Darbo objektas: Lietuvos kūno kultūros akademijos teikiamų baseino komercinių paslaugų pasirinkimo ypatumai. Aktualumas: paslaugoms būdingi kiti ypatumai nei materialinėms vertybėms. Šiuos ypatumus lemia paslaugų verslo prigimtis ir paslaugų savybės: jų neapčiuopiamumas, nedalijamumas (t. y. neatskiriamumas nuo teikimo šaltinių), epizodiškumas, kokybės nepastovumas ir kt. Paslaugų savybių visuma lemia nevienodą paslaugų kokybę ir sudėtingą jos vertinimą. Norint įvertinti paslaugų kokybę, pirmiausia būtina išsiaiškinti, kaip ją suvokia klientai. Tik tuomet paslaugų teikėjas galės kontroliuoti ir koreguoti šiuos vertinimus norima linkme. Neatsižvelgiant į klientų nuomonę dėl kokybės, galima suklysti, o išleisti pinigai ir laikas bus prarasta investicija. Paslaugos šiandien atsidūrė ekonominės veiklos dėmesio centre: jos tampa privaloma priemone siekiant patenkinti svarbiausius norus bei reikmes ir kelti visuomenės gerovę (Kindurys, 1998), tačiau ekonominiu aspektu LKKA teikiamos baseino paslaugos šiame darbe neanalizuojamos. Paslaugos pasirinkimo motyvai kiekvieno vartotojo yra individualūs. Vartotojo reikšmingumas įpareigoja paslaugų teikėjus nuodugniai išanalizuoti visus veiksnius ir imtis reikiamų sprendimų, susijusių su paslaugų kokybės tobulinimu. Todėl norint teikti atitinkamos kokybės paslaugas, svarbu žinoti, kokie motyvai vartotojams yra svarbiausi renkantis paslaugų teikėją ir kokiais kriterijais remdamasis jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Šio darbo... [toliau žr. visą tekstą] / An object of the work: peculiarities of selection rendering commercial services by the swimming pool of Lithuanian Academy of Physical Education. Relevance: Services, compare it to material values, are incident to particular peculiarities. Those peculiarities are determined by the nature of service business, services characteristics, for instance, its impalpability, indivisibility that is inherency of its rendering derivation, transience and impermanence of their quality and etc. Totality of services characteristics determine complicated quality of services and even more complicated its evaluation. First of all on purpose to evaluate the quality of services it is necessary to ascertain, how clients perceive it themselves. At that point the services supplier can control these evaluations and shift it on desirable direction. Irrespective of clients’ opinion in point of quality, could be initiated deceptive actions while expended money and time would be meaningless investment. Services appeared in the center of economical brief: it’s become compulsory implement on purpose to satisfy the main desires and needs also to increase public welfare (Kindurys, 1998), however services provided by LAPE swimming pool will not be analyzed in economical aspect. Services organization, which provides qualitative services, gains the acceptance and loyalty of consumers, increases market share, forms and maintains competent personnel and becomes less exposed concerning the strife of prices... [to full text]

Magistro darbe yra nagrinėjama turizmo paslaugų vartotojų elgsenos ypatumai, o taipogi viešbučių paslaugų vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai. Darbui atlikti buvo remiamasi įvairios mokslinės literatūros šiuos konkrečiu, nagrinėjamu klausimu analize, bei atlikto Šiaulių miesto viešbučių, turizmo paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmoje darbo dalyje apibūdinama vartotojų elgsena, konkrečioje, turizmo paslaugų sferoje, bei šios elgsenos ypatumai. Turizmo paslaugų vartotojų elgsena, kaip ir bet kuri kita vartotojų elgsenos mokslo sritis apima protinius sprendimus bei fizinius veiksmus, kylančius iš šių sprendimų. Vartotojo elgsenos svarbiausia ašis – vartotojas, kuris kaip asmenybė yra sudėtingas subjektas, o jo elgesį nelengva prognozuoti. Antroje darbo dalyje yra pateikiama Šiaulių miesto viešbučių turizmo paslaugų vartotojų tyrimo apibendrinimai bei išskiriamos pagrindinės tendencijos apsprendžiančios Šiaulių miesto viešbučių paslaugų vartotojų elgsenos ypatumus. Šis turizmo paslaugų vartotoj����� elgsenos tyrimas buvo atliekamas siekiant išsiaiškinti, kaip Šiaulių miesto viešbučių klientai vertina šių viešbučių teikiamas apgyvendinimo bei kitas papildomas paslaugas. Buvo siekiama ištirti, ar vartotojus tenkina Šiaulių miesto viešbučiuose teikiamų paslaugų įvairovė bei kokybė. Taipogi buvo siekiama ištirti, kas labiausiai įtakojo vartotojų apsisprendimą, pasirenkant vieną ar kitą viešbutį Šiaulių mieste. Teorinės ir praktinės empirinių duomenų analizės... [toliau žr. visą tekstą] / In this master‘s final work there is fulfilled evaluation research of customers behaviour choosing one of Šiauliai city hotels. This investigation was exploring in the Šiauliai city hotels and it was having a purpose – to find out about clients characteristics of hotels services in Šiauliai and to emphasize the main consistent of Services of the hotels in Šiauliai. The project consists of: summary, 2 chapters, one of them is about theoretical aspects of customers’ behavior and other one is about research of customers’ behavior choosing one of Šiauliai city hotels. There were 200 different age respondents, the clients of Šiauliai city hotels. Concurrence in the market of services provided by hotels in Šiauliai city was established in this master’s final work. Conception and structure of concurrence is presented and peculiarities of competitive environment are revealed in this work. Conclusions and recommendations are proposed in the final part of master’s final work.

Magistro darbo objektas - informacinės visuomenės paslaugos valdymo institucijose. Įvertinti informacinės visuomenės paslaugų naudojimo valdymo institucijų darbe galimybes ir perspektyvas. Pagrindiniai uždaviniai: pateikti infomacinės visuomenės paslaugų sampratą ir įvairiuose kontekstuose; pateikti teorinį/ mokslinį informacinės visuomenės paslaugų taikymo aspektą; apžvelgti informacinę visuomenę reglamentuojančius dokumentus; valstybinių institucijų tyrimą, kuriose yra taikomos informacinės visuomenės paslaugos. Naudojantis mokslinės literatūros ir dokumentų reglamentuojančių informacinės visuomenės paslaugas analize bei valdymo institucijų tinklalapių tyrimu, prieita prie išvados, kad šiuolaikinės valstybės savo veiklą orientuoja į veiksmus, sujungiančius informacijos ir komunikacijų technologijų galimybes su perspektyviais valstybės valdymo sprendimais. Galimybė gauti internetu informaciją elektronine forma prisideda prie greitesnio informacijos pateikimo visuomenei. Moksliniai šaltiniai teigia, kad šiandienos gyvenimas neįsivaizduojamas be tokių sąvokų kaip “informatika”, “informacija”, “informacinės technologijos”, “informacinė visuomenė” t.y. informacinių technologijų naudojimas visuomenėje vis spartėja. Tai ypač pasakytina apie valstybines įstaigas ir darbu susijusiu jose. Siekiant standartizuoti valstybės institucijų interneto svetaines, užtikrinti jų funkcionalumą, jose teikiamos informacijos aktualumą, patikimumą, paieškos galimybes ir panašiai, patvirtinti... [toliau žr. visą tekstą] / Information society services in administrative institutions. Growing and become modern information technologies retrieves better and faster work of administrative institutions and in purchasing different goods. Becouse of this demand it is very important to define Opportunities and Perspectives of Using Information Society Services in work of Administrative institutions. Using scientific literature and documents that declare information society services and administrative institutions web pages for research, were found that modern state its activity keeps in action that connect opportunities of information and communication technologies with perspectives of state governing decisions. Opportunity to get information from Internet in electronic form increases faster reach of information to society.

Magistro darbe nagrinėjamos nevyriausybinės organizacijos bei jų veiklos ypatumai organizuojant paslaugas specialiųjų poreikių asmenims ir jų šeimoms. Pirmojoje dalyje nuosekliai aprašoma nevyriausybinių organizacijų sampratos kaita, veiklos principai bei teisinis reglamentavimas, numatomos nevyriausybinių organizacijų ateities perspektyvos. Antroje dalyje aptariama šalies socialinė politika bei neįgaliųjų asmenų padėtis socialinės integracijos kontekste, bei trečiojo sektoriaus vaidmuo teikiant socialines paslaugas neįgaliesiems asmenims. Empirinio tyrimo aprašomojoje dalyje koncentruojamasi ties nevyriausybinėmis organizacijomis siekiant aptarti nevyriausybinių organizacijų veiklos ypatumus organizuojant paslaugas, specialiųjų poreikių asmenims ir jų šeimoms. Pateikiami tyrime dalyvavusių aštuonių nevyriausybinių organizacijų tyrimo duomenys, atskleidžiantys jų veiklos apimtis ir turinį, teikiant paslaugas specialiųjų poreikių asmenims, Vilniaus mieste. Taip pat identifikuojamos nevyriausybinių organizacijų veiklos ir bendradarbiavimo problemos, kylančios organizuojat paslaugų teikimą neįgaliesiems. Tyrimo metodas – pusiau struktūrizuotas interviu. Tyrimo rezultatai parodė, kad socialinių paslaugų teikimas yra vienas iš pagrindinių nevyriausybinių organizacijų veiklos prioritetų, siejamas su dienos centrų užimtumo programomis, informavimu ir konsultavimu bei socialine priežiūra. Be to buvo nustatyta, kad dauguma nevyriausybinės organizacijos plėstų savo veikla kultūrinėje... [toliau žr. visą tekstą] / The object of study of this Master thesis is non-governmental organizations and their specific characteristics of organizations of service for people with special needs and their families. The first section describes conception of non-governmental organizations, their operating principles and legal regulation. It also predicts the future perspective of non-governmental organizations. The second part describes the social policy of the country and the situations of person with disabilities in the context of social integration. It also discusses the non-governmental organizations role in providing social services for disabled people. The empirical research part focuses on non-governmental organizations. The main task of this research is to discuss the characteristics of non-governmental organizations in organize services for person with special needs and their families. The research results presented of eight non-governmental organizations study facts about their scope of activities and content, providing services to persons with special needs, in Vilnius. It also identified non-governmental organizations practice and cooperation problems which arise of arranging services for disabled people. The research method – is the semi structured interview. The results showed that the provision of social service is one of the basic non-governmental organizations priorities, related with day care centre employment programs, information, consulting and social care. Moreover the study... [to full text]

Globalizacija, labai sparti informacijos ir ryšių technologijų, elektroninių ryšio paslaugų bei Interneto plėtra ir išplitimas lėmė, kad šiuolaikinis pasaulis susiduria su nuolatiniais aplinkos pokyčiais. Permainos vyksta taip greitai, kad tai, kas šiandien yra nauja, rytoj gali būti antikvaras, todėl toks dinamiškas ir intensyvus gyvenimo tempas lėmė, kad informacijos ir žinių faktoriaus vaidmuo tampa lemiamas visose sferose. Informacijos ir ryšių technologijų raida leidžia vis labiau efektyviai ir greitai skleisti informaciją bei žinias. Jas priimti, apdoroti ir perduoti, turint tinkamus įgūdžius, tampa labai paprasta ir efektyvu, nes informacijos ir žinių tinkamas naudojimas suteikia konkurencinio pranašumo. Toks spartus gyvenimas, nepastovumas ir greiti pokyčiai skatina dinamiškumą ir permainas socialinėje bei ekonominėje aplinkoje, todėl atsiranda poreikis kurti naują Informacijos visuomenę, kuri sugebėtų efektyviai veikti tokioje dinamiškoje aplinkoje ir tinkamai išnaudoti informacijos bei IRT potencialą. ES supratimu informacijos visuomenės terminas apibūdina ekonominius, socialinius pokyčius, kuriuos sukelia IRT plėtra ir intensyvus jų naudojimas Nuolatinė IRT plėtra leidžia pastoviai kurti naujas elektronines paslaugas ir produktus, bei sudaro sąlygas naujiems informacijos ir žinių naudojimo ir pritaikymo būdams, kurie užtikrina konkurencingumą ir skatina ekonomikos augimą. Kiekviena valstybė privalo to siekti ir investuoti į inovacijas IRT sektoriuje, tačiau turėtų... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY: EU's Information Society Programmes in the Context of Knowledge Economy Globalization and rapid Information and Communication Technology (ICT) development are main reasons for information and knowledge becoming of a great importance. In the present day market scenario of intense competition, every country needs to know what they know and be able to leverage on its information and knowledge base to gain competitive advantage. Because of the rapid information use in the society’s everyday life, every country has to create new information society, which is able effectively use information and ICT. One of the European Union (EU) objectives is to make sure that Europe's business, governments and citizens continue to play a leading role in shaping and participating in the global knowledge and information based economy The world economy is moving from a predominantly industrial society to a new set of rules - the information society. What is emerging is often referred to as the new economy. It has tremendous potential for growth, employment and inclusion. Yet Europe is not fully exploiting this potential as it is not moving fast enough into the digital age. The underpinning dynamics of the new economy are strong. Digital technologies make accessing, processing, storing and transmitting information increasingly cheaper and easier. The sheer scale of information available creates huge opportunities for its exploitation through the development of new products and services... [to full text]

Žmogaus sveikata – multidimensinis reiškinys, tai – tarpusavyje susijusių veiksnių: fizinės, emocinės/dvasinės sveikatos, socialinės gerovės, visuma. Todėl integruotos sveikatos priežiūros pagrindas yra visuminė (holistinė) idėja, reikalaujanti reiškinį suvokti kaip tam tikrą visumą, netolygią jos elementų sumai. Siekiant visapusiškai padėti sergančiam žmogui reikia ne tik medicininės srities specialistų pagalbos, tačiau reikalinga ir svarbi tampa sveikatos priežiūros įstaigoje dirbančio kompetentingo socialinio darbuotojo veikla. Socialinis darbas sveikatos priežiūroje yra pakankamai nauja socialinio darbo sritis Lietuvoje, dėl to susiduriama su: informacijos apie socialinio darbo profesiją, socialinio darbuotojo veiklą ir jo funkcijas, problema. Pastebėta, kad socialinio darbo problematika sveikatos priežiūros įstaigose aktuali, todėl reikalinga sistemingų ir išsamių tyrimų šioje srityje. Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigose socialinio darbo profesija nuvertinama, o socialinio darbo specialistai susiduria su įvairiais sunkumai ir problemomis dirbdami medikų apsuptyje. Nors socialinių darbuotojų padėtis sveikatos priežiūros srityje nėra palanki, tačiau profesija reikalinga dėl sveikatos ir socialinių klausimų susietumo bei naujo požiūrio, kad sveikatos priežiūros paslaugos turi būti teikiamos kartu su socialinėmis paslaugomis. Socialinis darbuotojas, remdamasis savo profesine kompetencija, sveikatos priežiūros įstaigose, teikia socialines paslaugas, padeda asmenims... [toliau žr. visą tekstą] / Health is a multidimensional concept. It is a complex combination of a person's physical, mental, emotional and social health factors. Therefore an integrated health care is based on the total (holistic) concept and requires understanding the phenomenon into account and seen as a whole. In order to fully help to sick person need not only medical professionals, necessary and important are qualified social worker’s activities working in health care institutions. Social work in health care is quite new field of social work in Lithuania, therefore faced with: information about the social work profession, social worker’s activities and social worker’s functions, problems. It was noticed that social work issues is relevant in health care institutions and requires systematic and comprehensive research in this social work area. Social work profession is downplayed in health care institutions in Lithuania and social work professionals are facing to various difficulties and problems of working in the medical teams. Although the social worker’s status in the health care sector is not favorable, but the social work profession is necessary for the relationship between health and social issues as well as the new approached that health care services must be providing integrated with social services. In health care institutions, social worker on the basis of the professional competence, provides social services, he helps people with health problems to integrate into society and encourages... [to full text]

Apgyvendinimo paslaugų verslo sfera pagal augimą yra trečiasis tarp Lietuvos ūkio sričių po apdirbamosios pramonės ir prekybos. Jo augimas prilygsta bendram ūkio augimui. Nors ir kaip sparčiai šis sektorius plečiasi, Lietuvos viešbučių asociacija (LVRA) prognozuoja, kad apgyvendinimo paslaugų verslas Lietuvoje vis dar turi kur plėstis. Negalima sakyti, kad šiandien yra pakankamai viešbučių ir kitų apgyvendinimo formų. Lietuvoje toks verslas traktuojamas kaip prioritetinė šaka. Pastaraisiais metais pastebima, kad Lietuva tampa patrauklia turizmo šalimi, padidėjo atvykstančiųjų srautas. Tai puikios sąlygos plėsti apgyvendinimo paslaugų verslą, bet tam reikia žinoti, kur plėtros potencialas yra didžiausias. Taigi darbo tikslas – įvertinus apgyvendinimo paslaugų rinką Lietuvoje, išsiaiškinti jos plėtros galimybes. Darbo objektas – apgyvendinimo paslaugos. Siekiant iškelto tikslo, yra nagrinėjami tokie uždaviniai: • ištirti teorinius apgyvendinimo paslaugų verslo aspektus; • išanalizuoti apgyvendinimo paslaugų rinkos situaciją Lietuvoje; • atlikti tyrimą, siekiant išsiaiškinti apgyvendinimo paslaugų rinkos plėtros galimybes Lietuvoje; • Pateikti apibendrintus tyrimo rezultatus. Atlikus praktinį viešbučių sektoriaus plėtros galimybių Lietuvoje tyrimą išsiaiškinta, jog iki šiol apgyvendinimo paslaugų paklausa didėjo, tuo pat metu didėjant ir pasiūlai. Dauguma paklaustų viešbučių savininkų mano apgyvendinimo paslaugos Lietuvoje turi geras plėtros perspektyvas, bet šiuo metu nėra tam... [toliau žr. visą tekstą] / Business area of accommodation services is the third Lithuanian economic sector, according to the growth, following the manufacturing and trade. Its growth corresponds to general economic growth. However rapidly this sector is expanding, the Lithuanian Association of Hotels (LVRA) predicts that the business of accommodation services in Lithuania should continue expanding. It cannot be said that today we have enough hotels and other accommodation forms. Such business is treated as a priority branch in Lithuania. Recently it was noticed that Lithuania is becoming an attractive tourism country, and the incoming flow has increased. These are excellent conditions to expand the business of accommodation services, but this needs knowing where the expansion potential is the biggest. Thus the purpose of the work is after evaluating the market of accommodation services in Lithuania to learn its expansion possibilities. The object of the work is the accommodation services. In order to achieve the goal, the following tasks are analyzed: • To analyse the theoretical aspects of the business of accommodation services; • To learn the situation of the Lithuanian market of accommodation services; • To do the survey in order to learn the expansion possibilities of the Lithuanian market of accommodation services; • To present the generalized research results. The practical research on the expansion possibilities of hotel sector in Lithuania revealed that the demand for accommodation services has... [to full text]

Magistrinio darbo tikslas – išanalizuoti socialinio darbuotojo veiklos ypatumus komandoje, teikiančioje socialines paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje. Siekiant išnagrinėti šiuos ypatumus, darbe keliami tokie uždaviniai: atskleisti socialinių paslaugų organizavimo sistemos elementus neįgaliųjų globos institucijoje; išanalizuoti komandinio darbo taikymo galimybes, teikiant socialines paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje; ištirti ir nustatyti socialinio darbuotojo veiklos ypatumus komandoje, teikiančioje socialines paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje. Pirmoje darbo dalyje nagrinėjama socialinių paslaugų neįgaliesiems politika, socialinių paslaugų sistema neįgaliųjų globos institucijoje bei socialinio darbuotojo kompetencijos, teikiant socialines paslaugas neįgaliesiems. Antroje darbo dalyje analizuojama, kaip formuojamos komandos, kokia komandos struktūra, jos narių funkcijos bei atliekami vaidmenys. Trečioje darbo dalyje apibendrinami kokybinio tyrimo (interviu) duomenys bei nustatomi socialinio darbuotojo veiklos ypatumai komandoje, teikiančioje socialines paslaugas neįgaliųjų globos institucijoje. Tyrimo metu nustatėme, kad taikant komandinį darbą socialines paslaugas teikiančioje neįgaliųjų globos institucijoje reikėtų išnaudoti tokias komandinio darbo galimybes: sukurti dvi - problemų sprendimo ir projektų vykdymo komandas, tai priklauso nuo klientų amžiaus, jų specifinių poreikių ir socialinių darbuotojų veiklos... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this Master’s work is to analyse the pecularities of the social worker’s duties in a team, which provides social service at the institution for disabled people. In order to analyse these pecularities such goals are set: • To show the organization of the social service at the institution for disabled people; • To analyse the team work’s possibilities, providing social service at the institution for disabled people; • To investigate and to determine the social worker’s team work pecularities, providing the social service at the institution for disabled people. In the first part of this work the policy of the social service for disable, the system of social service at the institution for disabled and the competence of the social worker are analysed, providing social service at the institution for disabled people. In the second part we analyse how the team is formed, what its structure and the role of its members. In the third part the data of the qualitative investigation (interview) are summarized also the social workers team work’s pecularities are evaluated. The investigation has shown that providing the team work at the institution for disabled people such team work possibilities should be used: usually two main teams are formed- solving problems team and the team which carries out projects, which are related to client’s age, their specific needs and the experience of the social workers in these teams. The most... [to full text]

SANTRAUKA. INFORMACINĖ VEIKLA MOKYKLOS BIBLIOTEKOJE: PASLAUGOS, METODAI, VEIKSMINGUMAS Mokyklos biblioteka – aptarnauja moksleivius ir mokyklos personalą, parūpina jiems spaudinių, garso ir vaizdo dokumentų, muzikos įrašų, bibliografinės informacijos, atsižvelgdamos į mokymosi procesą bei vaikų užklasinę veiklą. Mokyklos biblioteka yra kiekvienoje valstybinėje pradinėje, pagrindinėje, vidurinėje, vakarinėje, pagalbinėje aukštesniojoje, gimnazijoje ar specialiojoje mokykloje. Kiekviena mokykla sąmoningai ar ne vykdo informacinę veiklą, nes ji aptarnauja savo mokyklos bendruomenę, tačiau ne visų mokyklos bibliotekų ir jų darbuotojų požiūris į informacinę veiklą sutampa. Šiandienos informacinės visuomenės gyvenimas nebe įsivaizduojamas be tokių įgūdžių, kurių vaikams prireiks ateityje ne tik mokantis mokykloje, bet ir kasdieniniame gyvenime, vėliau ir darbe. Todėl mokyklų bibliotekos turi ne tik kaupti mokymuisi reikalingą fondą, bet ir mokyti juo naudotis. Tema yra aktuali todėl, kad nuoseklus informacinių įgūdžių praktinis taikymas mokyklose kloja tvirtus pamatus vaikų ateičiai ir jų informaciniams gebėjimams. Darbo tikslas- atskleisti mokyklų bibliotekų įtaką informacinės veiklos įgūdžių lavinimui bendrojo lavinimo Lietuvos mokyklose, aptariant mokyklų bibliotekų paslaugas, jų įgyvendinimo metodus ir veiksmingumą. Darbo uždaviniai- išsiaiškinti kokia informacine veikla užsiima mokyklų bibliotekos; išnagrinėti mokyklų bibliotekų teikiamas paslaugas ir jų prieinamumą mokyklos... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY. INFORMATION ACTIVITY IN A SCHOOL LIBRARY: SERVICES, METHODS AND EFFICIENCY Today information society‘s life cannot be imagined without skills which children will need in the future not only at school but also in everyday life and later at work. So school libraries have to collect a fund necessary for learning as well as teach to use it. This topic is relevant because consistent practical application of information skills at school provides the basis for children‘s future and their information abilities. The aim of this work is to shows influence of school libraries in developing skills of information activity in comprehensive schools in Lithuania by analysing school library services, methods of their implementation and efficiency. The task of this work is to find out which information activity is done by school libraries, to analyse services provided by school libraries and their availability for a school community, to find out methods used by school libraries to develop skills of information literacy and legal documents as well as recommendations regulating school libraries activity, to give practical and efficient examples of information literacy teaching and to analyse if provided services and used methods are efficient. The object of this Master‘s paper is information activity in school libraries. The goal of this work is to analyse development of information skills in school libraries, school library services, used methods and their efficiency. The following... [to full text]

Darbą atliko Ana Loiba, Vilniaus pedagoginio universiteto Socialinių mokslų fakulteto Sociologijos ir politologijos katedros studentė. Darbo tema „Viešosios paslaugos Sodroje: darbuotojų ir klientų santykiai (Vilniaus skyriaus atvejis)“. Darbo tikslas – išanalizuoti viešųjų paslaugų teikimą Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose darbuotojų bei klientų santykio aspektu (Vilniaus skyriaus atvejis). Darbo uždaviniai: 1. Apibendrinti kultūros sąvokos ypatumus, išskiriant organizacijos kultūros vaidmenį jos veikloje; 2. Išskirti aptarnavimo kultūros valstybinėse įstaigose ir visuomenės (kliento) santykio reikšmę, pabrėžiant valstybės tarnautojo vaidmenį etikos kontekste. 3. Išsiaiškinti kaip vertinamos Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose, teikiamos viešosios paslaugos. 4. Aptarti viešųjų paslaugų teikimą, Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose, darbuotojo ir kliento santykio aspektu (Vilniaus miesto atvejis). Darbo objektas – Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigų teikiamos viešosios paslaugos, išskiriant aptarnavimo kultūros padėtį, bei joms skiriamo įvertinimo Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigose darbuotojų bei klientų nuomonės. Tyrimo metu paaiškėjo, kad: 1. Darbuotojų ir klientų santykiai visų respondentų vertinami teigiamai. 2. Pagrindinė priežastis apsilankyti Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose yra asmeniniai reikalai. 3. Klientų aptarnavimo tvarka „Sodros“ įstaigose... [toliau žr. visą tekstą] / The work was made by Ana Loiba, student of Sociology and polithology cathedral of Social sciences faculty of Vilnius pedagogical university. Theme of the work is “The public services in SODRA: relations between employees and clients (the case of Vilnius department). The purpose of the work is to analyse the presentation of public services in the offices of National social insurance fund department in the aspect of workers and clients relation (the case of Vilnius department). Tasks of the work: 1. To summarize the specialties of the concept of the culture, excluding the culture organization’s role in its activity. 2. To distinguish the meaning of the role of service’s culture in the national offices and society (client), emphasizing the role of polity’s employee in the context of ethics. 3. To ascertain how are evaluated the presented public services in National social insurance fund department offices. 4. To discuss the presentation of public services in the offices of National social insurance fund department in the aspect of workers and clients relation (the case of Vilnius department). The object of investigation ins the presented public services in the offices of National social insurance fund department excluding the situation of service’ culture and the evaluation that is imposed to them in the offices of National social insurance fund department, the opinion of employees and clients. During the investigation in emerged that: 1. Relations between employees and clients... [to full text]