El presente proyecto es una idea de negocio para ofrecer los servicios de back, front office y Contact center en el sector del comercio exterior. Desde hace cerca de cuatro años, el desarrollo de la infraestructura portuaria Peruana ha venido creciendo y mejorando significativamente iniciando desde las privatizaciones por parte del Gobierno Peruano en sus puertos, entre ellos el Callao, a traves de dos concesiones: Muelle sur administrada por DPW y el muelle norte manejado a traves de APM Terminals. Esta acción empujada por, los acuerdos comerciales del país con el resto del mundo, la apertura de mercados, la demanda de insumos, tecnologia y otros por parte del consumidor Peruano asi como la demanda del mundo por nuestros productos tales como minería, textiles, fauna marina, productos agropecuarios, tuvo como efecto el incremento de los volúmenes de contenedores y carga que entran y salen del país. A su vez, este cumulo de carga incrementó el crecimiento de la oferta de proveedores de servicios de comercio exterior, tales como: Nuevas lineas navieras que tomaron a Perú como un lugar para desarrollar sus negocios, nuevos depósitos de contenedores, la aparición de agencias de carga internacional, operadores logísticos, agentes de aduana entre otros. Todo este progreso para el sector, impactó en los enormes volúmenes de carga que han sido manejados en estos últimos años, donde cada empresa, operador o negocio vinculado, se sobresaturo de operaciones, procesos, personal, generando entre otros efectos colaterales: insatisfacción a sus clientes por los servicios ofrecidos, guerra de precios bajos por la aparición de lineas navieras con políticas agresivas, poca rentabilidad debido a la saturación del mercado, etc. Si bien las proyecciones actuales del desarrollo económico del país no son las más optimistas para el próximo año, se ha identificado en esta incertidumbre una posibilidad de ingresar a un mercado, que ante la próxima coyuntura estará buscando entre otros: costos bajos, eficiencias, economías de escala para sus negocios. Es por ello, que en orden de poder responder a la inquietud y cómo generar un mejor control de gastos, eficiencias y eficacias en los procesos operativos, presentamos esta propuesta de negocio que será la implementación de la empresa GDSK, la cual, será la primera en el sector con servicios de tipo: back office (actividades operativas básicas e indispensables para el desarrollo del negocio, sin cara al cliente final), Contact center así como también los servicios de front office (enfocados a servicios de cara y contacto con el cliente final). Este propuesta, implica consolidar los procesos individuales de cada línea en un solo macro-proceso que abarcaría las particularidades de cada una de las representaciones, un mismo nivel de servicio siempre buscando la calidad y la mejora continua, entre otros requisitos que cada línea busca en el desarrollo de sus negocios. Con la propuesta de negocio, se identificaron muchas oportunidades de mejora, rediseño de los perfiles de los puestos de la nueva empresa, rediseño y mejora de los procesos enfocados a la generación de valor, nuevos servicios a prestar, automatización de procesos a traves de desarrollo de software y sistemas que manejen volúmenes de informacion y simplificación de procesos y tareas en tiempo real y con mínimos márgenes de error, el uso de un solo espacio físico donde se concentraba toda esta nueva area operativa, reducción de costos en los aspectos de personal, gastos fijos, tributos, , mejores sinergias entre las demás áreas de la empresa como tesorería, administración, canalización de coordinaciones y comunicaciones con una sola persona, que era la responsable del area, en pocas palabras un agresivo proceso de reingeniería, con muy buenos resultados, en el corto plazo. Es importante mencionar que la propuesta de negocio no solo será atenderá a las líneas navieras heredadas de la holding y generar no solo economías y ahorros, sino también, aprovechar y explotar una estructura ya creada y encontrar nuevas necesidades de los muchos actores y participes del negocio logístico nacional, como por ejemplo servicios de Naves Tramp, negocios Forwarder y otros que se pudieran alcanzar. En el aspecto financiero, se cuenta con ratios de rentabilidad bastante favorables, donde se puede apreciar la evolución en el margen de utilidad de 8% sobre las ventas anuales a 14% cerrando el quinto año de operación. En lo referido al margen EBIT se presenta una rentabilidad del 15 al 20% al cierre del quinto año, margen que indica la buena salud financiera de la empresa. En conclusión, esta tesis se encuentra enfocada al desarrollo y aplicación de los sustentos académicos, financieros, comerciales y de mercado que permitan emprender un negocio rentable, dedicado a ofrecer servicios de back, front office y contact center a diversos negocios involucrados en el comercio exterior peruano, tanto en Callao como en provincias, con el objetivo de facilitar las tareas de apoyo de las empresas, automatizando los procesos de gran volumen, actividades rutinarias y repetitivas, así como generar Más tiempo para el negocio de nuestros clientes, aprovechando la estructura ya ganada de su etapa anterior, teniendo como ventajas competitivas el ofrecer economía de escalas a sus clientes por sus servicios, desarrollando procesos con generación de valor, manteniendo la reserva y confidencialidad de la informacion de nuestros clientes, una constante Innovacion y desarrollos tecnológicos, generando sobre todo satisfacción de nuestros clientes y los usuarios finales de nuestros servicios. Asimismo, y con el fin de mostrar de manera más clara nuestro plan de negocios, lo representamos a través de nuestro Business Model Canvas, que como sabemos, es una herramienta que se adapta a nuestras interacciones y simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestro servicio, el cual detallamos a continuación: / Tesis

Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / El trabajo se enmarca dentro de las iniciativas desarrolladas a nivel nacional para crear un programa de sostenibilidad en torno a la acuicultura, tema que la literatura especializada ha destacado permanentemente; la necesidad de generar un ecosistema de cooperación entre empresa y comunidad, con el fin de crear un ambiente de competitividad y generación de capacidades sostenibles en el tiempo, buscando con ello traer beneficios para todas las partes involucradas. Este trabajo comienza con una caracterización de la industria y la población asociada, logrando visualizar la necesidad que tienen ambas partes de mutua colaboración. La industria es un gran aporte al PIB regional de las regiones de Los Lagos y Aysén, además de ser una de las principales generadoras de empleos de éstas. El desarrollo regional implica mayor riqueza de conocimiento y educación en la zona, un capital humano más capacitado y preparado para potenciar el desarrollo de una industria que tiene un fuerte foco en los mercados internacionales. Luego de esta descripción general, se pasa a la caracterización de la empresa Blumar, tomada como caso de estudio, con la que se trabaja para el desarrollo de microacuerdos, y la descripción de las prácticas con las comunidades que ésta tiene. Así, se demuestra lo que se ha concluido en terreno, espacios de mejora en la planificación y estructura a la hora de vincularse con las comunidades, y la necesidad que ésta tiene de hacerlo, lo que se desprende de observar la misión y visión de la compañía, además del compromiso de certificarse bajo los estándares de la certificación de Aquaculture Stewardship Council (ASC) con World Wildlife Fund (WWF). Se proponen los ejes sobre los cuales la empresa puede basarse para el relacionamiento comunitario, los que se enmarcan en la teoría del valor compartido, proponiendo la cooperación para el diseño de proyectos entre la comunidad y la empresa, además de un esfuerzo por vincular la mayor cantidad de actores y enriquecer así el ecosistema colaborativo de la localidad. En base a estos ejes, se describe la situación actual de Blumar y, luego, se generan recomendaciones para llegar al óptimo de las fases planteadas. El trabajo finaliza con una caracterización de la importancia del relacionamiento comunitario, para asumir los impactos que genera la industria en su entorno y ser capaz de hacer algo al respecto. Ello permite que la comunidad valore de manera diferente la importancia que tiene la instalación de estas faenas para el desarrollo integral de las localidades. Sin embargo, por ser esta una preocupación nueva, aún hay mucho espacio por crecer y aprender para poder hacer un buen trabajo, tanto dentro de las empresas, como desde las políticas públicas.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN FINANZAS / La presente tesis de grado detalla el ejercicio de la Valoración Económica de Empresas Tagarópulos, S.A. (TAGA), tenedora de Tagarópulos, S.A., empresa líder en comercio al por mayor y al por menor en la República de Panamá, mediante el método de Flujo de Caja Descontado. Este trabajo consideró la información financiera de la empresa desde el año 2013 hasta el 30 de junio de 2017 y se estimaron los flujos hasta el año 2021, considerando el año 2022 como valor terminal de la compañía. Todos los montos son expresados en la moneda nacional de Panamá, el balboa, cuyo valor equivale al dólar de EE.UU. Empresas Tagarópulos, S.A. consolida sus estados financieros en septiembre de cada año. Este documento inicia con una presentación del método de Flujo de Caja Descontado, utilizado para la Valoración Económica de TAGA. Luego se continúa con una descripción de la empresa y su industria, también se detallan los principales competidores de TAGA en la industria de venta al por mayor y por menor. En base a los principios del método de Flujo de Caja Descontados, se desarrollaron los cálculos necesarios para obtener la estructura de capital. Con esta información, se detalla la estimación del costo de capital de la empresa (Ko), tasa de descuento necesaria para realizar los cálculos de los Flujos de Caja Libres. Seguidamente, se presenta un análisis operacional del negocio y el mercado, que contiene estimaciones necesarias para construir y proyectar el estado de resultado. Se realizó un escrutinio de la relación y volatilidad de cada cuenta para fundamentar debidamente los supuestos utilizados en la proyección que, en conjunto con los demás componentes de este estudio, establecen los requisitos necesarios para realizar la Valoración Económica de Empresas Tagarópulos, S.A. Como punto final, se presentan las conclusiones de este análisis, en las que se comprueba una sobrevaloración de la empresa por parte del mercado, al comparar el precio por acción calculado versus el registrado al 30 de junio de 2017.

Publicación a texto a completo no autorizada por el autor / Propone identificar y conocer los diferentes tipos de competencias y, en particular, las competencias emocionales, a fin de mejorar los desempeños en los procesos de prestación de los servicios para la división comercial de una empresa privada de servicios; así como analizar y evaluar logros y resultados / Tesis

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A presente pesquisa teve como objetivo descrever descrever e interpretar o trabalho do dirigente na preparação e avaliação do desempenho organizacional da pequena empresa. Como objetivos específicos buscou compreender a natureza do processo estratégico na pequena empresa; compreender como é feito o acompanhamento do desempenho organizacional; e compreender o trabalho do dirigente pela descrição dos papéis desempenhados. Na revisão de estado da arte foram encontradas diferentes perspectivas de estudo, no entanto, a perspectiva que trata especificamente do dirigente da pequena empresa e o desempenho organizacional, que pode sucintamente ser compreendida como uma orientação estratégica da empresa, foi a escolhida para tema desta pesquisa. Quanto aos métodos, a pesquisa pode ser caracterizada pelos seus fins em descritiva; pelos procedimentos de estudo multicasos; com abordagem qualitativa. Como técnicas de coleta de dados foram utilizadas a entrevista e a observação estruturada. Na análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo. O resultado principal da pesquisa é uma descrição do trabalho do dirigente da pequena empresa a partir da abordagem dos papéis de Minztberg (1973) e a orientação no desempenho organizacional. Também se obteve como resultado uma análise comparativa da incidência dos papéis no estudo de Minztberg (1973) e nos dirigentes analisados neste estudo, bem como uma comparação dos resultados dessa pesquisa com outras pesquisas relevantes no tema trabalho do dirigente da pequena empresa. / This study aimed to describe describe and interpret the work of the small business manager and the preparation and evaluation of organizational performance of small company. The specific objectives sought to understand the nature of the strategic process in small business; understand how is the monitoring of organizational performance, and understand the job description in accordance with Mintzberg´s ten roles. In reviewing the state of the art found different perspectives of the study, however, the prospect that deals specifically with the manager of the small business and organizational performance, which can briefly be understood as a strategic orientation of the company, was the theme chosen for this research. Regarding methods, research can be characterized by its descriptive purposes in; procedures by multicase study, using a qualitative approach. As data collection techniques were used structured interviews and observation. In the data analysis we used the technique of content analysis. The main result of this research is a job description of the director of small business from the approach papers Minztberg (1973) and guidance on organizational performance. Also, as a result, was obtained a comparative analysis of the role´s incidence in the study of Minztberg (1973) with the role´s incidence of the managers examined in this study and other relevants studies which the main topic is the small business manager.

Submitted by PPG Hist?ria (historia-pg@pucrs.br) on 2018-05-17T12:59:06Z No. of bitstreams: 1 tese Geneci vers?o final.pdf: 16455231 bytes, checksum: 2a1e831c1d502c31878f130cf7422758 (MD5) / Rejected by Sheila Dias (sheila.dias@pucrs.br), reason: Devolvido devido ao t?tulo do trabalho na capa institucional n?o conferir com o t?tulo das demais folhas do trabalho. Ajustar/reduzir o tamanho do arquivo PDF (16,07 MB), o tamanho m?ximo ? de 15 MB, conforme manual. on 2018-05-23T14:29:07Z (GMT) / Submitted by PPG Hist?ria (historia-pg@pucrs.br) on 2018-06-07T17:00:08Z No. of bitstreams: 1 GENECI VERS?O FINAL.pdf: 14816404 bytes, checksum: 2911114599473092f8e550eef811ff8d (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2018-06-15T18:55:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GENECI VERS?O FINAL.pdf: 14816404 bytes, checksum: 2911114599473092f8e550eef811ff8d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-15T18:59:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GENECI VERS?O FINAL.pdf: 14816404 bytes, checksum: 2911114599473092f8e550eef811ff8d (MD5) Previous issue date: 2018-03-27 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / This doctoral study analyzes aspects of the city, the port and the entrepreneurship of Itaja? from 1970 until today in search of a common dialogue between the sectors that converge urbanity, the port structure and the new crafts that were created through the economic activities, ruled in the trajectory of the company G. Miranda Ltda. In this sense, it analyzes the changes in the city promoted by increasing migrations and affirms that the changes were generated from the commercial demands. On the other hand, the role of the elites in the works that founded the port, the main economic cycles that propelled Itaja? in the first half of the 20th century, is analyzed, enabling Itaja? to be the great gateway for products and services in the 1970s. people. The research aims to verify the influence of entrepreneurship, personified in some names to elaborate the rise of a trade and its increasing decline in the advent of technological innovations. For this purpose, the oral testimony collected in the city of Itaja? was used as the source for this investigation, and the characters were chosen for the pertinence of the research, the yearbooks of the city of Itaja? that are rich in information about society, economy and culture and the company file G. Miranda Ltda. / Este estudo de doutoramento analisa aspectos da cidade, do porto e de uma empresa de Itaja? de 1970 at? atualidade em busca de um di?logo comum entre os setores que conflui a urbanidade, a estrutura portu?ria e os novos of?cios que foram criados atrav?s das atividades econ?micas, pautados na trajet?ria da empresa G. Miranda Ltda. Nesse sentido, analisa-se as mudan?as na urbe promovidas por crescentes migra??es e afirma-se que as mudan?as foram geradas a partir das demandas comerciais. Em outra borda, analisa-se o papel das elites nas obras que fundaram o porto, os principais ciclos econ?micos que impulsionaram Itaja? na primeira metade do s?culo XX, propiciando que nos anos setenta do s?culo XX Itaja? fosse a grande porta de entrada de produtos e pessoas. A pesquisa tem por objetivo verificar a influ?ncia do empresariado, personificado em alguns nomes para elaborar a ascens?o de um of?cio e seu crescente decl?nio no advento das inova??es tecnol?gicas. Para isso, utilizou-se como fonte para essa investiga??o, os depoimentos orais, coletados na cidade de Itaja? ? e escolhidos os personagens pela pertin?ncia a pesquisa, os anu?rios da cidade de Itaja? que s?o ricos em informa??es sobre sociedade, economia e cultura e o arquivo privado da empresa G. Miranda Ltda.

La gran acogida de las aeronaves convierte el pilotaje de drones en una salida para diversificar actividades de foto y filmación. Los drones se pueden definir como un vehículo comandado remotamente, en otras palabras, no tripulado capaz de realizar diversas labores. La palabra dron nace de la necesidad de cumplir tareas sin arriesgar la vida de un ser humano. Los drones reemplazan al ser humano en operaciones de alto riesgo haciéndolas de una manera efectiva. El primer drone, fue creado por el ingeniero israelí, Abraham E. Karem. Se le llamó Predator, inicialmente era un drone armado completamente funcional, y fue usado por la CIA. Estos Drones son de distintos tipos, y distintas funciones como máquinas de aseo, grúas, aviones, helicópteros, carros, lanchas que funcionan remotamente. A pesar de que son relativamente nuevas, estas evolucionan más rápido de lo que se piensa. Cada día se están dogmatizando más cosas y se implementan nueva tecnología creando nuevos Drones con diferentes funciones. El creciente desarrollo de soluciones drones en el ámbito civil está propiciando que muchas empresas incorporen estas aeronaves a su actividad, con la consiguiente necesidad de captar a profesionales cualificados que cuentan con la formación necesaria para manipularlos. Ya sea para uso recreativo o profesional, el empleo de estas aeronaves se ha multiplicado en los últimos años lo que convierte al piloto de drones en una salida laboral a tener en cuenta en el futuro. El presente trabajo consiste en presentar nuestra idea de negocio donde generamos innovadoras estrategias para llevar a cabo nuestra idea teniendo como objetivo desarrollar todos los conocimientos alcanzados al llevar satisfactoriamente los cursos anteriores y desarrollar habilidades que hemos adquirido durante la carrera. Mediante una lluvia de ideas más conocido como brainstorming hemos debatido analizado y con la ayuda de nuestro asesor hemos elegido la mejor idea para llevar a cabo el análisis y desarrollo durante el curso. / The great reception of these aircraft has turned the piloting of drones into an outlet to diversify photo and filming activities. Drones can be defined as a remotely commanded vehicle, in other words, unmanned capable of performing various tasks. The word drone is born from the need to accomplish tasks without risking the life of a human being. The drones have replaced the human being in high risk operations doing them in an effective way. The first drone, was created by the Israeli engineer, Abraham E. Karem. It was called Predator, initially it was a fully functional armed drone, and was used by the CIA. These Drones are of different types, and different functions such as cleaning machines, cranes, airplanes, helicopters, cars, boats that work remotely. Although they are relatively new, they evolve faster than you think. Every day more things are being dogmatized and new technology is implemented creating new Drones with different functions. The growing development of drones solutions in the civil field is causing many companies to incorporate these aircraft into their activity, with the consequent need to attract qualified professionals who have the necessary training to handle them. Whether for recreational or professional use, the use of these aircraft has multiplied in recent years which makes the drone pilot a work outlet to consider in the future. The present work consists of presenting our business idea where we generate innovative strategies to carry out our idea having as objective to develop all the knowledge reached by satisfactorily carrying the previous courses and developing skills that we have acquired during the race. Through a brainstorming we have discussed discussed and with the help of our adviser we have chosen the best idea to carry out the analysis and development during the course. / Trabajo de investigación

En los últimos años, el desempeño exportador de las pymes ha sido uno de los temas más investigados en las ciencias administrativas. Pese a ello, por las diferencias entre las pymes y el contexto en que operan, no existe una taxonomía comúnmente aceptada. Sin embargo, los modelos de internacionalización de pymes, fundamentados en el enfoque basado en recursos, reconocen la importancia del conocimiento sobre mercados internacionales para el logro de altos niveles de desempeño exportador. En la presente investigación, se considera que el conocimiento es una condición necesaria pero no suficiente para la identificación y explotación de oportunidades en los mercados internacionales. Por ello, se propone un modelo, basado en la perspectiva evolutiva de la administración estratégica, en donde el desempeño financiero y estratégico exportador está influenciado por la capacidad de absorción y la orientación emprendedora de las pymes. Para comprobar las hipótesis del modelo conceptual, se estudiaron a las pymes exportadoras de Ecuador. En esta investigación se demuestra que la orientación emprendedora tiene una mayor influencia que la capacidad de absorción en el logro de altos niveles de desempeño financiero y estratégico exportador de las pymes. Por otro lado, para profundizar en los resultados, se estimó la heterogeneidad del modelo por medio de la inclusión de variables moderadoras. Además, se presentan las implicancias de los resultados dirigidas a los administradores de pymes y gobierno para el diseño de estrategias que permitan la inserción estratégica de empresas ecuatorianas en mercados internacionales. Por último, se proponen líneas de investigación para la extender el conocimiento del resultado de la internacionalización de pymes desde la perspectiva de recursos y capacidades estratégicas. / In recent years, the export performance of SMEs has been one of the most researched topics in administrative sciences. Despite this, due to the differences between SMEs and the context in which they operate, there is no commonly accepted taxonomy. However, the internationalization models of SMEs, based on the resource-based approach, recognize the importance of knowledge about international markets to achieve high levels of export performance. In the present investigation, it is considered that knowledge is a necessary but not sufficient condition for the identification and exploitation of opportunities in international markets. Therefore, a model is proposed, based on the evolutionary perspective of strategic management, where the financial and strategic export performance is influenced by the absorption capacity and the entrepreneurial orientation of exporting SMEs. To check the hypothesis of the conceptual model, exporting SMEs from Ecuador were studied. This research shows that the entrepreneurial orientation has a greater influence than the absorption capacity in achieving high levels of financial and strategic export performance of SMEs. On the other hand, to deepen the results, the heterogeneity of the model was estimated through the inclusion of moderating variables. In addition, the implications of the results are presented to SME and government administrators for the design of strategies that allow the strategic insertion of Ecuadorian companies in international markets. Finally, research lines are proposed to extend the knowledge of the result of the internationalization of SMEs from the perspective of resources and strategic capabilities / Tesis