Submitted by Jacileide Oliveira (jacileideo@gmail.com) on 2014-03-13T14:53:48Z No. of bitstreams: 1 NAYARA BATISTA MOREIRA.pdf: 924006 bytes, checksum: fab5f9deb0293f36650d1e7a11ebf395 (MD5) / Approved for entry into archive by Vania Magalhaes (magal@ufba.br) on 2014-03-13T16:10:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 NAYARA BATISTA MOREIRA.pdf: 924006 bytes, checksum: fab5f9deb0293f36650d1e7a11ebf395 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-13T16:10:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NAYARA BATISTA MOREIRA.pdf: 924006 bytes, checksum: fab5f9deb0293f36650d1e7a11ebf395 (MD5) / FAPESB / Este estudo teve como objetivo identificar, com fundamento na teoria da legitimidade, quais fatores influenciam a divulgação voluntária de informações sobre a Responsabilidade Social Corporativa, na percepção dos gestores. Para tanto, optou-se por desenvolver uma pesquisa essencialmente qualitativa, cujas unidades de caso foram definidas por acessibilidade. Ao final, contou-se com cinco empresas de setores distintos sediadas na cidade de Salvador-BA. Os dados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas realizadas com gestores com atividades ligadas a área de Responsabilidade Social Corporativa. A análise dos dados foi efetuada em três fases distintas - redução, exibição e interpretação dos dados. Comparou-se as respostas dos entrevistados por meio do teste de Kruskal Wallis, afim de, atestar a existência ou não de diferenças significativas entre as respostas. De uma forma geral, os resultados indicaram que os principais fatores que impactam a evidenciação voluntária de informações socioambientais são os ganhos de imagem, transparência e uma boa reputação. Além disso, fatores como a maximização do valor do acionista, a competitividade empresarial, a redução do risco de possíveis ações, a oportunidade de novas fontes de financiamento, evitar impactos econômicos potencialmente danosos e a antecipação aos requisitos legalmente impostos foram destacadas. Tais achados da pesquisa corroboram com estudos anteriores e são consistentes com o aparato conceitual da teoria da legitimidade, tendo em vista que, os gestores acreditam que a evidenciação de tais informações contribui para fortalecer a imagem da empresa. Deve-se ressaltar, entretanto, que o resultado da investigação não pode ser generalizado. Novas investigações podem utilizar uma amostra maior de empresas, a fim de permitir uma análise mais aprofundada. Além disso, outros estudos poderiam identificar as expectativas dos stakeholders. Um dos grupos que foi bastante citado pelas entrevistadas foram os sindicatos. A análise da opinião dos grupos de interesse traria uma nova perspectiva para pesquisa, tendo em vista, que eles diretamente afetados pelas atividades das corporações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:04:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:31:12Z : No. of bitstreams: 1 185017.pdf: 4512174 bytes, checksum: 5d7c450ce218c39daea9192094ee99b1 (MD5) / O atual cenário de negócios é um desafio permanente à boa gestão dos negócios empresariais. As empresas, principalmente aquelas de controle familiar, buscam de maneira intensiva meios de se adequarem e reagirem às constantes mudanças ambientais por meio da otimização do desempenho e do controle empresarial, a fim de se manterem agregando valor a seus acionistas, clientes e funcionários. Nesse contexto, necessitam reestruturar sua gestão, alterando e ampliando suas estruturas informacionais e tecnológicas, de forma a obterem um adequado controle de suas atividades estratégicas e operacionais como premissa à obtenção da desejada eficácia. Assim, a Controladoria, cuja função básica é gerenciar os sistemas de informações de controle e avaliação do desempenho empresarial, bem como apoiar os gestores nas tomadas de decisões, reveste-se de importância dentro do contexto organizacional, principalmente por oferecer instrumentos que viabilizam o processo de gestão empresarial. Nessa perspectiva, busca-se nesse trabalho apresentar um modelo de Controladoria baseado numa arquitetura de informação que utiliza como plataforma o emprego de uma ferramenta de business intelligence (planilhas eletrônicas) que assegure o apoio necessário ao processo de gestão de uma empresa familiar do setor comercial. Inicialmente, evidenciam-se os conceitos e técnicas da Controladoria apresentados por autores considerados relevantes no assunto. A partir disso, elaborou-se uma proposta de configuração de Controladoria, apresentando-se um conjunto de relatórios de planejamento e controle, elaborados em planilhas eletrônicas para monitorar e avaliar o desempenho das atividades exercidas em uma empresa familiar do setor comercial. Na seqüência, operacionalizou-se a proposta em uma empresa comercial familiar de porte médio, a fim de evidenciar os elementos necessários à sua implantação. Concluiu-se que a mesma pode aderir às necessidades pertinentes à gestão dessa empresa, portanto, pode servir de sugestão, a partir da qual, outras empresas que apresentem características similares possam elaborar sua própria configuração de Controladoria

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:47:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228665.pdf: 1213349 bytes, checksum: ff5c641419e65addb623ec17ebf4af67 (MD5) / O presente trabalho visou verificar o papel da controladoria como suporte à gestão em uma empresa familiar de grande porte. Para atingir o objetivo central da pesquisa, procedeu-se um estudo de caso junto a uma grande empresa do segmento de calçados de segurança. Assim, constatou-se que, antes da implantação da controladoria na empresa, seu controle gerencial era disperso. Atualmente, com as informações geradas pela controladoria, a empresa tem um crescimento sustentado em informações integradas , os dados e relatórios executados pela controladoria facilitam sua continua expansão. Dentre os benefícios advindos com a implementação de tal técnica, merecem ser destacados: informação dos custos e resultados, redução de custos, eficiência da produção e controles flexíveis e confiáveis.

Orientador : Profª. Drª. Simone Bernardes Voese / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade. Defesa: Curitiba, 2016 / Inclui referências : f. 73-76 / Área de concentração : Contabilidade e finanças / Resumo: O controle interno tem assumido um papel cada vez mais relevante na gestão das organizações públicas influenciado por pressões de variadas origens. Monteiro (2015) destaca alguns fatores que contribuíram para o aumento do valor do tema como, por exemplo, os escândalos corporativos das últimas décadas, que têm aumentado a relevância da contabilidade, das auditorias (interna e externa) e dos controles internos. O setor público, contudo, ainda depara-se com exigências cotidianas relativas ao bom uso dos recursos públicos, bem como a prestação de contas à sociedade. Nesse sentido, estudos têm explorado as práticas de controle interno nas organizações, inclusive no setor público, avaliando seu impacto no desempenho destas. Uma maneira de avaliar essas práticas de controle interno é o modelo COSO para Avaliação de Controles Internos e Gerenciamento de Riscos. Frente a este cenário, o presente estudo tem o seguinte problema de pesquisa: Qual a relação entre os indicadores de desempenho dos municípios paranaenses e a configuração do controle interno, avaliado sob a perspectiva do modelo COSO? Para responder a essa questão, foram traçados como objetivos da pesquisa a necessidade de identificar a configuração do controle interno, identificar os indicadores de desempenho dos municípios paranaenses, avaliar a relação entre a configuração do controle interno municipal e os indicadores de desempenho e avaliar quais perspectivas do modelo COSO apresentam relação com o resultado dos indicadores. Trata-se de um estudo causal exploratório, inserido no universo da pesquisa quantitativa, em que foram encaminhados questionários para os responsáveis pelo controle interno dos 399 municípios paranaenses, com o intuito de identificar a configuração desses controles. Tendo um número de respondentes de 74, levantou-se os dados dos indicadores de desempenho relativos aos Gastos com Saúde, Gastos com Educação, Gastos com Pessoal e Endividamento. A análise de resultados foram utilizadas as técnicas de correlação e regressão linear múltipla, além da análise descritiva para caracterizar o perfil dos respondentes. Os resultados mostraram a existência de relação entre a configuração do controle interno com os indicadores de desempenho, destacando-se a análise do bloco de Avaliação de riscos x Gastos com Saúde, uma que o resultado mostrou-se coerente com o esperado, isto é, melhores práticas de controle interno conduzem a um aumento nos gastos com ações de saúde. Palavras-Chave: Administração Pública. Controle interno. Indicadores de desempenho. / Abstract: Internal control has assumed an increasingly important role in the management of public organizations influenced by varied backgrounds pressures. Monteiro (2015) highlights some factors that contributed to the increase in the theme value as, for example, the corporate scandals of recent decades, which have increased the relevance of accounting, audit (internal and external) and internal controls. The public sector, however, still faced with daily demands for the good use of public resources and accountability to society. In this sense, studies have explored the practices of internal control in organizations, including the public sector, assessing its impact on the performance of these. One way to assess these internal control practices is the COSO model for Internal Control Assessment and Risk Management. Facing this scenario, this study has the following research problem: What is the relationship between the performance indicators of the municipal districts and configuration of internal control, assessed from the perspective of the COSO model? To answer this question, were drawn as research objectives the need to identify the configuration of the internal control, identify performance indicators for the municipal districts, evaluate the relationship between the configuration of municipal internal control and performance indicators, and evaluate which prospects COSO model present relationship with the results of the indicators. This is an exploratory causal study, included in the quantitative research universe in which questionnaires were sent to those responsible for the internal control of the state's 399 municipalities, in order to identify the configuration of these controls. Having a number of 74 respondents, rose the data of performance indicators for health expenses, education expenses, expenses and Personal Debt. The analysis results were used the correlation techniques and multiple linear regression, descriptive analysis to characterize the profile of the respondents. The results showed the existence of a relationship between the configuration of internal control performance indicators, especially the analysis of the risk assessment block x expenses Health, one the result was consistent with the expected, ie, best internal control practices lead to an increase in spending on health actions. Keywords: Public Administration. Internal control. Performance indicators.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-17T16:23:14Z No. of bitstreams: 1 2017_KarenCristinaCremerFranciscoSáTeles.pdf: 3312147 bytes, checksum: e0f4b8acd48d42ce5bd4f680864a5257 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-07T21:43:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_KarenCristinaCremerFranciscoSáTeles.pdf: 3312147 bytes, checksum: e0f4b8acd48d42ce5bd4f680864a5257 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-07T21:43:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_KarenCristinaCremerFranciscoSáTeles.pdf: 3312147 bytes, checksum: e0f4b8acd48d42ce5bd4f680864a5257 (MD5) Previous issue date: 2017-08-07 / Em decorrência do constante processo de mudança da realidade, a Administração Pública tem buscado novas ferramentas, procedimentos, técnicas e arranjos institucionais com intuito de tratar adequadamente questões complexas que demandam uma atuação coletiva, sobretudo no campo das políticas públicas, o qual envolve uma multiplicidade de atores, com interesses nem sempre convergentes. As redes têm sido vistas como uma solução para administrar essa situação, fomentando as relações de cooperação e interdependência e a ampliação de ações intersetoriais e programas transversais, extrapolando os modelos tradicionais de gestão pública. Considerando o papel dos órgãos de controle, como atores que gravitam ao redor das políticas públicas, avaliando o desempenho e propondo recomendações de melhoria para o aperfeiçoamento da governança e da gestão pública, o presente trabalho teve o intuito de investigar como a Controladoria-Geral da União (atualmente Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União - CGU) aborda a governança em rede das políticas públicas federais em seus relatórios de avaliação de programas de governos. Para isso, foram coletados dados por meio de entrevistas, considerando os níveis estratégico, tático e operacional, e pesquisa documental, a qual considerou os relatórios da avaliação, publicados no período de 2014 a 2016, além da observação direta efetuada no decorrer das entrevistas e no processo de elaboração do Plano Tático para o exercício de 2017, o que possibilitou inferências e conclusões sobre os avanços da Controladoria-Geral da União no cumprimento do seu papel, bem como as situações que poderiam ser aprimoradas tendo em vista as demandas da sociedade e a efetividade das políticas públicas. Dentre os avanços, destacamse a percepção dos entrevistados de que é necessário desenvolver trabalhos transversais; o papel de contribuir para entrega de políticas públicas eficazes e de qualidade tornou-se objetivo estratégico de resultado no Planejamento Estratégico; abordagem holística na contextualização das políticas públicas nos relatórios de avaliação, bem como as recomendações emitidas para o fomento da comunicação, coordenação e informação, condições operacionais para a governança em rede. Não obstante os avanços, os entrevistados ressaltaram a necessidade de haver uma diretriz estratégica para atuação em rede e, consequentemente, ajustes na forma e na metodologia de trabalho e na capacidade operacional, bem como sensibilização permanente sobre essa abordagem, visto que ainda é um tema não consolidado perante os órgãos de controle e perante os atores responsáveis pela implementação das políticas públicas. Tendo em vista que a Controladoria tem um papel preponderante na construção de novos paradigmas de gestão, é necessário que continue a buscar ferramentas e práticas para avaliar as políticas públicas de forma efetiva, considerando seus múltiplos atores e, dessa forma, contribuindo para construção de novos princípios e valores públicos. / Because of the constant process of change in reality, Public Administration has sought new tools, procedures, techniques and institutional arrangements in order to adequately deal with complex issues that require collective action, especially in the field of public policies, which involves a multiplicity of actors, with interests not always converging. Extrapolating traditional models of public management, Networks have been seen as a solution to manage this situation by fostering the cooperative and interdependent relations and the expansion of intersectoral actions and transversal programs. Considering the role of the control departments, as actors that gravitate around public policies, evaluating performance and proposing recommendations to improve governance and public management, the purpose was to investigate how the Office of the Comptroller General addresses governance within network of federal public policies in its government program evaluation reports. In spite of being currently called the Ministry of Transparency, Inspection and Office of the Comptroller General, in this study, the previous name will be maintained because the change was recent. Data were collected through interviews, considering the strategic, tactical and operational levels, and documental research, which considered the evaluation reports (published from 2014 to 2016) and the direct observation made during interviews and in the process of preparing the Tactical Plan for 2017. This allowed inferences and conclusions about the progress of the control department in fulfilling its role, as well as about the possibility to improve in some situations, according to the demands of society and the effectiveness of public policies. Among the results, stood out the interviewees' perception that it is necessary to develop transversal studies. The role of contributing to achieve effective and quality public policies has become a strategic objective of results in Strategic Planning. In evaluation reports, there has to be a holistic approach in the contextualization of public policies. There was recommendations for the development of communication, coordination and information, which are operational conditions for network governance. Despite the results, the interviewees emphasized the need for a strategic guideline for networking and, consequently, adjustments in the form and methodology of work and operational capacity, as well as permanent awareness of this approach, since it is not a consolidated issue among control departments and actors responsible for the implementation of public policies. Given that the Office of the Comptroller General has a preponderant role in the construction of new management paradigms, it is necessary to continue to seek tools and practices to evaluate public policies effectively, considering its multiple actors and, thus, contributing to the construction of new principles and values.

O modelo do Balanced Scorecard para a empresa familiar foi elaborado baseado em relações de causa e efeito, em objetivos específicos dentro do mapa estratégico, composto por indicadores de controle dos caminhos a serem desenvolvidos por sucessores e pela empresa familiar como um todo. Desenvolveu-se um estudo teórico, ou seja, uma construção a partir do conhecimento já existente, com o objetivo de aprofundar a visão no assunto. As empresas familiares representam cerca de 96% do número de empresas no Brasil e geram cerca de 67 % do número de empregos no país. As fases de desenvolvimento do indivíduo, do sucessor, da empresa, da propriedade e da família foram relacionadas ao Balanced Scorecard, através de objetivos estratégicos a partir das perspectivas de aprendizagem e crescimento, de processos internos, do cliente e também da perspectiva financeira e estratégica, gerando mais de 60 indicadores de resultado ou de tendência, que irão unir aspectos operacionais ao planejamento estratégico familiar e empresarial.

No Brasil, de forma geral, é elevado o custo do capital de terceiros para financiamento das atividades empresariais. Para a gestão financeira das corporações brasileiras, são cruciais o fortalecimento do capital próprio e a obtenção de melhores saldos no fluxo de caixa. Uma importante fonte de financiamento são os recursos gerados na própria empresa. Entre as várias opções para fortalecimento do capital próprio e para melhoria do fluxo de caixa, uma alternativa que pode ser viável, dependendo das variáveis às quais a empresa está submetida, é o uso dos juros sobre o capital próprio, previsto na Lei nº 9.249/1995 e alterações posteriores. Este trabalho tem como objetivo a proposição de um modelo para gestão financeira das empresas, considerando o impacto dos juros sobre o capital próprio na estrutura do capital e no fluxo de caixa da empresa. Objetiva também mensurar os efeitos do uso dos juros sobre o capital próprio no conjunto formado pela empresa e seus investidores. Efetuou-se um diagnóstico das principais variáveis que podem afetar a decisão das empresas de utilizar ou não os juros sobre o capital próprio para remunerar os investidores. Posteriormente, foi elaborado um modelo para avaliação do impacto dos juros sobre o capital próprio na estrutura de capital e no fluxo de caixa da empresa. O modelo foi aplicado em uma empresa hipotética. A aplicação do modelo proposto proporcionou à empresa melhoria na rapidez, qualidade, confiabilidade e flexibilidade das informações, e maior racionalização e transparência nos processos de gestão relacionados à decisão de uso dos juros sobre o capital próprio Os juros sobre o capital próprio são uma opção fiscal à disposição dos gestores da empresa para remunerar os investidores. O valor dos juros remuneratórios do capital deduzido o imposto de renda retido na fonte, pode ser imputado aos dividendos obrigatórios ou utilizado para aumento do capital da empresa. O modelo proposto gera informações a respeito do impacto que o uso da opção fiscal provoca na carga tributária, no capital próprio e no fluxo de caixa da empresa e dos respectivos acionistas. Outras informações do modelo são as possíveis alterações na remuneração, com base no lucro societário, propiciada a debenturistas, empregados, administradores, partes beneficiárias e acionistas. As informações produzidas pelo modelo têm natureza estratégica e permitem aos gestores da empresa tomar decisões com melhor fundamentação.

O contexto empresarial atual é ditado pela busca de diferenciais competitivos capazes de agregar valor às organizações e a seus proprietários de forma consistente ao longo do tempo, fidelizando clientes, conquistando novos mercados com uma equipe de colaboradores talentosos, bem preparados e permanentemente motivados. A velocidade com que os conhecimentos são disseminados ao redor do mundo torna difícil a sustentabilidade de tais diferenciais por muito tempo. Neste ambiente dinâmico, a adoção de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade de mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa, associando missão, estratégia, objetivos, metas e processos da empresa com a satisfação dos clientes, torna-se um fator decisivo para a gestão eficiente e eficaz da organização, garantindo o crescimento e a sua sobrevivência no longo prazo. Por outro lado, uma comunicação deficiente dos objetivos estratégicos, a falta de uma definição clara de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento de ações em nível operacional e a ausência de um sistema capaz de acompanhar a implementação das estratégias pode ser consideradas como as principais causas da geração de resultados insatisfatórios quando comparados com os objetivos propostos. O presente trabalho se propõe a desenvolver uma revisão bibliográfica sobre os principais métodos de avaliação de desempenho empresarial com a apresentação de uma proposta de implantação de um sistema de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard para uma empresa de gestão de recursos de terceiros, visando gerar um referencial para a implantação de um sistema de mensuração de desempenho com os indicadores alinhados aos objetivos estratégicos.

Orientador : Prof. Dr. Lauro Brito de Almeida / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade. Defesa: Curitiba, 2016 / Inclui referências : f. 126-134 / Área de concentração : Contabilidade e finanças / Resumo: Ambientes organizacionais contemporâneos necessitam cada vez mais de uma gestão eficaz. Assim, as funções de um departamento de controladoria, tornam-se a cada dia mais importantes, inclusive em relação a implementação de novas tecnologias, tais como os sistemas integrados de gestão (ERP). Sob esse contexto, o presente estudo, com base no Modelo de Aceitação da Tecnologia - TAM, tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a adoção simbólica de um sistema integrado de gestão (ERP), a partir de potenciais e efetivos usuários desse sistema. Esses usuários estão vinculados a uma empresa multinacional localizada na região sul do Brasil. A "adoção simbólica" foi proposta neste estudo em substituição ao constructo "intenção comportamental de uso" do TAM, pelo fato do constructo intenção comportamental de uso não ser congruente para estudo em ambientes de contexto obrigatório, assim como é caracterizado um ambiente de uso de ERP. Além desse ajuste em relação ao constructo do TAM, mais cinco constructos foram adicionados ao modelo, são eles: apoio da alta administração; comunicação; treinamento; cooperação; e, complexidade tecnológica. Neste estudo também será investigada a consequência da adoção simbólica, ou seja, o uso efetivo do sistema ERP na organização. Ao final, será verificada a efetividade do departamento de controladoria da empresa, em decorrência da adoção simbólica e uso efetivo do sistema ERP. Para o estudo do uso efetivo e da efetividade no departamento de controladoria, será utilizada a Teoria Institucional, especificamente o modelo de Bogt e Scapens (2014). No que tange a metodologia do presente estudo, os dados foram coletados por meio de um questionário online, o qual foi encaminhado aos participantes desta pesquisa via correio eletrônico. O questionário com as assertivas relacionadas a adoção simbólica, foi adaptado dos estudos de Bueno e Salmeron (2008) e Nah, Tan e Teh (2004). Algumas questões fechadas e abertas foram adicionadas ao questionário para levantar as informações referentes ao uso efetivo do sistema ERP, bem como as demais informações necessárias em concordância com o objetivo desta pesquisa. Também foi realizada uma entrevista semiestrutura, com o supervisor do departamento de controladoria para verificar a efetividade do departamento de controladoria. A análise dos dados se deu por meio de estatísticas descritivas e modelagem de equação estrutural (SEM), com a técnica de mínimos quadros parciais (PLS). Complementarmente, é analisada a consequência da adoção simbólica na organização (uso efetivo do sistema ERP), por meio da técnica da análise do discurso. Para verificar a efetividade do departamento de controladoria, foi utilizada a analise descritiva. Em relação a análise quantitativa, os achados evidenciaram a presença da adoção simbólica na empresa. O coeficiente de determinação R² da adoção simbólica (SA) encontrado é classificado como alto, sendo que 69,4% da variação da adoção simbólica pode ser explicada pelo modelo estudado. Por sua vez, a cooperação apresentou o menor coeficiente de determinação. Nesta pesquisa, 18% da variação da cooperação pode ser explicada pela comunicação (CM), derivando do apoio da alta administração (TMS). Em relação as análises qualitativas, por meio da análise do discurso das diversas racionalidades dos potencias e efetivos usuários do sistema ERP na organização, foi verificado que facilitadores operacionais e profissionais, são fatores que motivam o uso efetivo do sistema ERP na organização, sendo o comportamento de uso efetivo caracterizado predominante instrumental. Em relação ao departamento de controladoria, verificou-se a sua efetividade por meio das informações consistentes, serviços prestados de qualidade por esse departamento e pelo controller. Palavras-chaves: Adoção Simbólica. Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM). Sistemas Integrados de Gestão (ERP). / Abstract: Contemporary organizational environments require more and more efficient management. Therefore, controlling department functions have become increasingly important - specially towards implementation of new technologies, such as Enterprise Resource Planning (ERP) systems. Within such context/view, this paper - according to Technology Acceptance Model (TAM) - aims to investigate the factors which affect the symbolic adoption of an Enterprise Resource Planning system regarding potential and effective users of such a system. These users are associated to a multinational company in the South of Brazil. Symbolic adoption has been suggested instead of TAM behavioural usage intention for the latter being incongruent towards studies within mandatory context environment, as ERP usage ones are. Besides such adjustments towards TAM, another five constructs have been added to the model: top management support, communication, training, preparation, cooperation, and technological level of complexity. Consequences of symbolic adoption - effective usage of ERP within an organization - are also going to be investigated. Finally, the effectiveness of the company's controlling department will be verified due to symbolic adoption and effective ERP system usage. In order to study the effective usage and the effectiveness within a controlling department, Institutional Theory - specifically Bogt and Scapens' (2014) framework - will be used. Regarding methodology, data have been collected through online questionnaire - sent to participants by email. Such questionnaire, regarding symbolic adoption, had been adapted from Bueno and Salmeron (2008), and, Nah, Tan and Teh (2004). Some closed and open questions have been added to gather relevant information concerning effective ERP system usage as well as further information towards research objectives. A semi-structured interview with the controlling department supervisor has also been carried out to verify the effectiveness of such department. Data analysis occurred via descriptive statistics and structural equation modelling (SEM) within partial least square regression (PLS) method. Complementarily, through symbolic analysis discourse method, the consequences of symbolic adoption within the organization - effective ERP system usage - have been analysed, and, in order to verify the effectiveness of controlling department, descriptive analysis. Regarding quantitative analysis, findings show company symbolic adoption presence. R² symbolic adoption determination coefficient is classified as high - being 69,4% variation explained through studied model. Cooperation presented the lowest determination coefficient - 18% variation supported by communication (CM), derived from top management support (TMS). Regarding qualitative analysis, through discourse analysis of various rationalities and potential and effective ERP system users within the organization, operational facilitators and professional ones are factors which motivate ERP system effective usage, being effective usage behaviour mainly instrumental. Regarding the controlling department, its effectiveness has been verified through consistent information, and, quality services rendered by the controller and by such department. Keywords: Symbolic Adoption. Technology Acceptance Model (TAM). Enterprise Resource Planning (ERP).

A origem da controladoria no Brasil está relacionada a instalação das primeiras empresas multinacionais norte-americanas no país. Na época a função do profissional da controladoria estava ligada à área financeira ou da contabilidade, devido à habilidade de trabalhar com informações econômico-financeiras, bem como, pelo conhecimento sistêmico da organização. Do surgimento da controladoria no Brasil até os dias atuais, o país passou por grandes transformações, especialmente nos aspectos econômicos e sociais, pois o mundo se globalizou, reduzindo as fronteiras entre os países. Para que o país pudesse se inserir neste contexto globalizado foi necessário que o brasileiro se adaptasse a uma nova forma de fazer negócios a nível mundial. Além do que, para se manterem competitivas, as organizações brasileiras passaram a demandar, cada vez mais melhorias em seus processos e controles. Diante disso, este trabalho tem como objetivo evidenciar como ocorreu a evolução da controladoria no Brasil, através do estudo da sua origem, evolução do perfil, atribuições do controller e identificação das principais atribuições da controladoria no país. Quanto ao método classifica-se esta pesquisa como descritiva, sendo conduzida através de pesquisa bibliográfica. Os resultados demonstram que a evolução da controladoria no Brasil, acompanhou a evolução da controladoria a nível mundial, uma vez que ocorreu a partir das necessidades de informações e controles que acompanharam a evolução natural da economia brasileira. Neste contexto, a controladoria passou a ser um importante player da gestão empresarial, pois auxilia os gestores durante todo o processo decisório a fim, de garantir a eficácia do negócio. Entretanto no campo semântico conclui-se que a controladoria ainda precisa evoluir, pois não existe consenso entre os pesquisadores sobre o que é a controladoria, sobre as suas funções e atribuições. / The origin of controllership in Brazil is connected to the settlement of the first US multinational companies in the country. Back then, the function of a controller was linked to finance or accounting, because of the ability to work with economic and financial pieces of information as well as the systemic knowledge of the company. From the beginning of controllership in Brazil to nowadays the country has gone through major changes, especially economic and social aspects as the world has globalized, reducing the boundaries between countries. For the country to enter this globalized context it was necessary for the Brazilian one to adapt to a new way of doing business globally. Moreover, to remain competitive Brazilian companies began demanding more and more improvements in their processes and controls. Thus, this work aims to show how the evolution of controllership was in Brazil, through the controllership origin study, profile evolution checking and the controller assignments and identifying the main tasks of controllership in the country. As for the method this research is descriptive, driven by bibliographic search. The results show that the evolution of controllership in Brazil followed the global controllership evolution once it occurred from the information requirements and controls that followed natural Brazilian economy evolution. In this context, controllership has become a major player in business management, as it assists managers throughout the decision-making process in order to ensure business effectiveness. However, in the semantic field controllership still needs to evolve as there is no consensus among researchers about what controllership is, on its functions and tasks.