Made available in DSpace on 2016-04-26T14:57:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fatima Maria de Oliveira.pdf: 9014036 bytes, checksum: 87c58abd6007aa3ad0dd50c4abd76c17 (MD5) Previous issue date: 2009-12-08 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This research aimed to study the relationships and outcomes of the partnerships formed to accomplish two digital inclusion programs in the city of São Paulo, Telecenters, funded by government and community centers for digital inclusion created by the NGO Committee of Democracy of computer manipulation (CDI), pioneers in digital inclusion policy in the country. The Government and NGO are partnering with small social organizations to carry out the program, located generally in the poorest neighborhoods of the city, which will give the policy of digital inclusion a also a sense of social inclusion. In the study we turn our attention to the daily situations lived by the actors involved in the experience of making digital inclusion, considering both informal and formal arrangements shown through the practice and partnerships. With the support found in literature-oriented studies of daily tasks (Certeau), for communication as a form of political resistance (Martin-Barbero and Downing), for researches that have as a reference the social movements and social demands as current challenges of modern democracy (Santos and BOBBIO) and for studies of access to new technologies of information and communication. By contrasting the guidelines of the Program and wishes of policy makers of digital inclusion with the daily practices of managers implementing the program and the users' attention, we realize that there is a gap between what was thought through and what was actually done. However, in seeking to carry out the planned goals, the actors involved and users build forms of inclusion, giving meaningful answers to how the public policy of digital inclusion is treated in our country / Esta pesquisa teve como objetivo estudar as relações e resultados das parcerias constituídas para a realização de dois programas de inclusão digital na cidade de São Paulo, os Telecentros, financiados por órgãos governamentais e os espaços comunitários de inclusão digital criados pela Organização Não Governamental Comitê para Democratização da Informática (CDI), ambos pioneiros na política de inclusão digital no país. Para a realização dos Programas, Governo e ONG constituem parceria com organizações sociais de pequeno porte, sediadas, geralmente, em bairros mais pobres da cidade, que vai dar à política de inclusão digital um caráter de inclusão social. Na pesquisa voltamos o nosso olhar às relações cotidianas entre os atores envolvidos com a experiência do fazer inclusão digital, considerando os arranjos formais e informais impostos pela prática e pelas parcerias estabelecidas. Com o recorte encontramos apoio em uma bibliografia voltada para os estudos do fazer cotidiano (CERTEAU), para os da comunicação como forma de resistência política (MARTIN-BARBERO e DOWNING), para as pesquisas que têm como referência os movimentos sociais e as demandas sociais atuais como desafios da democracia moderna (SANTOS e BOBBIO) e para os estudos do acesso às novas tecnologias de informação e comunicação. Ao contrastamos as diretrizes dos Programas e os desejos dos formuladores da política de inclusão digital com as decisões práticas cotidianas dos gestores das organizações executoras, bem como a atenção dos usuários, percebemos que há um distanciamento entre o acesso pensado e o acesso realizado. Contudo, na busca para realização das metas planejadas, os atores envolvidos e usuários constroem formas de fazer a inclusão, dando repostas significativas à forma como a política pública de inclusão digital é tratada em nosso país

A presente investigação científica tem como objetivo compreender de que maneira o uso de serviços de governo eletrônico (e-gov) é influenciado pelos diferentes \"locais de acesso à internet\" e pelas competências de uso do internauta. Para tanto, foram utilizados os microdados da pesquisa TIC Domicílios (desenvolvida pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação) referente aos anos de 2007, 2009 e 2011, se caracterizado um estudo longitudinal. Os procedimentos referentes ao tratamento e análise dos dados se deram por meio da aplicação de técnicas estatísticas de cunho descritivo (mediana, distribuição de frequência) e multivariado (Análise de Correspondência, Análise Fatorial Binária e Regressão Logística Binária). O eixo teórico deste trabalho se fundamenta na abordagem das Capacidades desenvolvida pelo economista Amartya Sen. Os resultados desta investigação demonstram que para todas as classes socioeconômicas o uso dos serviços de governo eletrônico está fortemente relacionado às seguintes competências de uso: e-mail, e-commerce (busca de produtos e serviços) e serviços financeiros (consultas). Tais competências são favorecidas pelo acesso à internet preferencialmente em \"casa\" e no \"trabalho\", sobre as demais alternativas de acesso como as lan houses (centros públicos de acesso pago) e os telecentros (centros públicos de acesso gratuito). Esses resultados oferecem indícios de que as políticas públicas que promovem o acesso à internet preferencialmente do ambiente domiciliar (em consonância a ações que auxiliem o desenvolvimento de competências de uso da internet) são mais eficazes para promover um aumento no uso do e-gov, do que os esforços de se redefinir o papel dos centros públicos de acesso (telecentro e lan house), a fim de que estes se tornem ponto de acesso aos serviços de e-gov. / This scientific research aims to understand how the individuals\' use of e-government services (e-gov) is influenced by different \"location of access to the internet\" and their usage capabilities. For this purpose, the microdata from ICT Households Survey (developed by Center of Studies on Information and Communication Technologies - CETIC.br) for the years of 2007, 2009 and 2011 was used, featuring a longitudinal study. For the processing and analysis of the data, descriptive (median, frequency distribution) and multivariate (Correspondence Analysis, Binary Factor Analysis and Binary Logistic Regression) statistical techniques were applied. The theoretical basis of this research is based on the Capability Approach developed by the economist Amartya Sen. The results of this investigation states that for all social classes the use of e-government services is strongly related to the following usage competencies: e-mail, e-commerce (search for products and services) and financial services (consultations). These capabilities are favored by the Internet access preferably at \"home\" and \"work\", more than on the other location of access to the internet alternatives such as lan houses (paid public access centers) and public telecenters (free public access centers). These results provide evidence that public policies that promote access to the internet preferably at home environment (with other actions that encourage the development of internet usage competencies) are more effective in promoting an increase in the use of e-gov, than efforts to redefine the role of public access centers (telecenters and lan houses), so that they become a point of access to e-government services.

Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-22T21:00:38Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria Lélia da silva Torquato Costa.pdf: 890881 bytes, checksum: 83f95034982a0c4bbf6876c4c1a2e815 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-29T21:38:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria Lélia da silva Torquato Costa.pdf: 890881 bytes, checksum: 83f95034982a0c4bbf6876c4c1a2e815 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-29T21:46:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria Lélia da silva Torquato Costa.pdf: 890881 bytes, checksum: 83f95034982a0c4bbf6876c4c1a2e815 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-29T21:46:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria Lélia da silva Torquato Costa.pdf: 890881 bytes, checksum: 83f95034982a0c4bbf6876c4c1a2e815 (MD5) Previous issue date: 2008-09-26 / This study has as objective investigates as the subje ct of the learning they build concepts and discovery processes in moderated learning atmosphere for the advanced technology of digital communication, tends for empiric field the pedagogic actions developed in the project “Technology, work and education in net of social and digital inclusion” of the Federal University of Amazon. The research uses an approach of qualitative cut of the research in education. The used technique was the focal group. We used the tools participant observation, glimpsed, questionna ire and discussion forum for collection, registration and analyze of the data. They were interviewed the teacher that worked in the project and thirteen students of the group. Some obtained results signal, for the learning colaborativa as the most appropri ate for the construction of the knowledge in moderated learning atmosphere for the World Net of Computers, the Internet. The work approached Moodle, used in the course “Introduction to the work and digital inclusion”, as well as the construction of the moderated knowledge for a Virtual Atmosphere of Learning, customizado in Moodle. / Este estudo tem por objetivo investigar de que forma os sujeitos da aprendizagem constroem conceitos e processos de conhecimento em ambiente de aprendizagem mediado pela tecnologia avançada de comunicação digital, tendo por campo empírico as ações pedagógicas desenvolvidas no projeto “Tecnologia, trabalho e educação em rede de inclusão social e digital” da Universidade Federal do Amazonas. A pesquisa utiliza uma abordagem de corte qualitativo da pesquisa em educação. A técnica utilizada foi o grupo focal. Empregamos as ferramentas observação, entrevista, questionário e fórum de discussão para coleta, registro e analise dos dados. Foram entrevistadas a professora que trabalhou no projeto e dezesseis estudantes da turma. Alguns resultados obtidos sinalizam, para a aprendizagem colaborativa como a mais apropriada para a construção do conhecimento em ambiente de aprendizagem mediado pela Rede Mundial de Computadores, a Internet. O trabalho abordou o Moodle, utilizado no curso “Introdução ao trabalho e inclusão digital”, bem como a construção do conhecimento mediado por um Ambiente Virtual de Aprendizagem, customizado no Moodle.

O mundo está em constantes transformações. Essas transformações estão baseadas, em grande parte, nas tecnologias da informação e comunicação (TICs) que fornecem elementos necessários para a construção desta nova sociedade que celeremente surge e se altera. Muitas são as vantagens dos indivíduos habilitados no uso da TIC. A ausência dessa habilitação restringe oportunidades sociais importantes, o que torna ainda maior a relevância deste conhecimento no meio acadêmico, no qual os alunos são sempre chamados para realizar atividades que se utilizam de computadores e aplicativos, exigindo, portanto, conhecimentos e habilidades a respeito da TIC. Os dispositivos de TIC tornaram-se cada vez mais acessíveis à população em geral, e os aplicativos também têm oferecido habilidade intuitiva. Ainda assim, constata-se que a autoaprendizagem sobre TIC é restrita a alguns aspectos específicos, e ainda considerada insuficiente para um preparo minimamente adequado. Como agravante, as ações de incorporação da TIC no ensino público no Brasil, ainda são malsucedidas. Este trabalho teve como objetivo principal elaborar um instrumento que avalie os níveis de conhecimentos e habilidades relacionados a Alfabetização Computacional (AC) de indivíduos. A carência desses conhecimentos e habilidades relacionados à AC prejudica o desempenho acadêmico e sua integração na sociedade digital. Conhecer o nível de conhecimento de AC possibilita identificar pontos de melhoria necessários na educação em informática. Para o desenvolvimento desse instrumento, esta pesquisa partiu das revisões Ad hoc e sistemática, e contribuições de instrumentos desenvolvidos por alunos de graduação em Sistema de Informação (SI), que contribuíram para a elaboração da primeira versão do instrumento de avaliação da AC proposto nesta pesquisa. Essa primeira versão foi aplicada a alunos de pós-graduação em SI por meio da técnica de grupo focal, gerando a segunda versão. A segunda versão foi apresentada a discentes da graduação de SI da turma de Introdução à Administração para Computação, para aplicar por meio de survey o instrumento em alunos ingressantes de cursos que não são relacionados a TIC, bem como sugerir melhorias para o instrumento. Após a aplicação dos dados obtidos por meio do survey com a colaboração de alunos de graduação em SI coordenados pelo pesquisador, tem-se a terceira e última versão do instrumento de avaliação da AC. Com essas validações o instrumento tornou-se mais robusto, ficando apto para ser aplicado a alunos ingressantes do ensino superior de universidades públicas e privadas, mas também em alunos que estão no ensino médio e irão para o mercado de trabalho ou para o meio acadêmico. Assim, dos nove instrumentos elaborados, seis foram considerados válidos: editor de texto, e-mail, mensagem instantânea, planilhas eletrônicas, sistema operacional, e ferramenta de busca / The world is in constant transformation. These transformations are based, in large part, on information and communication technologies (ICTs) that provide the necessary elements for the construction of this new society, which is rapidly emerging and changing. Many are the advantages of qualified individuals in the use of ICT. The absence of this qualification restricts important social opportunities, which makes even greater the relevance of this knowledge in the academic environment, in which students are always called to carry out activities that use computers and applications, requiring, thus, knowledge and skills regarding the ICT. ICT devices have become increasingly accessible to the general population, and applications have also offered intuitive ability. The offer, the domain and the access to such devices promote what has been called Digital Inclusion. Nevertheless, self-learning on ICT is restricted to some specific aspects, and still considered insufficient for a minimally adequate preparation. As an aggravating factor, the actions of incorporating ICT in public education in Brazil are still unsuccessful. The main objective of this thesis was to elaborate an instrument that evaluates the levels of knowledge and skills related to Computational Literacy (CA) of individuals. The lack of such knowledge and skills related to CA impairs academic performance and its integration into the digital society. Knowing the level of knowledge of CA makes it possible to identify necessary improvement points in computer education. For the development of this instrument, this research was based on Ad hoc and systematic revisions, and contributions of instruments developed by undergraduate students in Information System (SI), which contributed to the elaboration of the first version of the CA assessment instrument proposed in this research. This first version was applied to post-graduate students in IS through the focal group technique, generating the second version. The second version was presented to undergraduate students from the Introduction to Computer Administration class to apply the instrument to incoming students from courses that are not related to ICT, as well as to suggest improvements to the instrument. After applying the data obtained through the survey with the collaboration of undergraduate students in IS coordinated by the researcher, we have the third and last version of the CA evaluation instrument. With these validations the instrument has become more robust, being able to be applied to incoming students of higher education of public and private universities, but also in students who are in high school and will go to the labor market or the academic milieu. Thus, of the nine instruments elaborated, six were considered valid: text editor, e-mail, instant message, spreadsheets, operating system, and search tool

O foco principal desta pesquisa foi a análise de experiências que utilizam as atuais tecnologias de informação e comunicação, em especial a internet, de modo a promover a inclusão digital de comunidades menos favorecidas no Brasil e no mundo. Foram abordadas experiências em comunidades espacialmente referenciadas, ou seja, comunidades concretas que se comunicam também no espaço virtual. Pretendeu-se analisar o modelo de inclusão digital através dos chamados telecentros, utilizados amplamente em vários países, e de algumas experiências significativas que ultrapassem este modelo. Buscou-se, além disso, compreender os mecanismos da chamada inclusão digital, sua ligação com a chamada inclusão social e meios para promovê-la, como por exemplo, o uso de software livre e desenvolvimento de tecnologias mais simples e acessíveis / The main focus of this research was the analysis of experiences that use the current technologies of information and communication, in special, the internet, in order to promote the digital inclusion in communities in Brazil and all over the world. Concrete communities that communicate in the virtual space will be referred. It is intended to analyze the model of the digital inclusion through telecenters, widely used in some countries, and of some significant experiences that exceed this model. Beyond, the research tries to understand the mechanisms of digital inclusion, its links with social inclusion and the ways to promote it, for example, the use of free software and the development of simpler and accessible technologies

A presente pesquisa, como parte de estudo do projeto de pesquisa vinculado ao CNPq (SANTAROSA, 2009/2012), investiga as modalidades de mediação que ocorrem nas interações estabelecidas em ambientes digitais de aprendizagem, entre pares de Pessoas com Necessidades Educacionais Especiais (PNEEs), com deficiência física causada por Paralisia Cerebral. A concepção sócio-histórica de Vygotsky quanto à importância da interação social para o desenvolvimento cognitivo do ser humano é a premissa básica deste trabalho. Buscou-se, dentro dessa perspectiva, através dos estudos deste cientista, bem como de seus seguidores e comentadores, o suporte teórico para analisar as diferentes modalidades de mediação entre pares de sujeitos com Necessidades Educacionais Especiais (NEEs) mais e menos experientes em ambientes digitais/virtuais de aprendizagem. A abordagem metodológica adotada foi a qualitativa, utilizando-se o estudo de caso através da observação direta das interações e mediações de dois pares de sujeitos com paralisia cerebral. A realização deste estudo foi facilitada pelo uso das instalações do Núcleo de Informática na Educação Especial (NIEE) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e do Laboratório de Informática da Escola Municipal de Ensino Fundamental Professora Lygia Morrone Averbuck. Os resultados mostraram que a interação entre PNEEs com paralisia cerebral é um recurso pedagógico que pode ser utilizado em salas de aula e laboratórios de informática com resultados significativos tanto na aprendizagem quanto na auto- estima desses sujeitos e as observações, ao confirmar a utilização das modalidades e intensidades de suporte, demonstraram que esta interação/mediação se processa dentro dos moldes propostos por Santarosa (2008). / This research, inserted on the research project linked to the CNPq (SANTAROSA, 2009/2012), investigates the modalities of mediation that occur in the interactions established in virtual learning environments, between pairs of Persons with Special Educational Needs (PSENs) with physical disabilities caused by cerebral palsy. The socio-historical conception of Vygotsky regarding to the importance of social interaction for cognitive development of human beings is the basic premise for this work. In this perspective, we sought through the researches of this scientist, as well as the studies of his followers and commentators, the theoretical framework to examine the different kinds of mediation between pairs of individuals with Special Education Needs (SENs) more and less experienced in virtual learning environments. The methodological approach we have adopted was the qualitative and we used the case study, by direct observation of interactions and mediations of two pairs of individuals with cerebral palsy. The fulfillment of this study was facilitated by the usage of the facilities of the Núcleo de Informática na Educação Especial (NIEE) ― Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) ― and the Computer Laboratory of the Escola Municipal de Ensino Fundamental Professora Lygia Morrone Averbruck. The results showed that the interaction between PNEEs with cerebral palsy is a teaching resource that can be used in classrooms and labs with significant results in the learning and in the self-esteem on these individuals and various observations have confirmed the use of modalities and intensity of support, showing that this interaction / mediation takes place along the lines proposed by Santarosa (2008).

O foco principal desta pesquisa foi a análise de experiências que utilizam as atuais tecnologias de informação e comunicação, em especial a internet, de modo a promover a inclusão digital de comunidades menos favorecidas no Brasil e no mundo. Foram abordadas experiências em comunidades espacialmente referenciadas, ou seja, comunidades concretas que se comunicam também no espaço virtual. Pretendeu-se analisar o modelo de inclusão digital através dos chamados telecentros, utilizados amplamente em vários países, e de algumas experiências significativas que ultrapassem este modelo. Buscou-se, além disso, compreender os mecanismos da chamada inclusão digital, sua ligação com a chamada inclusão social e meios para promovê-la, como por exemplo, o uso de software livre e desenvolvimento de tecnologias mais simples e acessíveis / The main focus of this research was the analysis of experiences that use the current technologies of information and communication, in special, the internet, in order to promote the digital inclusion in communities in Brazil and all over the world. Concrete communities that communicate in the virtual space will be referred. It is intended to analyze the model of the digital inclusion through telecenters, widely used in some countries, and of some significant experiences that exceed this model. Beyond, the research tries to understand the mechanisms of digital inclusion, its links with social inclusion and the ways to promote it, for example, the use of free software and the development of simpler and accessible technologies

Por meio de levantamento bibliográfico e análise de relatos de experiências práticas, trata do advento da difusão das tecnologias da informação e comunicação – TIC – e do estabelecimento de novos paradigmas para as organizações e atividades humanas. Observa que o conceito clássico de comunidade, que determina os grupos formados por indivíduos contidos em um território físico e unidos por laços de sociabilidade e por sentimentos e interesses comuns, tem sido remodelado. Esse fenômeno parece estar ocorrendo principalmente sob influência da aceleração dos processos comunicacionais de partilha dos códigos pertencentes aos patrimônios culturais próprios das comunidades que, atualmente, podem ocorrer dentro ou fora de um mesmo território físico ou mesmo em ambientes virtuais, o que amplia a abrangência e fragmentação geográfica do grupo e viabiliza a existência de comunidades locais, ampliadas e virtuais. Ao mesmo tempo, discute que a problemática da exclusão social demonstra que o mesmo rol de ferramentas e de opções tecnológicas que pode ser utilizado para a promoção e coesão dos grupos pode ter efeito de aumento da discrepância de oportunidades e desigualdades entre excluídos e incluídos. Nesse sentido, afirma que as questões da inclusão digital e a geração da cultura de organização em rede estão diretamente ligadas à possibilidade de viabilização efetiva do trinômio democracia, cidadania, soberania popular e à conquista e manutenção de direitos que garantam a promoção humana e a autonomia das comunidades. Ao discutir as TIC e a necessidade de inclusão digital, procura apresentar classificação ideal para as comunidades, de acordo com seu nível de envolvimento e aprofundamento no conhecimento, uso e manipulação das mesmas para seu desenvolvimento. Conclui que é preciso que se opte por ações estabelecidas, como políticas públicas integradas e universalizantes, que se desenvolvam a partir da participação ativa e constante das comunidades para que a inclusão digital possa promover a inclusão social, e para que se estabeleça como direito à construção participativa da via ubíqua, crítica e solidária de recepção e transmissão de informações e conhecimentos entre as comunidades. / By means of bibliographical research and analysis of practical experience accounts, this work deals with the emergence of the information and communication technologies’ diffusion and the establishment of new paradigms for human organizations and activities. The work points out that the classical concept of community, which determines the groups formed by individuals within the same physical territory and linked by bonds of sociability and by common feelings and interests, has been remodeled. This phenomenon seems to take place especially under the influence of the acceleration of communicational processes of share of the codes belonging to the cultural patrimonies characteristic of communities which can, nowadays, occur inside or outside a common physical territory or even in virtual environments, which broadens the group’s reach and geographical fragmentation and enables the existence of local, widened and virtual communities. At the same time, this work discusses that the problem of social exclusion shows that the same set of tools and technological options which may be used for group promotion and cohesion, may result in increased opportunity discrepancy and inequality between included and excluded community members. In this direction, the work states that issues regarding digital inclusion and the generation of network organization culture are directly connected to the effective implementation of the democracy, citizenship and popular sovereignty trinomial, and to the conquest and maintenance of rights which ensure human promotion and community autonomy. While discussing the ICT and the necessity for digital inclusion, the work seeks to present an ideal classification for communities, according to their level of involvement and deepening into knowledge, use and manipulation of those for their development. The work concludes that an option is necessary for established actions as integrated and universalizing public policies which develop from the active and constant participation of the communities so that digital inclusion may promote social inclusion and establish itself as a right for the participative construction of the ubiquitous, critical and solidary path for the reception and transmission of information and knowledge among communities.

No Brasil, o consumo popular de equipamentos eletrônicos está em alta, sendo responsável pelo bom desempenho no setor. As razões são muitas para explicar esse fenômeno. A partir do estudo etnográfico em áreas periféricas de Porto Alegre/RS, procuramos acessar a lógica desses sujeitos em suas escolhas, motivações e sacrifícios para adquirir e manter em casa esse novo equipamento, que obviamente não se esgota na sua compra; é um processo continuum. Muitos são os desafios que surgem, principalmente para os adultos que não cresceram familiarizados com as chamadas TIC’s. É preciso além de aprender a mexer no computador, ligar-se a uma rede de instituições, bens e redes sociais, que oferecem não apenas serviços, mas sociabilidades. Acreditamos que esse fenômeno forneça à Antropologia questões pertinentes e instigantes, como a maneira que esses usuários usam, interpretam e operam os novos saberes em suas práticas cotidianas. Constatamos a existência de uma dinâmica complexa, em que sujeitos recorrem a caminhos formais e informais, acionando táticas, redes e laços pessoais para o acesso ao mundo digital. A aquisição de um computador pode ser considerada uma estratégia para alcançar status distintivos (e por que não cidadania?), construindo, assim, novos sujeitos e discursos dentro da sociedade de consumo. / In Brazil, the popular consumption of electronic equipments is rising, and it’s responsible for the good performance of this sector. The reasons to explain this phenomenon are many. From the ethnographic study of peripheral areas of Porto Alegre/RS, we try to access the logic of this subjects on their choices, motivations and sacrifices to purchase and maintain at home this new equipment, that obviously doesn’t conclude on its acquisition; its a continuous process. There are many challenges that arise, especially to the adults that didn’t grow up familiarized with the so called CITs (Communication and Information Technologies). It is necessary, besides learning how to use on the computer, to connect with a net of institutions, goods and social nets, that can offer anthropology some pertinent and riveting questions, like the way this users use, interpret and operate this new knowledge on their routine practices. We verified the existence of a complex dynamics, where the subjects appeal to informal and formal paths, putting in action tactics, nets and personal ties to the access of a digital world. The acquisition of a computer can be considered a strategy to reach distinctive status (and why not citizenship?), thus building new subjects and speeches inside the consumption society.

Esta Tese integra-se ao leque de pesquisas já desenvolvidas pelo NIEE (Núcleo de Informática na Educação Especial) da UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul) para potencializar o processo de info-inclusão. A partir da perspectiva do usuário com limitação visual, objetiva estudar os aspectos fundamentais em Ambientes Virtuais para que atendam à Acessibilidade, Usabilidade e Comunicabilidade para com deficientes visuais no contexto do Desenho Universal. O referencial teórico traz informações atinentes aos Espaços Virtuais, às Tecnologias Assistivas, aos Padrões de Desenvolvimento Web e aos Conceitos de Qualidade de Uso de Sistemas. Durante a análise desta Tese, motivados por um Estudo Prévio em um Ambiente de Ensino a Distância, propusemo-nos a investigar três interfaces: dois sites e um ambiente inclusivo, que já possuíam o selo de acessibilidade. Coletamos dados por meio de mecanismos de validação automáticos e manuais. Durante a validação manual, os itens obscuros das interfaces, trazidos por usuários deficientes visuais, impulsionaram a análise e a discussão, possibilitando eleger categorias e pontuar aspectos considerados fundamentais para se ter um ambiente com qualidade de uso. Nesse contexto, discutimos a validade do rótulo de acessibilidade, a necessidade de uma Web Semântica e a importância da validação manual com usuários reais. / This thesis is part of a group of researches developed by the NIEE (Departament of Informatic in Special Education) of UFRGS (Federal University of Rio Grande do Sul) to improve the process of info-inclusion. Through the perspective of the user with visual limitation, the objective of this research is to study the fundamental aspects in Virtual Environments so they can provide Accessibility, Usability and Communicability to the visual disabled users in the context of the Universal Design. The theoretical references bring information about Virtual Spaces, Assistive Technologies, Web Development Standards, and Concepts of Quality in the Use of Systems. During the analysis of this thesis, motivated by a Previous Study in a Distance Learning Environment, we proposed to investigate three interfaces: two websites and an inclusive environment that already had the accessibility label. We collected data through automatic and manual mechanisms of validation. During the manual validation, the obscure items of the interfaces, brought by visual disabled users, motivated the analysis and the discussion, making it possible to define categories and aspects considered fundamental to have an environment with quality of usage. In this context, we have discussed the validity of the accessibility label, the necessity of a Semantic Web and the importance of the manual validation with real users.