informações publicitárias verdes, diferentemente dos valores ambientais. Por sua vez, o ceticismo às informações publicitárias verdes, afeta negativamente na atitude ambiental. Contudo, insuficiente para gerar um efeito negativo na intenção de produtos verdes. Ao final, implicações teóricas e gerenciais são expostas, assim como limitações e indicações para pesquisas futuras. Palavras-chaves: Ceticismo às informações publicitárias verdes, Teoria do comportamento planejado e comportamento do consumidor.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:21:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-07-04 / In the last few decades, the consumer profile has changed, and those consumers have been more and more engaged and willing to search for ways to comply social, economic and environmental roles. In this context, the brands that invest in causes that have a positive impact on society, by engaging in actions that transform people¿s lives, have become more noteworthy and have also created meaningful debates. This dissertation work analyzed the influence of a Social Brand in the purchase decision making process of consumers. More specifically, it aimed at investigating if the Social Brand would influence positively the value noticed by the consumer, the justice judgement on the prices charged by such a brand, and his purchase decision making process in a context where the Social Brand presents higher prices than the competition. In order to find those answers, an experimental study was conducted with two groups of students, all women, from under graduation courses in business, marketing and advertisement of two different institutions. The results have shown that consumers perceived a higher value on the Social Brand offer and were willing to pay 10% more for its product, understanding that this price difference was fair, in a context where there were similar product options / Nas últimas décadas o perfil do consumidor tem mudado, e estes revelam-se cada vez mais engajados e dispostos a buscarem formas de aliar o papel social, econômico e ambiental. Nesse contexto, as marcas que investem em causas que impactam positivamente na sociedade, realizando ações sociais que transformam realidades de vida, vem ganhando importância e gerando debates significativos. Esta dissertação analisou a influência de uma Marca Social da decisão de compra dos consumidores. Mais especificamente, buscou-se investigar se a Marca Social influenciaria positivamente o valor percebido pelo consumidor, o julgamento da justiça no diferencial de preço cobrado por esta, e sua decisão de compra, em um contexto onde a Marca Social pratica um preço mais alto do que a concorrência. Para encontrar as respostas foi realizado um estudo experimental, com dois grupos de estudantes, mulheres, dos cursos de graduação em administração, marketing e publicidade e propaganda de duas instituições de ensino superior. Os resultados indicaram que os consumidores pesquisados perceberam um valor maior na oferta da Marca Social, mostrando-se dispostos a pagar 10% a mais pelo seu produto, julgando este diferencial de preço como justo, em um contexto onde havia outras opções de produtos semelhantes