O objetivo deste trabalho é demonstrar a necessidade de desenvolvimento de políticas públicas, com mecanismos de incentivo por parte do poder público, em especial, por parte dos municípios, para que o meio empresarial possa, mediante alguma contrapartida, não só cumprir a legislação, mas também manter projetos de sensibilização de comunidades, no que diz respeito aos cuidados com o meio ambiente. Dada a importância da preocupação ambiental, não apenas em nível de Brasil, mas na escala mundial, várias foram as alternativas para a criação de algum meio efetivo que não apenas conscientizasse a população, mas que, essencialmente, promovesse condutas reais de prevenção e preservação do meio ambiente, ou que, ao menos, estimulasse o uso consciente dos recursos ambientais. Essa forma de proteção deve exigir uma menor intervenção humana negativa na esfera ambiental, cuja reparação dos danos é inevitável para a satisfação das necessidades humanas e para o chamado desenvolvimento sustentável. Para que se tornasse possível, hoje, a implementação e a adoção de instrumentos e alternativas ambientais, nesse sentido, é mister que sejam as empresas obrigadas à utilização de meios menos degradantes ao meio ambiente. Como alternativa para inibir a produção de bens poluidores, os tributos ambientais estão sendo aplicados de forma eficiente em muitos países. Suas experiências têm apresentado ótimas consequências para o Estado, sociedade, empresas e para o meio ambiente, as quais deveriam ser amplamente estudadas e colocadas em prática no âmbito nacional. É importante destacar que estas práticas são permitidas pela extrafiscalidade. Sabendo-se da impossibilidade da maioria das empresas em proceder, de uma forma integralmente ecológica não voluntária e, mesmo que o façam por qualquer outra razão, o Estado deve fazer o seu papel de interventor na economia, para que esse acesso ao “desenvolvimento sustentável” seja oportunizado. É importante que as empresas e o Estado tenham condutas socioambientais, pois suas atitudes envolvem toda a população, tanto brasileira quanto mundial, ou seja, todas as catástrofes e danos ao meio ambiente são refletidas nos homens e, até mesmo, em todo o planeta, com consequências irreparáveis. Para que essa conscientização seja possível, uma das formas criadas para se introduzir a defesa ambiental na conduta humana foi a tributação ambiental, já que é o tributo um fator que pode ter dupla função para pausar as consequências na esfera ambiental do desenvolvimento econômico descontrolado e na realidade de consumo atual, propiciando uma alternativa para a tão sonhada compatibilização entre desenvolvimento econômico e proteção ambiental. A tributação ambiental se revela instrumento hábil, de controle mais fácil e menos oneroso para todos os envolvidos, desde que implementada de acordo com a realidade de cada sociedade e respectiva legislação. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-07-10T18:32:23Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Ezio Jose Ribeiro de Salles.pdf: 1206541 bytes, checksum: d043c5b7da54bb13365570e82b6a82db (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-10T18:32:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Ezio Jose Ribeiro de Salles.pdf: 1206541 bytes, checksum: d043c5b7da54bb13365570e82b6a82db (MD5) / The aim of this study is to demonstrate the need for development of public policies, with incentive mechanisms on the part of the public authorities, in particular, by the municipalities, so that the business community may, upon any consideration, not only comply with the legislation, but also maintain communities sensitizing projects, with regard to care for the environment. Given the importance of environmental concern, not only in Brazil, but worldwide, there were several alternatives for the creation of some kind of effective not just aware the population, but that essentially promotes actual prevention and preservation of the environment, or at least, stimulate the conscious use of environmental resources. This form of protection should require a smaller negative human intervention in the environmental sphere, for which remediation is inevitable for the satisfaction of human needs and for the so-called sustainable development. For it became possible, today, the implementation and the adoption of instruments and environmental alternatives, in this sense, it is essential that companies are obligated to use means less degrading to the environment. Alternatively to inhibit production of goods polluters, the environmental taxes are being applied effectively in many countries. Their experiences have presented great consequences for the State, society, business and the environment, which should be widely studied and put into practice at the national level. It is important to highlight that these practices are permitted by extra taxation. Knowing the inability of most companies to undertake, in a manner fully ecological and not voluntarily, even if they do for any other reason, the State must do its role as interventionist in the economy, so that access to the "sustainable development" may be provided. It is important that companies and the State have environmental behaviors, because their attitudes involve the entire population, both Brazilian and also the world, i.e. all disasters and damage to the environment are reflected in men and even across the globe, with irreparable consequences. So that this awareness may be possible, one of the forms created to introduce the environmental defense in human conduct was environmental taxation, since that the tribute is a factor that may have dual function to pause the consequences in the environmental sphere of uncontrolled economic development and in the reality of current consumption, providing an alternative to the muchvaunted compatibility between economic development and environmental protection. Environmental taxation proves skillful instrument, easier and less costly control for all involved, since implemented according to the reality of each society and its legislation.

Made available in DSpace on 2015-05-22T12:37:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000468612-Texto+Completo-0.pdf: 3341916 bytes, checksum: 0177ada8987e505bff20c46a295e2c11 (MD5) Previous issue date: 2015 / Desarrollar una cartografia de la comunicación que nos ayude a investigar sus niveles (no / entre) lugarización, reconocimiento y legitimidad en el universo organizacional es el eje principal de esta tesis. El paisaje en el que miramos en nuestro estudio se compone de diez multinacionales que operan en Brasil y España, y la base teórica y epistemológica que inspira nuestro pensamiento es el resultado de la articulación de tres dimensiones esenciales de nuestro cruce: organizaciones, la comunicación y (no/entre) lugar. La cartografía se desarrolla a partir de los lugares institucionales y empíricos de comunicación, propuestos por nosotros como una posible manera de investigar el (no/entre) lugar de la comunicación en lugar universo organizacional. Nuestro objetivo es examinar también las posibles (in)coherencias entre esos lugares, y discutir las concepciones de comunicación de los directores del área. El método, nuestra brújula de pensamiento, está anclada en el Paradigma de la Complejidad (Morin, 1996, 2000, 2003, 2005). El mapa de acción consiste en momentos de conversación y escucha sensible, basado en la metodología del Abordaje Transversal de Barbier (1998, 2007). Los diálogos y escuchas nos permitieron hacer consideraciones (aunque temporales) sobre el (no/entre)lugar en la comunicación en las multinacionales investigadas y la influencia de la (in) comprensión en los procesos de legitimación, reconocimiento y (no/entre) lugarização de la comunicación. La investigación también mostró que a pesar de las multinacionales presentaren prácticas profesionalizadas de comunicación, las percepciones acerca de la comunicación todavía tienen reminiscencias cristalizadas en la teoría clásica – Instrumental – de la comunicación.Aún así, se confirma el importante papel de la comunicación en los procesos diarios de significación, en cuanto trama (in)visible de sentidos, especialmente en el contexto de organizaciones multinacionales, inmersas en escenarios de fronteras reconfiguradas, y de nociones de espacio y tiempo transitorios, (re)tejidas en las dinámicas de los procesos globalizatórios. spa / Desenvolver uma cartografia da comunicação que nos auxilie a investigar seus níveis de (não/entre)lugarização, reconhecimento e legitimação no universo organizacional é o eixo principal da presente tese. A paisagem de estudo sobre a qual nos debruçamos é composta de dez multinacionais com atuação no Brasil e na Espanha e a base teórico-epistemológica que inspira nossas reflexões é resultado da tessitura das concepções de três dimensões essenciais em nossa travessia: organizações, comunicação e (não/entre)lugar. A cartografia é desenvolvida a partir dos lugares institucional e empírico da comunicação, propostos por nós como um caminho possível para investigar o (não/entre)lugar da comunicação no universo organizacional. Temos como objetivo também analisar as possíveis (in)coerências entre tais lugares, além de discutir as concepções de comunicação dos gestores da área. O método, nossa bússola do pensamento, está ancorado no Paradigma da Complexidade (MORIN, 1996, 2000, 2003, 2005). Já nosso mapa de ação é composto por momentos de conversação e escuta sensível, embasadas na metodologia da Abordagem Transversal, de Barbier (1998, 2007). Os diálogos e escutas nos possibilitaram tecer considerações (ainda que provisórias) acerca do (não/entre)lugar da comunicação nas multinacionais investigadas, bem como a influência das (in)compreensões nos processos de legitimação, reconhecimento e (não/entre)lugarização da comunicação.A investigação também evidenciou que, embora as multinacionais apresentem práticas comunicacionais profissionalizadas e diferenciadas, as percepções sobre comunicação todavia apresentam reminiscências cristalizadas na teoria clássica – instrumental – da comunicação. Ainda assim, confirma-se o relevante papel da comunicação nos processos de significação cotidianos, enquanto trama (in)visível de sentidos, especialmente no contexto de organizações multinacionais imersas em cenários de fronteiras reconfiguradas, de noções de espaço e tempo transitórias e (re)tecidas nas dinâmicas dos processos globalizatórios.

El siguiente trabajo de tesis tiene como objeto analizar y explicar las distintas modalidades de ingreso y estrategias de desarrollo que son utilizadas por empresas extranjeras al incursionar en el mercado peruano; en este caso el sector de envases flexibles a través de un estudio de casos. Para la obtención de información se recurrió a fuentes primarias, entrevistas seleccionadas y fuentes secundarias como reportes anuales y tesis especializadas. Luego de recolectar información se procedió a realizar un análisis sobre las modalidades de ingreso de empresas internacionales enfocadas en el sector de envases flexibles. El análisis se realizó a través de la herramienta del benchmarking, la cual contribuyó a conocer los métodos de entrada y estrategias de desarrollo de empresas transnacionales que compiten, actualmente, en el mercado peruano. Dentro de los aspectos generales del presente trabajo de investigación se concluye que los principales métodos de entrada utilizadas por las empresas extranjeras que incursionan en el sector de envases flexible peruano son: adquisición (brownfield), centros de distribución comercial y greenfield. Las estrategias de desarrollo más utilizadas son: desarrollo de mercados, diversificación, penetración de mercado, desarrollo de productos, integración horizontal, liderazgo en costos, diferenciación y estrategias transnacionales. / The following thesis work has as objective to analyze and explain the different income modes and development strategies used by foreign enterprises when they participate in the Peruvian market; in this case, the flexible packaging sector through a case study. For information gathering, primary sources, selective interviews and secondary sources, such as annual reports, and specialized thesis were used. After collecting information, it was proceeded to analyze the different income modes of international enterprises focused in the flexible packaging market. The analysis was made through the benchmarking tool, which helped to know entry methods and development strategies of transnational corporations that currently operate inside the Peruvian market. Included in the general aspects of this work are that main entry methods used by foreign enterprises that participate in the Peruvian flexible packaging sector are acquisition (brownfield), commercial distribution centers and Greenfield. The most used development strategies are: market development, diversifying, market penetration, product development, horizontal integration, cost leadership, transnational strategies and differentiation. / Tesis

Made available in DSpace on 2014-05-17T02:01:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000457991-Texto+Completo-0.pdf: 2543014 bytes, checksum: 7a1fad2481c6cbc572cbd9ec3f7c0a6e (MD5) Previous issue date: 2014 / Esto trabajo analiza las diferencias entre el Sistema Único de Salud (SUS) y la Empresa Brasilera de Servicios de Hospitalarios (EBSERH ). Los principios que rigen cada estructura reúnen opiniones divergentes del pensamiento del Estado. Por un lado, tenemos el SUS que tuvo su constitución en el país de una forma muy peculiar, por el medio de los movimientos políticos que buscaban un Estado Socialista de moldes. Por otro lado, tenemos la EBSERH - una empresa brasileña establecida en el Gobierno de Luiz Inácio Lula da Silva (PT), que tiene como apoyo el Plan Director de la Reforma del aparato del Estado (PDRAE) creado en el apogeo del gobierno de Fernando Henrique Cardoso (PSDB ), en la que los principios de gestión fueron ganando terreno en Brasil - la empresa fue construida para gestionar los Hospitales Universitarios Federales que caen dentro de la lógica del SUS. Por esto, el objetivo principal de este estudio fue examinar si la misma EBSERH, creada en el molde de la gerencia pública, tiene una orientación que termina perjudicando a los principios que rigen el SUS. Por lo tanto, se utiliza para esto trabajo la metodología de estudio de caso, centrado en la EBSERH, y el análisis de documentos, principalmente de la legislación y asesoramiento a los organismos públicos. Se concluyó que la EBSERH cae dentro de la lógica gerencial PDRAE y es incompatible con el Sistema Público de Salud - SUS. spa / Este trabalho discute as diferenças entre o Sistema Único de Saúde (SUS) e a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Os princípios que regem cada estrutura condizem com uma visão divergente de pensamento de Estado. De um lado, temos os SUS que teve sua constituição no País de forma bastante peculiar, através de movimentos políticos que almejavam um Estado aos moldes Socialistas. De outro, temos a EBSERH - uma empresa brasileira criada no Governo de Luiz Inácio Lula da Silva (PT) tendo como respaldo o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) criado no auge do governo de Fernando Henrique Cardoso (PSDB), no qual os princípios gerenciais estavam ganhando espaço no Brasil – A empresa foi construída para gerir os Hospitais Universitários Federais que se inserem dentro da lógica do SUS. Dessa forma, o objetivo principal deste trabalho foi de analisar se mesmo a EBSERH, criada nos moldes do gerencialismo, tem uma orientação que acaba por ferir os princípios que regem o SUS. Para isso, é utilizado no trabalho a metodologia estudo de caso, tendo como foco a EBSERH, e análise documental, principalmente através da legislação e pareceres de órgãos públicos. Concluiu-se que a EBSERH se insere na lógica gerencialista do PDRAE e é incompatível com o Sistema Público de Saúde – o SUS.

Made available in DSpace on 2014-06-11T02:01:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000458611-Texto+Completo-0.pdf: 18677670 bytes, checksum: 547d0a34772d408bfedf1d7720754c4a (MD5) Previous issue date: 2014 / The network society has become each day more strongly present inside the organizational environment, where the way to make communication happen is being modified and become open to new perspectives. One of the most used way to communicate is through the internal information, with its great news spreading potential and networking. In the present work it was chosen to study the home information, which has been edited 24 years ago by Embrapa pigs and poultry, focused to the internal public to analyze its main change: the transition from printing to the digital way. On this context, the research has analyzed its history, identified the editorial politics, related its usage to the organizational environment and it was possible to verify the readers’ opinion. Once the changes are understood, it is intended to check if the home information may be more effective, considering the tendencies that the network society presents. In order to get the results, the method to get to it was a study of Robert Yin case (2010), including the documental technique of researching, interviews, surveys Bardin subject analysis (2011). The home information evolution showed a maturation of an institutional vehicle with an editorial line focused to people and the organizational environment and perspectives to improve interaction and become an internal networking space of communication. / A Sociedade em Rede cada vez mais se reflete no ambiente organizacional interno, onde o fazer e o pensar a comunicação se modificam e aderem às novas perspectivas. Uma das práticas mais utilizadas pelas organizações é o informativo interno, com grande potencial de circulação de notícias e de interação em rede. No presente trabalho escolhemos como objeto de estudo o informativo Em Casa, editado há 24 anos pela Embrapa Suínos e Aves, voltado para o público interno, para analisar sua principal modificação: a passagem de impresso para digital. Nesse contexto analisamos sua história, identificamos sua política editorial, relacionamos sua utilização ao ambiente organizacional e verificamos a opinião do público leitor. Ao compreender essa alteração, pretendemos verificar se o Em Casa pode ser mais interativo, considerando a tendência desta sociedade em rede que se apresenta. Para isso, utilizamos o método de Estudo de Caso, de Robert Yin (2010), incluindo as técnicas de pesquisa documental, entrevistas, pesquisa de opinião e análise de conteúdo, de Bardin (2011). A evolução do Em Casa mostrou o amadurecimento de um veículo institucional, com uma linha editorial voltada às pessoas e ao ambiente organizacional, com perspectivas de melhorar sua interação e se tornar um espaço de comunicação interna em rede.

Made available in DSpace on 2014-09-27T02:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000461569-Texto+Completo-0.pdf: 2161774 bytes, checksum: 1357bd2302f30aeae1562a486b45ce55 (MD5) Previous issue date: 2014 / This thesis presents a communicational approach to the organizational strategy. As a traditional object of administrative and economic approaches, the strategy was investigated from an epistemic-methodological perspective which emphasized communication. Grounded in the systems theory of Niklas Luhmann, in the social dimension of language and in the discursive approach of Eliseo Verón, the systemic-discursive perspective enabled the exploration of communication elements, which were articulated in a theoretical model focused on understanding the organizational strategy. Based on the systemic-discursive perspective, the organization was understood as a social system consisted of communication in the form of decision. From this conception of organization, it was possible to arrive at a set of procedural elements that appears to contribute to organization’s creation and maintenance. These elements were articulated in a theoretical model which we called decisional communication network. Understanding that organizational strategy consists of decisions facing the differentiation and growth of the organization, we discuss how these decisions are interconnected and self-referentialized in systemicdiscursive processes. To illustrate the model application we explored and analyzed texts on the strategy of an organization: the Grupo Paquetá. / Esta tese apresenta uma abordagem comunicacional para a compreensão da estratégia organizacional. Consagrada como objeto de abordagens administrativas e econômicas, a estratégia foi investigada a partir de uma perspectiva epistêmicometodológica que privilegia a comunicação. Fundamentada na teoria sistêmica de Niklas Luhmann, na dimensão social da linguagem e na teoria discursiva de Eliseo Verón, a perspectiva sistêmico-discursiva possibilitou a exploração de elementos comunicacionais, que foram articulados em um modelo teórico voltado para a compreensão da estratégia. Com base na perspectiva sistêmico-discursiva, a organização foi compreendida como um sistema social constituído por comunicação em forma de decisão. A partir dessa concepção comunicacional da organização, foi possível chegarmos a um conjunto de elementos processuais que parecem contribuir para sua criação e manutenção. Esses elementos foram articulados no modelo teórico, que denominamos rede decisória comunicacional. Considerando que a estratégia organizacional é formada por decisões voltadas para a diferenciação e para o crescimento da organização, discutimos como essas decisões se interconectam e se autorreforçam em processos sistêmico-discursivos. Para exemplificar a aplicação do modelo, foram reunidos e explorados textos sobre a estratégia de uma organização: o Grupo Paquetá.

Made available in DSpace on 2014-11-29T01:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000463024-Texto+Completo-0.pdf: 2831088 bytes, checksum: 32942363a918f75005dbc634b905b6d9 (MD5) Previous issue date: 2014 / The purpose of this thesis is to identify which management skills are relevant for the transition and continuity of the family business from first to second generation ownership. This research explores the succession process in family business via a competency-based perspective. It was taken into account that succession within family enterprise involves management and leadership of property, family and business. Qualitative data were gathered from three family-run companies that operate in the service sector, being small or mediumsized enterprises, which were going through joint work between founder and successor. In the results, the competencies of both founder and successor, the relevance of such competencies for the business and a comparison between them were looked into. In conclusion, it is possible to state that the founders’ competencies reflected on the management style and the successors’ most relevant competencies worked for enhancing the company management. It was also possible to observe the expectations regarding property management and family leadership, the structuring of the succession process and the successors’ need for improvement at the companies under study. / Esta dissertação tem como objetivo identificar quais competências gerenciais são relevantes para assumir o negócio e dar continuidade à empresa familiar da primeira para segunda geração. A pesquisa explora o processo de sucessão em empresas familiares através da perspectiva de competências. Levou-se em consideração que a sucessão da organização familiar envolve o gerenciamento e a liderança da propriedade, família e negócio. Foram coletados dados qualitativos em três empresas familiares, cujas características são: ser do setor de serviços, ser classificada como pequeno ou médio porte e passar por um momento de trabalho em conjunto entre fundador e sucessor. Como resultados foram observadas as competências do fundador e do sucessor, a relevância que as competências tinham para o negócio e a comparação das competências entre fundador e sucessor. Conclui-se que em relação às competências dos fundadores refletiam no estilo de gestão e que as competências mais relevantes nos sucessores funcionavam de maneira a complementar a gestão da empresa, também notou-se as expectativas em relação à gestão de propriedade e liderança de família, a estruturação do processo sucessório nas empresas e as necessidades de desenvolvimento pelos sucessores das empresas estudadas.

A presente pesquisa teve como objetivo avaliar a eficácia do Programa de Formação de Facilitadores em Ergonomia, oferecido aos empregados e trabalhadores terceirizados de uma empresa de energia. Trata-se de programa de educação corporativa, elaborado com base em atuais políticas de formação sócio-profissional, para atender ao padrão de organização de trabalho da empresa, e tem suas origens no desdobramento de um estudo e diagnóstico ergonômico concluído em 2004. Como participantes da pesquisa, foram envolvidos 19 egressos do Curso de Facilitadores, o que corresponde a aproximadamente, 27,9% do universo total de 68 alunos que freqüentaram as aulas ministradas. A pesquisa tomou por base os dados de avaliação dos egressos do Curso de Facilitadores com a finalidade de promover a valorização e o aprimoramento de programas direcionados para a formação de pessoas em SMS (segurança, meio-ambiente e saúde), extraindo deles recomendações para o aperfeiçoamento de cursos, para o desenvolvimento de pessoas com base na educação corporativa e para a humanização sistemática de postos de trabalho. Assim, a inserção da atividade finalística da empresa alvo da pesquisa no cenário globalizado da economia, a qualificação dos trabalhadores objeto deste estudo e o impacto de um programa de formação para Facilitadores em Ergonomia são os focos de reflexão desta pesquisa.Para uma compreensão mais acurada da importância da formação do cidadão-trabalhador, faz-se necessário realçar aspectos da atual conjuntura econômica e social brasileira. Os efeitos sociais da globalização econômica agravados pela complexidade da nossa legislação trabalhista induziram as empresas [do setor industrial] a estrategicamente se concentrarem em suas atividades-fim, optando por alternativas de gestão da mão-de-obra especializada ou pela transferência de parte de sua produção para terceiros, a fim de reduzirem custos, administrarem melhor a produção e continuarem competitivas. As empresas do ramo de energia, especificamente, enfrentam o desafio de balancear o crescimento de suas atividades, com a necessária adequação da mão-de-obra, face ao crescimento de seus negócios, à introdução de novas tecnologias nos processos produtivos e ao desenvolvimento de projetos em SMS. A avaliação da eficácia do Programa de Formação de Facilitadores em Ergonomia, aqui proposta, teve como objetivo reorientar o processo de desenvolvimento de pessoas na área, além de oferecer subsídios para a AET (Análise Ergonômica do Trabalho). Espera-se que os resultados alcançados nessa experiência possam impactar a organização alvo da pesquisa, no sentido de promover estudos sobre a correlação entre as competências adquiridas pelos trabalhadores e as demandas do ambiente de trabalho. Espera-se ainda que tais resultados possam servir à identificação de elementos necessários a reformulação ou revitalização de ações pedagógicas e ao monitoramento de programas de igual magnitude / The present study aims at assessing the effectiveness of an Ergonomic Facilitator Training Program, offered to employees and outsourced workers from an energy company. This corporate educational program was originated from a previous ergonomic and diagnostic study summarized in 2004 and it is based on current socio-professional policies that aim at achieving the organizational work standards of the enterprise. Nineteen former students from a Facilitator Course participated in the study. This number represents, approximately, 27,9% from a total of 68 students who attended the course. The Facilitator Course evaluation data provided by the former students were used to support and improve SEH endorsement programs (security, environment and health), extracting from them recommendations for course enhancement, for the development of skills based on corporative education, and for the systematic humanization of work stations. Therefore, this study aims at reflecting about the insertion of a companys final decision-making process in the global economic scenario, the qualification of its workers, and the impact of an Ergonomic Facilitator training course. In order to comprehend the citizen-worker role in a better way, it is necessary to highlight current aspects of Brazilian social and economical situations. The social effects of the economic globalization, aggravated by the complexity of our work legislations induced companies (from the industrial sector) to strategically concentrate their end activities, choosing specialized workforces or transferring part of their productions to third parties. These measures were taken in order to cut costs, to manage their productions in a better way, and continue to be competitive. Enterprises from the energy sector, in specific, faced the challenges of balancing their expanded activities with necessary personnel adjustments, the introduction of new technologies in productive processes due to business growth, and the development of SEH projects. The search for excellence, indeed, requires knowledge management practices that will not only enhance intellectual capital of corporate organizations, but also preserve the workers environment, security and health. The evaluation of the effectiveness of the Ergonomic Facilitator Training Program, proposed in this project, aims to reorient personnel development in the field as well as offer support to the EWA (Ergonomic Work Analysis). It is expected that the results achieved in this experience will impact the target organization of this research, in order to promote studies concerning the correlation between the skills acquired by employees and the demands of working environment. These results may also serve to identify the elements necessary to recast or revitalize pedagogical actions and monitor programs of equivalent magnitude

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000423985-Texto+Completo-0.pdf: 2998361 bytes, checksum: 7c53ef66aa505da7323ab1c962579a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / The relationship marketing has been an area of great interest for the researchers and marketing professionals. Several studies have been developed in different segments, but in function of the crescent increase of the competition in the last years, it wakes up the interest of the academy in the education segment. In this context, the subjects related to the formation of the loyalty arise, especially the importance of the trust and of the value in the formation of a base of loyal customers. One of more respected studies involving these three constructos was published by Sirdeshmukh, Singh and Sabol in 2002, being applied in the Brazil in different contexts, including the higher education level. These authors divide the trust in two facets, trust in the politics and managerial practices and trust in the frontline employees. Because of the contradictory results of the influence of the trust in the frontline employees in the value and in the loyalty, the objective of this work was to dismember this facet in two dimensions; trust in the teachers and trust in the employees of the institution, analyzing the interrelation of these dimensions with the other constructos of the model. For so much, a survey was accomplished with graduation students in administration of a university in the metropolitan area of Porto Alegre city. The results obtained through the application of the technique of modeling of structural equations confirmed 5 of the 9 developed hypotheses. The trust in the teachers and the trust in the employees influenced the trust in the politics and managerial practices positively, the trust in the politics and managerial practices and the trust in the teachers had positive impact in the value, and the value had strong influence in the formation of the students' loyalty.These results prove that the facet trust division in the frontline employees in trust in the teachers and trust in the employees can present relationships different with the other analyzed constructos. Finally, academic and managerial implications are presented, as well as the limitations of the study and the suggestions for future researches. / O marketing de relacionamento tem sido uma área de grande interesse para os pesquisadores e profissionais de marketing. Diversos estudos vêm sendo desenvolvidos em diferentes segmentos, mas em função do crescente aumento da concorrência e da competitividade nos últimos anos, acentua-se o interesse da academia no ambiente de ensino superior. Nesse contexto emergem as questões relacionadas à formação da lealdade, especialmente quanto à importância da confiança e do valor percebido na formação de uma base de clientes leais. Um dos estudos mais respeitados envolvendo estes três construtos foi publicado por Sirdeshmukh, Singh e Sabol em 2002, sendo replicado no Brasil em diferentes contextos, incluindo o ensino superior. Estes autores dividem a confiança em duas facetas, confiança nas políticas e práticas gerenciais e confiança nos funcionários de contato. Em função de resultados ainda contraditórios quanto à influência da confiança nos funcionários de contato no valor percebido e na lealdade, o objetivo deste trabalho foi de desmembrar esta faceta em duas dimensões; confiança nos professores e confiança nos funcionários da instituição, analisando a inter-relação destas dimensões com os demais construtos do modelo. Para tanto, uma survey foi realizada com alunos de graduação em administração de uma faculdade situada na região metropolitana de Porto Alegre. Os resultados obtidos através da aplicação da técnica de modelagem de equações estruturais confirmaram 5 das 9 hipóteses desenvolvidas. A confiança nos professores e a confiança nos funcionários influenciaram positivamente a confiança nas políticas e práticas gerenciais, a confiança nas políticas e práticas gerenciais e a confiança nos professores tiverem impacto positivo no valor percebido, e o valor percebido teve forte influência na formação da lealdade dos estudantes.Estes resultados comprovam que a divisão da faceta confiança nos funcionários de contato no ambiente de ensino superior em confiança nos professores e confiança nos funcionários pode apresentar relações diferentes com os demais construtos analisados. Por fim, são apresentadas as implicações acadêmicas e gerenciais, bem como as limitações do estudo e as sugestões para futuras pesquisas.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000416047-Texto+Completo-0.pdf: 1030472 bytes, checksum: 6fb6ee0b1338651f9815c7fe84e09049 (MD5) Previous issue date: 2009 / From the work realized about Marketing of Relationship that analyzed the relationship between trust, perceived value and loyalty, this study aimed to understand the process of formation of relationships between companies and customers. Specifically, it examined the reasons that make the relationship between trust, value and loyalty to consolidate. Through an exploratory analysis of qualitative nature, individual interviews and in depth were conducted in the ready-made articles retail sector involving specialists in the field, managers of stores, loyal and not loyal customers, so that the analysis was based on a triangulation of data with literature review. The services section, specifically retail of ready-made articles, was chosen to be characterized by high intangibility and variability, vulnerable consumers and with an increased perception of risk. It is considered one of the sectors in Brazil in constant growing, highly competitive, and already explored by renowned authors as Sirdeshmukh, Singh, Sabol (2002). Thus, it was considered a promising environment to the investigation of establishment of the relations proposed in this study. The content analysis of the interviews provided a number of relevant findings to a greater understanding of the main reasons that permeate the relationship focus of this study. For the relationship between trust and loyalty, reciprocity between customers and employees, the similarity of values between the company and the customer and the reduction of risks in the exchange were the motives that stood out. To trust and perceived value are presented as reasons the relational benefits and the performance of the product/service.As for the relationship between perceived value and loyalty, the social, emotional and accumulated benefits during the relationship were pointed out in the analysis of the interviews. Finally, the academic and managerial implications of the obtained results were reported, as well as their limitations and new possibilities of research that arose with the accomplishment of this study / A partir de trabalhos realizados sobre Marketing de Relacionamento, que analisaram as relações entre a confiança, o valor percebido e a lealdade, este trabalho teve por objetivo entender o processo de formação de relacionamentos entre empresas e clientes. Mais especificamente, analisaram-se os motivos que fazem as relações entre a confiança, o valor e a lealdade se consolidarem. Por meio de uma análise exploratória de natureza qualitativa, foram realizadas entrevistas individuais e em profundidade no setor varejo de confecções, envolvendo especialistas da área, gerentes de lojas, clientes fiéis e não fiéis para que a análise fosse baseada numa triangulação de dados com a revisão bibliográfica. O segmento de serviços, especificamente varejo de confecções, foi escolhido por ser caracterizado por grande intangibilidade e variabilidade, consumidores vulneráveis e com uma percepção de risco ampliada. Esse é considerado um dos setores do Brasil em constante crescimento, altamente competitivo, e já explorado por autores renomados como Sirdeshmukh, Singh, Sabol (2002). Desta forma, pôde-se considerar um ambiente propício para a investigação do estabelecimento das relações propostas neste estudo.A análise de conteúdo das entrevistas proporcionou um conjunto de achados relevantes para a maior compreensão dos principais motivos que permeiam as relações foco deste estudo. Para a relação entre a confiança e a lealdade, os motivos que se destacaram foram a reciprocidade entre clientes e empregados, a similaridade de valores entre a empresa e o cliente e a redução do risco relacional. Para a confiança e o valor percebido, são apresentados como motivos os benefícios relacionais e a performance do produto/serviço. Já para a relação entre o valor percebido e a lealdade, os benefícios sociais, emocionais e acumulados durante a relação foram os encontrados nas análises das entrevistas. Por fim, são relatadas as implicações acadêmicas e gerenciais dos resultados obtidos, bem como as suas limitações e as novas possibilidades de pesquisa que surgiram com a realização deste estudo.