A personalização de produtos e serviços e o projeto em conjunto entre empresas e clientes representam hoje um diferencial competitivo de ambientes ágeis de negócios. Esta tendência também é válida para a indústria da construção civil, onde a customização do produto é de vital importância para a satisfação do cliente, cada vez mais desejoso de um imóvel de baixo custo e com um certo nível de exclusividade. Esta pesquisa procura levar contribuições para o setor da Indústria da Construção Civil utilizando conceitos atuais como o de manufatura ágil e dando ênfase à dimensão de interação com o cliente e à personalização de produtos. Estabelecer uma interação constante entre cliente e empresa é um dos requisitos fundamentais para a definição de um ambiente ágil de negócios. Alias, considera-se importante que as empresas construtoras, em seus planos estratégicos, busquem não somente melhorar a eficiência dos processos construtivos (através de programas de qualidade e produtividade), mas também, ampliar qualitativa e quantitativamente os atributos dos imóveis ofertados através da integração do cliente ao projeto de seu futuro imóvel. O objetivo principal deste trabalho consiste em desenvolver um modelo de sistema de informação (SPAIR: Sistema de Informações para Personalização de Imóveis Residenciais) para a interação entre clientes e empresas incorporadoras e construtoras de condomínios residenciais, permitindo a incorporação de práticas de manufatura ágil a estas empresas. Para captar a visão dos potenciais usuários do sistema, foi realizado um estudo de caso em uma empresa incorporadora e construtora de condomínios residenciais, no sentido de definir o que projetistas e compradores de imóveis consideram importante em termos de personalização. A modelagem conceitual do problema em estudo foi realizada utilizando-se uma abordagem orientada a objetos. A utilização desta abordagem permitiu a implementação de um protótipo, no qual existe uma relação direta entre os eventos que ocorrem no mundo real e no sistema computacional. Um protótipo foi desenvolvido, utilizando a Web como ambiente de execução, permitindo a utilização de SPAIR por qualquer usuário conectado a Internet. Embora o sistema tenha passado por um conjunto limitado de testes de validação, os resultados obtidos demonstram o potencial do mesmo como uma ferramenta efetiva de implementação dos conceitos de manufatura ágil e customização de massa na área de construção civil.

O objetivo central desse trabalho é testar o quadro/escala "smiling-faces", como instrumento de coleta de dados para a mensuração de atitudes de respondentes infantis, ante os atributos de determinado produto. O trabalho procurou testar sua eficiência em relação às caracteristicas fisicas, comunicativas e ao critério teórico de confiabilidade dos dados por ele gerados, quanto à sua estabilidade. Foi criada uma situação experimental que simulou uma situação real de pesquisa de atitude de consumidores potenciais infantis, ante o produto "sapato infantil". Foi realizado um estudo exploratório, através da atividade "grupo motivacional" do qual resultou a identificação dos atributos salientes, para uma pequena amostra da população pesquisada (18 alunos). Estes atributos serviram de base para a elaboração de um questionário que, submetido aos respondentes (153 crianças de 6 a 13 anos), em dois turnos, testou a aplicabilidade do instrumento quadro/escala "smiling-faces". Esse questionário foi apresentado em forma de video-tape, para que os respondentes, individualmente, reauissem a ele no quadro/escala. Os dados foram analisados de forma a conferir o coeficiente de correlação entre as respostas, nas duas ocasiões de aplicação do instrumento. Foi utilizado o Teste T-Student Pairs para correlacionar os dados. A análise revela que não há diferenças significativas entre os dois momentos de aplicação das entrevistas e, por conseqtiência, o instrumento pode ser considerado confiável, quanto à estabilidade dos dados por ele gerados. As observações feitas durante as entrevistas revelaram que o quadro cumpre com sua função comunicativa e que é prático na sua constituição física.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2014-03-25T14:11:10Z No. of bitstreams: 1 1198900344.pdf: 3595400 bytes, checksum: 3788005e5ffeaa1eddf21d7e1401c745 (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-03-25T15:05:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198900344.pdf: 3595400 bytes, checksum: 3788005e5ffeaa1eddf21d7e1401c745 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-25T15:08:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198900344.pdf: 3595400 bytes, checksum: 3788005e5ffeaa1eddf21d7e1401c745 (MD5) Previous issue date: 1988 / O propósito deste trabalho é apresentar urna contribuição à área de Marketing, ligada à Psicologia Social, no que diz respeito ao comportamento de pós-compra do consumidor: suas atitudes e reações conscientes e inconscientes diante de uma situação de escolha. Fundamentando-se no estudo teórico do assunto e no exame de uma pesquisa de campo realizada em são Paulo, chegou-se ao fechamento desta Dissertação de Mestrado, tendo como objetivos: • estudar a dissonância dentro dos conceitos de marketing e investigar o comportamento do consumidor, como forma de entendê-la melhor. • com isso, pode-se oferecer melhor ordenação conceitual da teoria proposta por Festinger através de: • uma sistematização maior das ideias contidas em seu livro; utilizando um arcabouço conceitual da Psicologia: conceitos de frustração e formas de superá-la mediante as fugas psicológicas. • Dar sugestões práticas aos homens de marketing, para que possam melhor lidar com os problemas gerados pela dissonância cognitiva, aprimorando o seu 'mix' mercadológico de comunicação e conhecendo melhor seus aspectos. Esses objetivos foram resultado de uma avaliação mais profunda da Teoria da Dissonância Cognitiva. Com uma base mais teórica e após alguns anos de estudos e experiências nessa área, tem-se agora um maior e mais sólido número de dados para dar mais consistência a essa teoria.

A indústria da construção civil tem se inserido na moderna tendência do marketing que ressalta o conhecimento das necessidades e requisitos dos clientes como um dos pilares dos movimentos de qualidade total. O objetivo de se atingir um moderno gerenciamento da qualidade é conseguido através do alcance de um conceito uniforme de qualidade no produto para cada equipe envolvida no processo de produção da edificação. O estudo de como se processa a formação da satisfação do cliente em relação ao produto final, através do conhecimento do seu comportamento de compra, se enquadra nessa nova visão das empresas de buscar um maior conhecimento de um consumidor que se torna a cada dia mais exigente. Esta pesquisa estuda o comportamento de compra do consumidor de imóveis residenciais novos do mercado imobiliário de Porto Alegre, RS, em apartamento de 2 e 3 dormitórios, através de estudos de caso em cinco prédios de duas empresas construtoras da cidade. A visão do cliente sobre os aspectos de desempenho de adequação à utilização do produto final, que é expresso pelo número, dimensões, geometria e relações de espaços e equipamentos, é analisada e confrontada com a visão de outras equipes integrantes do processo de produção (empresas construtoras, arquitetos, e corretores imobiliários).

Resumo não Disponível

A personalização de produtos e serviços e o projeto em conjunto entre empresas e clientes representam hoje um diferencial competitivo de ambientes ágeis de negócios. Esta tendência também é válida para a indústria da construção civil, onde a customização do produto é de vital importância para a satisfação do cliente, cada vez mais desejoso de um imóvel de baixo custo e com um certo nível de exclusividade. Esta pesquisa procura levar contribuições para o setor da Indústria da Construção Civil utilizando conceitos atuais como o de manufatura ágil e dando ênfase à dimensão de interação com o cliente e à personalização de produtos. Estabelecer uma interação constante entre cliente e empresa é um dos requisitos fundamentais para a definição de um ambiente ágil de negócios. Alias, considera-se importante que as empresas construtoras, em seus planos estratégicos, busquem não somente melhorar a eficiência dos processos construtivos (através de programas de qualidade e produtividade), mas também, ampliar qualitativa e quantitativamente os atributos dos imóveis ofertados através da integração do cliente ao projeto de seu futuro imóvel. O objetivo principal deste trabalho consiste em desenvolver um modelo de sistema de informação (SPAIR: Sistema de Informações para Personalização de Imóveis Residenciais) para a interação entre clientes e empresas incorporadoras e construtoras de condomínios residenciais, permitindo a incorporação de práticas de manufatura ágil a estas empresas. Para captar a visão dos potenciais usuários do sistema, foi realizado um estudo de caso em uma empresa incorporadora e construtora de condomínios residenciais, no sentido de definir o que projetistas e compradores de imóveis consideram importante em termos de personalização. A modelagem conceitual do problema em estudo foi realizada utilizando-se uma abordagem orientada a objetos. A utilização desta abordagem permitiu a implementação de um protótipo, no qual existe uma relação direta entre os eventos que ocorrem no mundo real e no sistema computacional. Um protótipo foi desenvolvido, utilizando a Web como ambiente de execução, permitindo a utilização de SPAIR por qualquer usuário conectado a Internet. Embora o sistema tenha passado por um conjunto limitado de testes de validação, os resultados obtidos demonstram o potencial do mesmo como uma ferramenta efetiva de implementação dos conceitos de manufatura ágil e customização de massa na área de construção civil.

SILVA, Juliana de Sales. ICMS - Carga líquida e a mudança no comportamento do consumidor final. 2011. 52f. Dissertação (mestrado profissional em economia do setor público) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, CE, 2011. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-10-17T21:46:33Z No. of bitstreams: 1 2011_dissert_jssilva.pdf: 219163 bytes, checksum: 1c6e6b6974f9d6c8ae01c62a80e5e07d (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-10-17T21:46:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dissert_jssilva.pdf: 219163 bytes, checksum: 1c6e6b6974f9d6c8ae01c62a80e5e07d (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-17T21:46:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dissert_jssilva.pdf: 219163 bytes, checksum: 1c6e6b6974f9d6c8ae01c62a80e5e07d (MD5) Previous issue date: 2011 / This study aims to analyze the motivation and the effects of Law nº 14237 of November 10, 2008, published in the Official Gazette of the State of 11.13.2008, which created the ICMS - Cargo Net, charged in interstate operations aimed to individuals and companies without state registration. It is pointed out as reasons for the enactment of Law nº 14.237/08 the evolution of electronic commerce in Brazil and the macroeconomic scenario of the State of Ceará, analysis of the Gross Domestic Product, the total tax collection, specifically the Tax on Circulation of Goods and Services – ICMS, plus interstate transactions conducted in the state of Ceara. Then presents arguments that call into question the legality of Law nº 14.237/08, since their field of focus is not contemplated in the Constitution of Brazil. Finally, we analyze the effects of this charge to the consumer - an individual. For this purpose, we use the methodology, statistical inference with data collected by the IBGE and Ministry of Finance of the State of Ceará / O presente trabalho se propõe a analisar a motivação e os efeitos da Lei nº 14.237, de 10 de novembro de 2008, publicada no Diário Oficial do Estado de 13/11/2008, que criou o ICMS – Carga Líquida, cobrado nas operações interestaduais destinadas às pessoas físicas e jurídicas sem inscrição estadual. Aponta-se como motivação da edição da Lei nº 14.237/08 a evolução do comércio eletrônico no Brasil e o cenário macroeconômico do Estado do Ceará com análise do Produto Interno Bruto, da arrecadação total de impostos, especificamente do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços – ICMS, e ainda das transações interestaduais realizadas no Estado do Ceará. Em seguida, apresentamos argumentos que põem em dúvida a legalidade da Lei nº 14.237/08, posto que o seu campo de incidência não está contemplado na Constituição Federal do Brasil. Ao final, são analisados os efeitos dessa cobrança para o consumidor final – pessoa física. Para tanto, utilizamos como metodologia a inferência estatística com dados coletados junto ao IBGE e Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará.

MAIA FILHO, Neumayer de Sousa. Análise descritiva dos hábitos de lazer do consumidor idoso de baixa renda. 2008. [10], 129 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T12:58:34Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_nsmaiafilho.pdf: 864914 bytes, checksum: 915ef33ee08efba4ebeb3b6a315a6b1b (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:00:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_nsmaiafilho.pdf: 864914 bytes, checksum: 915ef33ee08efba4ebeb3b6a315a6b1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:00:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_nsmaiafilho.pdf: 864914 bytes, checksum: 915ef33ee08efba4ebeb3b6a315a6b1b (MD5) Previous issue date: 2008 / Esta dissertação analisa o comportamento do consumidor idoso de baixa renda em seus hábitos de lazer a partir da análise de estudos realizados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE e pelo Laboratório de Estudo da Pobreza da UFC - LEP. O exame parte de uma pesquisa bibliográfica dos temas em questão, perpassando por uma pesquisa realizada com 100 pessoas idosas de baixa renda - residentes da zona metropolitana de Fortaleza/CE - para consolidação da pesquisa teórica. A análise dos dados primários e secundários extraídos destas pesquisas serviu para estabelecer uma reflexão entre os conceitos definidos cientificamente e o arquétipo de idoso compreendido pelo senso comum das pessoas. A principal suposição deste trabalho sustenta-se na idéia de que o idoso de modo geral possui uma forte necessidade de socialização, influenciando fortemente seu comportamento de consumo. Quando visto na perspectiva do poder de compra – mais precisamente o de baixa renda – esta necessidade de socialização os estimulando a se reunirem em grupos para realizarem suas atividades de lazer. De outro modo, o trabalho também se propõe a produzir um discurso de valorização para este segmento e revelar algumas oportunidades mercadológicas a serem exploradas pelas empresas que investem em sustentabilidade e responsabilidade social.

ROCHA, Bruno Leitão. A influência da internet sobre a decisão de compra de um produto eletroeletrônico. 2009. 140 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-20T17:35:22Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_blrocha.pdf: 1588213 bytes, checksum: 6ff4e8b0663f067e75bd2326146ea21a (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T14:05:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_blrocha.pdf: 1588213 bytes, checksum: 6ff4e8b0663f067e75bd2326146ea21a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T14:05:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_blrocha.pdf: 1588213 bytes, checksum: 6ff4e8b0663f067e75bd2326146ea21a (MD5) Previous issue date: 2009 / This paper analyzes the influence of the virtual environment in the electronics purchase process. The theoretical research that supports the study is based in the concepts of virtual environment; history and development of the internet in Brazil; analysis of the Brazilian internet users; concepts and analysis of the virtual relationship networks and Brazilian E-commerce general scene; evolution of the Brazilian customer; environmental influences and customers purchase process. The targets of the present research are: a) to relate the reasons why the customers look for information in the virtual environment before purchases; b) to analyze how the internet makes easier the purchase process; c) to analyze if the virtual relationship networks influence the purchase decision of the internet user. This is a descriptive research that aims, through the answers of 280 internet users, to solve the problem: how the costumer is influenced by the internet before the purchase of an electronic product? To make the descriptive research it was used a field research method. A self-fulfilled questionnaire made up of objective and closed questions was sent by e-mail to several people from june, 26th. to august, 14th. of 2009. Among the results, it was found that the internet makes easier and faster the comparison between the attributes of each purchase alternative because it offers the possibility of searching new customer’s tendencies. Besides this, it was found that 50% of the participants use to research in the traditional retail and in the internet before complete their purchase process. In addition, it was evidenced that the virtual relationship networks exert a moderate influence in the purchase decision, interfering directly in the choice of the product to be purchased by the internet user. / Este trabalho analisa a influência exercida pelo ambiente virtual sobre o processo de compra de um produto eletroeletrônico. A pesquisa teórica que dá sustentação ao estudo está embasada nos conceitos de ambiente virtual; histórico e desenvolvimento da internet no Brasil; análise do perfil do internauta brasileiro; conceitos e análise das redes de relacionamentos virtuais e do panorama geral do comércio eletrônico no Brasil; evolução do consumidor brasileiro; influências ambientais e processo de compra do consumidor. A pesquisa propõe-se a: a) relacionar os motivos pelos quais os consumidores buscam informações no ambiente virtual antes de realizar suas compras; b) analisar como a internet facilita o processo de compra; c) analisar se as redes de relacionamento virtual influenciam na decisão de compra do usuário de internet. Constitui-se de uma pesquisa de caráter descritivo, que buscou, através das respostas de 280 usuários de internet, apresentar solução para o problema: como o consumidor é influenciado pela internet antes de realizar um compra de um produto eletroeletrônico? Para operacionalizar a pesquisa descritiva, o método adotado foi o levantamento de campo. Foi feito uso de questionário auto-preenchido composto por perguntas fechadas e objetivas que foi enviado via correio eletrônico aos respondentes no período de 26 de junho a 14 de agosto de 2009. Dentre os resultados encontrados, destaca-se que a internet, por oferecer a possibilidade de pesquisar novas tendências de consumo e futuros lançamentos, proporciona a facilidade e velocidade de comparação dos atributos de cada alternativa de compra. Verificou-se que 50% dos respondentes costumam pesquisar no varejo tradicional e na internet antes de completar o seu processo de compra. Além disso, constatou-se que as redes de relacionamento virtuais exercem influência moderada sobre a decisão de compra, impactando diretamente na escolha do produto eletroeletrônico a ser adquirido pelo usuário de internet.

SAMPAIO, Joiza Angélica do Carmo. Comportamento do consumidor de comida japonesa: um estudo sobre atributos e valores. 2009. 99 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-26T11:39:57Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_jacsampaio.pdf: 527053 bytes, checksum: 8c0ef20c5e6e365195db83de89a5ecb1 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-27T12:31:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_jacsampaio.pdf: 527053 bytes, checksum: 8c0ef20c5e6e365195db83de89a5ecb1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-27T12:31:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_jacsampaio.pdf: 527053 bytes, checksum: 8c0ef20c5e6e365195db83de89a5ecb1 (MD5) Previous issue date: 2009 / To know the reasons that motivate the consumer to choose determined product or service has been the main interest of organizations, marketing professionals and academics to intensify their researches in order to enlarge their prospects and possibilities related to the consumer behavior. This work got the goal to fully study the relation of value, understanding the connection among characteristics, consequences and values, realized by the food consumer of Fortaleza city. The Theoretical pillar is based that emphasizes the consumer behavior, values, hedonic consumption, and the Means and Ending Chain theory (MEC) that comes to highlight the proposed study for trying to focus the consumer behavior based on the relation between the characteristics of the product, the consequences and/or benefits throughout the use with their values of higher-level abstraction such as satisfaction, accomplishment, peace, safety. The technical tool is the so-called laddering, whose pillar is based on the implications in the MEC theory with the central concept of hand ladder, exploring the three levels, attribute (A); Consequences(C) Values – (V). Fifty interviews were deeply made with Japanese food consumer in Fortaleza City between the months of November 2008 and April 2009. The technical tool promoted the construction of an implication matrix as well as a value hierarchal map that allowed to highlight the elements that characterize such behavior. The research result had shown individual values among consumers as the opening for changing, exciting life, satisfaction, pleasure, self esteem, affective relation and friendship, confirming the search to get the personal satisfaction. / Os motivos que levam o consumidor a escolher determinado produto ou serviço tem sido alvo de interesse de organizações, profissionais de marketing e acadêmicos sobre novas perspectivas e possibilidades que circundam o comportamento do consumidor. Este trabalho tem como objetivo analisar a relação entre atributos e valores percebida entre os consumidores de comida japonesa de Fortaleza. A sustentação teórica está fundamentada em teorias que abordam o comportamento do consumidor, valores, consumo hedônico e na Teoria da Cadeia de Meios e Fins (MEC), que vem realçar o estudo proposto, por buscar evidenciar o comportamento do consumidor apoiada na relação entre atributos do produto, as consequências e/ou benefícios por meio do uso ou consumo, e os seus valores de maior nível de abstração, como satisfação, realização, paz, segurança. A técnica aplicada é a Laddering, cuja base se alicerça nas implicações vislumbradas na Teoria MEC, com o conceito central de escada de mão, explorando os três níveis: atributos (A); conseqüências (C); e valores (V). Foram realizadas trinta entrevistas em profundidade com consumidores de comida japonesa da cidade de Fortaleza entre os meses de novembro de 2008 e abril de 2009. Esta técnica proporcionou a construção de uma matriz de implicação e de um mapa hierárquico de valor, que permitiram evidenciar os elementos que caracterizam tal comportamento. O resultado da pesquisa evidenciou, entre os consumidores, valores individualistas, como abertura, vida excitante, satisfação, prazer, felicidade, auto-estima e relação afetiva, amizade, confirmando a busca por atingir a satisfação pessoal.