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Diagnóstico y formulación estratégica para una empresa del sector manufactura: Tecama S.A.C.Cáceres Silva, Edwin Iván, Morales Canduelas, Jameth Gustavo, Terry López, Erick Jesús 03 September 2018 (has links)
Las PYME constituyen un tipo de organización relevante para el desarrollo del país
debido a su aporte al PBI y a la capacidad de generar empleo. Por ello, su estudio desde una
perspectiva de la gestión resulta importante en tanto se propongan alternativas que permitan el
crecimiento sostenido de este tipo de empresas.
El presente proyecto profesional se centra en el análisis del estado actual de una
empresa familiar del sector manufactura. Se identificaron las principales debilidades y fortalezas
de la empresa de manera que en base a ello se pueda formular una estrategia que permita la
creación de valor sostenido en el tiempo.
Para ello, se empleó una metodología de investigación cualitativa. Durante la primera
etapa de investigación se aplicaron entrevistas semiestructuradas a determinados actores de la
empresa así como observaciones participativas de las principales áreas y procesos. Las
entrevistas elaboradas toman como base las preguntas propuestas en el modelo de Malcolm
Baldridge. Posteriormente, se planteó una formulación estratégica que pueda orientar el trabajo
articulado de las principales áreas en torno a objetivos comunes y de esta manera crecer
sosteniblemente.
Tanto para el diagnóstico como para la formulación estratégica se aplicó de manera
transversal al proyecto el enfoque de investigación acción con el fin de poder validar las
debilidades, fortalezas y la propuesta de formulación estratégica con los principales actores de la
organización. Durante la investigación se pudo observar que la ausencia de un plan estratégico
dificulta la gestión de la empresa así como la inadecuada estructuración de las áreas y funciones
de la misma.
En línea con lo anterior, la formulación estratégica se plantea mediante la elaboración
de una Matriz de Balance-ScoreCard, esto permite la conversión de los objetivos propuestos en
acciones concretas susceptibles de ser cuantificables ya que se establecen indicadores de
medición. Asimismo, el Balance-ScoreCard permite visibilizar las relaciones de causa y efecto
que tienen los objetivos e iniciativas así como la inclusión de los actores que forman parte de la
formulación estratégica para la empresa.
Finalmente, como parte de la estrategia, se propone la creación de dos nuevas áreas:
Recursos Humanos y Marketing & Comercial. Ello quedó plasmado en la elaboración de un
organigrama y perfiles de puesto para los colaboradores con el fin de delimitar bien las
funciones de cada uno. / Trabajo de suficiencia profesional
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Diagnóstico operativo del Banco Internacional del Perú InterbankCéspedes Cevasco, Miguel Antonio, Guerrero Cuba, Oscar, Sánchez Díaz, Ike Robinson, Valverde O’Hara, Nataly Vanessa 09 February 2018 (has links)
El presente diagnóstico operativo se ha desarrollado siguiendo la estructura propuesta por
D‟Alessio (2012), pero considerando que se trata de un servicio. Se consultaron diversos
autores, para luego revisar los procesos que se desarrollan en la empresa, identificar
debilidades y proponer mejoras. Interbank es una organización peruana dedicada a brindar
servicios financieros, que cuenta con 270 tiendas distribuidas a lo largo de todo el territorio
nacional. Ha sido muy innovadora con el diseño de sus tiendas, ya que ha implementado el
esquema Imagine, que busca el acercamiento entre los colaboradores y los clientes. Cada
oficina tiene metas de ventas, detalladas por cada producto, que son la base para determinar
el número de representantes financieros y de otros ejecutivos que se necesitan por punto de
atención. En general, las propuestas de mejora están encaminadas al desarrollo de los canales
electrónicos, que permiten el ahorro de costos para la organización y el incremento de los
ingresos, en la medida en que los clientes puedan comprar nuevos productos por este medio.
Además, se propone que también sirva para captar ideas de los clientes, invitándolos a
brindar su opinión. La información obtenida se utilizará para innovar mediante el desarrollo
de nuevos servicios, tanto para clientes actuales como para captar nuevos clientes.
Finalmente, la forma de incentivar el uso de la banca electrónica y el aplicativo para teléfonos
celulares será principalmente a través de los mobile leaders, que son unos jóvenes ubicados
en cada tienda con el fin de educar a los clientes sobre el uso de estas dos herramientas. El
conjunto de propuestas de mejoras que se plantean a lo largo de este documento tienen un
costo total de S/ 13‟406,240 para producir beneficios por S/ 44‟495,492 / The present operative diagnosis has been developed following the structure proposed by
D'Alessio (2012), but considering that it is a service. Several authors were consulted, to then
review the processes that take place in the company, identify weaknesses and propose
improvements. Interbank is a Peruvian organization dedicated to providing financial services,
which has 270 stores distributed throughout the country. It has been very innovative with the
design of its stores, implementing an Imagine scheme that seeks the rapprochement between
employees and customers. Each office has sales goals, detailed by each product, that are the
basis for determining the number of Financial Representatives and other executives needed
per point of care. In general, the improvement proposals are aimed at the development of
electronic channels, which allow the cost savings for the organization, as well as lead to
increase revenue, to the extent that customers can buy new products by this means. In
addition, it is proposed that it also serve to capture ideas from customers, inviting them to
give their opinion, which will be used to innovate developing new services, both for current
customers and to attract new customers. The way to encourage the use of electronic banking
and the application for cell phones will be mainly through the mobile leaders, which are
young people located in each store in order to educate customers about the use of these two
tools. All the proposals included in this document require a cost of S/ 13‟406,240 in order to
generate benefits to the organization for S/ 44‟495,492 / Tesis
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Innovación socio técnica en las organizaciones : caso empresa líder de telecomunicaciones en el mercado peruanoTrujillo Baca, Marco Alexander 02 August 2016 (has links)
La investigación presentada a continuación está basada en la teoría de los
Sistemas Socio técnicos (SST), la cual es considerada como una innovación
organizacional. Lo que se busca en un inicio, en el marco teórico, es entender a
qué se refiere esta teoría, ver sus orígenes y principales enunciados para luego
poder comparar la realidad.
Para hacer esa comparación se empleó como metodología el estudio de caso,
el cual permitió la comparación de los principales temas obtenidos de la teoría
de sistemas socio técnicos con una empresa de la realidad peruana. Para esta
investigación se utilizó una empresa líder en el sector telecomunicaciones, con
una complejidad natural por las dimensiones de la empresa y por tener una
antigüedad considerable lo cual es un factor importante de evaluación.
Después de realizar las diversas comparaciones entre la teoría de Sistemas
Socio Técnicos y la Empresa en estudio se obtiene como principal resultado
que puede considerarse a la Empresa como una organización Socio Técnica,
debido a que cumple con la mayoría de requisitos obtenidos de la teoría y los
que no los cumple a totalidad, tiende hacia ese camino. Estos resultados se
obtienen por los actos explícitos e implícitos que realiza la empresa, explícitos
como el fomento de reorganizaciones dentro de la organización, cambio de
modelo comercial y programas de retiro; e implícitos que se dan debido a la
competencia y al desarrollo de sus propios trabajadores. / Tesis
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Metodología Lean Startup en empresas peruanas : estudio de casosMitta Flores, Ever Ricardo 02 August 2016 (has links)
La gestión de un startup innovador es un problema para cualquier organización;
dado que por las condiciones de incertidumbre que poseen, así como los
recursos limitados que tienen, no pueden hacer uso de los métodos formales y
procedimientos normalmente usados en empresas convencionales. He ahí el
uso de metodologías diseñadas para este tipo de empresas como la
metodología Lean Startup creada por Eric Ries.
La metodología Lean Startup es un ciclo continuo de crear, medir y aprender
cuya finalidad es el aprendizaje validado y tiene como herramientas y técnicas
principales el desarrollo de clientes, el lienzo de modelo de negocios y el
desarrollo ágil.
El presente proyecto se basa en una investigación exploratoria que evalúa la
aplicabilidad de la metodología Lean Startup en empresas peruanas. Por tal
motivo, la metodología usada es un estudio de casos en los cuales se realiza un
comparativo entre sus procedimientos y las buenas prácticas recomendadas.
Dentro de los hallazgos principales se resalta que todos casos tiene un
conocimiento básico de la metodología Lean Startup y afirman haber hecho uso
de ésta. Sin embargo; se observa la falta de conocimiento y aplicación de todos
los pasos y prácticas que ésta recomienda; así como también, el desuso que se
da de algunas herramientas al pasar del tiempo.
Finalmente, se realiza un análisis de la percepción que tiene cada caso
estudiado con respecto al ecosistema emprendedor peruano, llegando a la
conclusión de que si bien existe un crecimiento comparado a años anteriores,
aún se encuentra en una etapa inicial y que éste posee un alto potencial de
mejora. / Tesis
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Gestión estratégica de MYPES mayoristas: estrategias competitivas de las MYPES del rubro abarrotes mayorista en el mercado de productores de FioriSo Tarazona, Sulen, Muchotrigo Siguel, Karen Lorena 28 January 2019 (has links)
La estrategia es todo aquello que se emplea para poder logar un objetivo. Por tal motivo,
para el caso de una empresa, resultaría fundamental emplear estrategias que permitan alcanzar las
metas planteadas, sobre todo si se encuentra dentro de un entorno altamente competitivo, en donde
tomar una mala decisión podría afectar su rentabilidad y continuidad en el mercado. Por ello, la
presente investigación tiene como objetivo principal analizar los componentes del modelo de
negocio que condicionan la creación de estrategias competitivas de las Micro y Pequeñas
Empresas (MYPES) de abarrotes mayorista del MPF en el 2018, en un contexto de incremento
de la oferta en Lima Norte.
Para el desarrollo de esta investigación se utilizó una metodología con enfoque cualitativo
de alcance exploratorio y analítico cuyo sujeto de estudio está conformado por los empresarios
propietarios del Mercado de productores de Fiori (MPF). Esta consta de seis fases, en la primera
se realizó una inmersión inicial al contexto del sujeto de estudio mediante la revisión de estudios
previos y un primer acercamiento al sujeto de estudio. De este modo, se pudo definir el problema,
preguntas y objetivos de la investigación. En la segunda fase, se realizó una revisión a la literatura
para delimitar el sustento teórico de la investigación. Además, se definieron las técnicas y
herramientas de recolección de información a emplear, mediante la construcción de la Matriz de
Recolección de Información (MRI). En la tercera fase, se realizó el trabajo de campo, en donde
se aplicaron las entrevistas en profundidad y las observaciones. En la cuarta fase, se codificó toda
la información recolectada en la fase previa a través de la herramienta WebQDA, con lo que se
logró la triangulación de información. Teniendo en cuenta los principales hallazgos de esta fase,
se pasó a la quinta fase de la investigación, donde se propusieron estrategias competitivas para
maximizar los beneficios de los empresarios del MPF. Para la elección de las mejores estrategias,
se empleó la Matriz de Planificación Estratégica Cuantitativa (MPEC). Finalmente, en la sexta
fase, se plasmó en un árbol de decisiones todas las opciones propuestas para la elección de aquella
que generará mayor valor para el empresario.
De este modo, luego de un análisis interno y externo de las MYPES del MPF se tiene
como principal resultado que el sujeto de estudio posee un modelo de negocio con propuesta de
valor enfocado en precios bajos; sin embargo, la solución no sería cambiar la propuesta en una de
diferenciación, debido a la baja disposición a pagar un precio por encima del mercado. Por tal
motivo, las estrategias deben estar enfocados en la reducción de costos, sobre todo en la logística,
dado que las MYPES del MPF son distribuidores dentro de una cadena de suministro. En
conclusión, para mantener la rentabilidad en este tipo de empresas, es necesario contar con un
precio competitivo por medio de la eficiencia logística. / Tesis
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Diseño de un sistema de control de gestión estratégica para una pequeña empresa constructora aplicando la metodología del cuadro de mando integralCconislla Carrasco, Jhonny 23 January 2019 (has links)
El trabajo que a continuación se presenta, consiste en el desarrollo del diseño de un
sistema de control de gestión basado en la aplicación de la metodología del cuadro de
mano integral (CMI) a la pequeña empresa constructora C&S Gutiérrez, la cual se
especializa en la ejecución de proyectos de construcción de infraestructura educativa y de
salud para el sector público.
Antiguamente, muchas empresas administraban su gestión desde un enfoque
conservador y exclusivamente numérico; es decir, basándose en indicadores financieros
que reflejasen solo los resultados positivos o negativos de sus decisiones. Sin embargo,
actualmente, esto ya no es suficiente para un mundo globalizado y competitivo como el
de ahora, pues no solo se necesita analizar un indicador de manera aislada, sino de
manera conjunta con el proceso que conllevó a esos resultados. En otras palabras, es
necesario brindar un soporte a la toma de decisiones durante los procesos de una
empresa, para garantizar indicadores positivos como resultado final. En tal sentido, se
pretende desarrollar dicho sistema de control de gestión para la pequeña empresa
constructora C&S Gutiérrez.
Asimismo, se contextualizará a la pequeña empresa dentro de la situación actual del
sector construcción; además, se realizará un análisis interno y externo de C&S Gutiérrez,
donde se identificarán oportunidades y amenazas; así, como también fortalezas y
debilidades de la empresa. De lo anteriormente mencionado, se logrará compatibilizar
los objetivos estratégicos de la empresa y desarrollar el cuadro de mando integral de la
misma, el cual pretende representar al sistema de control de gestión estratégico de una
pequeña empresa constructora dedicada a la ejecución de proyectos de infraestructura
educativa y de salud para el estado peruano, como C&S Gutiérrez.
En suma, el presente trabajo permitirá desarrollar un sistema de control de gestión
estratégica para una pequeña empresa constructora llamada C&S Gutiérrez. A su vez,
esto será realizado bajo la metodología del cuadro de mando integral y con la finalidad
de ser de ayuda para la toma de decisiones a nivel gerencial y operativo, identificar a
tiempo medidas correctivas para resolución de problemas, retroalimentar los procesos
de gestión y generar un valor agregado a la empresa en términos de gestión sostenible. / Tesis
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Business Consulting a las operaciones de la unidad de negocio Servicio - Postventa en la empresa DIVEMOTORCabanillas Serrano, Jofre Alexi, Escobar Belón, Rodolfo Ernesto, Medina Palacín, Victor Oscar, Zapata Terrones, Andy Humberto 01 January 600 (has links)
En el presente trabajo se ha elaborado un Business Consulting para la unidad de servicio
postventa de la empresa Divemotor S.A., dedicada a la venta y postventa de vehículos y
maquinarias. El propósito de esta business consulting de operaciones es identificar oportunidades
de mejora para alcanzar los objetivos estratégicos y optimizar los procesos específicamente en el
servicio postventa.
Para lograrlo, se realizó un análisis interno y externo de la organización utilizando
herramientas como el análisis PESTE y AMOFITH, respectivamente, para elaborar y analizar
estrategias a partir de la matriz FODA. Este análisis permitió identificar oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa.
Asimismo, se llevó a cabo un diagnóstico empresarial de la organización con una
evaluación exhaustiva de los procesos estratégicos, claves y de apoyo dentro de Divemotor. Se
identificó la necesidad de alinear el proceso estratégico (Planeamiento estratégico) directamente
con los objetivos de crecimiento y desarrollo a largo plazo de la empresa, mientras que el
proceso clave de Post Venta debe enfocarse en la eficiencia y eficacia operacional para mantener
la satisfacción del cliente.
Se identificó que el problema principal de Divemotor es el incumplimiento del objetivo
de satisfacción del cliente. En el año 2023 Divemotor registró un índice de satisfacción del
cliente (CSI) de 8.7 en sus operaciones en Perú, quedando por debajo del objetivo establecido de
9. Este incumplimiento ha persistido de manera recurrente desde el año 2018, generando un
efecto negativo en la competitividad de la empresa y en sus resultados financieros. Además,
según el análisis de las encuestas de satisfacción del cliente, se determinó que el incumplimiento
de los tiempos de entrega de los vehículos es el problema de mayor participación.
Para identificar las causas raíz del problema principal, se utilizó un diagrama de causa-
efecto y se evaluaron las 7M del proceso, lo que llevó a identificar seis problemas principales:
falta de clasificación y orden en el entorno de trabajo, inadecuada planificación y seguimiento
diario de trabajos, incumplimiento de perfiles de trabajo en taller, bajo cumplimiento del
programa de capacitaciones técnicas de fábrica, no uso correcto de los manuales de servicio para
diagnóstico eficaz y falta de metodología estándar de mejora.
Se realizó un análisis cuantitativo y cualitativo de cada problema, y se desarrolló un plan
de mejora que incluye la implementación de la metodología 5S y una propuesta metodológica de
mejora para la optimización de los procesos de mantenimiento.
La ejecución de los proyectos ha implicado una inversión de $536,403.00 a lo largo de 5
años, con resultados favorables que reflejan su viabilidad en distintos escenarios. En una
perspectiva optimista, el Valor Actual Neto (VAN) alcanzó $1,200,855.00, la Tasa Interna de
Retorno (TIR) fue del 247.9%, y el período de recuperación (Payback) fue de 0.8 años. En un
escenario moderado, el VAN se situó en $902,626.00, la TIR en 188%, y el Payback en 1.1 años,
lo que aún muestra una viabilidad sólida. En un escenario pesimista, el VAN fue de $604,395.00,
la TIR de 130.2%, y el Payback de 1.5 años, lo que demuestra una rentabilidad positiva. Estos
indicadores respaldan la conclusión de que la inversión en el proyecto propuesto cuenta con el
respaldo económico necesario para impulsar los objetivos principales de la unidad de negocio,
promoviendo un crecimiento positivo en ventas y la expansión de la organización. / The present work has developed a Business Consulting for the after-sales service unit of
the company Divemotor S.A., dedicated to the sale and after-sales service of vehicles and
machinery. The purpose of this consultancy is to identify improvement opportunities to achieve
strategic objectives and optimize processes specifically in after-sales service.
To achieve this, an internal and external analysis of the organization was conducted using
tools such as PESTE and AMOFITH analysis, respectively, to develop and analyze strategies
based on the SWOT matrix. This analysis allowed identifying opportunities, threats, strengths,
and weaknesses of the company.
Likewise, a business diagnosis of the organization was carried out with a comprehensive
evaluation of the strategic, key, and support processes within Divemotor. The need to align
strategic processes directly with the long-term growth and development objectives of the
company was identified, while key processes should focus on operational efficiency and
effectiveness to maintain customer satisfaction.
It was identified that the main problem of Divemotor is the non-compliance with the
customer satisfaction objective. In 2022, Divemotor recorded a customer satisfaction index (CSI)
of 8.7 in its operations in Peru, falling below the established objective of 9. This non-compliance
has persisted recurrently since 2018, generating a negative effect on the competitiveness of the
company and its financial results. Additionally, according to the analysis of customer satisfaction
surveys, it was determined that non-compliance with vehicle delivery times is the most
participatory problem.
To identify the root causes of the main problem, a cause-effect diagram was used and the
7M of the process were evaluated, leading to the identification of six main problems: lack of
classification and order in the work environment, inadequate planning and daily work
monitoring, non-compliance with job profiles in the workshop, low compliance with the factory's
technical training program, incorrect use of service manuals for effective diagnosis, and lack of a
standard improvement methodology.
A quantitative and qualitative analysis of each problem was carried out, and a
improvement plan was developed that includes the implementation of the 5S methodology and a
methodological improvement proposal for the optimization of maintenance processes.
The implementation of the projects has involved an investment of $536,403.00 over a
period of 5 years, with favorable results reflecting their viability in different scenarios. In an
optimistic perspective, the Net Present Value (NPV) reached $1,200,855.00, the Internal Rate of
Return (IRR) was 247.9%, and the Payback period was 0.8 years. In a moderate scenario, the
NPV stood at $902,626.00, the IRR at 188%, and the Payback at 1.1 years, still showing solid
viability. In a pessimistic scenario, the NPV was $604,395.00, the IRR was 130.2%, and the
Payback was 1.5 years, demonstrating positive profitability. These indicators support the
conclusion that the investment in the proposed project has the necessary economic support to
drive the main objectives of the business unit, promoting positive sales growth and
organizational expansion.
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Cluster como estrategia de desarrollo y mecanismo de apoyo a las PyME; Evidencia en el mundo.Sánchez Douglas, Leonardo January 2004 (has links)
No description available.
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Plan de negocios para la creación de una empresa de diseño y confección de prendas de vestirSalvador Navarro, Pablo Víctor January 2019 (has links)
Plantea una idea de negocio, ya sea la producción de un bien o la prestación de un servicio, surge la necesidad de tener un plan de acción que le permita al emprendedor tener posibilidades de éxito en su emprendimiento, a través de la evaluación de diferentes aspectos, como los de carácter técnico, de mercado, financieros, entre otros. En este sentido, el plan de negocios puede tratarse como la evaluación de un proyecto de inversión. Al respecto se puede señalar lo siguiente: “Es posible que, luego de ser evaluada, una idea sea puesta en práctica o sea simplemente desechada; pero independientemente del resultado, la evaluación ha hecho posible conocer lo que implica llevarla a cabo, estar al tanto de sus riesgos, entender las opciones abiertas, medir la rentabilidad e identificar la vulnerabilidad del proyecto. En este contexto, evaluar proyectos supone procesar información existente a un determinado costo para llegar a identificar las rentas económicas'', es decir, los beneficios extraordinarios que pueden obtenerse en una determinada actividad en exceso de aquellas obtenibles en otras actividades. / Trabajo de suficiencia profesional
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Estudio de prefactibilidad para la creación de una aerolínea de bajo costo que atienda rutas nacionalesLique Salhuana, Roberto Alexandro, Motta Salazar, Renzo Martín 22 January 2018 (has links)
En el estudio estratégico se aprecia que las condiciones del macroentorno se prestan
positivamente en términos sociales y económicos ante la creciente demanda del uso de los
diversos medios de transporte y el desarrollo sostenible en territorio nacional. La penetración
en el mercado se basará en la oferta de un servicio de calidad, con una correcta gestión de
costos, alta frecuencia de vuelos con rutas relativamente cortas y precios bajos de tickets. El
estudio de mercado permitió determinar un servicio dinámico e innovador a todo nivel,
buscando la penetración en un contexto con alto dominio de las aerolíneas tradicionales y
ofreciendo como beneficios adicionales al paquete simple de venta: los ancillaries. Se
determinó el nicho de mercado que permitirá poder hacer rentable el negocio, basándose en aspectos de demanda, crecimiento económico, consolidación del turismo y recursos como infraestructura. Los destinos elegidos son: Piura, Chiclayo, Iquitos y Trujillo (zona norte); Lima, Tarapoto y Pucallpa (zona centro); Arequipa y Cuzco (zona sur). El precio promedio ponderado de venta de los tickets aéreos rondará en US$ 65.43. La demanda del proyecto se proyecta en 518,738 pasajeros en el 2016 hasta 1, 475,442 para el 2025. El estudio técnico muestra la evaluación para la ubicación de la oficina principal de la empresa, así como el análisis de condiciones favorables y características operativas de cada aeropuerto por ciudad seleccionada que está vinculado con el cronograma de vuelos, la gestión de
operaciones y el plan de trabajo en general. De igual forma, se detallarán los procesos operativos, la planeación de actividades de implementación y los requerimientos que se necesitan para la puesta en marcha. En el estudio legal y organizacional, se opta por constituir la empresa como una sociedad
anónima cerrada. Se contextualiza el marco legal del sector aeroportuario por medio de las normas competentes. Se muestra la estructura organizacional de la empresa, manejada por departamentos y con clasificación jerárquica, basada en cuatro grandes ramas: Corporación, producción, comercialización y estrategias de desarrollo. Con ello se resumirán las funciones, requerimientos y el presupuesto de mano de obra (operativa, administrativa y tercerizada). El estudio económico-financiero muestra los resultados factibilidad del proyecto. La inversión inicial necesaria tiene un valor de US$ 30, 579,004, entre activos fijos y capital de trabajo. El financiamiento será del 60% del total indicado, a una tasa de 10.54% TEA y por medio de un banco internacional. Los indicadores de evaluación, se muestran favorables: el VAN con un valor de US$ 28, 868,036; de TIR de 36.25% y el B/C de 1.16. Finalmente, mediante el análisis de sensibilidad se concluye que estos indicadores son altamente sensibles a factores vinculados a los ingresos y egresos. / Tesis
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