The purpose of this master‘s thesis was to identify key success factors of IT consulting services, evaluating differences of the perceivable value from the received services between the largest Lithuanian organizations in public and private sectors. The main goals of this paper were to identify the key success factors of IT consulting services through extensive academic literature review; to compare singularity of public and private sectors in IT consulting services context; to conduct an empirical research identifying key success factors; to generalize the key success factors in Lithuanian environment, evaluating the differences and similarities of public and private sector organizations, proposing the ways of increasing the potential value of IT consulting services in Lithuanian market. Key success factors were analysed by reviewing academic literature and conducting qualitative and quantitative research. Seeking to secure the validity of research indicators within Lithuanian cultural conditions, the structured interview with market experts were carried out. The insights and recommendations of the experts were used in the questionnaire of the quantitative research where employees, mainly the chiefs of IT departments from the largest private and public Lithuanian organizations took part. The results of the empirical study indicated the differences of the key success factors between the public and private sectors. The determined key success factors and proposed... [to full text]

Darbo tikslas – atlikti logistinės sistemos įmonėje dalių analizę, ją pritaikyti teikiant keleivių pervežimo paslaugas ir išsiaiškinti klientų pasirinkimą lemiančius veiksnius. Darbo objektas – įmonės, teikiančios tarptautines keleivių pervežimo paslaugas. Nagrinėjama logistikos sistemos pritaikomumas teikiant tarptautines keleivių pervežimo paslaugas ir šios sistemos aktualiausios dalys. Paslaugas galima interpretuoti panašiai kaip prekes ir taikyti visus metodus, tinkančius prekių pervežimo logistikai. Dažniausiai naudojamos transporto priemonės autobusai ir lėktuvai, iš kurių galima išskirti pigių skrydžių bendrovių teikiamas paslaugas. Paslaugų teikėjui aktualios logistikos sritys: keleivių aptarnavimas, transportavimas ir informacijos valdymas. Darbo eigoje išsiaiškintos teorines logistikos sistemos dalys, kurias galima pritaikyti teikiant keleivių pervežimo paslaugas, palygintas pervežimo transporto tinkamumas teikiant krovinių ir keleivių pervežimo paslaugas, logistikos sistemos dalys pritaikytos UAB „Kautra“ vykdomoje veikloje ir maršrute Ryga – Londonas bei palyginta su konkurentų teikiamomis paslaugomis. Atlikus apklausą išsiaiškinta, kad klientų pasirinkimą labiausiai riboja aptarnavimo kokybė ir informacijos trūkumas, todėl siūloma plėsti turimą informacinę sistemą. Kuriant tokią sistemą būtina įtraukti galimybę vartotojui pačiam pasirinkti norimą paslaugą, taip išvengiant aptarnavimo klaidų. / The aim of this thesis is to make the analyses of the seperate perts of the logistics system enterprises and applying it in providing the services of passengers transportation and to clear up the most important factors for the clients choice. The object of this thesis is the enterprises providing services for the international passengers transportation. The application of the logistics system in prividing services for the international passengers transportation and the most actual parts of this system is analysed. The services may be interpreted the same as the goods and all methods suitable for goods transportation logistics can be applied. The most often used mean of transportation are buses and plains, from which the services provided by cheap flight companies should be excluded. The most actual spheres for service providers are the passengers services, transportatios and management of the information. In the process of this thesis the theoretical parts of logistics system, which can be applied providing the passengers transportation services was elucidated suitability of the means of transportation providing services for goods and passengers transportation were compared, the parts of the logistic system applied in JSC „Kautra“, operating activities especially in the line Ryga – London and compared with services provided by the competitors. During the interrogation it became clear that the choice of the clients is mainly limitted by the quality of the service and the lack... [to full text]

Magistro darbe pateikiama Lietuvos ir užsienio autorių visuotinės kokybės vadybos teorinių ir praktinių tyrimų apžvalga, susisteminant kokybės vadybos sampratą, priemonės, būdus ir modelius, socialinio ir privataus sektoriaus panašumus ir skirtumus. Šiame darbe siekiama išsiaiškinti, kuo pasižymi kokybės vadyba socialinio tipo organizacijose bei kokios kyla problemos, įgyvendinant visuotinę kokybės vadybą šiose organizacijose. Tam tikslui buvo sukurtas klausimynas, adaptuojant SERVQUAL modelio kriterijus, BĮ Klaipėdos miesto vaiko krizių centro, BĮ Klaipėdos miesto socialinės paramos centro, Klaipėdos miesto vaikų teisių apsaugos tarnybos ir Kauno miesto vaiko gerovės centro „Pastogė“ klientams ir darbuotojams. Tyrimo metu paai���kėjo, kad socialinio tipo organizacijos išsiskiria savo veiklos pobūdžiu, patirtimi, klientų charakteristika, darbuotojų motyvacija, galimybėmis bei požiūriu siekti kokybės. Buvo patvirtinta iškelta hipotezė, kad socialinio tipo organizacijose siekiama dirbti, remiantis visuotine kokybės vadybos koncepcija, tačiau jos taikymas yra nesistemingas. / In master’s thesis the review of Lithuania’s and foreign authors’ theoretical and practical research of general quality management is presented, systematizing the conception of quality management, means, methods and models, the similarity and differences of social and private sectors. In this thesis, it’s tried to find out, how the quality management differs in organizations of social type and which problems arise, putting into practice the general quality management in these organizations. For this aim, the questionnaire was composed, adapting the criteria of SERVQUAL model, for the clients and workers of BI Klaipeda city center of children crisis, BI Klaipeda city center of social support, Klaipeda city service of children rights protection and Kaunas city center of children welfare “Pastoge”. During the research, it was found out, that organizations of social type differ by their activity’s nature, experience, clients’ characteristic, workers motivation, possibilities and view towards the quality. The set hypothesis, indicating, that in the organizations of social type, it’s striving to work, basing on conception of general quality management, was confirmed, but its application is not systematic.

Magistro darbe atliekama Lietuvos ir užsienio autorių mokslinės literatūros bei kitų šaltinių analizė paslaugų marketingo strategijos formavimo klausimu. Atsižvelgiant į paslaugų marketingo komplekso elementus, įtakojančius paslaugų marketingo strategijos formavimą, atliekamas sveikatos priežiūros paslaugų vartotojų nuomonės tyrimas. Remiantis mokslininkų pateiktomis strategijos formavimo metodikomis bei atliktu sveikatos priežiūros paslaugų vartotojų nuomonės tyrimu, parengiamas sveikatos priežiūros paslaugų marketingo strategijos formavimo modelis, apimantis įmonės išorinės bei vidinės aplinkos įvertinimą, sveikatos priežiūros paslaugų marketingo strateginių sprendimų pasirinkimą bei paslaugų įmonės tikslų įgyvendinim���. Remiantis parengtu sveikatos priežiūros paslaugų modeliu, suformuota sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įmonės marketingo strategija. Patvirtinama tyrimo hipotezė, kad sveikatos priežiūros paslaugų įstaigoms tikslinga formuoti marketingo strategiją. / In the master paper analysis of Lithuanian and foreign authors’ scientific literature and other resources is performed to the subject of formation of marketing strategy. In regard to the complex of elements of service marketing, that influence formation of service marketing strategy, the survey of health care service consumers’ opinions is carried out. According to the offered scientific strategy formation methodologies and to the performed survey of health care service consumers’ opinions the strategy formation model of healthcare service marketing is prepared, which includes company’s external and inner environment evaluation, selecting health care service marketing strategic decisions and implementation of company’s chief services. In conformity with the prepared health care services model, marketing strategy of the company that supplies health care services is formulated. The survey hypothesis is confirmed that it is advisable to form marketing strategy for the institutions that offer health care services.

Magistro darbe pristatoma Lietuvos socialinių paslaugų sistema, nagrinėjami organizacijų vadybos teoriniai aspektai ir vadovų funkcijų ypatumai socialines paslaugas teikiančiose organizacijose. Socialinių paslaugų poreikis šalyje auga ir, šalies ekspertų teigimu, tokia tendencija išliks artimiausius dešimtmečius. Socialinių paslaugų sritis nėra patraukli privačiam verslui, o valstybės biudžeto lėšos yra ribotos, todėl vis aktualesnis tampa organizacijų veiklos efektyvumo ir teikiamų paslaugų kokybės didinimas panaudojant vidinius organizacijų resursus. Manoma, kad vadovų veiklos tobulinime slypi dar daug nepanaudotų resursų. Tyrimo objektas: vadovų atliekamos funkcijos socialines paslaugas teikiančiose įstaigose ir organizacijose. Darbo uždaviniai: 1) Mokslinės literatūros pagrindu išnagrinėti vadovų funkcijas ir vadovavimo reikšmę organizacijos veiklos veiksmingumui didinti. 2) Remiantis mokslinės literatūros analize, sudaryti veiksmingą organizacijos vadovo funkcijų modelį, tinkantį socialines paslaugas teikiančiai organizacijai. 3) Remiantis ��alies normatyviniais dokumentais ir statistinių duomenų rinkiniais, pateikti šalies socialinių paslaugų sistemos apžvalgą ir plėtros kryptis. 4) Tyrimu nustatyti vadovų atliekamas funkcijas organizacijose, teikiančiose socialines paslaugas; pateikti tyrimo išvadas ir praktines rekomendacijas vadovų veiklos veiksmingumui didinti. Mokslinės literatūros pagrindu išanalizuotos organizacijų vadovų funkcijos, vadovavimo reikšmė... [toliau žr. visą tekstą] / This thesis analyzes the condition of the social services system in Lithuania, the theoretical aspects of organization management and the specifics of the manager’s (supervisor’s) functions in organizations which provide social services. The demand for social services in the country is increasing and experts claim this tendency to remain unchanged in the coming decades as well. The social services’ sphere is not attractive for private business sector and state funding is limited. Therefore increasing the effectiveness and quality of services by using organization’s inner resources is becoming more relevant. Supposedly there still are unused resources for improving manager’s work. Research topic: The functions carried out by a manager (supervisor) in organizations and institutions, which provide social services. The goals: to provide an analysis, based on research literature, of the manager’s functions; to structure an efficient model of the organization’s manager’s functions, suitable for a social services providing organization; to base that model on the analysis of research literature; to introduce a summarized overview of the condition of social services system and its developmental directions; to base the summary on state’s normative documents and statistical data. By the way of research to estimate the functions, carried out by the managers in social services providing organizations, to present the conclusions of the research as well as the practical... [to full text]

Dažniausiai neįgalumas siejamas su kažkokiu trūkumu, o tuo pačiu ir su priklausomybe, tam tikrų socialinių vaidmenų apribojimu, kadangi dauguma socialinių vaidmenų reikalauja tam tikro aktyvumo, kuris neįgaliajam dažnai tampa neįmanomas. Todėl neįgalieji dažnai atleidžiami nuo tam tikros socialinės atsakomybės, iš jų nesitikima, kad jie patys save prižiūrės. Tokiu būdu žmogus gali pasijausti menkavertiškesnis už kitus, prarasti atsakomybę už save, atsidurti aktyvaus socialinio gyvenimo užribyje. Žmonės, turintys sunkią proto negalią dėl įgimtų defektų, pasižymi ribotais arba net labai ribotais sugebėjimais mokytis ir išmokti ar susivokti naujoje situacijoje. Tačiau jie gali ir turi būti ugdomi. Vidutinės ir sunkios proto negalios asmenų užimtumas – viena iš šių asmenų socializacijos priemonių. Magistro baigiamajame darbe užimtumas pristatomas kaip veiklos alternatyva tiems asmenims, kurie dėl sveikatos lygio praktiškai neturi galimybės įsidarbinti ir kuriems užimtumo paslaugos teikiamos globos įstaigoje. Tyrimo tikslas – i��tirti socialinio darbuotojo veiklos kryptis teikiant užimtumo paslaugas proto negalios žmonėms globos institucijoje ir numatyti teikiamų paslaugų plėtros galimybes. Tyrimo uždaviniai 1. Apžvelgti visuomenės požiūrio į proto negalios asmenis ir jiems teikiamas paslaugas kaitą. 2. Įvertinti kaip socialinio darbuotojo veikla, teikiant užimtumo paslaugas, atliepia proto negalios asmenų poreikius. 3. Nustatyti svarbiausias socialinio darbuotojo veiklos... [toliau žr. visą tekstą] / Often handicap is associated with certain drawbacks and at the same time with dependency, limitations of certain social roles, as the majority of social roles require certain activity, which is often impossible for the handicapped. Therefore the handicapped are often released from certain social responsibilities, it is not expected that they will take care of themselves. In this way a man may feel inferior to others, lose responsibility for himself, find himself outside the limits of active social life. People who have a serious mental disability due to inborn defects are characterized by limited or even very limited abilities to learn or orient himself in a new situation. However they can and should be developed. Employment of people with average and serious mental disabilities is one of the means for socialization of such persons. In the present master degree paper employment is presented as an alternative activity for the persons, who practically do not have the possibility to get employed due to the state of health and for which employment services are provided in care establishments. The objective of research is to analyze the direction of the activities of social workers in providing employment services to people with mental disabilities in care establishments and to anticipate the possibilities for the development of the provided services. Tasks of the research 1. Review the change of the attitude of the society towards people with mental disabilities and the... [to full text]

Magistro darbe yra analizuojamos apgyvendinimo įmonių teikiamos paslaugos, išanalizuota ir susiteminta įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teorinė ir praktinė medžiaga, pateiktas paslaugų kokybės vertinimas ir valdymas, paslaugų kokybės vertinimo kriterijai, apgyvendinimo įmonių klasifikavimas. Atliktas Telšių miesto apgyvendinimo įmonių teikiamų paslaugų kokybės analizė pagal SERVQUAL metodiką. Nepasitvirtina autoriaus suformuluota hipotezė, kad Telšių miesto apgyvendinimo įmonių teikiamų paslaugų kokybė, netenkina daugelio klientų poreikių. / In the master‘s work there are analyzed services provided by accommodation companies, analyzed and systematized theoretic and practical material of different Lithuanian and foreign authors, presented evaluation and management of services‘ quality, criteria of services‘ quality evaluation, classification of accommodation companies. There was performed the analysis of the quality of accommodation services provided by Telšiai city companies according to SERVQUAL methodology. There does not prove a hypothesis formulated by the author that the quality of accommodation services provided by Telšiai city companies does not satisfy the needs of most clients.

Paslaugų namuose pagyvenusiems ir seniems žmonėms kokybės tyrimo aktualumą apsprendžia tai, kad šios paslaugos yra neatsiejama socialinių paslaugų infrastruktūros dalis, senstančioje visuomenėje. Baigiamojo darbo tikslas – išanalizuoti asmens namuose teikiamų socialinių paslaugų seniems žmonėms pobūdį ir trukmę socialinių paslaugų įstaigos (teikėjo) ir paslaugų gavėjo lygmenyse. Tyrimo objektas – socialinių paslaugų, teikiamų asmens namuose, pobūdis (turinys) ir trukmė. Uždaviniai: Atskleisti socialinių paslaugų, teikiamų asmens namuose, teorinius, teisinius ir organizacinius aspektus. Atskleisti socialinių paslaugų, teikiamų asmens namuose, turinio aspektus socialinių paslaugų įstaigos ir paslaugų gavėjo lygmenyse. Atskleisti socialinių paslaugų, teikiamų asmens namuose, trukmės aspektus socialinių paslaugų įstaigos ir paslaugų gavėjo lygmenyse. Siekiant atskleisti probleminius socialinių paslaugų, teikiamų asmens namuose teisinio reglamentavimo ir organizavimo klausimus, buvo pasirinktas kokybinis atvejų studijos tyrimas. Atvejo empirinę medžiagą sudarė organizacijoje vedami užrašai apie klientus (bylos), pokalbių su paslaugų gavėjais ir teikėjais išrašai. Tyrime dalyvavo dešimt asmenų, kuriems teikiamos socialinės priežiūros paslaugos vienoje iš įstaigų. Taip pat buvo kalbamasi su keturiomis lankomosios priežiūros darbuotojomis. Tyrimo duomenys buvo rinkti rugpjūčio – rugsėjo mėnesiais vienoje iš kaimiškųjų seniūnijų. Kiekvieno tyrime dalyvavusio paslaugų gavėjo situacija... [toliau žr. visą tekstą] / Home help services are integral part of the system of social services in the aging society. The aim of the study was to analyze the nature (content) and timescale of home help services for the elderly looking at service provider and service receiver levels. The object of the study was content and timescale of home help services. To achieve the aim were formulated four objectives: to disclose theoretical, legislative and organizational aspects of home help services for the elderly; to disclose the content of home help services at the agency level; to disclose content of services at receiver level; to disclose timescale of home help services at agency level; and to disclose timescale of home help services at services receivers‘ level. To achieve the goal was conducted qualitative research. The case study strategy was used. The case consisted from formal case records about services receivers at the agency, interviews with services provider’s and receivers. Ten services receivers and four providers participated in the study. Data were collected in August and September. The place of the study – agency which provides home help services in the rural area. Theme analysis was used to analyze text. Similarities and differences between cases were analyzed. The study disclosed that both: services providers and receivers emphasize the same aspects for content and timescale of home help services. The structure of family, age, health status and earlier life experience influences the content... [to full text]

Presented work describe about new public e-services implementation, they presentation in internet, e-services between companies and public office development. Government intention to establish conditions to implement e-government and new enterprise services creation at eenvironment. There are suggested implement enterprise information portal with e-services: new companies name registration, business license receiving, new companies registration and enterprise dissolution.

The European Committee introduced Action project „e Europe 2005: an information society for all” settled a cause for EU countries to encourage on-line public service (e. government, e. health security and e. business) and to develop secure telecommunication facility. Secure e. public service implementation is a keystone and for Lithuania Government which has confirmed an e-Government Conception. Then we talk about information security we often talk only about technological, technical and with programs security their advantages and disadvantages related problems. Actually that is one of the reasons why it is not given enough attention to organization implements such us policy of information security, its conception and tactic of development or security of information resources and etc. The main goal of this work is to define the basic requirements which are necessary to follow if we want in our organization to encourage the development of information security system which would guarantee secure e. public services for taxpayers. The determination of principals and purposes of this system will let us guarantee information confidentiality, entity and accessibility. A hypothesis at the end was certified - the crucial factors such us understanding the subsequences of information destruction or creation of information security culture, will let State Tax Inspectorate (STI) to achieve the successful system of information security and save e. public services. According to... [to full text]