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Hlavním cílem dipolomové práce byla snaha uplatnit všechny teoretické znalosti získané v průběhu studia na Vysoké škole ekonomické. Využití těchto znalostí při konkrétní aplikaci implementace systému řízení jakosti podle požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2000. Za tímto účelem byla provedena analýza plnění požadavků normy, odhaleny příslušné odchylky a navřena možná řešení těchto nedostatků.Na závěr práce byl navržen model příručky systému řízení jakosti.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7447_1.pdf: 1392722 bytes, checksum: b97c878a66cf6cdd558f7cb205e13661 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho visa a apresentar os principais aspectos que norteiam a gestão da qualidade. Nele, o enfoque dado foi ao processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Construção Civil, tendo sido explanada a normalização existente referente à qualidade, desde a série de normas ISO 9000:2000 até as políticas de qualidade voltadas a este segmento. O modelo de implementação de três autores, a atuação dos ambientes da qualidade on-line, in-line e off-line e os oito princípios de qualidade foram abordados. Foram pesquisadas quatro construtoras da Região Metropolitana do Recife com entrevistas, questionários e visitas técnicas. A partir dos dados coletados e pesquisados, foi elaborado um modelo, intitulado Pontos Chaves do Processo de Implementação, composto por onze etapas, que tem como objetivo auxiliar as empresas a implantarem o SGQ ou a reavaliarem seu sistema de maneira eficaz. Três importantes etapas, não muito exploradas na literatura, foram enfatizadas no modelo: aspectos que impulsionaram a implementação, diagnóstico crítico e melhoria contínua. A primeira apresenta a importância de se trabalhar pró - ativamente tendo como motivação a satisfação do cliente e um produto final com qualidade. A segunda retrata a realidade do processo produtivo e serve de base para a tomada de decisões. A terceira exige a interação dos três ambientes da qualidade e o envolvimento de pessoas de todos os setores com visões diferentes do processo

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Disseratação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:24:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta tese tem como principal objetivo analisar as mudanças organizacionais ocorridas em uma empresa do ramo metal-mecânico, situada no Estado do Rio Grande do Sul, e as ações voltadas para a saúde dos seus trabalhadores. O mundo contemporâneo é movido por mudanças sociais, políticas, econômicas e tecnológicas, que têm levado as organizações a adaptarem-se para enfrentar essas mudanças. As mudanças organizacionais e técnicas do trabalho vêm acelerando as organizações e estas vêm assumindo novas configurações, não apenas em decorrência do progresso e dos avanços tecnológicos, mas, principalmente, pela intensificação da globalização nas últimas décadas, transformando, também, as inter-relações trabalho/saúde. As pessoas estarão em processo de educação permanente, e a competitividade das organizações dependerá cada vez mais das habilidades e conhecimentos dos seus trabalhadores. O trabalho tem sido identificado como um importante mediador entre as diferentes instâncias sociais e a saúde humana, em processos que podem favorecer ou prejudicar coletividades e trabalhadores individuais de quaisquer tipos de trabalho realizado, podendo ser fonte de fortalecimento ou de desgaste para a sua saúde. Os programas de proteção à saúde dos trabalhadores precisam levar em consideração não só a prevenção de acidentes e doenças profissionais, mas também a proteção, fomento e conservação da saúde no sentido amplo, permeando as questões fundamentais dos cuidados com a oferta de uma alimentação adequada. O caminho metodológico percorrido foi o da abordagem qualitativa, através do estudo de caso simples, complementado por uma abordagem quantitativa, buscando dar um tratamento global e contextual ao tema. Os resultados obtidos oferecem subsídios para um novo olhar sobre as mudanças organizacionais, apontando para a importância da saúde dos trabalhadores nas organizações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:30:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo principal deste trabalho é reformular o modelo de certificação atualmente aplicado em empresas fabricantes de blocos e telhas de cerâmica vermelha que aderiram ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat ( PBQP-H) no Estado de Santa Catarina, criando um sistema alternativo a ser empregado não apenas em Santa Catarina, mas em âmbito nacional. Na reformulação do atual modelo, teve-se como foco a elaboração de uma proposta que permitisse a estruturação do controle da qualidade das empresas, a partir de suas características e necessidades individuais, e que pudesse ser utilizada como base para qualificação de empresas em um Programa Setorial da Qualidade (PSQ) destinado à indústria de cerâmica vermelha. Almejou-se também proporcionar condições para o aprendizado das empresas sobre como aprimorar condições para o aprendizado das empresas sobre como aprimorar seu processo produtivo. A fim de atender destes objetivos foi realizada uma comparação de metodologia existente com metodologias aplicadas em outros segmentos da cadeia da construção civil. Foram também utilizados fundamentos sobre tecnologia e controle da qualidade aplicados à cerâmica vermelha, resultado de uma intensa pesquisa abrangendo fatores que influem na qualidade de blocos e telhas, bem como ferramentas para controle das características deste produtos. O modelo proposto é uma metodologia de qualificação evolutiva baseada na NBR ISSO 9001:2000, a qual culmina em certificação e institui como requisitos o planejamento dos processos e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade, partindo das principais dificuldades das

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:46:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190423.pdf: 266536 bytes, checksum: 91593f0265652344ed5b4ff2ced73d11 (MD5) / O êxito de muitas organizações, até pouco tempo sustentado por sistemas operacionais diferenciados, depende atualmente de outros fatores mais complexos, principalmente os ligados a estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação dos clientes. O presente trabalho identifica e caracteriza a implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações. Conquistar somente a satisfação por serviços e produtos não contempla mais o padrão requerido pelos consumidores, que passaram a exigir um nível de relacionamento mais apurado, como por exemplo: tratamento personalizado, ajustes ao perfil e, acima de tudo, superação de suas expectativas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:07:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Na área da saúde a escassez de recursos e a necessidade de demonstrar melhoria nos processos de assistência se constituem em fatores que impulsionam os gestores a buscar ferramentas capazes de promover o monitoramento contínuo dos processos, definir indicadores de desempenho e estratégias de atuação. O Ministério da Saúde, consciente da necessidade de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos nos hospitais credenciados pelo Sistema Único de Saúde, desenvolveu a Metodologia de Acreditação Hospitalar, que se fundamenta na avaliação de padrões de qualidade. Essa pesquisa busca identificar em que aspectos a Acreditação Hospitalar pode atuar em conjunto com os requisitos preconizados pelas normas NBR ISO 9001 que trata da gestão da qualidade, NBR ISO 14001, que busca estabelecer um sistema de gestão ambiental e BS 8800, com alcance definido na saúde e segurança ocupacional. Foram pesquisadas organizações hospitalares no sentido de se avaliar a aplicabilidade do sistema de acreditação e de que forma poderiam convergir para a formulação de um sistema integrado de gestão. O sistema integrado resultante preconiza padrões que devem ser observados de acordo com uma complexidade crescente que indica para o nível 1 o atendimento à segurança, requisitos de documentação do sistema da qualidade e gestão de recursos. No nível 2 avaliam-se os aspectos de segurança, organização, responsabilidade da direção e realização do produto. E finalmente, no nível 3, as organizações hospitalares necessitam atender aos padrões de segurança, organização, práticas de gestão da qualidade e os requisitos de medição, análise e melhoria.

The topic of this thesis is quality management system in Berta`s Spa Třeboň. Products and services quality control are basic activities of all companies. Quality control must be global system. The most frequented way of quality securing in Czech Republic is quality control by ISO 9001:2000.

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:39:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Val_GuilhermeTrindadedo_M.pdf: 732727 bytes, checksum: 869c1ce09ec685ab76c9bf3a0f247764 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem o objetivo de analisar criticamente a implantação da ISO 9001:2000, demonstrando e avaliando os impactos no setor de processos e um estudo de caso em situação real apontando as vantagens sobre a ISO 9001:1994, assim como os problemas relacionados à organização da empresa, propondo soluções através dos métodos e ferramentas mais adequadas. Uma comparação entre as normas ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000 foi feita para demonstrar os impactos da revisão. A Implantação foi realizada na área de Processos Metalúrgicos, mais precisamente em uma empresa que tem como principal processo a Trefilação de Aços Inoxidáveis. Neste trabalho, estão descritos os principais passos da implantação do sistema em todos os níveis da organização, analisando-os criticamente, através de indicadores da qualidade e produtividade, destacando os principais resultados obtidos e as dificuldades encontradas. Nesse processo de implantação a maior dificuldade foi à conscientização da alta diretoria seguida pelos demais setores da empresa, porém, após passar por essa dificuldade, a responsabilidade diante da política da empresa fez com que todos os setores participassem ativamente para o cumprimento e monitoramento das metas estabelecidas pela organização / Abstract: This research has as objective to analyze critically the introduction of ISO 9001:2000, showing and evaluating the impacts in the process department and a case study and real situation pointing the advantages against ISO 9001:1994, as well as the problems related to the company organization, proposing solutions through method and more suitable tools. A comparision between the norm ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000 was done to demonstrate the revision impacts. The introduction was accomplished in the Metallurgical Process, more precisally in a company that has as principal process the Stainless Steel Trefilation. At this research are described the principal steps of the system introduction in all levels of the organization, analyzing them critically through quality indicators and productivity, emphasizing the principal results taken and the difficulties found. In this process of introduction the biggest difficulty was to make aware the company management followed by the other departments of the company, however, after finished this difficulty, the responsibility to the company politics made all departments change their mind and participate actively to execute and follow up the mark established by the organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica