Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2018. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-05-09T17:13:59Z No. of bitstreams: 1 2017_FranciscoNunesdosReisJunior.pdf: 1618558 bytes, checksum: e68bc28bb560ad6f75433fb19d8f5257 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-05-10T18:17:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_FranciscoNunesdosReisJunior.pdf: 1618558 bytes, checksum: e68bc28bb560ad6f75433fb19d8f5257 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T18:17:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_FranciscoNunesdosReisJunior.pdf: 1618558 bytes, checksum: e68bc28bb560ad6f75433fb19d8f5257 (MD5) Previous issue date: 2018-05-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). / A área de comportamento do consumidor deve auxiliar a compreender, explicar e modificar o comportamento do consumidor. Este trabalho teve o objetivo de desenvolver um modelo para o consumo de produtos de luxo falsificados. Para atingir o objetivo proposto foram realizados dois estudos. No primeiro estudo, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 12 participantes. As entrevistas foram analisadas por meio da análise de conteúdo categorial temática. As razões do consumo foram separadas nas categorias: origem familiar e situação financeira, canais de compra, fonte de referência e informação, atributos buscados, moda e informação de moda, significado do produto, dinâmica do grupo, justificativas sociais. Já o segundo estudo, de cunho quantitativo, objetivou-se: (i) construir instrumento com base nas categorias obtidas no primeiro estudo; (ii) verificar evidências de validade da escala construída; (iii) propor o modelo para o consumo de produtos de luxo falsificados. Desenvolveu-se o instrumento e os dados foram coletados por meio de survey, com 606 participantes, sendo 55,9% do sexo feminino, com uma média de idade de 32,85 anos (DP=10,25) e abrangência nacional, sendo a região Sudeste a que apresentou maior número de respondentes (41,6%). Primeiramente, os dados foram submetidos a análise fatorial exploratória. Com base na análise paralela de Horn foram extraídos 6 fatores. Em seguida, os fatores foram submetidos a análise fatorial confirmatória (afc) e dois fatores não se sustentaram. Após AFC temos os seguintes fatores finais: (1) origem familiar e situação financeira; (2) canais de compra; (3) fonte de referência e informação; (4) atributos buscados; (5) influência social no uso de falsificados; (6) status associado à moda; (7) justificativas sociais do consumo e (8) conhecimento sobre falsificações. Finalmente, um modelo multidimensional foi proposto evidenciando a importância da influência social para este tipo de consumo. / The field of consumer behavior should help to understand, explain and modify consumer behavior. Therefore, this dissertation had the objective of developing a model for the consumption of counterfeit luxury products. Two studies were undertaken to achieve the proposed goal. In the firststudy, a qualitative research was carried out with 12 participants. The interviews were analyzed through content analysis. The reasons for consumption were separated into categories: family background and financial situation, purchase channels, source of reference and information, fetched attributes, fashion and fashion information, product meaning, group dynamics, social justifications. The second study, had the objectives of: (i) construct an scale based on the categories obtained in the first study; (ii) verify evidence of validity of constructed scale; (iii) propose a model for the consumption of counterfeit luxury products. The scale was developed and data were collected through a survey, with 606 participants, 55.9% female, with a mean age of 32.85 years (SD = 10.25) and national coverage. the Southeast region showed the highest number of respondents (41.6%). First, the data were submitted to an exploratory factorial analysis. Based on Horn parallel analysis 6 factors were extracted. Afterwards, the factors were submitted to confirmatory factorial analysis (afc) and two factors were not supported. After the CFA we had the following final factors: (1) family background and financial situation; (2) purchase channels; (3) source of reference and information; (4) fetched atributes; (5) social influence on the use of counterfeit; (6) status associated with fashion; (7) social justification of consumption, and (8) knowledge of counterfeits. Finally, a multidimensional model was proposed emphasizing the importance of social influence for this type of consumption.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-11T22:39:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Isis Larissa Nóbrega Macedo.pdf: 2666749 bytes, checksum: 24ea288a5a0b747c0b2a451ca83d01c4 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabio Rosa (fabio.rosa@ufpe.br) on 2018-07-12T12:48:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Isis Larissa Nóbrega Macedo.pdf: 2666749 bytes, checksum: 24ea288a5a0b747c0b2a451ca83d01c4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-12T12:48:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Isis Larissa Nóbrega Macedo.pdf: 2666749 bytes, checksum: 24ea288a5a0b747c0b2a451ca83d01c4 (MD5) Previous issue date: 2016-03-14 / CAPES / A inserção da tecnologia e das novas mídias estão impactando as relações de consumo estabelecidas na sociedade. Assim, o presente estudo buscou compreender como as líderes de opinião fashion, mais conhecidas como blogueiras, podem influenciar o comportamento de consumo das adolescentes por meio do Instagram, rede social que tem se destacado como ferramenta importante para a indústria da moda. Nesse sentido, a fundamentação teórica contemplou tópicos relacionados ao comportamento de consumo adolescente e de moda, influência dos líderes de opinião no consumo e as mídias sociais como vias de comunicação. Foi utilizada uma abordagem qualitativa, a qual baseou-se em observação e entrevista como técnicas de coleta de dados. Os resultados obtidos revelaram que as adolescentes investigadas consideram as blogueiras como fontes de inspiração e estilo de vida, enxergando nestas, a representação do seu “eu ideal”. Assim, interagem com as líderes de opinião, por meio dos recursos do Instagram, criando uma relação de proximidade imaginária que favorece o papel das blogueiras como endossantes do consumo. / The inclusion of technology and new media are impacting consumer relations established in society. So the present study sought to understand how the fashion opinion leaders, better known as bloggers, influence consumption behavior of adolescents by Instagram, an application that has been highlighted as an important tool for the fashion consumer. Thus, the theoretical foundation included topics related to adolescent and fashion consumption behavior, the influence of opinion leaders in consumption and social media as communication channels. It was used a qualitative approach, which used observation and semi-structured individual interviews as data collection techniques. The results showed that adolescents see the bloggers as sources of inspiration and lifestyle, seeing in these, a representation of their "ideal self." Thus, they interact with these opinion leaders, through the resources of Instagram creating an imaginary proximity relationship that favors the role of bloggers as endorsers of consumption.

Orientador : Elisabete Salay / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Alimentos / Made available in DSpace on 2018-08-02T14:46:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CasteloBranco_NancydosSantosDorna_D.pdf: 27371548 bytes, checksum: f1e092843b75d328d0363db76fc4a9ce (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: O resumo podera ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: The abstract is available with the full electronic digital document / Doutorado / Doutor em Ciência da Nutrição

Orientadores: Elisabete Salay, Maria Aparecida Azevedo Pereira da Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Alimentos / Made available in DSpace on 2018-07-24T06:30:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fonseca_MariadaConceicaoPereirada_M.pdf: 4874512 bytes, checksum: b0cdd091c2a549077c68182319889011 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo:Este estudo pesquisa a atitude dos consumidores em relação às compras de hortifrutícolas, delineando os atributos importantes que influem na preferência dos consumidores por hipermercados ou feiras livres e por hipermercados ou varejões/sacolões, na cidade de Campinas. Inicialmente foram levantadas as opiniões dos consumidores a respeito de diferentes varejistas da cidade, como equipamento satisfatório para as compras de hortifrutícolas. O resultado dessa etapa foi usado para a produção dos itens que compuseram os questionários baseados na Escala Likert. Os questionários foram compostos também dos dados socioeconômicos dos entrevistados. Assim, numa primeira fase, um questionário foi administrado para 101 consumidores, sendo 51 entrevistados em hipermercados e 50 em feiras livres; numa segunda etapa, um outro questionário foi aplicado com 103 consumidores, sendo 53 abordados em sacolões/varejões e 50 em hipermercados. Todos os entrevistados foram solicitados a avaliarem o quanto concordavam com cada um dos itens ou discordavam deles, usando uma Escala Likert de sete pontos, ancorada nos extremos "discordo muito" e "concordo muito". Os resultados foram avaliados através do cálculo de médias, desvio padrão, coeficiente de correlação de Pearson, t-teste (p =:; 0,05) e freqüência. Os resultados da pesquisa mostram que qualidade, atendimento dos funcionários e arrumação dos produtos foram apontados por todos os entrevistados como satisfatórios nos varejistas estudados. Na primeira fase da pesquisa, os indivíduos de feiras livres valorizaram o preço, a venda de produtos pré-lavados, a localização, o estacionamento, a limpeza e a segurança pessoal nos hipermercados. Entretanto, esses indivíduos relataram que em hipermercados os produtos são amassados e pouco frescos e o atendimento dos funcionários é lento. Os indivíduos entrevistados em hipermercados, por sua vez, também consideraram pouco frescos os produtos comercializados nesses varejistas e frescos os vendidos nas feiras livres. Cabe destacar que nessa fase da pesquisa os consumidores foram unânimes em concordar com a praticidade oferecida pelo estacionamento em hipermercados, enquanto a falta de estacionamento nas feiras livres foi considerada inconveniente. Já na segunda fase do trabalho, o preço único por quilograma e o preço dos hortifrutícolas foram apontados como uma grande vantagem dos sacolões/varejões. O item estacionamento permaneceu como um ponto muito positivo para os hipermercados, havendo uma forte insatisfação dos indivíduos entrevistados nos dois varejistas em estudo com relação aos estacionamentos dos sacolões/varejões. Além do estacionamento, a aceitação de cartão de crédito pelos hipermercados e a facilidade de encontrar os hortifrutícolas pré-lavados e sem produtos químicos, variedade de outros produtos além dos hortifrutícolas, limpeza, facilidade de localizar os hortifrutigranjeiros e qualidade são também itens de satisfação com relação a esses varejistas, observando-se o contrário com relação aos varejões/sacolões. Destaca-se que tanto na primeira fase como na segunda os entrevistados em hipermercados declararam que estão contentes com os itens: localização, estacionamento, qualidade, variedade do produto, atendimento dos funcionários, limpeza, arrumação do produto, segurança pessoal e variedade de outros produtos além de hortifrutícolas. Contudo, com relação ao preço, a posição dos entrevistados em hipermercados diferencia-se da primeira para a segunda fase. Assim, esses compradores, na comparação das feiras livres com os hipermercados, consideram os preços destes vantajosos. Entretanto, o contrário foi observado no estudo de hipermercados e sacolões/varejões / Abstract: This study examines the attitude of consumers with respect to the buying of horticultural products, determining the important factors which influence the choice between supermarkets and open markets and between supermarkets and one-price/retail markets in the city of Campinas, Brazil. Initially the opinion of the consumers about the different retailers in the city as satisfactory outlets for the sale of horticultural products, was raised. The results of this first step were used to produce the items which made up the questionnaire, based on the Likert scale. The questionnaires also included the socio-economic data of the interviewees. Thus in the first phase, a questionnaire was applied to 101 consumers, 51 being interviewed in supermarkets and 50 in open markets. In the second step, a different questionnaire was applied to 103 consumers, 53 in one-price/retail markets and 50 in supermarkets. Each interviewee was requested to evaluate the degree with which he agreed or disagreed with each item, using a Likert 7-point scale anchored at the extremes in "disagreed a lot" and "agreed a lot". The results were evaluated by calculating the average values, the standard deviation, Pearson's coefficient of correlation, the t-test (p < 0,05) and frequency. The results showed that quality, assistance by workers and arrangement of the products were considered satisfactory by all the interviewees, in all the retail establishments studied. In the first phase, the individuals in the open markets placed importance on the price, the localization, the parking, the c1eanliness, the personal security and the sale of pre-washed products, in the supermarkets. However these same individuals complained that the products in the supermarkets were squashed and not very fresh and that assistance from the workers was slow. The individuals interviewed in the supermarkets also considered the products commercialized in these establishments as not very fresh and those sold in the open markets as fresh. It is important to add that in this phase of the research, the consumers were unanimous in acclaiming the practicability offered by the parking lots of the supermarkets, and the lack of parking space at the open markets was considered inconvenient. In the second phase, the single price per kilo and the price in general were considered the main advantages of the one-price/retail markets. The parking lot item continued being pointed out as a very important point in favor of the supermarkets, considerable dissatisfaction being shown by the interviewees at the two retail establishments studied, with respect to parking at these establishments. Apart from the parking lots, the acceptance of credit cards by the supermarkets, the facility of finding pre-washed horticultural products containing no chemical products, the cleanliness, the quality, the variety of other products available m addition to the horticultural products and how easy is to find the products were additional items of satisfaction with respect to these outlets, the opposite view being raised with respect to the one price/retail markets. It must be added that both m the first and second phases, the individuals interviewed m supermarkets declared themselves content with the following items: parking lots, quality, product variety, assistance by workers, cleanliness, product arrangement, personal security and the variety of other products available m addition to the horticultural products. However, with respect to price, different positions were raised m the first and second phases by those interviewed in the supermarkets. Thus comparing the open market with the supermarket, the prices of the latter were considered an advantage, whereas between the one-price/retail markets and the supermarkets, the former were considered favorable / Mestrado / Mestre em Ciência da Nutrição

Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Centro universitário FEI, São Paulo, 2013

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-09-19T13:08:37Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1393204 bytes, checksum: 8bda2502b41695397f044722a6cdcb76 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-19T13:08:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1393204 bytes, checksum: 8bda2502b41695397f044722a6cdcb76 (MD5) Previous issue date: 2016-02-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A redução do volume de água provocada pelas condições climáticas, mau uso e falhas de gerenciamento público, evidenciada a partir de 2014, inspirou esta pesquisa, que teve como propósito estudar as atitudes e os comportamentos para o consumo de água. Apesar da evidente necessidade de usar a água de forma consciente e sustentável, é notável uma falta de correspondência entre o discurso do consumidor e seus atos, os indivíduos apresentam uma pré-disposição (atitude) em agir, mas não as transformam em ação (comportamento). Essa divergência entre a atitude e o comportamento é denominada de Hiato Atitude- Comportamento. Apesar de encontrar nas literaturas de Marketing muitos estudos sobre o comportamento do consumidor, ainda é pouco explorado o entendimento do Hiato Atitude- Comportamento e nenhum modelo comportamental pesquisado ajuda analisar especificamente o Hiato. Diante disso, essa pesquisa pretende ser mais um estudo a contribuir com o entendimento sobre o Hiato Atitude-Comportamento, investigando sobre a presença desse fenômeno na população da Universidade Federal de Viçosa (UFV) e desvendando os fatores que podem influenciar sua ocorrência. Este estudo teve caráter eminentemente descritivo, envolvendo abordagens quantitativa e qualitativa. A primeira fase de pesquisa foi quantitativa e teve participação de 715 indivíduos, os questionários foram analisados com a ajuda do Software SPSS 20, sendo realizados os seguintes procedimentos: análise descritiva, confiabilidade, normalidade, testes de hipóteses, medidas de associação e por fim, foi desenvolvido um modelo de regressão. As análises quantitativas permitiram revelar a presença do Hiato Atitude-Comportamento para o consumo de água na população investigada e que fatores como informação, leis e regulamentos, motivações ambientais, campanhas publicitárias, influências sociais, condições climáticas e hábitos tem a capacidade de influenciar esse Hiato. As análises estatísticas também permitiram descobrir que o Hiato é mais intenso entre pessoas mais jovens, do sexo masculino e com renda inferior a seis salários mínimos, por outro lado o Hiato é menor em indivíduos da cor parda. Para compreender melhor os fatores que influenciam o Hiato Atitude-Comportamento para o consumo de água foi realizado na segunda fase de pesquisa entrevistas semiestruturadas com membros da comunidade da UFV, a técnica de amostragem utilizada foi a snowball sample, a qual consiste na escolha dos participantes por indicação, até atingir o ponto de saturação, que nessa pesquisa foi com o sétimo indivíduo entrevistado. As entrevistas foram analisadas com o método análise de conteúdo, a partir das instruções de Bardin (2011) e permitiram entender o problema da escassez de água de forma mais ampla. O Hiato Atitude-Comportamento para o consumo de água ainda é uma área de estudo pouco explorado, portanto, espera-se que esta pesquisa sirva de base para outros estudos e para ações governamentais direcionadas à gestão e ao consumo consciente de água. / The reduction of water flow caused by weather conditions, misuse and public management failures, evidenced from 2014, inspired this research, which aimed to study the attitudes and behaviors for water consumption. Despite the evident need to use water in a conscious and sustainable way, you can often notice a mismatch between user speech and actions, because often people have a pre-disposition (attitude) to act, but not turn them into action (behaviour). This divergence between the attitude and behaviour is called attitude-behaviour Gap. Although finding in the Marketing literature many studies on consumer behaviour, it is still little explored the understanding of attitude-behaviour Gap and any behavioral model researched helps to understand this phenomenon accurately. Thus, this research aims to contribute to the understanding the Attitude-Behavior Gap, investigating about the presence of this phenomenon in the population of the Federal University of Viçosa (UFV) and unveiling the factors that may influence its occurrence. This study was descriptive character, involving quantitative and qualitative approaches. The first phase of this research was quantitative, and attended by 715 individuals. The questionnaires were analysed with the Software SPSS 20, the following procedures were performed: Descriptive analysis, Cronbach's alpha, normality test, hypothesis testing, association tests, and finally, a regression model was developed. The quantitative analyses allowed to reveal the presence of the Gap between attitude and behavior for the water consumption in the study population and factors such as information, laws and regulations, environmental motivations, advertising campaigns, social influences, weather conditions and habits has the ability to influence this gap. Statistical analyses have revealed also that the hiatus is strongest among younger people, male and living on less than six minimum wages, on the other hand the Gap is lower in brown individuals. To better understand the factors that influence the Attitude-Behaviour Gap for water consumption was conducted in the second phase of this research, semi-structured interviews, with members of the community UFV. The sampling technique used was the snowball sample, which consists in choosing the participants by appointment until it reaches the saturation point, in this research was in the seventh interviewed individual. The interviews were analysed with the content analysis method, based on the instructions of Bardin (2011) and allowed to understand the problem of water scarcity more broadly. The Attitude-Behavior Gap for water consumption is still a relatively unexplored area of study, therefore, is expected that this research will provide a basis for other studies and for government actions aimed management water and the conscious consumption.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Comunicação, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-05-04T16:22:11Z No. of bitstreams: 1 2017_BárbaraLimaVieira.pdf: 2592873 bytes, checksum: bbfdc7fb0f1b3d0c083916cf942d651d (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-05-10T12:55:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_BárbaraLimaVieira.pdf: 2592873 bytes, checksum: bbfdc7fb0f1b3d0c083916cf942d651d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T12:55:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_BárbaraLimaVieira.pdf: 2592873 bytes, checksum: bbfdc7fb0f1b3d0c083916cf942d651d (MD5) Previous issue date: 2018-05-10 / Este estudo buscou entender como as redes sociais da Internet interferem na manutenção da relação de amor entre consumidor e marca. Durante sua elaboração, objetivou-se investigar, por meio de um estudo de caso da marca Melissa, os fatores que colaboram para a construção de um relacionamento de valor. As técnicas metodológicas envolvem entrevistas em profundidade com os gestores da marca, uma análise de três dos oito perfis da Melissa nas redes sociais e a aplicação de um questionário para os consumidores apaixonados pela marca. As principais descobertas da pesquisa referemse à maneira como as ferramentas digitais modificaram a comunicação entre marca e público, colocando o consumidor em foco. Além disso, foram identificados elementos capazes de contribuir para um relacionamento mais próximo das marcas com os clientes. / This research seeks to understand how social media on Internet is interfering on the "love relationship" between end user and brand. During the formulation of this study, the main focus was on Melissa’s brand and the factors that help the construction of value affinity. The methodological techniques wrap thoughtful interviews with brand managers, analyzing 3 of 8 Melissa’s profiles on social media and a quiz application for consumers that love the brand was made. The main discoveries of the research refers to the way digital tools modify the communication between public and brand, putting the consumer on focus. Besides that, some elements were identified. These elements were capable to contribute for a better and closer relation among brand and customer.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-graduação em Administração, Doutorado em Administração, 2014. / Submitted by Andre Sousa de Sena (andresena1512@icloud.com) on 2014-08-13T19:32:00Z No. of bitstreams: 1 2014_EluizaAlbertoDeMoraisWatanabe.PDF: 1656410 bytes, checksum: 74a1f2cd02b4ba7dd320db958710bed6 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-08-13T20:18:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_EluizaAlbertoDeMoraisWatanabe.PDF: 1656410 bytes, checksum: 74a1f2cd02b4ba7dd320db958710bed6 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-13T20:18:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_EluizaAlbertoDeMoraisWatanabe.PDF: 1656410 bytes, checksum: 74a1f2cd02b4ba7dd320db958710bed6 (MD5) / O objetivo do estudo foi avaliar a influência da cultura, em termos do individualismo e do coletivismo, sobre a avaliação da imagem da loja, a satisfação do consumidor, o grau de inovatividade e a intenção de compra dos consumidores de supermercados. Para isso, foi realizada uma revisão teórica sobre os cinco temas que perfazem o estudo: individualismo-coletivismo, satisfação, imagem da loja, inovatividade do consumidor e intenção de compra. Em seguida, partiu-se para a pesquisa empírica. Foram aplicados 443 questionários com consumidores distribuídos em duas cidades e em duas redes de supermercados, A e B. A análise dos dados foi realizada por meio da Análise Fatorial Confirmatória e da Modelagem por Equações Estruturais. Os resultados mostraram que o individualismo influencia negativamente a avaliação da imagem da loja realizada pelos consumidores e o coletivismo afeta positivamente essa avaliação. As relações positivas entre a imagem da loja e a satisfação, entre a satisfação e a intenção de compra, entre a avaliação da imagem da loja e a intenção, e entre a inovatividade e a intenção de compra foram confirmadas considerando tanto a amostra total como as amostras de cada supermercado. O individualismo não demonstrou afetar a inovatividade do consumidor. Concluiu-se que o individualismo- coletivismo afeta somente a avaliação da imagem da loja sendo que as outras relações não foram significativas. Sugeriu-se a realização de estudos que abordem as relações testadas na presente pesquisa com intuito de verificar as relações encontradas, principalmente as que se referem ao individualismo e ao coletivismo. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The aim of the study was to evaluate the influence of culture, in terms of individualism and collectivism, on the evaluation of store image, customer satisfaction, the degree of innovativeness and the purchase intention of consumers in supermarkets. For this, a theoretical review of the five themes that make up the study was performed. Then an empirical survey was conducted. 443 questionnaires distributed to consumers in two cities and two supermarket chains were applied. Data analysis was performed by the Confirmatory Factor Analysis and Structural Equation Modeling. The results showed that individualism influences negatively the evaluation of store image held by consumers and collectivism positively affects this evaluation. The positive relationship between store image and satisfaction, between satisfaction and purchase intention, among the evaluation of store image and intention and between innovativeness and purchase intention have been confirmed considering both the total sample and the samples of each supermarket. Individualism has not demonstrated affect the consumer innovativeness. It was concluded that individualism-collectivism affects only the evaluation of store image and the others relations were not significant. It was suggested the realization of studies that address the relationship tested in this research aiming to verify the relationships found, especially those related to individualism and collectivism.

Submitted by MARCOS LEANDRO TEIXEIRA DE OLIVEIRA (marcosteixeira@ufv.br) on 2018-09-11T12:40:58Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 2427802 bytes, checksum: c4ce1a6709e1f8e0992cbd7ba7ba5377 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T12:40:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 2427802 bytes, checksum: c4ce1a6709e1f8e0992cbd7ba7ba5377 (MD5) Previous issue date: 2018-03-08 / Inerentes à sociedade capitalista, estão a transitoriedade e a descartabilidade de produtos, que resultam na geração de resíduos considerados uma das causas mais impactantes para a degradação do planeta. Impulsionados pelo sistema econômico vigente e pelo marketing, ao conceberem fictícias e contínuas necessidades do consumidor, os fabricantes aceleram o ciclo de vida dos produtos, encurtando o tempo de vida útil de um bem. Nesse contexto, emerge a indústria moveleira, que alcançou, em 2015, uma produção de 430 milhões em peças de móveis, sendo 80% desse total produzido nas regiões Sul e Sudeste do Brasil. Em Minas Gerais, Sudeste do Brasil, sobressai o polo moveleiro de Ubá/MG, composto por mais de 350 empresas de móveis, presente em 8 cidades, com destaque para Ubá, onde é muito comum o descarte de móveis juntamente com os resíduos domésticos. Diante desse cenário, a proposta desta pesquisa surgiu da preocupação com os impactos ambientais causados pelo descarte de móveis. Diversos autores consideram que a forma mais eficaz para a preservação do meio ambiente é através da tomada de consciência ecológica e de uma mudança nos valores que norteiam a sociedade. Nesse sentido, questionou-se se o acesso ao conhecimento sobre os problemas ambientais derivados do descarte e sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos poderia influenciar o comportamento dos consumidores e suas práticas usuais de descarte de móveis. Para tanto, objetivou-se, neste estudo, analisar o comportamento do consumidor ao descartar os móveis, verificando se o conhecimento sobre as questões ambientais poderia influenciar o processo decisório. A pesquisa configurou-se como uma abordagem quantitativa, cujo objetivo foi descrever a população estudada e compreender as relações entre variáveis. A pesquisa foi realizada no bairro Eldorado, município de Ubá/MG, pela sua representatividade. Contou-se com a participação de 65 entrevistados e o método utilizado para levantamento de dados foi o Survey, através da aplicação de um questionário semiestruturado. Os resultados demonstraram que, apesar de os participantes terem conhecimento sobre alguns dos problemas ambientais ocasionados pela disposição inadequada dos resíduos e considerarem importante a separação dos mesmos, a decisão de como seria efetuado o descarte de móveis não sofreu influência das informações que os mesmos possuíam sobre os problemas ambientais. Nenhum dos entrevistados se preocupou com o meio ambiente ao escolher a forma de descarte. Observou-se também que as informações que os participantes possuíam acerca dos problemas ambientais eram limitadas, com total desinformação sobre a Lei no 12.305/2010, que instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos, bem como o desconhecimento sobre o serviço de “disque coleta”, oferecido pela Prefeitura Municipal de Ubá. Isso demonstra que a gestão dos resíduos volumosos não funciona de acordo com o que é proposto pelo poder público municipal. / Inherent in capitalist society is the transience and disposability of products, that result in the generation of waste considered one of the most shocking causes for the degradation of the planet. Driven by the current economic system and the marketing, by designing fictitious and continuous consumer needs, manufacturers accelerate the product life cycle by shortening the useful life of a good. In this context, the furniture industry emerges, which reached in 2015 a production of 430 million pieces of furniture, 80% of which is produced in the South and Southeastern Brazil. In Minas Gerais, Southeastern Brazil, stands out the furniture pole of Ubá / MG, made up of more than 350 furniture companies, present in 8 cities, with highlight Ubá, where it is very common to dispose of furniture together with the household waste. Given this scenario, the proposal of this research arose from the environmental impacts caused by the disposal of furniture. Several authors consider that the most effective way to preserve the environment is to ecological awareness and a change in values that society. In this sense, it was questioned whether access to knowledge about environmental problems arising from disposal and on the National Waste Policy Solids could influence consumer behavior and its usual practices disposal of furniture. Therefore, the objective of this study was to analyze the behavior of consumers by discarding the furniture, verifying whether knowledge about the issues could influence the decision-making process. The present study as a quantitative approach, whose objective was to describe the study population and understand the relationships between variables. The research was conducted in the Eldorado neighborhood, municipality of Ubá / MG for its representativeness. It counted on the participation of 65 interviewees, the method used for data collection was the Survey, through the application of a semi-structured questionnaire. The results obtained that the participants were aware of some of the problems environmental damage caused by inadequate disposal of waste and important to separate them, it was found that the decision on how it would be carried out the disposal of furniture was not influenced by the information they had environmental problems. None of the interviewees worried about the environment when choosing how to dispose of it. It was also observed that the information the environmental problems that the participants had was limited and total disinformation regarding Law No. 12,305 / 2010, which established the National Policy on Solid Waste, as well as the lack of knowledge about the "Disque coleta" offered by the City Hall of Ubá, demonstrating that the management of bulky waste does not function as proposed by the municipal public authority.

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.